管理学原理第11章题库

1管理学基础，第八版， （罗宾斯等）第十三章 沟通与信息1） 管理者所做的每件事都涉及沟通。答案：正确解释：管理者的所有活动都涉及到某种形式的沟通，所有的决策和计划都需要信息，这些信息必须被沟通。难度：1 参考页：328美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素2） 为了发送信息，需要进行解码。答案：错误解释：为了发送一条信息，必须先进行编码而不是解码。解码是由信息的接受者，解释信息的人来进行的。难度：2 参考页：328美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素3） 成功的沟通总是包含推理能力。答案：正确解释：所有形式的信息，不管是书面的，口头的，或者是视觉的，它的发送和解释都需要推理能力。难度：2 参考页：328美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素4）一些信息不需要转化成信号形式来发送。答案：错误解释：所有的信息在发送之前都需要转化成信号形式。口头信息被转化成语言，书面信2息被转化成信件，非语言信息被转化成姿势或动作。难度：2 参考页：328美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素5）渠道是一个实际的实体产品。答案：错误解释：渠道是信息传递的媒介，而不是实体的产品。例如，书面信息的媒介就是一本书或报纸，一个姿势的媒介就是人的身体或面部，口头声音信息的媒介就是空气。难度：2 参考页：329美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素6）反馈是核实信息的回应。答案：正确解释：反馈是回应的一种形式，对信息是否被收到和准确的理解进行核实。难度：2 参考页：329美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素7）书面沟通的优势之一是它提供了一个信息记录。答案：正确解释：与口头沟通不同，书面沟通能够保存，并可作为日后核实信息的参考。难度：2 参考页：330美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素8）口头沟通的缺点之一是它很难得到反馈。答案：错误解释：与书面沟通相比，口头沟通能提供更好、更快的反馈，所以得到反馈是口头沟通3的优点而不是缺点。难度：2 参考页：330美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素9）肢体语言和面部表情是非语言沟通的唯一形式。答案：错误解释：除了肢体语言和面部表情，语调也是非语言沟通的一种重要的形式，它能传达大量的信息。难度：2 参考页：323美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素10）语调可以是书面沟通的一部分。答案：错误解释：语调严格意义上来说是对所说文字的一种强调，所以上述表述错误。难度：2 参考页：331美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素11）在沟通过程中，非语言沟通只是沟通的一小部分。答案：错误解释：研究表明，在面对面的交流过程中，有超过一半的信息是通过非语言沟通传递的。难度：2 参考页：332美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素12）过滤的一个例子就是你老板想听到什么就告诉她什么。答案：正确4解释：过滤就是发送者操纵或编辑信息，以便信息接受者认为该信息是有利的。告诉老板想听到的东西，而不是真实的故事，就是过滤事实的一个例子。难度：2 参考页：332美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素13）选择性知觉对信息发送者的来说涉及欺骗。答案：错误解释：严格意义上来说，选择性知觉的欺骗是由接受者引起的，在选择性知觉的情况下，接受者对信息的扭曲负责而不是发送者。难度：2 参考页：332美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素14）情绪会导致一个人对同一信息做出两种截然不同的解释。答案：正确解释：情绪会扭曲人们对信息的解释。例如，当你的老板情绪低落时，她对错误的容忍度会比事情进展顺利时低很多。难度：2 参考页：333美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素15）行话不会改善沟通。答案：错误解释：在专家群体中，行话可以成为思想沟通的有效简化形式。当行话在特定群体以外使用时，沟通才会发生扭曲。难度：2 参考页：333美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素516）积极倾听需要倾听者移情，也就是在听的过程中暂停判断的能力。答案：错误解释：移情是从另一个人的角度来看待问题的能力，而不是暂停判断的能力。难度：2 参考页：335美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素17）出于完整性考虑，需要积极的倾听者，以确保她听到了说话者所说的完整信息。答案：正确解释：许多听众在了解了说话者所说信息的第一部分后，就走神了，从而不能理解被传递信息的完整意图。要对完整性负责，听众就需要倾听整个消息。难度：2 参考页：335美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素18）语调是指说话者说话时声音的大小。答案：错误解释：语调是指说话者如何强调特定的单词或词组，而不是讲话音量的大小。难度：2 参考页：331美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素19）过滤是指倾听者如何只听他或她想听到的。答案：错误解释：过滤是指操纵信息使信息看起来更有利。难度：2 参考页：331美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素20）当信息向高层管理者传递时，它通常被编辑和过滤从而使汇报者处于最有利的位置。6答案：正确解释：汇报者必须总结，并利用自己的优势总是这样做。难度：2 参考页：332美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素21）选择性知觉是指倾听者只听他或她想听到的。答案：正确解释：选择性知觉是倾听者角度上的过滤。难度：2 参考页：332美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素22）在当今世界，现代化的设备可以防止信息过载的可能性。答案：错误解释：在当今的商业世界，随着电子邮件，短信和其他形式的沟通手段的应用，信息超载是常见的。难度：2 参考页：332美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素23）在有效沟通中，行话没有容身之地。答案：错误解释：行话是简化语言，在同一项目上，工作密切的个体之间很有用。难度：2 参考页：333美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素24）在美国商业界的沟通通常不追求明确性。答案：错误7解释：在美国，非常注重沟通的明确性。难度：2 参考页：333美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素25）情绪很少影响有效沟通。答案：错误解释：在情绪高涨时沟通的事情通常日后会后悔。难度：2 参考页：334美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素26）对一个听众来说是可接受的语言，但对另一个听众而言，可能就成为有效沟通的障碍。答案：正确解释：语言需要调整以适应目标受众，说话者和听众共享的文化和语言越少，就需要越简化的语言以便进行有效的沟通。难度：2 参考页：334美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素27）在沟通风格上，男性和女性没有差异。答案：错误解释：男性和女性在沟通方式上有明显的差异。难度：2 参考页：333美国国际商学院联合会（AACSB）：理解多元文化和多样性目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素28）在美国，与正式沟通相比，大多数管理者更喜欢非正式的沟通。答案：错误8解释：在美国，管理者通常希望得到书面的事项，使用正式的沟通，以建立自己的身份和地位，并强调他们的独立性。难度：2 参考页：333美国国际商学院联合会（AACSB）：理解多元文化和多样性目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素29）在日本，管理者使用正式的沟通方式来寻求共识。答案：错误解释：日本管理者对共识很重视，但是他们倾向于使用非正式而不是正式的沟通方式来达成共识。难度：2 参考页：333美国国际商学院联合会（AACSB）：理解多元文化和多样性目标内容：13.1学习目标：识别国际商务和管理中的基本概念和问题30）反馈的目的是确保一个消息被接受和理解。答案：正确解释：反馈的关键是理解。如果信息的接受者能够证明他或她理解了信息，那么发送者就知道沟通是成功的。难度：2 参考页：334美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素31）积极倾听需要在一个人开始发言后，立即做出超快速的判断。答案：错误解释：与此相反，真正的积极倾听是指保留判断，直到说话者传达完整个消息。难度：3 参考页：334美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素32）非语言沟通是积极倾听的重要组成部分。9答案：正确解释：积极倾听的重要组成部分是展现适当的眼神接触，面部表情和体态语言，以表明该信息被听到和理解。难度：2 参考页：335美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素33）一个积极的倾听者不应该询问问题来中断说话者。答案：错误解释：虽然要避免中途打断说话者，但是通过询问适当的问题可以澄清和加强对信息的理解。因此，询问问题是积极倾听的一个重要组成部分。难度：2 参考页：335美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素34）一般人接受信息的速度比演讲传达信息的速度快的多。答案：正确解释：一般人说话的速度是平均每分钟 200 个单词或更少，而倾听的速度可达到每分钟超过 400 个单词，这意味着听比说快。难度：2 参考页：335目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素35）一个有效的经验法则就是永远不要尝试沟通重要的信息，直到你的情绪受到控制。答案：正确解释：情绪能够歪曲传入或传出的信息。由于情绪活动是短暂的，所以在尝试沟通之前，先打破它们是一个很好的做法。难度：2 参考页：335目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素36）即时通讯的缺点是它产生了安全问题。10答案：正确解释：多个用户可以同时登陆到一个系统，从而造成一个系统的安全漏洞。难度：2 参考页：336美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用目标内容：13.2学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素37）公司用电子邮件来代替面对面的会议，省钱也不会造成任何负面影响。答案：错误解释：是用视频会议和电话会议而不是电子邮件来替代。难度：2 参考页：336美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用目标内容：13.2学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素38）大多数简化的缩写消息起源于短信“文化”。答案：正确解释：繁琐的短信打字过程，引起了一些流行的缩写，如 BTW