德信诚行政部门沟通方式

公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码 :523850联系人： 马小姐 qq： 1425983954http： / E-MAIL： TEL: 0769 85092880FAX:行政沟通技巧训练课程安排：n 影响行政文秘沟通的四个因素n 行政文秘有效沟通的五个原则n 行政文秘四个有效的沟通技巧n 行政文秘如何与上司沟通 找 朋友在教室里找到符合每个条件的人，请他们签名。取前五名获奖者。每人只能在一个人的表格上签一次。抽查不符，无效。游戏 请您帮忙n 会唱戏n 会打猴拳n 有一岁左右的孩子n 会讲笑话n 能说三种语言n 能唱外语歌n 会抛媚眼n 微笑迷人n 会做很多菜n 会甜言蜜语n 能模仿周星驰n 穿 40的鞋影响行政人员沟通的四个因素n 情绪因素n 表达方法n 个人因素n 环境因素（ 一）情绪因素n 精神不集中n 过于紧张和胆怯（ 二）表达方法n 说话的语气令 “听众 ”反感。n 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。不合适的媒介（ 三）个人因素发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。（ 四）环境因素在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。行政人员有效沟通的五个原则n 正确回应对方的话n 注意沟通中的态度n 注意倾听n 经常不断的确认沟通信息n 表达出让人印象深刻的沟通话语。（一）正确回应对方的话n 有效的回应可以告知说话人：（）信息被听到了（）信息被理解了（）信息得到了恰当的评估n 回应信息的三个关键：（）希望达成共识（）给出语言非语言的反馈（）避免令人困惑的信息（二）注意沟通中的态度n 保持微笑并适时点头n 注意你的坐姿n 你的眼睛会说话n 让沟通更近一点行政文秘四个有效的沟通技巧n 技巧一表示尊重n 技巧二易地而处的聆听n 技巧三恰当提问n 技巧四给予建设性回应（一）技巧一表示尊重n 客观开放的态度n 真诚n 避免破坏性的行为先入为主避免破坏性行为n 刻意低估问题严重性n 讽刺行为n 武断象限一 象限二 象限三 象限四FB MB 鼓 小狗性别 孩子BB听从指示工作表（二）技巧二易地而处的聆听n 要 留心及专注，以非语言方法营造正面气氛。n 对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的是要明白对方。n 反应n 确认n 总结技巧三恰当的提问问题的种类）开放式）封闭式 ）探索式）反射式技巧四给予有建设性的回应n 回应必须对事，并与行为有关n 以改善而不是以批评为目标n 把重点放在对方可以改善的行为上n 寻求对方的意见而不是强加自己的意见案例分析n 第七十二回“曹操怒斩杨修 ”片段n 根据此案例讨论 “作为行政文秘应该如何传达上司的指令 ”行政文秘如何与上司沟通n行政文秘与上司沟通的注意事项n行政文秘向上司汇报工作的技巧n行政文秘与上司争论问题的技巧n行政文秘批评上司的技巧行政文秘与上司沟通的注意事项n把握时机和场合n注意领导的眼和手向 上司汇报工作的技巧n 理清 思路n 突出重点n 删繁就简n 恭请上司点评与上司争论问题的技巧n 问题是重要的n 争论一定要有所准备n 争论要有个和气的开头n 争论中一定坚持从问题出发，而不是对人n 不要时间过长n 要客气地结尾n 对同一个问题，不要争论多