河店卫生院2010年医疗质量

河店卫生院2010 年“医疗质量示范工程”活动实施方案为贯彻落实 2010 年全县卫生工作会议精神，积极响应卫生局 2010 年“医疗治疗示范工程”活动，提升医疗质量，加强医疗质量安全，规范医疗服务行为，增强服务人员素质，提升医疗服务水平，降低医疗风险，进一步为广大群众创造安全、优质、高效的医疗服务，为一以贯之的推行“医疗质量万里行” ，深入开展“医疗质量示范岗”的创建活动，使医疗质量持续改进、不断提升，打造高密度医疗安全网，构建医患和谐，结合卫生院实际，特制定方案如下：一、继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识医务人员服务质量的好坏关系着医院的形象和发展，而强化质量教育，提高医疗安全意识是提升医疗质量的前提。为增强全员质量意识，我院充分利用报刊、院宣传板栏、电视新闻等，通过多种形式大力宣传医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，并集中组织全体员工学习市、县卫生局关于医疗质量管理的文件和会议精神，营造了良好的学习环境。二、增强服务意识，改善服务态度，构建和谐医患关系牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，对病人满腔热情，态度和蔼，工作认真，真诚服务，极端负责，建立健全医患沟通制度，耐心向病人解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。实行首问、首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管。经常征求病人及社会各界对医疗服务的意见建议，并及时改进，不断增进医患沟通，改进医患关系，树立医院、医务人员的良好形象。三、建立健全各项质量管理制度，监督管理日趋完善。建立健全各项质量管理制度使提高医疗质量的根本保证。我院重视制度建设，各项质量管理制度日趋完善，并严格制度管理，落实岗位责任制。我院临床工作领导长期奋战第一线，进行监督检查，发现问题及时解决和处理，从而保证了各项质量管理制度的落实，业务人员业务素质和医疗护理质量不断提高。在医疗质量示范工程的东风下，我院将进一步强化质量管理，狠抓各项制度建设，达到经济效益与社会效益的双丰收。四、加强技术能力建设，提升卫生院综合服务能力健全人才激励机制，完善人才引进、培训评价等政策与措施，创造良好的内、外部环境，积极推进高素质科技人才引进和培养工作。加大对现有临床科室、医技科室的管理和扶持力度，促进其健康持续发展，推进科室建设。五、认真开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强护理工作认真贯彻落实护士条例 、 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知等法律法规及规范性文件。加强护理文书质量管理，要求书写必须认真、准确、规范，当班任务当班完成；严格执行“三查七对”制度，实行谁操作、谁签字、谁负责的责任制，对于违规操作者严格处理，以杜绝事故隐患，提高护理工作质量。六、加强临床诊治、药事管理，促进临床合理诊治及用药医师接诊要耐心细致，查体仔细，对症施治，病例、处方书写规范，避免重复检查，切实保证诊断、治疗效果。坚决避免乱用滥用、盲目使用抗菌药物现象，特殊病例与上级医院进行临床病原检测工作。建立健全医疗机构临床合理用药三项公示通报制度。七、深入开展医疗质量管理示范科室、示范岗创建活动。我院积极开展医疗质量管理示范科室、示范岗评选活动，对提高医疗质量管理水平、服务技术水平起到极大促进作用，调动了广大医务人员的积极性，促进了卫生院的良性健康发展。八、加大医务人员业务素质和技术能力的培训力度为了提高全体医护人员的业务素质和技术能力，促进医疗治疗的全面提高，针对业务人员基本理论，基本技能普遍较低、技能单一等突出问题，我院从“三基”着手，采取了严格业务学习制度、坚持科室学习与个人自学相结合、坚持考核与考试相结合、定期进行全院性病例大讨论等多种措施，激发了医务人员的学习和工作热情，促进了业务素质和服务水平的不断提高，保证了临床效果，杜绝了医疗纠纷的发生。九、加强重点环节的安全管理，落实“病人安全目标”严格按照医疗安全管理的相关法律法规要求，着重抓好医疗安全教育和安全防范，完善制度，明确责任，采取有效措施，重点落实查对制度，认真做好用药、检验、防疫等医疗服务重点环节的安全核查工作，继续推进与落实“病人安全目标” 。十、加强医技及后勤工作管理，确保满足临床一线需求药房及药库工作人员主动并积极参与临床药物治疗方案设计，提倡“个性化给药” ，提高治疗效果，减少药物副作用。检验、放射等科室设备性能完好，满足工作需要，发送报告和结果及时，内部质控措施得力，诊断检查结果可靠。严格检查报告和结果复检制度、临床病人随访制度。各辅助科室有便民服务措施，病人隐私受到保护。十一、加强职业道德建设，倡导良好医风，树立行业形象。搞好文明行业、文明卫生院创建活动，培养树立先进典型。重视职业道德建设，加强对广大医务人员的职业责任、职业道德、执业纪律教育。坚持以人为本，爱护广大医务人员，努力改善他们的工作生活条件，调动他们的积极性、主动性。引导广大医务人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，发扬救死扶伤的人道主义精神，弘