亲情树策划书

1 亲情树策划书 摘要 世间最珍贵的情感莫过于亲情，没有哪个父母不为子女着想的，也没有哪个孩子不深爱着自己的父母，这种与生俱来的情感是永远无法割舍的。然而现实社会中由于彼此生活背景，观念的不同，以及沟通方法选择的不恰当使得他们的沟通产生了障碍，情感上产生了隔阂，即 所谓的“ 代沟问题 ” 。 针对这一普遍存在的社会现象本公司以网络平台为依托，设立一个亲子聊天室。由本网站为父母选择与子辈年龄相仿的聊天对象进行交流沟通，让他们找到更多有效的方法 进行 父母与子女之间 和谐的交流、沟通 。本网站所选择的聊天对象全都是普通的真实的当 代人。因为再好的理论也比不上 当事人的亲身实践 ，只有可行有效的方法才是最好的。除此之外，我们还在网站设立了问题专栏和心情专栏：问题专栏可供访问者提问，由广大网友为其分析解答；心情专 栏可供访问者之间交流心情，这样可以使家长更了解子女的内心想法， 使子女更理解家长的苦衷，同时也方便他们释放心中的情感。这样一来他们不仅可以感受亲情的温暖，而且能在紧张繁忙的工作或学习中放松自己，找到自己的情感目标。 我们的爱是肯定的，不要让这道无形的城墙阻碍了我们彼此间爱的传递。为此本网站专门提供了一个相处之道模块，为有这些困扰的人提 供了各式各样有效适用的小窍门。我们的网站会定期更新这些与父（母）子（女）之间相处技巧相关的小窍门。打破城墙，消除隔阂，让我们的爱走进彼此的心灵！ 最后本公司还会在网站上附设心理咨询专栏，让专业的心理咨询师在 特 定的时间为有需要的顾客进行相关的解答，从而辅助顾客找到更好的解决方法。 公司特色： 一 、 目标市场定位在全体拥有消费能力的群体。 二 、 网站专注于解决家庭沟通问题，我们追求 “ 没有最好，只有更好 ” 。我们将尽自己最大的努力，真诚的为您服务。 2 三 、 本网站的宗旨是 “端正心态、尊重客人、注重细节、用心服务” ，让顾客信 赖本网站。旨在与顾客建立长久真诚的朋友关系。 让我们 共同努力 打破彼此心灵的城墙，让爱的阳光普照我们心灵的花园。愿天下所有的父母子女生活幸福快乐。 服务内容 一、 亲子聊天室 在网站上建立一个专属的论坛，由本网站分配符合到访者要求的网站浏览者与其进行沟通从而达到供其所需 、 服务顾客的目的。另外网站将为 二、 问题专栏 在网站设立一个模块让到访者提出关于亲子代沟方面的问题，普通游客我们采取游客互答和网站工作人员 24 小时内作答相结合的应对方式，对于本网站的且根据会员的要求决定是否将其问题置顶发布让更多的游客朋友为其提出更为完善的回答。 三、 心情墙 本网站将会在网站首页设立心情专栏让本网站的注册用户有一个心情交流以及发布的平台并按类别进行编排，让网站的到访者了解到其想要了解的群体的内心世界。实行一种静态的沟通。 四、 常见问题分析 这一栏目是专门针对一些常见的家庭相处中出现的问题而设立的，本网站将会将手头上收集到的常见代沟问题拿去咨询相关方面的专家以获得解决方法或者让该领域的专家将此类事件进行一个深层次的分析，并将得到的答案发布 在这一专栏上。让浏览本网站的朋友能够明白此类问题产生的原因，如何预防以及该如何解决。 五、 近期亲子案件关注 该专栏是针对近期出现的与家庭亲子关系相关的较为出名的案例的分析而提出的。本网站将会在此类案件之后附上有关专家的见解并且以帖子的形式上传 3 让有在本网站注册的朋友可以进行回复畅抒己见给予其交流的平台。 六、 心理咨询室 同时本网站在步入正轨后，将会在每天特定的时段邀请专业的心理咨询师来网站做心理咨询在线答辩。为注册用户提供排队咨询服务，为 七、 交流技巧屋 本网站在这一专 栏上将为到访者提供一些较好的亲子交流方法，让他们能够更好的进行亲子间的交流。 八、 产品展示 在网站上我们将开设一个推荐相关商家产品的专栏，例如 书籍 、时尚的服装、精致的礼物等。推荐给有不同需求的用户。同时在该栏目上消费享有积分累计制度 ， 10元积 1分， 10 分 =1元消费金额。积分可以在网站上购物，积分购物不打折。 九、 服务模块建立理由 亲子聊天室、问题专栏、心情墙这 3项业务将至始至终的成为本网站的主打服务内容，这 3项业务作为网站的特色服务在初期能起到打响网站品牌、塑造网站形象的作用；后期该业务将起到网站特色广告和 营造网站良好服务形象的作用。 常见问题分析、近期亲子案件关注、交流技巧屋，这三项业务作为网站附加业务，从服务的内容来看更贴近网站浏览者的初步需求有利于网站浏览者的回访。 产品展示，作为本网站的盈利项目之一 ， 其建立的主要的目的就是寻找可供合作的商家在这一专栏上展示其商品收取一定的 广告费用 ，以维持网站的正常运营。 十、 各类型用户权限及待遇说明书 游客： 仅可以在本网站上浏览公开信息。（不能发帖、不能发表评论、不能查看用户回复信息、不能进入聊天室等等） 注册用户： 可以在网站上浏览公开信息，且可以发表评论。提交问题， 进行 4 相关咨询时会在 1个工作日内进行回复。进入聊天室时能够与其他注册用户进行文字交流。在网站购物无优惠。 网站初级会员： 除注册用户享受到的待遇外，其提出的相关问题及咨询本网站将会在 1 小时内进行回复且可以决定是否公开其问题让更多的人为其提供完善的答案，能够享受到信息的优先发布政策以及进入语音咨询服务。此外在网站上购物将享受 初级折扣 优惠。此外能够参与网站提出的会员活动。 网站高级会员： 除初级会员享受到的待遇外，能够获得比初级会员更优先的服务，且在网站上购物能享受到 高级折扣 优惠。 网站顶级会员： 享受网站一切服务栏目 的绿色通道，拥有网站服务最优权利。进行问题咨询时能得到在线的即时解答，进行语音咨询时能享有最高等级的 1有发布信息置顶权利。且在其生日时本网站将送出精美小礼物。且在网站进行购物时能享受到 最高折扣 购物优惠。 十一、 会员服务 凡成功注册并申请成为本网站会员者，可享受到在本网站购物的优惠政策，可以参与本网站推出的会员活动，在各项服务上享有等级最优权。且在注册成为会员时可以设立会员闹钟让本网站工作人员在相应的时间提醒其要做的事情。享受语音服务。 会员费收费标准 初级会员 10元 /年 或由注册用户消费 满 250 积分时自动升级 高级会员 20元 /年 或由初级会员消费满 500 积分时自动升级 顶级会员 50元 /年 或由高级会员消费满 1000 积分时自动升级 十二、 支付方式 1、 网上银行支付。 100%收取费用。 2、手机话费扣取支付方式。仅可以在支付会员费用时使用并且按 150%收取费用。 3、神州行冲值卡冲值支付。仅可以在支付会员费用时使用并且按 200%收取费用。 十三、 网上银行支付安全保障 5 对于使用网上银行支付手段在本网站购物的用户 ， 我们将引进“支付宝”之类的相关安全支付手段，以保障顾客网上安全购物。且顾客消费清单仅 顾客本人以及本网站后台可见， 100%保障顾客的隐私不受侵犯。 十四、 相关 消费抽成的单位： 相关银行 ； 手机卡公司 ； 充 值卡发放机构； 6 行业及市场情况 一、 行业背景分析 世间最珍贵的情感莫过于亲情，没有哪个父母不为子女着想的，也没有哪个孩子不深爱着自己的父母，这种与生俱来的情感是永远无法割舍的。然而现实社会中由于彼此生活背景，观念的不同，以及沟通方法选择的不恰当使得他们的沟通产生了障碍，情感上产生了隔阂，即 所谓的“ 代沟问题 ” 。 从调查中发 现 代沟产生的原因主要是由于子女和父母之间缺乏沟通。 第一， 一方面 在家长眼中，孩子是永远都长不大、什么也不懂。 另一方面随着孩子的成长，渐渐 有了自己的想法，但家长的思想还是没有改变，时不时的把自己的想法强加给孩子。 久而久之 孩子 产生了 叛逆 情绪 ，不愿和家长沟通交流。 家长与孩子生长 在 不同的时代，自然形成不同的爱好、习惯和思维。这本是社会 文化发展 的表现。例如孩子现在喜欢看动画，玩网络游戏、听流行音乐等之类的新事物，然而在大部分家长看来是不被理解的。他们始终坚持着自己的生活及娱乐习惯，对孩子喜欢的事物表现出极大的不理解 ，并指责孩子不务正业，浪费时间。家长忽略 了 孩子的内心世界，使得彼此间缺少交流的话题。 家长认为自己的所作所为都是 为 孩子 好 。家长通常认为孩子是自己一手带大的又怎么会不了解他们的想法呢。而孩子们有自己的想法，觉得自己的事情自己可以独立解决，不需要父母干涉 ，对父母的思想、行为不理解，不愿接受。 相互间的不理解导致“交流”的概念变的陌生。 第二，没有任何一个父母愿意和子女产生代沟。子女从小不为生计担忧，很少体验生活的艰辛，时间长了导致 以 自我 为 中心 的 倾向。而父母一直辛苦受累的抚养子女，而子女却 又 不能理解。尽管父母主观上 都有想消除代沟的意愿，可孩子们 不曾给 父母 这样的 机会 。 7 父母 对 子女的成长会有一定的影响 ， 但 并不能完全 地引导孩子的发展，那么就需要父母更加 地 了解子女， 明白子女心中在想 些 什么， 学会彼此之间相互理解。然而在理解的同时要注意理解不等同于纵容，这就要求理解要有个适当的限度。相信大家都明白这个道理 ， 但是古往今来还是有很多 “ 慈母多败儿 ” 的现象发生 ，因此如何 把握这个度就至关重要了， 那么 把握这个度的方式 又 在哪里呢？所谓的理解又从何而来呢 ?在与人相处的过程中我们发现 这样的一个规律 ， 即理解是建立在了解的基础 之 上的，然而想要了解别人 就必须先与其沟通，于是归结出代沟问题产生的一个 主要 原因就是缺乏沟通。 根据我们的市场调查结果得出 以下数据 ： 群认为亲情是最重要的，而且在沟通时不被理解的占大部分，其它原因占少数。详见图 1、 2： 图 1 8 图 2 除此之外，有 人群表示喜欢愿意为自己的父母或孩子购买礼物。 被调查者表示迫切希望能够消除这种障碍，能与父母子女更加和谐地沟通相处。 可见 在沟通过程中相互理解至关重要。 家长既然爱孩子，就要对孩子的成长规律，才能、兴趣、爱好、有深入了解 , 并努 力把握时代特点和时代观念；不断学习进步；同时调整好身心状态，争取以乐观开朗和信任的面貌对待子女 ,真正尊重孩子，把孩子看成独立的人，从小就和孩子建立起正常的沟通渠道。要让孩子感到家长 是在 信任、平等、尊重、理解的基础上 与他 进行交流沟通。 子女要体谅，关心父母，采用合适的办法 让 父母了解自己，了解时代观念；同时，对自己的年轻和肤浅 要有清醒深刻的认识 。 为此本网站提供 若干个相互交流的平台， 您可以寻找到与亲人更好交流沟通的方法。 本次的市场调查体现了本网站具有广阔的市场前景，第一，通过调查得知目前市场上尚 未发现有关专门解决代沟问题的网站，这种独特与创新给本网站带来了大大的优势。第二，本网站的功能具有永久性。代沟的产生是由于出生时代、生活背景的不同而产生的。这种产生的原因必然存在并且不会随着时代的改变而 9 完全的消失。第三，本网站的商品不仅独特且富有非同寻常的意义，它寄托了父母对子女以及子女对父母间浓浓的爱。它能拉近情感的距离。这能吸引顾客的眼球从而激发购买欲望。第四，本网站的服务应承了社会的需要，搜索得出目前中国有 有广大的潜在顾客群体。 综上所述，本网站的开设具有它独特的 时代意义，让我们携手将爱进行到底。为了您能拥有一个更和谐美满的家庭，让我们共同努力吧！。 二 、 潜在竞争对手分析 我们的潜在竞争对手较多 ， 选取 新浪网站开设的亲子聊天室、快乐妈妈读书会 两个竞争对手进行分析 。 1）介绍： 新浪亲子 中心的 口号：一切由你开始，都是为了孩子更好的成长，对孩子进行更好的教育。妈妈是孩子的第一任老师，妈妈的教育显得尤其得重要。 2） 分析： 新浪网的亲子聊天室主要的对象是 少儿及其以下 的家庭。亲子 中心 主页采用蓝色，表示 神秘、热情、温和、浪漫以及端庄幽雅 。还有每一个任务栏里面有着不同的色调， 其 含义都不同。例如：教育栏里面采用蓝色色调， 纯净的蓝色表现出一种美丽、文静、 理智、安详与洁净 。营养中心采用粉红色色调 ,凸显 出年轻、有朝气 、 梦幻、甜美、温馨的含义 。 亲子 中心 是新浪的 一个子 模块，凭借新浪的知名度， 拥有 巨大的点击 量 和浏览者高度的信任感 。 在服务方面有 着 更为具体和详细的方法。注重搜索，在每个小模块中都有相应的搜索专栏。还有对小孩的疾病整治 这是 一般相关网站没有的， 并且有很多的合作伙伴 。 主要的盈利点是卖有关孩子的产品 和网络广告 。 新浪亲子 中心 的缺点：网页过于冗长。 面向的对象多， 有准备 怀孕、怀孕期、分娩期 的孕妇以及婴儿期 、幼儿期、学龄前 的孩童 等 。 1）介绍： 快乐妈妈读书会 的 口号：为千万妈妈找到最好的教育方法，让千万家庭在读书声中走向和谐。主要任务是教你怎么更好的教育孩子，重视家庭教育，渴望成为合格的父母，培养出优秀的孩子。 10 2）分析 ： 快乐妈妈读书会把对象直接指明是拥有孩子的母亲。 快乐妈妈读书会主 要是依靠名人的效应来宣传自己的网站， 主要以快乐为主题， 快乐妈妈、快乐速递、快乐问答、快乐分享、快乐相册。快乐妈妈读书会网站的色调是橙色， 橙色代表阳光 ,活力 ,朝气 ，是 活泼的颜 色 。母亲是孩子的第一任老师，所以母亲需要学习。快乐妈妈教你怎么更好的教育孩子，重视家庭教育，怎样成为合格的父母，培养出优秀的孩子。 快乐妈妈读书会的利润主要来源于 卖相关书籍、提供服务。 快乐妈妈读书会的 内容 主要 价值 做自己快乐并给别人带来快乐的快乐妈妈 使命 帮助千万妈妈找到最好的教育方法 ， 引领千万家庭在读书声中走向和谐 承诺 教育孩子有问题 ， 快乐妈妈帮助你 平台 快乐妈妈读书会 理念 父母好好学习 、 孩子天天向上 思路 井底的问题到山顶上去思考 、 树叶的问题从树根上找原因 、复杂的问题由简单 处来着手 内容 快乐胎教 、 快乐早教 、 快乐学习 、 家园共育 方法 听美乐 、 读经典 、 学赏识 、 构和谐 模式 量身定做 、 系列课程 、 自助读书 、 跟踪服务 课程 快乐妈妈学习班（初级） 快乐妈妈讲习班（高级） 愿景 妈妈持证上岗 、 再造书香门第 目标 快乐学习 、 快乐成长 、 和谐家庭 、 和谐社会。 缺点：网页过于单调；没有免费的教材给予公布，必须付费才能了解到相关的课程。 本网站与这些网站的服务对象不同，我们针对的是 有 处于青春期的孩子的家庭，较之新浪的亲子中心，我们专注一个群体， 我们 做得 更加专业。 和快乐妈妈读书会相比，在我们网站上可以查阅到免费的专业知识。 随着经济、时代的发展，现在网络普及率在不断 的上升 ， 大多数青少年都有 11 条件去接触互联网 ， 说明本网站潜在的客户非常的多。本网站不仅针对青少年，同时也欢迎中年人来浏览我们的网站。这里能搭建他们与孩子沟通的桥梁。本网站有着更好的了解青少年思想的方法，并且还能让你投入于实践中， 通过 与你子女年龄 相仿 的青少年 的 聊天 ， 更全面的了解自己的孩子。 本网站宣传的口号是“让我们为您搭建通往心灵的桥梁，让爱畅通无阻”。我们的宗旨是“端正心态、尊重客人、注重 细节、用心服务”；我们始终坚持“顾客是上帝”的原则，一切以顾客为中心，竭尽所能满足顾客需求。 本网站时刻关注社会的动态以及现状产生的原因所在，更好的为顾客寻求解决问题的方法。我们肩负的社会责任是为有存在“代沟”现象的家庭寻求最佳的解决问题的方案。 12 组织与管理 一、 组织 网站 内部部门设置情况，以图形来 说明 组织结构 的设置情况 ，并说明每个部门的责任权利，部门与部门之间的关系等等 技术部 ：主要管理网站建设与维护 财务部：管理公司的财务，计算公司的账目 公关部： 与外部企业或厂商 联系 客服部： 接待顾客与处理售后服务 采购部： 向厂商订购货物以及引进货物 部门之间的关系： 网站的成长 是建立在各部门协同工作的基础上。 在 企业 内不能有“事不关己高高挂起”的思想，这对企业是非常有害的。如果部门与部门之间的合作和谐，企业的业绩也会蒸蒸日上。 招聘申请表 姓名 性别 出生年月 民族 婚姻状况 政治面貌 身份证号码 籍贯 文化程度 所学专业 技术职称 毕业学校 毕业时间 家庭住址 通讯地址 邮编 户口所在地 联系电话 档案所在地 档案是否能够调入 现工作单位 目前收入 现任职务 专业工龄 学 习 及 培 训 情 况 由年月 至年月 学时 学习及培训单位 学习及培训内容 结果 工 作 简 历 由年月 至年月 在何单位何部门 从事何种工作 任何职 13 应聘岗位 预计到岗时间 招聘流程 第一步：填写招聘表格 （填写信息，附带您一寸彩色照片） 第二步：笔试（考察专业知识） 第三步：面试（携带个人简历，以及相关的证书） 第四步：录用 /签订协议（我们会电话通知） 培训 培训是自身的新陈代谢、不断发展的催化剂和必经之路。 对网站来说，更是如此。网络技术的不断推陈出新 、 不断的学习掌握新技术才能使网站吸引访问量。当然 培训针对每个受训者的能力不同，采用不同的方法培训。从而达到最佳的培训效果。 2 各部门 成员名单 （可根据本公司实际情况去决定职位安排） 序号 职务 姓名 学历或职称 1 技术部长 黄世恒 大专 2 客服部 廖志 苹 大专 3 公关部 杨平 大专 4 采购部 黄志垚 大专 5 财务部 施芬芬 大专 常工作 网站的日常工作包括对网络内容的更新、网站的宣传推广和用户的数据分析等。 我们 坚持 低成本、安全、高效的原则 ， 力争构建一个安全、稳定、内容丰富的网站。 二 、网站 内容 更新 14 网站 内容 更新指的是对于 常见问题分析、近期案件关注、交流技巧屋和产品展示等模块 的 更新 和修改 ，这是我们的重点工作。 网站发布到网络之后，经常更新一些现有的客户或替在的客户日常关注的信息是非常有必要的 。 只有网站不断的创新，才能融入新的生命力 。 因 此我们会及时更新网站内容 ,以保证信息的时效性和准确性，而旧的文章、新闻等内容我们会以档案的形式保存，以便用户搜索。我们在网站内容更新的同时也保证内容的真实性、准确性 也要对网页的链接、图片、网页标题等进行检查。并对游客发表的内容进行审核。我们把游客发表有用的东西保留，无用的东西进行删除。我们主要是通过内容方面的更新，来评价网站管理的有效性。 三 、网站 结构 优化 网站的访问速度很重要。即使网站的内容很新颖，但蜗牛似的访问速度也会吓跑浏览者的。 简洁明了的网站导航能够大大提高网站的访问速度 ，符合浏览者习惯的网站结构能够保证浏览者的再次到访 ，从而让 浏览 者爱上 我们的 网站。 把网站的标题明确不要太笼统 ； 关键字 尽量长些但 不要太多 ,以免造成关键字堆积 ； 优化网站自身代码 ,尽量少出现一些错误 ； 多 做一些内部连接 。 如新浪等好的网站值得我们借鉴。 四 、 用户 数据分析 通过统计网站访问者的访问来源、访问时间、访问内容等访问信息 ,利用数据挖掘技术， 加以系统分析 ,进而总结出访问者访问来源、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据，为网站 下一步的营销策略提供数据上的支持 。为了防止用户数据的丢失，我们对数据进行周期性的备份。 五 、网 站安全维护 通过安全检测平台 对 网站 进行 安全扫描 ， 发现漏洞及时 进行 修补 ；还有对网站的权限设置好 。防止网站被黑客攻击或用户数据遭到泄露。 六 、 访问数量 总结 15 及时对每月网站的访问量和销售金额进行统计、分析，与我们预计的数量进行对比，及时发现问题，纠正偏差，调整营销策略。 16 营销策略 一、 产品定价与服务 市场经济的高度繁荣使得服务产品无处不在。本网站提供的服务为：亲子聊天室、问题专栏、心情墙、常见问题分析、近期亲子案件关注、心理咨询室、交流技巧屋及产品展 示这八大模块。 在产品展示中我们展销的产品主要是化妆品，书籍，服装。 价格是服务质量的关键信号。由于服务的无形特征，服务的质量水平很难用一个统一标准来衡量。因此，顾客在缺乏信息的条件下购买物品，价格成为顾客购买物品的首要因素。所以制定价格是要注意。太低，会让顾客产生服务档次较低，太高，有使顾客难以到达原本的要求。 我们的 产品定价策略 1） 向顾客提供服务保证。我们提供的服务可以帮助顾 客 减少困扰 ，服务保证是一种承诺，承诺当服务无法达到顾客标准时予以补偿 ，企业给顾客下的定心丸。只有定位在卓越的服务上才能使自己的业务具有竞争力。 2） 采用关系定价 。 如果顾客能与我们网站保持长期的关系，会有显著收益，网站给予 顾客某种激励 ，促使他们加强与我们企业的购销关系。 3)采用捆绑定价。捆绑价格是对连接在一起的几种服务或 产品 制定有吸引力的价格，这种价格激励方式使顾客相信，一起购买这些服务比分别购买便宜 ，以此达到 薄利多销的目的。 二、 前期促销策略 略 低价格才是硬道理。由于 网络的搜索引擎 功能已经很强大，能在短时间内搜索出各同种商品的价格，要使商品能够吸 引消费者，网上折价促销是 常用 也是 有效的 促销方式 之一 。由于网上销售 的 商品不能给人全面、直观的印象 ， 也不可试用 ，再加上配送成本和付款方式的复杂性 等原因 ，造成网上购物 的不便 。 但是网络商品的低价使得网民对其趋之若鹜。低价是吸引网民购物的主要因素 。 本网站在前期将大力采用这种促销策略，用低价吸引广大网民的眼球 。 17 抽奖促销是 目前 网上应用较 为 广泛的促销 方 式之一， 也 是大部分网站乐意采用的促销方式 ，大部分 消费者 都会有 碰碰运气的心理。本网站前期将针对 入会 会员展开抽奖活动 ，以此达到鼓励用户入会的目的 。获奖名额将从会员中抽取 一定 的比例。本网站的 抽奖活动主要附加于调查 、 推广 本网站 等 ，积极鼓励顾客入会。 同时通过此种 促销 手段 可以增加 网站的访问量 ；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提 高网站 的知名度等。 本网站认为 网上抽奖促销活动应注意几点： a 奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加； b 活动参加方式要简单化，因为目前上网费偏高，网络速度不够快，以及浏览者兴趣不同等原因，网上抽奖活动要策划的有趣味性和容易参加。太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客； c 抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域 性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，应该及时请公证人员进行全程公证，并及时能过 告等形式向参加者通告活动进度和结果。 我们对 顾客 在本网站消费的金额数实行积分制（ 10 元积 1 分， 10 分 =1元的消费额，积分购物不打折）， 应用 编程和数据库等 技术手段 来实现网上积 分， 顾客随时查看自己的积分情况 。积分促销设置价值 相对 较高的奖品，消费者通过多次购买 商品 来增加积分以获得奖品。 我们也可以在 网站 上 发行 “ 虚拟货币 ” （ 如 借鉴 8848 的 “e 元 ” 、酷必得的 “ 酷币 ” 等。 ） 网站通过举办活动来使会员 “ 挣钱 ” ，同时可以用仅能在网站使用的 “ 虚拟货币 ” 来购买本站的商品，实际上是给会员购买者相应的优惠。 三、 中期促销 为了使网站进一步的发展壮大， 在前期促销的基础上，本 网站的中期进行如下促销： 18 我们对在本网站购买商品的客户赠送一些精致的小件商品， 利用赠品可以达到比较好的促销效果。 我们可以直接联系厂家，利用我们前期累积的人气和知名度，帮助厂家了解市场对赠品的热情程度。一来，我们赠送的产品是厂家免费提供的，减少我们的促销成本；二来，利用此促销手段达到使营业额激增的目的。 即在五一、十一、 元旦、春节等节 假 日进行打折销售。还有对这些期间申请我们网站的会员，给予一定的积分赠送。打折销售的 时间 不能太长，因为周期太长反而会降低了消费者立即购买的决心， 5 10 天的时间 比较合适的，这考虑到消费者知道折扣优惠的信息，到采购周期，而且还可以进行时间压迫。 四、 网站推广 网站建好后，没有知名度，没有访问量。因此在初期要下全力推广网站。我们打算采取的措施有以下几点： 可以在各省或各 大 城市的论坛上进行 宣传 ， 其 内容详细， 图片精美。 朋好友 宣传 通过 口头宣传、发送 等方式 发送有 关我们网站的信息。 可以 在当地的生活社区 、校园等地 宣传 。 很多人接触电脑是从网吧开始的， 把我们网站的主页放在网吧电脑桌面上， 第一次上网就浏览 到我们 的网站，那印象一定很深刻。 指企业以开展网络活动的形式达到销售目的。 本网站常见 的活动形式有：抽奖活动、送礼券活动、优惠促销活动、话题讨论等等 。 19 百度知道的营销模式是在帮忙别人解决问题的同时，把自己的 网站 介绍给他人。在百度知道回复问题时，要很巧妙地把 我们网站的 内容放在其中 。 网站联 盟 :通过网站联盟 ,大面积的投放告知性广告 ,让网民点击 。 新浪的亲子聊天室针对的是 12 周岁以下的家庭，我们可以试着和新浪的亲子聊天室采用网站联盟的战略。虽然价格不菲，但是凭着新浪强大的知名度相信可以快速提升我们网站的知名度。 五、 内部管理机制 适应范围 1）目的： 为规范企业员工奖惩 制度 ，做到奖罚分明， 我们企业 特制定本制度。 2） 适用范围 ： 适用于 企业 全体在职员工。 有 下列 事迹 之一 或者其他方面为公司带来直接或间接效益者 ， 我们将 予以嘉奖 （ 1）能 及时 或出 色 地 完成 上级领导临时交代的重要工作 任务； （ 2） 能为公司献 计策 ，对生产技术、管理制度等方面提出合理化建议，并被采纳者； （ 3） 公司遇到非常事故，如灾害事故等，能临机应变，措施得当 、 救护人员及公司财产脱离危险， 为公司减少损失 ； （ 4）能 检举或制止违规及损害公司利益的行为 ； （ 5） 敬业精神或协调能力出色，部门凝聚力强，工作成绩突出，足可为公司楷模者； （ 6） 员工连续一年未请假或迟到早退者，经审查确认后授予全勤记功奖； （ 7）通过网上由顾客评选出的最优秀员工。 有下列情形之一 或者其他方面有损公司利益者 ， 如果情节严重的，我们将追 20 究相关经济 责任和法律责任。 1对同事使用暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序或殴打同事或相互殴打，情节恶劣者； 2偷窃或侵占同事或公司财物经查实，情节较严重者； 3无故损毁公司 公共 财物， 使公司 损失重大； 4未经许可，兼营与本公司同类业务 或在竞争公司兼职 者； 6故意泄露 顾客隐私 ， 导致 公司 声誉受损； 7职工的本职工作没有完成 或不服从工作安排 ； 8故意 不采取措施或 采取 不当措施， 导致 影响 工作计划 进度 ； 1随着网站的做大做强，我们 将逐步制订出具体量化的考核方案，作为本制度 的补充和完善。 2在 本制度推行中，可根据实际情况， 企 业 将进行必要的修改。 3希望全体职工能履行以上职能。 21 融资说明 与财务计划 拟定的企业名称：亲情树 预期成立时间： 2010年 12月 20日 预期注册资本： 30W 其中现金出资额及占股份比例 :100% 预期注册地点 :福建省三明市永安 企业主要股东情况：列表说明股东的名称及出资情况 股东名称 出资额 出资形式 收益分配 黄世恒 6W 现金 20% 廖志苹 6W 现金 20% 杨平 6W 现金 20% 黄志垚 6W 现金 20% 施芬芬 6W 现金 20% 收入成本简表（第一年 ）： 单位：元 项目 期末数 一、主营业务收入 减：主营业务成本 二、主营业务利润 减：营业费用 管理费用 财务费用 三、营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外 支出 四、利润总额 减：所得税 22 五、净利润 收入成本简表（第二年）： 单位：元 项目 期末数 一、主营业务收入 减：主营业务成本 二、主营业务利润 减：营业费用 管理费用 财务费用 三、营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 四、利润总额 减：所得税 五、净利润 本网站的盈利渠道有； 1、会员费用的收取 2、广告费用的收取 3、在本网站上卖出商品获得的抽成 23 风险评估与防范 一 、企业存在的风险 营管理风险： 被别人恶意盗用网站的信息、受市场环境的影响，遭受到恶意攻击，导致网站中木马或病毒。 道德风险：一些用户在我们的网站上，发布一些不规范信息。 由于企业的关键人员掌握着企业重要的信息，若处理的不恰当有以下几个风险： 管理风险：关键人员拥有一定忠诚的顾客以此为筹码，与企业讨价还价，并威胁如不答应其条件，就将顾客拉到别的公司去，企业为了不失去市场，被迫答应，使企业陷入被动，增加企业的管理风险。关键人员有意给决策者一些虚假信息、误导企业决策，增加企业的机构风险。 文化风险：若关键人员为了个人的利益， 以权谋私，如不能得到有效的遏制，则会在企业蔓延开来，对其它人员产生负面示范效应，对企业文化带来冲击。 竞争对手风险：我们网站针对青少年家庭进行问题的解决，在现今并没有直接的竞争对手，具有潜在竞争对手。如新浪亲子聊天室与快乐妈妈读书会。 顾客流失的风险：网站不能满足顾客的需求，更不上时代脚步。服务态度不够好，顾客对我们网站失去信心，或觉得我们网站太过单调，觉得在我们网站得不到想要的答案。发现其他新的网站。被竞争对手抢走客户。 网站前期建设资金投资风险：主要是前期建设与宣 传的费用远远大于网站的获利。有面临资金链断裂的风险。 二 、防范手段 解 经营管理风险 加强管理强度，对员工进行培训，提高员工素质与服务质量。加强网站防御能力，提高对风险的反映能力。及时向领导反映，更新软件设施、技术人员出外 24 学习。我们会过滤网站的公开信息，禁止一些不规范的文字在我们的网站出现。 企业与关键人员签订保密协议和顾客隐私协议。企业在招收职员，要了解职员的品行。实行培养分权制度让主要的技术和构想分摊到多人身上。当职员泄露企业机密与客户资料时，与其他企业联系封杀该职员。制定职员的相关奖惩制度。让 职员在我们企业工作感到像家一样温暖的感觉。以减少泄密等事件的发生。 解 市场开拓风险 随着市场的发展，我们网站会有专门人员了解市场信息，观察有没有竞争对手的出现。如果有竞争对手出现，我们要准备充足，充分分析对手的状况，以应对竞争压力。面对竞争压力，我们应化压力为动力，举一反三，展现我们的经营特色和服务质量，让顾客对我们企业留下好印象。增强顾客 对 我们网站的忠诚度。不断与客户交流，让顾客与我们网站长期发展。 化解顾客流失的风险：增强网站的服务质量，多做促销活动吸引顾客。通过以下方法留住顾客： 我们会 定期对 老客户的业务进行总结； 人文关怀： 我们在会员 生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片等等，这样表示一下人情味 或者在 来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）； 及时回复： 我们对新 老客户的邮件 实行 当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的， 我们会 回复客户 “ 邮件收到，正在处理中 ” ， 问题的解决 至多不能超过 3天 ； 产品质量： 我们对商品进行 严格的质量检验，保证品质 ， 让顾客满意 ； 创新： 我们将 随时了解客户对 服务 的意见，根据客户要求进行改进； 老客户的回访：邮件回访 ， 例如对我们一定阶段内 的 产品和服 务 质量 进行 反馈， 提出整改 建议等； 电话回访 ，定期 与客户 进行 电话沟通 ，以 增加亲切感，并让客户感觉到被重视 。 三 、网站的附加机会 由于本网站是以服务为主，以家庭为单位。同时网站展销的商品我们只做厂家的代理商。这样我们就可以向相关家用产品的销售发展。同样的由于网站的性质就使得在网站的发展过程中会建立起属于我们专有的“网络”例如本网站定期 25 抽取的会员免费旅游业务就会建立起与相关旅游行业的合作，进而可以向旅游中介方面发展。而本网站推荐的商品中有的潮流产品也可以作为本网站今后的发展方向等等。 由此可以看出本网站具有业务拓展 面广的特点，也就是说当网站发展上轨之后本网站相比其他网站可以更加迅速的转型以及当遇到危机时可以更容易的找到突破点。 四 、 网站的扩展 我们公司主要是为青少年家庭服务，解决亲子之间的尴尬关系，提供一些生活的小知识，让顾客心情变得愉快。在此基础上我们企业可以为商家与企业做广告，赚取中介费用。与新浪亲子聊天室合作，新浪亲子聊天室主要针对的是婴幼，而我们针对的是青少年家庭，新浪亲子聊天室是服务孩子的幼儿时期，孩子长大了可以转移到我们的公司，由我们公司提供让您最满意的服务。还可以与厂商联系，替厂商销售商品，让我们的盈利点增加，扩大企业的竞争力。 五 、初期的计划 本网站初期目标主要放在宣传上，初期的收入应该会比较少，产品的销售量也可能较低，原因是顾客前期对网站的诚信度、商品的安全、服务质量存在着种种的怀疑。所以我们要消除怀疑，塑造自己的品牌，自己的诚信度，让每位顾客相信我们，了解我们的网站。这样才能有着更好的发展。 初期的目标：本网站主要关注我们的网站的点击量，还有注册人数和会员人数。 六 、 网站 的 未来发展 在网站建立初期我们一直 。在企业的口号“让我们为您搭建心灵的桥梁，让爱畅通无阻。”让顾客了解我们公司，对我们公司的服务感 到满意。对不满意的顾客，我们企业会以顾客的要求，让顾客感到满意。让顾客感到温馨。其次，随着我们网站的点击率增加，我们企业的顾客也会变多。顾客也愿意来我们企业咨询问题和购买一些他们所需的商品。随着顾客了 26 解我们企业，我们企业的壮大，我们可以给其他企业做些广告，帮厂家销售商品，从中获取利润。最后，企业发展相对稳定，根据市场情况，再决定做哪方面的市场。 亲子游 ： 亲子游是近年来风行的一种有效的沟通亲子关系的方法，鉴于市场需求，我公司将与各大旅行社合作开展这项业务。 首先，我们将会定期抽取一部分会员，组织他们在周末 或节假日在城市周边景点进行旅游，让他们体验到亲子游的好处，并请求他们把旅游的感受发布到网站上，吸引大家的注意，进而引