泉州市联通竞争战略研究

要 随着国家信息化的深化发展，通信行业改革步伐的加快，通信运营商的竞争日趋激烈化，走向“贴身肉搏”。具体表现在：其一、业务范围重叠化：2008年 5 月，通信行业主管部门推出重组方案，将现有的 6 大基础电信运营商合并为 3 大集团，即：新联通、新电信、新移动。新联通是由原中国联通与原中国网通两家运营商组成，新电信是由原中国卫通基础电信业务与原中国电信组成，同时购入了原中国联通 络， 新移动这是由原中国移动合并了原中国铁通。次年 1 月份，国家工业和信息化部（即工信部）向三家新成立的运营商发放了三张国内3新联通的3新电信的3移动的 3G 牌照为 式，三大运营商均进入全业务运营阶段，都同时拥有移动、固话、宽带三大通信业务的经营牌照。其二、增量市场饱和化：通信产品价格的大众化，使得通信产品在市场上得到快速普及，如广东、浙江、山东等较为发达的省分，移动通信电话 的市场普及率甚至已经超过了100%，在增量市场的扩张已经遭遇了增长的天花板，为了维持业务的持续增长，三家运营商纷纷加大对其他运营商存量市场的营销力度，存量市场的争夺战更激烈于增量市场的争夺。其三、竞争手段白热化：经营业务的重叠化及增量市场的饱和化，导致三家运营商之间的竞争手段日趋白热化，竞争手段涵盖了产品、价格、渠道、促销等营销元素，且具有相当强的进攻策略性，尤其是对于份额相对较小的中国电信、中国联通，更是以进攻，争夺其他运营商的用户作为重要的增长战略。 福建省泉州市在全国范围内，属于较为典型的通信市场，泉州市的经济具有多元化特征，如有第三产业发达的中心市区；有务工群体众多，区域经济发达，属于劳务输入型的民营企业集中区域，如晋江、石狮等县级市；也有以第一产业为主，属于劳务输出的区域，如安溪、永春、德化等县，可以称得上为全国通信市场的一个缩影。另外，在泉州市，中国联通因历史因素，在三家运营商中，市场份额最少，实力最薄弱，但是泉州市联通在两大运营商巨头的打压下，为追求自身的发展，近几年来通过采取一系列的经营发展策略，达到既定的发展目标，赢取了一定市场份额，特别是在 2011 年经营中，取得了较大的成就。 有一定的典型性意义。 本文通过 型，型对泉州通信运营商的竞争环境进行剖析，特别是重点分析联通公司在与移动及电信两大通 信巨头的竞争当中的核心竞争力，结合迈克尔波特的竞争战略管理理论、菲利普科特勒的 4P 营销组合理论、非对称及错位竞争理论等方面对泉州市联通的竞争战略进行研究，系统阐述了泉州市联通的竞争战略。 关键词 ：通信运营商 竞争环境 竞争战略 of to of is a Its a, 008 in of a is is a At s is of to G G is G is G is At a of in in 00%. In In to a is in of In of of a a is to of is an to s as to of in he to of be as a of In in of in at is in of in a of to a in 011 to on a In on s s 4P so on 录 第 1 章 绪论1 背景概述 1 我国电信体制改革的历程 2 泉州市联通发展历程 3 研究目的 4 研究的方法与论文结构 4 研究的方法 4 论文结构 4 第 2 章 理论概述6 迈克尔波特竞争战略管理理论 6 菲利普科特勒营销理论 6 析法 6 析法 6 核心竞争力理论 7 非对称及错位竞争理论 7 多点竞争战略理论 7 第 3 章 文献综述9 第 4 章 泉州市联通市场竞争环境分析10 宏观环境 析 10 政治环境分析 10 经济环境分析 11 社会环境分析 12 技术环境分析 13 泉州市联通竞争对手分析 14 中国移动福建有限公司泉州分公司 14 中国电信福建有限公司泉州分公司 15 第 5 章 泉州市联通竞争战略选择分析 17 泉州市联通 析 17 S优势 17 W劣势 18 O机会 19 T威胁 20 泉州市联通核心竞争力分析 20 中国联通总部发展战略 22 泉州市联通竞争战略 22 一体化运营竞争战略 22 渠道盈利模式创新竞争战略 23 低价竞争结合目标集中战略 23 3G 领先竞争战略 24 整合营销竞争模式 24 第 6 章 泉州市联通竞争战略实施 25 实施一体化运营竞争战略 25 战略背景 25 战略实施 25 实施渠道盈利模式创新竞争战略提升渠道实力 26 战略背景 26 战略实施 27 实施低价产品开发超低份额区域战略 28 战略背景 28 战略实施 29 3G 领先竞争战略 31 战略背景 31 战略实施 31 整合营销竞争模式 33 实施背景 33 实施过程 34 公司职能部门优化结构支撑措施 36 建立职责明确的专业化部门 36 完善业绩导向的绩效考核机制 36 第 7 章 结论与展望 37 结论 37 规模扩张是基础 37 融合业务是优势 37 3G 经营是重点 38 展望 38 参考文献40 致谢42 个人简历43 1第 1 章 绪论 背景概述 从九十年代开始，我国通信行业在国家的大力支持下，在宏观经济快速增长的大背景下，迎来了迅猛发展的黄金阶段，特别是在 90 年代这 10 年期间，更是通信行业发展最为迅猛的 10 年，短短 10 年，业务总量增长了 30 倍，2000 年业务总量相当于 1990 年业务总量的 30 倍。进入 2001 年，随着国家通信行业改革的进一步深化，促进了通信运营商的市场化运营，增长率有所回落。特别是从 2007 年开始，电信行业增长率首次低于 增长率1。对此，有以下几个原因： 首先，市场需求空间缩小。过去，因信息通信行业的发展相对滞后于经济的增长速度，导致信息通信服务的供应距离整个社会的需求有较大差距，即通信行业的供应能力无法满足社会的需求，属于典型的卖方市场，因此，只要信息通信服务的供应能力能够实现扩张就可以实现增长，扩张越快，增长越高。所以，只要供应与需求继续存在差距，继续处于供不应求的市场环境中，通信行业仅需通过规模扩张，即可实现快速增长，风险系数基本为零。但是，现在，从总体上来讲，随着通信行业的快速发展，信息通信服务的供应能力与社会的需求基本达到平衡点，即，通信行业已经无法再单纯地依靠规模扩张来实现快速增长，增长空间已经出现萎缩。 其次，运营商价格竞争加剧。随着我国通信行业体制的改革，邮电分家，组建联通，通信行业竞争日趋加剧，两项衡量通信市场的数据指标出现差距，一是通信业务总量，即以用户使用量来计量的通信业务总量；二是通信业务收入，即以用户实际产生资费来计算的通信信业务收入。虽然，通信业务总量逐步大幅度增加，但是通信业务收入，并没有出现相同的增长幅度，通信业务收入的增幅远低于通信业务总量的增幅，在业务发展中，各运营商纷纷采取了低价竞争战略，降低了通信业务资费。“增量不增收”及“量收不平衡”成为电信业发展的尴尬现象，从 2010 年对比 2000 年，通信行业业务总量增幅达到 550%，然而业务收入增幅仅为 162%。自 1994 年成立中国联通，打破邮电局独家经营局面以来，通信业务收入增幅与通信业务总量增幅两者间的差距逐年扩大。逐年 2扩大的差异，恰恰说明了引入竞争机制，降低了通信行业价格，对消费者带来实惠的同时，也说明运营商面临的市场竞争环境越来越激烈了。 第三，主要业务出现下降。固话、小灵通、移动、宽带作为电信行业的四大业务，随着移动通信电话终端及移动通信产品资费的持续走低，资费同固话及小灵通基本持平，且具有便利性及网络信号等方面的优势，在此背景下，固话及小灵通在 2007 年已经开始出现负增长，同时，国家工业和信息化部（简称工信部）在 2009 年出台文件，明确规定在两年内（即 2011 年年底前）将完成小灵通频段的清频工作，即，全面取消小灵通业务，进一步加快了小灵通用户流失的速度。而移动用户用户因新增用户趋于低端化及因竞争需要而不断推出的优惠措施，也导致收入增幅出现下降，在 2009 年以来，也首次降至个位数，仅为 宽带业务虽然增幅超过 20%，但是因业务规模仍然较小，只占运营商总收入 15对收入增长的贡献有限。 从上述分析来看，运营商已告别以往快速增长的阶段，在现阶段，运营商要保持增长势头，需要进行经营转型，战略转型，才能在竞争当中实现经营的目标。 我国电信体制改革的历程 1、邮电部成立：1949 年 1 1 月 1 日，成立了邮电部； 2、联通成立：1994 年，成立了中国联通，这是由当时的铁道部、电子部、广电部以及电力部等部门组成了，成立初期，主要业务为寻呼业务； 3、信息产业部成立：199 8 年 3 月，成立了信息产业部，这是在原电子部和邮电部基础上建立，同年，对电信业实行了政企分开； 4、中国移动成立：199 9年2月14 日，中国电信在国务院的批准下，通过了中国电信的改革方案。200 0年4月20 日，信息产业部按照改革方案的决定，正式成立了中国移动； 5、中国电信南北拆分：2001 年 11 月，电信体制改革方案通过国务院的批准,将中国电信一分为二，分成南、北电信，南方电信即为新的中国电信，北方电信与原中国网通组成了新的中国网通。200 2年5月16日， 正式挂牌成立了中国电信和中国网通两家通信运营公司； 6、三家运营商重组：200 8 年 5 月，通信行业再次改革，将现有的 6 大基础电信运营商合并为 3 大集团，即：新联通、新电信、新移动。新联通是由原中 3国联通与原中国网通两家运营商组成，新电信是由原中国卫通基础电信业务与原中国电信组成，同时购入了原中国联通 络，新移动则是由原中国移动合并了原中国铁通。 至此，三家通信运营商都具备了全业务运营的能力，导致通信市场发生根本性的变化，3G 牌照的发放进一步明确了中国通信市场的竞争格局，对于运营商的成长，出现了更多的机会及挑战。对三家通信运营商而言，面临的市场环境也更加恶劣，竞争更加白热化，三家运营商同样具备全业务经营权，实力差距进一步缩小，均对市场有举足轻重的影响力，通信市场的竞争格局，无论是移动专业，还是固网专业，都形成了“三足鼎立”的竞争格局2。 泉州市联通发展历程 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于 1994 年成立，自成立以来，一直承担着“改革先锋、打破垄断”的历史使命，已成为国际上的通信运营商巨头，为全球 500 强企业，在 2011 年，名列全球 500 强的 209 位。 泉州市联通是中国联合网络通信集团有限公司在泉州地区的分支机构， 成立于1995年5月17日， 泉州市联通目前下辖 9 个县（市、区）分公司，9 个职能部室，员工数 1300 多人，拥有 3000 家以上的自有或社会合作营业网点。作为通信运营商，泉州市联通自成立以来，迎来了快速发展的黄金期，通过提供差异化的产品及服务，围绕“客户至上”的服务理念，以满足广大用户的需求为出发点及落脚点，向广大用户提供更多的实惠及更多的选择。同时，为打造泉州市联通的精品网络，为广大用户提供优质的服务，泉州已投入大量资金，开展持续性、大规模的网络建设，目前，泉州市联通的通信网络已形成了覆盖全市的精品网络，全面实现乡乡通，沿海县市实现村村通。在区域内国道、高速公路、重要旅游景点、风景区等重要地段更是实现了全面覆盖。另外，公司还注重提高运行维护工作水平，解决影响网络服务的突出问题，确保传输和线路的通畅，为用户提供高质量的通信服务，目前用户规模达 130 万户，其中移动电话用户 100 万户，固话用户 8 万户，宽带用户 22 万户，年收入近 10 亿元。 目前，可为广大社会提供的产品有：综合信息业务、移动电话业务、固定电话业务、互联网接入与应用、数据通信及多媒体通信、国际业务、其他。 泉州市联通拥有沃（沃是中国联通的所有业务的统一品牌名称）、沃派（沃派是中国联通今年首次发布的青少年品牌）、亲情 1+（亲情 1+在原中国网通时， 4已开始发布，主要针对家庭用户市场推出的业务品牌，该品牌目标用户为家庭用户，业务以捆绑业务为主，可提供家庭内成员所需要的通信业务，早期，是以固话为基础业务，通过固话来捆绑手机、宽带、小灵通等业务，新联通成立后，该业务主要以移动业务、宽带业务、固定电话以及当前各种增值服务进行捆绑组合），宽带我世界（宽带我世界是针对个人及家庭用户推出的宽带客户端品牌，对于使用联通宽带的用户，通过提供完美的服务，满足用户的需求，为用户使用宽带打造一种超值的感觉），联通 10010（联通 10010 是中国联通的服务热线，同时也作为一个服务品牌，面对用户为中国联通所有用户，包括移动网、固话及宽带等等业务的用户），116114 电话导航（116114 电话导航是中国联通的一项增值业务品牌，该业务可向用户提供相应的信息查询业务）。 研究目的 中国联通作为三家运营商当中实力最薄弱的运营商， 泉州市联通作为中国联通在泉州地区的分支机构，对比泉州移动、泉州电信也是如此，泉州移动年收入近 50 亿元，泉州电信年收入近 20 亿元。尽管实力薄弱，竞争激烈，但是泉州市联通在 2010，还是凭借自身的优势，采取有效的竞争战略，取得了持续的增长，并且增长速度远超过泉州移动及泉州电信。 本文以科学的战略管理理论、市场营销理论为指导，认真分析泉州通信市场的环境，认真研究了泉州市联通的竞争战略，并罗列了泉州市联通主要战略的实施过程及取得成效，为运营商战略管理实践提供一定的参考意见，并具有一定的现实意义。 研究的方法与论文结构 研究的方法 在本文中，将综合运用战略管理的相关理论和方法，通过宏观环境 析行业内竞争对手分析析核心竞争力分析竞争战略选择等五个步骤，全面剖析泉州市联通所处的市场环境，并在此基础上，充分结合 4P 营销、非对称竞争及错位竞争、迈克尔波特竞争战略、多点竞争战略等相关理论，提出泉州市联通的竞争战略，同时重点通过泉州市联通竞争战略的 5实施来论述泉州市联通如何实施竞争战略及取得的成效。 文结构 绪论 理论概述 泉州市通信市场竞争环境分析 泉州市联通竞争战略选择分析 泉州市联通竞争战略实施 结论与展望 文献综述 6第 2 章 理论概述 迈克尔 波特竞争战略管理理论 迈克尔波特竞争战略管理理论主要 包括同行业竞争者，供应商的议价能力，购买者的议价能力，潜在进入者威胁，替代品威胁。 三大战略包括总成本领先战略，是指通过降低产品生产成本、在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手，以争取最大市场份额的竞争战略；差异化战略, 是指将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西；专一化战略也称集中化战略、目标集中战略、目标聚集战略等，它是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市场3。 价值链理论是对增加一个企业的产品 或服务的实用性或价值的一系列作业活动的描述，主要包括企业内部价值链、竞争对手价值链和行业价值链三部分。 菲利普科特勒营销理论 4P 营销组合是 品，格，点，销的组合4。 客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 析法 析是指宏观环境的分析，P 是政治 (E 是经济(S 是社会(T 是技术(在分析一个企业或行业所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。 析法 析 法又称为态势分析法， 别代表： 势）、 7势）、会)、胁）。一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。 核心竞争力理论 核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果5。 非对称及错位竞争理论 非对称竞争是相对于对称竞争而言的，指企业采用与对手不同的竞争方式，竞争手段及至竞争规则。使用非对称竞争优势进行竞争的基本指导思想是：企业应该避免直接进入对手的优势领域。相反，正确的竞争优势是把对手引离优势区，或者寻找与对手差异化的领域进行竞争，从而保持其自身独特的品牌，创造核心竞争力。在非对称竞争中，处于劣势的企业，常用的战略战术有：侧翼进攻、迂回进攻和游击战略等三个方面。 错位竞争策略是企业避开竞争对手的市场优势， 以己之长击彼之短而确立相对优势竞争地位的一种竞争策略。错位竞争策略，用于企业目标市场竞争中，完全符合产品流向的规律性。错位竞争包括错位产品竞争、错位促销竞争、错位服务竞争等多个方面。 多点竞争战略理论 多点竞争战略是美国宾夕法尼亚大学 沃顿商学院的陈明哲教授的一项研究成果。按照陈明哲教授的理论，所谓多点竞争中的“点”就是一个“市场”， 8其含义包括：区域市场或者国家市场，细分市场，一个产品线或者一个经营单位，以上各个部分的不同的组合。从这个意义上说，如果一个企业具有多个区域、多个细分市场、多种产品线或者多个行业性的二级子公司，那么相对而言，这个企业就具有了多点竞争的优势，反之，则只有多点竞争的劣势。 9第 3 章 文献综述 在撰写本文时，认真研读了十余本专业书籍，下载了一百余篇有关运营商竞争战略的文章，研读了五十余篇，国内外，社会各界人士对运营商的发展战略，互相之间的竞争问题进行了广泛关注，各学者也对此进行了深入的研究，提出了各自的看法。如： 1、何伟在 A 市 X 电信运营商的 3G 市场营销策略分析，通过对 3G 市场需求和市场细分等方面的分析研究，提出 了信运营商的 3G 市场营销策略6。 2、唐昕在基于价值网的中国电信运营 商营销策略研究，运用价值网理论对我国各运营商的营销策略做了分析，从分析中归纳得出基于价值网理论的我国电信运营商营销策略的特点7。 3、张睿鹏在中国联通竞争战略研究，采用 析、波特“五力”行业竞争模型、价值链分析等工具和方法，全面剖析了中国联通所处的外部环境和内部条件，对提升中国联通核心竞争力的战略对策选择提出了九个建议8。 4、牟凌霄在日照网通竞争战略研究 ，从系统地分析企业的内外部环境入手， 从战略的角度对企业自身的资源和能力进行分析， 应用 析的方法，对日照网通的竞争战略进行研究9。 5、蒋文虎在通信运营商核心竞争力评 价研究，采用理论研究与案例分析相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方向，以“苏州联合网络通信有限公司”为研究对象，对其核心竞争力进行评价，并针对评价结果，结合市场的现状和对未来发展的预判， 提出快速提升苏州联通核心竞争力的 3G 对策10。 6、雷雯棋在重庆新联通 3G 业务发展竞争战略研究，运用波特“五力模型”、理论分析工具，正确分析市场环境，提出了总成本领先和目标集中化的战略融合11。 7、赵向红在山西联通全业务经营策略 分析，采用定性和定量的分析方案，分析宏观环境和优劣势，对山西联通进行战略规划，提出了山西联通的全业务经营策略12。 同时，考察国外运营商的发展历程，普遍是沿着垄断逐步走向竞争的趋势，在这种情况下，必然会有越来越多的竞争者加入运营商之列，从而带来越来越 10多类似中国联通的后进入者。从现有的研究文献来看，既有论述主导运营商如何适应环境变化，制定相应的竞争战略，也有论述后进入者如何制定、实施竞争战略，培育核心竞争力，形成自己独特的竞争优势13。 总之，国内外，社会各界人士均有从不同的角度对通信运营商的营销策略、核心竞争力、竞争战略等方面进行了有益的探索，很有借鉴意义。 11第 4 章 泉州市联通市场竞争环境分析 宏观环境 析 析是指宏观环境的分析，P 是政治 (E 是经济(S 是社会(T 是技术( 政治环境分析 2010 年 9 月 8 日，国务院审议并原则通过国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定，明确把新一代信息技术产业列入要加快推进的战略性新兴产业之列，对新兴产业将加大财税金融等政策扶持力度，2010 年 10 月 18日，中国政府网公布全文，中国计划用 20 年时间，大力推进新一代信息技术等新兴产业的发展，大幅度地提升信息技术等产业的整体创新能力和产业发展水平，目标是要达到世界先进水平。工信部编制的“十二五”物联网、三网融合、宽带网络基础设施、互联网等专项规划，明确提出要加快通信运营商的发展进度，使通信运营商成为新一代信息技术产业一系列扶持政策中重要的受益方，给通信运营商带来了难得的发展机遇。 中国联通自 1994 年诞生以来，国家一直给予相对于其他运营商较好的扶持政策，如： 价格不对称管制政策。即允许中国联通的产品资费相对于其他运营商而言，可以优惠 10额度，这对于在早期通信市场中，因各家运营商的产品资费较高，而用户的消费能力又较低，导致了价格敏感度高，早期竞争策略也主要以资费战为主，在此市场环境中，对于拥有价格优势的中国联通，通过价格战，有效吸引价格敏感度高的用户群体，实现了由小到大的成长历程。 号码携带转网政策。2010 年 1 1 月 5 日，为进一步实现运营商的均衡发展，削弱高份额运营商的号码资源优势，工信部初步尝试执行了号码携带转网政策，先行在天津及海南两个地方试点，并公布了正式文件，携号转网于 2010 年 11月 22 日零时正式启动，两个地方同时启动，同时采取两种不同的转网模式，其中天津为双向转换，即中国联通、中国电信与中国移动用户之间均可双向携号转网，海南为单向转换，即中国移动用户可以携号转网到中国联通或者中国电 12信，而中国联通和中国电信的用户则不能转到中国移动，且中国联通和中国电信之间不相互转网，该政策实施后，使中国联通有效规避了“用户号码依赖”的不利局面，快速扩大用户规模，从执行效果来看，有超过 70%的中国移动、中国电信用户选择转网中国联通。 08 年重组及 3G 牌照发放政策。成立了新联通、新电信、新移动。发放了三张国内 3G 牌照， 新联通的 3G 牌照为 式， 新电信的 3G 牌照为 移动的 3G 牌照为 式，本次重组及 3G 牌照的发放，增强了中国联通的实力，也提高了中国联通在 3G 业务的竞争能力，进一步扶持了中国联通的发展，缩小了三家运营商的实力差距。与中国网通重组，增强中国联通的综合业务竞争能力。中国联通所获得的 3G 牌照，相对于其他运营商而言，则是全球商用时间最长，技术最为成熟，产业链最为完善，可演进性最好，使用人群最多的 3G 牌照。 从政治环境来看，中国的通信运营商迎来了难得的发展机遇，随着国家对信息化运用的重视，通信运营商也随之实现高速发展，特别是对于中国联通，凭借与中国网通合并后的优势，凭借融合业务及 3G 的优势，其发展后劲也将超过其他运营商。 经济环境分析 我国经济保持持续增长的发展态势，同时也出台了信息化发展战略，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，加快信息化发展，提高信息化的作用，走中国特色的信息化道路。国家宏观经济的持续高速增长，以及对信息化重视程度的加强，国家信息化进程的加快，通信行业作为信息产业的重要组成部分，也将迎来高度的增长期。 泉州作为我国沿海发达城市，经济较为活跃，经济总量连续 13 年位居全省首位；形成 3 个产值超千亿元、2 个产值超 500 亿元产业集群；拥有产值亿元以上企业 1497 家、上市企业 74 家、中国驰名商标 73 件，分别是 2006 年的 3 倍、和 3 倍；5 个县（市）连续多年入围全国县域经济基本竞争力百强全市。泉州总体发展迅猛的经济环境，也对泉州通信的需求量提出了更高的需求，创造了良好的经济环境。 新的发展契机带来新的商机和发展空间。国家信息化与工业化深度融合，为电信业发展创造了良好机遇。移动通信宽带化和固定通信与移动通信结合，特 13别是通信、互联网、媒体、娱乐等不同行业的相互交织应用，将催生出更多新产品与新应用，为产业发展注入新的活力。另外，宽带业务也迎来了黄金的发展阶段，国家将宽带业务作为信息基础设施加快建设部署，进一步加快宽带的普及应用及升级换代，实施宽带的畅通工程，从全球通信行业的发展趋势来看，宽带业务的发展已呈现出加速度的趋势，已成为通信运营商主要的收入增长来源，也成为推动整个社会生活提速，产业升级创新的重要驱动力。在 3G 业务上，随着 3G 普及化进程加快，国内移动通信将迎来新时代，宽带移动互联网应用发展将使应用消费需求更加旺盛。 社会环境分析 泉州辖区包括 4 个市辖区（丰泽、鲤城、洛江、泉港）、3 个县级市（晋江、南安、石狮）、4 个县（惠安、安溪、永春、德化）、1 个开发区（泉州经济技术开发区）。经过查询相关数据，泉州市常住人口已超过 800 万人，达到 812万多人。城镇常住人口比例为 59%，居住人口为 475 万多人；乡村常住人口比例为 41%，居住人口为 337 万多人。在各界人士的共同努力下，泉州经济呈现跳跃式发展，泉州 量连续 13 年居福建省首位。 泉州经济社会具有鲜明特点：首先、以民营经济为主，过去 5 年，是泉州民营企业大发展、大提升的五年，民营经济地位日渐突出，2011 年泉州民营企业中，亿元企业达到 1096 家、上市企业达到 61 家、驰名商标 54 件，比 2005 年增加 713 家、41 家和 38 件，荣获中国十大品牌城市、中国品牌之都、国家商标战略实施示范城市等称号。其次，以县域经济为主，各个县域均具有各具特色的区域经济特色，如：晋江市，主要以服装、鞋业为主，拥有号称中国鞋都的陈埭镇、世界夹克之都的英林镇；石狮市，主要以服装为主，号称“中国服装名城”；南安市，以建材为主，号称“中国建材之乡”及“中国石材之乡”；丰泽区，以工艺品为主，号称“中国树脂工艺之乡”； 泉港区，借助福炼一体化项目，成为了“石化基地”； 惠安县及德化县，则依靠传统的石雕及陶瓷工艺，成为了 “中国石雕之乡”及“工艺陶瓷之乡”；安溪县及永春县，凭借当地农业特产优势，成为了“乌龙茶之乡”及“芦柑之乡”， 泉州各县市经济相对发达，实力较强，各个县市在全省县域经济中排名靠前，尤其是晋江市、石狮市、惠安县、南安市和安溪县等五个县市更是名列全国百强县（市）。 随着社会经济的增长，人们消费能力及消费水平的提高，消费观念的转变， 14消费需求的多样化，对于信息化的依赖性日趋增强。政府为提高社会信息化程度，改善人民群众生活质量，提高公共服务能力，企业为提高工作效率，优化工作流程，提高市场竞争力也对信息化提出了新的要求，对于信息化的需求也日趋强烈，这些都为泉州通信行业的发展创造了良好的社会环境。 技术环境分析 08 年重组及 3G 牌照发放政策，成立了新联通、新电信、新移动，三家新运营商同时进入了 3G 经营时代，同时全面启动了全业务经营策略。通信行业的技术环境也随着电信体制改革的进程发生了较大的变化，技术上正呈现突飞猛进的发展态势。 电信业务的宽带化和移动化。3G 技术的 成熟应用，移动电话的日益普及，手机终端功能的不断完善，都使得无线宽带得到了快速的发展，移动网络通信在 3G 网络带宽的支撑下，也开发出了更多的移动互联网业务。移动通信技术，如 G 等移动无线网络技术的发展进一步促进了通信的宽带化及移动化，开发了很多新的多媒体业务，如视频电话、无线上网、移动办公等等，更多地满足人民群众的通信需求。如：中国电信提出了“移动互联网手机”概念充分体现了该趋势14。 电信业务的数据化。数据业务已成为通信行业的新增长点，其具有传统语音业务所无法比拟的优势，包括通过互联网或专用 据网在内的各种数据通信网来传送实时或非实时的数据、音频、视频和多媒体信息，或者利用电信业务的数据化来构建内部办公系统，电信业务的数据化，将语音、数据和图像等多媒体信息统一到了一个数据通信网络平台上进行综合传送。如：中国移动的口号由“移动通信专家”改成“移动信息专家”，更好地说明电信业务已由传统的语音业务走向数据化信息业务15。 电信业务的融合化。三家运营商都具备全业务经营能力，为电信业务的融合化提供了技术保障，电信业务的融合化，主要体现在建设跨固网与移动网的综合 务，运营商可根据用户的现有需求及潜在需求，结合自身的移动网业务、固话业务、宽带业务及相应增值业务，整合成综合业务，满足用户的需求，并在此基础上开发出新的增值业务，如：提供移动 就是移动办公自动化）业务、家庭套餐综合业务（中国联通的“亲情 E 家”，中国电信的“我的 E 家”，中国移动的“合家欢”等品牌）。中国联通在 2008 15年重组后，提出企业的发展战略为“融合创造新优势，3G 实现新发展”，充分体现了运营商对于电信业务融合化的重视程度16。 另外，作为通信行业当前最具增长性的两大业务（3G、宽带），目前已成为拉动通信行业增长的主要业务