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文档简介

银行客户经理认知银行客户经理认知 银行客户经理的内涵 角色和作用 职责银行客户经理的内涵 银行客户经理是从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员；是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。角色和作用 联系银行与客户的主要桥梁； 作为客户的策略参谋及财务参谋； 研究分析客户需求并提供解决方案； 争取银行资源以及时解决客户的需求； 了解竞争对手的策略及提出抗衡方法； 运用有限资源替银行赚取合理的回报。小看板银行客户经理是： 银行的 “信息员 ”； 客户需求的 “采购员 ”； 银行产品的 “导购员 ”； 银行和客户的 “联络员 ”； 银行业务创新的 “推动员 ” 企业信用风险的 “控制员 ”！工作职责 1、市场调研 2、识别需求 3、营销产品 4、客户维护 5、业务创新 6、风险管理客户经理类型你属于哪个类型？你的目标成为哪一类型？类 型 特点关系型拥 有客 户资 源，善于 处 理与客 户 关系。但 业务知 识 和 产 品操作技能有待提高。业务 型熟悉多种 银 行 产 品知 识 和多 项业务 操作方法。但性格内向，不善 处 理与客 户 关系。专 家型精通 银 行摸某 领 域的 产 品， 对该领 域 产 品的 创新能力 强 。但 对 其他 产 品 认识 可能不全面，且不擅 长 客 户 关系的管理。复合型能 处 理好客 户 关系，也能基本掌握 银 行 产 品的操作方法， 业务 知 识较 全面。客户经理工作理念 1、树立价值观。 2/8原则。 2、树立风险理念。不是慈善家。 3、个性化服务理念。给客户最佳产品组合。 4、专业化服务理念。专业诚信、训练有素。 5、创新理念。捕捉信息、挖掘信息、不断创新。 6、
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