试论企业员工忠诚度的影响因素及提高策略

1夜 大 本 科 生 毕 业 论 文论 文 题 目 试论企业员工忠诚度的影响因素及提高策略 作 者 姓 名 专 业 名 称 人 力 资 源 管 理 2学 生 证 号 指 导 教 师 徐 爱 军 2016 年 12 月 05 日【摘要】为了能使企业保持必要的人才储备，防止人员外流，企业必须要充分认识和深入研究影响企业员工忠诚度的各种因素及其彼此间的关系，控制企业内部因素的影响，弱化外部环境的冲击，培养、修缮来自员工自身的问题，结合企业自身情况探索出一条适合企业自身发展的提高企业员工忠诚度的解决思路，并在实践的过程中不断加强和完善员工忠诚度体系。 【关键词】员工忠诚度 影响因素 提高对策 3目录前言 .1一、员工忠诚度的基本阐释 .14（一）员工忠诚度的含义 .1（二）员工忠诚度对企业的影响 .21、高忠诚度员工对企业的积极影响 .2（1）高忠诚度员工促进企业的稳定 .2（2）高忠诚度员工有利于提高企业绩效 .2（3）高忠诚度员工有利于营造良好的企业文化 .2（4）高忠诚度员工有利于企业管理 .22、员工忠诚度下降对企业的消极影响 .2（1）低忠诚度员工引起较高的员工流失率，增加企业成本 .2（2）员工忠诚度下降影响顾客忠诚度 .3二、企业员工忠诚度的影响因素 .31.薪酬因素 .32.企业规模和发展状况 .33.企业文化 .44.工作环境 .45.企业领导和管理水平 .4（二）个人层面的因素 .41.个人需求层次 .42.个人就业动机 .53.个人沟通和交流能力 .554.其他因素 .5（三）社会层面的因素 .6三、提高员工忠诚度的策略方法 .7（一）对员工招聘时的有效筛选 .7（二）员工入职后企业对员工进行有效的职业规划 .7（三）加强对员工的培训 .7（四）给员工足够的安全保障 .8（五）制定合理的薪酬制度 .8（六）建立科学公正的绩效考核制度和激励制度 .9（七）改善员工工作环境 .9（八）实施人性化管理 .9四、结束语 .10参考文献 .116- 1 -正文前言随着我国社会主义市场经济的成熟与完善，特别是在经济全球化和竞争加剧的知识经济时代，企业最重要的资源已经不在于拥有固定资产的规模、不在于引进了多少先进的技术，越来越多的企业真正认识到人才对于企业赢得竞争优势的重要性，保持或提高员工的忠诚度与奉献精神,对任何一个企业来说都是极其重要的。员工的忠诚是企业发展的基石,对于企业弥足珍贵。如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。一、员工忠诚度的基本阐释（一）员工忠诚度的含义忠诚，代表着忠心、诚信、守信及服从，是中华民族千百年来的美德。人民对国家忠诚，家庭成员对家庭忠诚，朋友对友情忠诚，它代表的永远是一种正能量。理所当然地，员工忠诚度则代表着员工对企业的忠诚程度，是对于企业文化以及其他方面高度认同，表现为较好的工作态度的一种行为，员工将自身的价值与企业的经营目标结合起来，在行动方面与企业使命或愿景保持一致，在日常工作中主动改进自身工作，为企业发展做出最大的贡献并维护企业的利益不受到损害。所以，高的员工忠诚度是每一个企业所追求的。普遍来说，员工的忠诚度可分为主动型的忠诚和被动型的忠诚，也就是很多学者所认为的态度上的忠诚和行为上的忠诚。主动型的忠诚表现为员工愿意时时刻刻将企业以及组织的利益放在首位，积极主动地保持着与公司一致的价值观和文化理念，是愿意为企业长期服务的。而被动型的忠诚表现为员工并不是以在本企业长期发展作为目的的，或者说也不是很认同公司的价值理念和追求目标，但是由于自身或身外等各方面的限制条件，不得不在现企业工作与学习，他是有着随时离开的准备的。两种忠诚度类型，究其原因，基本上就是员- 2 -工个人的期望值与他在企业的现状是否相符。如果企业帮助员工有了很好地发展和展示自我的空间，他的理想和抱负得到一定程度上的实现，那么这部分员工则偏向于主动型的忠诚；如果员工在本企业并没有实现他的目标以及自我价值，或没有较好的人际关系等，都会造成员工的被动心态。（二）员工忠诚度对企业的影响1、高忠诚度员工对企业的积极影响（1）高忠诚度员工促进企业的稳定高忠诚度的员工表示他对自己以及企业的现状满意，有较高的满意度，那么在相当长的一段时期内，他不会考虑改变自己的工作状态而去别家企业，那么则降低了企业员工的流失率，从而保持企业人员的稳定，进而促进企业的稳定。（2）高忠诚度员工有利于提高企业绩效高忠诚度的员工由于对企业以及自身充满信心，于是他会更加努力，每天以最好的状态进入工作，以追寻更高的目标和绩效，不断提高工作效率，积极做出成果。如果企业有相当一部分这样高忠诚度的员工，企业势必能够长期有效地持续发展。（3）高忠诚度员工有利于营造良好的企业文化高忠诚度的员工帮助企业实现稳定的发展，员工之间互相合作，团队意识大大提高，各部门之间紧密联系，分工协作，势必提高整体工作效率，从而有利于营造积极向上的企业文化。（4）高忠诚度员工有利于企业管理高忠诚度员工将企业作为自己职业生涯的归宿，对企业做出的决策大多给以支持态度，不会轻易违背，从而有利于企业对员工进行管理。另外，高忠诚度员工也是愿意积极参与企业管理的，企业如果给予了员工一定的空间参与管- 3 -理，员工就会有一种主人公的感觉，将企业的事当成自己的事，他们必然就会忠诚于企业并且发挥自己最大的潜能为企业服务而创造企业最佳的业绩。2、员工忠诚度下降对企业的消极影响（1) 低忠诚度员工引起较高的员工流失率，增加企业成本企业员工的忠诚度低下，势必引起员工较高的流失率，员工频繁跳槽，无疑增加了企业的大量成本，如招聘成本、培训成本、离职成本等，使企业花费大量的人力、物力。就是说假如员工忠诚，企业不会在人员招聘上花很大的精力，这样将更专注于企业的发展。假如企业员工不忠诚，员工流动率很高，那么企业就会在招聘-培训-再招聘-再培训这样的恶性循环的圈子里面，把大量的精力和财力都浪费在这样的事情上面，企业如何来发展呢？并且在流失的员工中，核心员工的比例更高，他们为企业创造了大量的财富和利润，因而更是给企业带来不可估量的损失。(2) 员工忠诚度下降影响顾客忠诚度众所周知，员工队伍的稳定会直接影响到顾客的满意程度，员工在企业工作的时间越长，就越了解顾客的需要，也就越能为顾客提供优质服务。由于顾客并不直接接触管理人员，而是通过第一线员工或基础人员的服务与企业接触并与这些员工建立起信任关系。员工跳槽后，顾客与企业的关系也会随之破裂。企业就必须再花费大量的时间、精力和经费来招揽新顾客。二、企业员工忠诚度的影响因素在企业中，各个企业不同程度的存在着员工忠诚度不高的现象，当员工跳槽时，公司总是埋怨员工不够忠诚，但对员工不够忠诚的原因及如何培养员工的忠诚度认识不够。因此，对员工忠诚度的影响因素进行研究是十分迫切与重要的。 （一）企业层面的因素1. 薪酬因素- 4 -收入永远是劳动者最为关心的话题，薪酬问题始终是影响员工忠诚度的关键因素。公平、合理的薪酬制度可以极大程度地鼓舞员工工作的积极性、留住人才，尤其是那些出类拔萃的员工，同时还能吸引外部的优秀人才。反之不合理的薪酬制度会极大地影响员工的工作态度和积极性，导致员工精神不振、无心尽其所能地投入工作，从而将更多的精力投在抱怨、怠工、寻找其它发展机会上去。一旦出现这种情况，恶劣影响将会从点发展到面，带动更多的员工离职，企业人力资源进入恶性循环。笔者认为，薪酬水平是建立忠诚度的基石，在薪酬水平保持在适当的范围内，即对内公平合理、对外具有竞争性时，才有基础去培养和提高员工忠诚度，其他影响忠诚度水平的因素才会产生作用。 2.企业规模和发展状况简单地讲，规模大、在行业中地位高的企业的在职员工一般比规模小、在行业中地位低的企业的员工优越感、自豪感强，更加意愿继续留在企业获得更好的发展，而在规模小、地位低的企业中工作的员工也有向上发展的愿望。企业发展状况包括两方面：一是企业成长阶段方面因素，二是企业经营状况，经营较好的企业前景广阔，经济实力较好，容易留住员工；经营惨淡的企业则相反。 3.企业文化企业文化是指导和约束企业行为以及员工行为的价值理念。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成