浅谈如何提高知识型员工的忠诚度论文VIP

毕业设计（论文）报告纸共 页 第 1 页装订线浅谈如何提高知识型员工的忠诚度 摘 要如今知识型人才已经成为企业快速发展的重要的战略性资源，知识型员工的忠诚度问题也得到了越来越多企业的关注。随着我国加入 WTO,各种跨国公司纷纷进驻国内市场对我国知识型员工进行“蚕食”,国内企业之间对知识型员工的争夺也愈演愈烈,知识型员工忠诚度不断滑坡现象已经十分普遍。面对这种严重的甚至是致命的挑战,我国企业应引起高度重视,吸引和留住知识型员工,并重视对员工忠诚度的培养,激励员工不断创新、奋斗,与企业共同成长。否则将在新一轮知识型员工争夺战中处于被动地位,最终会丧失核心竞争力。本文在对知识型员工及其忠诚度的定义进行阐述的基础上，分析了企业知识型员工的具体特征，从提高知识型员工的忠诚度的角度分析相关策略。论文划分为五个部分。第一部分为绪论，主要介绍本文的研究背景和意义。第二部分阐述知识型员工的相关定义及其特征。第三部分阐述员工忠诚度的基本理论，分别从忠诚度的定义、分类及其管理进行阐述。第四部分主要分析知识型员工忠诚度下降的各种原因。第五部分提出一些提高知识型员工忠诚度的建议措施。关键词：提高，知识型员工，忠诚度毕业设计（论文）报告纸共 页 第 2 页装订线目 录一、绪论 . 3（一）研究背景 . 3（二）研究意义 . 3二、知识型员工的定义及特征 . 4（一）知识型员工的定义 . 4（二）知识型员工的特征 . 41.知识型员工的基本特征 . 42.知识型员工的心理特征 . 53.知识型员工的工作特征 . 6三、员工忠诚度的基本理论 . 7（一）员工忠诚度的涵义 . 71.“忠诚”的概念 . 72.“员工忠诚度”的概念 . 7（二）员工忠诚度的分类 . 71.主动忠诚与被动忠诚 . 72.对个人忠诚、对事业忠诚和对原则忠诚 .8（三） 员工忠诚度管理 . 8四、知识型员工忠诚度降低的原因 . 9（一）知识型员工的现状 . 9（二）知识型员工忠诚度降低的自身原因 .101.个人需求因素 . 102.个人就业动机 . 103.个人沟通与交流能力 . 104.个人生存压力因素 . 115.个人思想观念的转变因素 . 11（三）知识型员工忠诚度降低的企业原因 .111.企业内部缺乏文化建设，等级制度严重 .112.企业组织管理制度不成体系，用人制度不完善 .123.企业缺乏职业上升通道 . 124.企业缺乏员工激励措施 . 125.企业沟通渠道不顺畅 . 13五、 提高知识型员工忠诚度的对策 . 14（一）增强企业自身文化 . 141.打造相互尊重、平等、包容的企业文化 .142.从以人为本出发，加强企业文化 .143.重视培训，建立学习氛围 . 15（二）完善企业人力资源管理制度 . 151.建立健全科学严谨的绩效管理制度 .152.实施公平合理的薪酬分配制度，为知识型员工提供经济保障 .163.加强知识型员工职业发展及内部晋升制度 .16（三）加强对知识型员工的关怀与沟通 .16（四）注重内部晋升，培养领导的信服力 .17（五） 员工个人方面 . 171.建立合理的职业生涯规划 . 172.坚守职业道德，对企业保持忠诚 .18参考文献 . 19毕业设计（论文）报告纸共 页 第 3 页装订线谢 辞 . 20一、绪论（一）研究背景21 世纪是知识经济时代，知识正日益成为企业的一种最为关键的资源和最为重要的生产要素。面对人才涌动的市场环境，一个企业的高级决策层和人力资源部门，对日新月异的环境做出的人才战略决策必须要有知识型员工管理的战略决策相匹配。人力资源是最重要的资本，这种资本的获得，有赖于知识型员工的努力。企业之间的竞争归根结底是企业人才的竞争，尤其是具有高水平、高能力、高学历的知识型人才之间的竞争。企业的生存，绝大多数归结于知识型员工对企业的贡献。对企业来讲，正确认识知识型员工的特点和要求，进行有效的管理是企业在市场竞争中立于不败之地的关键 1。（二）研究意义知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个人才赢家通吃的时代。谁拥有人才上的优势，特别是拥有高级人才，谁就能在激烈的竞争中占领制高点，掌握主动权，从而立于不败之地。知识型员工是企业的中坚力量，他们所拥有的知识对企业的价值和他们对企业的奉献态度将决定一个企业竞争优势的强弱。因此，在吸引和留住企业的知识员工的同时，培养他们对企业的忠诚，己成为企业人力资源管理工作的重点和难点。据调查发现，中国高层管理人员、技术人员每年有约 20%的人寻思跳槽，企业核心人才集体跳槽亦非新闻。现在企业知识型员工的流动率一直在增高，特别是在计算机网络、电子通讯、金融、医药等知识含量较高的行业，其知识型员工的流失率都高于其它行业。居高不下的知识型员工流动率给企业的整体利益带来负面的影响。因此，提高知识型员工的忠诚度是知识经济时代每个企业都急待解决的问题 2。这也是本文为何要研究，如何提高知识型员工忠诚度的重要意义所在。1 刘本基.浅议如何提高知识型员工的忠诚度J .改革与开放,2010(1):43. 2 王瓅 ,陈霞 . 提升企业知识型员工忠诚度的研究J. 经济问题探索,2008,(01):129-132.毕业设计（论文）报告纸共 页 第 4 页装订线二、知识型员工的定义及特征（一）知识型员工的定义所谓知识型员工指的就是那些利用现代科学技术能够提高在工作中的效率，并且具有极强的自学能力和创新能力，即掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。简单说就是指那些主要依靠脑力劳动创造价值，通过创意、分析、判断、综合、设计等手段，从事知识的创造、传播和应用，为企业带来知识资本增值，并以此为职业的人。在今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多知识型员工 1。企业家，自由人员，或人力资本，目前构成了增长最快的行业的知识型员工。彼得德鲁克知名管理学家创造了知识工作者这个词定义了这些人，“高水平的员工将所学的经过分析,再通过后天的正规教育，开发新的产品或服务”。知识工人是指那些获得、运用、解释和应用信息进行多学科、复杂和不可预知的工作。他们把分析信息技术应用在不同领域来解决不同的问题,形成一个方案,或建立新产品和新服务。 知识型员工包括专业人员, 科学家、教育者、信息系统设计师。它的工作特点是利用信息,通过独特的工作情况以及创造力和自治力。他们注意力是集中在精神上的,而不是身体上的力量。知识型员工用不同的方法和技术来解决问题，并有权决定用什么工作方法来完成他们的不同的工作任务数白领 2。（二）知识型员工的特征1.知识型员工的基本特征（1 ）知识性知识型员工具有相应的专业特长和较高的个人素质。知识型员工受过良好的教育，学习能力强，知识面宽。他们拥有企业最稀缺的资源知识资源和知识创新能力。由于受到了专业教育、知识型员工高等教育，他们拥有一定的专业知识和技能，也因为高等教育，知识型员工大多具有较高的个人素质，他们一般都有广泛的视野，求知欲很强 3。知识型员工充满着丰富的智慧和创新活力，是企业赖以生存和发展的宝贵财富和创新源泉。知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的能力素养，不仅对于专业知识，而且对于经济、管理等都有较多的认识，掌握着最新的技术。（2 ）高流动性1 石慧 .中小民营企业知识型员工离职影响因素研究J .北方经贸,2013(3):121.2 王浩，蒋兰英. 如何提升员工忠诚度M. 北京:北京大学出版社， 2003.3 谭春华. 知识型员工的个性特征及管理策略J. 科技情报开发与经济,2003,(10):247-248.毕业设计（论文）报告纸共 页 第 5 页装订线非知识型员工没有自己的生产资料，他们只有被人雇用，为之提供生产资料，其技能和经验才有用武之地。而知识型员工却拥有自己的“生产资料”，即他们头脑中所拥有的知识、技能和不断创新的能力。而且他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有远远高于传统工人的职业选择权，一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空问，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会，知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺。这也就注定了他们有很大的流动性。他们由追求终生就业饭碗，转向追求终生就业能力。如果一个组织不能使他们充分发挥自己的聪明才智和知识资源，那么他就会带着他的知识流动到能发挥他更大能力的地方去 1。（3 ）独立性和自主性由于知识型员工对知识的掌握与理解，其境界是相当之高的，营造一个自主的企业文化环境，制定适合知识型员工的工作形式非常必要。他们需要相对独立的办公环境，不仅不愿意过于受制于物，而更强调工作中的自我引导。知识型员工拥有组织所需要的专业知识或某种特殊技能，具有很强的独立自主从事某项活动的意识。他们不愿受制于物，无法忍受上级的遥控指挥，而更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。随着世界经济全球化和信息化的不断深入，人才竞争呈现汹涌状态，特别是知识型员工的竞争，在这种环境下，知识型员工的流动提供了广范的需求。知识型员工相对于传统工人而言，具有更多的职业选择权。一旦现有工作缺乏充分的个人成长机会和发展空间，知识型员工会很容易进行重新选择，寻求新的职业机会，探求新的发展空间 2。2.知识型员工的心理特征（1 ）渴望实现自我价值知识型员工通常具有较高的需求层次，注重自身价值的实现，他们热衷于具有挑战性、创造性的项目。根据马斯洛需求层次理论，知识型员工的需求一般处于金字塔层次中自我需求的实现。使他们很难满足一般事务，机械工作，宁愿做具有挑战性、创造性和相对高度的自由任务，努力追求完美的结果，他们希望通过这样一个困难的工作，充分展示自己的个人才华和实现自我价值 3。（2）看重成就和精神激励对于知识型员工的绩效激励，相比于物质激励、成就激励和精神激励对他们的工作积极性和工作效力的发挥更有作用。同时，与过程相比，他们认为工作的质量是工作效率和能力的证1 谭春华. 知识型员工的个性特征及管理策略J. 科技情报开发与经济,2003,(10):247-248.2 贺婵娟. 知识型员工流失分析与对策J. 合作经济与科技,2013,(02):50-51.3 曾莉 . 企业知识型员工的特征分析及管理策略研究J. 商,2016,(17):29-30.毕业设计（论文）报告纸共 页 第 6 页装订线明。他们愿意找到问题，找到解决问题的方法，也期待着自己的工作更有意义，并为企业做出贡献。所以，让他们拥有至高无上的成就感是对其最大的激励。不仅如此，由于实现自我价值的愿望，知识工作者也特别注意到其他人，组织和社会评价自己，并强烈希望社会的认可和尊重 1。（3）个性及对权势的蔑视知识型员工不仅充满了人才，而且有独立分析和判断的能力。对知识的尊重和诚实的敬拜，相信科学，而不愿随波逐流，人云亦云，但不趋炎附势，权力或权威的恐惧。此外，由于知识型员工拥有特殊的专业知识和技能，对上司、同事和下属都有很大的影响，并有更大的选择权。因此，传统的层级组织在一个权威的位置上往往都没有绝对的控制和束缚力的 2。3.知识型员工的工作特征（1 ）工作具有创造性与普通的传统员工相比，知识型员工从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身占有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。知识型员工的创新能力推动着企业技术的进步以及不断优化产品和服务质量。（2 ）工作过程难以控制知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。因此，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的操作规程对他们也没有意义。（3）工作绩效难以衡量知识工作者的工作成果直接评价和衡量是很难的。它往往以思维方式、创造力、技术创新和管理创新为形式。加之现在是知识经济时代，很多科技创新性工作并非一人通力完成，它需要一个团队的协作，这就更为管理者评价知识型员工的工作成果带来了巨大的困难 3。1 袁凌,黄剑,姚记标.心理所有权对知识型员工忠诚度影响的实证研究J. 软科学,2012,(09):110-113.2 马晓峰医院员工忠诚度测评模型研究解放军医院管理杂志，2012(03) ：15-163 宁智企业内部服务质量与核心员工忠诚度关系研究2005(12):23-24Comment s1: 注明出处毕业设计（论文）报告纸共 页 第 7 页装订线三、员工忠诚度的基本理论（一）员工忠诚度的涵义1.“忠诚”的概念忠诚是一个有着悠久历史的人文概念。中国传统的忠诚观蕴涵着许多优秀的思想原则：首先它弘扬高尚的情操，推崇为社会正义而献身；其次，它强调忠诚的合理性，主张忠诚双方道义上的平等；同时在世俗的忠诚观中，也赋予了忠诚者理性和自主选择的权利。按照现代汉语词典义，传统的忠诚概念是指对国家、民族、他人的尽心尽力。 12.“员工忠诚度”的概念员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度，它包含着一种权利和义务相对等的理念在内。它体现在员工与企业目标的协调性、价值观的相容性以及员工对企业内在环境的适应性、贡献性和创新性等方面。员工忠诚是以行为来体现的，认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体行为，着重强调对企业的贡献标准。在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致，在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。所谓员工忠诚度实际上是员工对企业的一种态度，是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一 2。（二）员工忠诚度的分类1.主动忠诚与被动忠诚按主观意志，员工的忠诚分为主动忠诚和被动忠诚：（1）主动忠诚：指员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的。导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关，如：员工职业生涯规划、工作的扩大化和丰富化，和谐的人际关系，员工的成就感和认同感等。这些因素能够不断促使员工自我发展和提高，使之产生满足感和受到激励，从而不断强化员工对企业的忠诚度。这种状态是一种主动的状态，是一种高水平的忠诚 3。（2）被动忠诚：指员工本身不愿意长期在该企业工作，然而由于一些客观上的约束因素，导致其不得不继续留在该企业。这些约束因素往往是一些物质方面的因素，如与同行相比，较1 袁晓红.知识型员工忠诚度研究综述J.中国商界,2010(208):267 268. 2 庄玲秀. 员工忠诚度重要性浅析J. 经济师,2014,(09):248-249.3 谭远发，王挺. 员工忠诚度下降的原因及对策J.HR 论坛，2004，（8）.毕业设计（论文）报告纸共 页 第 8 页装订线高的薪酬、良好的福利、优越的工作环境等。这些因素使员工为了保持现有的待遇和工作而必须留在企业中继续服务，一旦这些约束因素消失，员工可能就不再保持忠诚了。这种忠诚是一种非主动的状态，是一种低水平的忠诚。二者相比较，主动忠诚比较稳定，而被动忠诚则潜伏着巨大的危机。在竞争对手更高薪酬、更为优厚的条件等情况下，被动忠诚很容易被瓦解，并且维持员工的被动忠诚会给企业带来一定的负面影响。因此，企业需要培养的是员工的主动忠诚 1。2.对个人忠诚、对事业忠诚和对原则忠诚哈佛大学教授乔西亚洛伊斯早在 1908 年忠的哲学一书指出：“忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献” 2。西亚洛伊斯进一步阐述了忠诚的三类表现，一类是忠诚于个体，即对某个人忠诚，比如忠诚于企业的领导者；一类是对团体的忠诚，比如忠诚于企业本身；另一类是对一些原则的忠诚，比如信仰、思想或操守。这三类忠诚有时是合在一起的，比如你可能忠诚于某个组织里面的人，同时也忠诚于这个组织。进一步研究证明，对组织的忠诚要比对个体的忠诚稳定，对原则的忠诚又比组织的忠诚稳定。将对领导者个人的忠诚，升级为对组织和原则的忠诚，无异于为员工忠诚上了一道无形的保险 3。员工对组织的忠诚通常表现为：接受组织的目标和组织的共同价值观；渴望成为组织中的一分子，并以此为荣；愿意为组织付出更多努力与感情，即使在组织面临困难时也能不离不弃，共渡难关 4。员工对原则的忠诚表现为服从不盲目。王石的接班人郁亮曾说过：“执行董事长的话要过夜。”意思是，即使是领导的命令也不能盲目执行，而是要以企业利益为出发点，进行更全面的考虑。全面考虑后，再反馈自己的意见。员工对原则的忠诚体现了忠诚的最高境界：一种忠诚于优秀的工作态度。（3）员工忠诚度管理对于员工忠诚度的管理是一个较为全面地过程。应该从员工招聘进入企业后开始一直到员工离职或者退休。一般可以将员工忠诚度的管理分为五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后。每个阶段对应不同的忠诚度管理方式和侧重点，而且员工忠诚度的管理不是单方面的，而是要企业与员工共同配合才能切实有效的提升员工的忠诚度。此外，员工的忠诚度是一个动态变化的指标，在管理过程中要根据实际情况及时进行调整，如果对员工的1 廖冰，李志，王立新.论知识员工的忠诚度管理J.现代管理科学，2003，（10 ）.2 乔西亚洛伊斯. 忠的哲学M,1908,093 夏晓光. 民营企业提高知识型员工忠诚度的途径J. 人力资源管理,2014,(03):54 廖良美,廖扬. 资产评估公司知识型员工忠诚问题及对策分析J. 中外企业家,2016,(04):179-180.毕业设计（论文）报告纸共 页 第 9 页装订线心理动态没有及时的把握，那么对员工忠诚度管理的准确度就会降低。因此，员工忠诚度管理应该是全程进行的，是一个系统的工程，在管理过程中企业要实行动态管理，保证员工自身价值的体现，从而提升员工的忠诚度 1。四、知识型员工忠诚度降低的原因（一）知识型员工的现状现代知识型员工的劳动力主力军大多是 80 后、90 后员工，不同的人群的关注点已经发生了较大的变化。80 后员工面临较大的人生阶段压力，如工作发展、家庭抚养，其中家庭抚养包括老人、小孩的抚养，购房还贷，车款还贷等，所以经济压力无疑成为新生代知识型员工的头等压力，所以薪酬福利就成为大部分 80 后员工考虑工作的首要因素。除了薪酬方面的因素，对于新生代 90 后，他们更关注自己的职业兴趣及企业价值认同。如果他们无法认同组织的企业文化，就很难让他们对组织有忠诚的承诺。根据一些社会组织对知识型员工忠诚度的调查总结发现，大部分的知识型员工仅仅因为稍高一点儿的待遇，就会离开公司另谋高就。只有一小部分的知识型员工对现在的待遇与公司比较满意，愿意安于现状，与公司共进退。可见，当今社会知识型员工对企业的忠诚度不容乐观。具体而言体现在以下几个方面 2：一是就业环境发生变化，员工的思想观念发生变化。过去，人们都习惯于在一个企业工作到退休，但是随着现代社会的发展，各种“利益至上”的观念开始在现代的员工之间流传，“忠诚”在对于工作而言已经显得无足轻重，加上现在宽松的就业环境，跳槽的代价十分低廉，导致绝大多数人都会经常换工作，甚至于一些中老年人也都有换工作的现象。相关研究表明，目前香港和新加坡的企业员工流动率每年在 20%，泰国为 14%，菲律宾为 13%，中国企业则在14%27%之间，比 10 年前有较大幅度的提高。根据中国经营报2015 年的调查发现，全国民营企业普通员工的年流动率高达 55%，中国高层管理人员、技术人员每年也有约 35%的人考虑跳槽，国有企业的员工跳槽也并非十分罕见的事情 3。二是不能树立正确的职业理念，现在很多企业员工，尤其是年轻人，对于职业的态度和观念存在错误的认识，缺乏“忠诚”的情感体验，责任心不强。工作缺乏主动，将工作当作自己的负担，需要上级领导布置任务，或者领导在后面推着，才会做事 4。三是过度关注自身的利益，无视企业利益。现在的企业员工过度关注自己的工资、福利、晋升等利益，对企业的发展和前途漠不关心，有的员工甚至通过不法的手段损害公司利益来满足自己的利益，一切向“钱”看，只求回报，不求付出，这样的观念在当前的很多企业员工中1 李蓉，张芸企业高忠诚度的员工队伍建设分析J.江苏商论,2003(12).2 唐云 .民营企业员工忠诚度探析J .价值工程,2013(12):1443 林雪琴. 基于知识型员工特征的激励模型构建J. 改革与开放,2011,(16):102.4 罗静 ,于敏飞.基于心理契约的知识型员工忠诚度研究J .西安石油大学学报,2012,22(1):50. 毕业设计（论文）报告纸共 页 第 10 页装订线都十分常见。作为企业的员工，每天想的是自己的私利，没有将企业的利益与自己的