电信网上营业厅的功能模块设计与实现计划书

电信网上营业厅的 功能模块 设计与实现 计划书 1 前言 统的背景知识 电信公司在营业过程中最重要的是对用户信息的处理。对电信公司来说，用户信息是至关重要的。一个用户的信息每时每刻都在发生着变化。比如某一时刻某一用户进行了一次主叫通话，某用户进行了业务办理申请，某用户进行了话费充值，某用户变更了用户信息，通话费用的变更，信用额度的提升等等。因此 ,电信网上营业厅需要让用户可以方便地查询到需要的信息，给管理员（营业员）提供足够的信息更改、信息检索功能，能提供非常准确的数据信息，以及快捷的事务处理能力。网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用网站，用户通过登陆网 上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能，这一点有点类似于网上银行。所以与以前传统的实体营业厅相比，就相当于把营业厅搬到了网上，既便于管理，又方便用户操作，可以让用户直观地进行各种工作。 究的目的及意义 在当今的计算机信息化发展的进程中，用户已经不再满足于实体营业厅的各种服务，人们更趋向于足不出户的办理事务，开发网上营业厅已经成为电信公司必须要做的事情。 网上营业厅实际就是实体营业厅的网络化，它更多的是为了迎合当下的社会潮流，满足用户的心里诉求 。让用户们体验到网络的方便、快捷，促进用户体验，实现用户群体的扩大。 针对当前变化越来越快的营业厅网站建设，为了优化网上营业厅的网站美观度、实用性，增强网上营业厅的工作准确性，全面提高网上营业厅的服务效率。目标是设计一个电信网上营业厅系统，实现会员管理、账单查询、业务管理三方 面的功能。网上营业厅系统以网站的形式实现，达到页面的美观、简洁，操作方便快捷。 业研究进展 计算机的发展，促成了网络化的新时代。信息的网络化已经成为必然的趋势，网上营业厅就是电信公司为了在互联网上拓展业务而开发的。 网上营业 厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用网站，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能。国内网上营业厅目前有中国电信 、中国移动 、 中国联通三家 。 中国电信网上营业厅 是 中国电信的官方线上服务渠道，为广大电信用户提供中国电信的业务办理、费用查询、充值交费、帐单查询、清单查询、积分查询、在线客服、 189 选号、 3G 手机购买、故障申告、投诉咨询等服务 。 2011 年 12 月20 日，中国电信正式发布了中国电信网上营业厅天翼新门户公测版，在网站的页面上也进行了全新的设计和优化，并增加了新的内容。 中国电信网上营业厅天翼新门户一共有 5 个特点 ： 轻松登录 、自助服务、购机入网、增值业务、个性服务。 中国移动网上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。 “中国移动网上营业厅 ”分为 全球通 、动感地带、神州行、集团客户 4 大客户品牌的自助网上营业厅。中国移动的 网上营业厅 针对不同的客户品牌设置了统一的用户登录界面，但不同品牌用户登录后见到的界面和 功能是有所差异的。在网上营业厅中，除去全球通、动感地带和神州行用户都有的历史详单、月帐单、自写短信、积分记录和基本业务办理等功能外，全球通用户提供了专门的网上缴费、话费实时查询等差异化功能，动感地带提供了动感专区商户、 游戏等差异化功能，神州行用户则提供了手机余额查询等特有功能。 为了降低用户的使用顾虑，移动针对网上营业厅采取了客服密码和随机认证密码双重安全模式。对于网上营业厅的当月详单、历史详单、停开机、业务变更、积分兑现等功能，移动规定用户必须在登录网上营业厅后使用双重认证才能办理，而对于当月话费 、缴费历史记录和积分记录等功能只需用户登录网上营业厅 后就可以查看。另外，移动也通过优化网上营业厅系统平台加强网上营业厅业务办理的安全性。例如，降低网上营业厅的中间件平台任务的超时时间，如果用户在几分钟内未对网上营业厅进行操作，系统将自动注销客户本次登录身份。 中国联通网上营业厅是 中国 联通推出的全国统一 网上 服务中心，中国联通网上营业厅为用户提供话话费查询、话费 充值 、业务办理等服务，还提供购买 34G 号码、 3G 套餐 购买、 4G 套餐，手机购买，手机配件购买和充值卡购买等服务。 三大网络运营商对于网上营业厅都十 分重视，对于网上营业厅的优化和完善一直是网上业务拓展工作的重点。目前的三大营业厅都在向着流行网站的风格不断改进，越来越走向创意布局、极简主义的风格，在颜色选择上更趋向于鲜艳的颜色和冷色调。 2 系统的设计基础 统的相关介绍 关管理系统的简介 网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用网站，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能。 网上营业厅的作用：对运营商来说，用户体验是最主要也是最重要的工作。用户作为最重要的资源，最大的特点就是不稳定。运营商要想抓住用户，就必须迎合用户的心理诉求，满足用户的不同需求，对用户进行服务。在这个信息化的时代，绝大多数服务业都将目标转向互联网这个巨大的用户中心。时至今日，人们已经习惯了足不出户地办理自己所需要的业务，习惯了利用网络来达成自己的目的。如果网络运营商们还停留在过去以实体营业厅为主体的模式，那么它必定会在日益竞争的激烈中失去自己的一席之地。网上营业厅的建设与优化，成为了运营商们将工作重心转向互联 网的一个前提。 一个比较的完善的网上营业厅应该具有以下几个特点：多种登录方式实现轻松登录，简洁明了的操作方式，简约大气、色彩鲜活的页面设计，准确高效的数据信息管理。其中最重要的一点是要有一个完善的数据库。通过网上营业厅可以实现信息数据的处理。 电信网上营业厅的开发过程要符合科学有效的管理工作，只有保证在准确的信息数据的基础上和科学有效的管理的方法上 ,才能对电信网上营业厅进行开发。 本次开发网上营业厅采用 B/S 结构模式。 B/S 模式是浏览器 /服务器结构模式，是对 C/S 结构的一种改进的结构，客 户端最主要的应用软件是 览器，这样的模式统一了客户端，简化了系统的开发，使用和维护。只要在服务器安装 数据库，客户端安装一个 览器通过服务器连接数据库进行对数据信息的处理。 本系统选择 B/S 结构模式是因为 : 第一， B/S 结构模式比较简便，开发简单，易于维护。 第二， B/S 结构模式统一并简化了客户端，只需要安装一个浏览器，不必安装客户端应用程序，不必考虑客户端复杂的维护和升级方式，节省硬盘的内存空间。 第三 , B/S 结构模式成本低，用户使用简便。 第四， B/S 结构模式是现代的企业管理所需要的，可以随时查看系统的业务 信息，进行信息处理。 统的设计方法 电信网上营业厅的设计比较复杂，涉及到系统开发的背景，系统的需求分析，各个模块的管理功能，所用到的开发环境和使用的语言，所用到的服务器和使用到的数据库，总体的设计和页面的展示。该系统的设计遵循以下设计方法： （ 1）开发此系统解决的问题。 （ 2）系统开发的背景和开发的必要性。 （ 3）按照需求分析，实现相应的功能模块。 （ 4）对系统的总体设计，详细说明系统 要实现的目标。 （ 5）开发该系统的所需要的环境语言。 （ 6）系统的所有功能实现和系统的优化。 简介 据库简介 据库是目前中小型企业最流行的关系型数据库系统， 企业的信息数据保存在数据库的不同的表中，各个表中存储的数据属于不同的模块功能调用的信息，使用不同的名字进行调用，而不是将所有的数据都放在一个大型的表中，这样存储方式存取方便，使开发者易于操作，提高了灵活性。 使用的语句也是访问数据库最常用的标准化的 句。 大型数据库 据库相比，存取速度快，拥有的成本较低，非常适合中小型企业网站的开发，因此许多中小型企业考虑到成本问题， 为网站数据库应用于中小型企业当中。 简介 一个编程语言，一种开发环境，一种运行环境，用来开发 用程序和 程序。 言的开发集成环境有 自带的务器，此电信网上营业厅开发环境采用的是 言与 C 语言、 C+语言的编程很相似， 一个面向对象的程序设计语言，去掉了 C+语言中繁琐的指针和多重继承等特性， 实现单继承和多实现， 其相比，简化了很多。在编写 件时大小写严格区分， 学的、强制面向对象的、可移植性的、动态的和安全的、跨平台、泛型编程的特性，应用于企业 用开发。 3 系统的需求分析 能需求分析 电信网上营业厅功能主要包括以下模块： （ 1）管理员登录：以良好的系统登录界面，通过正确的用户名和密码操作进入管理员后台，如果登录错误，则停留在登录界面并提示 ”用户名或密码错误 ”。 （ 2）用户登录：以美观的系统登录界面，通过正确的用户名和密码操作实现用户登录。若登录错误，则停留在登录界面并提示 ”密码错误 ”。用户也可以通过手机号码直接登录，直接登录需要填写相应的手机验证码。 （ 3）会员管理：即用户管理，管理员可以对已经注册的用户进行管理，可以实现用户昵称、基本信息的更改，而且可以在后台进行用户的增删改操作。会员基本信息包括会员号、昵称、性别、年龄、 真实姓名、手机号、注册日期、等级、所在组。 （ 4）账单查询：管理员对会员的账单进行管理，账单信息包括账单的编号、名称、类别、生成日期、金额数和账单当前状态。管理员通过后台，可以完成账单信息的添加、修改和删除操作。会员可以在前台页面查询到自己目前的账单情况。 （ 5）业务管理：对业务信息进行分类统计，包括业务的编号、业务名称、申请人、业务类型、业务申请时间、业务受理时间、当前状态、业务金额。管理员通过后台操作，可以对业务进行审批，实现业务办理的相关操作。会员可以在前台页面查看自己拥有的业务信息以及对需要办理的业 务进行办理申请等操作。 （ 6）会员注册：用户通过填写基本信息表注册成为网上营业厅的会员。用户也可以通过手机号免注册直接成为会员。 能需求分析 此电信网上营业厅操作起来简便易学，数据库信息的存储相对稳定，响应速 度快，数据信息的录入、修改等操作的正确率较高，数据信息的存取安全性高，系统的界面美观整洁，便于维护。 统设计的原则 （ 1）系统的实用性 该系统的开发必须达成一定的目标，能够为广大电信用户所服务，需要把系统的实用性放在第一位，如果系统没有实际的运用能力，那么开发此系统就毫无意义，必须尽可能地满足不同行业不同年龄段用户的需求，处理好各种操作的实用性，满足管理员或用户的需要。 （ 2）系统的可靠性 该系统的开发在一定程度上保证数据信息的可靠性，管理员在系统登录中必须保证所登录的用户名和密码都正确才能进入系统的各个管理层进行管理，防止一些非法用户或没有权限的管理员进行对系统数据的非法修改等操作。 （ 3）系统的数据库设计方面 数据库设计方面保证数据录入时的一致性，设计中保证数据的数据类型得当。如果录入的信息与其设计的数据类型不一致，就会录入失败，当录入的信息与其设计的数据类型一致，就录入成功。保证了数据库设计的一致性。 （ 4）系统的可扩充性 该网上营业厅适应于将来营业体系的变化，如果将来系统的功能模块不够完整，还可以不断的在现有的模块后进行扩充，增加新的功能。如果会员和账单数量不断增多，有分页管理功能，保证所有操作都能正常进行。 （ 5）系统的界面设计方面 该系统界面设计美观大方，符合现在企业管理系统的规范化，各个管理模块清晰条理，管理员操作起来方便快捷。 统的可行性分析 济可行性 该电信网上营业厅在成本上节省了人力的消耗，并在实际的营业工作中节省了各种会员的辅助支出，减少了实体营业厅所需要的巨额资金投入，实现了“一 家店铺，天下客来”这一只能存在于想象中的目标。且管理员使用网上营业厅能够有效的进行业务处理，在一定程度上可以提高会员的积极性和对工作的热情度，从而大大提高企业的效益。提高了效益，减少了成本，所以在经济上是 可行的。 术可行性 该电信网上营业厅的开发最主要的是对其各个模块相对应的数据表进行增加、删除、修改等操作和对网上营业厅界面的设计与调整。前台页面的设计使用像处理软件。在技术的实现使用的是 发环境与 据库结合并与服务器相连接进行系统的开发， 功能非常强大，实现了各个功能模块的操作，保证了系统开发的可靠性，所以在技术上是可行的。 作可行性 该电信网上营业厅采用 B/S 结构模式，用浏览器统一了客户端，操作简单明了，各个管理模块之 间清晰直观，各个模块可以存储大量的数据信息，调用数据库表中的数据可靠安全方便，而且响应速度非常快，基本可以满足每个用户和管理员的操作需求，所以在操作上是可行的。 4 系统的详细设计 统的功能模块设计 该电信网上营业厅的功能模块设计是针对管理员后台来说的。通过用户即管理员的需求建立起来的帮助管理员解决该系统的业务流程，进行规划出系统将要实现的管理功能模块，所使用的管理员对该系统有一个清晰明了的认识。 本网上营业厅采用基于 B/S 结构模式，使用 言采用 成环境结合据库用来存储数据信息和服务器进行连接对此系统进行开发。 （ 1） 该系统的功能设计如图 示： 图 信网上营业厅后台的功能结构图 （ 2）该系统的基本流程是进入系统的过程，在登录界面输入帐号和密码，系统会判断账号和密码是否正确，如果账号和密码正确，则跳转到后台主页，如 果帐号或密码不正确，则跳回到登录界面，显示帐号和密码不正确，登录中的管理员可以通过退出系统返回到登录界面。如图 示： 图 信网上营业厅后台的流程图 （ 3） 电信网上营业厅用用例图来描述管理员与各个用例之间的关系，示： 图 理员用例图 据库设计 电信网上营业厅的数据库设计在系统设计中占有最重要的地位，数据库中存储了大量的有关网上营业厅的数据表信息，数据表信息直接体现了系统在开发过程中展示出来的重要信息，包括会员的基本信息，账单信息等。如果数据库设计合理，系统的开发和维护起来非常方便、容易操作。 据库概念设计 根据系统的需求分析，分析不同的管理模块中有不同的实体模块，各个实体有不同的属性关系，得出该电信网上营业厅数据库实体属性图。 （ 1）关于管理员的属性有：管理员编号 理员姓名 理员密码 理员实体属性图如图 示： 图 理员实体属性图 （ 2）会员的属性包括：会员编号 称 别 龄 实姓名 机号 册日期 级 在组 员实体属性图如图 示： 图 员实体属性图 （ 3）账单的属性有：账单编号 单名称 单类别 主会员号 成日期 额数 前状态 单实体属性图如图 示： 图 账单实体属性图 （ 4）业务属性包括： 业务编号 务名 务类型 请时间 请人会员号 前状态 理时间额数 业务实体属性图如图 示： 图 务实体属性图 据库表结构设计 （ 1） 据表保存了管理员登录的用户名和密码，如表 示 : 表 4.1 据表 字段 类型 列名 约束 户的主键 主键，非空 20） 用户名 20） 用户密码 （ 2） 据表保存了会员的基本信息，如表 示 : 表 4.2 据表 字段 类型 列名 约束 员编号 主键，非空 20） 会员昵称 别 龄 20） 真实姓名 续表 4.2 据表 字段 类型 列名 约束 机号 20） 注册日期 级 20） 所在组 （ 3） 据表保存了账单的基本信息，如表 示 : 表 4.3 据表 字段 类型 列名 约束 单编号 主键，非空 20） 账单名称 20） 账单类别 20） 生成日期 主会员号 额 20） 当前状态 （ 4） 据表保存了业务的基本信息 ,如表 示 : 表 4.4 据表 字段 类型 列名 约束 务编号 主键，非空 20） 业务名 20） 业务类别 请时间 请人会员号 20） 当前状态 理时间 额 5 系统界面实现及代码设计 录界面 登录过程中需要管理员的帐号和登录密码，如果输入管理员的帐号和密码正确，则登录成功，会跳转主要页面的功能模块，如果输入错误则会停止在该界面上并显示登录的帐号或密码错误，则无法进入后台的主界面中。如下图 示： 图 信网上营业厅后台登录界面图 如果输入错误则会停止在该界面上并显示登录的帐号或密码错误，则无法进入该系统的主界面中。如下图 示： 图 登录失败界面提示图 该登陆界面中 主要代码设计 ： =); ; ; ; +/; ; ; ; if(= 您的密码错误！ ); ) ; +/; 员管理界面 后台主界面包括头部标题、左侧信息管理和中间图片及退出系统的设计显示图 下： 图 后台主界面图 后台主界面的主要布局代码设计： 中国 电信欢迎您 会员信息列表页面如图 图 示 ： 图 会员信息列表页面图 会员信息列表的 要代码设计： ; ) 新增编号为 10001 号的会员信息包括会员号、昵称、性别、年龄、真实姓名、手机号、注册日期、等级、所在组。显示页面如图 示： 图 增会员信息页面 新增会员页面的 码 设计： ; aa +/; 会员信息添加成功如图 示： 图 员信息添加成功页面 修改编号为 10001 的会员崔 *，年龄由 21 改为 25。该信息页面如图 示： 图 修改会员信息页面 修改会员页面 要代码设计： ; aa +/; 会员信息修改成功如图 示 ： 图 员信息修改成功页面 删除会员的页面如图 示： 图 除会员页面提示图 单管理界面 账单管理列表图 图 下所示： 图 单信息列表图 图 单信息列表图 增加相关账单如图 示： 图 增账单信息页面图 成功添加相关账单如图 示： 图 添加账单信息成功页面 修改该账单信息包括账单的编号为 10，账单的名称为流量退订，如图 图 改账单信息页面图 成功修改该账单的信息如图 示： 图 改账单信息成功页面图 务管理界面 业务信息列表如图 示： 图 务信息列表页面图 增加业务编号为 10 的业务信息，名称为一卡通办理，类型为套餐，请时间为 请人会员号为 10031，受理时间为 前状态为办理成功。如图 示： 图 增业务信息页面图 提交并增加成功如图 示： 图 加业务信息成功页面图 6 系统测试 统测试的简介 系统测试是系统开发后的检验系统在程序代码编写后为了发现程序中存在的错误而执行程序代码的过程。一个好的测试是系统运行后没有发现系统存在的错误的测试。在系统测试过程中不仅应该发现系统设计和程序代码的错误，还应该验证在系统所提出的需求分析中指定的功能，保证系统在运行过程中也符合之前预定的要求。 统测试的目的及意义 在许多大型系统在较长时间的开发过程中，面对这些及其复杂的问题，人的开发思路不可能完全符合系统的实际需要，在开发过程中不可避免的在功能实现上出现一些差错，导致系统的某个功能模块在运行中不能很 好地展现出来。系统测试的目的是能够发现系统在代码程序中的错误，保证系统运行的可靠性、安全性。尽量在编写过程中减少系统功能代码的错误，消除已经产生的错误，使系统在编写过程中出现的错误率降到最低。 统测试的基本准则 （ 1）系统测试在测试之前要制定出测试计划，在完成了需求分析之后就可以制定测试计划，在建立系统设计之后就可以开始设计详细的测试方案。 （ 2）系统测试应该追溯到用户的需求分析，系统测试的目的在于发现系统运行中的错误并能消除错误，从用户的需求来看，最严重的错误是导致代码程序不能满足用户的需求的那些错误。 （ 3）系统测试应该从各个小的功能模块测试开始，逐步对整个系统的测试，先在单个功能模块测试中寻找错误，再测试整个系统，保证系统正常运行。 （ 4）测试中还有一种是穷举测试，穷举测试是把代码程序所有可能的执行路径都检查一遍的测试。 统测试的基本方法 系统的测试有两种测试方法，分为黑盒测试和白盒测试。 黑盒测试是知道了系统应该实现的功能， 可以通过测试来检验每个实现的功能模块是否使用正常，黑盒测试法把程序看作一个黑盒子，不考虑程序的内部结构和处理过程，只检查程序的功能是否按照系统的需求分析的规定正常实现，代码程序能够根据系统相关数据的添加和修改，产生正确的输出信息，保证程序代码运行过程中保持与外部信息的完整性，黑盒测试又称为功能测试。 其中的白盒测试与黑盒测试的方法相反，它的前提是把程序看成装在一个透明的白盒子中能看见程序代码的结构和使用的算法，根据系统的内部结构逻辑进行测试，检验测试程序代码的执行过程能按要求正常工作，白盒测试又称为结构测试 。 该系统的测试采用了白盒测试、黑盒测试两种方法，大部分采用黑盒功能测试，保证测试的完整性和有效性。通过测试达到以下测试目的： （ 1）系统数据测试。 测试数据的录入和更改过程中是否会出现错误。 （ 2）系统性能的基本测试。 测试性能方面能否能够满足用户的需求。 （ 3）系统功能的基本测试。 测试功能是否出现数据的录入不进去、修改不了、删除不了，实现不了应该实现的功能或者出现遗漏的功能等。 试结果及评价 测试结果： 界面测试：该电信网上营业厅在测试过程中出现了两次页面布局错乱的情况。通过仔细检查，发现是 代码出现了符号错误，目前已经解决。 数据测试：该电信网上营业厅在数据测试过程中，并没有出现数据录入和输出错误，数据库运行稳定。 综合测试：该电信网上营业厅整体运行稳定，数据准确，界面美观。 系统的综合评价是在系统在运行之后，对其在经济上，技术上和功能操作上所进行的评价。该电信网上营业厅的测试结果如下： （ 1）经济评价 该网上营业厅在一定的时间内，完成了所要达到的目标，实现中的经济成本低，而且达到了所需要的功能，方便了管理员和用户的操作。 （ 2）技术评价 该系统在技术上利用 成环境和 据库，运用中安全稳定，系统的开发可靠方便，具有实用价值。 （ 3）功能操作评价 该系统实现了系统的需求分析所有的功能模块，界面上美观简洁，操作上简便易用，功能操作上响应速度快，很大程度上提高了该系统的管理效率。 试总结 在系统开发的全面整体的测试之后，基本上实现了系统的功能和性能要求，界面色彩鲜活，美观大方，运行起来响应速度快，操作起来方便易用，能够