消费者行为学ppt课件

引入（ 5分钟） o 心理测验： 1、假如你的房子正准备装修， 你会在下列哪些方面花更多的钱？ o 客厅的沙发和摆设；卧室的床；浴室和厨房 。 o 2、假如你在花园里种了一颗树苗，在你的 想象中，它在几年后长成什么样？ o 鲜花盛开的树；结满果实的树；枝繁叶茂的 树；枯死了的树。 Date 1 消费者的购买动机 第六章 * 2 内容介绍 本章主要介绍消费者的需要与动机、动机理论 、动机与营销策略。旨在探究购买行为的原因， 以使企业营销人员更深刻地把握消费者行为，在 此基础上作出有效的营销决策。 Date 3 消费者的需要与动机 第一节 * 4 一、消费者的需要 o 消费者需要是指消费者 生理和心理上的匮乏状态 ， 即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。需要 虽然是人类活动的原动力，但需要并不一定导致行 为的发生。这里有两个问题： o 第一：需要的唤醒 。 o 第二：对需要重要程度的评价。 Date 5 分类 根据需要的起源 生理性需要 社会性需要 根据需要的对象 物质需要 精神需要 Date 6 二、消费者的动机 o (一 )动机的含义 o 动机： 引起 个体活动， 维持 已引起的活动，并 促使活动朝向某一目标进行的 内在动力 ”。动 机这一概念是由伍德沃斯 (R Woodworth)于 1918年率先引入心理学的。 Date 7 (二 )动机与需要的联系与区别 o 内在条件 是需要， 外在条件 是诱因。需要 经唤醒会产生 驱动力 ，需要可以 直接引起 动机，从而导致人朝特定目标行动。 Date 8 动机与需要的联系与区别 o 1、需要只有处于唤醒状态，才会驱使个体采取行 动。 o 2、需要只为行为指明大致的或总的方向，而不规 定具体的行动线路 。 o 3、在有些情况下，需要只引起人体自动调节机制 发挥作用，而不一定引起某种行为动机。 o 4、即使缺乏内在的需要，单凭外在的刺激，有时 也能引起动机和产生行为 Date 9 (三 )动机的特征 动机是联结刺激与反应 的中介变量，本身是无 法直接观察到的。 消费者很多购买行为都隐 含着多种动机。包括主导 动机和非主导的动机。 动机包含着行为的能量 与行为的方向两个方面 任何一种行为背后都蕴 含着多种不同动机 内隐性 多重性 学习性 复杂性Date 10 消费者具体购买动机 1求实动机 2求新动机 3求美动机 4求名动机 5求廉动机 6求便动机 7模仿或从众动 机 8好癖动机 Date 11 动机理论 第二节 * 12 一、 精神分析说 o 精神分析说的创始人是奥地利精神病学家、 心理学家弗洛伊德 (Freud)。认为人的精神 由三部分构成： 意识、前意识和潜意识 。人 格结构由三大系统组成，即 本我、自我和超 我。 Date 13 潜意识层面 前意识 层面 意识层面 本能 Date 14 需要 动机 积累能量， 产生紧张到 一定的水平 满足 寻求满足行动 紧张解除 生理需要 心理需要 动机是一种升华到足够 强度来驱动人们 采取行动的需要 Date 15 二、 马斯洛的需要层次论 o 美国人本主义心理学家马斯洛 (Maslow)于 1943年提出了著名的需要层次理论。该理 论既是一种动机理论，又是一种激励理论。 认为，人的需要可分为五个层次，即 生理需 要 、 安全需要 、 爱与归属需要 、 自尊需要 、 自我实现的需要 。 Date 16 生理需要 (饥饿、口渴 )1 安全需要 (安全、保护 )2 社会需要 (归属感、爱 )3 尊重需要 (自我尊重、赏识 ) 4 自我实现 (自我发展、 自我实现 ) 5 Date 17 马斯洛的需要层次论的应用 o 1、只有当较低层次的需要得到某种程度的 满足，较高层次的需要才会出现并要求得到 满足。 o 2、人的各种需要存在高低顺序，或者说各 种同时出现的需要中存在 优势需要 。 Date 18 o 3、消费者购买某种产品可能是出于多种需 要与动机，产品、服务与需要之间并不存在 一一对应的关系。 o 4、越是高层次需要，越难以得到完全满足 。 Date 19 o 5、越是涉及低层次需要，人们对需要的满 足方式与满足物就越明确，越是涉及高层次 需要，人们对需要的满足方式与满足物越不 确定。这实际上也意味着，越是满足高层次 需要的产品，企业越有机会和可能创造产品 差异。 Date 20 三、 双因素理论 o 由美国心理学家赫茨伯格于 1959年提出来的。 20 世纪 50年代末期，赫茨伯格和他的同事们对匹兹 堡附近一些工商业机构的约 200位专业人士作了一 次调查。结果发现，导致对工作满意的因素主要有 五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发 展。导致对工作不满的主要因素有：企业政策与行 政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等。 Date 21 激励因素激励因素 对工作满意的因素 提升 提职 工作上的成就感 个人潜力 保健因素保健因素 对工作不满的因素 规章制度 工资水平 福利待遇 工作条件 Date 22 第三节 动机与营销策略 * 23 o 一、发现消费者的购买动机 o 二、基于多重动机的市场营销策略 o 三、基于动机冲突的营销策略 Date 24 一、发现消费者的购买动机 o 消费者意识到并承认的动机被称为 显性动机 ，消费者没有意识到或不愿承认的动机被称 为 隐性动机 。一般而言，与一个社会占统治 地位的价值观相一致的动机较与其相冲突的 动机更易为人所意识和承认。要说明这两种 动机是如何影响消费者购买行为的 。 Date 25 二、基于多重动机的市场营销策略 o 企业在识别消费者购买其产品的各种动机之 后，接下来就应针对这些动机制定相应的营 销策略。产品应提供多种利益，广告则应传 递、反映这些利益。对于隐性动机，由于人 们不愿公开承认，因此，需要采用间接的沟 通方式。在整个传播过程中，企业需要考虑 目标顾客所追求的所有重要动机。 Date 26 三、基于动机冲突的营销策略 o 动机冲突是指消费者面临两个或两个以上购 买动机 ,其诱发力大致相等但方向相反。 Date 27 o (一 )双趋冲突 ：具有两种以上倾向选择的目 标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突 。 o 策略 是增强吸引力 o Date 28 o (二 )双避冲突 ：指消费者有两个以上希望避 免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲 突 o 策略： o 1、通过宣传来消除或部分消除这种不全面 或错误的信念。 o