中小型物流企业绩效评价体系研究VIP

I摘 要我国的物流行业正处于低端市场向高端市场过度的阶段，物流的运营也越来越复杂，中小型物流企业如何评估自身物流经营业绩和效益的合理性，确定适合企业本身的战略目标也日趋关键，这就需要一套绩效评价体系来衡量。本文主要针对中小型物流企业的实际经营状况，在调研分析和实习的基础上，通过网上搜集资料，探索建立一种适合国内大部分物流企业使用的绩效评价指标体系。文章首先阐述了中小型物流企业的发展现状，指出需要建立绩效评价体系的必要性；介绍了绩效评价的相关定义、设计步骤、建立的原则和要求；然后较为具体的论述了建立绩效评价体系的指标内容和评价的方法。本文从五大指标考虑，通过两种评价方法结合进行考核；最后运用实际案例验证上述的绩效评价指标体系能够较为真实地反映出中小型物流企业的实际运营状况，从而对提高企业竞争力、企业管理水平、客户服务水平等方面起到积极的促进作用。关键字：中小型物流企业，绩效评价，指标体系，评价方法IIAbstractChinas logistics industry is at the stage of low-end to the high-end market, logistics operations are becoming more complex, how to evaluate small and medium logistics enterprise their own performance of logistics rationality and efficiency, to determine the appropriate strategy of the enterprise are becoming increasingly important, which needs to require a performance evaluation system to measure. This article is intended primarily for small and medium sized logistics enterprises in the actual operation, based on the analysis research and practice, establishing a suitable performance evaluation index system for most of domestic logistics enterprises by collecting information on the Internet. First, explaining small and medium logistics enterprise of development status, which indicates that it is necessity to established performance evaluation system. Second, describing performance evaluation of related defined, design steps, established of principles and select of requirements. Later, establishing performance evaluation system of index content and evaluation method specificly, this article establishes five large indexs and evaluates in two evaluation methods .In the Last, using an actual case explains the above performance evaluation index system which can reflect small and medium logistics enterprises actual operation status, improve enterprise competitiveness, enterprise level, and Customer service levels and so on.Key words：Small and medium logistics enterprise, Performance evaluation, Index system, Evaluation methodsi目 录前 言 .11 中小型物流企业 .21.1 物流企业 .21.2 中小型物流企业定义 .21.3 国内外物流发展现状 .22 中小型物流企业绩效评价的意义 .33 中小型物流企业绩效评价体系研究理论介绍 .43.1 企业绩效评价的定义 .43.2 企业绩效评价体系的建立步骤 .43.3 中小型物流企业绩效评价体系建立的要求和原则 .53.3.1 中小型物流企业绩效评价指标体系建立的要求 .53.3.2 中小型物流企业绩效评价体系建立的原则 .64 中小型物流企业绩效评价体系的建立 .74.1 中小型物流企业绩效评价体系具体研究内容 .74.1.1 人力资源绩效评价 .74.1.2 财务绩效评价 .94.1.3 业务绩效评价 .104.1.4 顾客服务满意度绩效评价 .154.1.5 物流信息系统绩效评价 .164.2 中小型物流企业绩效评价方法 .174.2.1 平衡计分卡 .184.2.2 关键性指标 .184.2.3 国有资本金绩效评价体系 .184.2.4 层次分析法(AHP) .184.2.5 模糊综合评价法 .215 中小型物流企业绩效评价体系的应用 .235.1 山东佳怡物流的绩效评价指标现状 .235.2 佳怡物流的绩效评价体系建立 .235.3 运用层次分析法确定指标权重 .245.4 运用模糊综合评价法进行评价 .28结 论 .32致 谢 .33ii参考文献 .34附 录 .351前 言随着国家十大振兴行业的提出，物流成为一个新的经济热点，但是物流企业自身的经营管理水平、业务能力欠缺，物流基础设施和装备条件依然较低，严重影响着物流效率的提高；如何使正处于发展初期的物流行业能够健康、有序地发展壮大，成为当前需要解决的迫切问题。 “随着我国物流理论的逐步健全和物流实际操作的不断改进，客观上要求建立与之相适应的物流企业绩效评价指标体系，并确定相应的绩效评价方法，以科学、客观地反映物流企业的实际运营情况” 1。正是基于上述认识和考虑，选择了国内占据主流的中小型物流企业绩效评价作为本文的研究对象。传统的财务绩效评价过分重视净利润率，而忽视对物流企业正常运营和长远获利能力有重大影响的其他因素，例如顾客满意度、人力资源绩效、物流信息等因素。“在国内对物流绩效评价体系的研究中，主要有张铎等人指出：物流系统评价指标多且划分为不同层次，有些指标又难以量化，因此采用综合评价方法对物流系统进行评价，建立评价模型。孙宏岭等人从物流活动方面对物流绩效进行了分析，主要包括物流顾客服务、运输、存货、物流成本控制等。王瑛等在“基于两阶段的物流系统综合评价 DEA/AHP 法”一文中，在构建物流评价指标体系的基础上，将 DEA和 AHP 算法融合，建立了两阶段评估模型” 2。通过分析发现，这些都不适合中小型物流企业的绩效评价，本文将采用 AHP 和模糊综合评价算法融合进行评价。本文主要是结合中小型物流企业自身特点，探索建立一套较为科学、合理的物流企业绩效评价指标体系，在进行调研和实习的基础上，真正到中小型物流企业了解企业的实际运营状况，然后搜集相关资料建立的一套绩效评价指标，包括人力资源绩效、财务绩效、业务绩效、客户满意度、物流信息绩效五大部分，客观地评价物流企业的经营绩效和运营效率，选择较为合理的将 AHP 和模糊综合评价算法融合，建立两阶段评估模型来最终评价中小型物流企业绩效。最后运用山东佳怡物流的实际运营案例证明这套指标体系的合理性，能够能够客观、实际的反映物流企业的绩效和业绩以及内外部生产运行的状况。21 中小型物流企业1.1 物流企业物流企业是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。1.2 中小型物流企业定义所谓中小型物流企业， “是根据企业固定资产，年营业额，年上缴利税以及企业员工规模划分的一类企业形态。当前一般指那些固定资产 1000 万元以下、年营业额数百万至数千万、企业员工 500 人以下的为中小物流企业” 3。按照这一标准，我国大部分的物流企业为中小物流企业。1.3 国内外物流发展现状国外各国都加强了对本国物流行业的关注，如美国的多式联运法、欧洲的统一法、日本的综合物流施策大纲等。国外的物流起步较早，各种物流设施比较完善；他们的人才培训和教育体系教健全，为物流人才的提供做出保障，特别是信息技术和自动化技术的广泛应用，使国外的物流业相当发达，如一些物流国际巨头：联邦快递、联合包裹、已经被收购的 TNT、fedex，他们占据了国外物流快递行业的几乎全部市场。美国物流企业在规模化方向发展相比欧洲日本要突出些，欧洲物流企业则更趋向于提供个性化服务，日本更加注重的是向精细物流方向发展，广泛采用共同配送。 我国的物流企业由于规模、资金、技术、信息、管理等方面的原因，它们的生存和发展正面临着许多困难和问题，当然也有机遇。特别是中小型物流的整体水平不高，很多是传统的运输、仓储企业转型来的，而且我国的物流起步较晚，必然存在了某些异于国外的物流发展问题，从而限制了中小型物流企业的快速发展。具体总结如下：物流企业规模小，融资困难，物流观念落后；现代物流知识和专业物流管理人才匮乏；设备陈旧落后，服务功能不全，利润单一；信息化严重落后，但是易于转型，易形成核心竞争力，资源市场较大，加上有国家政策支持，还是存在较大的发展机遇。332 中小型物流企业绩效评价的意义因为我国大部分的物流企业属于中小型物流企业，所以，本文以中小物流企业为主进行分析。在国外物流水平远超于国内物流的现状下，我国的物流企业不仅要抵抗来自国外的物流业挑战，还要应对国内物流行业间的竞争。但是，由于我国物流企业大部分规模过小，运输能力、仓储配送能力、服务范围都有限，造成服务成本相对较高，规模效益难以实现。由于固定资本本来就少，很难获得银行的融资，而且传统的物流观念跟不上现代化的物流变更速度，导致经营专一，利润单一；从而导致中小型专业性的物流公司难以快速发展。通过对国内外物流企业的发展现状分析，我们发现我国的物流企业需要一套合理的操作管理规范来指导、评价企业的发展。这就需要我们建议中小型物流企业的绩效评价体系。中小型物流企业的绩效评价体系研究就是对企业经营过程和结果进行价值判断地过程。中小型物流企业绩效评价体系的建立有利于以下方面：（1）发现自己的优劣势，更好地发展。由于中小型物流企业规模逐渐扩大，经营业务越来越复杂，内部的绩效考核和外部的管理日益复杂化，有效的绩效评价体系可以帮助管理者了解企业发展。（2）更好地评价与激励员工，保证战略计划的实施，提升企业竞争力，帮助实施者更好地完成企业目标。（3）合理的绩效评价体系可以提高企业内外部的运作效率，使企业的战略目标更加明确，是企业经营人的管理有条理有说服力，有利于提高中小型第三方物流企业的管理水平。（4）有助于企业树立品牌形象，是中小型企业走上高端服务水平的保证。 （5）物流绩效评价体系得出的物流企业数据，可以对物流作业进行监督、控制和指挥，以达到人力、设施设备、资金的有效合理配置并且向客户提供较好的有效服务，实现物流企业的目标业绩和利润要求。（6）可以为国家制定相关政策提供依据，从而进一步为整个物流行业提供积极的指导。在我国物流还处于低端市场向高端市场转型的阶段，无论是大型物流，还是中小型物流都将面临着激烈的市场竞争，如何在全方位的竞争中求得生存，企业的绩效评估是一个十分重要的问题。特别在现时期，国内物流水平远低于国外物流水平的前提下， “企业的绩效评价就非常必要，首先有利于正确评估企业的经营业绩和效益，建立有效的企业激励和约束机制；其次，更好地为企业投资者调整投资方向和力度，提高投资决策的质量服务；最后，有利于企业本身发现问题，纠正错误，加强管理，使物流企业形成良性的发展。所以物流企业进行绩效评价十分重要” 4。43 中小型物流企业绩效评价体系研究理论介绍3.1 企业绩效评价的定义针对中小型物流企业的绩效评价，无论是仓储型的还是运输型，再或者是配送型的物流公司，绩效评价的大概含义常规性理解：绩效是业绩和效率的结合体，就企业来说，是组织或个人为了达到某种目标而采取的各种行为的结果。业绩是企业及其经营者在经营管理过程中所取得的成果，他直接关系企业的生存和发展，好的评价体系也为企业业绩提升加大筹码；效率是指在一定的时期内，企业投入产出的比例关系，可以理解为企业的成本投入与利润产出的关系；绩效管理以考察经营者业绩和企业运营效率为核心内容，包括对人力资源、财务、业务、信心化等的考核与评价，是现代企业的一种新型的管理模式，将企业各项业务管理、各个部门管理、物流信息化、公司战略目标、技术创新学习等各环节的有机的结合在一起，形成系统，彼此相互关联以确保个体利益与公司整体战略利益保持一致，并且通过合作共同