三好一满意专题事迹材料

人民健康安全的护卫者沈阳市第六人民医院有这样一群人，他们长年与传染病打交道，工作在危险的边缘，却乐观向上积极面对；有这样一群人，每当有传染病疫情发现，在人们选择离开、或选择闭门不出时，他们却奋不顾身，冲锋在危险的疫情一线。这群人身穿白衣，心怀热忱，化身成为善良的天使，是人民健康的忠诚护卫者。服务篇：人性化关爱体现优质服务365 天 努力做到下一秒更好对医护人员来说，没有黑夜白天，没有节假日，一年 356 天，只要还身穿这身白衣，就要忠于医护职责，为病人疹疗服务。作为传染病专科医院，沈阳市第六人民医院的医护人员更是时刻绷紧神经，随时应对可能发生的各种疫情。为确保传染病日常收容救治，方便群众就诊，医院出台多项措施，多渠道开展预约诊疗。坚持 365 天 24 小时开诊，对门诊、病房患者实行了“弹性错峰”检查，采取多项措施开展预约诊疗服务；针对各类传染病实行分区诊疗，在有效避免传染病交叉感染的基础上，分流病人，缩短从挂号、诊察再到交款、取药的就诊时间；开设通绿色通道，优化外埠、外籍人员，急、危重患者诊疗服务流程。24 小时 为病患提供优质护理人在生病的时候会情感脆弱，情绪低落，尤其到医院看病就诊，难免产生焦燥、不安的情绪。为了让护士有更多的时间陪护在病人身边，在治疗的同时做好病人的心理疏导，沈阳六院全面开展优质护理服务，特别成立临床保障中心，把方便送给病人，把时间还给护士。严格选拔，考核录用了 20 名优秀护理人员充实到临床护理岗位；在护理队伍中开展绩效考核，实行层级护理，提高临床一线护理人员待遇，稳定传染病一线护理队伍；开展微笑护理天使评选活动、青年护士业务知识竞赛；选派护士外出进修学习，进一步提高专科护士的技术能力和水平。聘请台湾护理首席专家林素玲博士来院讲学， ，从多角度、多层面理解和实践优质护理服务，病人对护理工作满意度达 98.6%。科技篇：科技引领 提供持续发展后劲 学科优势 成就专业技术东北领先作为传染病学科东北地区的龙头，要始终保持在专业领域的领军地位，必须埋头专业和特色，打造“一门精“。近年来，沈阳六院重点发展肝病、感染性疾病二大学科群，凸显“大专科”特色优势，配套发展重症医学科、分子生物学科，形成了独特的学科优势。肝病学科是卫生部肝炎防治健康教育基地、中国肝炎基金会肝病专业实施基地。挂牌沈阳市肝病诊疗中心、辽宁省中西医结合肝病诊疗中心，是东北地区成立早、规模大、专业实力雄厚、收治病人多的肝病专科。肝病科系所包含传染性肝病、综合肝病、重症肝病、肝胆外科、肝肿瘤科等多个单病专业，年门诊量 11 万余人次。中医肝病科为国家中医药管理局“十二五”中医药重点学科建设专科。目前该院开展的特色治疗项目使乙肝、丙肝的临床治愈率达 90%以上，重型肝炎抢救成功率达 70%以上。感染性疾病学科是沈阳市二级重点科系， 同时还拥有市一级重点科系肝病研究所，二级重点科系肾综合征出血热研究所。承担着全省艾滋病、传染性肝病、出血热、伤寒、布氏杆菌病等各类传染性疾病的防治任务以及突发新发传染病会诊和定点收治任务。科研创新 提供持续发展后劲近年来，依靠对科研创新的不懈追求，传染病防治水平始终走在全国前列。该院与国家卫生部中医药管理局、中国中医科学院、中国肝炎基金会、北京佑安医院、解放军 302 医院、上海中医药大学等机构开展科研协作，承担和参与“十一五” “十二五”重大攻关课题 13 项、973 课题 1 项；近两年还完成 6 项省市级科技攻关项目申报，在国家级、省级核心期刊发表论文数百篇。通过了国家卫生部临床药物试验基地认证、PCR 实验室成为全省第一家获国家卫生部首批认证的实验室。建成沈阳市唯一的感染性疾病重点实验室，包括 PCR、艾滋病初筛及确认、流式细胞等实验室。人才是医院持续发展的基础。医院采取“走出去、引进来”的方法，注重人才培养和选拔，相继选派数十名优秀人才外出进修学习，加强了肝病、心血管、呼吸、肝胆外科、重症医学、中医中药等专业的人才梯队建设，为传染病综合诊治技术的全面提升提供可更加强大的智力支撑。规范管理 提升医疗质量水平对于传染病医院来说，规范传染病治疗和管理是医院开展各项工作的基础。在辽宁省内，该院的感染管理工作，称得上全省医疗系统的“标杆” 。在硬件设施上，医院对各类传染性疾病在布局建设上严格分区；医生、护士在完成各项医疗操作后及时进行手消毒，确保患者安全；在职业暴露管理上，医院制定了明确的规章制度及处理流程，确保了医务人员的安全。严格医疗废物管理，规范建设，受到省市专项检查组专家的一致赞扬；严格抗生素管理，定期对合理用药进行检查，每季度进行处方评价，强化合理应用抗生素和合理用药。开展临床路径工作，制定了流行性腮腺炎中医诊治方案 、 流行性腮腺炎中医临床路径并组织全国四家医院开展流行性腮腺炎的临床路径工作。临检中心是中华医学会全国首批肝炎复杂病例复检中心实验室中的七家单位之一，自沈阳市卫生局开展互认项目以来，该中心已获得互认。血液净化中心对全市肾功能衰竭合并慢乙肝、丙肝、梅毒等传染病的患者集中血液透析治疗。重症医学科于 2012 年 12 月正式开诊，标志着该院危重症传染病综合急救水平已得到全面提升。 公益篇： 职业风范 彰显医院社会责任职责所在 勇于担当甲型 H1N1 流感，手足口病，炭疽，每一场突发公共卫生事件就是一次砥砺风险的“保卫战” ；出血热、艾滋病、肝病，每一种传染病救治都是考验战斗力的“持久战” ，沈阳六院经受住了每一次战斗的洗礼。做为省、市两级突发传染病应急救治定点医院，该院始终处在平战结合的备战状态，投入大量财力确保医疗用房、药品物资和人员储备，传染病应急救治医疗队长年坚持备勤，组织演练等，以随时应对突发传染病公共卫生事件的发生。去年 7 月我省某地突发炭疽疫情，全院上下协力，经过两个月的奋战，圆满完成救治任务，受到省卫生厅及市领导的高度赞扬。 今年 4 月，针对南方地区发生的 H7N9 疫情，该院再次被确定为省定点收治医院，近日，省政协副主席滕卫平率省政协科教卫体委员会部分委员对我省 H7N9 禽流感防控工作情况视察，对该院为应对 H7N9 禽流感疫情已经全面备战，做到了人员到位、药品到位、设备到位、机制到位给予了充分肯定。十二运期间，该院将承担突发公共卫生事件传染病定点医疗救治任务，结合赛事特点出台了医疗救治保障工作实施方案，抽调临床技术骨干成立了专家组、应急医疗队和预备队，开设绿色通道，设立嘉宾窗口，嘉宾诊室和嘉宾病房，该院院长丁世斌表示：将举全院之力圆满完成十二运医疗救治保障任务。无私无畏 铸就仁义大爱一名艾滋病病人的血液静静的在血液透析机中流淌。接受透析治疗的艾滋病人，因合并肾衰生命垂危，需要做透析治疗，某综合医院将其转诊治沈阳六院。透析治疗是在六院新建成的 ICU 病房开设的专用区间进行的，艾滋病的主要传播途径之一是血液传播，整个过程医务人员感染艾滋病的风险可见。做！沈阳六院传染科医生坚定的回答。1 小时、2 个多小时过去了。在场的医生和护士没有人考虑自己的安危，都全身心地投入到了治疗中。治疗成功了，病人的生命得到了延续。就是在这样高危的环境下，沈阳六院的医护人员他们每天面对的是艾滋病、肝病、出血热、手足口病和布氏杆菌病等形形色色的传染病，扎针、注射、换药每一项操作都面临着几多风险和考验，但他们始终坚守在传染病临床救治的最前沿，一次次救人于危难之中、一次次抗大疫于危险时刻，他们用饱满的人性书写着仁医大爱，用自己的生命诠释着大医精诚。医德篇：文化为先导打造高尚医德文化助力 为医院发展提速医院是树，文化是根，医院文化是生产力，对外它代表医院的一面旗帜，对内体现的是向心力和凝聚力。为此，沈阳六院传承“博极医源 广洒仁爱”的文化理念，教育职工在医疗活动中遵守科学的道德观念、遵守高尚的职业操守、遵守创新的服务理念。以创新的思路提出了“以患者为关注焦点，以满意为追求目标，以质量为立院之本，以科技为发展之路”的办院理念；提出了“让每一个职工每一天都能以愉快的心情走上工作岗位；让每一个病人每一次都能得到满意的医疗服务”的人性化管理理念；提出了“追求个人与医院共同发展” ，建设“富庶六院、活力六院、文明六院、幸福六院”的美好愿景。 院领导明确发展方向与战略定位的抉择是医院改革成败的核心，是医院前进的出发点和方向标。为此，制定了“十二五”发展纲要，提出了“调结构、上水平、求进步、创效益、铸品牌”十五字发展方针，和“文化做活、科研做实、管理做精、服务做优”的发展方向，将发展战略定位在打造东北地区传染病应急救治诊疗中心上，通过加强循环、呼吸、内分泌及肾内科学科建设，提升综合技术内涵，逐步形成大专科、强3综合模式，为医院履行公共卫生应急救治职能提供保障。典型示范 打造优秀团队优秀的医生不仅医术高明，医德更要高尚。30 多年来，牟玲主任一直坚守在传染病救治第一线。她是一位享誉全国的传染病学科专家，曾获沈阳市三八红旗手，全国医药卫生系统先进工作者、创先争优先进个人，2012 年度被评为感动沈阳十大人物，道德模范，并荣登中国好人榜。从 1992 年牟接诊救治了辽宁省第一例艾滋病患者，至今已有近千名患者接受了她的治疗。2003 年春天，非典肆虐，牟主任临危受命，只身前往北京高危疫区考察。非典过后的数年间，作为省传染病专家组成员，每次省内出现突发、新发传染病疫情，牟玲都冲锋在传染病救治的最前沿，深入疫区指导救治，避免了疫情扩散。在癌症术后恢复的关键时期，她还战斗在炭疽病人的会诊现场，使病人得到有效救治。牟玲是一面旗帜、是一股正能量，她培养了一大批优秀的学生和年轻的传染病临床骨干，她的事迹得到广泛传扬，她的行动感召了大批医务人员，她为打造传染病公共卫生救治战线上一支优秀的医疗救治队伍创造了一笔宝贵的精神财富。公开承诺 立足群众健康自开展“三好一满意”活动以来，该院始终把民众健康作为工作的出发点和落脚点，结合传染病院实际，精心组织、开展了一系列活动，通过提升医疗质量、优化服务水平等多种手段，使医院诊疗服务技术、员工精神面貌有了全方位提升。医院公开承诺：为满足临床科室病人需求，坚持 24 小时服务，保证随叫随到，并执行业务公开制度，对各项检查价格和收费进行公示。尊重病人的隐私权、知情权和监督权等，各科室同时承诺为病人安全把关。近年来，医院加强沟通回访工作，实现医患互通。开展了“社会开放日”主题宣传活动，聘请社会监督员来院监督和实地观访，让大家深切感受到了医院近几年日新月异的发展变化，更让市民对传染病医院有了全新的认识，那就是-传染病医院不可怕，规范的流程和管理让它比一般综合医院更安全。群众满意篇：爱心奉献赢得社会掌声救治病患 传播爱心辽宁省是人口大省，也是肝病病人多发的省份，为提高公众对肝脏健康的重视和对肝病的认知度，沈阳六院以“迎全运 促健康”暨“3.18 全国爱肝日”为契机连续两年举办大型公益义诊活动，为 1500 余名群众进行脂肪肝和丙型肝炎免费筛查，开展科普宣教，传播健康生活方式，受到公众欢迎。开设慢病门诊，坚持全年无休日，预约开药，满足了病人需求。医院还切实为基层医疗单位解决实际困难，先后组织医护人员赴辽中、康平等地进行对口支援，仅去年医院就下社区义诊服务 16 次，参加医务人员 117 人次。除派