心旅旅游定制有限公司创业计划书

1 心旅旅游定制有限公司创业计划书 目录 第一部分、执行概要 . 4 第二部分、项目介绍 . 7 业模式 . 7 目优势 . 8 队描述 . 10 第三部分、环境分析 . 17 析 . 17 析 . 17 析 . 18 析 . 18 析 . 19 析 . 19 特五力模型分析 . 21 第四部分、市场策划 . 23 游业市场特点 . 23 场定位 . 24 务定位 . 24 场分析 . 25 场推广计划 . 26 场 培育期 . 26 2 场开拓期 . 27 场稳定期 . 27 第五部分、旅游营销战略 . 27 略 . 27 场营销 . 27 场营销战略 . 28 品战略 . 28 牌战略 . 29 外的宣传手段 . 29 格战略 . 30 道战略（分销战略） . 31 销战略 . 31 第六部分、企业竞争 . 32 游业的现状 . 32 行社发展不成熟 . 32 行社进入壁垒过于宽松 . 33 行社品牌意识薄弱 . 33 行社信息技术不强 . 34 础配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展的步伐 交通瓶颈的制约. 34 游业的竞争压力来源 . 35 业内现有的企业竞争 . 35 在进入者 . 36 在替代品 . 36 3 费者 . 37 年人旅行社的竞争优势 . 37 价格竞争策略 . 40 品差异化策略 . 40 务个性化策略 . 40 络营销策略 . 41 牌营销策略 . 42 第七部分、企业经营与管理 . 42 业运作 . 42 业经营 . 43 业组织结构 . 43 业重要部门职能介绍 . 44 游接待计划的内容 . 49 第八部分、风险分析 . 50 境风险 . 51 会环境 . 51 文环境 . 53 场风险 . 54 业在国民经济中的地位逐渐提升 . 54 发市场 . 54 争加剧 . 57 务风险 . 60 事风险 . 60 德风险 . 60 4 才晋用风险 . 61 第一部分、执行概要 项目介绍 心旅个性旅游一种为完全满足旅游意愿者的兴趣爱好所设立新式的旅游服务。由我公司根据游客的兴趣爱好、喜欢基调、感性主题和结伴人群等因素，为游客自由自主的定制旅游路线、 安排旅游地食宿和娱乐场所。为您设计全程性的一条龙一体化的服务。以实现为游客节省寻找旅游地时间和节约旅游中途成本的目的。为更多想旅游而又没时间安排自己行程的人提供便捷高效的服务。让更多的人玩的快乐舒心而又不失风雅，放松身心的同时又不耽误当前的工作，真正的做到劳而后逸的高效生活节奏。 心旅个性旅游打破了传统的组团旅游只能按导游安排的局限，重新找回了属于旅游者自己的旅游天地，不再受到其他因素的限制，使旅游者更自由，更能尽情的置身于属于自己内心世界的那一片大自然，亲吻那无限博大的土地。 公司 心旅个性旅游定制有限公 司旨在引领新科技时代的新型旅游产业潮流，帮助更多的企业人士找到工作后的愉悦心情， 5 以便更好的提高工作效率。 公司服务目标是：由我为您策划，任君游遍天下。 公司服务宗旨是：追求，只为优质旅游。 环境（或背景） 随着我国经济的迅猛发展，旅游业作为一个朝阳产业，势必也要飞速发展。而在这个机遇的背后是有着数以亿记的老年人游客。所以本公司秉着从游客需求着想，从游客需求出发，实实在在为老年朋友创办一个旅游公司。 而由于传统孝道的影响以及游客们对获知文化底蕴的渴望，使得我公司的创新性得到了极大的可行度。在政策法规方面，国家 也大力支持旅游业这一第三产业的支柱。 市场策划 如今，“夕阳游”、“银发游”越来越成为占据旅游市场的重要部分，但由于现今社会的激烈竞争，青年人大多忙于工作无暇陪同老人出游，所以老年人单独出游面临着一系列问题。而现今的旅游业却没有专门针对老年出游者的专门服务。我们的项目就将市场针对老年出游者，为他们提供周到、全面、儿女般的贴心服务，并由经过专门医务训练的导游全程陪同，以保证老年出游者的旅游质量及安全，在减轻老人及儿女对老人单独出游的担忧的同时，逐渐扩大并稳定市场。在经过分析市场、了解消费者、分析竞争对手之后， 将 6 市场进一步推广。 企业经营与管理 心旅旅行社以企业战略为导向，以提供最好的服务为宗旨，以成为中国老年旅行社的标杆为愿景。不断提高企业自身对外部环境的适应性，是企业做到可持续发展。旅行社刚开始发展以直线职能制为主，为企业以后发展打下坚实的基础。旅行社对员工人性化管理，使员工充满爱心，才能为顾客做到更好地服务，使每位顾客都感受到温暖。 企业竞争 旅行社发展的不成熟不仅给消费者和旅游景区带来了许多伤害和不必要的麻烦，而且对其旅行社自身也造成了微利经营和信用缺失的影响。除此之外，我国现在旅游业发展的现状还 包括旅行社进入壁垒的过于宽松、品牌意识的薄弱、信息技术的不强以及基础配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展的步伐等。 传统的旅游线路强调旅游资源的组合，而忽视目标群体的市场细分，淡化他们的差异，组合同质的旅游线路来满足不同的市场群体。我们心旅旅行社将从一个细分市场 老年游出发，来创立自己的品牌。从时间上的合理安排、价格上的合理消费等方面来设计及完善高质量的旅游线路。 目前各旅行社挤在团体观光业务的独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。但可以预见，观光旅游比重将会下降，度假旅游、特种旅游的比重将会上升。而我们 老年人旅游社 7 在竞争中不与同行挤一条独木桥，而是在产品差异化、服务个性化、营销网络化和品牌化等这些非价格竞争策略中另辟蹊径，以异致胜。 风险分析 我国是世界上老年人口最多的国家 ， 对于老年人旅游行业，乍一看必然是一块大蛋糕，但是面对这一巨大市场所带来的问题也同样令人咋舌。不少业界人士不得不将这块看似能够创造巨大利润的蛋糕，归为低回报的鸡肋。但我公司从专营老年人旅游的角度出发， 无论行程、服务和路线 都从老年人的心理特点、生活习惯考虑。树立自己的品牌形象，打造自己的品牌文化，合理运作，稳定员工，努力将风险降至最低。从 鸡肋中提取精华，获取利润。 第二部分、项目介绍 心旅旅游定制服务公司是专为老年人提供旅游服务的公司，其业务可主要分以下几方面： 1、 为老年人及其子女提供旅游咨询 2、 开设老年旅游团，更合理的安排景点、住宿、饮食，更注重安全保障措施 3、 提供专属定制旅游服务，即按照游客的意愿为其安排旅 8 程中各方面事宜，摆脱现今团体游不合心意的苦恼，让游客真正体验放松身心的旅途 4、 打造“亲情游”，即由工作人员代替工作繁忙的老人儿女，与老人共同出游，在旅途中为老人提供无微不至的照料，让老人体验亲情的温暖。 以上业务由游客自主 选择，也可自行搭配不同业务，以满足不同游客的不同需求。 现在中国老年人的比例在不断提高，我国 60 岁以上的老年人口达 占全国总人口的 10%，而且老年人口还在以每年 速度递增。 且随着近年来我国经济的快速发展和医疗水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其闲暇时间增多，身体健康状况良好，这些因素都刺激了老年人旅游需要的增长。因而，老年人旅游市场是一个具有巨大潜力的市场。然而，“银发旅游”在我国却还是一项尚待开发的空白。这些，都给我们的项目提供了巨大的市场资源优势。 在我们对老年 人进行的调查、访问过程中，最多被提及的是老年人的身体状况并不是十分良好，没有专人的陪同很难完成长途旅行，大部分老年人有出游的心理需求，但处于没有人照顾方面的限制，很多老年人最后放弃了出游的打算，这可以说是目前我国老年人旅游市场的一块硬伤。我们 9 的项目就是针对这一方面，提供专人陪同、贴身照料的服务，极大程度的满足了老年人的身体、心理双方面的需要。 其次在调查中我们还发现，由于现今市场竞争激烈、工作压力大，年轻人很少有时间能陪老人们出游，一般都以为老人们提供旅行资费，然后让老年人随同旅行社团队出游为主，许多老年人 表示这样的旅行无法让他们体会亲情的温暖。然而如今的旅游市场竞争同样激烈，各旅行社都以增加游客数量、营利为主要目的，很难提供细心周到的服务，行程中各方面安排鲜少让人满意；对于老年人这一特殊群体，旅行社又极少开设游团。这些也是限制老年人出游的重要因素。我们的项目就针对这些问题打造“亲情游”，有了年轻人的陪伴，让老人的旅途不再孤单。 调查中我们还发现，老年人这一特殊群体，对旅游有着独特的要求。对于旅游的时段，春秋两季是大部分老年人热衷的出游季节，严冬和酷暑是老年人的身体所不能承受的；在选择交通工具上，老年人偏爱火 车，多数老年人表示，坐火车出行能一路观看沿途的风景，较为惬意；另一大特点是喜慢游忌快游，老人们出门旅游，不再喜欢走马观花，更原脱离“大篷车”式的旅游团，接受我们调查的绝大部分老人对如今旅行社的行程安排很有意见，认为节奏太快，观景购物太多，旅游归来会觉得很累；由于老奶人胃肠功能减弱，所以对饮食的要求也很高；另外，老年人偏好书法、音乐、绘画、棋牌、太极拳等娱乐活动，注重文化、喜好回忆，在 10 旅途中一些有个性的娱乐活动，更能让他们觉得温馨舒适。以上要求绝大多数是现今旅行社无法提供的，我们的项目正是从特点出发，提供人性 化的定制服务，体现出极大的竞争力。 我们的创业团队由 7 人组成， 2 名大三成员， 5 名大二成员，分别来自东北大学秦皇岛分校管理系工商管理、信息管理与信息系统、行政管理三个不同专业，对市场、营销、人力资源、法律、企业信息管理、会计、管理等学科均进行过系统的学习。创业团队知识结构良好，活动经验丰富，组织协作能力和创新能力较强。 团队成员简介： 姓名：丁胜宝 性别：男 年龄： 21 专业： 工商管理 负责项目： 总体策划 拟定职位： 总经理 11 所获荣誉： 校内综合三等奖学金一次，班级优秀团干，校级优秀团员，校级优秀学生干部，暑期社会实践先进个人，无偿献血 400理系科技部副部长，曾任 21005班学习委员，现任 21005 班教学信息员，宏观管理研究所研究所资料组组长，东北大学秦皇岛分校图书馆图书管理员，中国注册志愿者。 个人评价： 大学期间积极参加学校组织的各类学术艺术文学类比赛，在学习之余曾进入宏观管理研究所工作，并担任学校图书馆的图书管理员，能吃苦，善言辞，乐于帮助周围需要帮助的人，性格幽默风趣 ，工作尽职尽责，充满激情，对人和蔼友善，有不服输的精神。 创业感言： 目标高于一切，责任重于泰山。 每一次的失败都会让我的前行的脚步更加坚定， 每一次的成功都会让我对未来更加充满自信。 姓名：李想 性别：女 年龄： 21 专业： 行政管理 负责项目： 拟定职位： 12 所获荣誉： 2009年度被评为“优秀团员”、大一时担任学班级学习委员、现任班级班长 个人评价： 我是一个活泼开朗的女孩，在自己心中有一个奋斗的目标，明确的知道自己想要的是什么，所以为此坚持奋斗。在校期间认真学习并积极参加课外活动，丰富自己。为人真诚、乐于助人，做事讲原则，身为班长责任心强，善于沟通。 创业感言： 努力不一定有收获，但 不努力肯定没有收获！人如果不逼自己一把永远都不知道自己有多优秀！ 姓名： 赵斐然 性别：男 年龄： 21 专业： 信息管理与信息系统 负责项目： 拟定职位： 所获荣誉： 校优秀团员干部； 2011暑期社会实践先进个人；2011北大学秦皇岛分校第六届东软杯大学生课外学术科技作品竞赛校二等奖；管理系突出贡献奖；管理系艺术展优秀奖。 13 姓名：朱敏 性别：女 年龄： 20 专业：工商管理 负责项目： 拟定职位： 所获荣誉： 现任管理系团委书记 校内四号楼团总支书记 21105 班辅导员助理 曾获校综合三等奖学金 获管理系辩论赛最佳辩手称号 获管理系辩论赛二等奖 获校主持人大赛优秀奖 个人评价： 在班长和学生会科技部部长的任职期间，责任心强，办事效率高，能将团体的力量集中，富有激情，有煽动力。人际关系良好， 观察力强。认识了解并能糅合团队凝聚力。 乐于助人，任职期间使得班级各方面能力进一步加强。 创业感言： 说得队，并肩看天地浩大！ 14 个人评价： 作为一名大学生，在大学期间得到了应有的锻炼，这些锻炼让我在成长中养成了良好的生活态度：对待工作认真 负责，做事踏实勤奋；对待生活乐观向上，积极进取，乐于助人；对待学习认真刻苦，希望通过自己的不懈努力而取得进步。并重视团队精神，希望与身边的同学、队友一起收获、进步。 创业感言： 世上本没有路，走的人多了，便有了路。我想用自己的脚，走出一条原本没有的路。 姓名：庞阳 性别：女 年龄： 20 专业：工商管理 负责项目： 拟定职位： 所获荣誉： 2010 2011年度校综合三等奖学金 组织调研部素质拓展部部长 15 个人评价： 大学给了我一个充实自己的机会，他为我们搭建了一个开阔视野的平台。我希望在 大学的时光里，拓展自己的知识，培养广泛兴趣，构建自己的知识体系架构。“自强不息，知行合一”将自己所学应用于实践。并且本人为人注重承诺，做事细致认真，能够与人较好沟通交流。 创业感言： 终有一天纸上的蓝图会矗立在眼前！ 姓名：韩珊珊 性别：女 年龄： 20 专业：工商管理 负责项目： 拟定职位： 所获荣誉： 校综合三等奖学金；中国注册志愿者；所在队伍获得管理系辩论赛二等奖 个人评价： 作为管理系的一名学子，本人除了努力的学习专业知识外，还牢记我们学校的校训：知行合一，所以在假期期间积极参加暑期社会实 践，在中石化的学习中，让我积累了不少的社会经验；大一期间在学生会的工作也培养了我的团队合作意识以及活动组织能力；性格上积极乐观，做事认真负责。 创业感言： 不去尝试永远不知道自己能否成功 16 队员结构：本科 7人。 参加大型科技学术作品竞赛项目经验： 7 人，占总人数100%。 学生干部： 7人，占总人数 100%。 我们团队有彼此互补的专业技能与知识，拥有较强的专业知识技能，结合特定的能力和奋斗精神，足以之行本企业的创业计划。 我们具有较强的创业知识和创新意识。 我们可以及时搜索到市场情报； 我们能够透过独一无二的 视角为老年人提供专属旅游服务。 我们具有较高的分析与推理能力。 我们具有高水平的基层执行能力。 我们团结合作，具有很深的感情基础。 我们勤奋工作、目标明确、充满热情、乐于挑战、身体健康、精力旺盛、自信、自律、能够接受不确定性、受到家庭和师长的支持 17 第三部分、环境分析 随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，对生活质量的要求也随之提高。而旅游作为人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和，是生活质量提高的强力表现之一。 我国旅游景区、城市数不胜数，旅游政策相对宽松，先后颁布了旅行社管理条例、导游人员管理条例、旅游政策与法规等多部有关旅游业的法律法规。对于旅游公司来说，我国的法律法规也是提倡依法建立公司，发展旅游业的。 国际上，也有“世界旅游组织（ 、“世界旅游日（ 9月 27 日）”等多项国际对旅游的肯定和鼓励的政策体现。 但政治环境因素也有它对企业影响的特点，比如政策的不可预测性，即企业很难预测国家政治政策的环境变化。 而这种变化一旦发生，就会十分迅速和明显的给企业带来变化，而企业是无法推卸和转移这种变化的。 基于以上，我们的企业将会保持大的灵活性来创办。 18 析 我国在改革开放以来国民经济发展迅猛，市场经济体制下对于旅游业的发展也是给予了强力的支持。国民经济的迅猛发展使得人们生活水平稳步提升，而为了寻求精神上的愉快感受，人们也会更加注重旅游带来的愉悦。 而就人均就业率来说，旅游企业可以为增加人均就业率而出力，从而加快我国经济发展。 从人均 看企业的发展，这也是经济因素分析的一个关键。我国的人均 会是呈现一个增加的态势。所以对于旅游业的发展是很有促进作用。 析 作为一个拥有五千多年文明的国度，我国的文化旅游必然是底蕴深厚、极具吸引力。而我国的文化传统来讲，人民也很热爱祖国的名山大川、魅力城市。 作为主要针对老年人旅游的企业，因为我国人口目前老龄化严重，人口基数又大，所以老年人的数量是相当之巨大。虽然我公司是针对有一定消费能力的老年人或者老年 人家庭来设定的，但是由于本身基数庞大，所以消费人群对公司今后的发展一定是充足的。而消费人群的消费心理，在政治经济的大的宏观环境下，其所能承受的消费也会越来越大， 19 这对于从事旅游的企业乃至整个国家的宏观经济发展来说都是有利的。 析 因为旅游行业的特殊性，所以对技术总体水平的要求不是非常高，但也不可忽略对于技术因素的分析。我公司除了从传统的广告渠道去宣传以及发展外，还会从网络渠道发展，而国家队网络技术的扶植力度日益加大，无疑是给了以网络渠道发展的公司一针强心剂。而从技术层 面，网络宣传等需要制作网站以及对数据库的管理等等，这些技术对现阶段社会人群而言，符合条件的技术人员也是很多的，而对于我公司的创业者来说，因其中有 2位相关专业的人员，所以技术层面也可以克服。 宏观层面分析，旅游业发展势态良好，除此之外，作为一个行业中的一员，谁也无法准确预料因宏观大环境的改变使得行业内发生变化，所以，必须使自身保持较高的灵活性，并以新思想来在行业中开拓出属于自己的领域。因此，我公司将在学习业内精英经验的基础上，加以当代大学生思维的灵活性走差异化路线开拓行业内属于自己的领域。 以下是从内部环境的自身优势劣势、外部环境的机遇与威胁来分析业内环境、宏观环境以及自身需要做出的策略。 20 建立 内 部 环 境 外 部 环 境 S W O T 优势（ S）：消费者自由定制旅行；独特的亲情服务；旅行的灵活性。 劣势（ W）：消费群体固定；所需人、物力资源较大；行业经验欠缺。 机会（ O）：传统孝道的影响；消费者对获知文化底蕴的渴望；行业的可创新性。 1. 亲情服务战略 2. 创新旅行方式的市场竞争战略 3. 加强完善宣传体系 4. 保证服务质量 略： 1. 培养并保证员工素质 2. 加强管理层对行业情形的了解 3. 以有效的宣传保证资金流转 21 威胁（ T）：消费群体安全问题；旅游业趋近饱和带来的政策法规的不定变化。 略： 1. 提升公司的灵活性 2. 培育专门技术人才 3. 加强安全保障力度 4. 可持续发展战略 1. 制定公司发展计划 2. 对相关行业法律法规深入学习 3. 有重点地发展 4. 发展公司规模，建立品牌战略 以波特五力模型来分析行业的基本竞争态势。此模型可以从供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁 以及行业内现有竞争者的竞争能力来分析。 增加企业的吸引力 22 供应商的讨价还价能力来看，旅游行业是一个比较特殊的行业，它不需要什么零件或者器械来组装加工后才能卖给消费者，所以此处供应商也可以看作旅游公司。而因为旅游公司经过长年发展已能够实行前向联合或者说一体化，所以此处供应商的讨价还价能力比较强。 购买者的讨价还价能力来看，数量庞大，每个消费者的支付都属于中等花销水平，所以购买者的讨价还价能力不是很强。 新进入者的威胁力来看，因为现阶段市场的特点就是跟风严重，资金实力雄厚的企业如果发现了有吸引力的盈利方式，则会用资金实力来瓜分市 场中的利润，而此行为对小企业来说无疑是很有威胁的。 替代品的威胁能力，对于旅游这一行业来说应该没有等价值或带来相同愉悦程度的替代品。 行业内现有竞争者的竞争：我公司坚持走行业内差异化路线，抓住自身特色，即随心制定旅游路线和温馨亲情化的老年团体服务。从差异化这点来看，我公司在行业内的竞争力不言而喻。 供应商 以行业为基础，站在旅游业界先人的肩膀上，以差异化与温馨式服务独树一帜。 购买者 23 第四部分、市场策划 游业市场特点 普通旅游业的市场具有独特的市场迁移效应。在各类经济产业中，绝大多数产业都具有一个共同的特性，那就是资源以物流的形式由产地向市场 运行和散布，唯独旅游业与此相反，它是市场以人流的形式由出发地向旅游区运行和聚集。这种独特的市场迁移效应所带来的影响是多方面的，使得旅游业的发展有别于其他各类经济产业。由这种效应所带来的一个重要问题是：旅游业的市场具有很大的不确定性。因而，明确的市场定位显得十分重要。 24 要做出明确的市场定位，抓住这种迁移的不确定性是关键。而我们的项目，就是要在传统的旅游业中划分出一个特定的范围 暮年旅游，并将发展市场固定在这一范围内，这样，既可以降低旅游业特有的不确定性，又可以提高我们经营的专业性，在国内旅游 行业还未将重点发展目标确定在这一范围内之前抢占先机，并打下结实基础，为老年旅游者提供安全、周到、全面的服务，以达到充分发展市场、利用市场的目的。 旅游已经成为当今老人的一项重要休闲方式，有的老人已游遍了重要旅游城市，那里的景点对他们已失去了吸引力，于是便呈现出猎奇或寻求心灵宁静、渴望亲情的特色旅游活动。 我们的服务就是要随时随地的满足老年人随时随地的需求。 提供专门针对老年人的旅游团，根据老年人的喜好为老年人制定旅游路线且老年人出游时由经过专门医务训练的导游悉心陪同，以保证老年人的出游安全，同 时，旅游途中导游将为老人提供儿女般的贴心服务，力求将老人的出游打造成既愉心又愉身的完美异地疗养游。 注重 食宿安排 ， 在行程的就餐安排中，注意老年人的饮 25 食习惯，一般应以 “ 清淡酥软 ” 为主，遇到有忌讳的顾客，更应特殊照顾；住宿应尽量安排地处安静区域的宾馆，要安全、卫生、舒适，保证老年人休息好，缓解一天的疲惫感，第二天才能精神饱满地开始新的旅程 。 旅途中，我们还会针对老年人的喜好为他们组织专门的活动。例如： 体育锻炼游。这在身体较好的老年体育爱好者中十分时兴。 我们 可 以 根据四季气候的不同，组织适时的体育活动。对于 经济条件较好的老年游客， 我们 可 以 在有条件的景区 组织 一些项目的体育比赛。将体育锻炼与旅游有效地结合起来。 我们还可以根据老年人的意愿为他们组织其他活动。 除以上服务之外，我们还可以为老年人及其子女提供旅游咨询，如旅游路线、老年人出游注意事项等。 一直以来，占据旅游市场的大多数是青年人、中年人，但近年来， 由于老年人数的不断增长及老年人生活水平的不断提高，“夕阳红”“银发游”越来越成为旅游业的重要市场。由于子女大多忙于工作，所以老人的出游很少有机会陪伴在侧。但老年人出游所面临的问题很多，其中最重 要的就是安全问题。很多老年人都或多或少的患有疾病，一旦在旅途中照顾不周，很有可能引发严重的后果。而目前很少有旅行社会有 26 针对老年人的专门服务，这就造成了很多老年人及子女对老人出游的各种担忧，而这种担忧，恰恰就是阻碍老年人出游的主要原因。而我们所主导的行业，就专门针对老年人出游，为老年人出游提供特定的服务，为老年人制定好合适的旅游路线并按照旅游者的意愿全程陪同，且陪同老年人出游的都是经过专门医务训练、能在紧急时刻及时施救的导游，以充分保证老年出游者的安全。这样，不但保证了老年出游者的旅游质量，更减轻了老年人及子 女对老年出游所面临一系列问题的担忧。一直以来，阻碍老年人出游的一个主要障碍就是对安全问题的担忧，减轻了这一担忧，老年旅游这一市场必将在原有基础上迅速发展，市场的迅速发展必将带来行业的迅速崛起，在这一特定行业迅猛崛起的同时，针对老年出游的服务也会越来越专业。 1、 分析市场、了解消费者、分析竞争对手 ； 2、市场定位，锁定目标市场； 3、针对目标市场大力宣传，让老年旅游市场充分了解我们的特色旅游及服务特质； 4、以服务特色抢占先机，初步占据市场。 27 1、 将 业务做精、做细，做出特色，并将其通过网络、媒体等途径扩大宣传范围，以达到各范围、全方位的宣传效果； 2、 在稳固现有市场基础上扩大市场。 在经营规模达到一定程度时，鼓励创新，寻求新的市场空缺，扩大经营范围。 第五部分、旅游营销战略 战略是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标的策略和途径。战略确定的目标，必须与企业的宗旨和使命必须相吻合。战略好似一种思想，一种思维方法，也是一种分析工具，和一种长远和整体的计划规划。 市场营销是指企业为满足消费者或用户的需求而提供 商品或劳务的整体营销活动。 28 基于企业既定的战略目标，向市场转化过程中的必须要关注的“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题的预测、团队的培养和提升等综合因素，最终确定出增长型、防御型、扭转型、综合型的市场营销战略，作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则” 市场营销战略分类： 产品战略、品牌战略、价格战略、渠道战略、促销战略。 旅游产品的设计和改善必须体现出对旅游者需求的满足。所有旅游者企业都要面对的就是 产品的定位问题。 受 2008年世界经济危机影响，旅游消费者有了更强的预算意识，消费者希望产品的性价比更高，并愿意以牺牲高品