服务明星、窗口、病区评分标准

优质服务示范窗口评分标准候选单位： 评委： 项 目分 值 内 容 分值评分标准 得分仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡，衣帽整洁。 0-10分文明服务（ 20 分 ）服务用语文明规范，服务态度好，无生、冷、硬、顶、推等不良现象，不讲服务忌语。0-10分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分认真执行岗位职责和服务规范，严格执行岗位纪律，按服务规程办事，落实医疗信息公开和服务承诺制度。0-10分规范服务（ 20 分 ） 提高诚信服务质量和办事效率，热情解答患者提出的问题。 0-10分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分改善服务流程，健全便民措施，服务热情周到，解释耐心细致，有问必答。 0-10分优质服务（ 20 分 ）爱岗敬业，诚实守信，业务娴熟，政策清楚，合理安排服务窗口，缩短窗口病人等侯时间，服务秩序井然。0-10分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分环境设施（ 10 分 ）服务窗口整洁、明亮，物品摆放整齐美观，整体环境整齐、优美、舒适。 0-10分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分科室领导对医德医风建设高度重视，模范带头好；有良好的职业道德，严格执行窗口服务公约和廉洁自律等各项规定。 0-10分医德医风（ 20 分 ） 无收受红包、 “回扣”的现象，无纠纷、无投诉、无差错等行为。 0-10分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分突出业绩或感人事迹（10 分） 0-10分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分总评分：优质服务示范病区评分标准候选单位： 评委： 项 目分 值 内 容 分值评分标准 得分举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡，衣帽整洁，仪表端庄。 0-10 分服务周到仪表端庄（20 分） 服务用语文明规范，服务态度好，无生、冷、硬、顶推等不良现象，不讲服务忌语。 0-10 分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分严格执行医疗质量安全核心制度，技术操作规范，认真落实三级查房制度，加强医患沟通。0-10 分制度严格行为规范（20 分） 落实护理宣教制度，严格执行岗位职责和服务规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务。0-10 分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分爱岗敬业，诚实守信，改善病区医疗服务环境，创新人性化服务举措。 0-10 分钻研业务技术娴熟（20 分）熟练服务技能，实行首问负责制，服务热情周到，主动沟通，耐心解释，关心体贴患者，做到热心、耐心、细心温馨服务。做好出院病人电话回访， 不 断 改 进 服 务 质 量 。0-10 分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分秩序井然环境整洁（10 分）准时到岗、到位，严格执行岗位纪律，作风认真严谨。病区管理井然有序，环境整洁、干净。 0-10 分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分科室领导对医德医风建设高度重视，模范带头好；有良好的职业道德，严格执行廉洁行医等各项规定。0-10 分医德医风（20 分） 无收受红包、 “回扣”的现象，无私自转介病人、私自外出行医行为; 无医疗事故 、医疗差错和医疗纠纷、无投诉举报、无差0-10 分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分错等行为。突出业绩或感人事迹（10 分） 0-10 分一般 5-6 分良好 7-8 分优 秀 9-10分总评分：岗位服务明星评分标准候选单位： 评委： 项 目分 值 内 容 分值评分标准 得分热爱本职岗位，全心全意为病人服务。服从科室管理，有较强的工作责任心和奉献意识。0-10 分思想品德（20 分） 有良好的职业道德，严格执行廉洁行医各项规定，无收受红包、 “回扣”的现象，无私自转介病人、私自外出行医行为。0-10 分一般 5-6分良好 7-8分优 秀 9-10分遵纪守则（10 分）严格遵守院内各项规章制度，认真履行岗位职责，执行医疗质量安全核心制度，依法行医，公平公正，不徇私情。0-10 分一般 5-6分良好 7-8分优 秀 9-10分刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规。 0-10 分业务技能（20 分） 掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。0-10 分一般 5-6分良好 7-8分优 秀 9-10分具有较强的主动服务意识，能及时主动化解医疗服务环节引发的各类纠纷倾向和不满意苗头；医患沟通技能良好，使用文明用语。0-10 分服务态度（20 分） 接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，受到委屈的情况下，能正确对待，妥善处置。做到服务标准化，使服0-10 分一般 5-6分良好 7-8分优 秀 9-10分务对象满意。在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位工作任务。 0-10 分服务形象（20 分）工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评；无