提高员工敬业度有益于改善医患关系

提高员工敬业度有益于改善医患关系精要 一次高质量的体验需要每位员工的承诺 敬业的员工会跟病人建立情感联系 基于优势的管理帮助建立优秀的团队以病人为中心的护理有一个终极目标：治愈病人。但是在今天的医疗行业中，病人的体验也是应该优先考虑的事情。2012年 健康先锋媒体 （HealthLeaders Media）对病人体验的调查 涵盖了医疗行业中 300多位运营、临床、金融、信息和营销部门的高级管理者发现 84%的医疗行业领导人把病人就医体验放在优先考虑的三件事之中。对各个规模的医疗服务提供者来说，提供高质量的、良好的就医体验非常有价值。这种类型的就医体验是需要精心谋划的事情许多因素诸如医疗效果等因素都会产生影响。这种体验开始于整洁的，装修精致的病人休息室，随后是护理人员的同理心，最后是结算时员工的笑脸。这种高品质的体验来自于医疗行业员工的承诺。医院在提供持续的积极的就医体验中所面临的一个挑战是要确保员工支持这一既定的目标，并且期待高绩效表现。例如，许多医疗提供者都明白同病人建立情感联系的重要性。病人医疗提供者之间牢固的联系能够吸引病人，与病人发展持久的关系，能够促进他们的康复，提升病人的就医体验。但是培训员工使他们与病人建立情感联系，这件事说起来容易做起来难。教会员工如何倾听，如何同病人交流要比教他们专业技能难得多。盖洛普咨询顾问同许多客户合作共同应对这一挑战。我们了解到获得并管理优势能够使员工与医院的病人就医体验目标相一致。通过使用基于优势的方法来管理和发展员工，医院能够克服知识和技能灌输方面的困难，通过充分利用员工的天赋才干，可以提供良好的就医体验。基于优势的管理方法的基础 了解和欣赏员工的独特才干。建立一支敬业的优秀的团队，管理者首先需要了解每个人的才干、特点、目标、需求和动机。 明确每个人最擅长的任务和活动。了解了每个员工最擅长的工作，管理者可以利用个人的贡献来建立一支更强大的团队。 帮助员工了解、欣赏他们的独特才干，并投资这种才干。管理者在帮助员工应用他们主要才干方面做得越出色，个人和团队的潜能就越是可以不断发挥作用，具有方向性并且变得卓越。优势管理要做的不只是最大限度地发挥天赋才干：那些每天能够发挥自己优势的员工的敬业度要比其他人高出 6倍，他们的敬业水平影响着他们对病人的关心程度。考虑情感因素如何影响病人就医体验，这一发现对医疗行业的领导者尤为重要。盖洛普研究显示敬业的医疗行业员工能够更好地同病人和他们的家属建立情感联系，从而提高病人就医体验。为了更好地了解基于优势的管理如何帮助医院提高就医体验，盖洛普最近采访了一些医疗行业的客户，探讨他们如何从优势中收益。他们的见解显示使用基于优势的管理方法能够提高就医体验。 员工团结起来作为一个团队来实现清晰的令人信服的绩效目标。一位基于优势管理的医疗体系的企业发展部主管说道，使用基于优势的管理方法帮助管理者和员工确定“最终的结果，以及谁能最好地实现”。 所有的员工都知道自己怎样为团队做出贡献。这位主管还说道，根据优势进行工作帮助医院的团队同病人建立更好的联系。“每个人都有自己的天赋和自己专注的领域，跟病人互动时，他们发挥自己的优势，不管他们是临床专业还是他们通过交流版来查看病人什么时候有什么样的需求” 员工对彼此更加了解，更协作、通力合作完成任务，并且负责最大化团队的才干。医院的一位使用基于优势的方法的麻醉师和管理人员谈到自己的看法时说，发挥优势能够帮助医院外科和行政团队更有效地进行合作，“优势指导着工作中每天的互动，帮助你明白跟谁一起合作更有效”。把优势作为主要管理方法的管理者能够挖掘员工的潜能，帮助他们提高速度和生产效率，提高弹性和促进增长，提高持续性和出勤率