总经理的九种能力

第一章 做人一个人无论多么聪明、多么能干、背景条件多么好，如果不懂得如何做人，那么他在工作、生活中只能四处碰壁。总经理身居高位，是众人注目的焦点，更需要掌握与人勺要义，为人处世方面谨小慎微。经验表明，懂得做人、会做人，才容易建立彼此融洽的关系，做成大事。出色的总经主具备谦逊、诚实、正直、公正、和善、宽容等品格，善于站在对方的立场考虑问题，因此在处理各种问题的时候总能把握大局，赢得人心。1、做人要谦虚谨慎 2、做人要诚实 3、做人要正直 4、把怨恨留在身后 5、成为不可缺少的人 6、退一步海阔天空 7懂得适时隐藏锋芒 8有本事不必自夸 9学会克制自己 10保持本色 11学会宽容他人 12、拥有高尚的品质 13坦诚地检讨自己 14敢于面对错误。15要帮助，不要教训 16恪守自己的原则 17不要迷失自己的主见 18别轻易对别人失望19为人多疑是非生 20 山、利不必斤斤计较21、欣然接受变化 23无私赢得尊重 24守时就是信誉 25任何人都不喜欢被否定 26保持平和的心态第二章 做事 “世事洞明皆学问，人情练达即文章。 ”做事是一门艺术，更是一门学问，那些会做事、做大事的人的能力不是天生的，而是后天勤奋努力、用心学习，逐步培养锻炼出来的。总经理处于权力的顶峰，要处理的各种事务千头万绪，抓主要矛盾、灵活变通、反败为胜、循序渐进等都是需要掌握的基本原则。做事涉及现实生活中各个方面，牵涉到多个部门的利益，因此总经理要站在全局的角度考虑问题、对事物发展做出准确预测，才能成就伟业。1、勇于承担责任 2、别让经验束缚了头脑 3把挫折当作成功的转机 4循序渐进地实现目标 5扬长避短，发挥优势 6别为琐事耽搁自己 7敢于正视问题 8有所得必有所失9迅速果断地做出决定 10注意专业形象 11、用努力战胜怒气 12、别让别人阻挠你的理想13敢于尝试 14不企求完美 15经验受用无穷 16独具慧眼，创造机会 17欲速则不达 18合作才能成功 19不要害怕尴尬 20让劣势变为优势 21细节决定成败 22为自己施加压力 23分清轻重缓急 24做好自己该做的事 26多角度看问题第三章 说话苏秦、张仪凭借三寸不烂之舌抵挡了敌人百万雄兵，诸葛亮舌战群儒实现了孙、刘联盟，可见出色的口才是一个人成功做事的关键。 “会说话”绝不是耍耍嘴皮子那么简单，它是一个人综合能力的体现。总经理只有掌握了鼓舞人心的说话技巧，才能激发大家的斗志；只有掌握了安抚下属的说话艺术，才能稳定组织发展；只有掌握了换位思考的说话方法，才能赢得人心。在日常领导与管理工作中，总经理掌握了丰富的词汇、具备了渊博柄知识，再根据实际情况准确拿捏对方心理，以恰当的方式把意图表达出来，就能成为“意见领袖” ，实现自己的预期目标。1、形象说明 2机智巧妙 3对付别人的讥讽 4以静制动 5不言而言 6一语双关7装糊涂 8巧用类比 9偷换概念 10保护别人的面子 11，让别人畅所欲言 12巧解妙答 13、适应“舍得”的人心规律 14断定暗示 15严肃话题中的幽默 16打探对方的虚实 17二难辩论 18连环辩论 20对比辩论 21曲解原意的辩论 22换位的辩论23以谬制谬的辩论 24让听众安静 25在开始时就吸引注意力 26与听众互动 第四章 适应“高处不胜寒” ，总经理面临的环境是错综复杂的。遇到困境的时候，最好的方法就是努力学习“适应” 。当危机爆发以后，不能进行过多的抱怨，甚至是恐慌，而要积极寻找化解的方法；如果自己有某种弱点，就要避免过于自卑，而要采取扬长避短的行动策略；信息社会日新月异，我们要了解、学习那些新思想、新技术，真正做到与时俱进“物竞天择，适者生存。 ”周围的环境每天都在发生新情况，为人处世的过程中总有一些不理想状态，因此总经理要根据实际情况主动求变，在适应的过程中求得生存和发展，直到最后走向成功。1对不完美的适应 2对不习惯的适应 3对既成事实的适应 4适应渐进式的改变 5适应多角度考虑问题 6对“小门”的适应 7适应自己的弱点 8对新想法的适应 9对糟糕过去的适应 10对消极思想的适应 11适应危机带来的不稳定情绪 12适应官场“糊涂学” 13适应“舍得”的人心规律 14。适应冷静的处事方法 15适应一个人前进16适应“示弱”的职场现象 17适应“中庸”的儒家思想 18适应“能上能下”的人生定律 19对相反解释的适应 20适应新角度看问题 21适应放松压力的平常心” 22适应“双赢”的现代社交哲学 23适应奇妙的过度理由效应” 24适应无理对手的挑衅 25适应左右为难的人生选择 26适应错误带来的压力 27适应以开阔思维做事第五章 机遇“智者顺时而谋，愚者逆理而动” ，聪明的人顺应时机进行谋划，而愚蠢的人违背常理行动。机遇是实现发展目标的有力推手，总经理在进行通盘考虑的时候，不能忽视机遇的重要价值。作为组织决策者，总经理发布的每一个命令都牵涉到太多的人力、物力、财力，如果不善于把握时机，不能在机遇来临时大有作为，其结果往往与自己的预期相距很远；而善于选择恰当时机、顺应时势行动，则往往能事半功倍，达到“四两拨千斤”的效果。2诚信是你的金字招牌 3犹豫不决会错失良机 4用心做好自己的事 5从沟通中发现机会 6、机会偏爱有准备的人 7看准社会发展趋势 8情报比金钱更重要 9不放弃就始终有机会 10、机会与能力成正比 11凡事试了才能知道 12、敢于冒险的人更易成功13决不能半途而废 14、亡羊补牢要及时 15抓住现在就是抓住了机会 16、把敬业变成一种习惯 17做得比别人期待的更好 18、成功机会从细节开始 19把握好出击的关键时刻 20、从失败中找到机会 21惯于见缝插针 22、不妨学学毛遂 23、不放过任何偶然的机会 24、把关系转化成财富 25站在名人的肩膀上 26借用别人的智慧 27重视与他人合作 28抛弃陈旧的观念 29随机应变是真本领第六章社交马克思指出：“人在本质上是一切社会关系的总和。 ”一个优秀的总经理应该懂得，关系已成为公司成长、事业发展的重要条件与资源。关系就如同网络，构架起了人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间互动的桥梁。为了组织的发展，总经理必须对“关系管理”驾轻就熟，也就是通常我们所说的社交活动。西方国家的大企业常常邀请其他大组织的管理者加入自己的董事会，这不仅拓宽了眼界，而且在经营管理中会得到意想不到的助力。总经理掌握好了与各个阶层人物打交道的技巧，才能游刃有余地处理好手头的事务。1、 “拒绝”老板 2喜传捷报 3上司换人时 4正确对待派系斗争 5避免争论 6善下台阶 7、迂回做事 8蒙蔽对方 9打击对手的嚣张气焰 10避免伤害 11坦诚让步12双赢谈判 13声东击西 14分析对手 15寻找掌权者 16红脸白脸 17打破僵局18避实击虚 19以退为进 20逼真表演 21以子之矛，攻子之盾 22幽默社交 23唤醒焦虑 24名片说服 25，寓拒绝于肯定 26借人说“不” 27套牢关系第七章 沟通领导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约 70%的时间与他人沟通，剩下 30左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们 通过广泛的沟通使团队成员成为组织事务的全面参与者，大大提升了组织运作效率。经理人必须意识到，许多问题是由于沟通不当引起的，如果彼此缺乏信任，更会令事情雪上加霜。所以，作为组织最高决策者，总经理要成为一个沟通高手，深刻体察各方的意图，掌握各方利益诉求，这样才能做一个合格的领军人物。1、与朋友沟通 2、与陌生人沟通 3、与遭遇不幸的人沟通 4、酒桌上的沟通 5、求人刃、事时的沟通 6、与不同工作风格的人沟通 7、与员工沟通 8、与“问题型”下级沟通 9、与背后议论你的下属沟通 10、与听不进意见的下属沟通 11下属与你耍太极时的沟通 12、与出色的下属沟通 13、与不明白你意图的下属沟通 14、与对你充满怨气的下属沟通 15、与不同类型的同事沟通 16、与向你提出不合理要求的同事沟通 17、与处处与你为敌的同事沟通 18、与芤评自己的人沟通 19、与和自己意见不同的人沟通 20、当你做错事时与人的沟通 21、与内、外向的人沟通 22、与沉默寡言的人沟通 23、与爱唠叨的人沟通 24、与神经过敏的人沟通 25、与尖酸刻薄的人沟通 26、与不讲理的人沟通 27、与自我吹嘘的人沟通28、与自私精明的人沟通第八章 自 信成功的总经理总是充满自信，而不成功的总经理总是误用自信。当总经理凭借手中的权力肆意胡为时，往往就咸了自大、自恋、自私、自负，而这会带来失败，使我们陷入困境。一个内心充满自信的人，他就是上帝，他就能拥有无穷的力量，可以克服一切艰难险阻。面对挫折和失败，总经理需要振奋精神，充满自信地突破困局；而当组织发展春风 得意 时 ， 总 经 理 则 要 避 免 “盲 目 自 大 ”， 避 免 乐 极 生 悲 ， 这 都 是 “自 信 ”的 应 有 之 义 。1、 面 对 危 机 2、 相 信 并 发 挥 自 己 的 专 长 3、 敢 于 冒 险 4、 创 造 奇 迹 5、 对 抗 消极 情 绪 6、 领 导 有 方 7、 与 不 同 人 相 处 8、 眼 光 长 远 9、 能 做 小 事 10、 面 对 新环 境 11、 果 敢 行 动 12、 保 持 自 我 13、 认 同 他 人 14、 牙 口 蔼 可 亲 15、 品 德 高尚 ， 16、 知 足 常 乐 17、 避 免 指 责 18、 一 诺 千 金 19、 面 对 选 择 要 拥 有 的 自 信20、 缺 少 知 己 要 拥 有 的 自 信 21、 辨 别 诤 友 要 拥 有 的 自 信 22、 面 对 小 人 要 拥 有的 自 信 23、 面 对 变 化 要 拥 有 的 自 信 24、 面 对 挫 折 要 拥 有 的 自 信 25、 自 我 否定 要 拥 有 的 自 信 26、 面对困境要拥有的自信 27、 面 对 失 败 要 拥 有 的 自 信 28、 面对 坎 坷 要 拥 有 的 自 信第九章 心计为人处世包含着很深的学问，需要我们多花些心思来掌握各种技巧，学会区分环境的差异、揣测人心的不同，进而采取有效的行动策略这就是“心计”的问题。总经理在进行组织战略规划、推进目标执行时，没有长远的考虑是不行的，所以想要对事物都看得透、断得准，驾驭事物而不为事物所驾驭，必须善于培养自己各个方面的心计。1、在细节处做事 2、糊涂处事 3、借助他人智慧 4、世事洞明 5、赢得人心 6、扬长避短7、以退为进 8、隐晦表达 9、用人不疑 10、明辨时势 11、不辩而明 12、隐藏锋芒 13、置身事外 14、赞赏他人 15、以柔制胜 16、断之在独 17、用形象增加魅力 18、未雨绸缪 19、辨证思考 20、扩展交际圈 21、绵里藏针 22、避免与人发生摩擦 23、积少成多 24、沉默是金 25、守口如瓶 26、隐藏个人好恶第一章 做 人一个人无论多么聪明、多么能干、背景条件多么好，如果不懂得如何做人，那么他在工作、生活中只能四处碰壁。总经理身居高位，是众人注目的焦点，更需要掌握与人合作的要义，在为人处世方面谨小慎微。经验表明，懂得做人、会做人，才容易建立彼此融洽的关系，做成大事。出色的总经理往往具备谦逊、诚实、正直、公正、和善、宽容等品格，善于站在对方的立场考虑问题，因此在处理各种问题的时候总能把握大局，赢得人心。1、做人要谦虚谨慎谦虚谨慎是成功人士必备的品格。具有这种品格的人，在待人接物时能温和有礼、平易近人、尊重他人，善于倾听他人的意见和建议，能虚心求教，取长补短。对待自己有自知之明，在成绩面前不居功自傲；在缺点和错误面前不文过饰非，能主动改正。谦虚谨慎永远是一个人建功立业的前提和基础。具有谦虚谨慎品格的人不喜欢装模作样，摆架子，盛气凌人，而是能够虚心向群众学习，了解群众的情况。美国第三位总统托马斯.杰斐逊提出：“每个人都是你的老师。 ”杰斐逊出身高贵，他的父亲曾经是军中的上将，母亲是名门之后。当时的贵族看不起平民百姓，除了发号施令以外，很少与平民百姓交往。然而，杰斐逊没有秉承贵族阶层的恶习，而是主动与各阶层人士交往。他的朋友中当然不乏社会名流，但更多的是普通的园丁、仆人、农民或者是贫穷的工人。他善于向各种人学习，懂得每个人都有自己的长处。有一次，杰斐逊和法国伟人拉法叶特说：你必须像我一样到民众家去走一走，看一看他们的菜碗，尝一尝他们吃的面包，只要你这样做了的话，你就会了解到民众不满的原因，并会懂得正在酝酿的法国革命的意义了。因为杰斐逊作风扎实，深入实际，所以他虽高居总统宝座，却很清楚民众究竟在想什么，他们到底需要什么。这样，他密切的群众关系造就杰斐逊成为一代伟人。总经理身居高位，执掌着组织人力、财力等方面的大权，想要实现发展目标，就必须处理好各种关系，不能唯我独尊。只有放下架子甘当小学生，善于倾听来自各部门、各职位负责人的声音，才能获取有价值的信息，做出正确决策。杰斐逊之所以成为伟大的政治家，正是因为他主动放下身段与人交朋友的结 果。这一点对任何领导人来说都是相通的，因此总经理务必要谦以待人。总经理妄自尊大，听不进去各种有效信息，只能导致决策失误、丧失人心。谦虚谨慎，才能保证总经理准确获取多方面的意见，及时发现新情况，解决新问题不断提升管理水平，推动组织目标实现。2、做人要诚实现代社会需要的是诚实和信用，任何时候都要保持一颗诚实的心，才能在当今社会站稳脚跟，才能赢来朋友和同事的信任。一个深秋，我拿着自己公开发表的几十万文字作品满街寻找工作，因为没有文凭，不断地碰壁。庆幸的是，终于有一家广告公司让我去复试，笔试过后，我从几十名应聘者中脱颖而出。 最后是总经理面试，在等待的过程中，窗外的天灰蒙蒙的，偶尔几声闷雷，让人心颤，我不由得自卑起来。终于等到了我的名字。总经理挺年轻的，并非想象中的那么严肃，友善的笑容让我心里踏实多了。他递给我一张名片，让我坐下，然后问道：“如果你进入广告圈，该从何做起呢?”“做人。 ”我不假思索地回答。“以前看过一些广告方面的书吗?”“看过。 ”“广告界前辈丹尼卫斯的作品如何?”我从脑海中苦苦地思索，大卫奥格威、李奥贝拉就是没有卫斯这个前辈的印象，后来我才知道这个人物是老总随意杜撰的，当时我回答道：“这个前辈的作品我没有读过。 ”接下来的许多问题我都有种似曾相识的印象，却不知怎么具体回答，只好千篇一律地回答：“不知道。 ”我甚至开始怀疑自己的智商。次日，我打点行囊准备浪迹天涯，在就要离去的一瞬间，邮递员送上一份快件：“你已经被公司正式聘用，请你三日之内到公司报到。 ”泪水在我脸庞上无声地滑落 一次周末，我在闲聊时，问起老总：“当初面试时，你问我的许多问题我都回答不上来，怎么还录用我?”老总微笑着对我说：“你的才华从笔试中我已充分感触到，但你的品性我却不了解，我问的许多问题都是假的，我期望最好的答案是不知道，这就是真诚。我不需要不切实际、夸夸其谈的员工。 ”总经理喜欢诚实的员工，是因为他也是一个诚实的人，他更懂得，诚实的人才能建立起相互的信任，从而打造一支高效率的工作团队，创造出色的工作业绩。身为最高领导人，总经理不能以诚为人、待人，势必导致组织经营管理的混乱，一事无成。如果要想获得别人的重视，首先你应该做到诚实。诚实是一种美德，也是成功的一块敲门砖。要知道，欺骗别人的人，最终被欺骗的只能是自己。身为总经理只有诚实为人办事，才能“上行下效” ，提升组织运作效率。而从对外交往角度来看，总经理讲究诚信，才能赢得客产合作，实现长远发展。3、做人要正直管理工作千头万绪，总经理树立个人威信，实现 “令行禁止 ”的关键是做一个正值的领导者，公平的对待他人，做到一视同仁。近年来，当人们还对全球化津津乐道的时候，再次回首世界跨国公司的竞争格局不禁发现：韩国三星已经由个默默无闻的小杂货店，成长为信息家电行业的一匹黑马。这一成功，不能不归功于三星领导人出色的人才战略，而对员工一视同仁，建立公正的组织文化正是三星的制胜之道。三星集团大力实行严格的人才选拔制度，看重员工实际应用能力，拒绝违规者破坏团队健康发展，在三星内部有这样一种观点：不正之风是癌症，是传染病。组织存在不正之风，终究会垮台。因此，与三星洽谈业务时，客户都不敢送礼、请客，这种严格的管理保证了公司健康稳定发展。“英雄不问出处” ，三星领导人把公正的用人理念贯彻到了公司每个地方，而与客户合作时，也只谈业务。有了这种正直的作风，三星集团自然发展迅速。位著名的管理学家家曾经说过：“个组织要成功，关键是定要爱护你的员工，公正地对待并帮助他们，否则他们也不会帮助你的组。对待员工，定要诚实，具有致性，不能朝令夕改，只有这样，他们才会跟你走。 ” 4、把怨恨留在身后工作中我们总会遇到很多烦恼和不顺心之事，为此我们的心中充满了痛苦，总是怨天尤人，抱怨不平，似乎总有那么多的不满和不如意。我们之所以这样，是因为心中缺少宽容大度和情绪管理的技巧。曼德拉因为领导反对白人种族隔离的运动被捕入狱，白人统治者把他关押在荒凉的大西洋小岛上整整 27 年。当时，曼德拉年事已高，但白人统治者依然像对待年轻犯人一样对他进行残酷的虐待。罗本岛上布满岩石，到处是海豹、蛇和其他动物。曼特拉被关在总集中营的一个“锌皮房”中。他有时要下到冰冷的海水里捞海带；有时干采石灰石的活儿每天早晨排队到采石场，然后被解开脚镣，在一个很大的石灰石场里，用尖镐和铁锹挖石灰石，因为曼德拉是要犯，看管他的看守就有 3 人。他们对他并不友好，总是寻找各种理由虐待他。谁也没有想到，1990 年曼德拉出狱当选总统以后，他在就职典礼上的一个举动震惊了整个世界。总统仪式国的开始后，曼德拉起身致词，欢迎来宾。他依次介绍了来自世界各国的政要，并表示说，能接待这么多尊贵的客人，他深感荣幸，但他最高兴的是，当初在罗本岛监狱看守他的 3 名狱警也能到场。随即他邀请他们起身，并把他们介绍给大家。曼德拉的博大胸襟和宽容精神，令那些残酷虐待了他 27 年的白人汗颜，也让所有到场的人肃然起敬。看着年迈的曼德拉缓缓站起来，恭敬地向 3 个曾看守他的 3 个曾看守他的狱警致敬，在场的所有来宾以至整个世界，都静下来了。后来，曼德拉向朋友们解释说，自己年轻时性子很急，脾气暴躁，正是狱中生活使他学会了控制情绪，因此才活了下来。牢狱岁月给了他时间与激励，也使他学会如何处理自己遭遇的痛苦。他说，感恩与宽容常常源自痛苦与磨难，必须通过极强的毅力来训练。获释当天，他的心情很平静，他说：“当我走出囚室、迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。 ”总经理作为领导者，其精神状态决定着整个组织的士气。你是愿意做一头积极进取的野狼，还是做一只讨好的绵羊呢?这是每个总经理必须认真思考的问题。即便面对困境，总经理也要以积极乐观的心态承担一切风险与责任，迎难而上，而不能像下属那样抱怨。5、成为不可缺少的人在企业的日常管理事务中，总经理要经常在内心问一问自己，我在公司的重要性如何 ?我是不是这里不可或缺的人 ?假如我离开后将有什么人代替我现在的位置 ?我做的是不是特别出色 ?贝尔蒙多是巴黎一家星级大酒店餐饮部的一名小厨师。他长得不漂亮，憨憨的，谁都可以说他两句。他做不出什么上得大场合的菜肴，所以在餐饮部里只能当下手。但是他会做一道非常特别的甜点；把两只苹果的果肉都放进一只苹果中，那只苹果就显得特别丰满，可是单从外表上看，一点儿也看不出是两只苹果拼起来的，果核也都被巧妙地去掉了，吃起来特别香。一次，这道甜点被一位长期包住酒店的贵妇人品尝后，十分欣赏，并特意见了做这道甜点的贝尔蒙多。这个一直不被人重视的憨小伙子激动地表示，他将再接再厉，以不辜负对方的赏识。贵妇人虽然长包了套最昂贵的套房，可是年中也只有加起来不到个月时间在这里度过。但是，她每次到这里来，都会指名点那道贝尔蒙多做的甜点。酒店里年年都要裁去一定比例的员工，经济低迷的时候，裁员的规模就会更大。不起眼的贝尔蒙多却年年平安无事，就像有特别的后台和背景。后来，酒店的总裁告诉他，那位贵妇人是他们最重要的客人。而他，可爱的贝尔蒙多，是酒店里不可或缺的人。总经理是一个团队的领军任务，自然是“不可缺少的人” 。问题是，在决策的关键时刻、在组织遇到困难时、公司发展遭遇瓶颈时，总经理要表现出应有的水准、承担应有的责任，真正推动组织向前发展、实现目标。许多成功人士，都是根据自己的长处来确定人生方向，最后如愿以偿地获得成功。坚守自己的优势，哪怕是微小的一点，也一定要努力地将它做到最好，使自己成为不可缺少的那个人。总经理要时刻明确自己“组织领军人物”的角色，才能成为称职的领导者。6、退一步海阔天空退让不仅需要一种大胸怀，更体现了一种大智慧。在管理中，往往只有那些胸怀宽广的人才擅长用以退为进，从而顺利实现目标，获取成功。在商业活动中，交易是通过谈判完成的，所以掌握谈判的艺术是取得商业成功的必要手段。一些总经理对商务谈判存有畏惧心理，往往被许多花哨的词汇蒙蔽；事实上谈判和日常生活中的交谈没有本质区别，因为对方也是一样的人，和我们一样有利益诉求。因此，拿捏好对方心思、懂人情世故，做到取舍有度，就容易大功告成。谈判的目的是达成预期目标、实现合作，一些人谈判总是破裂，与他们不懂得退让有很大关系。比如，过于争强好胜，不善于换位思考，在谈判中过于强调自己的利益，看不到对方的利益诉求，这样自然会产生一种激烈的对抗，难以达成合作。由此可见，总经理在商业谈判中要取舍有度，避免走极端。真正做到了和而不同，求同存异，才能建立牢固的合作基础，实现共赢目标。需要指出的是，谈判中的退让是一种策略和必要牺牲，前提是能够承担这种代价，并能获取相应的利益。总经理需要避免的是无原则的退让，如果只做老好先生，过于讲究哥们义气，就会在谈判中把对方当作“毫无利益冲突的朋友” ，尽管顺利完成了谈判、签约，但是不久就会发现自己吃了大亏，后悔不迭。 此外，在与团队成员相处的过程，总经理也要懂得退让，避免凭借个人地位压制对方。实际上，手中的权力越大、地位越高，领导人越要克制自己，懂得谦让，这样不仅能防止自己弄权，还可以树立虚怀若谷的形象，让其他人以诚相待，获取更大成功。优秀的领导人不是凭借权力征服人心，而是凭借个人魅力赢得人心的。总经理与下属接触的过程中，如果不是涉及工作中的原则性问题，应该在发生僵持和矛盾的时候主动退让这样既能照顾到大局，又能赢得人心，是领导人必须具备的一种大智慧。7、懂得适时隐藏锋芒也许你的才华的确非常出众，但如果丝毫不懂得收敛，在社会上也是很难立足的，而且还有可能给自己带来负面的影响。一个人在适当的地方和时间崭露头角是正常的，但应该认清形势，不要不分场合和地点，要懂得适时隐藏，而且要知道山外有山的道理。在全球化、信息化浪潮的裹胁下，企业竞争进入了大浪淘沙的时代。即便一个企业有过耀眼的成绩，即便一个经理人取得过巨大成功，但是面对未来越来越多的不确定性，保持份谦虚谨慎，适时隐藏自己的锋芒，是很有必要的。总经理在组织里，需要处理好各种关系，其中一个重要任务就是倾听基层员工、股东的声音，从而为正确决策提供科学依据。在这里，总经理的目的是获取有价值的信息，而不是自我表演，那种不可一世的做法是极其愚蠢的。所以，无论你有怎样的才华、志向、荣耀，与人打交道时都要暂时隐藏起来。此外，隐藏锋芒、不张扬有时还需要贯彻到具体的计划执行中，达到春风化雨的效果。比如，在招聘员工的时候，以一个观察者的身份出现更能获取有价值的信息。肯德基是一家业务遍布全球的跨国企业，在美国本土的总公司如何管理远在千里之外的众多员工呢?除了严格的组织管理制度外，暗中考察下属是肯德基采用的有效策略。 一次，上海肯德基有限公司收到了 3 份总公司寄来的鉴定书，对他们在外滩快餐厅的工作质量进行了客观的评定。公司管理人员面对这些文件疑惑不解，因为总公司从来没有派人到这里考察，怎么会有鉴定结果呢?原来，肯德基总公司雇佣和培训了一批考察人员，以普通顾客的身份到指定的快餐店里接受服务，从而对服务人员和管理人员进行检查评分。很显然，提供服务的肯德基员工无法知道自己接受了考察和评价。就这样， “特殊顾客”完成了考察的任务，并对快餐厅经理和员工形成了一定压力，从而激励他们专心把工作完成。一个人如果出处锋芒毕露，很容易得罪他人，为自己的前进制造助力。这种助力很有可能是来自多方面的，会让你分散精力，最终很难到达预期的目标。总经理身居高位，要学会隐藏锋芒，以海纳百川的气度做人、成事。8、有本事不必自夸一个真正成功的人，是不必自我吹嘘自我炫耀的，因为你的成绩，你的成功，别人会比你看得更清楚，而且会记在心上。美国南北战争时，北军格兰特将军和南军罗伯特李将军率部交锋，经过一番空前激烈的血战后，南军一败涂地，溃不成军，李将军还被送到爱浦麦特城去受审，签订降约。格兰特将军立了大功后，是否就骄奢放肆、目中无人起来了呢?没有!他是一个胸襟开阔、头脑清晰的人。他很谦恭地说：“李将军是位值得我们敬佩的人物。他虽然战败被擒，但态度仍旧镇定异常。像我这种矮个子，和他那六尺高的身材比较起来，真有些相形见绌。他仍然穿着全新的、完整的军服，腰间佩带着政府奖赐他的名贵宝剑；而我却只穿了一套普通土兵穿的服装，只是衣服比士兵多了条代表中将军衔的条纹罢了。 ”这番谦虚的话在人们听来，远比自吹自擂好得多。也许你以为格兰特将军的自谦，固然值得赞美，而李将军以败将的身份，居然也昂首梃陶、衣冠整齐，似乎有些示之骄傲吧?其实不然，李将军虽然战败，但仍能坦然忍受耻辱，这正是她勇敢坚毅的地方。他这样做，是表示他把失败当作一种经验，而非一种耻辱，如果能再给他一次机会的话，他仍能挺身奋战，争取光荣，所以他也可以说是不失为一位伟大军人的风度。他之所以与格兰特持相反的态度，并非不谦虚，而是由于两人所处的环境不同。有本事不自夸，而是保持份谦卑和清醒，这是领导者必须具备的一种优秀品质。现在环境复杂多变，过去的成功并不代表明日辉煌。特别是在竞争激烈的商业环境中，总经理只有专注于管理工作本身，进行长期的经验积累，才能把事情做好。至于取得了优秀的工作业绩，总经理身为组织领导人更要注意激发团队的荣誉感，避免自吹自擂，否则将会丧失人心，输掉一切。假如你常常为一点小成功而得意忘形，接受别人的称赞，把它当作桩了不起的事情，那你无疑是在欺骗自己。事实上，只要我们仔细思考就会发现，许多的成功，都是夹杂着不少机遇的成分，总经理作为领军人物，要善于站在全局高度考虑问题，把荣耀当作次自我激励，用全部的精力去迎接下次成功。9、学会克制自己俗话说： “小不忍则乱大谋。 ”在对方惹你发怒的时候，你应该先想想这种怒气的爆发会带来什么样的后果，比如说影响你下一步的工作进程等等，你就会努力约束自己，克服自己。也许这种自制是吃力的，但你一定要努力使自己做到。比尔盖茨从来不直呼下属的名字，对大家既不赞扬也不安慰。但是，在与员工沟通的过程中，他会一字不漏地用心倾听，创造出一种民主的氛围。其实，熟悉比尔盖茨的人都知道，他的脾气出了名的不好。盖茨之所以善于和员工沟通，主要归功于他出色的克制力。比如，有一次和 WebDVD 小组的人员交谈时，比尔盖茨起初不同意人们对 DVD 功能的分析，但是他在关键时刻克制了自己的脾气，并且说：“请指教。 ”接着，他还要求把技术细节的报告拿过来，进行深入了解。尽管 DVD 不是微软的核心业务，但是盖茨做事一丝不苟，并懂得克制自己，极大地保证了领导与管理上的成功。 管理工作涉及全局，在决策上不能有丝毫的差错。因此，领导人要在理性思维的指导下、在制度范围内作出判断，而不能掺杂个人好恶，要时刻懂得克制自己。事实上，许多经理人都知道工作中公私分明、照章办事、保持冷静的重要性，但是真正做起来却并不容易。这里面的原因是多方面的，个人情感、脾气秉性、利益瓜葛等因素都会影响到管理者的决策。因此，总经理想要胜任领导与管理工作，首先要在做人上修炼自己，既要对管理事务本身的艰巨性有深刻认识，也要免受情感、好恶等因素的影响。壁立千仞、无欲则刚，说的就是人们如果能克制自身的欲望就可以变得刚强无比。学会克制，学会忍耐，使自己在情绪不稳定的时候迅速地冷静和理智下来，总经理就能顾全大局，对复杂的问题做出正确的判断。从某种意义上说，自制是经理人办大事的基本素养。10、保持本色你得在生命的交响乐中演奏你自己的小乐器，那么就请奏响属于你自己的音符那些形式上的东西，留下一个本真的自我。在 IT 领域，苹果电脑的创始人史蒂夫乔布斯，以个人魅力聚集了许多业界高手，成为真正意义上的业界领袖。乔布斯不仅有电脑方面的天赋、平易近人的处世风格、绝妙的创意脑筋，还有远大的发展目标、处变不惊的领导风范，这些鲜明的个性使苹果公司的雇员对他产生了宗教般的崇敬。现代商业竞争与组织管理中，英雄辈出的年代已经来临：一方面单独的个人变得越来越无力，几乎所有事情必须许多人协同；另一方面每个人的工作却又变得越来越个人化，你基本上是唯一了解如何做的人。面对这种情形，总经理需要对自己的角色定位有一个清楚的认识。角色是一种存在或行为方式，能在某一特定社会地位上代表一个人。社会中的任何人都有一系列的角色并在与他人发生的广泛关系时行使其角色。对总经理来说，他是组织的领导与管理者，负责各个部门的协调和领导工作，财务、市场营销、人力资源等不同的管理主题需要总经理善于整合各种资源，作出科学决策，并根据行业特点建立自己的领导风格。 史蒂夫乔布斯无疑是一个出色的管理者，他的成功在很大程度上不是模仿来的，而是个人本色的呈现。正是因为基于本色，史蒂夫在领导工作中没有刻意掩盖什么，也没有刻意彰显什么，这种本色领导作风才产生了强大的凝聚力，开创了苹果公司的伟业。因此，在领导岗位上，总经理不但要保持自己的本色，还要建立独特的领导作风，培育适合企业发展的企业文化。一个人想要生活得开心快乐，其重要的一点就是要时刻保持自己的本色。同样的道理，总经理面对复杂的事务，只需专注管理实践，并从中不断醒悟，就可以得到历练，成长和进步。对于市场上流行的管理理论，可以借鉴，但不能盲从，失去了自我，又可谈成功呢?11、学会宽容他人即使是一个心胸非常宽广的人，也往往难以容忍别人对自己的恶意诽谤和伤害。但唯有以德报怨，把伤害埋在心底，以大度宽广的胸襟去包容一切，才能赢来一个充满温馨的世界和灿烂的明天。总经理身为团队领导人，更要明白其中的奥妙。有一位名叫卡尔的商人和竞争对手陷人了对峙的状态，令他恼火的是，对方竟然在他的经销区域内与建筑师和承包商往来密切。此外，他还得知，这个竞争对手还诽谤说卡尔的公司没有信誉，已经陷人了经营困难的境地。星期天早上，卡尔听蜘嗣储，这次主题是“要施恩缃口些故意跟你为难的人” 。卡尔面对牧师的话犹豫不决，因为那个竞争对手已经使他失去了一份大订单，以德报怨、化敌为友的策略真的能够解决问题吗?卡尔越来越矛盾。那天下午，卡尔发现住在华盛顿的一位顾客需要一大批建筑材料，自己的公司没有这种产品，但是那个惹事的竞争对手却恰好出售这种产品。卡尔意识到竞争对手完全不知道这笔生意，应该遵从牧师的忠告，把这项生意告诉对手呢，还是让他永远也得不到这笔生意?经过一番痛苦的内心挣扎后，卡尔拨通了竞争对手家里的电话。对方听完后，尴尬得说不出一句话来，对卡尔表示了衷心的感激。从此，这个对手成为卡尔生意场上的好朋友，并有了多次合作的机会。没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永恒的利益。在商业竞争中，领导者要具备宽广的视野和博大的胸怀，才能做出更大的成绩。而在组织内部管理中，学会平和、宽容地对待别人，对提升管理效率也是非常重要的。比如，在中国人际关系中，面子问题历来占有重要地位。假如使员工颜面无存，那么他们很容易在工作中失去自信。特别是当员工在工作中遇到瓶颈时，总经理更要减少不必要的伤害。宽容地对待他人还表现在，总经理要学会放下架子做人，不过高抬升自己的地位，善于引导大家团结一致实现目标。有容乃大，总经理肩负着组织发展的重任，必须具备大海那样广博的胸怀。一个斤斤计较，不懂得体谅下属的领导者，是很难赢得人心、成就大事的。当然，要求总经理学会宽容他人，并不是放纵、姑息和迁就错误，而是要有包容的意识和胸襟它是领导者必须具备的种优秀品德。12、拥有高尚的品质“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物 ”，有机会报仇却放弃，反而帮助自己的仇人脱离危险的处境，只有如此宽容和豁达的人，才能享受人生的最高境界。在组织管理活动中，总经理也要注意加强自我修养，才能以德服人，影响他人。前 IBM 董事长郭士纳曾经指出：伟大的组织机构，说到底都是某个人的影子和延伸。伟大的机构不是管理出来的，而是领导出来的。此话虽有些片面，但是我们不能否认领导人魅力建设的重要意义。 领导魅力不是权力赋予的，而是领导者拥有的高尚品质展示出来的。人们对戴尔、盖茨、韦尔奇如数家珍，是因为他们鲜活的语言、体态等领袖魅力让人印象深刻，更在于他们身上散发的成功品质让人感染。总经理手中掌握着大量人力、物力、财力，左右着企业的命运发展；但是，仅仅凭借这些权力并不能保证员工信服、客户信任，总经理还要时刻修炼自己，在为人处世方面展现出应有的可贵品质。三国时期，马谡丢失街亭之后，诸葛亮认为自己有不可推卸的责任，于是上书给刘禅，请求自贬丞相之职，各位将帅疑惑不解，认为胜败是兵家常事。诸葛亮解释说，治理国家最重要的是严格遵守法纪；如果领导犯错而有法不依，怎么能够让众人服气呢?就这样，诸葛亮以身作则，以廉洁奉公、恪尽职守的品质提升了自己的管理水平，赢得了大家的拥戴。孔子说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。 ”在儒家管理思想中，通过加强自我修养“以德服人” ，历来受到人们的重视。实际上，它类似于孙子兵法所倡导的最高战争原则不战而屈人之兵。具体来说，管理者通常表现出“力服、才服、德服”三种境界，以力服人只能使人慑服，以才服人可以使人折服，而以德服人则使人心服。研究那些成功人物的成长轨迹我们可以发现，他们都具备某种出色的可贵品质，这在很大程度上帮助他们克服了前进道路上的难题；而那些领导者则凭借高尚的品德赢得了人心，取得了巨大成功。总经理拥有了高尚品质，就能以身作则，有效提升管理水平和管理效果，进而建立威信。一个人如果拥有高尚的品质，人生境界和精神领域一定会无比的开阔，对总经理来说，以德服人是提升自我管理境界的重要手段，能够让我们走得更远。13、坦诚地检讨自己在领导与管理过程中，走一点弯路、犯一些错误并不是什么坏事，更不是什么耻辱。因为这个世界上本无完人，每个人都有或多或少的缺点，都会犯错误。只是在以后的工作中，为了自己和他人的利益，要勇于承认和改正错误。在我国历史上，孔子是倡导自省、内省修养方法的第一人。他曾经说过：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也” 。意思是，一个人看到好的人和事要主动学习，看到不好的人和事要自我反省，看看自己有没有同样的缺点错误，从而获得成长和进步。总经理管理着各种复杂事务，不能仅仅满足于处理问题，还要善于反省，发现不足的时候要懂得检讨自己，从而提升管理水平和领导力。TCL 总裁李东生就是一个擅长自我检讨的管理者。在残酷的市场竞争环境中，他养成了从自己身上找原因、不怨天尤人的领导理念，比如：先找对人，再决定做什么；强调纪律的文化，改进团队内部建设。面对来自外部的压力和冲突时，李东生则擅长从内部寻找积极力量实现对外平衡状态。这种做法有效增强了团队的战斗力，以及适应外部环境变化的能力。领导与管理工作有自己的特点和环境差异，因此总经理必须主动适应管理实践，才能达到预期目的，实现发展目标。这就需要在日常管理事务中坦诚检讨自己，从而求得进步。1975 年，亨利明茨博格在管理者的工作中指出：管理者的工作不是我们想象的那样，管理必须在不断的自省中改进。通用电气 CEO 杰夫伊梅尔特也认为，领导力实质上是一种自我反省能力。对企业领导人来说，每天坚持反省和检讨自己，是及时发现工作疏漏，提升管理和领导水平的重要手段。一个人如果总是重复原来的错误，怎么能有所长进呢?事实上，自省修身是个人成长进步的关键环节，古今中外的名人都善于采用这种方法使自己走向成功。比如富兰克林就曾经给自己制定了白省的内容，包括：食不过饱，避免无益的聊天，每件东西放在一定位置，要做的事情坚持不懈，不欺骗人，不做不利于人的事情，避免极端，效仿苏格拉底等。这对他后来的成功发挥了巨大作用。总经理作为影响组织发展的关键人物，更要通过检讨自己完善自我，求得进步，进而提升组织发展空间。总经理作为企业的领导者和管理者，往往需要建立自己的权威和信用，所以永远保持“正确”的决策和言行就成为努力的方向之一；与之相对应，在出现错误的行为时，总经理可能会本能地采取掩饰措施、害怕承认过失!在此，学会坦诚地检讨自己，是每个总经理需要跨越的一道槛。14、敢于面对错误有这么一句话： “不犯错本身就是错。 ”在漫长的人生道路上，每个人都难免犯错，可对待错误的态度却能显示出一个人的品格。敢于忏悔，敢于勇敢地面对自己的错误，需要足够的勇气。但唯有如此，才有机会改正错误取得进步。有错误其实并不可怕，可怕的是我们不敢去面对。迈克尔戴尔凭借直销方式在个人计算机行业掀起了一场革命，借助这一模式，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且创造了极高的顾客满意度，从而使戴尔至今仍然在激烈的竞争中保持了领先地位。戴尔的成功归功于这样一个管理原则：直截了当并不仅仅是一种商业模式，而且也是一种处世态度。戴尔坚持认为，高度的责任感至关重要。他说：“在戴尔公司你绝不会听到诸如我家的狗咬坏了我的家庭作业这样的推诿之词。 ”在公司里，管理人员必须立即承认错误，坦然面对错误，绝不能搪塞推诿，延误处理问题的最佳机会。从普鲁士士兵成长为元帅的莫尔特克说过：“反败为胜，超越失败的重要条件，是要善于从挫折或失败中总结经验教训。我们应当从痛苦的教训中学习如何反败为胜。我经常以极大的兴趣观察青年们的失败，青年的失败正是成长的标志。积累失败的教训，这正是向成功跨出的重要一步。 ”“失败是成功之母” ，众人皆知，人人都明白教训是一笔财富，但是在实际行动中不是每个人都敢于面对错误。总经理想要实现出色领导与管理，不仅要面向未来积极开拓进取，还要敢于面对错误进行反省，并善于回头总结经验和教训。从某种程度上讲，承认错误的象征意义更重要，一个敢于面对错误的领导人更能赢得下属的认同。特别是在与下属打交道的过程中，总经理意识到自己的错误时，如果真诚地向对方道歉，则能显示自己的大度、豁达，不仅让对方获得了尊重，还能达到“以德服人”的良好结果。而那些因过分害怕犯错误而缩手缩脚的人，常常会错失许多很好的机会。面对错误，我们不要回避，而应主动提出来，给自己改正和挽救的机会，使我们在下一步的行动中掌握主动权，走向成功。遭遇失败和挫折的时候，学会勇敢面对，这不但是一种勇气，更是走向成功必备的魄力。15、要帮助，不要教训在别人遇到困难需要帮助的时候，我们应该见义勇为，采取真正能起到帮助作用的有效行动，而不是对别人指手画脚，或者批评和抱怨，甚至嘲笑。要知道，对方此刻最需要的，是关怀和帮助，而不是冷嘲热讽。王先生是一家贸易公司的销售经理，他所在的销售部门中有一名业务员与客户主管在外办理完业务，一起打车回公司的时候，不小心将收到的 5 万元营业款遗忘在出租车上，最终没有能找回来。面对这种情形，王先生应该如何处置呢?显然，单纯的批评已经无法弥补巨大的损失，这时候最重要的是检验公司相关的规定和制度、包括赏罚制度是否完善，并提出改善意见。如果领导人这时候向下属大发雷霆，对彼此都没有益处。管理中出现问题，给予员工帮助，进行帮助，是最重要的。在德国西门子公司，员工工作一段时间后，如果表现出色就会被提升。对那些一时不能胜任工作的员工，西门子也不会把他们打人另类，而是在尽可能的情况下换一个岗位，让他们再试一试。这种员工帮助计划最大限度上使遇到困难的员工重新找到了自己的位置，最后使公司和员工都获得了成功。总经理应该明确，员工的才干和素质相差并不大，出现失误、不适应症状时，单纯批评和教训于事无补，恰当的做法是给员工犯错的机会、改正的机会，而这一切都需要总经理为大家提供必要的帮助，找到解决问题的方法。每个人都会有身处逆境的时候，不妨将心比心，假设自己处在对方的位置，我们需要的是一双热情的双手，还是苛刻的教训?16、恪守自己的原则也许在生活或工作中，你对一些事物的做法常常不被别人认同和理解，这时候，你仍然要在别人的怀疑中坚持自己的意见，保持自信，恪守自己的原则。三百多年前，建筑设计师克里斯托莱伊恩受命设计了英国温泽市政府大厅。他运用工程力学的知识，依据自己多年的实践，巧妙地设计了只用一根柱子支撑的大厅天花板。一年以后，市政府权威人士进行工程验收时，却说只用一根柱子支撑天花板太危险，要求莱伊恩再多加几根柱子。莱伊恩自信只要一根坚固的柱子足以保证大厅安全，他的“固执”惹恼了市政府官员，他也因此险些被送上法庭。莱伊恩非常苦恼，坚持自己原先的主张吧，市政官员肯定会另找人修改设计；不坚持吧，又有悖自己为人的准则。矛盾了很长一段时间，莱伊恩终于想出一条妙计，他在大厅里增加了四根柱子，不过这些柱子并未与天花板接触，只不过是装装样子。三百多年过去了，这个秘密始终没有被人发现。直到前两年，市政府准备修缮大厅的天花板，才发现莱伊恩当年的“弄虚作假” 。消息传出后，世界各国的建设专家和游客云集，当地政府对此也不加掩饰，在二十世纪末，特意将大厅作为一个旅游景点对外开放，旨在引导人们相信和崇尚科学。 作为一名建筑师，莱伊恩并不是最出色的。但作为一个人，他无疑非常伟大，这种伟大表现在他始终恪守着自己的原则，哪怕是遭遇到最大的阻力，也要想办法抵达胜利。同样的道理，在企业管理中，总经理不仅要面对激烈的市场竞争，面对内部复杂的事物，有时还需要承受来自股东的压力。当正确的决策不被允许执行时，总经理是否应该迎合股东而退让呢? 称职的总经理应该坚持自己的意见，尽力说服股东，谋取长远的发展。恪守自己的原则，不一定非要建立在否定别人的基础之上，你可以适当做得巧妙一些，艺术化一些，委婉含蓄一些。否则，一些外界的压力将会给你带来非常大的阻力。17、不要迷失自己的主见每个人对于同一件事情的看法或许会有所不同。你一定不要迷失自己的主见，应该学会用理智去判断什么是对的，什么是不对的，问题的关键到底出在哪里。切不可人云亦云，没有了解事情的真相便妄加议论。汉景帝时，匈奴大举入侵边塞要地。一名中贵人奉汉景帝的命令，到李广的部队协助练兵，准备随时对敌出击。一天，中贵人带领骑兵在外面巡逻，遇到三个匈奴人，双方展开了战斗。匈奴人非常厉害，不但射伤了中贵人，还把剩余的骑兵全部射杀。中贵人跑回来报告了李广，李广立刻带领一百名骑兵，追上了三个匈奴人。李广射死两个，然后俘虏了一个匈奴人。正当李广带着俘虏准备返回时，忽然发现几千匈奴骑兵朝他们走过来。危急时刻，大家非常害怕，许多人准备掉转马头逃跑。但是李广拦住大家说：“这里距离我们的驻地还有几十里远。如果我们现在往回跑，匈奴人很快就会追上来把我们射杀。如果我