【资格考试】2010全国导游资格考试ppt模版课件

2010全国导游资格考试现场导游考试指导关于旅游的导游学定义n 由湖南大学出版社出版的江波副教授编著的 提出 :从导游学的层面理解 ,旅游是一种动态生活方式 ,而导游是学习和复制动态生活方式的人学习旅游的导游学定义和关于导游的学理定义有助于大家通过现场导游的考试并理解导游实训和实战的意义动态生活方式的五条标准n 较好的时间观与空间观 -个人素质标准n 极强的环境适应能力 -个人能力标准n 感性与理性的完美结合 -个性标准n 环保 -个人行为规范n 践行动态生活方式的五条标准 ,你就能通过导游证面试 成为一名优秀的导游 享受到旅游给你人生带来的价值和意义 .往届现场导游考试情况介绍n 现场导游考试的通过率要大大高于笔试的通过率n 不要因为笔试没考好而轻易放弃面试n 着装整洁得体、有备而来容易赢得考官的尊敬n 不要紧张、不要为现场情况所干扰n 现场提问反映平时积累 ,应该坦然面对、尽力而为今年现场导游考试的改革情况n 平均难度大大降低n 讲解时有 Video画面提示 ,标准时长 6-8分钟n 采用电脑选题 ,大大降低考官主观性差异n 导游基础知识和汉语言文学题库各有一千六百多道 ,涉及教材每一个角落n 应变题目主要是 导游实务 上的几种类型 ,要好好掌握住n 增加了时事考题 ,时间跨度为去年六月到今年七月现场导游考试的小技巧n 注意考场礼节容易获得考官好感n 突显自己的特征 (如少数民族服饰 )容易提升考官印象n 递交讲解稿等显示诚意的行动容易打动考官n 讲解不要中断 ,说比不说更重要n 幽默回答不知道的问题可显示机智怎样做好讲解n 讲解 6-8分钟不是一件难事 ,特别对于想做导游的人来说 ,要从心理上打消这个念头n 今年仍将采用三选一的考试方式n 尽量采用 湖南导游词精选 上的材料 ,但可对相关错漏之处进行更正n 尽量在熟悉 湖南导游词精选 内容的基础上用自己的语言讲出来n 突出重点讲解内容导游讲解示范 1n 马王堆汉墓n 抓住关键词 :地理位置 墓葬形制 保存原理 下葬时间 墓主人 素纱襌衣 T形帛画 女尸n 关注关键词 :漆奁 驻军图 藕片 导引图 奏乐俑 竽 博具 信期绣 帛书 五十二病方 天文气象杂占 五星占 棺椁导游讲解示范 2n 岳麓书院n 抓住关键词 :前门 赫曦台 平面图 讲堂n 关注关键词 :名联 御书楼 祠堂 百泉轩园林 (麓山寺碑亭和时务轩 )文庙应变题目示例n 1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 ？参考提示 1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。 2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。 3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。应变试题n 2、带领老年人旅游团 , 导游员该怎么办 ？参考提示 1、 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 2、 更要提醒他们注意安全。 3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 。应变试题n 3、 带领妇女旅游团 , 导游员该怎么办 ？ 参考提示 1、交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 2、是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。 3、在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。 4、 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。n 应变试题n 4、 带领年轻人旅游团 , 导游员该怎么办 ？ 参考提示 1、导游员本身要充满朝气活力， 2、 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。 3、 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。 应变试题n 5、 旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办 ？参考提示 1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 2、在抵达旅游景点的途中， 导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚， 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守， 3、下车后，导游员要高举社旗， 在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。应变试题n 6、带领小朋友旅游团 , 导游员该怎么办 ？参考提示 1、导游员讲解景点要突出爱国主义教育 , 2、要特别关注小朋友们的安全问题。 应变试题n 7、 游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办 ？参考提示 1、在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定， 2、说明小心火柱和防止火患的道理。 3、文明进香。 (例如南普陀寺烧一支香的规定 )应变试题n 8、 游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办 ？ 参考提示 1、导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识 ,2、关于如何拜佛 ? 你可这么介绍 : 据唐僧 大唐西域记 载 , 致敬之式 , 其仪九等。 (1) 发言慰问 ; (2) 俯首示敬 ; (3) 举手高揖 ;(4) 合掌平拱 ;(5) 屈膝 ; (6) 长跪 ; (7) 手膝及顶 ;(8) 五轮俱屈 ; (9) 五体投地。五体亦名 “ 五轮 “, 二肘、二膝及顶称为五轮。 应变试题n 9、 游客问你是否信佛教，导游员该怎么办 ？参考提示 1、 导游员若是信佛 , 落落大方地承认也没关系 , 若不信佛 , 告诉游客也无妨。 2、作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策 , 当然 , 导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教 , 3、导游员要实事求是告诉游客 ( 特别是外国游客 ), 中国的佛教是爱国的 .应变试题n 10、旅游团因故缩短在一地的停留时间 , 导游员该怎么办 ？ 参考提示 1、作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报 , 特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因 , 做好退房、退餐和退车等工作。 2、 要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社 , 让他们及早变更旅游接待计划 , 提前做好迎接游客的各项准备工作 3、 在此期间 , 导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。 4、如果是旅行社在接待计划上出现的问题 , 那么 , 导游员就须加倍努力 , 全力弥补 , 把游客的不满程度降低到最小限度。 (如三峡之旅 )应变试题n 11、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间 , 导游员该怎么办 ？参考提示 1、 虽然责任不在导游员 , 旅游团队的领队、 全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报 , 重新落实新的旅游接待计划 , 比如住房、用餐和车辆安排等。 2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动 ,尽量使游客玩得高兴 , 让他们忘掉那些不愉快的事情。 3、 导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社 , 让他们及时变更接待计划 , 准备迎接游客的到来。应变试题n 游客参观完某一景点 ,要留下继续参观 ,然后再单独返回 ,导游员应该如何处理 ?n 1,这里离我们酒店很远的 ,您一个人回去不方便 ?n (领队 )张先生也同意了 .这样我给您画一张简图 n 这是我的电话号码 .情境题训练n 游客欲索取旅游报价时您怎么办 ?n 请问您大概想去哪里 ?多少人 ?预期费用是多少 ?n 现在的旅游热线是 .n 我跟公司计调协商一下 ,再给你送报价来 .情境题训练n 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让亲友随团活动 ,导游员应该怎么办 ?n 我跟 (领队 )张先生商量一下好吗 ?n 可能您还是要签个旅游协议 ,支付一点费用 .情境题训练n 游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办 ?好的 ,张先生 ,我跟全陪说一下 对不起 ,张先生 ,全陪的意思是 .要不这样 ,我给您画张图 .情境题训练n 导游员无法按时带领游客赶到火车站时 ,怎样处理 ?n 张总 ,我们不能按时赶到火车站了 n 陈哥 ,今天还有去桂林的火车票吗 ?我要 16张?n 大家不要急 ,这是我的责任 ,我会承担的 .情境题训练n 游客丢失钱物 ,如何处理 ?n 您别急 ,再好好想想 ?n 请问是 110吗 ?我们这里有人丢了东西 .n 您能出具一份遗失证明吗 ?情境题训练n 请传授游客一种游戏的方法 (如当地麻将 扑克的玩法 )要求客人能听懂并理解全部游戏规则 .n 请您推荐您喜欢的一本杂志 (一张报纸 )(一分钟 )n 请您进行一个才艺展示 (唱歌 跳舞 书法 乐器 )情境题训练n 某旅游团抵达景点后 ,发现该景点因故暂停开放一天 ,大部分游客都没说什么 ,只有一个游客提出补游 ,导游如何处理 ?n 对不起 ,各位朋友 ,这是我的责任 ,事先没有确认 n 我们是把门票钱退给大家的 ,还是明天挤时间再来n (领队 )张先生 ,这件事还需要您帮我多做工作情境题训练n 按照旅游合同的约定 ,某旅游团应全程使用进口空调车 ,因正值旅游旺季 ,旅游汽车公司却安排了一辆国产空调车 ,游客见状不愿意上车 ,导游该怎么办 ?n 怎