销售仪容仪表规范

销售仪容仪表规范篇一：销售部员工仪容仪表标准销售部员工仪容仪表标准 一、销售部员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工牌，按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。 员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。 二、销售部电话礼仪 切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1） 、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2） 、接听电话“您好，顶峰运动俱乐部*为您服务”切忌不能出现“喂”字。 3） 、转接电话：“请您稍等” 。 4） 、恢复通话：“不好意思，让您久等了!” 5） 、结束通话：“感谢您致电顶峰运动俱乐部，随时恭候您的光临。 ”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话) 三、路遇礼仪 与会员相遇 1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时： 当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。 语言： 1） 、 “先生/女士，对不起！打扰您一下！” 2） 、 “谢谢！” 3） 、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。 3、与会员并行时： 语言：“您先请！” 姿态： 1、同时出入俱乐部（洗手间、浴室?）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。 2、当会员寻求帮助时： 语言：“您好！请问有什么可以帮助您的？” 姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。 俱乐部投诉处理中的礼仪： 语言：“非常抱歉！是我们工作的疏忽给您带来了不愉快；真心的希望得到您的谅解！” 姿态：微笑，基本姿态站好，向会员鞠躬 45 度以示道歉；坐下认真倾听会员的投诉，坐在椅子的 2/3 处，双手放置腿上，上身向前微倾。 四、健身俱乐部纠错礼仪 当你发现会员违反俱乐部规定时： 语言：“先生/女士您好！打扰您了！” 1）为了您不至于在运动中受到损伤，请您换好运动鞋（换掉牛仔裤）再上器械，谢谢您的 合作！2）为了您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗；我代表健身中心谢谢您的合作！ 3）为了您孩子的安全，请不要让他进入场地，谢谢您！ 五、健身房服务语言规范 1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声； 2、与会员对话交谈时应有称呼声； 3、工作中出现不足时应有歉意声； 4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声； 5、节日到来时应有祝福声； 6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声； 7、耐力运动过程中应有鼓励声； 8、健身完毕离去时应有送行声； 9、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。 六、器械指导语言规范 1、会员做错动作时要及时更正：“您好！我能为您演示一下标准动作吗？” “您的动作如果再改进一下，达到的健身效果会更好。 ” “您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体*部位，如果不耽误您锻炼，我给您演示一下示范动作。 ” 2、当为会员做保护的时候应说：“您好！先生/女士，为了更好的完成动作，在我保护的时候有可能会有轻微的身体接触，希望您不要介意。 ” 七、健身房服务礼仪规范 我们应牢记： 提高会员的满意度是我们服务的主要职责。 1、微笑 要让微笑贯穿整个服务过程中，没有微笑的服务是不完美的服务。 2、问候语 当会员走进健身中心时，所有员工必须面带微笑，亲切、礼貌的向会员打招呼。要求员工努力记住经常光临的会员，以其姓氏直接问候，会使会员感到亲切、温暖。 3、热情 我们要以饱满的热情为每一位会员提供周到的服务。4、尊重 尊重他人，尊重自已，维护他人的权益。 应对特殊情况礼仪： 当会员的要求超出我们的服务范围时： 语言：“真的非常抱歉，您的*要求我真帮不到您，我也觉得很遗憾。您看是否可以*？” 姿态：标准的站姿，微笑。 八、其他常用礼仪介绍 1.介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 2.名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照” 3.同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 4.保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。通常认为：米-米为社交距离；米-米为私人距离；小于米为亲密距离；大于米为公共距离。 5.鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 6.送客礼仪：主动为客人开门 7.鞠躬礼仪：身体向下弯曲成 30 度角，头颈背一条线，目光落于体前 1 米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 8.开门:向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 9.奉茶：要及时，开水宜在 70 度左右，7 分满 10.握手：有五到；身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间 3-5 秒为宜，力度适中。遵循贵宾先，长者先、主人先、女士先的顺序。 篇二：4S 店员工仪容仪表制度4S 店员工仪容仪表制度 目的：为保障公司整体形象的提升，增强公司的外部竞争力和整体的行业形象，结合公司实际情况，制定本办法。 一、仪容仪表标准规范 （一）. 服务员仪容仪表总体要求： 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 （二） 个人卫生： 做到“四勤” ，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲； 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。牙齿不装金银牙且清洁无污垢。上班前不饮酒。 （三）.外表形象： 1. 头发 （1）总体要求 A头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上。 B头发必须保持清洁，无头屑。 C不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染一缕发丝。 D禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。（2）男士发型标准： 男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。 （3）女士短发： A 女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。B 必须定期修剪，至少一月一次，才可保持发型。 C 只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。 D 不允许修剪如下发型：紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。卷曲浓密的湿发。刘海垂挂于两颊。 （4）女士长发： 头发过肩的发式必须符合以下要求： A使用黑色橡皮筋将头发盘起，并固定在脑后中部。B不允许披发、散发上班，禁止将发辫绑扎成复杂的发式。 C刘海不能长过眉毛且不能卷曲。 2. 妆容：男士每天必须剃胡须。女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆。每位女士当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。禁止在客人面前化妆。微笑是最好的化妆。 3. 着装： （1）穿制服时应注意以下事项： A制服保持清洁、笔挺，不可有皱折，没有裂边，没有破损。 B不可挽起袖子或裤管，不可竖起衣领。 C衬衫下摆塞入裤内或裙内。 E除西服以外的扣子均应扣紧。 F在正规场合穿单排扣的西装，禁止只扣最下面一粒纽扣。 G制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件。 （2）配戴员工牌、奔驰标志、丝巾应注意以下事项：A 员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领掩盖。 B 员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜。 C 奔驰标志应佩戴在左领下方，不可使之倒转。 D 丝巾系于胸前，佩戴别致。 （3）穿着鞋袜时应注意以下事项： A 禁止穿时装鞋，皮鞋只能穿黑色且无装饰物。 B 皮鞋要经常刷擦上油，保持干净无尘土。 C 男士穿黑色或深色袜子。 D 女士穿肉色丝袜，禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜。 E 袜子应每天更换，保持无异味。 4. 佩饰： A、 眼镜：所有酒店员工禁止戴有色眼镜，一线员工尽可能戴隐形眼镜（无色、黑色） 。B、 耳饰：只可佩戴一副耳饰，禁止带吊坠耳环及夸张型耳环，以直径为 5mm 为准，不准佩戴鲜艳颜色。男士不许戴耳饰。 C、 项链：项链要求精细，不得外露。 D、 手表：款式应朴素大方，有设计简洁的表面及与之相配的表带， 不允许戴玩具卡通手表，不能戴挂表等。 E、 戒指：双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。销售顾问及相关接触车体的工种和直接接触食品的人员禁止戴戒指。 F、 领带夹：可以佩戴款式朴素及无装饰的领带夹。 G、 皮带：不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带。只可佩戴款式朴素、简单的且颜色是黑色或深棕色的皮带。 H、 帽子：非制服穿着需要，不允许佩戴帽子上班。 I、 禁止佩戴鼻饰、脚镯、脚链、手镯。 5. 手部的装饰： 手部应干净没有烟垢及其它污垢，禁止留长指甲（指甲不超过 ） 。女士允许涂透明指甲油，但接触食品的人员除外。 （四） 言行举止 1. 站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女员工两手交叉放在脐下，右手放在左手上或两手垂直于身体两侧，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下或两手垂直于身体两侧。不准双手交叉在腰间、抱在胸前，站立时不背倚、旁倚或前扶他物。 2. 行走： 步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早！” 、 “您好！”等礼貌用语。工作中遇到同事也要面带笑容说“早上好！” 、 “您好！” 。在展厅内行走，一般靠右侧（不走中间） ，行走时尽可能保持直线前进。并列行走不能超过两人以上。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 3. 手势： 要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进展厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式. 4. 工作人员应做到“三轻： 即说话轻、走路轻、服务客人轻。 在展厅及工作环境中，拿、放物品时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持展厅安静。 篇三：零售门店员工仪容仪表要求零售门店员工仪容仪表要求 1.接待礼仪 (1)说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。 (2)要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。(3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。 (4)亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。 ” (5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 (6)不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。 (7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 (8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。 (9)即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! (10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 (11)要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。 (12)当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到他的困难会得到解决。 2.仪表 (1)着装 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，且衣服不得有破洞;纽扣须扣好，不应有掉扣;不能挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。 卖场员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出;非因工作需要，不得在卖场、办公场所以外着工衣。 男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带;女员工应着有袖衬衫、西裤、