淘宝与东京商城的特点与区别和趋势

京东商城与淘宝商城的商业模式分析一、京东商城的商业模式分析：B2C京东网上商城坚持纯电子商务模式，较激进零售卖场有着更高效的供应链体系和更低成本运营的方式。首先，我们来看下京东商城在最近几年的营业额的增长态势以及品牌的发展历程：京东商城作为 B2C 零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为 B2C 电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。京东商城具体各业务环节如下：1.采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。2.销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其 B2C 网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及 2 个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。3.支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。4.配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。二、淘宝商城的商业模式分析：下面从盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四个方面对淘宝的商业模式进行探讨。 1.盈利模式 截至 2009 年 12 月 30 日，中国网民规模达到 3.84 亿人，普及率达到 28.9%。2009 年，网络购物用户规模 1.08 亿人，年增长 45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到 28.1%。截止 2009 年 12 月，旅游预订的使用率为 7.9%，用户规模 3024 万人，年增长 77.9%。2009 年，网络支付的使用率达到 24.5%，用户规模 9406 万，年增幅高达 80.9%，是用户增长最快的网络应用，越来越多的网民开始使用网上支付。调查数据显示，每天有近 900 万人上淘宝网“逛街” 。据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于 1.5 万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近 600 家沃尔玛的客流量。现行淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取蛋的模式。（1）广告收入凭借淘宝旺盛的人气这是一个可观的收入，巨大的流量让淘宝作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分。淘宝成为中国最大的线上分类广告媒体，通过额外的广告、商品排名等方式收取费用，从而打造与 eBay 易趣完全不同的商业模型。淘宝吸纳的大量实体店铺还会变成阿里巴巴的网商客户们最好的下游伙伴，形成一个涵盖生产/贸易型企业（阿里巴巴主体用户）到销售终端再到最终消费者（淘宝的目标客户群）的完整商业价值链。（2）通过支付宝盈利淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人） 、B2C（商家对个人）两大部分。 2009 年淘宝网交易额 2000 亿人民币左右，日交易额 6.26 亿人民币。具体数据只找到 2009 年上半年的相关数据:2009 年上半年淘宝实现交易额 809 亿元，逼近去年全年 999.6 亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额 58711 亿元，淘宝交易占比 1.4%，较去年年底上升了 0.4%。截至 2009 年上半年末，淘宝商城的交易额已经是去年年底的 3 倍。2009 年上半年淘宝每日新开店铺数接近 1 万，与去年下半年相比，增长了一倍。今年上半年每月新加入淘宝的卖家近 30 万，去年下半年这一数字不到20 万。2009 年上半年月收入在 2000 元以上、5000 元以下的小卖家增长是月收入超过 50万大卖家的近 100 倍。由以上的交易量和金额可以看来，淘宝的资金流量庞大，如果银行利息按最低的算，一天是 0.000032%利息，10000 元一天是也就是说一天有 0.32 元的利息。那么广大的在淘宝网购的人员，要把购物的钱打到淘宝物网站的银行账户里边，那么说就按 1000 万用户一人 100 元在中介购物网站的银行账户里边，也就说是 10 亿人民币，而且购物者存进去的钱要在中介购物网站的银行账户里边 3 天左右时间，那么以此类推，一天光银行利息就可以有 3200 元收入，那么一个月是 9.6 万收入，一年就是 115.2 万元的收入（这还是按最少算出来的） 。那么我们如果说淘宝类似的购物网站，年账户有 10 亿固定，也就是说不少于 10亿人民币那么就可以按定期最少的年利率 2.52%来算，一年是 252 万收入（2.52%利率） ，第二年是 306 万收入（3.06%利率）这就是这些购物网站的隐藏收入。以此庞大的数字来计算，淘宝网可以在银行利息上收入庞大的利润。另外，也可以通过支付宝进行融资和投资来获得收益。购物者在淘宝上通过支付宝交易，把钱汇到支付宝。支付宝把购物者的资金收集起来进行投资盈利。因为支付宝进行的是信用交易，这当中就涉及到一个流量和常量的专业词语。简单点解释，就是银行只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的取款，其余的多余资金就可以操作了。支付宝也一样，因为购物者不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量。那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。（3）旺铺的收入虽然在淘宝网开店是免费的但淘宝还是有旺铺店和普通店之分的普通店成为旺铺一年是要交一定的钱的。淘宝通过为用户提供店铺管理工具及装饰工具，可以从旺铺中获得一定的收入。2.信用模式 随着电子商务时代的到来，网络被做为商业交易的手段，更加突出了诚信建设的重要。特别是在 C2C 交易平台上，交易的数量虽小，但是很频繁，欺诈行为让人防不胜防。笔者认为 C2C 模式信用体系的建设要从以下几个方面入手: （1）注册认证。实行注册认证的作用有两个：一是防止不法用户趁机混入 C2C 平台从事商业欺诈行为;二是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督，用户的所有交易都记录在案，对用户的商业行为进行起约束作用。 （2）交易实名认证。用户注册的只是登录到 C2C 平台的帐号，那只是用户的一个代码。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实，即交易实名认证，来确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的帐号被盗，没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交易。 （3）交易记录备案，设立诚信指数。买卖双方的每笔交易都应该记录下来，并通过一定的诚信指标认证标准，把交易结果转变成可衡量的诚信指数。这样在以后的交易中，双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度，从决定交易是否进行。从而减少欺诈行为的发展频率。 （4）建立惩戒制度。C2C 网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚。如对于不正当的交易行为者可扣除其诚信指数，或者删除其帐号，更严重的可以利用法律手段来解决。另外对网站负责监督的部门也应该严厉打击不法交易者，维护网上交易的正常进行。 （5）采用网上在线支付。C2C 网站的在线支付工具的技术手段已经相当成熟，网站为了推广在线支付工具，都推出了优惠措施，对采用在线支付所遭受的损失可以原价赔偿。采用在线支付可以减少买卖双方在交易的损失。网上支付平台都受国家银监会的监督，其可信度不是比较高的。 （6）网上交流社区。C2C 网站可以建立网上社区为广大用户提供交流经验的平台，让大家相互交流自己的体会，可以有效的监督欺诈行为的发生。也可以让用户从别人的身上得到启发，防止同样的欺诈行为多次发生。网上社区不仅对诚信模式的建设有作用，网站也可以从中得到用户的心声，从而不断完善自己的网站，促进 C2C 向更加成熟的方向发展。3.支付模式 用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面交易，存在着过多的未知数。第三方支付平台的出现无疑为 C2C 网站提供了最佳支付模式。但要注意两点：一是第三方支付平台要与银行展开合作，这样不仅方便业务的开展，也可以发挥其信用中介的作用，鼓励心存疑虑的人参与网络交易。二是要注意推广支付工具，建立赔付制度，完善的赔付制度也是平台必不可少的，如果交易双方在采用平台的在线支付系统时出了意外，遭受损失，平台可以通过赔付制度对交易双方进行赔偿，来弥补双方的损失。 4.配送模式 根据现阶段我国物流的现状，C2C 网站的推荐物流服务很适合现在 C2C 的发展，其推荐物流服务如下： （1）邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。 （2）第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。三、京东 VS 淘宝 简单对比分析京东商城 淘宝商城商业模式 B2C C2C支付模式1. 在线支付2. 第三方支付3. 货到付款4. 邮局付款第三方支付特色服务1. 五日售后服务2. DIY 装机服务3. 上门自提服务4. 价格保护服务5. 商品代沟服务6. 360 度视频展示服务7. 及时拍卖模式8. 用户产品评价系统9. 运费实收多退少补1. 提供 100%品质保证的商品2. 7 日内无理由退货的售后服务3. 提供购物发票以及购物现金积分等优质服务营销策略1. 价格策略2. 促销活动3. 促销+市场活动4. DM（快讯商品广告）1. 与淘宝网共享 9800 万注册会员，有一定的潜在客户2. 个性化促销方案，订购满一定数额免费寄送、订购搭配套餐3. 通过淘宝社区宣传自己4. 免费活动推广盈利模式1. 以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。2. 靠厂商返点和其他补贴获利1. 广告收入2. 增值服务收入3. 支付宝收入4. 淘宝商城只是交易平台，本身并不参与商品的销售和服务。商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本淘宝网与东京商城的趋势网络购物从几年前的时尚词汇，变成了今天的生活用语，人们消费习惯悄然发生着转变，这推动了 B2C 企业的高速发展，最引人注目的就是淘宝商城和京东商城。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，在商家和消费者之间提供一站式解决方案。而 京 东 商 城 拥 有 丰富 的 商 品 种 类 ， 凭 借 更 具 竞 争 力 的 价 格 和 逐 渐 完 善 的 物 流 配 送 体 系 ， 成 为 最具有影响力的电子商务网站之一。 然 而 ， 在 迅 速 发 展 的 路 途 中 ， 也 隐 藏 着 重 重 危 机 ； 那 么 淘 宝 商城 和 京 东 商 城 能 到 达 那 迷 人 的 后 天 吗 ？一、英雄不问出处，云东纵横江湖如果说现在什么行业，最令人着迷，那莫过于电子商务，它的低准入门槛，高成长性，吸引了无数创业者，和传统行业的精英。作为国内最大的电子商务平台的淘宝，在近十年里，承载着创业者的梦想，引领着购网的潮流，走在中国电子商务浪潮的最前头。只要会一些简单的操作，只要有几张产品的图片，就能够成为网店店主，在互联网上跟客户洽谈生意，如此的简单，一台电脑，一根网线，经销的渠道，遍布四海之内。无数富有着理想的人，把时间和激情奉献给了淘宝，他们有人实现了梦想，有人正在为梦想而奋斗着。而这一切，都离不开一个一度被称为创业教父的人马云。也许很多人，刚知道马云是在07 年的央视节目赢在中国，马云那富有煽动性的演讲，俘获了无数创业者的心。 “晚上想想有千万条路，早上醒来还是走原路，上班” ， “短暂的激情是不挣钱的，只有持续地激情才是挣钱的.” ， “大象未必会踩死蚂蚁，只要能躲得好，而且有策略，也一样能活下去” ，这些饱含智慧而又浸透着创业者心迹的言语，征服了无数怀揣的梦想的人，也成为了很多人的信条。马云结合了草根与精英的双重气质，既蹬着三轮车送过货，也与孙正义、杨致远这样的世界级商业领袖用英语直接对话；他懂得洗脑，也强调类似“倒立文化”之类的形式主义，但更强调诚信、透明，反对那些宏大的空洞的口号和标语；他仍有君、父、师、神的一面，但强调更多的是伙伴、合作、团队，蕴含了“四海之内皆兄弟”的武侠文化遗风。如果近四年关注网络零售，您一定还会注意到一个高速崛起的 B2C 帝国京东商城。京东诞生于 03 年非典时期，进入 07 后，以令人震惊的速度发展壮大。京东的版面设计很大气，犹如进入了一个大商场的感觉，从首页到产品页，无处不满布着琳琅满目的商品，商品涉及领域之广，品种数之多，令人惊叹不已，这种场面是现实中任何一个大商场所不及的。为了应对供货与物流的短板，京东斥资百亿，打造仓储体系和物流体系，实为霸气十足。而京东的创始人刘强东，却是一个来自江苏宿迁的草根英雄。刘强东行 事 不 墨 守 成 规 ， 敢 赌 ， 敢 拼 ， 有 魄 力，在网络零售市场上，以低价抢占市场份额，以用户的满意获取客户的忠诚度，以高效赢得企业的高速发展。从“没有钱、没有人、没有渠道、没有客户，也没有技术，没有人相信”的阶段起步，谱写了一个商业的神话。他是新生代创业者的榜样，恰如好莱坞电影里的英雄；他是商业领域里的坏孩子，破坏着一层又一层的潜规则；而他的端厚、直率又像是金庸笔下的郭靖，正如金庸在郭靖身上所倾注的一样，人们对他给电子商务的发展所带来的新定义，有着无限的期待。马云和刘强东，作为竞争对手，他们在 B2C 这个领域里，短兵相接，展开殊死搏斗；而作为电子商务的领军者，他们风雨同舟，共同引领着行业的未来。 二、无限风光时，十面埋伏中淘宝网从 2003 年上线以来， 迅 猛 发 展 ， 在 2005 年 超过了易倍在中国业务的规模，到了 2006 年年底的时候，在交易规模上，超过了沃尔玛、家乐福和易初莲花。经 过 6 年的 发 展 ， 至 2009 年 底 ， 淘 宝 拥 有 注 册 会 员 1.7 亿 ， 至 2011 年 ， 淘 宝 的 注 册 用 户 已 达到 3.7 亿 人 ， 这 个 数 字 还 在 不 断 增 长 ！ 据 统 计 ， 淘 宝 网 2009 年 的 交 易 额 为 2083 亿人 民 币 ， 2010 年 则 高 达 4000 亿 元 人 民 币 ， 成 为 亚 洲 第 一 大 网 络 零 售 平 台 。淘宝网在 业 务 模 式 上 ， 跨 越 C2C 和 B2C 两 大 部 分 ， 从 2011 年 6 月 16 日 起 分 拆 为三 家 公 司 ： 一 淘 网 （ etao） ， 淘 宝 网 （ taobao） 和 淘 宝 商 城 （ tmall） ； 同 时 成 立 了 三家 公 司 的 管 理 架 构 ， 采 用 总 裁 加 董 事 长 的 机 制 从 而 实 现 独 立 运 营 。淘 宝 的 成 功 ， 带 来 的 是 ， 互 联 网 商 圈 一 派 欣 欣 向 荣 的 大 好 局 面 ， 改 变 了 人 们 购 物 的习 惯 ， 也 改 变 了 商 家 的 经 营 模 式 ， 缔 造 了 新 的 商 业 规 则 。2011 年 10 月 10 日 ， 淘 宝 商 城 宣 布 升 级 商 家 管 理 体 系 ， 大 幅 提 升 商 城 店 家 成 本 ，即 将 其 原 来 每 年 6000 元 的 技 术 服 务 费 提 高 至 3 万 元 与 6 万 元 两 档 ， 并 同 时 建 立 “商家 违 约 责 任 保 证 金 ”制 度 ， 向 淘 宝 商 城 内 的 商 家 收 取 1 万 元 至 15 万 元 不 等 的 “信 用保 证 金 ”。 淘 宝 商 城 的 这 一 新 规 引 发 众 多 中 小 卖 家 的 不 满 。 11 日 晚 上 ， 第 一 批 近3000 名 反 对 淘 宝 新 规 的 中 小 卖 家 进 行 了 “集 结 ”， 成 立 了 “反 淘 宝 联 盟 ”。 随 后 ， 这些 中 小 卖 家 开 始 大 规 模 地 对 淘 宝 商 城 中 包 括 韩 都 衣 舍 、 优 衣 库 、 七 格 格 等 大 卖 家 进 行 恶意 攻 击 。 2011 年 11 月 23 日 一 批 来 自 全 国 各 地 的 中 小 卖 家 大 约 200 人 左 右 ， 聚 集 到杭 州 文 二 路 淘 宝 总 部 门 口 进 行 维 权 抗 议 ， 并 提 出 6 点 诉 求 ， 包 括 废 除 不 合 理 的 霸 王 条款 、 改 进 不 良 评 价 系 统 、 收 费 公 开 透 明 、 重 大 规 则 制 定 需 举 办 听 证 会 、 废 除 不 合 理 的 押金 制 度 ， 以 及 淘 宝 网 、 淘 宝 商 城 彻 底 分 开 运 行 。淘 宝 商 城 的 危 机 犹 如 一 把 利 剑 刺 在 了 最 敏 感 的 部 位 ， 表 面 的 镇 定 与 从 容 ， 仍 然 掩饰 不 了 被 刺 的 疼 痛 ， 所 以 马 云 说 ： 我 累 了 ； 其 实 淘 宝 商 城 在 这 个 时 候 ， 除 了 要 面 对 这 次内 讧 ， 还 面 临 着 来 自 外 部 的 压 力 ， 在 B2C 领 域 从 来 就 不 是 一 个 未 开 垦 的 处 女 地 ， 当 当网 ， 卓 越 亚 马 逊 ， 以 及 几 年 来 蜂 拥 而 至 的 网 上 商 城 ， 都 是 其 竞 争 对 手 ， 做 零 售 ， 就 是 从别 人 碗 里 抢 饭 吃 ， 自 然 遇 到 的 是 ， 别 人 疯 狂 地 反 击 。 京 东 商 城 以 超 过 300%的 年 复 合速 度 增 长 ， 不 断 地 在 吞 噬 着 这 块 蛋 糕 ， 加 上 产 品 和 服 务 的 同 质 化 ， 俨 然 是 其 最 大 的 竞 争对 手 。2008-2010 年期间中国网购市场（包括 C2C 和 B2C）迎来了雪崩式增长，三年同比增长分别达到 130%、93.7%和 89.4%。但京东商城的增长比这还要快得多。2008 年京东商城的销售额达到 13 亿元，首次超越当当、卓越亚马逊成为中国最大的自主式 B2C 网站，而前一年来自今日资本一笔 1,000 万美元的投资，更是让这个之前名不见经传的网站，得以在随后的全球金融危机中迅速抓住中国 B2C 电子商务飞速崛起的机会。到 2010 年，京东商城的年销售额已经达到 102 亿元，占中国自主式 B2C 市场（即不包括基于 C2C 平台的 B2C）销售额的近 1/3。在这一年里，京东商城获得老虎基金 1.5 亿美元投资。今年 4 月 1 日，京东接受了 DST 为首的财团高达 15 亿美元的投资，这是中国互联网上迄今为止，额度最高的一笔投资。风 雨 总 会 伴 随 在 前 进 的 途 中 ， 随 着 一 片 喝 彩 声 而 来 的 是 ， 同 行 不 满 ， 供 应 商 的 封 杀 ，客 户 的 抱 怨 。 京 东 的 掌 门 人 用 他 的 价 格 屠 刀 ， 削 砍 着 产 品 的 价 格 ， 也 砍 掉 了 行 业 的 利 润 、切 开 了 潜 规 则 。 同 行 怨 声 载 道 ， 采 取 行 动 进 行 阻 止 ； 上 游 的 供 应 商 也 坐 不 住 了 ， 他 们 不想 这 多 么 年 积 累 的 规 则 被 破 坏 ， 于 是 站 出 来 维 持 秩 序 ； 在 一 片 明 争 暗 斗 中 ， 京 东 的 客 户也 发 飙 了 ， 由 于 快 速 扩 张 ， 其 物 流 运 输 和 售 后 服 务 ， 远 不 能 满 足 当 前 的 需 要 ， 调 单 、 物品 发 错 、 损 坏 ， 返 修 率 居 高 不 下 等 等 问 题 ， 严 重 困 扰 着 京 东 。 当 一 个 人 站 在 高 位 时 ， 自己 也 是 无 法 准 确 预 测 ， 下 一 步 会 有 什 么 样 的 风 险 ； 刘 强 东 将 会 如 何 应 对 这 些 风 险 呢 ？三、日暮乡关何处是，烟波江上使人愁淘 宝 商 城 和 京 东 商 城 面 对 的 层 层 危 机 中 ， 既 有 共 同 的 ， 也 有 各 自 的 ； 能 否 解 决 ， 如何 解 决 ， 不 仅 关 系 其 自 身 的 发 展 ， 也 影 响 到 中 国 电 子 商 务 的 未 来 。遇 到 的 共 同 问 题 ， 在 于 以 下 几 个 方 面 ：首 先 ， 自 建 物 流 ， 喜 忧 参 半 。我国的物流业起步较晚，第三方物流服务规模较小，基础设施配备不足，物流企业信息技术水平较低，与 美 国 、 日 本 等 发 达 国 家 相 比 还 很 落 后 ； 这 种 现 状 成 为 了 电 子 商 务 发展 的 瓶 颈 。 如 何 突 破 ， 淘 宝 商 城 和 京 东 商 城 选 择 了 自 建 物 流 体 系 。 于 是 ， 阿里巴巴总部决定，将在天津京滨工业园投资建设华北电子商务物流中心项目，该项目总投资 30 亿元，总占地 1,500 亩。刘强东则表示 3 年内，将投资 100 亿元用于物流建设；此外，还考虑在未来 5 年内，投资 200 亿300 亿元在北京、上海、广州、成都四个城市自建物流。诚 然自 己 的 物 流 在 可 控 性 以 及 与 商 务 系 统 对 接 的 方 面 ， 有 着 无 可 取 代 的 优 势 ， 确 实 可 以 解 决燃 眉 之 急 ， 然 后 ， 却 也 埋 下 了 深 深 隐 患 。第 一 ， 缺 乏 运 行 管 理 经 验 和 有 效 控 制 成 本 的 能 力 。 相 对 于 在 运 输 业 摸 爬 滚 打 很 多 年的 物 流 企 业 来 说 ， 电 子 商 务 公 司 缺 人 力 资 源 ， 缺 配 套 系 统 的 支 持 ， 缺 合 理 整 合 资 源 以 缩减 成 本 至 最 小 化 的 操 作 经 验 。 简 单 来 说 ， 你 是 这 行 的 状 元 ， 很 难 也 成 为 那 一 行 的 状 元 ，而 且 也 违 反 了 社 会 发 展 趋 向 于 分 工 更 加 明 细 这 个 规 律 ， 这 必 然 将 导 致 自 建 的 物 流 系 统 在实 际 的 运 行 中 效 率 低 下 ， 甚 至 可 能 低 于 社 会 平 均 水 平 ， 尽 管 有 单 可 发 ， 不 会 遇 到 物 流 企业 涉 及 B2C 领 域 时 面 临 “零 客 户 起 家 ”那 种 窘 境 。第 二 ， 物 流 体 系 的 建 设 套 住 了 大 量 的 资 金 ， 使 得 企 业 流 动 资 金 紧 张 ， 业 务 领 域 扩 展性 再 投 资 缩 减 ， 加 上 宏 观 经 济 因 素 造 成 的 运 营 成 本 的 增 加 ， 企 业 面 临 严 重 缺 钱 的 窘 境 ，于 是 只 能 借 钱 度 日 ， 维 持 运 营 和 发 展 。 如 何 能 借 到 更 多 的 钱 呢 ？ 只 能 是 给 投 资 者 一 个 美好 的 预 期 ， 于 是 跑 马 圈 地 ， 把 销 售 额 要 翻 倍 、 市 场 份 额 要 翻 倍 作 为 一 种 必 须 得 到 的 结 果 ，把 谁 的 用 户 多 ， 谁 的 商 品 价 格 便 宜 作 为 能 够 生 存 下 去 唯 一 的 准 则 ， 在 铺 天 盖 地 的 广 告 战和 价 格 战 中 ， 拼 得 你 死 我 活 。 淘 宝 和 京 东 商 城 显 然 是 这 场 硝 烟 弥 漫 的 战 争 中 的 赢 家 ， 得到 了 投 资 者 的 追 捧 ， 但 是 注 入 的 资 金 既 难 以 填 平 物 流 建 设 需 要 的 巨 额 的 资 金 缺 口 ， 也 稀释 了 领 导 者 对 企 业 的 控 制 权 ， 企 业 仍 然 在 亏 损 中 运 营 ， 而 外 部 网 络 零 售 市 场 的 生 存 环 境变 得 愈 加 恶 劣 。第 三 ， 原 有 的 物 流 快 递 业 70%的 订 单 都 是 来 自 网 络 零 售 市 场 ， 如 果 B2C 企 业 ， 或者 说 淘 宝 商 城 和 京 东 商 城 ， 都 使 用 自 建 物 流 ， 随 着 B2C 占 网 络 零 售 市 场 份 额 急 剧 增 大 ，那 么 快 递 的 订 单 将 大 量 减 少 ， 快 递 业 的 生 存 环 境 将 前 所 未 有 地 恶 化 。 而 快 递 企 业 应 对 措施 基 本 上 就 两 条 路 ， 开 展 B2C 业 务 和 降 低 运 营 成 本 。 企 业 涉 足 产 业 链 上 游 ， 如 果 上 游是 资 源 型 产 业 并 处 在 整 个 产 业 链 最 上 游 ， 企 业 容 易 把 控 ， 能 获 得 自 身 发 展 更 好 地 生 存 条件 ； 如 果 是 高 度 竞 争 的 市 场 并 非 在 整 个 产 业 链 最 上 游 ， 则 很 难 在 竞 争 中 获 得 优 势 ， 就 好比 ， 顺 丰 速 运 去 年 推 出 了 购 物 网 站 “顺 丰 E 商 圈 ”， 北 京 宅 急 送 推 出 “E 购 宅 急 送 ”，申 通 快 递 创 办 了 “久 久 票 务 网 ”， 中 国 邮 政 集 团 则 与 TOM 集 团 合 资 建 设 B2C 购 物 平 台“邮 乐 网 ”， 中 铁 快 运 股 份 有 限 公 司 依 托 网 络 资 源 优 势 ， 打 造 “快 运 商 城 ”等 等 ， 他们 的 惨 淡 经 营 ， 足 以 佐 证 这 一 点 。 而 降 低 运 营 成 本 ， 在 整 个 社 会 平 均 成 本 上 涨 的 大 环 境下 ， 几 乎 是 不 可 能 。 结 果 将 是 小 的 快 递 公 司 纷 纷 倒 闭 ， 大 的 快 递 公 司 重 组 并 购 ， 社 会 资本 大 量 涌 入 ， 整 个 行 业 经 历 一 次 产 业 升 级 ， 快 递 业 的 运 营 效 率 大 幅 提 高 。 这 时 候 B2C企 业 会 发 现 自 己 投 入 巨 资 建 设 的 物 流 体 系 是 多 么 地 没 有 必 要 ， 曾 给 用 户 提 升 的 购 物 体 验很 快 被 稀 释 ， 而 自 己 却 要 背 负 运 营 自 建 的 物 流 的 尴 尬 境 地 。第 四 ， 网 络 零 售 占 总 的 零 售 份 额 在 不 断 增 加 ， 而 互 联 网 的 开 放 性 ， 会 让 世 界 各 国 的消 费 者 在 中 国 的 电 子 商 务 网 站 上 购 买 产 品 ， 客 户 增 加 ， 订 单 增 加 ， 运 输 增 加 ， 又 迫 使 物流 运 输 难 以 负 载 ， 如 果 按 照 他 们 现 有 的 逻 辑 ， 就 得 继 续 扩 大 建 设 自 有 物 流 系 统 ， 当 自 建的 物 流 刚 满 足 需 要 ， 而 订 单 又 多 到 系 统 无 法 承 载 ， 于 是 又 引 发 下 一 轮 的 物 流 建 设 ， 结 果就 是 不 断 圈 钱 ， 不 断 建 物 流 。 如 此 这 般 ， 把 一 个 风 风 光 光 的 电 子 商 务 企 业 ， 变 成 了 一 个生 龙 活 虎 的 物 流 企 业 。 而 企 业 却 从 没 真 正 赚 过 一 分 钱 。 如 果 企 业 总 是 亏 损 ， 那 么 这 种 借PE 的 钱 度 日 的 生 存 方 式 何 以 为 续 ， 假 如 有 一 天 借 不 到 钱 了 ， 结 果 将 是 什 么 呢 ？其 次 ， 产 品 和 服 务 的 同 质 化 。个 性 化 产 品 在 现 有 的 计 算 机 技 术 条 件 下 ， 还 不 能 让 客 户 充 分 感 知 商 品 的 特 质 ， 以 及该 类 商 品 各 自 的 客 户 群 体 比 较 窄 ， 因 此 ， 目 前 适 合 在 互 联 网 上 大 规 模 销 售 的 是 标 准 化 产品 ， 而 此 类 产 品 在 淘 宝 商 城 、 京 东 商 城 以 及 其 他 的 B2C 网 站 上 ， 大 量 重 复 的 出 现 ， 商品 严 重 同 质 化 。 其 实 商 品 的 售 后 ， 主 要 是 有 生 产 厂 家 完 成 的 ， 经 销 商 提 供 的 往 往 是 信 息方 面 的 引 导 ， 对 于 这 样 的 服 务 ， 基 本 形 成 不 了 什 么 差 异 化 ， 大 型 的 商 城 甚 至 还 没 有C 店 服 务 周 到 ， 因 此 ， 售 后 服 务 就 不 能 成 为 网 商 的 核 心 竞 争 力 。 那 么 吸 引 客 户 的 法 宝 就落 在 的 产 品 价 格 的 身 上 ， 而 中 国 人 对 价 格 往 往 非 常 敏 感 ， 这 就 促 使 网 商 一 头 扎 进 价 格 战中 。 一 定 程 度 上 的 价 格 战 ， 有 利 于 营 造 完 全 竞 争 的 市 场 环 境 ， 有 利 于 资 源 的 合 理 分 配 ，然 而 ， 过 度 的 价 格 战 ， 不 仅 破 坏 了 市 场 公 平 竞 争 的 环 境 ， 也 使 得 企 业 在 价 格 战 中 不 能 自拔 而 削 弱 盈 利 能 力 ， 导 致 企 业 亏 损 。 现 实 中 的 网 商 ， 就 在 自 己 盈 亏 平 衡 点 附 近 ， 与 同 行们 用 价 格 进 行 着 玩 命 的 拼 杀 ， 淘 宝 商 城 和 京 东 商 城 就 是 典 范 。 赚 钱 是 经 商 的 生 存 法 则 ，而 深 陷 在 价 格 战 中 的 网 商 们 ， 能 否 真 正 实 现 盈 利 呢 ？ 尽 管 通 过 低 价 销 售 策 略 ， 得 到 了 很多 注 册 用 户 ， 但 是 可 能 也 是 其 他 家 的 注 册 用 户 ， 一 旦 有 一 天 ， 价 格 没 有 优 势 或 者 需 要 提价 来 实 现 盈 利 ， 那 么 这 样 的 客 户 能 留 得 住 吗 ？ 就中国的 3C 市场来说，总规模有 1 万亿元，苏宁、国美分占 1000 亿元和 800 亿元，京东只有 100 多亿，一点议价权都没有，苏宁易购和国美商城如果也放弃所有的顾虑，彻底投身价格战，京东又该如何?淘宝商城上的众多卖家又该如何？反过来看，苏宁易购和国美商城又该如何？再 次 ， 一 家 商 城 难 以 展 示 万 家 产 品计 算 机 技 术 的 限 制 ， 使 得 网 上 商 城 ， 无 法 充 分 地 展 示 出 全 部 的 产 品 ， 就 便 是 技 术 上能 够 突 破 ， 也 不 可 能 无 限 制 地 提 升 产 品 的 曝 光 机 会 ， 产 品 不 能 在 客 户 浏 览 商 城 的 路 线 中频 繁 出 现 ， 就 不 可 能 吸 引 更 多 的 流 量 ， 被 购 买 的 几 率 就 减 少 。 这 对 于 自 主 经 营 的 B2C商 城 来 说 ， 产 品 的 销 售 周 期 延 长 ， 投 入 产 出 比 下 降 ， 库 存 货 品 量 增 加 ； 对 于 开 放 第 三 放平 台 来 说 ， 垂 直 电 商 交 钱 入 场 后 ， 得 不 到 预 期 的 收 益 ， 就 会 撤 场 走 人 ， 合 作 就 会 化 成 了泡 影 ， 尽 管 有 垂 直 电 商 因 为 种 种 原 因 ， 产 品 有 了 一 定 的 销 量 ， 能 够 盈 利 ， 但 是 这 样 的 局部 现 象 ， 改 变 不 了 “吸 引 更 多 品 牌 企 业 入 场 经 营 ”这 个 美 好 的 愿 景 化 成 泡 影 的 现 实 。一 家 商 城 只 能 卖 那 么 多 产 品 ， 只 能 养 活 那 么 多 供 应 商 ， 这 个 铁 一 般 的 定 律 ， 决 定 了 淘 宝商 城 和 京 东 商 城 ， 不 可 能 无 限 制 地 扩 张 下 去 。除 了 遇 到 的 共 同 问 题 ， 淘 宝 商 城 和 京 东 商 城 各 自 也 面 临 着 种 种 挑 战 。淘 宝 商 城 所 面 临 的 问 题 主 要 在 于 两 个 方 面 ：第 一 ， 淘 宝 商 城 与 淘 宝 集 市 ， 如 何 协 调 发 展 。淘 宝 商 城 启 用 了 新 的 域 名 ， 实 现 了 独 立 运 营 ， 对 于 划 分 淘 宝 的 产 品 和 服 务 的 层 次 结构 ， 实 施 区 别 化 发 展 战 略 ， 有 很 大 的 益 处 ， 但 整 个 淘 宝 并 没 有 因 此 增 加 多 少 忠 诚 的 客 户 ，淘 宝 商 城 一 如 既 往 地 从 淘 宝 集 市 中 获 得 流 量 ， 挤 压 着 集 市 中 千 千 万 万 中 小 卖 家 的 生 存 空间 ， 这 种 牺 牲 淘 宝 集 市 ， 来 获 得 淘 宝 商 城 高 速 发 展 的 策 略 ， 是 眼 下 的 权 宜 之 计 ， 还 是 将来 一 直 的 策 略 ， 淘 宝 集 市 的 未 来 发 展 会 不 会 因 此 而 受 挫 呢 ？ 如 果 淘 宝 集 市 上 的 中 小 卖 家 ，无 法 生 存 ， 只 留 下 了 实 力 雄 厚 的 C 店 ， 那 么 淘 宝 集 市 跟 淘 宝 商 城 又 有 什 么 区 别 呢 ？ 进一 步 想 ， 如 果 集 市 的 中 小 卖 家 都 被 迫 离 开 ， 淘 宝 的 人 气 势 必 被 削 弱 ， 淘 宝 商 城 的 流 量 能不 受 影 响 吗 ？ 因 此 ， 如 何 在 维 持 淘 宝 商 城 高 速 发 展 的 前 提 下 ， C 店 也 能 稳 步 发 展 ， 淘宝 集 市 仍 然 红 红 火 火 ， 这 是 淘 宝 必 须 解 决 的 问 题 。第 二 ， 壮 大 的 经 营 户 另 起 炉 灶 。在 淘 宝 平 台 上 发 展 壮 大 的 商 户 ， 人 员 ， 资 金 、 技 术 、 渠 道 等 因 素 提 高 到 一 定 层 次 后 ，虽 然 在 淘 宝 商 城 里 仍 然 保 留 店 铺 ， 但 是 他 们 的 产 品 和 服 务 ， 将 在 多 个 平 台 上 出 现 ， 甚 至是 自 己 搭 建 的 平 台 上 ， 这 使 得 消 费 者 的 视 线 被 碎 化 ， 降 低 了 通 过 淘 宝 商 城 这 个 平 台 而 达成 交 易 的 概 率 ， 淘 宝 商 城 作 用 被 弱 化 ， 经 营 户 对 其 依 赖 逐 步 降 低 ， 又 促 使 他 们 进 一 步 开发 新 的 销 售 渠 道 ， 周 而 复 始 ， 最 终 淘 宝 商 城 将 变 得 不 重 要 。京 东 商 城 所 面 临 的 问 题 主 要 在 于 三 个 方 面 ： 第 一 ， 大 量 囤 积 货 物 ， 消 耗 企 业 资 源 。经 商 的 人 都 很 清 楚 ， 囤 积 的 货 物 一 旦 过 了 热 销 期 就 可 能 造 成 积 压 ， 占 用 大 量 资金 ， 占 用 仓 库 存 储 空 间 ， 很 多 人 都 信 奉 零 库 存 这 样 的 概 念 。 然 而 ， 为 了 提 高 消 费 者 的 购物 体 验 ， 以 最 快 的 速 度 把 商 品 送 到 消 费 者 手 上 ， 京 东 商 城 开 始 了 一 轮 又 一 轮 的 仓 储 建 设 ，大 规 模 建 设 仓 库 ， 大 量 囤 积 货 物 ， 尽 管 这 能 够 提 升 消 费 者 的 购 物 体 验 ， 但 是 ， 仓 储 建 设的 高 额 费 用 ， 侵 占 了 企 业 有 限 的 资 金 ， 使 企 业 在 业 务 领 域 投 资 锐 减 ， 影 响 企 业 的 盈 利 能力 ， 那 么 如 此 巨 大 的 投 资 如 何 才 能 收 得 回 来 。 另 一 方 面 ， 如 果 不 断 出 现 产 品 滞 销 ， 库 存积 压 不 断 增 加 ， 京 东 该 如 何 应 对 ？第 二 ， 需 要 加 大 技 术 研 发 的 投 入 ， 系 统 有 待 升 级 。京东商城最先是使用刘强东最为熟悉的.NET 技术进行开发，经过多年的发展，网站访问量急剧增加，京东商城早期的技术构架已经不能应对大规模并发的访问量。在多次网站促销活动中，由于网站流量暴涨，造成京东商城服务器瘫痪。随后京东商城进行了技术构架调整，将后台的系统使用 JAVA 技术进行重构，基于历史原因前端技术依然使用.NET 技术开发，同时也对其进行了大规模的性能优化，暂时缓解了系统访问的压力。但在 2011 年 11 月 1 日京东商城的图书促销活动中，由于促销活动仅限时 1 个小时，消费者疯狂抢购导致服务器不堪重负而瘫痪了。为平息消费者怨言，刘强东在微博上表示：“重搞活动，增加 3 倍服务器，活动时间不能低于 3 小时” ，然而增加了三倍服务器，技术问题依旧没有解决，网友反映京东商城的首页依旧打不开，首页商品名称甚至全部变成乱码。这种情况直到京东商城的图书大促活动结束才得到好转。虽然京东商城现有的技术构架与淘宝一样，采用的是前后端技术分离模式（即前端采用.NET/PHP、后端采用 JAVA） ，但这种构架模式只是京东商城的一种补救措施，还不能完全解决现在的技术难题。可是，在每天大访问量的情况下，现阶段更换系统并不是一件简单的事情，可能需要大量的时间才能完成。正如，要是对一辆正在高速行进的车，更换核心零部件，必需得让车停下来！这又与京东目前大规模扩张的战略相违背，使得解决问题的方案难以确定。第 三 ， 树 敌 太 多 。企 业 急 剧 扩 张 ， 价 格 战 一 轮 又 一 轮 地 开 幕 ， 在 3c 领 域 力 拼 苏 宁 、 国 美 ， 在 图 书领 域 与 当 当 网 打 得 难 解 难 分 ， 又 遇 到 在 产 业 链 上 游 供 应 商 的 封 杀 ； 使 得 号 称 “价 格屠 夫 “的 刘 强 东 四 处 受 敌 ， 京 东 商 城 如 何 一 一 应 对 ？四、春雨潜来时，后天第几辰淘 宝 商 城 和 京 东 商 城 ， 是 电 子 商 务 领 域 的 领 军 企 业 ， 马 云 和 刘 强 东 更 是 千 千 万 创 业者 学 习 的 榜 样 ， 我 们 希 望 淘 宝 商 城 和 京 东 商 城 永 不 停 息 地 发 展 壮 大 。 本 人 就 前 文 中 分 析的 问 题 ， 提 一 些 浅 陋 的 看 法 。1、 自 建 物 流 独 立 运 营 ， 同 时 组 建 物 流 联 盟引 入 战 略 投 资 者 ， 共 同 出 资 组 建 控 股 公 司 ， 建 设 并 运 行 物 流 系 统 。 该 物 流 服 务 于B2C 企 业 ， 同 时 承 接 社 会 运 输 业 务 。 这 样 ， 既 减 轻 B2C 企 业 的 资 金 压 力 ， 又 可 以 解 决急 剧 扩 张 所 引 起 的 运 力 不 足 这 个 短 板 。 基 于 电 子 商 务 的 高 速 发 展 ， 和 中 国 物 流 市 场 仍 处于 发 展 阶 段 ， 新 成 立 的 物 流 也 将 会 有 灵 活 的 发 展 空 间 。 同 时 ， 与 多 家 物 流 企 业 ， 组 建 战略 同 盟 ， 弥 补 自 建 物 流 不 足 之 处 ， 也 为 抵 御 将 来 物 流 业 升 级 ， 可 能 会 给 自 己 带 来 风 险 做好 准 备 。2、 提 高 个