四大中文购物网站的特点分析

四大中文购物网站的特点分析I四大中文购物网站（淘宝、当当、京东、卓越）的特点分析摘要随着互联网的兴起和迅速发展，消费方式逐步向自主消费和个性消费的方向发展。网络购物作为一种新兴的购物方式，在消费者之间已逐渐成为一种潮流和时尚。购物网站为消费者提供了一个消费平台，例如淘宝，当当，京东，卓越四大中文购物网站已逐渐被消费者接受和认同。目前，国内网络购物有两种主要方式：一种是去 C2C 购物网站，一种是去 B2C 购物网站。淘宝网是C2C 购物网站，当当、京东、卓越是 B2C 购物网站。本论文主要利用 SWOT 分析法对淘宝、当当、京东、卓越购物网站的特点进行分析，使消费者了解到这些电子商务企业的定位、营销策略、内部资源和外部环境，以及它们的强势、劣势、机会和威胁。论文首先对课题的相关知识进行介绍，为后续分析四大中文购物网站作铺垫。关键词：淘宝，当当，京东，卓越，网络购物，B2C，C2C，SWOTIITHE ANALYSIS OF FOUR CHINESE SHOPPING WEBSITESABSTRACTWith the rise of the Internet and rapid development, consuming way gradually to independent consumption and personality to the direction of the consumption. The network shopping as a new way of shopping, in between customers has gradually become a trend and fashion. Shopping website provides consumers with a consumer platform, such as taobao, dangdang, jingdong, outstanding Chinese shopping website four has gradually be consumers to accept and agree with. At present, the domestic network shopping there are two main ways: one kind is to C2C shopping website, a shopping website is to B2C. T shopping website is C2C, dangdang, jingdong, zhuoyue shopping website is B2C. This thesis mainly use the SWOT analysis method to clean out treasure, dangdang, jingdong, zhuoyue shopping site features analysis, make consumers understand to the electronic business enterprise of the localization, the marketing strategy, internal resources and the external environment, and their strength, weakness, opportunity and threat. The paper first introduces the subject knowledge, for further analysis four Chinese shopping websites matting.KEYWORDS: taobao , dangdang , jingdong , zhuoyue , network shopping , B2C , C2C , SWOT目录摘要 .IABSTRACT.II1 绪论 .11.1 电子商务的内涵 .11.1.1 C2C 和 B2C 电子商务定义 .11.2 C2C 和 B2C 网站的发展现状 .11.3 网络购物的概念 .21.4 本论文的研究方法和意义 .42 四大购物网站的分析 .52.1 淘宝网 .52.1.1 淘宝网营销策略分析 .52.1.2 支付宝的优势和服务 .52.1.3 特色的阿里旺旺聊天工具 .62.1.4 以 SWOT 法对淘宝网分析 .62.2 当当网 .92.2.1 当 当 网 的 营 销 定 价 策 略 .92.2.2 当当网的支付方式和购物网络 .102.2.3 当 当 网 的 营 销 策 略 .102.2.4 以 SWOT 法分析当当网 .112.3 京东网 .112.3.1 京东商城的市场定位和选择 .122.3.2 京东商城的定价策略分析 .122.3.3 京东商城的用户群特征和盈利模式分析 .132.3.4 以 SWOT 法分析京东商城 .142.4 卓越亚马逊 .142.4.1 卓越亚马逊的商品选择和促销分析 .152.4.2 卓越亚马逊的网络经营模式 .172.4.3 卓越亚马逊的定价策略分析 .172.4.4 以 SWOT 法分析卓越亚马逊 .19结束语 .20参考文献 .21致谢 .22四大中文购物网站的特点分析11 绪论1.1 电子商务的内涵电子商务：从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告、消费者、中介商等有关各方行为的总和。1.1.1 C2C 和 B2C 电子商务定义电子商务(electronic commerce)是指通过包括互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品的信息过程。电子商务模式主要分为三类：企业对消费者（business-to-consumer,， B2C） 、企业对企业（business-to-business ，B2B）和消费者对消费者（consumer-to-consumer,，C2C ） 。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，换言之，卖方可以是小零售企业，也可是非专门从事商业活动的个人，而买方可以自行选择商品进行竞价。故也可说C2C电子商务主要指网上拍卖，其特点是大众化交易。现阶段国内较为有名的使用此模式的购物网站有易趣网、淘宝网等，此类网站并非网站直接售货，而是为小零售商提供一个售物平台，所以一般是拥有很多小商家组成的综合性购物网。B2C模式是一种电子化销售，主要采取在线销售形式，以网络手段实现公众消费或向公众提供服务，并保证了与其相关的付款方式的电子化。目前有各种类型的网上商店或虚拟商业中心，向消费者提供从鲜花、书籍、食品、饮料、玩具到计算机、汽车等各种商品和服务，几乎包括了所有的消费品。目前国内使用这一模式较为著名的网站有当当网等。这类网站不同于易趣、淘宝，一般直接向消费者售货，没有其他卖家介入，就如传统的私人商店。1.2 C2C 和 B2C 网站的发展现状淘宝网的运营模式可以代表国内 C2C 网购市场的一个重要发展方向。目前，我国网民的大部分网购商品网络购物交易集中于平台式购物网站，而其首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达 84.6，处于绝对领先地位。从用户对购物网站的忠诚度看，淘宝网用户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有 94.6%的用户继续使用。可见淘宝无论在市场份额和客户忠诚度上都拥有绝对的优势。尽管发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。虽然国网民人数已居世界首位，网络购物渗透率较低，目前，中国全国网络购物渗透率只有 26%而在欧美、日韩等国这一数据已超过 50。B2C 网站由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的商场网站；负四大中文购物网站的特点分析2责为客户所购商品进行配送的配送系统；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。提起 B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C 是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。电子商务 B2C 模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“ 千货公司 ”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受资讯服务。C2C、B2C两种不同的经营模式具有共同的优点：网站上品种丰富，数量众多；商品价格优惠；支付方式较安全；商品搜索功能强大。因为网上交易的主要瓶颈是信用，受到最广泛的关心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障，所以购物网站必须建立一套信用体系，保证商品质量和交易安全。我们可以发现C2C 和B2C 两种模式的购物网站可以互补长短，因此我们预测未来购物网站的发展模式应该是两种模式的混合，至少不会再是单一模式。1.3 网络购物的概念网络购物：借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。网络购物分类见下图：四大中文购物网站的特点分析3图 1.1 网络购物分类图现如今，众多消费者选择网络购物的方式购买自己所需的产品，主要原因是与传统购物方式相比网络购物有其一定优势，这种优势部分是由于网络科技本身具备的，还有其他社会文化等多方面因素造成的。当然，由于事物都具有两面性，网络购物也存在着一些不足。网络购物的优势主要有如下几个方面：第一，网络购物不受时间和地域的限制。只要消费者有条件连接上互联网，任何时间和地点都可以在线购买产品。相对于传统购物必须在固定地点和固定的零售时间而言，网络购物体现出更大的购物自由度。第二，网络购物方便省时。消费者只需轻轻点击鼠标就能完成从挑选产品到付款的购物全过程，购买的商品也会送货到你手中，对于繁忙的人们来说大量节省了自己的时间，也省去了许多来回奔走的麻烦。第三，商品种类齐全且价格低。由于网络上商品信息不受地点限制，消费者可以购买全国各地乃至国外的商品，无疑可购买的商品种类大大增加，消费者的选择性增多。电子商务企业利用信息技术可以有效降低产品的存货，许多产品是厂商直销，剔除了中间商的成本，因此销售产品的成本较低，商品价格往往比市面上的便宜，这些都给消费者带来实惠。相对于传统购物方式，网络购物也存在一些劣势：第一，网络购物存在安全问题。网络购物安全问题主要有交易安全问题、商品质量安全问题和货物投递安全问题等。一些网络商家利用网络技术的漏洞和部分消费者对网络购物的不了解进行欺诈，导致消费者钱财损失。由于产品信息的不对称性，一些商家销售产品质量不合格，也损害了消费者的利益。此外，由于物流配送的不完善，有时也会出现消费者购买产品的投递安全问题，这些增加了消费者对网络购物的担忧；第二，产品质量和售后服务有待保障。由于网络购物时消费者无法接触到真实产品，产品展示主要以图片为主，一些产品的品质无法通过亲手触摸和试用来判断，因此有些产品购买回来后与消费者需求相差甚远，加上不够完善的售后服务，这些都使许多消费者对网络购物心存疑虑；第三，缺乏现实的购物感受。由于网络的虚拟性，消费者不像传统购物一样能够在商场旱到处走走看看，感受不到街上热闹的人潮和琳琅满目的商品摆设，缺乏上街购物的真实感受。单纯面对着电脑对于一部分消费者来说是不太喜欢的。尽管网络购物存在一些劣势，但不可否认网络购物已经成为潮流的一部分，逐渐走入广大消费者的生活当中。而且网络购物的整体环境都在不断地完善和加强，商家和行业部门都制定相应的制度来保障消费者的权益，并采取一系列有效的措施来减少网络购物的劣势。从近几年每年网络购物总额的快速增长来看，网络购物已经越来越得到消费者的认可。四大中文购物网站的特点分析41.4 本论文的研究方法和意义本论文采用SWOT分析法对课题的特点进行分析。SWOT是一种分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解对象所面临的机会和挑战。SWOT分析法又称态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授与20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位实际情况的方法。SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses(劣势)、opportunities（机遇）、threats（挑战）。研究分析四大中文购物网站的特点，有助于我们更好的了解网络购物的实际情况，可以让消费者对不同购物网站有个认识，对消费者有一定的帮助作用。现如今网络购物已经成为一种潮流，要适应社会的发展，对于那些没有在网站上买过东西的消费者起到一定的参考作用。四大中文购物网站的特点分析52 四大购物网站的分析2.1 淘宝网淘宝网由阿里巴巴公司（中国）网络技术有限公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。对于横空出世的淘宝网,eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。然而时至今日,淘宝网反超了eBay易趣。2011年上半年淘宝网的注册用户规模将超过eBay 易趣,其成交额上的优势将持续扩大。阿里巴巴公司凭借成功的营销策略，依托其在B2B市场的经验和服务能力，用亿元倾力打造的。它希望以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，旨在真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台。目前，我国网民的大部分网购商品首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达84.6，处于绝对领先地位。2.1.1 淘宝网营销策略分析淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个 C2C 模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。如果没有一个像淘宝网这样知名的(依托在阿里巴巴) ，让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成交易的。其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。现在，淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺，发布商品信息。帮助买家快速地查找所需商品，实现电子支付。正是由于有了这样的技术支持，C2C 的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。因此，在这个电子商务模式中，淘宝网是一个至关重要的角色。它的成功与否直接影响着这个商务模式的运作。由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。它们共同组成了目前中国 C2C 这种电子商务模式的基本要素。四大中文购物网站的特点分析62.1.2 支付宝的优势和服务 支付宝公司从 2004 年建立开始，始终以“信任” 作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。 支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界