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2011 年高速公路收费人员知识问答题题库1、收费公路管理条例是哪年哪月哪日起施行的？答：2004 年 11 月 1 日起施行。5、公路法里所称的公路包括哪些组成部分？答：包括公路桥梁、公路隧道、公路渡口。8、我国现行的公路路线编号组成有哪些？其中公路管理登记代码都有哪些？答: 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级 代码和三位数字构成。公路管理登记代码中 G 为国道代码，S 为省道代码，X 为县公路代码，Y 为乡公路代码，Q 为其他公路代码。10、陕西省收费公路管理办法是哪年哪月哪日起施行？答：2007 年 3 月 15 日起施行。13、禁止行驶高速公路的车辆有哪些？答：我国道路交通安全法第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、 轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。14、车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？答：依据我国道路交通安全法实施条例第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时 120 公里，最低车速不得低于每小时 60 公里。21、我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？答：秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。24、通常所说的公路“三乱”指什么？答：公路“三乱 ”是指乱收费 、乱 罚款、乱设站（卡）。25、陕西省收费公路管理办法第二十九条规定哪些车辆可免交车辆通行费？- 2 -答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。26、按照陕西省交通厅关于依法打击假冒军车有关问题的通知（陕交函 2008377 号）有关要求，军车通行收费公路，收 费人员有权核查“ 三证一单”，请问：这里的“三证一单 ”指什么？答：“三证”指军人驾驶证、军车行驶证、士兵证或者军官证， “一单”指公务派车单。28、鲜活农产品是指什么？答：鲜活农产品是指新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶。29、运输鲜活农产品的车辆有什么优惠政策？答：所有公路收费站（含收费的独立桥梁、隧道）对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。30、对通行收费公路鲜活农产品车辆，如何操作？答：享受绿色通道优惠政策车辆应服从现场指挥，通行指定车道，接受现场查验。对假冒、违法超限超载运输鲜活农产品的车辆，以及有其他违法行为、拒 绝通过指定车道或拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆，将不给予免收车辆通行费的优惠政策；对故意堵塞收费道口等扰乱收费秩序行为的车辆，按照收费公路管理条例等有关规定依法处罚。32、收费服务承诺中的“收费六公开”都公开哪些内容？答：收费六公开是指公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收 费年限、公开收费单位、公开监督电话。46、文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“ 四防”标准，请问“ 四防”- 3 -的具体内容是什么？答：防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏。48、灭火器共分为哪几类？答：灭火器共分为四类，即泡沫灭火器、干粉 灭火器、二氧化碳灭火器、1211 灭火器。49、全计重收费体现一个什么原则？答：全计重收费更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交 钱”的原则。52、全省高速公路对所有载货类机动车辆于什么时间全面取消车型收费？以什么为依据计重收取通行费？答：我省于 2010 年 5 月 10 日上午 10 时（联网收费公路为出口时间）起，全省高速公路对所有载货类机动车辆，全面取消车型收费，以收费站现场实际测量的车货总重为依据，计重收取通行费。58、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆 按什么进行收费？答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车 5 吨、三轴车 7 吨、四轴车 10 吨、五轴车 12 吨、六轴及以上车 15 吨。60、实行全计重收费后，超限车辆如何计费？答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的 3 倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限 50%以内重量部分，按基本费率的 6 倍计收通行费；超限50%100%重量部分，按基本费率的 10 倍计收；超限 100%以上重量部分，按基本费率的 16 倍计收。61、实施全计重收费与超限运输治理的关系?答：开展治超执法是为保护公路而对行驶公路的超限超载车辆进行卸载、处罚和严厉打击，是法律授权的行政行为。全 计重收费则是对收费公路通行费收费方式的调整和完善，是政府授权的经济行为。 计重收费与治超执法同时开展，相互促- 4 -进，形成合力。68、请说明 MTC 和 ETC 分别代表什么意思？答：MTC 是 Manual Toll Collection，中文意 为“人工收费”。 ETC 是 Electronic Toll Collection ，中文意为“不停车收费系统”。73、收费站收费管理基本标准中的“三优”、 “五化”分别指什么？答：三优是指优美环境、优良秩序、 优质服务；五化是指工作程序化、服 务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。74、陕西省高速公路公众服务网站的网址是什么？答、75、陕西收费公路特服号码是多少？答：1212282、我省公路收费站突发事件如何划分？依次用什么颜色表示？答：收费站突发事件分为四级预警。分别为 I 级预警（特别严重预警）、II 级预警（严重预警）、III 级预警（较重预警）、IV 级预警（一般预警），依次用红、橙、黄、蓝表示。83、公路收费站突发事件 IV 级预警（一般预警）指的是什么？答：因收缴争议影响正常收费，堵塞收费车道；造成经济损失 1 万元以下；交通堵塞 30 分钟以下，10 分钟以上车辆无法通行；或急需分公司、集团公司协调时， 拟发出公路收费站突发事件 IV 级预警。84.收费站车流量猛增，出现拥堵时的应急预案中预防措施是什么？应急措施是什么？答：预防措施为：（1）收费站必须合理安排收费人员，上岗人员不得擅离岗位，保证收费车道的充分使用。（2）根据实际需要，各收 费站务必在节假日来临 5 天前向分公司申请节假日期间需要配备的便携式收费机数量。（3）加强收费人员的业- 5 -务培训，保证收费员熟练掌握各项收费政策、 车型判断以及对收费操作中特殊情况的处理技能。应急措施为（1）节假日期间，值班站长可安排业务能力较强的人员上岗，尽量缩短单车发卡、收费时间，提高收费效率。（ 2）当班班 长必须做好现场指挥和解释工作，及时疏导车流。（3）票证人员准备足额 IC 卡、票据、零钞，以备所需。（4）值班站长根据车流量高峰期的时间差，随时调整车道出入方向，适时启用移动式收费机。（5）时刻保证收费现场的正常供电，如供 电系统出现问题， 应当迅速启动停电应急预案。（6）所监控室密切关注收费现场情况，做好录像及记录工作。85、服务标准篇中微笑服务标准是什么？答：（1）坚持开展微笑服务。 （2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、 亲切，表情自然。 （3）伴随微笑自然露出 68 颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、 动作来衡量是否开展了微笑服务）。 （4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。86、陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的分别是哪些？答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、 发结；不允许佩戴手镯、 项链、戒指、耳环等饰物。87、收费员的岗位职责是什么？答：（1）正确判断车型、吨位，按标准征收车辆通行费。 （2）负责按期包（免）缴车辆的查验和登记工作。并填写通行费减免车辆运行登记卡，如实反映包缴、免 缴、减征车辆通行情况。 （3）负责对冲站、逃 费车辆的登记工作，并及 时报告监控室。（4）负责通行费收入的具体收交和票证（卡）保管工作，按要求填写车辆通行费缴款单、收入日报表和征收台帐。 （5）负责本岗位环境卫生的清洁、保 证收费设备设施完好。 （6）完成班长交办的各项临时性工作。- 6 -88、考核制度中关于解聘的规定是什么？答：连续考核 5 次不合格或累计 10 次考核不合格的部门或个人，单位领导和部门负责人、收费人员应予解聘。89、收费班组的工作职责？答：（1）严格执行收费规定，确保通行费的足额征收。 （2）查验按期包（免）缴车辆通行费缴（免）凭证。 （3）做好当班通行费收入资金收交工作。 （4）保持当班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。 （5）维护收费秩序，保证道路畅通。 （6）完成领导交办的其他临时专项工作。98、收费员常用的两种站姿是什么？答：标准站姿和搭手站姿。104、U 型车分 为哪两类？答：（1）路网 U 型收费；（2）站内掉头。1