家政网站系统设计与实现

第一章 家政网站开发系统规划1第一章 家政网站开发系统规划1.1 家政服务公司概述1.1.1 家政服务网站开发原因由于国家经济的快速发展，第三产业尤其是服务业正在飞速进步，服务业在国家GDP 中所占的比例进一步上升，其正成为国家经济的一个重要部分。由于经济发展，社会进步，社会对于服务也呈现出多样化的趋势，如家政服务行业，家政服务行业由以前的保姆，清洁向更丰富的服务类型发展变化。人民生活水平的提高，社会节奏的加快，使用使很多社会成员需要更丰富、多样化的服务。在样的环境下，家政服务公司便如雨后春笋般地在全国各地发展起来。尤其是大中城市。在多样化的服务模式下，众多的家政服务公司中，传统的宣传与服务模式在实际工作中显出了不足之处。主要是宣传范围不够宽广，宣传时间持久性上不足，只有一次性的宣传模式，间歇性宣传方法，然而网站作为一个宣传范围广大，宣传时间的持久性也很好的宣传模式，正在成为传统宣传方法的一个极好的补充，为广大民众所接受。并且，由其交互性的特点，不但可进行宣传与推广工作，还可进行服务的订购与反馈，还能更方便地服务于大众。对于近年来广大的失业与下岗人员，还有一些需要进行社会实践生活来达到生活来源的大中专学生，家政服务也是一个不错的选择，这样有充足的人力资源基础，又有大面积的服务需求，家政服务业应有不错的发展潜力，并且也适合有网络上进行宣传与运营，开发这样的网站是完全有必要的。1.1.2 网站开发预期设想与目标开发此网站，一方面在网络上进行本公司的服务内容宣传，使公司形象建立与改善，另一方面是增强服务于公众的方便性，使大众更容易得到相关的服务。还有就是进行公司内部的信息管理，更加快捷方便，总体来说，就是网络宣传、服务订购与办公管理的合成网站。如下图 1.1 所示。公司希望通过此网站，能够更加丰富传渠道，使用后能为更多的客户提供服务。业务量能够有较大的增加，公司收入与利润有所增加，办公效率，管理水平走上一个新台阶。公司业绩有明显改善。第一章 家政网站开发系统规划2图 1.1 网站开发预期功能图1.2 网站开发系统规划1.2.1 开发要求与策略为了能实现公司目标、公司要求，业务逻辑能够实现，功能明确，使用方便，尽量与现有的 WINDOWS 系统风格相近。开发周期在 3 个月，在开发出以后，应在公司试用一段时间，检验此统是否适合于本公司，如系统运行是否稳定，能否有效在处理公司事务，在运行后能使公司的管理水平有明显的改善。管理报表生成，对管理数据分析提供支持。以适用为原则，不必追求花哨的界面与功能，节约开发费用。开发策略是以应用为主导，功能实现，客户端展示新颖，有特色，能充分体现网站的功能与作用，同时注意成本节约、高效率，做到有利、有用、有效益。1.2.2 现有资源与预算现拟采用服务器主机托管运营方式，客户端就用以本公司的台式个人电脑作为工具，管理人员一人使用一台，服务人员共用一台，作为查询时使用。现有各管理人员配置了电脑各一台，服务人员查询用还需再配置一台。服务器租用费用预算：XXXXX.XX 元。家政服务网站网络宣传 办公管理服务定购第二章 家政网站开发系统分析3第二章 家政服务网站开发系统分析2.1 可行性分析家政服务公司的主要业务为接受客户服务订单，并提供各种家政服务，通过调查该公司的具体业务，了解到此前公司一直采用手工与单机电脑操作相结合的方法进行订单接收处理及信息管理的。就是以表格形式接收服务订单，由订单的处理过程，此订单的状态发生改变。从接收、审核、任务分派、服务执行、订单结束到存档等，这些都是手工表单作为工具，缺乏信息处理，只是在订单结束后输入公司管理人员的管理文件中，作为存档。由以上可以看出，公司进行订单处理及网上订购的同时还可开发本公司订单运作管理的系统，此系统既可以完成网上订购，又可实现对订单与其运作的全过程的管理与监控。该公司为中小型服务性企业，要求及时响应广大客户的需求，作出信息反馈与处理，动态地响应客户的需求作出信息反馈与处理，动态地响应客户需求，在考查了网站制作技术，制作如此规模网站，技术并不复杂，实现也不困难，还有本公司管理已拔出专款用于此系统的开发，在如此条件下，开发此系统应是可行的，所以可进行开发。2.2 系统初步调查2.2.1 系统业务流程调查本公司业务流程是：将公司服务订购单发放给来访客户，在客户填写表单后，管理人员进行审核，单据无误后，管理人员在服务人员表中查找与客户要求相符合的服务人员，然后安排这些服务人员与客房见面，当客户选中某个服务人员后就可签订服务协议（订单） 。开始服务，当服务结束后，管理人员与客户进行结算，结束订单。为了有更多的人力资源，公司将愿意从事家政服务并且经过培训的人员如下岗工人、待业人员、在校大学生、兼职人员等，纳入服务人员库，只要他们愿意在本公司工作，采取服务项目责任制的绩效制度，就是说只要有服务项目才能拿到薪金的松散的管理方式，增加了管理的灵活性及员工的自由度，并为更多的人提供了工作机会。员工登记表是进行员工管理及分配任务的根据，当一个员工入职时需填写这些信息。2.2.2 数据输入、数据输出和数据存储调查第二章 家政网站开发系统分析4经过本公司的业务调查与分析，系统的数据输入、输出单据如下。服务订购表是公司交给客户填写的对于所需服务的的信息，管理人员根据这份表格联系安排符合要求的相关服务人员与客户见面，由客户选择中意的服务人员。其具体内容如表 2-1 所示。表 2-1 服务订购表客户姓名 联系方式服务地点 服务类型服务起始时间对家政服务人员要求年龄 性别技能 需求人数其它员工信息表是对服务员工信息登记的表格，员工的具体资料都在这其中，管理人员会根据这些信息来查找符合客户要求员工，安排面试，分派任务等，其具体内容如表 2-2 所示。表 2-2 员工信息表工号 姓名性别 出生年月家政服务项目学历 身份证号码家庭住址陪训水平简历用户信息表是在公司订购服务的用户的信息，公司要根据这些信息与用户取得联系，进行家政服务，推广业务，及客户管理等。其具体内容如表 2-3 所示表 2-3 用户信息表客户姓名 性别学历住址联系方式第二章 家政网站开发系统分析5服务订购表是当客户选定服务人员后填写的正式的服务订单表格，以这个表格作为与用户订单内容的一个重要部分，在执行完订单后，输入管理人员的订单文档案中，作为订单管理，员工绩效考核、人员管理以及管理数据分析的重要依据，其具体内容如表 2-4 所示。表 2-4 服务订购表客户姓名 联系方式服务地点 服务类型服务起始时间服务人员工号 服务人员姓名订单执行状态备注管理报表是对完成及执行中的服务订单的统计，项目与表 2-4 服务订单表基本相同。2.2.3 该系统中的组织机构图和管理职能图公司的组织机构与管理职能如图 2-1 所示，公司经理为服务公司的总负责人，下边有两个部门（除财务外）订单管理部及员工管理部，订单管理部负责接受来自客户服务订单，与客户接触，从订单接收到服务人员选定，到订单执行及完成订单的全过程进行监控。员工管理部负责人事、办公、财务管理等行政事务。图 2-1 家政公司组织机构设置图家政服务管理的职能图如图 2-2 所示，根据调查，与网站建设有关的职能有如图2-2 所示。订单管理在与客户联系时审核订单是否合格，因为客户有可能会错误理解他在填写服务需求表时表中的意义，如是网上客户，那就需用要与客户联系确认其填写经 理订单管理部 员工管理部第二章 家政网站开发系统分析6的是否是真实的信息，可能会有些网上用户会填写一些垃圾信息。服务需求是否存在，如真实，则进行下一步操作，如不真实则，删除这条预订服务，这就是订单审核的基本内容。如订单审核成功就可进行订单运作了，订单在什么状态，就可在文档中更改其状态了，如订单执行中出现了问题，也可进行记录。这就是订单修改的主要内容了。订单执行完成后需进行报表统计。员工管理的主要职能是对入职及辞职员工的信息进行处理维护、员工工作的分派。图 2-2 家政公司管理职能图2.3 系统详细调查通过对系统的详细调查，本网站的服务管理系统的业务流程已经基本清晰了，以下是具体的业务流程图。图中图例含义如下：外部环境 表单 信息流 处理家政服务管理订单管理 员工管理订单审核订单修改报表生成任务分派员工信息处理员工信息查询第二章 家政网站开发系统分析7数据存储 子流程（分支流程）图 2-3 业务流程图图例服务预订表订单处理服务需求单 网上家政订购 流程订单确认服务需求单客户服务预订单服务订购单 服务人 员完成订单管理人员管理数据报表家政服务员工信息处理流程服务员工信息表经理订单生成服务订单表第二章 家政网站开发系统分析8图 2-4 服务订购业务流程图服务订购流程如图 2-4 所示，其流程为客户可通过到公司直接订购服务，也可以在网上订购服务（网上家政订购） 。服务类型其它信息会员登录信 息登录处理订单信息 它其信息 服务类型服务处理服务信息注册表单注册处理注册成功表通知单会员登录信息网上客户服务需求单订购处理服务选择服务选择客户信息表订单及个人信息修改服务预订表修改信息第二章 家政网站开发系统分析9图 2-5 网站家政预订业务流程图管理人员与客户联系后确认这些预订单，预订单合格后存入服务预订表中，管理人员根据员工信息并与客户面试后生成订单，并存入服务订单表中，服务人员执行主要问题，执行完后，管理人中会将完成订单数据存入服务订单表中。管理人员再根据完成订单生成管理报表。注意本流程图书加入了虚线框代表另一个与本流程有关了子流程，如图 2-4 中的网上家政订购流程与家政服务员工信息处理流程。对于一个来访问者，可以查看主页的宣传资料、服务类型、服务内容、在线帮助、公司情况等，当需要某项服务时，则请来访者注册，在按要求填写注册信息后提交，注册成功后存入客户住息表中，以注册过的用户名及密码登录了，登录后就可填写订购服务的表格，提交成功后，就可等待服务公司来电话确认订单，然后根据双方协商进行服务协议的签订。对于已注册过的来访者，可用以上匿名方式浏览网页，也可在登录后浏览网页，登录后，来访者可以查看自己的订单情况，编辑自己的个人信息，存入客户住息表程服务预订表，如预订表生成订单后，客户就只能浏览，不能修改。这就是家用政预订流程，如图 2-5 所示。家政服务员工信息处理流程如图 2-6 所示。当服务员工入职时将其信息录入员工信息表中，服务员工可对自己的信息进行查询，也可对其服务订单进行查询。但无权对这些信息进行修改。图 2-6 家政服务员工业务流程图服务员工登记表服务员工信息表订购处理信息查询查询处理登记处理服务订购单查询通知单家政服务人员员工信息表第二章 家政网站开发系统分析102.4 系统逻辑模型2.4.1 系统数据流图经过以网站详细调查后的业务流程图，这样就可提出系统的逻辑模型了，本系统的逻辑模型是以系统的数据流图和数据字典为主要描述工具。从实际的可行性出发，将信息处理功能各彼此之间的关系自顶向下、逐层