2016年自考人格心理学复习重点要点小抄精编版 (2)

第一章 总论一、 名词解释：一，企业；二，企业组织；三，资金密集型企业；四，劳动密集型企业；五，技术密集型企业；六，主营；七，企业管理；二、 简答题：一，简述构成企业的两个基本条件；二，简述企业运行的条件；三，企业经济统计指标体系包括哪些方面内容？四，简述企业三大经济核算的相互联系；五，简述三大核算协调与统一的标志。六，简述企业活动条件统计。七，简述企业投入统计。八，简述企业经济统计指标体系。第二章 企业统计组织工作一， 名词解释；一，经常性调查；二，统计报表制度；三，综合性原始记录；四，企业统计台账；五，综合性台账，六，专用台账；七，企业信息化；八，统计信息库；二， 简答题；一，简述企业经济统计工作过程。二，简述企业统计整理的概念及作用。三，企业经济统计分析的内容有哪些。四，什么是原始记录？有哪些作用及设置原则？五，厂内统计报表内容和种类有哪些？六，企业统计报表制度的作用是什么？简述统计台账的定义，作用及种类。八，企业信息化对于企业的作用有哪些？第三章 企业产品统计一， 名词解释；一，物质产品；二，企业产品；三，未完产品；四，半成品；五，标准实物量；六，商品流转；七，国内纯购进；二， 简答题；一，企业产品的表现形态有几种？它们的内涵各是什么？二，建筑产品按完成程度如何划分？三，企业产品的计量方式有哪些？其内涵各是什么？四，企业产品原始实物量统计的基本原则是什么？如何统计工业产品的实物量？五，何谓标准实物量？工业产品标准实物量折算的方法有几种？各是什么？六，如何划分商品流转的类型？七，简述反映商品流转量（购，销，存）的统计反指标。八，如何划分“服务产品”的类型？怎样统计服务产量？第四章 企业产值统计，一， 名词解释；一，企业工业增加值；二，工业商品产值；三，企业农业生产净值；四，企业建筑总产值；五，企业批发和零售业总产值；六，企业服务总值；二， 简答题；一，企业产值统计的作用表现在哪几个方面？二，计算企业产值指标应遵循的统计原则是什么？三，企业工业总产值的含义是什么？如何打算？四，企业工业总产值的指标计算的特点有哪些？五，企业工业增加值的含义是什么，如何打算？六，企业工业增加值是个比较重要的指标？七，工业商品产值与销售产产值的含义是什么？其与工业总产值有何区别和联系？八，企业农业总产值的含义是什么？如何打算？九，何谓企业建筑总产值？包括哪些内容？其计算特点是什么？十，企业服务总值的含义是什么？怎样计算？第五章 企业产品品种与质量统计一， 名词解释；一，产品品种；二，产品品种数；三，专利；四，产品质量；五，企业工作质量；六，准确指标；七，工序能力；二， 简答题；一，什么是新产品？新产品的条件是什么？二，何谓产品质量？可从哪些方面对产品质量进行评价？企业服务质量的统计指标有哪些？四，什么是控制图法？如何运用控制图分析方法进行分析？五，全面质量管理的含义是什么？简述其特点。六，全面质量管理的基本要求是什么？第六章 企业劳动工资统计一， 名词解释；一，企业从业人员；二，实际工作工时数；三，制度内实际工作工时数；四，岗位技能工时制；五，企业生产定额；六，企业职工工资总额；七，保险福利费用总额；八，劳动时间平衡表；二， 简答题；一，如何计算从业人员平均人数？计算时应注意哪些问题？二，从业人员统计的原则是什么？三，编制劳动时间平衡表可以进行哪些统计分析？四，从业人员总数变动程度指标为零，说明报告期内从业人员总数没有变动。这种说法是否正确？为什么？五，何谓劳动生产率？其表现形式有哪些？它们之间的关系如何？六，工资总额比重分析的主要内容是什么？七，简述工资增长与劳动生产率增长的对比分析？第七章 企业原材料与能源统计一， 名词解释；一，价值工程系数；二，最佳采购批量；三，企业原材料消耗总量；四，单耗定额；五，单耗定额指数；六，原材料利用率定额；七，季节性储备；八，经常储备；九，一次能源；十，企业能源最终消费量；二， 简答题；一，原材料采购时要考虑哪些因素。二，企业原材料消耗与企业原材料消费量有什么关系？三，简述企业原材料存量统计的范围。四，原材料储备定额的分类如何？它们的主要内容是什么？五，如何进行储备定额的执行情况分析？第八章 企业固定资产统计一， 名词解释；一，生产经营固定资产；二，按重围价值计价；三，固定资产平衡表；四，固定资产投资额；五，固定资产有形损耗；六，企业新增固定资产；七，生产设备；八，基本生产设备；九，动力设备；十，动力设备综合利用指标；十一，企业生产能力；十二，工业企业的产品生产能力；二， 简答题；一，固定资产的标准是什么？它有什么样的特征？二，简述固定资产的更新决策办法。三，计算固定资产折旧有哪些方法？每种方法的特点是什么？四，如何计算固定资产的磨损系数和有用系数？五，什么是企业新增固定资产？其计算条件是什么？六，如何反映企业固定资产的变动？计算企业固定资产变动指标应采用何种总值指标？七，什么是企业生产设备？有哪些分类？如何反映企业生产设备的总量？八，从哪些方面反映企业生产设备的利用程度？相应指标如何设置？九，如何反映企业生产设备的完好状况？指标有哪些？十，什么是企业动力设备？计算企业用于生产的动力设备的总能力遵循什么原则？十一，什么是企业生产能力？决定企业生产能力的因素有哪些？十二，工业，建筑业企业生产能力统计指标各有哪些？怎么反映企业生产能力的利用程度？第九章 企业财务成本统计一， 名词解释；一，固定成本；二，企业营业利润；三，企业资产；四，所有者权益；五，企业无形资产；六，期间费用；二， 简答题；一，应从哪些方面分析企业的盈利能力？二，什么是企业的偿债能力？可从哪些方面去度量企业的偿债能力？三，企业的制造成本和期间费用分别由哪些项目构成？二者的区别是什么？四，企业可以分配利润一般的分配顺序是什么？五，为什么要把企业的资产划分为流动资产和固定资产？六，我国企业会计制度对销售商品收入的确认原则是如何规定的？第十章 企业经济效益统计一， 名词解释；一，投资效益；二，固定资产交付使用率；三，综合指数法；四，经济效益；五，单位生产能力投资；六，项目投资回收期；二， 简答题;一,什么是投资经济效益?企业投资经济效益和企业经营效益的区别是什么?二, 对企业经济效益用评分法进行综合评价时,为什么不宜采用动态比较指标 ?三,从哪些方面设置企业经营效益指标?四, 什么是企业经济效益的综合评价?第 1 章 总论一、 名词解释：一，企业：是指工厂，矿山，农场，商店等从事生产经营活动的社会组织生产；二，企业组织：企业经营管理组织的简称；三，资金密集型企业：指投资大，用于生产的设备多，资金有机构成高；四，劳动密集型企业：指需要集中较多的劳动力进行生产经营活动，具有投资少，资金有机构成低的特点；五，技术密集型企业：具有先进的技术设备，从事生产经营活动的人员具有较高的专业技能，同时在技术开发和引进方面投入较多，不断采用新技术且成果卓著的特点；六，主营：企业主要从事的经营活动；七，企业管理：企业经济管理，是对企业经济活动进行计划，组织，调节，控制，以取得经济效益，实现生产经营目的活动的总称；二、 简答题：一，简述构成企业的两个基本条件：1.企业是一个独立的以盈利为目的的经济实体。2.企业是具有法人资格的独立经济实体。 ；二，简述企业运行的条件内部条件 1.人力要素.2.物力要素 物力要素包括 :一,劳动手段或劳动资料;二,动力;三,原材料,辅助材料;外部条件:大致可归纳为自然环境,初会环境和思想文化环境等几个方面;；三，企业经济统计指标体系包括哪些方面内容？:一,企业经济活动条件指标条件. 二,企业投入指标体系.三,企业产出指标产业.四,企业经济效益指标体系 .四，简述企业三大经济核算的相互联系:统计核算与会计核算,业务核算合称企业三大经济核算构成企业经济核算体系.企业三种核算的内容和方法各不相同, 但又紧密配合,相互补充, 从不同侧面担负对企业生产经营的核算和监督任务.在三大核算中 ,业务核算是企业经济核算的基础,企业的业务核算侧重于对原始资料的调查,登记,保存和必要的计算.没有健全的企业业务核算 ,也就不可能有健全的会计核算和统计核算.；五，简述三大核算协调与统一的标志。随着经济技术的巨大发展,特别是现代电子计算机的飞速进步,三大核算,特别是会计核算与统计核算,将逐步走向融合一体化. 即对同一种数字来说, 经过不同的加工处理, 会得到不同的研究结果, 六，简述企业活动条件统计。一,企业内部活动条件统计.企业活动条件主要是指生产要素,现代企业的生产经营条件 ,就形成人力,物力和财力三个条件或三个方面. 二,企业外部活动条件统计.企业经济统计坠子进行企业内部人财物的统计外,还应该进行相应的外部条件即外部环境条件的统计研究.企业及时发现生产经营环境的变化 ,目的在于把外环境与企业经营目标和企业内部条件三者协调起来.七，简述企业投入统计 。企业投入主要是生产三要素的投入,即综合为物化劳动的投入,活劳动的投入.财务的投入;一,物化劳动投入统计劳动手段和劳动对象虽然属于物化劳动的投入,但在实际使用中的投入方式是大不相同的.二,活劳动投入统计 .活劳动的投入主要体现劳动报酬的投入.三,综合投入统计 ,企业投入统计既可以从上面诸方面进行计量考察,但更需要从综合方面,将各种投入因素加以汇集,研究其综合投入,就用货币表示,具体表现生产费用核算,财务成本核算. 八，简述企业经济统计指标体系。第 2 章 企业统计组织工作一， 名词解释；一，经常性调查；连续性的调查,它随着事物在时间上的发展变化而连续不断地进行登记.二，统计报表制度；是一种自上而上布置,自下而上提供统计资料的一种搜集资料的形式.三，综合性原始记录；是在一张记录表上记录生产经营等多方面的情况.四，企业统计台账；为统计吞整理和统计分析要求而设置的一种汇总资料和积累资料账册.五，综合性台账，将各项有关指标按照时间顺序综合登记在一个表册上.六，专用台账；把某一项指标按照时间顺序系统登记在一个表册上.七，企业信息化；信息技术从一般业务应用, 向业务核心渗透的过程,是传统管理向现代管理转变的过程,是企业为了适应快速变化的环境而在基础设施 ,技术应用,管理制度等方面的变革过程,也是企业提高经济主体活力,提高效益和生产能力,最终在国民经济中实现现代化转变的过程.八，统计信息库 ；是各基层单位运用现代技术手段对统计资料采集,存贮,分析与开发,提供基础信息的系统.二， 简答题；一，简述企业经济统计工作过程。企业经济统计主要有三个工作阶段构成,即企业统计调查,企业统计资料的整理与企业统计分析.首先根据统计任务和目的,运用各种调查方法,搜集企业经营管理所需要的资料,然后进行科学的加工.进行分析研究 .以反映其中的规律.这就是全部过程.二，简述企业统计整理的概念及作用。统计整理是根据研究的目的与要求,对调查取得各种原始资料,进行科学的加工,使之成为系统化,条理化并能反映总体特征的综合资料的工作过程.统计整理, 不仅是统计调查的继续,同时,也是统计分析的前提,在整个统计工作中具有承启后的重要作用.因此, 搞好统计资料的整理,会使综合的资料十分丰富,使调查取得的大量原始资料发挥其应有的效用.三， 企业经济统计分析的内容有哪些。企业经济统计分析内容包括生产经营条件,生产经营过程和生产经营成果的分析.一, 在生产经营条件中, 有人,财,物诸方面的条件,其中物的条件中的劳动手段和劳动对象.相应地在统计分析中 ,就有存量和流量的分析.二, 企业的生产经营过程,是利用各种生产经营条件进行生产,以取得生产成果的过程,也是投入和产出的过程.三, 生产经营成果的分析, 可以对企业总体进行全方位的综合分析,也可以从某一方面或某几方面进行分析.四，什么是原始记录？有哪些作用及设置原则？原始记录就是对事物发生最初实际情况的各路记录.一, 应满足统计,会计和业务三种核算的需要;二,应从企业的实际出发 ,适应企业的生产和管理状况;三,应与企业的各项管理制度相结合,成为管理制度中的组成部分;四,应简明扼要,通俗易懂,便于掌握.五，厂内统计报表内容和种类有哪些？是根据原始记录或统计台账的资料汇总编制的.种类, 按生产经营活动的内容不同,企业可根据实际情况从生产进度,产品质量, 生产定额完成情况, 劳动时间利用情况.设备运转情况,原材料收发存情况,成本, 资金,利税及其他技术经济指标等方面设置企业统计报表;按报表时间不同有日报,周报,旬报,月报等.六，企业统计报表制度的作用是什么？统计报表制度是我统计调查方法体系中的一种重要的组织方式。它是根据国家的统一规定，按统一的表格形式，统一的指标内容，统一的报送时间，逐级提供统计资料的统计报告制度。它具备统一，时效，全面和可靠性的特点，可以满足各级管理层次的需要。它适应社会主义市场经济的形势,能够快速提供口径范围一致的国情国力信息,为国家实行宏观调控提供基本依据 .七，简述统计台账的定义，作用及种类。企业统计台账是指为统计整理和统计分析要求而设置的一种汇总资料和积累资料的账册.种类主要有 .按企业资料统计组织系统的不同,可分为三个层次的统计台账和二个层次的统计台账,按其内容繁简的不同,可分为综合性台账和专用台账.八，企业信息化对于企业的作用有哪些 ？一,信息是企业统计工作的基础.企业投入产出的活动是在统计信息活动的作用下进行的,要使生产经营过程沿着计划目标进行,就必须合理地管理和利用统计信息. 二,信息促进企业生产力的发展.对信息及其有效的管理 ,是社会进步和经济繁荣的先决条件.三, 信息提高企业管理人员水平.使管理人员从繁杂的数据统计中解脱出来, 去从事更高级的开拓工作.四,信息决定企业经济的发展 .信息用为一种新型资源,它的重要作用逐渐为人们所认识. 第 3 章 企业产品统计一， 名词解释；一，物质产品；又称实物产品或有形产品。作为企业生产的物质产品，是指企业生产活动的结果，创造了新的实物形态和新的使用价值的产品.二，企业产品；企业完成全部生产过程,经检验合格,可以随时提供社会使用的产品. 三， 未完产品；没有完成全部生产过程,或者完成了全部生产过程而未通过检验的产品.四，半成品；在本企业内完成了或几个车间的生产过程,经检验合格, 等待移交后续车间做进一步加工的产品.五，标准实物量；在经济效用相同 ,而品种,规格,含量不同的同类产品中,确定某种产品作为标准产品,将其他产品产量按一定比例折算成标准产品的产量.六，商品流转；通过买卖行为,把工农产品由生产领域送达消费领域的转移过程.七，国内纯购进 ；商业部门为转卖或加工后转卖向商业部门以外的单位和个人购进的商品,它包括:从工农业生产部门和个人购进的商品,从物资分配购进的国家统一分配的商品;以及从居民和机关,团体购进的废旧物资.八，商品库存额 ；反映一定时点上全部商品库存总金额和各类商品库存金额的综合性指标，是研究商品库存占用资金情况和商品库存构成情况的重要资料；二， 简答题；一，企业产品的表现形态有几种？它们的内涵各是什么？可分为企业物质产品和企业劳务产品两大类。物质产品又称实物产品或有形产品。作为企业生产的物质产品，是指企业生产活动的结果，创造了新的实物形态和新的使用价值的产品。劳务产品是与物质产品相对应的产品，又称无形产品，一般称之为“劳务”或者是“服务” 。企业劳务可以为分为两大类，一类是第三产业提供的各种生产性，非生产性服务，产出的是服务性或劳务性产品；另一类是物质性生产企业随带经营的生产，非生产服务，产出的同样也是服务性或劳务性产品。二，建筑产品按完成程度如何划分？建筑产品的生产，从工程开工到工程完工，一般都要经过许多施工操作环节，存在不同程度的产品，一般可以划分为交工工程，已完施工和未完施工三种不同的状态，或者说建筑产品的三种不同产品状态。交工工程是指企业完成了承包合同规定的全部施工任务，并办理竣工验收手续的工程。移交建设单位的建筑安装工程无疑是建筑业的成品。已完工一般是指施工企业已经完成预算定额所规定的工程内容，技术上达到一定成熟阶段的建筑安装工程。未完施工与已完施工相对而言。它是施工单位已投入了人工和材料，但还没有完成预算定额所规定内容的工程三，企业产品的计量方式有哪些？其内涵各是什么？企业产品的计量方式有三种：企业产品实物量，企业产品的劳动量和企业产品的价值量。企业产品实物量即企业产品产量，它是以实物单位来计量企业产品的数量。企业产品劳动量是指企业用生产各种产品所消耗的劳动时间来表示的产品数量。企业产品价值量，反映企业生产的投入产出状况。产品价值量是通过产品实物量乘以相应的价格取得的，价格高低直接影响产品价值量的大小，因而选择合适的价格标准，是搞好价值量统计的最基础一环。四，企业产品原始实物量统计的基本原则是什么？如何统计工业产品的实物量？基本原则是 1,必须符合规定的产品质量标准;2,必须是本期生产的产品;3, 必须严格按照产品目录的规定统计;实物量统计是对企业生产成果的统计,工业产品实物量统计有其特殊性.工业企业产品按完成程度分成品,半成品和在制品. 而作为工业产品实物量统计的,不仅是企业的成品或最终产品 ,也可是企业半成品,企业产品生产凡列入工业产品目录的 ,不论是企业成品,企业最终产品或半成品,不论是作为商品销售的,还是作为本企业自产自用的,是正式生产或试车生产的,只要是合格品, 都要加以统计. 五，何谓标准实物量？工业产品标准实物量折算的方法有几种？各是什么？标准实物量是从经济用途相同,而品种规格,含量不同的同类产品中,确定某种产品作为标准产品,将其他产品产量按一定比例折算成标准产品产量.工业产品的标准实物量折算,一般有三种方法:1,按产品使用价值的大小折算标准实物量;2,按产品耗用劳动量的多少折算标准实物量.六，如何划分商品流转的类型 ？商品流转可以从不同的经济角度进行分类.1,从是否结束再生产过程来划分,可分为批发商品流转和零售商品流转.2,从商品流转与统计总体的关系来划分,可分为商品总流转和商品纯流转.3,从商品流转在再生产过程中所处地位的不同来划分,可分为最初商品流转,中间商品流转和最终商品流转.4,从商品流转是否通过商业部门来划分,可分为生产者自购自销和商业机构商品流转.七，简述反映商品流转量（购，销，存）的统计反指标。1,商品购进统计指标.商品购进是商品流转的起点, 是促进工农业生产,沟通城乡物资交流,保证市场商品供应的首要环节.2,商品销售指标.商品销售是商业部门的主要任务和商业活动的中心环节.3,商品库存指标.商品库存是指已经购进并拥有所有权而尚未出售的商品.八，如何划分“服务产品”的类型？怎样统计服务产量？服务产品分类:1,与国民经济行业分类相对应,这类非物质生产性服务可以为分住宿和餐饮业,金融业, 租赁和商务服务业, 居民服务和其他服务等等.2,与服务产品生产及实现方式对应,服务产品可以分为有载体服务和无载体服务.有载体服务是指服务企业生产出某种物质载体,并通过该载体传递给消费者的服务.有两种方法:第一种 ,从服务对象出发,以享受服务的人数为核心,结合服务次数,时间等因素设计享受服务者人数,人次数, 人天数等指标反映服务企业的服务和产量;第二种,从有载体服务的服务载体出发,以服务载体为核心,用服务载体的数量来表示服务企业提供的服务量.第 4 章 企业产值统计，一， 名词解释；一，企业工业增加值；企业在报告期内以货币形式表现的工业生产过程的最终成果,是企业全部工业生产活动的总成果扣除了在生产过程中消耗或转移的物质产品和劳务价值后余额,是企业生产过程中新增加的价值.其价值构成为 C1+V+M.二，工业商品产值；本期生产的可供销售并能取得经济收入的产品价值总和.三，企业农业生产净值；企业在报告期的农业生产活动新创造的价值 V+M.四，企业建筑总产值；又工作量,是指企业在一定时期内所完成的,以货币表现的建筑产品问题 .叫五，企业批发和零售业总产值；企业一定时期内批发和零售活动成果的货币表现,是企业通过商品购销活动追加到产品上的价值量. 六， 企业服务总值；企业在报告期内提供的以货币表现的服务总量,就是该企业服务总值 .二， 简答题；一，企业产值统计的作用表现在哪几个方面？1,企业产值是企业在一定时期内生产经营活动有效成果的综合反映;2,企业产值是企业考核经济效益, 进行各种统计分析的基本依据;3,企业产值是企业编制计划和检查计划的依据;4,企业产值是计算本部门和全社会有关产值指标的基础;二，计算企业产值指标应遵循的统计原则是什么？1,计算内容上的平衡原则. 计算内容上的平衡原则在于:生产范围划在哪里,产值指标就计算到哪里 ,中间消耗和最终使用也计算到哪里,初次分配和再分配,原始收入和派生收入就到哪里分界.2,核算方法上的主体原则 ,又称对象原则.即计算产值指标是以什么为主体进行计算.3,计算的空间范围的统一原则. 企业计算产值指标时 ,必须在起讫时间上,遵守规定的时间标准;在空间范围上 ,遵守规定的空间标准.三，企业工业总产值的含义是什么？如何打算？企业工业总产值是指以货币表现的,在一定时期内生产的工业最终有效产品或提供工业性劳务活动的总价值量.它是反映企业总规模和总水平的重要指标. 工业总产值采用” 工厂法” 计算 ,以整个企业单位,把企业本期工业生产的最终有效成果乘以相应的产品价格,进行加总计算.四，企业工业总产值的指标计算的特点有哪些？1, 企业工业总产值受物质消耗转移价值的影响.2,企业工业总产值受企业组织结构变动的影响.3,企业工业总产值不受企业生产起点变化的影响.五，企业工业增加值的含义是什么，如何打算？企业工业增加值是指企业在报告期内以货币形式表现的工业生产活动的最终成果,是企业全部工业生产活动的总成果扣除了在生产过程中消耗或转移的物质产品和劳务价值后的余额,是企业生产过程中新增加的价值.其价值构成为 C1+V+M.六，企业工业增加值是个比较重要的指标？第一,企业工业增加值指标是国内生产总值统计的基础.第二, 企业工业值指标有助于反映本企业为社会生产做贡献的份额.第三, 企业工业增加值指标满足统计资料国际对比的需要.七，工业商品产值与销售产产值的含义是什么？其与工业总产值有何区别和联系？工业商品产值是指本期生产的可供销售并能取得经济收入的产品价值总和,其价值构成与工业总产值相同为C+V+M,是工业总产值中的可供销售部分. 工业总产值着眼于生产,生产多少, 计算多少;而商品产值着眼于经济收入, 凡本期生产可供销售, 取得经济收入者, 才予以计算, 否则不予计算.工业销售产值 ,是以货币表现的工业企业在一定时期内销售的本企业生产的工业产品总值.工业销售产值的计算范围一致,但两者计算的基础不同;八， 企业农业总产值的含义是什么？如何打算？企业农业总产值,就是企业在一定时期内生产的,以货币表现的农产品总量 .它是反映企业在报告期农业生产总成果的重要指标.农业总产值采用”产品法 ”计算.统计农业总产值,首先要明确计算范围.然后,再把它们加总求得企业产值.最后企业生产值相加,即得企业农业总产值. 九，何谓企业建筑总产值？包括哪些内容？其计算特点是什么？企业建筑总产值,又叫建筑工作量,是指企业在一定时期内所完成的,以货币表现的建筑产品总量.它是反映企业生产规模 ,发展速度,经营成果,用以计算企业经济效益,劳动生产率和企业在国民经济中所占比重的综合指标.包括:建筑工程产值, 设备安装工程产值,房屋, 构筑物修理产值及非标准设备制造产值;注意四个问题:一,建筑总产值的计算采用的是 ”产品法”.二,建筑施工活动具有长期性和阶段性,产品生产过程常常存在跨期现象因此,建筑总产值的计算必须与本期投入的劳动消耗相适应.三 ,建筑业产品具有实物产品和生产性作业两种形态.四,建筑业产品是企业进行建筑安装生产活动的有效成果.十， 企业服务总值的含义是什么？怎样计算？企业在报告期内提供的以货币表现的服务总量, 就是该企业的服务总值. 它类似于物质生产企业的总产值,是反映企业报告期服务经营规模的综合性指标. 企业的服务总值也就是企业向社会提供服务所取得的经营总收入.计算服务总值有收入法和支出法两种方法 :应用收入法计算时,即用报告期该企业服务活动总收入减去非服务营业性收入.支出法计算企业的服务总值主要包括项目:一,企业在提供服务过程中支付的各种物质资料的费用.二, 固定资产折旧旨.三,职工劳动报酬. 职工福利基金.本期应缴税金.六,本期应得利润 .七,其它.第 5 章 企业产品品种与质量统计三， 名词解释；一，产品品种；企业在一定时期内生产的具有不同使用价值的产品类别.二，产品品种数；报告期内企业实际投产的品种数.三，专利；是一种产权,是由国家专利局根据申请,在符合法律规定的条件下 ,授予申请人在一定时期内对其革新,创造发明成果所拥有的权益.四，产品质量；产品能够满足人们某种需要所具备的特性或属性.五，企业工作质量 ；与产品质量关的各项工作对于产品质量的保证程度,它涉及企业的所有部门和人员也就是说,企业的各个科室,车间,班组及每个职工工作质量都直接或间接地影响着产品质量.六，准确指标；准确特性包括时间,空间上的准确两个方面 ,可以采用准确率指标来反映.七，工序能力；工序在一定的生产技术条件下所具有的加工精度,即工序处于正常和稳定状态下,所表现出来的保证生产合格品的能力 .四， 简答题；一，什么是新产品？新产品的条件是什么？在一定的地域内,第一生产和销售的在原理,用途,性能, 结构,材料,技术指标等某一方面或几个方面比老产品有显著改进,提高或独创的产品. 具备条件:1,有新的原理,构思或设计;2,采用了新材料,使产品的性能有很大提高;3,产品的结构有明显的改进;4,扩大了产品的使用范围;二，何谓产品质量？可从哪些方面对产品质量进行评价？企业服务质量的统计指标有哪些？能够满足人们某种需要所具有的特性或属性.我们可以根据这些特性能够满足人们的需要以及满足程度来衡量产品质量的好坏与优劣.满足需要的程度越高,质量越好;反之质量越差;由于企业经济活动成果的表现形式有实物和劳务两种形态,因此 ,企业产品质量也就包括实物产品质量和劳务质量两大类.一般说来,实物产品质量可从产品的内在质量特性与外观质量特性两个方面进行评价;服务质量可从安全,迅速,准确,方便和满意等几方面的服务质量特性进行一应评价.产品的内在质量特性通常包括产品的性能, 寿命,可靠性, 安全性及经济性等.产品的外观质量特性通常是指产品的造型,光洁度, 我色泽,装潢等外形特性. 三，企业服务质量的统计指标有哪些？企业除工作质量以外的各种质量统计指标,可以从下列几个方面进行设置.1,安全指标.反映安全特性的主要指标有:事故件数, 死亡人数,货损率.2,准确指标 .准确特性包括时间,空间上的准确两个方面, 可以采用准确率指标来反映.3,速度指标.速度是指服务企业提供服务的及时性,通常可以用及时率指标反映 .4,便利和满意指标.便利是指用户享受服务的方便程度 ,满意是指用户对提供服务的感受程度.四，什么是控制图法？如何运用控制图分析方法进行分析？运用一套统计方法,绘出控制图,借以控制产品在生产过程中保持质量稳定的一种管理手段.控制图分析方法是通过分析控制图上点的分布反映生产过程的稳定程度的一种方法.工序处于控制状态时,控制图上的点随机分散在中心线的两侧, 离开中心线,接近上, 下控制界限的点少. 五，全面质量管理的含义是什么？简述其特点。国家标准质量管理和质量保证 术语中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经”.具体地说 ,全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术,经营管理,数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究,设计,生产,服务等全过程的质量体系, 从而有效地利用人力, 物力,财力,信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织, 全体成员及社会受益, 从而使组织获得长期成功和发展.六，全面质量管理的基本要求是什么？1,全面质量管理是要求全员参加的质量管理. 产品质量管理是全企业各方面,各部门,各环节全部工作的综合反映.2,全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生,形成和实现的全过程.全过程的质量管理包括了从市场调查, 产品设计开发,生产销售直到服务的全过程的质量管理.3,全面质量管理要求是的是全企业的质量管理.全企业的质量管理可以从两个方面来理解.第一, 从组织的角度来看, 企业可以划分成上层, 中层, 基层管理,”全企业管理的质量管理”就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容;第二,从质量职能角度看,产品质量职能是分散在企业的有关部门中的,要保证和提高产品质量 ,就必须把分散到企业各部门的质量职能充分发挥出来.4,全面质量管理要求采取多种多样的管理方法.随着现代科学技术发展,顾客对产品质量的要求越来越高,影响产品质量的因素也越业越复杂,既有企业内部的因素,又有人的因素;既有技术因素,又有管理因素;既有企业内部的因素, 又有企业外部的因素.上述的基本要求都是围绕着”有效地利用人力,物力, 财力,信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品” 这一企业的目标的,这是我国企业推行全面质量管理的出发点和落脚点,民是全面质量管理的基本要求.第 6 章 企业劳动工资统计三， 名词解释；一，企业从业人员；在企业中从事一定生产经营活动并取得劳动报酬或经营收入的全部劳动力.二，实际工作工时数；以工时为单位计算的工人在报告期内从事生产的时间总数.三，制度内实际工作工时数；工人在报告期制度规定的工作时间内实际从事生产的工时总数.四，岗位技能工时制 ；按照工人在生产中的不同工种,不同岗位分别规定不同工资标准,凡能达到该岗从头再来技能要求,并能独立操作未完成者,可领取此岗位的工资.五，企业生产定额 ；企业在一定的生产技术和生产组织条件下,生产每件产品或完成每道工序计划规定应达到的劳动效率.六，企业职工工资总额 ；企业在一定时期内,直接实际支付给本企业全部职工的劳动报酬总额.七，保险福利费用总额；企业在工资以外实际支付给职工个人和用于集体的保险福利费用总额.八，劳动时间平衡表；由劳动资源与劳动劳动消耗两个部分组成, 左边部分是劳动资源,它是以制度工时总数为基础,作为最大可能工作时间;右边部分是劳动消耗,除列出制度内实际工作工时外,对未使用的时间要加以分类,并按其发生的具体原因逐项列出.一， 简答题；一，如何计算从业人员平均人数？计算时应注意哪些问题？从业人员平均人数是指企业在报告期内每天平均拥有的全部从业人员人数.其计算公式为:平均人数=报告期每天实有从业人员人数之和报告期日历日数;因为从业人员为时点数,所以,从业人员平均人数的计算一般采用序时平均法.二，从业人员统计的原则是什么？企业是一个复杂的经济体,除了从事生产活动外 ,还从事非生产活动,所以企业的从业人员,并不都是生产劳动都.根据统计分析的不同需要 ,企业从业人员统计可以有两个口径:一是作为企业生产要素的企业劳动者,二是反映规模的企业全部劳动者.三，编制劳动时间平衡表可以进行哪些统计分析？1,分析劳动时间未能充分利用的原因.劳动时间未能充分利用的原因的分析可从各种未使用时间占制度工作工