馨诚家政创业计划书

0 计划摘要 一、 公司介绍 馨诚 家政服务有限责任公司（简称： 馨诚 家政服务公司）是一 家由大学生创业团队 提议的 致力于提供全方位、高品质助家服务的涉外家政服务机构 ，提倡以人为本的优质生活新理念， 通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式， 秉承“ 馨诚服务，福满全家 ”的经营理念， 力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员， 立志 为人们提供高质量、全方位的家政服务。 本公司是一家 以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司 为发展目标的专业家政服务机构。 二、 营业 范围 以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营 ： 高级家政： 高级管家、专业月嫂、运动健康咨询、理财咨询、法律顾问、医用护理、宠物服务等 。 普通家政：家庭卫生打扫、钟点工 、 婴儿看护、幼教 、 家教 、照顾老人等。 此 外，公司还特别设有客户服务部，专门 接听顾客 的反馈 的问题和建议 ，及时地对公司管理和服务 作出调整。 “ 馨诚 ” 的目标就是要打造出中国最全面 、 最专业 、 最高素质 、顾客最满意 的家政品牌！ 三、市场概貌 2000年，劳动和社会保障部正式认定 家庭服务员 这一职业，家政服务踏上自身的 职业化 发展道路。最近，劳动与社会保障 部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。 随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤 为严重。工作的压力再加上家馨诚家政 创业计划书 1 庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫 ， 对家政服务的渴求量也越来越大。 家政行业是21世纪的朝阳企业，越来越多家庭需要家庭服务，市场需要求量大，国家也大力倡导家政服务业的发展，给予很多优惠政策，有政策的支持，有市场，发展前景很大。 同时， 家政服务 也 是一项跨世纪的 双赢 工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供 500多万个就业岗位。 四、营销 策略 市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划 有 组织 地进行 各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。为了能在市场竞争中 求得生存与发展的 ， 为了顾客的满意， 我们在营销中制订了下列策略 : 1、 质量策略 ： 保证服务人员的 高素质 2、 价格策略 ： 合理的价格 3、 品牌策略 ： 树立服务的品牌与公司的形象 4、创新策略： 创新服务方式，开发更全面的服务项目 五、销售计划 对市场情况和竞争者反应等经行调查分析，根据调查分析的结果和公司的实际情况制定合理的销售计划： 1、成长阶段： 进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。 2、发展期 : 这期间，公司将提升品牌形象，增加无形 资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本 ， 发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。 3、快速扩张期： 为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有 2 的市场。 4、多元化经营期： 本期将开发更多新服务及家政产品 ， 企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内 市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。 六、 生产管理计划 通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员， 立志 为人们提供高质量、全方位的家政服务。 并根据顾客的反馈的问题和建议，结合公司的实际情况，制定更适应市场需求的管理计划。 七、 管理者及其组织 总经理：宫峰 服务：孙晴 人事：张静洁 市场：樊洋 财务：刘影 采购：胡丽侠 “精致于家”创业团队 八、财务计划及资金需求 由于公司仍处于提议中， 根据市场 情况 及竞争对手 情况 预测 制定 公司的财务计 划 。 资金需求情况： 样品试制，模具开发等费用 ： 15 20 万元； 各种 证件 商标： 5万元； 公司组建，购买相关办公用品，人员招募，公司网站等： 20万元； 人员培训： 10万元； 3 房租水电费，人员工资（半年）： 20 万元； 参加展会，广告费： 10万元； 周转资金： 20万元 ； 合计： 100万元。 九、企业行情及竞争对手 目前，我国的家政服务公司 90是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发 展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量 几乎是空白，因此， 馨诚 家政将就这一切入点推出 以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营 进入市场。 4 公司介绍 一、 创办的思路与形成过程 创办思路 随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。这种需求及时客观压力的结果，也是人的社会生活和主观意识发 展使然。我国转型期间人口结构、家庭结构的变化导致家庭的传统家务在不断加重。第六次人口普查结果显示 0比 2000年人口普查下降 百分点； 60岁及以上人口占 比 2000年人口普查上升 百分点，其中 65岁及以上人口占 比 国人口年龄结构的变化，说明随着我国经济社会快速发展，人民生活水平和医疗卫生保健事业的巨大改善，生育率持续保持较低水平，老龄化进程逐步加快。 从这个角度来看，家务劳动的压力绝对是增大了。而与之不 能相适应的是我国家庭规模日趋小型化，从扩大家庭变成以核心家庭为主，还出现了很多新的家庭类型，如丁克家庭、单亲家庭等等，这些规模偏小的家庭和新出现的家庭类型都难以全面充分地大会家庭所具备的职能来承担家务劳动的重负。这样看来，家庭的一些传统家庭职能入赡养老人的职能、教育孩子的职能等等，都会渐渐萎缩，从家庭转交给社会。但是在这些只能完全转交给社会之前，家庭需要外接通过其他方式接入来分担这些相对过重的家务负担。 其次，随着生活质量的提供高，生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，在传统家务相对加重的情况下 家务的内涵还在不断扩大。家务已经不限于原来的洗衣做饭、清洁卫生，家庭教师、急停护理、急停饮食、急停理财、汽车陪练等这些满足家庭成员更高需求的活动家政服务。而且，几遍是洗衣、做饭、清洁卫生，也不再是传统意义上的家务劳动了，旺旺需要操作辅助器械或具有一定的专业知识才能完场。而家庭与社会渐紧密的联系 5 压缩着家庭成员投入在家务上的时间和精力，原来以某个家庭成员（主要是女性）来操持家务的家务运作模式越来越不能满足需求。 此外 ，主要家庭成员特别是女性的积极参与社会经济生活，是的家务劳动需要通过其他途径来完成。曾经“男主内 ，女主外”的社会性别分工体制把家务劳动划分成为女性的分内工作，而今，女性的独立、资助、自强意识已经大大提高，女性的天地已不再局限于家庭之中，女性的加之也不知体现在家务劳动之中。当今随着经济的发展，人们生活水平的不断改善在那些有充足的资金并、且夫妇双方都有工作，但是有老人或者小孩需要照顾的家庭对家政服务的需求比较大，人们对家政的需求不止停留在较低的层次。而是需要更多元化的家政服务。现在全国约有 70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业为各级政府所支持。因此，家 政服务业这 一朝阳产业其发展前景和市场时极其广阔的。基于以上这些数据和情况，我们诞生了创立一家 家政 服务 公司的构思。 形成过程 馨诚家政服务有限责任公司是由安徽省滁州市经济与管理系的六位学生经过 合当今社会市场情况分析创立的一家 以 “ 普通家政为基础，高级家政为特色 ” 的 秉承“ 馨诚服务，福满全家 ”的经营理念， 提倡以人为本的优质生活新理念，通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员， 立志 为人们提供高质量、全方位的家政服务 的家政公 司。 二、成立的时间与形式 时间： 2012年 3月 30日由安徽省滁州市滁州学院经济与管理系的六位学生经过 参加创业培训和创业实训， 分析市场情况创立成立 了馨诚家政应有限公司。 地址： 中国安徽省滁州市 形式： 有限有限责任公司 三、 经营范围 本公司 秉承“ 馨诚服务，福满全家 ”的经营理念，发展 以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营 ： 6 高级家政 ： 高级管家、专业月嫂、运动健康咨询、理财咨询、法律顾问、医用护理、宠物服务等。 普通家政 ：家庭卫生打扫、钟点工、婴儿看护、幼教、家教、照顾老人等。 此 外，公司还特别设有客户服务部， 专门 接听顾客 的反馈 的问题和建议 ，及时地对公司管理和服务 作出调整。 “馨诚” 的目标就是要打造出中国最全面 、 最专业 、 最高素质 、顾客最满意 的家政品牌！ 经营范围一览表 高 级 家 政 高级管家 高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的 “ 多元化 ” 服务型人才；也有少数年龄在 30 40岁的 “ 大龄高管 ” 。 高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、 洗衣熨、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。 专业月嫂 “ 专业月护 ” 是专为准妈妈提供专业护理保健的 “ 月护师 ” ，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。 各类咨询顾问 等 咨询顾问师运用专业知识为顾客解答问题，提供顾客想知道的知识。 医用护理 专业医用护理人员根据顾客的需要定期或不定期的顾客的身体检查及必要的护理 宠物服务等 为顾客的宠物进行照顾、检查，以及设计造型 钟点工 满足顾客特定时间的服务需要 7 普 通 家 政 育婴早教 育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在 45 岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早 期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色 幼教 幼教师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在 35 岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的 能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。 家教 一、家教辅导： （ 1）、由老师直接上门 “ 一对一 ” 辅导； （ 2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。（ 3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。 清洁清洗 等 1）、抽油烟清洗 （ 2）、空调清洗 （ 3）、真皮沙发清洗 （ 4）、玻璃清洗 （ 5）、地毯清洗、木地板打蜡 8 四、 公司性质与结构 公司性质： 有限责任公司 公司结构： 五、行业的现状及背景 ： 家政简介 1、 家政是指家庭事务的管理。 “ 政 ” 是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策；二是领导、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。 2、 家政是指在 家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种 “ 公事 ” 的意味，另外还含有 “ 要事 ” 的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。 董事会 总经理 采购部 服务部 财务部 人事部不、 市场部 市场销售 市场宣传 市场调查 9 3、 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。 4、 家政指家庭生活 中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。 总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 家政行业现状及前景 随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。劳动力和人才市场的建立，结束了计划经济时期企业管社会的现象，“单位人”开始向“社会人”转 变，人们的家庭服务需求逐渐转向由社会来承担。于是，家政服务业产生并发展起来，开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。 2000 年 8月，劳动和社会保障部颁布了家政服务员国家职业标准，将家政服务员确定为国家的一种职业，也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道 在当今社会，独生子女越来越多，人们生活水平和文化层次在不断提高，人们的健康保健意识也在明显的增加，对孩子关注也越来越多，懂得为他们选择最科学的、最专业的护理与成长指导。在这种的社会环境下，月嫂与育婴师应运而生，特别是近一、二年人们对专业月 嫂及育婴师的需求量是突飞猛进，而市场供应量还远远达不到需求，并且随着行业的发展 ，人们对月嫂及育婴师的要求也在不断提高，家政公司正是在这种行业环境中成立，适应市场需要 ， 把专业、科学、全面的服务是我们的初期目标，我们初期，就是要做这个行业中最专业的公司，最有品牌的公司。由此切入行业 ， 立足专业化，进一步拓展中高档家庭服务与产品销售 ， 建立健全的 B&化此网络，减少企业与家庭的中间环节，以增加公司利润及减少顾客的支出，尽量使顾客得到价廉物美的优质服务及产品。 1、 国家政策：“十五”计划和 2015远景 计划中，在稳定“九五”成果的基础上，社会发展的指导思想是继续以理论和“三个代表”重要思想为指导，解放思想，实事求是，因地制宜，开拓创新。重庆家政服务业属于第三产业的社区服务行业，从总体来看，农村的城市 10 化，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。因此，各种家庭服务和劳务消费需求急剧增长，呈现出社会化的发展趋势。广泛的社会需求，又为社会富余劳动力提供了新的、更多的就业 岗位。社会的不断发展，家政服务的职业化，从业人员的专业化、知识化，服务管理机构的逐渐规范化都使家政业的发展前景十分广阔。从而各地政府都在加大力度于家政业的管理与规范，综合各地政府有关资料，大部分认为发展家政业，使家政业规范化的根本方向在于形成行业标准，支持与鼓励企业发展成大型或者连锁的家政公司，开拓创业思维，提高家政业的服务质量与服务品牌，从而增加就业机会，解决闲置劳动力，全国提高社会生产力。 2、 顾客消费及分析：抽样调查表明，平均一百万人口的城市，至少约有二万名的宝宝，有 5 家庭会请专业护 理， 2004年末调查，广州人口总数已超过 1000万，根据以上计算，每一百万人口就有 2万名宝宝，那广州的宝宝的总数量将不低于 20 万人，而 5%家庭会请专业护理人员，那整个广州市的市场就有 200000 5%10% 1000020000个家庭会请专业的护理，每个护理人员现在的收费在 15005000元之间，每年仅在孕育护理方面的消费在 1500万 亿元之间。这仅仅是孕育护理方面，让我们再看看其他的消费支出，食品、衣着、家庭设备用品及服务、杂项商品和服务。广州市统计局报告表明， 2000年人均消费是 11348。 4元，上面这几项的支出是占了 61。 3%，即是 6956。 4元， 2001年的人均消费是11467。 32元，上面几项占了 58。 9%，即是 6753。 6元，总体是降了，但是家庭设备用品及服务、杂项商品和服务都是持上升势头。时至今日，广州人均消费已超过 12000元了，在服务保健日用品等方面已有明显上升了，据统计已超过 62%，由此可知每年广州在家庭服务日用品保健等方面的消费总额高达了 620亿元。 3、 现有家政公司及其现状：现有大大小小的家政公司有 800余家，除了几家大型家政公司，其余有几十家是中介式的作坊小公司， 没有规模，没有固定的服务人员，没有完善的管理制度，因为此种种限制，所以他们没有办法保证员工的素质，更无法保证员工来源的可靠性，因此他们的服务没 有办法向顾客承诺服务质量与安全。在很长一段时间内，因为人们对 家政行业的了解不多，而且对其的服务项目及要求也十分简单，简陋的门面，简单的办公条件，在很少的投资下人就能开办一个这样的中介公司，由于这样一个入行要求过低，所以在几年以来家政公司像雨后春笋般地生长起来，由于这样简单的形式的公司的发展过快，导致服务人员严重紧缺，为了寻求服务人员，各公司八仙过海尽显其能，有的通过自 已是内地 11 有利条件，从内地输送人员过来，有的则是尽量提高员工的工资来招揽服务人员，人员入职的选择性低，没有办法保证素质，人员流动性大，没有进行有效的管理，恶意的行业竞争，使得企业成本提高。时至 今日，随着人们生活水平的提高，人们对家政业的认识也在不断地提高。 因此对这方面的要求与服务项目也在不断地提高与增加，但是原先的中介型的家政公司因为受到实力与人员素质的限制，都无法再向前迈进，还保持原有的经营模式与规模，选择是双向性的，因此大部分的公司现在已没有办法接到要求比较专业的单，因此很多的家政公司处于濒临倒闭的边缘 ，还有一些公司则转向做清洁等要求不高的家庭服务项目。但是市场的需求不会因为这些公司的没落而停步，相反，随着生活水平的提高，农村城市化的进程的加快，更多的人们希望从家庭琐事中摆脱出来专门从事自已的事业，因而家庭服务的项目也在不断地增加，如家庭管家、家庭秘书、家庭保健医生、家庭美容师、家庭营养师等新型高素质家庭服务应蕴而生，这样就导致家政行整体的低水平化与顾客的高要求之间的矛盾，市场扩大（现在家庭服务缺口不少于 40 万），供应缩小，这就迫切地需要一个有实力、有规模的公司起来将这个市场统一化，使之规范化，能够全面地 为提供各种不同的专业，不同层次的服务人员，并且能做到人员的安全保证工作。为了解决员工的服务安全性，近几年来新兴的公司已慢慢地从原来的中介式转型为员工制公司，有些而且配有自己的培训中心，但是由于受到原有重庆家政思维影响，始终没有办法摆脱原有的服务模式，大部分集中在保洁部分。 六、 竞争优势 公司的 优势 1、 以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营 更切合市场的需求； 2、 本 公司的 经营 业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖 ； 3、 可满足网 络的个性化需求 ： 根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目 ； 4、 成本低廉，收效快速 ： 一般我公司的主要投入在于广告费用 ， 联系顾客主要靠电话 ，公司创办期 一间办公室即可 ， 服务成本只需基本的形成费用以及工具费用 ； 5、 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况 ； 12 6、成长期以中小城市为避免了与部分竞争对手的竞争； 7、国家政策对大学生创业的支持等； 公司的风险 1、 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度 ； 2、 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别 是对于饮食方面的事务 ； 3、 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任 ； 4、 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。 5、 难以把握每一个顾客的个性化服务特征 ； 6、 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务 ； 7、 进入一个行业 ， 一个新型的形式，只能是以 “ 摸着石头过河 ” 的形式进行经营 ； 七、目标与发展战略 目标 本公司是一家 以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司 为发展目标的专业家政服务 机构。 通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员， 立志 为 顾客 提供高质量、全方位的家政服务。 立志在 5年内完成占据一定的市场份额，并树立公司的服务品牌与企业形象，成为家喻户晓，顾客满意的家政服务公司。 发展战略 公司 发展 战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。 公司 战 13 略的一般 特征有四个：第一个是整体性。整体性是相对于局部性而言的。任何 公司 战略谋划的都是整 体性问题，而不是 局部性问题。第二个是长期性。长期性是相对于短期性而言的。任何 公司 战略谋划的都是长期性问题，而不是 短期性问题。第三个是基本性。基本性是相对于具体性而言的。任何 公司 战略谋划的都是基本性问题，而不是具体性问题。第四个是计谋性。计谋性是相对于常规性而言的。任何 公司 战略都是关于 公司 问题的计谋而不是常规思路。 因此，公司应对市场需求环境和竞争对手的情况与反应进行调查分析，根据调查分析的结果和公司自身的实际情况制定不同的发展战略。 1、成长阶段： 进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务 推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。 2、发展期 : 这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本 ， 发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。 3、快速扩张期： 为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多 元化的经营战略；巩固已占有的市场。 4、多元化经营期： 本期将开发更多新服务及家政产品 ， 企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。 14 战略规划 创业初期，百废待兴。因此，企业选择一个合适自己的发展战略对于它的生存和发展极为重要的。企业究竟应该往哪里发展？怎样发展？这时为企业选择一个合适的发展战略对于它的生存和发展是极为必要的。但他的制定不是盲目的，而是要根据企业自身的 条件和市场发展的趋势来制定的。对于家政企业，它属于一种新型的企业，我们首要目标是生存。 一、 生存方式 当今国际社会是一个充满竞争的社会，企业犹为如此。企业在竞争中能否获胜，首先取决于企业的综合实力。而人才是企业中最可宝贵的财富，企业综合实力的竞争，归根结底是人才的竞争。谁拥有了一流的人才，谁就会在竞争中立于不败之地。而要拥有人才，首先必须在企业内形成重视人才的良好氛围。 馨诚 家政服务有限公司本着 “ 以人为本 ” 的战略指导思想，设计了富有 “ 家政 ” 企业文化特色的人力资源管理理念，旨在为发掘人才、吸纳人才、塑造人 才、发展人才搭建一个广阔的舞台，为企业与人才共成长培育一个精神家园。 ： 1、 倡扬以人为本的企业文化氛围 ； 2、 广泛吸纳各类人才 ； 3、 开辟三个人才渠道 ； 4、 形成三个人力资源层面 ； 5、 坚持四大用人原则 ； 6、 创建公平的竞争环境 ； 7、 为员工设计富有挑战性的职业生涯 ； 8、 保持公司一定的员工流动性 ； 9、 通过多样性和丰富性的工作实现对员工的精神激励 ； 10、 建立公平合理的员工晋升机制 。 一个新的创业者来说，首要目标就是生存，如何以合适的价格将合适的服务送到目标顾客手中是此时企业战略要考虑的中心议题。经过我 们对市场的分析我们制订了一下价格策略。 15 馨诚 家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但 会 尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到 “ 一分钱一分货 ” ，也就是 “ 物有所 值 ” 。 为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为 15元 /小时，但若会员卡用户预先交纳 180元，我们将为他提供 12次服务 也就是免费赠送 2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了 资金 的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。 二、资源配置 据市劳动保障局不完全统计，目前，全市大约有 六七万多人， 5000多 ” 人员闲置在家；全市 200多万家庭中，有使用钟点工、家政服务员需求的家庭超过 15万个；一边是对劳动力资源的巨大需求，一边是大量闲置的劳动力资源。这些数据交织出的共同命题是：家政行业，路在何方？ 这些都是资源配置出现了失衡。例如 最近有个新闻报道 市场上大多数人 为了找一位合适的家政服务员 他们都 没少跑家政服务公司，可总也不称心。年纪大一点的家政服务员，虽然是经验丰富，可是动作慢；年纪轻一点的，手脚是麻利了，可活儿却做得比较粗糙，羊毛衫不知道要用丝毛洗 涤剂来洗，擦了地板的抹布却又用来擦桌子 ；等等。 种种信息表明，目前市场上干家政的人并不少，但真正能符合城市人要求的称职的家政服务员却不多。 “ 保姆荒 ” 的根本原因，是资源配置出现了失衡。在上海，以前想请家政服务员的家庭并不多，现在需求多了。加之生活水平逐步提高之后，人们对家政服务员的要求也在提高，以前从事家政服务的本地 “4050” 人员做不动了，新补充进来的大量外来劳务人员，又因为经验不足，不能迅速适应市场需求。 16 要尽快解决这种失衡，需要迅速发展一批专职的家政服务员。其实，社会上培训家政的机构并不少，政府为了鼓 励家政人员提高从业素质，还拨出专款作为补贴，家政服务员一旦获得政府部门认可的从业人员上岗证书之后，便可领取到相应的政府补贴。但问题是，培训机构是劳动部门指定的，这些机构本身不是家政服务企业，所以使用的教材往往与市场需求相脱节。一位从事家政管理工作 5年的许先生告诉记者： “ 很多从培训机构中获取证书的家政服务员，到了我们这里，我们还需要重新培训。 ” 政府出资鼓励培训是件好事，但关键是找到合适的培训主体。家政服务企业应该是培训主体的合适人选。这些企业位于家政市场的最前端，能敏锐地嗅到市场的最新动向，能够适时地调 整培训内容。专家建议，政府不妨将部分资金放给企业，由企业根据市场状况来调整培训方向，政府可以将培训效果与资金投入相挂钩，来约束企业行为。这样培训出来的家政服务员，必然 “ 适销对路 ” 。 经过上面的市场信息，我们应该合理的配置我们的资源，我们的 家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等 。而且人员各个层次都有。年龄都是 20岁 之间，有些年轻人需要专业性较强的人员，需要询问他们理财、法律等，我们都能为他提供。有些人他们工作 没时间照顾他们的父母，我们可以提供一些年龄较高的人员，可以照顾他们，而且还可以陪老人说话，娱乐。我们当然也会做些广告，让大家了解我们的信息。如 企业形象广告 ， 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。 服务品牌广告： 品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在 创业 初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品 位的广告，来提升品牌形象，如：青年文摘、北京青年报 读者 待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。 17 公益广告： 做 一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。 采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。 通过在公众之间的连锁宣传。 馨诚 家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的 “ 宣传大使 ” 呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只 有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。 三、公司的成长与发展 馨诚家政服务有限责任公司是由安徽省滁州市经济与管理系的六位学生经过 合当今社会市场情况分析创立的一家 以 “ 普通家政为基础，高级家政为特色 ” 的 秉承“ 馨诚服务，福满全家 ”的经营理念， 提倡以人为本的优质生活新理念，通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员， 立志 为人们提供高质量、全方位的家政服务 的家政公司。 （一 ） 、 初期（ 1 3年） 以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的 投资 ，加大宣传力度，准备扩大经营范围。 第一年、第二年： 服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象 ； 逐步建立经营网点 ； 挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场； 18 累计客户约达到 50000 户，营业收入约 300万，利润约 60 万 ； 第三年： 提升品牌形象，增加无形资产 ； 增加 网点数量，继续扩大市场分额 ； 年营业额达到 400 万，利润达到 55万 ； 市 场占有率提升到 1。 5%； 服务基本成熟，重点挖掘新的服务 项目 ，拓展市场 ； （二） 、 中期（ 4 6年） 进一步完善和健全营业网点 ； 重点开发新的 服务项目 ，拓展服务领域，实行多元化经营战略 ； 市场占有率达到 3%，居于主导地位 ； 巩固、扩展 滁州 的家政市场 ； （三） 、 长期（ 7 10 年） 利用以在 滁州 建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者 。 19 四、发展战略 在我国经济的转型阶段 ， 将家政服务业壮大 ， 具有十分重大的特殊意义 :1。 吸收农村剩余劳动力 ， 增加农 民收入 ， 有利于农村稳定 ： 2。 通过接触、学习城市文化 ， 提升农村妇女的素质及文明程度 ， 推动其家庭及下一代的发展。可以说 ， 家政服务业是协调城乡发展的重要途径。 家政服务员人力资本的缺少导致其工资低 ， 同时也阻碍了家政服务市场的进一步扩大。目前家政服务业 “ 有人没事干 ， 有事没人干 ” 的结构性就业问题十分突出。其原因在于家政服务员的素质满足不了市场发展的需求 ， 中级服务需求已经大量出现 ， 高级服务需求也初露端倪 ， 大学生保姆的出现、 “ 菲佣 ” 登陆上海即是例证。提供中高级服务是客户的需求方向 ，也是家政服务员的努力方向。但同时 对家政服务员的素质要求相应提高 ， 初级服务可以仅凭经验劳动 ， 中级服务则需要较多的知识和技能 ， 高级服务则要求专业化的知识和能力。而家政服务的求职主体是来自农村的富余劳动力与失业工人 ， 这些人的素质普遍偏低 ， 通过培训使他们获得知识技能 ， 增加人力资本 ， 就变得十分必要和急迫。培训的内容除了知识技能以外 ， 还应当重视非技能素质的培训。由于家政服务具有人文性 ， 与服务对象 “ 零距离工作 ” ，会出现很多影响服务质量、雇主是否长期接受的非技能性问题 : 1、 角色意识的转变 ； 以前自己是家庭的主人 ， 现在是他人家庭的服务人员 ， 这里有一个角色重 新定位的问题。 2、 针对家政服务员普遍存在职业认同感差的问题进行职业认同教育。职业认同感越高 ，工作成绩才越好。 3、 意志品质教育 ； 进行自信力、控制力、坚持力的教育。 4、 职业道德的问题 ； 诚实守信、遵纪守法、不泄露客户隐私等。 5、 学习能力的培养 ； 培训方式应多种多样 ， 将上课讲解、情景教育、进入家庭作实验、观摩等方式结合起来效果可能更好。应当将劳务输出地的教育、上岗前培训、就业期间的再训结合起来。可以利用劳务输出地的农村职业技术教育渠道开设家政服务课程 ， 比较系统地学习家政及家政服务方面的知识和技能 ， 然后在劳力输 入地进行短期强化培训。 组织化运作是指市场主体采用组织体的方式开展家政服务。组织化形式可以多种多样 ， 20 最佳方式是公司。建立家政服务公司能起到聚集资本、规范管理、取得规模经济效益的作用。对家政服务业 ， 最根本的作用是最大程度地将家政服务业 “ 正规化 ” ， 最大程度地改变家政服务业的非正规就业方式。 根据北京、广州的实践 ， 组织化运作方式如下 :家政服务公司 招聘家政服务员 培训 派遣就业 客户 (雇主家庭 )。其核心在于公司直接与客户签订服务合同 ， 公司与家政服务员签订劳动合同。家政服务员成为公司的职员 ， 由公司联 系客户 ， 派遣到客户家庭工作 ， 由公司发给工资 ， 公司实行全过程的跟踪服务和督促。这种全程化企业管理模式使家政服务员个人与客户直接的劳务关系变为公司与客户的劳动关系 ， 提高家政服务员与客户的协商地位 ， 同时将不稳定的雇佣关系转化为较稳定的正式劳动关系 ， 能够留住一批有能力的家政服务员 ， 为客户提供更优质、更高级的服务 ， 为公司创造经济利益。 采用公司的运作方式还可以增加客户的安全感和信任度。家政服务工作进入家庭的特点决定了安全隐患大 ， 这严重制约了客户群体的发展。采用公司运作 ， 公司会对家政服务员的非法行为承担法律责任 ， 公司的赔偿能力必然超过家政服务员个人 ， 免去了客户的后顾之忧。在广州已有家政公司引入保险机制 ， 对因家政服务员造成的人身伤害和财产损失由保险公司承担赔偿责任 ， 这对于客户有相当大的吸引力。 采用公司的运作方式也存在弊端 ， 这主要表现为管理成本高 ， 一次性投入大 ， 因而不可能在整个家政服务业都搞公司制运作 ， 但可以考虑其他具有 “ 组织性行为 ” 的方式运作 ， 既保留公司运作的优势 ， 又降低交易成本 ， 这需要全社会的积极配合和参与。 1、 家政服务员自筹资金组成合作社 (合伙 )， 统一组织名称 ， 统一管理 ， 统一对外服务 ，统一收取费用 ， 改变个人单兵作战的情况 ， 集体承担赔偿责任。但这种方式的规模不可能太大 ， 到了一定的规模就容易导致管理混乱。 2、 依托家政服务培训机构 ， 将培训机构的职能延伸到安排就业 ， 引入机构赔偿和保险机制。 3、 由非政府组织、非赢利组织接受捐助 ， 资助农村贫困群体和妇女参加培训并组织其参与家政服务。 21 政府扶持、社会支持 ， 提供良好发展环境 目前我国农村的剩余劳动力达到 1 8亿人 ， 2003 年约有 1亿农民进城找工作 ， 而女性在 4000万左右 ， 因此农村妇女进城做家政将是一个长期的现象。中共中央十六届三中全会关于完善社会主义市 场经济体制若干问题的决定要求 :“ 统筹城乡发展 ” 、 “ 建立有利于逐步改变城乡二元经济结构的体制 ” 、 “ 形成城乡劳动者平等就业的制度 ， 为农民创造更多就业机会 ” 、 “ 改善农村富余劳动力转移就业的环境 ” ， 因此各级政府和有关社会团体应当按照这个精神 ， 将家政服务作为协调城乡发展的重要途径 ， 为发展家政服务业和农民就业创造良好环境。 1、 将家政服务等非正规经济纳入国家发展计划。从国际上看 ， 非正规经济活动是一个长期存在的全球性的社会经济现象。据 2000年我国劳动保障部调查 ， 国内各大中城市对家政服务需求的岗位达到 1500至 2200万个。 2003年我国人均 000美元 ， 标志着经济增长进入一个重要阶段 ， 消费结构向发展型、享受型升级 ， 对家政服务的需求必将增加 ，估计目前空缺的岗位占总需求量的 40%左右 ， 而且总需求量还在增长。因此我国应当正视家政服务等非正规经济 ， 将其纳入国家发展规划 ， 提供适当的制度支持 ， 那么家政服务业成为我国的一个产业指日可待。地方政府特别是劳务输出地政府也应当抓住这一良机 ， 给予一定的资金扶持和政策支持 ， 大力发展劳务经济 ， 如给予一定培训费用 ， 适当放宽融资条件 ， 给予税收优惠 ， 准许以民办非企业形式开展家政服务 ， 推动家政服务业的发展。经笔者实地考察 ， 政府给一名贫困农村妇女提供一两百元的启动资金 ， 即可让其通过家政服务一年内收入3000元以上。以从四川到北京做驻家家政服务员为例 ， 政府给每位农村妇女垫资 150元组织到北京做家政 ， 用首月工资偿还政府垫资 ， 按平均每人每年工作 10个月每月 400元工资计算 ， 除去路费开支 ， 保守估计年收入达到 3000元 ， 这相当于四川每户农民年平均的纯收入 ， 当年即实现农民增收 100%。若政府循环使用 100万元的启动资金 ， 一年内使用 20 次可将 13万农村妇女输出 ， 让 13万个家庭脱贫 ， 而政府还能收回本金 100万元继续使用。 2、 提供社会保障机制。非正规经济缺乏社会保障 ， 发展家政服务必须建立、健全社会保障机制 ， 主要包括 : 、 建立家政服务人身、财产保险制度 ， 包括家政服务员与客户双方的人身伤害、财产损失保险 ， 增加家政服务的安全感。 22 、 对家政服务员提供医疗、失业、养老等社会保障。中央政府和地方各级政府应采取各种积极措施 ， 扩大社会保障的覆盖面和实施范围 ， 将家政服务员纳入到社会保障制度中 ，也可采取设立 “ 农民工专户 ” 的灵活形式。 3、 规范行业管理 ， 加强行业自身建设。建立行 业标准 ， 适当提高市场准入条件 ， 加强行业监督管理 ， 建立健全家政服务业协会 ， 打击非法职介 ， 优化家政服务市场 ， 以促进家政服务市场的长远发展。 4、 切实保护家政服务员的权益。将家政服务劳务关系全面纳入劳动法调整范围 ， 并严格按照劳动法规定执行。实行家政服务员的最低工资限制和休假制度 (如规定一周应有一天休假 )， 完善家政服务员的劳动合同。在妇联、劳动部门、行业协会设立维权部门 ， 建立支持家政服务员的仲裁制度和起诉制度。可以借鉴菲律宾和印度尼西亚在 “ 菲佣 ” 输入地成立劳工服务机构的做法 ， 劳务输出地的当地政府和其他社 会组织可以在输入集中地建立农民工服务机构 ， 为输出地的民工服务。 5、 完善劳动力市场 ， 形成农村剩余劳动力向家政服务业转化的通畅渠道。劳力输出地政府或就业服务机构应当加强组织 ， 与输入地建立长期的固定的联系 ， 输入地应当加强指导。采用市场化的手段 ， 建立城乡联合的跨省区的农村劳力市场 ， 形成 “ 输出地 跨省劳力市场 家政服务机构 ” 的联动和互动 ， 减少中间环节 ， 保证信息畅通 ， 节约成本 ， 减少进城务工的盲目性 ， 并通过法律、法规消除城乡的、地区的就业歧视。 6、 倡导社会正确认识家政服务工作 ， 吸引更多的农村剩余劳动 力。通过媒体、政府的导向作用 ， 将家政服务作为一项职业看待 ， 根除认为家政服务是 “ 伺候人 ” 、 “ 下等人的工作 ” 等错误观念 ， 要