创赛-Sweety情感助手有限责任公司策划书

1 创赛 感助手有限责任公司策划书 第一部分 创业 背景 80 后恋爱现状 具体表 现 80后恋爱 现状可简单的概括为以下几点： 1、恋爱比例大，周期缩短，频率增快。 有调查显示，在一些高校中，大学生恋爱比例竟达到 60%以上。一些新生在入学之初，便得到老生的面授技艺：恋爱是大学的必修课，在大学里没谈过恋爱就不算是一个合格的大学生。在这种思想的影响下，很多大学生义无返顾的投身于恋爱的洪流中去。恋爱中的 短平快 已经成为当代大学生恋爱的一个特征。成功率低，有少数大学生把在大学里恋爱视为在经营 实验田 ， 恋爱专业户 也出现了。 2、 恋爱动机的多样化。 据调查统计，以 建立家庭 为恋爱目的的 80后 只占 30%，更多的是以 丰富生活 、 摆脱孤独寂寞 为目的，也有为追求金钱、名誉和地位的。他们只注重恋爱过程的情感投入和体验，走出了 交往 的传统爱情三步曲，认为恋爱不必托付终身。于是，校园里便出现了 契约式恋爱 ，在校时卿卿我我，心理上相互填补空白，甚至有人在校外租房同居，但毕业时互相说声拜拜 。 由此，恋爱动机的多样性可见一斑。 3、 恋爱悲剧增多。 有部分 80 后 不会处理学业和恋 爱 ，工作与恋爱，恋爱与生活 的关系，爱情至上，整天忙于花前月 2 下、卿卿我我，厌学、早退、旷课现象增多， 逃工，旷工现象严重，耽 误了自己的美好前程，令人痛心。也有的 80 后 社会阅历浅，心理承受能力较弱，而期望值又高，容易冲动。一旦失恋，往往造成爱情悲剧：伤害对方的有之；自杀的有之；精神分裂的有之；厌恶俗世、破罐破摔 的 有之。 4、不主动，隐晦型大。 在示爱追求爱情中，一些 80 后 矜持含蓄，不能很好的表达自己内心的真实想法，与对方合适理性地学习，相处，发 展。也有部分人不会处理爱情 问题，不能坦然地面对其他人的嬉笑嘲弄， 把爱 情过分功利化，过分排斥爱情。其结局 往往总是尴尬再尴尬，其后 正常的 工作 学习相处也就成为陌路人，更或是，导致 一些 悲惨的结局。 80后的 婚姻内在 网上流传一段话：当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；我们还没工作的时候，工作是分配的；我们可以工作的时候，却找不到工作； 当我们不能挣钱的时候，房子是分的；当我们能挣钱的时候，却买不起房子 这就是 80 后。他们是中国第一代独生子女，从小就缺少兄弟姊妹的亲情；他们是中国教育改革的试验品，刚上大学就遇到了扩招；他们正好赶上了中国 的城镇化，一不小心就成了城里人，却没有在城市生活的任何准备。更为不幸的是：一方面 80 后们享受了中国有史以来最优越的物质生活、最多的教育以及由电视和互联网带来的最丰富的资讯，接触的是大量前卫、时尚的观念，但是现实是引导和管制他们最多的父母、教育者多是 50 年代的人，中国传统文化的烙印并没有被那些新潮的观念抹平。传统与现代观念强烈地冲撞着这些 80 后，他们就像一群迷途的羔羊，叛逆与顺从、自私与宽容、智慧与无知、封闭与八卦， 80 后们就像一个多矛盾的结合体。当他们顺势把这些矛盾带入到婚姻之中，就让原本很难的婚姻变得愈加 艰难。 婚姻，是将一个人的价值取向和人生态度体现的最为淋漓尽致的形态。所以， 80后的婚姻，没有理由不成为人们关注的焦点。据调查显示，新浦区自 2008 3 年以来，结婚的 80 后大约有 3000对，离婚的大约有 200对，比率占到了 6%。其实， 80后的婚姻观，同样呈现出绝对不可能步调一致的多元化，但他们却有一些共同的核心婚姻价值观。 80后的婚姻爱情观 婚姻 爱情 观一：没有爱情，别跟我谈婚姻 80后的婚姻带有更多的理想主义色彩，他们坚信爱情，相信感觉，他们无法容忍没有爱情的婚姻，他们对 60 后、 70 后那些无爱婚姻 的拖拖拉拉嗤之以鼻。谁还敢说婚姻是为了 “ 传宗接代 ” ， 80后会捡最重的砖头高高举起，向你的头上拍去。 婚姻 爱情 观二：逃避压力，赶紧结婚吧 父母在 80后的婚姻大事中依然扮演着重要角色，尽管包办型婚姻基本不存在了，但是他们总是喋喋不休地关心着孩子的婚姻。只有你真正结了婚，他们才感觉自己完成了对你的抚育任务，才会卸下那副沉重的担子。如果这个人恰恰又不是你十分讨厌的，干嘛不遂了父母的心愿呢？不是说婚姻可以让两个人相互取暖吗？刚刚才开始品尝人世艰辛的 80后，总是希望用婚姻来逃避那些无奈与无助。再说了，别人都结了，我 为什么不结？难道要等到成为大龄青年了再来为婚姻发愁吗？ 这都是 80后的普遍想法。 婚姻观三：在婚姻中保持独立的地位与个性 即使结婚了，我还是 “ 我 ” ， 80 后的夫妻只是形式上的 “ 我们 ” ，而内 4 心，都有一个强大的 “ 我 ” ：夫妻间有各自的事业，有各自的朋友圈子，甚至是独立的生活空间。 “ 新生活、各顾各 ” 是早已流行的语言， “ 夫唱妇随 ” 已经是 0 后其他情感问题 怎样处 理与 他人 之间的关系 是 人进入社会 的一门必修课，如果处理不好 与他人之间 的关系自己就会感到很孤独，很寂寞， 在处事上也会遭遇许 多磕绊。而具备敏锐地洞悉人间失态，发现人与人赤裸裸的关系的能力则 为择友的必要前提。80 后，感情精力充沛，感情经验匮乏，意气奋发，很容易产生冲动情绪，在这个复杂的社会网中难免会结下恶缘，如何正确处理，如何积极应对，用宽容的心去面对每一个人，用心发现你真挚的友谊。成为 80后亟需面对的问题。 由于思想，个人的成熟与独立， 80后普遍存在的盲目心理会造成与长辈之间的隔阂加深 ，个人处事 难免 有点武断。而 父母理解不了我们的心理，不明白我们为什么会因为这样那样的问题失落、难过，总把我们当成长不大的孩子。父母 的爱不是不够，只是 太多太沉重，不了解我们需要的不仅仅是物质需求，更多的是精神需求。与父母之间吵架呕气之类伤感情的事屡见不鲜，甚至会导致严重后果。 80 后的感情婚姻有着太多个性或共性的问题，思想个性的独立，社会家庭的责任，学习工作的压力，已经让我们这一代人不堪重负，对待爱情、亲情以及友情我们有着自己独立的思考。在我们充满激情，昂扬奋进的时候，太多不期而遇的因素会让我们需要稍稍安置一下我们的感情。于是感情中介成了 80 后的首要与最佳选择。 5 南京中介网上关于中介服务 中介潜力与前景 1993年党的十四届三中全会通过的中共 中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定中就提出 :“ 发展市场中介组织，发挥其服务、沟通、公证、监督的作用 ” 。后来在党的十六届三中全会制定的中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定中，又提出 “ 要积极发展独立、公正、规范运作的专业市场中介服务机构。 ” 在市场经济活跃的今天，中介服务愈来愈举足轻重。从房产中介，到汽车中介，到职业咨询，服务咨询，婚庆交友，到家政服务，教育培训，中介服务已走进经济生活的每一个环节。中介服务的存在 促进经济和社会快速发展、增强中心城市辐射功能，进一步繁荣城市、扩大就 业， 已经成为 提高人民生活水平的重要手段 。于 是，面向广阔的 80后大市场，全面细致地为 80 后 解决各种情感问题的中介公司必然有着不可估量的发展潜力 。 所以说 ，我们 司处在这种独特的背景之下，辅之以中介媒介诱人的发展力， 以我们切身经历和客观身份合理合情地与大家携手共进， 6 第二 部分 可行性分析 0 后 的人际交往的特点 人际交往是 80后身心发展的需要。随着身心的发育成熟， 80后的自我意识得到了迅速发展。但由于自我意识尚不健全，他们需要参照其他人来审视自身和对照外部世界；同时随着发现自 我的惊喜，他们也开始意识到自身的孤立无援。孤独感的产生也加强了 80后对人际交往的渴求。自我意识的发展所带来的独立意识的增强，使 80后 逐步摆脱了对父母、老师的依赖，但同时对同龄人的依赖有所增长，需要在新的环境中获得同伴的友谊 。于是 80后人际交往中突出一下 3个特点。 1平等意识强 随着自我意识的发展，独立和自尊的要求日益增强，于是产生了强烈的 成人感 ，对交往的平等性要求越来越高。他们既对他人平等相待，又希望他人对自己也一视同仁。所以 80后 更多的选择与同辈交往而远离父母，经常回避居高临下的教训，渴望平 等交往。而那些傲慢无礼、不尊敬他人、操纵欲、支配欲、嫉妒、报复心强的人常常不受欢迎。 2感情色彩浓 80后 普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜与渴求，以及青年人情感丰富的心理特点，使 80后 在人际交往中十分注重感情的交流，讲求情投意合和心灵深处的共鸣。但是大学生情感不很稳定，有点变化无常，表现为时而欢欣鼓舞，时而焦虑悲观，也经常容易用感情代替理智。 3富于理想化 80后 的人际交往具有浓厚的理想色彩，比较重思想，纯洁真诚。无论是对朋友，还是对师长，都希望不掺任何杂质，以理想标准要求对方，一旦发现对 方某些不好的品质就深感失望。与其他人群相比， 80后 人际交往的挫折感较强，致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性。 7 以上人际交往特点意味着我们 创立 这样 一个公司，教会他们与人沟通的能力，是很有意义的。 国心理咨询行业现状 心理咨询作为一个标准化的行业在中国仅仅诞生 6年（ 2002年始）。作为一个新兴的行业，它有着太多需要完善的地方。当前中国的心理咨询市场用“鱼龙混杂”来形容并不为过。心理咨询行业就像个围城，一些人拼命地往里钻，而很多心理专业的人却又不愿从事这个行业。有人说心理咨询是个赚钱的行业， 300 500元 /小时的收入令很多人垂涎；也有人说心理咨询师连肚子都填不饱，是个高危的行业。心理咨询就是在这种矛盾的争论中慢慢发展的。 在今天的英美等国家，要想获得心理医生执业资质就必须得是临床心理学博士。由于西方国家普遍不允许跨专业报读心理学，也就是说西方一名注册的临床心理专家（即心理医生）一般都是本、硕、博连读的心理学专业，成长为一名执业的心理医生至少要 7， 8年的专业学习。博士阶段包含了至少一年的工作实践，由注册临床心理专家作为督导。 而劳动部所颁发的“国家 质规定：参加培训者必须具有国家 承认的心理学、教育学、医学专业的本科（三级）以上的教育背景。把教育学、医学纳入招生对象已经是中国“伟大”的壮举。你很难发现在欧美发达国家从事心理治疗或咨询的心理医生是医学或教育学背景，就连心理学专业也必须是临床心理学专业的博士。医学、心理学与教育学虽有紧密联系，但却是根本无法相互替代的专业。 由上可知中国的好多“心理咨询师”其实都是不正规的。中国的心理咨询市场还有好多可开发的空间。 公司的优势 1、 这种服务行业 刚起步， 其中蕴含这丰富的商机和广阔的市场资源。作为国内首家以爱情婚姻为主，以 80后为主 要服务对象的公司，无论在初期运营以及后期拓展上都会捷足先登，都能够占据明显竞争 优势 。 层次的研究和发现 8 问题，并提出解决方案。由于范围的缩小，我们会更专业，继而做到全方位 。 我们不仅会提供爱情，亲情，友情方面的咨询，我们还可以帮你和父母，朋友，心仪的 话，让顾客的问题更容易解决。 这在广泛的心理咨询上更显得棋高一着。 照欧美的模式，用临床心理教授 代替传统意义上的心理咨询师，以求达到最好的咨询效果。 我们同时引用最先进的管理模式，以提高公司运营的 效率。 以及对自己本职的 责任感和对情感代理的热情，将会给我们公司的建设发展营造更优异的氛 围。 公司关于市场 调查问卷及结果分析见附录一 第三 部分 服务 务对象 即主要服务内容 服务对象为同龄的 80后 我们之所以选择 80 后，除了 80 后在思想爱情婚姻观上有类似特点，我们还考虑到 80 后的经济背景与情感助理支付情况可以为我公司的盈利提供最大空间。最简单的一句话， 80前思想保守， 90后无独立经济来源。 服务内容： 1. 情感代理 分手代理：针对客户具体感情 状态，通过合适的方法向对方提出意见以及理性的劝慰双方。 表白代理：通过最合适化，最有情调的方式帮助客户向对方 表白感情 9 致歉代理：以合理的方式表达自己的歉意，以征求谅解 主要针对已婚 80后出现的婚姻裂痕进行间接沟通与协商，从而改善婚姻状况 务流程 顾客与公司签定 合作意向书 包括服务内容、服务对象、地点、时间等。其间，顾客需交纳一定的定金，定金 50 元。 公司派人就具体事宜与顾客商讨 包括保密协定以及相关法律文件 此时，顾客需要交齐服务所需费用的 30% 由公司人员拟订服务计划，计算所需的具体费用 将信息反馈给顾客 此时，顾客应负清所有费用 10 务特色 司的服务是一个全方位 一条龙的服务 ， 对于恋人，夫妻 等各种人群所遇到的情感障碍提供 最完善最合理的服务，类似于一个贴身情感调解员的角色， 我们能够做到以下几点： 1. 不能妥善解决问题，我们承诺 在收费上给与最大减免。 2. 对于给出的意见以及辅助解决问题方面在得到正确实施后却造成严重后果 的 ，由我公司承担。 3. 我公司同时提供礼物的订购与发送，在情感助 理过程中价格适当优惠。 4. 我公司提供的情感助理完全遵循客户合理性的意志，助理过程中我们采取的都是最合适最优方案，比如营造氛围，全过程不出面之类特色服务。 5. 进行客户反馈，对我们服务的客户所提出的问题将会定期汇总整理，继而编辑出专业性很强 的杂志，以提供给客户交流。 司后期服务拓展 在公司的创办的后期，在积累了一定的财力和人脉关系之后，公司服务将会以连锁店的形式扩展到其他城市。同时服务对象也扩展到其他年龄段， 比如对50后， 60后提供情感安慰，对 90后提供情感方向指导之类。 根据顾客需要进行情感互助 与顾客进行最后的沟通。解决问题。 11 公司最终的目标是变成一个全方位的面向各年龄段人群的综合性情感助理公司。 第四 部分 风险 险分析 为了更好的经营我们公司，谋求企业利益最大化，我们将制定严密而周全的风险管理机制，对于各种可能出现的风险进行预测评估、分析进而制定出合理 的风险防御方案，减小可能风险带来的损失。 随着经济社会的不断发展，以及市场、政策等因素的变化，都会给我们公司的发展带来各种经营风险，针对可能这些出现的风险，我们通过风险预测、风险分析、风险防御三个步骤对其进行全面的管理，具体如下： 对于公司常见的风险，我们对预期出现的各种征状进行具体分析，做出识别准备。企业的主要风险要素 具体见下表 ： 12 风险评估表 风险 概率等级 危害等级 风险指数 风险级别 市场风险 A I 20 轻微 服务 风险 D 0 严重 经营风险 C 0 一 般 信用 风险 D 0 严重 法律 风险 C V 70 严重 1、市场开拓风险 我们公司是一家新成立的公司，而且是主要提供心理咨询，中介服务和辅助解决问题。 同时 不同的层次，不同的阶级，以及他们所需要的不同的情感问题咨询和要求的广泛性给我们公司在起步之初进行的市场方向的确定，市场景象的洞悉以及市场问题的调研考察很大难度。 同时我们的服务涉及个人隐私方面如何使客户能够去相信并且去接受我们公司的服务也是我公司运营初期的一个很大风险。 此外鉴于新生企业在市场上还没有经过摸爬滚打，因此在开拓市场的同时，可 能会受到各方面压力。 2信用风险 虽然可以确定我们的客户是有获得专业的信息和服务 支持，能够得到处理情感问题的正确解决方法，但由于中介机构行业自身的局限性，以及目前中介行业现状存在大量只重利益不具信用公司，客户对众多从事此行业的公司及机构的信誉存在着严重质疑，对我们公司提供的纯粹信息等非物质性服务不能够完全认可以及其环节可能涉及个人隐私之类，所以在选择此类机构服务自身时往往慎之又慎，所以如何消除客户固有的疑虑并获取对方的信任就成为我公司生存发展的关键。 险 由于我们公司提供是纯粹理论上的情感问题意 见指导和专业咨询和辅助调解问题，且由于我们所需要面对的是客户迥异的心理特征和行为方式以及尚不成 13 熟的情感思维方式，由此给我们服务必然带来很大的挑战。由此也并不能排除我公司由于专业人员的分析失误和偏差而导致所给出的建设性意见会背离情感纠结向坏处发展继而使客户蒙受更大的情感压力和挫折的情况，而我公司也必将为此担负相应经济利益损失。 4、经营管理风险 我们公司刚刚成立，对于企业管理没有经验，如何才能充分发挥每个员工的工作积极性；如何提高服务质量，使客户怀揣希望而来，满载满意而归；如何才能降低管理成本；如何丰富服务项 目，使其多样化，适应顾客的需求等等，这些都是我们要面对和解决的问题。 对于客户所需要的各种咨询和辅助，我们公司专业人员应该极大限度地给予支持。但也不否认个别客户会运用过于极端，不符合道德和法律现实的方法解决问题。由此所导致的极其严重行为后果的，我公司势必得承担部分法律责任。 种风险的措施 ： 财务分析法 主要是根据公司的各种财务报表目录，对企业的固定资产和流动资产进行分析。 服务环节具体法 主要是对于公司经营管理过程，每一步服务进行具体化、细节化，对其中可能会出现的各种情况进 行分析，分析风险降临后可能带来的风险。 顾客反馈法 这是通过每个顾客，建立的顾客信息，及时的将顾客认为该完善的地方加以改进。 专家调查法 这是在公司出现紧急情况时才用。 保险调查法 这是公司委托保险公司进行的风险调查，利用其保险公司向公司提供的保险建议发现自己可能存在的风险。 在以上各种方法的基础上，运用分析人员的主观能动性，进行合理的、灵活的分析，防患于未然。我们要先发制人，才能取得成功。 14 对于已经预测的风险，进行合理的分析，评估起可能带来的损失，制定符合实际的控制及应对 措施。为此我们有以下几个方面： 风险发生概论 风险发生概率是其危害的一个重要的评估标准，这需要我们掌握丰富的风险资料，如周围及自身环境以合理的估计。 风险潜在损失估计 正确估计风险的损失，才有利于制定对症下药的措施，更好的防御风险，减少损失。 还有盈亏平衡分析、敏感性分析等，只有运用各种方法进行各方面的分析，才可能制定出更好的防御、控制措施。而且最为重要的是我们要随着公司的发展不断设立并壮大风险分析部门，为公司服务。如果我们公司拥有更多的初期资金的话，那将更有利，再公司成立之初即可设立这个部门，使公司的存在 更加有利，有着强有力的各方面支持。 风险的出现是必不可免，对其进行必要合理的防范控制，将是我们公司正常运营，公司利益得到最大保护的最好方法。对于风险我们将采取以下几种方式进行防御： 风险回避 对于可能带来更大危害的小风险，可以采取放弃的办法，这种方法，可以有效避免带来的更大风险。但从另一方面来说，此种风险在某种程度上，也等于放弃了企业的潜在收益，阻碍了企业的进一步发展，因此，这种处理必须经过慎重的考虑，必须在有积极意义的基础上才可以实施。 风险抑制 主要是运用各种方法减少风险 出现的概率及经济损失程度，这种方法主要适应于那些不可能避免的风险。如通过提高服务质量，增加服务项目，加强与客户的交流等措施降低可能发生的风险。 风险自留 这是在我们公司的经济实力可以承受的，在做好一切准备工作的情况下，公司将承担一些风险所带来的损失，这有利于企业对于一些潜在的收益更好的把握，也有利于企业的更好发展。 风险分散 如果发生行业性的或政策性的风险，企业自己无法进行风险承担、不抵触国家正常政策法规实行的情况下，可以联合其他企业进行共同防御措施，以达到分散风险的目的，这种做法一方面可以防止风险对于 公司发展有较大 15 的打击，另一方面也可以使企业更好和其他企业联系合作。 风险转移 通过若干经济手段（如象保险公司投保，将可能风险转移到保险公司）将风险转移到个人承担。我们还可以在某些重大投资的时候，由其他信誉好的单位或个人提供担保等。从而降低公司所承担的风险，增加公司成活概率。 而对于上面提到的 5点关键风险我们提供如下策略： 视等媒体进行问卷咨询调研，组织有关人员走进客户生活圈尽可能多的掌握目标客户所存在的感情问题和信息需求，进而能够 有目标地有针对性地优先招用需求量大的专业技术人员 ，有效避免公 司人力资源结构的不合理及有限资源的优化配置。 公司营销部将通过校园广播（情感专题），报纸（心理咨询类刊物），网络等媒介，也可聘请兼职人员发放传单等对本公司的经营特色及服务宗旨广为宣传，必要时还可组织相关技术人员到实地宣传与推广。从而有效 提高我公司知名度和信誉 。 高公司在目标市场的竞争力，扩大市场占有份额 ，我公司将以客户满意为根本目标，以最优质的信息与服务获得客户的亲徕。此外，我公司还推出了建立顾客档案的特色服务，针对不同客户的不同情况为其量身打造最佳发展线路，和最全面，最有效 ，最合理，最彻底的服务。 业人员自身可能存在的知识缺陷 ，我们将以母校南京农业大学为顾问学校，同时间连其他财经政法类高校，以众多专家教授渊博的知识和敏锐的思维能力，以弥补前者缺陷。 5对公司建立之初缺乏经营管理经验造成的风险，我们将时刻注重向其他成功的兄弟公司借鉴学习，取彼之长，补己之短 ，不闭门造车，积极积累各种市场规律经验，继而 弥补初期管理经验的不足 。 我们公司拥有了这些对关键风险的应对策略， 在日常运营与管理上我们 便知道在公司成立之初我们应该做什么，如何去做。 金退出 风险投资公司和 风险投资家投资风险企业的根本目的和动机，是希望通过投资具有较高增长潜力的风险企业，以获得高额的投资利润。而高利润必然伴随着 16 高风险。因此风险投资公司都会在持有风险企业股份的一定时间后，选择适当的时机，退出风险企业收回原来的投资。 我们选择的 退出方式有许多种， 如 收购、清算和注销等形式。 我们公司初期经营规模不大，很难达到现在国家规定的上市要求，另外我们采取特许经营的模式，只需要很少的资金就可以盘活一个很大的营销网络，而且管理层对公司的发展做出过努力，有一定的感情因素，同时有运作企业的经验，明确企业发展的目标及途径 。对于新兴行业而言，企业家是最主要的要素，实行 购可以充分调动管理人员的积极性，进一步完善企业治理结构，使企业得到更好的发展。因此，我们公司选择了管理层并购即 风险资本退出方式，使管理层真正成为企业的主人，有利于调动管理层的创业热情。 风险资本的退出方式多样，选择何种方式实现风险资本的退出，要依据公司本身的 运营情况，当时当的地宏观环境，做到慎重选择。我们的目标是双赢、多赢，让各利益主体获得收益平衡。大家共同努力才是获得最大化的保障！ 17 第五部分 公司 公司名称 感助理 有限责任公司 司法律结构 以私人资本为主的股份有限公司 司图标 棒棒糖， 蜜之意。每个人都希望自己的感情能够在平和中寻求甜甜蜜蜜。我们公司经营的目的就是让顾客解决情感需求，开心甜蜜，所以选择棒棒糖作为我们的商标， 而成双的棒棒糖则是我们向我们服务的 80后客户最真诚的祝福。 司口号 与您心灵真诚对话， 我们真心，诚心，用心。 司文化 我们是以服务为主的公司，因此，公司在各个方面将处处体现我们的人文性特点 ，以客户满意，公司发展为重，实现双赢，即客户得到了全方位服务的同 18 时，公司又能取得盈利。 司文化建设 公司因初步建立，尚未能形成自己完善的企业文化，但是在公司建设过程中，我们会结合自身实际情况，通过自己创造性的工作，逐步对企业文化加以营造。 公司运营过程中，不断结合实际情况，听取顾客、员工等各方面建议，一步步完善公司服务。 与实践相结合，通过各种媒体，如电台、电视台、报纸、网络等，广泛宣传，让社会大众对本公司文化有一定了解，同时产生一种广告效应。 在公司文化初步建立的基础上，针对具体 内容进行完善，最终通过制度来巩固公司文化，通过各项制度的执行，规范员工行为，使公司文化建设得到有序进行并不断巩固、改进、创新。 司理念 经营理念： 以客户满意为标准 经营态度： 诚信 关怀 创新 团结 务理念 微笑（ 指适度的微笑。只有技术与营销人员对客户有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心声与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速（ 工作时讲究效率，不拖沓，不要让客户久等） ： 诚信（ 尊重顾客隐 私，保守顾客的秘密。 19 文理念 ： 激励创新 爱心奉献 共同分享 做你想做的，做你所想的 司宣言 ： 1、我们遵循诚信之道 ,竭诚为您服务。 2、我们用爱心对待我们的顾客。 3、我们设身处地为顾客着想，为顾客解决他们的情感需求。 4、我们有理由把经营企业当作一种特殊的艺术来追求。 司组织形式 公司人员配置方案：（董事会除外，共 17人） 部门名称 总经理 人力资源部 财务部 营销部 市场部 董事会 财务部 市场部 人力资源部 总经理 营销部 信息搜集部 信息分析部 公 关 部 形象推广部 20 人数 1 2 2 8 4 其中形象推广部、 公关部 各 3人， 信息搜集部 和 信息分析部 各 2人 司各部门职能范围 董事会 (主要由我公司初建时的成员担任董事，另外还有风险投资的企业所派 1人员加入。 ) A 负责召集股东会，并向股东会报告工作。 B 执行股东会的决议。 C 决定公司的经营计划和投资方案。 D 决定内部管理机构设置。 E 制定公司基本管理制度 总经理 A 主持公司的经营管理工作、组织实施董事会决议。 D 拟 订公司内部管理机构设置方案。 E 拟订公司的基本管理制度。 市场部 （ 公 司 最 重要，人数最多，同时也是投入资金最大的一个部门） C. 研究和制定销售计划。 售政策的制定，销售人员的管理。 人力资源部 A 进行人力资源规划和分析。 21 B 贯彻公平就业机会原则。 C 工作分析和职务评价。 D 招聘和选拔员工。 E 从事人力资源培训和开发。 F 绩效评估。 G 确定报酬和 福利。 H 处理员工与劳资关系。 I 职业生涯开发。 财务部 A 筹集资金。 B 投资管理。 C 财务分析与预算。 D 股利分配。 E 信用与收款。 F 现金管理。 G 保险金与养老金管理。 营销部 。 电台、电视台、报纸等媒体上做广告，提高公司知名度。 时做出宣传，使客户在第一时间了解公司的服务进程。 5 7 人力资源管理 工薪金 在公司初期 ，员工的薪资会稍低，但随着公司的发展，员工的分红将越来越多。本公司在遵守劳动法的前提下，充分发掘员工的潜能。 员工薪酬按岗分配，公司员工分为管理岗和生产岗。总经理、各部门正副总监以及顾问属于管理岗，其余 22 均属于生产岗。 管理岗薪酬：基本工资 +股利分红 生产岗薪酬：基本工资 +绩效工资 具体薪酬安排如下： 第一年 : 管理人员： 9 人 年薪： 3000 9 12=324000元 员工： 8人 年薪： 2000 8 12=192000元 第二年： 管理人员： 9 人 年薪： 3000 9 12=324000元 员工： 8人 年薪： 2000 8 12=192000元 第三年： 管理人员： 9 人 年薪： 4000 9 12=432000元 员工： 8人 年薪： 3000 8 12=288000元 第四年： 管理人员： 9 人 年薪： 4000 9 12=432000元 员工： 10人 年薪： 3000 10 12=360000 元 第五年： 管理人员： 9 人 年薪： 5000 9 12=540000元 员工： 10人 年薪： 4000 10 12=480000 元 我们所聘请的员工主要是在校兼职专业方面的老师，同时附加一些专门的后勤人员之类。 才 引进 1、 在人才引进上，首先要搞好人才引进规划。人力引进规划要跟上企业发展的要求，要有前瞻性、战略性 。 2、 在人才引进结构上要 科学 合理，既要有数量，又要有质量，年龄要形成梯形，循序渐进，每年都 要引进一定数量的人才；在人才引进专业、类型上要文理并重，把 管理 放在适当得位置上，合理引进经营 管理 类人才 。 3、 在人才引进手段上要善于利用 社会 化、网络 化、市场化的手段，要主动适应，积极走出去，招聘到适合企业发展得急需人才 。 4、 在招聘过程中， 要 让应聘人员获得比较客观、详细的信息，了解他们应聘的 职务和将要从事的工作 ，使得 他们对自己选择的职位感到更满意。 公司起步第一年计划以初创人员为主，共 7 人，分别任总经理，人力资源部，财务部，市场部和营销部总监，以及财务部副总监管理与生产兼顾。 23 其余 10 人通过招聘兼职员工补充，其中 5 人进入营销部，从事一线生产工作 ;3 人进入市场部，从事市场信息的搜集和分析工作，市场部员工要求具有一定的统计学知识，具有一定的计算机操作能力， 熟练掌握 招聘一名心理学专家作为心理顾问，归属人力资源部，从事员工培训、日常心理咨询等工作，薪酬划归管理岗分配。 招聘一名营销学专家作为市场营销顾问，进入市场部，从事市场信息分析，制定营销策略等工作，薪酬按管理岗分配。 到公司创立后第三年，根据业务需要，可增加招聘员工，计划一线员工 5名，心理顾问 2名。 工培训 1 就职前培训 （部门经理负责） 到职前： 致新员工欢迎信 （人力资源部负责） 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2 部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天： 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工，参观 企业 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 24 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话 ，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3公司整体培训： （人力资源部负责 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、 绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 4、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表 （到职后一周内） 公司整体培训当场评估表 （培训当天） 公司整体培训考核表 （培训当天） 新员工试用期内表现评估表 （到职后 30天） 新员工试用期绩效考核表 （到职后 90天） 5、新员工培训教材 各部门内训教材 新员工培训须知 公司整体培训教材 6、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传 “ 新员工培训方案 ” ，通过多种形式让所有员工了解这套 25 新员工培 训系统及公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发 “ 新员工培训实施方案 ” 资料 各部门从 2003年 1 月开始实施部门新员工培训方案 每一位新员工必须完成一套 “ 新员工培训 ” 表格 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 止人才流失 针对人才流失，我们采取以下措施： 1劳动力市场工资价位遏制人才流失 2提供宽松的职业发展空间 3施行员工持股计划 4建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。 5提高员工的工作生活质量（ 用 帕特和劳勒激励 机制 为 充分发挥每位员工的积极性和创造力，使 公司在激烈竞争中蓬勃发展 ,立于不败之地。 我们通过评估绩效与个人能力，以及员工个人所感到的公平程度来实现奖惩。同时我们的奖励不仅仅只外在的奖金，工作条件等，也有内在的如对员工价值的肯定以及工作职位的升迁。而我们的理论依据则是 帕特和劳勒激励 机制 。其主要内容如下： 1、 个人努力的程度取决于奖励的价值和他觉察到的努力所受 到奖励的 概率。 2、 个人达到的绩效不仅取决于他的努力，还受到个人能力的大小以及对任务了解的程度。 3、 个人受到的奖励应以实际达到的绩效为前提。奖励可以是外在的，如奖金、工作条件和地位等；也可以是内在的，如成就感、自我价值的实现。 26 4、 个人对所受奖励是否满意取决于他所感到的公平程度，越是认为公平，就越会感到满意。 5、 个人觉察到的公平和满意的程度都会影响到完成下一任务的努力过程 。 争上岗制度 同类系统竞争、本系统内管理人才竞争。 我们公司每年将会定量裁人，同时新引进一批新的有能力的工作人员，继而实 现本公司内的岗位竞争，以促进提高员工的工作意识。 重人才投资与培养： 随着时间以及经验的积累， 公司会不断完善考核体系以更有效的帮助员工得到大量的培训。 第 六部分 市场营销 6 1 目标市场战略 观环境分析： 目前，在西方发达国家的咨询（含策划）服务业已经相当成熟，咨询服务领域已经涵盖了企业财务管理、信息与 育与培训、房地产服务、城市工程基建、工业产品设计、集团物流管理、社区环保、政府法律咨询、金融投资与评估乃至广告公关等，几乎涉及到社会生活工作的各个层面。并且西方这种咨 询公司的市场运作规范、专业化程度高、法制法规健全，已形成相对稳定的咨询行业与服务体系。现代化科学技 术与工业的高度发展，为我们带来了高度的物质文明，同时也给人类社会带来了十分严峻的问企业包装与宣传等问题，例如：社会人口剧增、矿产能源危机、有生资源枯竭、自然环境污染与生态平衡失调、城市交通的臃肿等等，我们所面临的问题越来越复杂。解决这样的问题不是依靠某个人的经验和智慧，而是需要各行各业的科学家、技术专家、经济学家、金融学家、管理学家、社会学家等组成联合团队，一起作战，共同寻找解决复杂问题的最佳方案。因此，在全球，国际社会对咨询专业化服务的需求越来越为强烈。 27 随着社会经济生产与生活的全球化，咨询业在人们 生活的各个方面起着越来越重要的作用，就目前来说：咨询业在产业结构中所占比重的大小已经成为衡量一个国家经济发达程度的重要标志和象征之一。 但是这些咨询仅仅局限于大刀阔斧的经济政治领域，而真正能渗透入普通百姓群，方便我们这些大学生的咨询公司和咨询项目却是迟迟没有出现。 2 内部微观环境分析 （ 匹配战略 决策方案 机 会（ O） 威 胁（ T） 1生活水平的日益提高， 80后作为 高教育人群对心理对和精神的满足度要求渐渐与物质并驾齐驱 。 2政府政策的 导向作用和大力支持。对第三产业的接受度大。 3国内咨询代办机构发展才刚刚起步，存在诸多弊端，且项目不够生活化。 1网上已有一些生活咨询频道 ，渐渐起步。 自主性较强，对新兴项目持观望态度，并态度不够明朗， 变数较大 。 28 优 势（ S） 利用优势，抓住机会 利用优势，规避风险 1理念创新与领先；抛弃以往只出售建议咨询的模式，参与项目本身的活动发展， 理念+行动 ，实现为客户解决问题的 一条龙服务 2市场化的经营和开创性的管理； 3精干团队，精力充沛； 4江苏省内的竞争对手几乎没有。 1先期以 江苏大学生 市场为导向，控制成本，提高企业效率。 2乘政策的东风，争取政府的支持。 3评介优秀年轻人才活跃的思维和创造性的理念，以新颖的方式降低企业各项费用。 1一 年内聚精会神做好江苏市场，在省内建立良好的品牌信誉。 2后两年内，扩大影响范围至全国 。 3规范操作，以法律为背景和武器，形成切合实际的标准。 劣 势（ W） 利用机会，克服劣势 克服劣势，规避风险 1信誉不足； 2经验不足； 3信息渠道有限； 4起步艰难。 1重视客户关系管理，建立稳定的合作关系。 2以南京农业大学为总 站点，利用大学生内部的庞大信息网做强做大。 1开创优质的特色服务。 2采用先进的管理模式和理念。 6 2 目标市场 第一目标客户（前期） 主要客户为 南京直至江苏 80 后 在校大学生 ，以及高职中生 之所以范围在初期只局限在江苏，是考虑到我们公司初期经验以及信誉等多方面的问题。而立足江苏 80 后市场，通过满意的服务在客户群中树立良好的口碑，进而为走向更大范围的市场。 29 第二目标客户（中期） 范围为 全国 80后 ， 由校内学生走向校外社会群体 此时我公司无论在现金流量，经济实力上都具备了 开拓大市场的能力。此时我们将在多省份重大城市，以及密集的 80 后生活区成立分公司，进而实现服务全国化。 第三目标客户（成熟期） 包括 分散的社会各界 。 此时公司已日趋成熟，除了能处理年轻人的与公司成员相近的群体的问题，还可以于各大行业的专家联合解决更专业性的问题。 6 3 市场营销策略组合战略与策略 异化策略 本公司在提供服务时采用差异化策略，差异化战略会使本公司的产品始终保持生命力与竞争力 字宣传方面不拐弯抹角，东拉西扯，要一针见血， 直入根本，要最大限度的吸引眼球，引发公众注意力，在促销活动上，主题除了鲜明有卖点外，事件营 30 销、新闻营销等等别出心裁、独树一帜是十分重要的。 执行差异化策略 主 要包括 :消费者沟通模式差异化 (需求导向 )和营销执行体系、机制、人员配置等差异化 (竞争导向 )。 创新差异化 策略 公司在忠于服务行业的深厚底蕴的前提下，扩大服务面不断开拓咨询代办前沿领域，融入本公司自己的特点与特色，使单调的生活趋于充满色彩，充满乐趣，让顾客充分体会到心想事成是多么美妙的一件事。 价策 略 在基 本 定价的基础上 ： 前三个月运用价值 导向定价法，有客户决定价格，有客户自己判定我们给其带来的利益与方便到底能换算成多少货币价值。等公司有稳定客户群后我们采用需求导向定价的方法，通过市场调查和实际销售状况，灵活制定价格，在形成良好的客户回应后，稳定价格。 情感虽然是必需品，可是情感咨询确不能说是，所以其价格弹性相对大，理论上比寻以低价定位，但作为新兴项目，定价具有开创性，且高价位能给人高端可信赖的感觉，所以在客人自己决定价格同时，要引导和暗示其大概价格层次，以免一开始就低价位定位。 稳定期价格调整策略分层定价，促销定价，折扣和补贴定价 ; 刺激性 定价策略团购式定价 ,持续回报式定价 , 会员积分式定价 基本 具体定价 ： 分手代理 100 元 /1 人次 表白代理 100 元 /1 人次 致歉代理 80 元 /1 人次 婚姻修复与交流 40 元 /每小时 辅助问题解决 看具体问题与客户商讨价格 以上所提均为 中介费用，其过程所涉及的 各种 物质消费一律由顾客承担 这是最基 本的 ，不含后期所实行的价格调整与刺激性定价等。 31 我们所做出的定价，首先是由我们的目标市场为基础的，而且 成本估算比较合理（详细成本及利润分析在财务报表中有所体现，这里不做具体说明）。根据我们所做的市场调查显示，面对这些消费群体，我们有很大的市场可以开拓。 员促销 因为公司刚成立，营销人员要不断与目标顾客接触，了解顾客的需要并提供有用的信息，完成目标顾客对我公司产品 “ 知晓 兴趣 评价 试用 采用 ” 的全过程，成为公司产品的真正的购买者。进入发展阶段，营销人员更应该努力发展大的团购客户，并争取长期的合同，培养公司的稳定客户。营销人员直接代表公司与顾