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浅谈急诊科护患沟通摘要 建立良好的护患沟通，了解病人的心理状态，解除心理压力，在护患沟通中起着重要的作用。这样以来，即可以调动病人及家属配合治疗的积极性、主动性，又可以减少不必要的医疗纠纷，活动最佳抢救效果。关键词：急诊科，护患沟通；急诊科是医院医疗服务部窗口，人流量大，每天面对的病人大多数是危重病人，此类病人的特点是发病急、病情重、变化快、心理压力，对医务人员期望值高。病人希望医务人员不仅要具备高超的医疗技能，及时为他们解除驱体上的痛苦；而且也希望医务人员以实际的态度与行为来表示对他们真诚关心。在短时间内与病人建立良好的护患关系，相互尊重、相互依赖，尽可能发挥双方的积极性，保证医疗护理工作的顺利进行。为了取得患者的信任和好感，建立良好的护患关系，防止医疗纠纷，急诊科护士从以下几个方面掌握技巧：1 强化以“病人为中心”的服务意识石护患沟通的基础急诊科工作量庞大，加上患者病情危重，人际关系复杂，要解决护患沟通矛盾，首先要以患者的利益为准则，一切方便患者，我们要从根本上改变我们的服务态度，采取一些便民措施，将以患者为中心作为护士的工作宗旨，适时地传递给患者，充分发挥护理人员的主观能动性和整合效能。尊重是护患沟通的前提，在工作中，要恰当地表达到对患者的尊重。加强各科室的密切协作，最大限度地满足患者的需要，从根本上体现以病人为中心这一基本服务方针。2 根据不同来院方式的患者进行不同的沟通方式高度的责任心和敏锐的观察力，急诊危及生命的患者，抢救生命第一，时间就是生命。我们应具有高度的院前急救常识，积极主动接诊患者，在紧急的情况下，冷静、沉着、充满信心，利用自己过硬的技术操作，配合医生的抢救，为抢救赢得时间，抢救病人要有条不紊、忙而不乱。我们应抓住病人心理特点，用我们温暖的同情语言和行为使病人消除紧张心情，对疾病有正确的认识，树立信心，积极配合治疗，战胜疾病。细心的观察，亲切的态度，高度的同情心，热情主动地接诊。3 掌握娴熟高超的急救技能娴熟高超的急救技能是取得病人及其家属信任，建立和维护良好护患关系的重要环节。急诊科护士要在长期的护理实践中自觉地学习，不断终结经验教训，养成对急诊工作的特殊敏感性，培养良好的急诊护理常识，熟练掌握急救技能，把紧张的抢救变成有序的工作。同时还要熟练掌握专业理论知识，对病人提出的问题给予正确的回答及指导，积极运用心理学，社会等相关学科知识，解除病人的不良的心理状态，以有利于疾病的康复。4 对病人家属的心理护理在护理过程中不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医务人员安慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。反正，如果家属惊慌失措、痛哭、流涕、势必影响病人的情绪，干扰正常的治疗。体会护患沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现。良好的沟通是维护和谐护患关系的润滑剂，提高沟通的有效性，尊重病人的权利，把握沟通的权限，减少护患纠纷，
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