浅析老年人的消费特征

浅析老年人的消费特征2014 年 2 月 19 日中国民政部副部长窦玉沛在国新办新闻发布会上透露，截至目前，中国 60 岁以上老年人数量已超过 2 个亿，占总人口的 14.9%，这意味着，每 7 个人中就有 1 个是老年人。而目前全球老年人口超过 1 亿的国家只有中国一个。2 亿老年人口数相当于印尼的总人口数，已超过了巴西、俄罗斯、日本各自的总人口数。如果作为一个国家的总人口数，也能排世界第四位。这些数据都进一步说明了中国将逐步进入老龄化高峰，这对政府来说是一项重大挑战，但对企业来说，却孕育着一个庞大的“银发市场”，将会给能及时抓住机遇的企业带来无穷的商机，这一点忆百孝心网已在“浅析中老年用品市场具有巨大发展潜力的原因”一文中有进行相关分析，此外我们忆百孝心网认为如果企业想要及时把握“银发市场”动向，就需先深入研究老年人市场，这才能最大程度地开发出满足老年人需求的各种产品，所以忆百孝心网编辑团队将会为大家浅析老年人的消费特征主要有哪些，企业可根据老年人的消费特征，在生产适合老年人的各种产品或调整老年产品营销策略的同时，也能进一步完善老年人服务。老年人的消费特征主要有以下七种：一、追求便利及服务质量随着年龄的增长，老年人各项生理机能都会慢慢退化，精力也没以前那么充沛，动作也没以前那么利索，所以老年人在进行消费时，会尽量选择离自己近的大商场，原因包括：离自家近可以减少体力的消耗，在商场一般有自动的手扶电梯，不用爬楼梯，大商场有空调，环境较为舒适等。这是追求消费场所的便利，此外，老年人对消费品的需求还表现在，消费品要具备容易使用，方便操作，质量有保证等特点，这是因为老年人由于年龄的增长，思考能力没那么灵活，如果消费品的使用很复杂，这让老年人使用起来会感到很吃力，这会增加老年人体力和脑力的负担，且如果质量没有保证，要经常来回维修的，对老年人来说也是一件吃力的事情。另外，老年人是比较注重服务质量的，很多老年人的视力、听力由于年龄的增长，都会有所退化，所以在查看某些消费品的使用说明时，可能会比较吃力，所以他们普遍喜欢商品导购员能为他们耐心讲解消费品的功能，如何使用等细节。针对老年人这个消费特征，忆百孝心网认为，商家生产的老年用品应具备方便操作使用的特点，此外还应提供优质的导购服务及售后服务。二、依赖消费经验，具有稳定的消费习惯俗话说“江山易改，本性难移”，而老年人在长期的购买经验中，已经形成较为成熟的消费习惯，也会比较依赖长期积累的消费经验来购买商品，并且他们能对某个商品有较为深刻的认知，知道所购商品的质量、特点、是否满足自己的需求等。所以老年人是十分依赖消费经验，从而也会具有较为稳定的消费习惯。所以一般来说，他们是不会轻易尝试新产品，而是会对长期消费的某一品牌保持着强烈的消费欲望，即对某一品牌具有较高的忠诚度。针对老年人这种消费特征，忆百孝心网认为，商家可做一份问卷调查，整理分析老年人普遍性的消费习惯，从而生产适销对路的老年用品，让老人对这一用品具有较高的忠诚度，形成习惯性消费，最终实现老年人对这一用品保持持续性的消费欲望。三、消费理性化年轻人常见的消费心理是从众、求异、攀比和求实心理，而老年人由于经历了无数次成功的失败的消费经验后，往往在消费的过程中更善于观察分析和比较，并有一套成形的消费标准，在消费前，一般会先搜寻所需商品的相关信息，了解该商品在市面上的行情，权衡利弊，再三思量后才会做出购买决定，而对于不了解的商品，不会轻易购买。所以老年人消费是比较理智求实的。针对老年人这种消费特征，忆百孝心网认为，商家应该生产高质量的产品，并且提供完善的导购服务，让老年人能充分认识到该产品的优势，激发老年人的购买欲望。四、消费品追求物美价廉现在的老年人大都经历了物质比较贫乏的年代，多年节俭的生活习惯也对他们的消费习惯多少有点影响，所以他们在选择商品时，价格优势具有一定吸引力。而随着经济的快速发展，人们的生活水平有了很大改善，收入水平也提高了很多，所以老年人在购买商品中，并不会一味追求低价格，而会更注重产品的质量和实用性。老年消费总得来说属于节俭型消费，他们在消费过程中，会追求质量可靠、经济适用等产品。针对老年人这种消费特征，忆百孝心网认为，商家可以生产物美价廉，方便实用，舒适安全的老年产品。五、补偿性消费心理补偿性消费心理，这一点忆百孝心网已在“浅析中老年用品市场具有巨大发展潜力的原因”一文中有进行相关阐释。这一种消费心理主要是指我国这一代老年人普遍都是 50、60 年代的，而这一年代的老年人往往由于经济条件等原因，其物质和精神生活相对比较贫乏，当时很多老年人不得不为了家庭，而放弃自己的一些兴趣爱好，一些追求。所以现在老年人普遍从繁忙的工作和沉重的家庭负担重解脱出来，为了弥补某些遗憾，满足某些物质享受等补偿性消费心理，其购买欲望会更加强烈。针对老年人这种消费特征，忆百孝心网认为，商家可适时推出一些怀旧产品，开办一些老年旅游服务等能满足老年补偿性消费的项目。六、注重体验，对广告的依赖程度不高忆百孝心网编辑团队在查阅老年人消费特征的相关资料时，有看到一份“广告对老年人消费的影响”的市场调研报告，从报告中可发现，前面已经介绍过老年人的消费特征是比较理智，求实，且注重产品质量和服务质量的，老年人在购买产品的过程中，广告对大部分老年消费者的影响程度是“一般”(41.9%)或“没什么影响”(22.7%)，这从侧面表明，老年人对广告的依赖程度不高，更多是依赖其消费经验购买产品。并且当得知一些虚假广告的负面新闻后，会让部分老年人对广告产生反感及不信任感。但其实老年人还是希望能通过广告了解一些商品的相关信息，觉得适用便会购买，但其广告要尽量避免夸大产品的功效。针对老年人这种消费特征，忆百孝心网认为，商家在进行广告营销时，应避免夸大性和虚假的广告，以免得不偿失。七、喜欢陪伴式的消费方式人都是群居的动物，所以老年人出门消费时，也比较喜欢有人陪伴去购物，但由于子女都普遍为生活而忙于奔波，没有足够的空暇时间陪伴老年人出去购物，因此，陪伴老年人去购物的更多是伴侣或同龄好友、邻居。而有时由于某些原因，老年人不得不独自出门购物，对于这部分老年消费者，商家的服务质量就成了老年人购物的主要因素之一。针对老年人这种消费特征，忆百孝心网认为，对于老年消费者，尤其是独自购物的老年人消费者，商家应提供热情周到的服务，如为他们详细介绍商品的功能，特点，优势，如何使用，提供便于携带的包装，必要时还应提供送货上门的服务等。“机会都是留给有准备的人”，