社保局政务公开经验交流材料

社保局政务公开经验交流材料 几年来，我局政务公开工作在市政务公开办的 具体指导下，按照“保增长、保民生、保稳定”的 总要求，全面贯彻落实科学发展观，根据政务公开 有关文件要求，立足社保职能，进一步规范政务公 开工作内容，创新政务公开形式，突出政务公开重 点，提高政务公开水平，为全面开创社会保险工作 新局面提供了良好的社会环境。 一、统一认识，加强领导，奠定坚实的政务公 开基础 社会保险工作与广大人民群众的利益密切相关， 许多工作是人民群众最关心的热点问题。为了积极 推行政务公开，主动接受社会监督，使政务公开工 作不流于形式，不走过场，因此我局着眼于建立政 务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识 和行为，成立了由局长任组长，副局长任副组长， 各科室负责人为主要成员的政务公开工作领导小组， 统一负责全局政务公开工作的组织实施。具体日常 工作由办公室主要负责，落实政务公开的各项要求， 做好牵头协调和监督检查，做到了领导、机构、人 员“三到位” 。 今年，我局多次召开职工大会，组织大家反复 学习省、市政府有关推行政务公开的文件、规定， 分析政务公开给全局主要工作带来的种种好处，帮 助大家正确认识政务公开工作的重要性和必要性。 同时，将政务公开工作与政行风建设工作有机 结合起来，积极引导全局干部职工树立正确的世界 观、人生观、价值观，牢记全心全意为人民服务的 宗旨。通过开展一系列的教育活动，同志们对政务 公开工作有了正确的、理性的认识，树立了强烈的 宗旨意识、责任意识、服务意识和自律意识，充分 认识到政务公开工作是转变工作作风、加强工作纪 律的有效手段，是壮大社保事业和实现“两个确保” 的必要途径。全局干部职工的精神面貌有了极大的 转变，达到了“强素质、促服务、树形象”的目的， 为开展政务公开工作奠定了坚实的基础。 二、完善设施，选准载体，创造良好的政务公 开环境 社会保险工作是最具广泛性的群众工作，政策 性强，涉及广大群众的切身利益，我们的服务对象 遍布全社会各个层面，我局楼内的各项公开设施具 有客观的局限性，想要实现广泛意义上的政务公开， 必须不断扩大公开的覆盖面，实现横向拓展，纵向 延伸。因此，我们把工作着力点放在了抓公开载体 上。 一是积极推进公开形式由静态向动态发展。充 分利用新闻媒体、印制宣传册等载体，将一些政策 性较强、群众比较关注、社会比较敏感的热点问题、 政策法规以及办事程序向社会公开。我们在广播电 台开办了“社会生活空间”栏目、在东北亚调频广 播电台开办了“社保之声”栏目，广泛宣传各项社 会保险政策、条例、规定，并通过热线电话现场解 答群众提出的问题；我们在电视台制作了宣传片， 在宣传政策的同时面向社会进行了公开办事承诺； 我们与日报社合作，长期开设社保专栏，将参保、 缴费、待遇发放、离退休人员和失业人员管理等内 容分期刊载。另外，多次组织业务骨干、协理员深 入企业、走上街头、走进商场，直接把惠民惠企政 策送到参保对象的身边。 二是不断增加投入，完善公开设施建设。在完 善公开设施建设上，我们多方筹措资金，在经办大 厅等主要办公场所加大投入力度，主要包括：一是 设置了楼内办事指南板和办事流程，方便前来办事 的人员了解楼内构造，找到自己所要去的科室；二 是在显要位置制作了工作指标进度揭示板，将养老 和失业保险费的收缴、清欠情况以及每名干部的工 作完成情况定期上板公开；三是在经办大厅设置了 政策揭示板，将现行的社会保险政策、规定全部公 开，方便参保人员了解政策；四是为全体工作人员 统一制作了胸卡、桌牌，有效加强了机关管理。五 是设置了多媒体电脑触摸屏查询系统，参保人员可 以随时查询到自己的个人帐户信息。六是制作社保 政策宣传片，利用大屏幕电视全天候宣传社会保险 政策和办事程序。七是严格执行首问首办负责制度。 主动热情接待群众咨询和来访，细心负责地为群众 办理业务，及时受理职责范围内的事项，并且跟踪 到底。 三是充分利用网络资源，完善公开手段。今年， 我们经过精心准备，投入了大量的人力物力，对社 保网站进行了改版，利用互联网宣传社保政策、办 事程序，公开领导分工、科室职责，发布最新的工 作动态、工作进度。并且还专门设立了“群众来信” 、 “局长信箱”栏目，指定专人定期浏览，收集群 众反映的问题，直接反馈给局领导，并且在最短的 时间内给予公开答复。 我局按照市委、市政府的要求，结合本单位的 工作实际，编制具体公开项目目录，不但使政务公 开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使 公开工作更易接受评议、检查和监督。 三、强化监督，规范管理，推动政务公开深入 开展 政务公开工作是一项长期的系统工程，需要在 工作实践中不断的加以规范和完善。一年来，我们 坚持做到定期总结、定期调度、定期充实、精益求 精。突出体现在以下几个方面。 一是把能公开的事情全部向参保对象公开，毫 无保留。根据市政府政务公开工作的具体要求，我 们做到了十个公开，即：公开部门职责、管理权限 和办事人员身份；公开社会保险各项政策、条 例、规定；公开社会保险工作重大事项；公开办事 条件、标准和要求；公开办事程序；公开办理时限； 公开办理结果和工作进展情况；公开便民措施；公 开办事纪律和廉政制度；公开责任追究办法。这十 项公开内容，是办理各项社会保险业务必不可少的， 也是参保对象最为关心的。另外，围绕行风建设， 我们将社会保险工作人员行为规范 、 八条禁令 等内容制板上墙，公开服务标准和服务承诺，诚恳 接受社会各界监督。 二是细化科室的分工和工作人员的岗位职责。 对每位工作人员的工作职责进行细化，在工作中认 真履行。与此同时，我们在工作中严格执行了首问 接待制和首办负责制，即第一个接待参保对象的干 部，有为参保对象解答问题和指引办事窗口的责任 和义务，不得以任何借口推诿；第一个为参保对象 办理业务的干部，必须严格按照政策办理完毕，对 不符合政策规定的要讲清道理，直到参保对象满意 为止。在此基础上，各业务科室的负责人一律窗口 前移，实行“同科室业务窗口通办制”的做法，完 善“一站式服务、一条龙办公”的经办模式，对需 要领导签批的业务做到“内部流转、窗口出件” ， 方便了办事群众，提高了工作效率。 三是制定严格的服务标准和办事细则。我局制 定并完善了社会保险工作人员行为规范 、 机关 管理制度 、 财务管理制度 、 稽核审计制度 、 工作人员管理考核办法等一系列规章制度，用 制度管人、管事，不断约束干部职工的办公行为。 四、下一步工作打算 一、进一步组织学习中华人民共和国政府信 息公开条例 ，对照条例，认真清理我局政务公开 事项，查漏补缺，编制更加科学规范的公开目录。 二、进一步健全和完善政务公开制度，规范公 开内容，提高公开质量，使我局政务公开工作进一 步规范化、制度化、长效化 几年来，我局政务公开工作在市政务公开办的 具体指导下，按照“保增长、保民生、保稳定”的 总要求，全面贯彻落实科学发展观，根据政务公开 有关文件要求，立足社保职能，进一步规范政务公 开工作内容，创新政务公开形式，突出政务公开重 点，提高政务公开水平，为全面开创社会保险工作 新局面提供了良好的社会环境。 一、统一认识，加强领导，奠定坚实的政务公 开基础 社会保险工作与广大人民群众的利益密切相关， 许多工作是人民群众最关心的热点问题。为了积极 推行政务公开，主动接受社会监督，使政务公开工 作不流于形式，不走过场，因此我局着眼于建立政 务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识 和行为，成立了由局长任组长，副局长任副组长， 各科室负责人为主要成员的政务公开工作领导小组， 统一负责全局政务公开工作的组织实施。具体日常 工作由办公室主要负责，落实政务公开的各项要求， 做好牵头协调和监督检查，做到了领导、机构、人 员“三到位” 。 今年，我局多次召开职工大会，组织大家反复 学习省、市政府有关推行政务公开的文件、规定， 分析政务公开给全局主要工作带来的种种好处，帮 助大家正确认识政务公开工作的重要性和必要性。 同时，将政务公开工作与政行风建设工作有机 结合起来，积极引导全局干部职工树立正确的世界 观、人生观、价值观，牢记全心全意为人民服务的 宗旨。通过开展一系列的教育活动，同志们对政务 公开工作有了正确的、理性的认识，树立了强烈的 宗旨意识、责任意识、服务意识和自律意识，充分 认识到政务公开工作是转变工作作风、加强工作纪 律的有效手段，是壮大社保事业和实现“两个确保” 的必要途径。全局干部职工的精神面貌有了极大的 转变，达到了“强素质、促服务、树形象”的目的， 为开展政务公开工作奠定了坚实的基础。 二、完善设施，选准载体，创造良好的政务公 开环境 社会保险工作是最具广泛性的群众工作，政策 性强，涉及广大群众的切身利益，我们的服务对象 遍布全社会各个层面，我局楼内的各项公开设施具 有客观的局限性，想要实现广泛意义上的政务公开， 必须不断扩大公开的覆盖面，实现横向拓展，纵向 延伸。因此，我们把工作着力点放在了抓公开载体 上。 一是积极推进公开形式由静态向动态发展。充 分利用新闻媒体、印制宣传册等载体，将一些政策 性较强、群众比较关注、社会比较敏感的热点问题、 政策法规以及办事程序向社会公开。我们在广播电 台开办了“社会生活空间”栏目、在东北亚调频广 播电台开办了“社保之声”栏目，广泛宣传各项社 会保险政策、条例、规定，并通过热线电话现场解 答群众提出的问题；我们在电视台制作了宣传片， 在宣传政策的同时面向社会进行了公开办事承诺； 我们与日报社合作，长期开设社保专栏，将参保、 缴费、待遇发放、离退休人员和失业人员管理等内 容分期刊载。另外，多次组织业务骨干、协理员深 入企业、走上街头、走进商场，直接把惠民惠企政 策送到参保对象的身边。 二是不断增加投入，完善公开设施建设。在完 善公开设施建设上，我们多方筹措资金，在经办大 厅等主要办公场所加大投入力度，主要包括：一是 设置了楼内办事指南板和办事流程，方便前来办事 的人员了解楼内构造，找到自己所要去的科室；二 是在显要位置制作了工作指标进度揭示板，将养老 和失业保险费的收缴、清欠情况以及每名干部的工 作完成情况定期上板公开；三是在经办大厅设置了 政策揭示板，将现行的社会保险政策、规定全部公 开，方便参保人员了解政策；四是为全体工作人员 统一制作了胸卡、桌牌，有效加强了机关管理。五 是设置了多媒体电脑触摸屏查询系统，参保人员可 以随时查询到自己的个人帐户信息。六是制作社保 政策宣传片，利用大屏幕电视全天候宣传社会保险 政策和办事程序。七是严格执行首问首办负责制度。 主动热情接待群众咨询和来访，细心负责地为群众 办理业务，及时受理职责范围内的事项，并且跟踪 到底。 三是充分利用网络资源，完善公开手段。今年， 我们经过精心准备，投入了大量的人力物力，对社 保网站进行了改版，利用互联网宣传社保政策、办 事程序，公开领导分工、科室职责，发布最新的工 作动态、工作进度。并且还专门设立了“群众来信” 、 “局长信箱”栏目，指定专人定期浏览，收集群 众反映的问题，直接反馈给局领导，并且在最短的 时间内给予公开答复。 我局按照市委、市政府的要求，结合本单位的 工作实际，编制具体公开项目目录，不但使政务公 开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使 公开工作更易接受评议、检查和监督。 三、强化监督，规范管理，推动政务公开深入 开展 政务公开工作是一项长期的系统工程，需要在 工作实践中不断的加以规范和完善。一年来，我们 坚持做到定期总结、定期调度、定期充实、精益求 精。突出体现在以下几个方面。 一是把能公开的事情全部向参保对象公开，毫 无保留。根据市政府政务公开工作的具体要求，我 们做到了十个公开，即：公开部门职责、管理权限 和办事人员身份；公开社会保险各项政策、条 例、规定；公开社会保险工作重大事项；公开办事 条件、标准和要求；公开办事程序；公开办理时限； 公开办理结果和工作进展情况；公开便民措施；公 开办事纪律和廉政制度；公开责任追究办法。这十 项公开内容，是办理各项社会保险业务必不可少的， 也是参保对象最为关心的。另外，围绕行风建设， 我们将社会保险工作人员行为规范 、 八条禁令 等内容制板上墙，公开服务标准和服务承诺，诚恳 接受社会各界监督。 二是细化科室的分工和工作人员的岗位职责。 对每位工作人员的工作职责进行细化，在工作中认 真履行。与此同时，我们在工作中严格执行了首问 接待制和首办负责制，即第一个接待参保对象的干 部，有为参保对象解答问题和指引办事窗口的责任 和义务，不得以任何借口推诿；第一个为参保对象 办理业务的干部，必须严格按照政策办理完毕，对 不符合政策规定的要讲清道理，直到参保对象满意 为止。在此基础上，各业务科室的负责人一律窗口 前移，实行“同科室业务窗口通办制”的做法，完 善“一站式服务、一条龙办公”的经办模式，对需 要领导签批的业务做到“内部流转、窗口出件” ， 方便了办事群众，提高了工作效率。 三是制定严格的服务标准和办事细则。我局制 定并完善了社会保险工作人员行为规范 、 机关 管理制度 、 财务管理制度 、 稽核审计制度 、 工作人员管理考核办法等一系列规章制度，用 制度管人、管事，不断约束干部职工的办公行为。 四、下一步工作打算 一、进一步组织学习中华人民共和国政府信 息公开条例 ，对照条例，认真清理我局政务公开 事项，查漏补缺，编制更加科学规范的公开目录。 二、进一步健全和完善政务公开制度，规范公 开内容，提高公开质量，使我局政务公开工作进一 步规范化、制度化、长效化 几年来，我局政务公开工作在市政务公开办的 具体指导下，按照“保增长、保民生、保稳定”的 总要求，全面贯彻落实科学发展观，根据政务公开 有关文件要求，立足社保职能，进一步规范政务公 开工作内容，创新政务公开形式，突出政务公开重 点，提高政务公开水平，为全面开创社会保险工作 新局面提供了良好的社会环境。 一、统一认识，加强领导，奠定坚实的政务公 开基础 社会保险工作与广大人民群众的利益密切相关， 许多工作是人民群众最关心的热点问题。为了积极 推行政务公开，主动接受社会监督，使政务公开工 作不流于形式，不走过场，因此我局着眼于建立政 务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识 和行为，成立了由局长任组长，副局长任副组长， 各科室负责人为主要成员的政务公开工作领导小组， 统一负责全局政务公开工作的组织实施。具体日常 工作由办公室主要负责，落实政务公开的各项要求， 做好牵头协调和监督检查，做到了领导、机构、人 员“三到位” 。 今年，我局多次召开职工大会，组织大家反复 学习省、市政府有关推行政务公开的文件、规定， 分析政务公开给全局主要工作带来的种种好处，帮 助大家正确认识政务公开工作的重要性和必要性。 同时，将政务公开工作与政行风建设工作有机 结合起来，积极引导全局干部职工树立正确的世界 观、人生观、价值观，牢记全心全意为人民服务的 宗旨。通过开展一系列的教育活动，同志们对政务 公开工作有了正确的、理性的认识，树立了强烈的 宗旨意识、责任意识、服务意识和自律意识，充分 认识到政务公开工作是转变工作作风、加强工作纪 律的有效手段，是壮大社保事业和实现“两个确保” 的必要途径。全局干部职工的精神面貌有了极大的 转变，达到了“强素质、促服务、树形象”的目的， 为开展政务公开工作奠定了坚实的基础。 二、完善设施，选准载体，创造良好的政务公 开环境 社会保险工作是最具广泛性的群众工作，政策 性强，涉及广大群众的切身利益，我们的服务对象 遍布全社会各个层面，我局楼内的各项公开设施具 有客观的局限性，想要实现广泛意义上的政务公开， 必须不断扩大公开的覆盖面，实现横向拓展，纵向 延伸。因此，我们把工作着力点放在了抓公开载体 上。 一是积极推进公开形式由静态向动态发展。充 分利用新闻媒体、印制宣传册等载体，将一些政策 性较强、群众比较关注、社会比较敏感的热点问题、 政策法规以及办事程序向社会公开。我们在广播电 台开办了“社会生活空间”栏目、在东北亚调频广 播电台开办了“社保之声”栏目，广泛宣传各项社 会保险政策、条例、规定，并通过热线电话现场解 答群众提出的问题；我们在电视台制作了宣传片， 在宣传政策的同时面向社会进行了公开办事承诺； 我们与日报社合作，长期开设社保专栏，将参保、 缴费、待遇发放、离退休人员和失业人员管理等内 容分期刊载。另外，多次组织业务骨干、协理员深 入企业、走上街头、走进商场，直接把惠民惠企政 策送到参保对象的身边。 二是不断增加投入，完善公开设施建设。在完 善公开设施建设上，我们多方筹措资金，在经办大 厅等主要办公场所加大投入力度，主要包括：一是 设置了楼内办事指南板和办事流程，方便前来办事 的人员了解楼内构造，找到自己所要去的科室；二 是在显要位置制作了工作指标进度揭示板，将养老 和失业保险费的收缴、清欠情况以及每名干部的工 作完成情况定期上板公开；三是在经办大厅设置了 政策揭示板，将现行的社会保险政策、规定全部公 开，方便参保人员了解政策；四是为全体工作人员 统一制作了胸卡、桌牌，有效加强了机关管理。五 是设置了多媒体电脑触摸屏查询系统，参保人员可 以随时查询到自己的个人帐户信息。六是制作社保 政策宣传片，利用大屏幕电视全天候宣传社会保险 政策和办事程序。七是严格执行首问首办负责制度。 主动热情接待群众咨询和来访，细心负责地为群众 办理业务，及时受理职责范围内的事项，并且跟踪 到底。 三是充分利用网络资源，完善公开手段。今年， 我们经过精心准备，投入了大量的人力物力，对社 保网站进行了改版，利用互联网宣传社保政策、办 事程序，公开领导分工、科室职责，发布最新的工 作动态、工作进度。并且还专门设立了“群众来信” 、 “局长信箱”栏目，指定专人定期浏览，收集群 众反映的问题，直接反馈给局领导，并且在最短的 时间内给予公开答复。 我局按照市委、市政府的要求，结合本单位的 工作实际，编制具体公开项目目录，不但使政务公 开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使 公开工作更易接受评议、检查和监督。 三、强化监督，规范管理，推动政务公开深入 开展 政务公开工作是一项长期的系统工程，需要在 工作实践中不断的加以规范和完善。一年来，我们 坚持做到定期总结、定期调度、定