运动推行实务ppt课件

QCC运动推行实务 2006-1-4 1 第一 节 :QCC概述 一 .什么是品管圈 ? 1.何谓品管圈 品管圈 ,又名品质小集团 ,是 Quality Control Circle的英文缩写 , 是指同一 工作现场的员工自动自发地进行品质改善活动而组成的小组 . 这些小组 ,作为全公司品质改善活动的一环 ,在自 我启发和相互启发的原则下 ,活用各种统计方法 , 以全员参加的方式不断地进行维持和改善自己的 工作现场的活动 ,谓品管圈活动 . 1.1品管圈活动九大特征解析 : 序号 特 征 解析说明 1 在相同的工作场所内 1 .在同一场所内每个人都做相同的工作 ; 2 .同一工作场所但每个人的工作内容不同 ; 3. 工作相同但工作场所不同 2 质量管理活动 1 .以满足市场需要的思想为基础 2. 完成工作场所五大使命的活动 QCDSM 2006-1-4 2 第一 节 :QCC概述 1.1品管圈活动九大特征解析 序号 特 征 解析说明 3. 独立自主地进行 1.不接受上司和同事的帮助 2.凭自己脑筋去思考 ,以自己意思去行动 , 3. 4-8人的小集团 ,集思广益地去改善 4. 解决工作现场发生的问题 5. 为全公司质量管理活动中的一环 1.品管活动方方面面 ,有品质策划 /品质检验 /品质稽核 /品质改进 2.QCC作为品质改善活动只是其中的一方面 6. 自我启发和相互启发 1.自我启发是指激发自己的潜能 ,提升自己的能 力 ,拓展自己的知识面 2.相互启发是指相互沟通对新事物的看法和解决 的方法研讨 7. QC手法的活用 1. QC新七大手法 2.QC舊的七大手法 2006-1-4 3 第一 节 :QCC概述 1.1品管圈活动九大特征解析 : 序号 特 征 解析说明 8 .维持成果与改善 1.维持改善 ,将好的改善方法作成标准化 2.强化品质意识 /问题意识和改善意识 ,经由教育 训练持续提升能力 ,圆满做好 PDCA. 9 .全员参加 1.工作现场的所有成员均为品管圈活动中的一员 2.集会时全员出席 , 3.每位出席成员都必须发言 4.全部成员分担任务 说明 : 一般认为 ,品管圈的活动并不等同于改善活动 ,品管圈活动是 自动自发地进行 ,重视的是小组的活动与观念的推展 ,而改善活动是 根据被授与的主题采取对策 ,仅限于对主题改善结果加以评定 . 2006-1-4 4 第一 节 :QCC概述 2.品管圈活动的自主性 2.1增强独立自主的精神 ,依靠自己的亲身经验学习提高 ; 2.2自主性的发挥 设定目标后分工明确 ,各自负责担当具体工 作 ; 2.3品管圈活动与自主性 视自己的能力来分担责任 职务分担 3.品管圈活动的精神作法与目标 3.1品管圈的精神 3.1.1发挥人的能力 3.1.2建立光明愉快的现场 3.1.3尊重人性 3.1.4改善企业体质 3.1.5开发无限的脑力资源 3.1.6创造效益 ,繁荣企业 2006-1-4 5 第一 节 :QCC概述 3.2品管圈的作法 自动自发 自我启发 相互启发 全员参加 3.3品管圈的目标 : 1.提高现场水准 4 提高问题意识 2 增高现场士气 5 提高改善意识 3 提高品质意识 6 现场成为品管中心 4.品管圈活动的十大欢乐 1. 获得自信心的欢乐 2. 获得他人赞赏的欢乐 3.自己的能力能充分发挥的欢乐 4. 自己的真正实力能被确认的欢乐 5. 自己能不断成长充实的快乐 6. 自己的潜力能力能实现的欢乐 7. 与大家一起协力合作的欢乐 8. 友情热情能付出给他人的欢乐 9.在优秀公司工作能参加品管圈的欢乐 10.满足精神物质生活的欢乐 2006-1-4 6 第一 节 :QCC概述 二 .为什么要开展 QCC? 1.企业竞争决定 2.市场变化决定 3.产品降价趋势 4.面临巨大压力 品质是免费的 QCC不仅能提升品质 ,还能提高效率 ,提高生产力 1.企业竞争战略有差异化战略和成本领先战略二种 ,品管圈能达致 2.市场是千变万化的 ,唯一不弯的是追求品质 3.目前全球经济尚未完全复苏 ,导致消费者购买力的下降 ,顾客热 切 希望产品降价 4.中国制造的强势蚕食 ,中国不得不面对人民币升值或出口产品的报复 性关税的巨大压力 2006-1-4 7 第二 节 :QCC推行 步骤 1. QCC 的 组建登记 和分工 一 .QCC组建的步骤 : 1.高层决策 ,拟定推行 2.选用人员 ,组成公司 QCC推行委员会 3.选用并训练辅导员 4.挑选并训练 QCC圈长 4.挑选并训练 QCC圈长 5挑选圈员 6.圈名的决定 7.圈徽的制作 8.品管圈成员的分工 9.召开 QCC成立大会 二 .QCC的编组 1.编组原则 1.1.建制相同 1.2.工作场所相同 1.3.工作性质相同 1.4.人数 3-7人为佳 ,一般不超过 10人 2.编组形式 :二种 以班长为圈长编品管圈和在班长以下再编组品管圈 2006-1-4 8 第二 节 :QCC推行 步骤 1. QCC 的 组建登记 和分工 三 :QCC圈长圈名圈徽的产生 1. 圈长的产生 2.圈名的决定 3.圈徽的设计 4.品管圈的登记 四 .品管圈成员的分工 要分工负责 ,明确每个人的工作 序号 成员 工作分担 备注 1 张三 主题选定 * 2 李四 现状把握 * 3 王麻子 目标值设定 * 4 * 要因分析 * 5 * * * 2006-1-4 9 第二 节 :QCC推行 步骤 1. QCC 的 组建登记 和分工 五 .品管圈活动应尽之职责 : 1.圈员的职责 2.圈长的职责 3.部门主管的职责 4.辅导员的职责 圈员的职责 1.1热心参加圈会与活动 1.2 圈会上踊跃发言 1.3分担工作 1.4 建立良好人际关系 1.5遵守作业标准实施作业 1.6 透过 QCC活动降低不良 1.7 建立愉快的工作现场 2006-1-4 10 第二 节 :QCC推行 步骤 1. QCC 的 组建登记 和分工 圈长的职责 1领导品管圈活动 2决定品管圈方向 3建立全员参加 /全员发言 /全员分担体制 4建立全体圈员良好的人际关系 5与其它圈建立良好关系 6协助圈长会议 7指导圈员有关技术 /改善方法 部门主管的职责 1培养圈员积极自主的活动气氛 2提供明确的目标和具体方针 3积极说服高层支持品管圈活动 4对活动状况了解和关怀 5协助选题 6援助品管圈解決困難 7激勵士氣與表揚 2006-1-4 11 第二 节 :QCC推行 步骤 1. QCC 的 组建登记 和分工 辅导员的职责 1实施圈长和圈员的教育训练 2培养圈员自动自发参与圈会的风气 3使品管圈活动与日常工作相结合 4充分掌握圈员的想法和做法 5指导应用品和手法 6协助选定主题 7鼓励持续 2006-1-4 12 第三 节 :QCC推行 步骤 2 QCC 活 动主题 的 选 定 一 . 选题范围 : 可以是降低不良率 可以是提高生产效率 可以是降低成本 可以是减少物料损耗 二 .选取的 QCC主题要基于以下几个方面的考量评分 序号 项 目 经济性 可行性 困难度 员工参与度 创造效益 总分 结论 1 * 5 4 4 4 5 22 2 * 3 3 4 5 4 19 3 * 2 3 5 4 4 18 4 * 3 4 5 3 2 17 5 * 1 4 3 5 2 15 2006-1-4 13 第四 节 :推行 步骤 3 QCC 活动计划 的安排 序 号 项 目 责 任 人 推行 时 限 效果 确 认一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九 月 十 月 十 一 月 十 二 月 2006-1-4 14 第五 节 : 推行 步骤 4 -QCC教育 训练 的 实施 一 .怎样召开圈会 1.明确圈会的任务 全员决定活动进行方向 透过圈会发表意见沟通思想 ,达成共识 透过圈会发挥圈员能力 2.圈会的方式和时机 圈会的方式 日常管理的圈会 启发学习的圈会 增进情感的圈会 改善活动圈会 圈会的时机 : 早会时间 上班中途请示 工作空 档时间 交接班时间 午休时间 下班后 利用节 假日 2006-1-4 15 第五 节 : 推行 步骤 4 -QCC教育 训练 的 实施 3.召开圈会前的准备工作 : 圈长尽早拟好会议计划 ,圈员必须 事先准备好 规定习题参加圈会 1.会议计划要明确 5W1H,即明确会议目的 /议题 /出席者 /开会时间 /会议场所 /会议进行的方法 2.明确开会的次数与时间 定期每周一次 ,每次 1-2小时 3. 会议场所尽量选在接近工作现场或气氛良好的圈会室 4.圈会程序 1. 圈会程序 : 圈会的目的 /前次调查事项保留事项 /活动进行状况及 问题的提出 /项目讨论 /决议事项 /工作分配 /结论 /下次圈会的预定 / 圈会会议记录的作成 5.主持圈会的注意事项 好的会议气氛 /圈员优先检讨 /一个一个议题的讨论 /在预定时间内 结束会议 . 2006-1-4 16 第五 节 : 推行 步骤 4 -QCC教育 训练 的 实施 6.圈会进行注意事项 : 不要迟到 /圈员对问题要确实把握 /不做个人攻击 /不感情用事 /多听取他人意见 /每个圈员 都要发言 /明确圈会起止时间 /遵守预定时间 7.会后注意事项 : 圈员需认真实施所分担的工作 圈长随时掌握活动实施情况 将决议事项向缺席者说明 ,并转达其分担工作使其了解 与需配合的其它单位联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级协助解决困难 请辅导员帮忙 8.品管圈圈会的问题点及其对策 发言者不平衡 / 1开会时要决定角色的分担 议题与目标 2圈会开始时创造一种舒适融洽的气氛 3对不发言者指名发言 4适当控制能言善道者的长时间发言 意见调整困难 / 1彼此说明自己的工作 ,增进相互了解 2发表具有诚意的意见 ,谦虚地聆听他人的意见 3全员分担制作数据数据作业 配合默契差 1 圈长要学习统御能力 2创造讨论的气氛 3请上司以旁观者身份出席并给与建议 2006-1-4 17 第五 节 : 推行 步骤 4 -QCC教育 训练 的 实施 9.开好品管圈圈会的 20点秘诀 一 、开会前 1.研究议题 ,整理发言 2.确实解决应负课题 3.对分配到的 数据事穘过目 4.遵守圈会时间不迟到 二、开会时 5.有意见时要充分发表出来 6.遵守会中的决定 7.会议上讨论的事情要积极参与 ,并大力支持 8.不事情用事 9.不自顾自发表长论 10.多听别人的 11.不做人身攻击 12.不可有失礼行 为 13.不可随使站立 14.摆事实 15.不批判他人意见 16.有效咨询 三 . 开会后 17.反省结论 18.记录结论 19.反省自己态度 20不背后评论 10.造成品管圈无法全体发方言的问题点与解决办法 10.1圈员对品管圈活动或提出的问题漠不关心 10.2讨论的问题根深难懂 ,超出了圈员的知识和能力 10.3圈员水准低 ,不懂得 QC七大手法和管理改善方法而无法参与讨论 10.4圈员间人际关系不融洽 ,彼此同心协力的意识淡薄 2006-1-4 18 第五 节 : 推行 步骤 4 -QCC教育 训练 的 实施 二 .活用圈会手法 一 ).脑力激荡法 1.1何谓脑力激荡法 -参加会议的人员在毫无拘束的轻 松气氛下 ,透进自由自在的反应广泛的想象 ,产生许多奔 放的创意 ,及替代方案的思考方式 . 1.2 脑力激荡法的基本原则 : 活用他人意见 追求提案量 自由奔放 严禁批评 1.3脑力激荡术的实施 : 时间 :30分钟 -1小时 会议要安静 二人记录 用铃声来管理会议中反对意见 集中意见得出结论 2006-1-4 19 第五 节 : 推行 步骤 4 -QCC教育 训练 的 实施 二 ).5W1H 法 5W1H 内 容 质 问 What 什么 1.做什么 1.改善的对象是什么 ? 2.去除不必要的部份和动作 2.改善的目的是什么 ? 3.是否无其它的可做 3.应该必须做些什么 ? Where 何处 1.改善场所或场所的组合 1.在何处做 2.作业或作业者方向是否在正确状态 2.为什么在那地方做？ 3.应该必须在何处来做 3.是否在别的地方来做更有效率 ? When 何时 1.改变时间 .顺序 1.何时来做 /为什么在那时做 /是否可在别的时间做更有利 2.发迹改变作业发生的时刻 /时期或时间 2.应该必须在何时来做？ Who 谁 1.人的组合或工作的分担 1.是谁来做 /为什么要这个人来做 ? 2.作业者之间或作业者与机器 /工具 .关系重新加以检讨 2.是否无他人可替代 .有谁可以做得更好？ Why 为何 1.将所有的事情先怀疑一次 ,再作深入的追究 1.为何要如此地做 2.问 5个为什么 ,找到更好的改善方法 2.为何要使用目前的机器来做这种工作为何要照目前的步骤来进行？ How如何 1.使方法手段更简单 1.情形到底是如何 ? 为什么要如此地做？ 2.改变作业方法或步骤 ,使所需劳力更减少 , 2.是否有无其它可以替代之方法？ 3.熟练度更低 ,使用费用更便宜之方法 3.到底如何的作法是最好的作法？ 2006-1-4 20 第五 节 : 推行 步骤 4 -QCC教育 训练 的 实施 三 ).比较法 分为横向比较和纵向比较 四 ).愚巧法 : 也叫防呆法和防错法 ,如一个萝卜一个坑的方 法 /为防止电线的接错 ,设计成不同形状的插头和插座 进行区分 五 ).应用三多原则进行 - -多学多练多思 2006-1-4 21 第五 节 : 推行 步骤 4 -QCC教育 训练 的 实施 三 .QC七大手法的熟练运用 3.1 1.层别法 2.柏拉图 3.特性要因图 4.直方图 5.散布图 6.查检表 7.管制图 3.2 具体讲解与应用 2006-1-4 22 第六 节 :QCC推行 步骤 5 收集 数据对 不良 现状 的把握 一 .专人负责收集数据 二 . 使用查检表来收集数据 三 现状把握 ,制定基准 ,清楚目前的实力 四 .用层别法分析出问题点所在 五 .用柏拉图来统计出主要不良项目 六 .现场演练示范 2006-1-4 23 第七 节 :QCC推行 步骤 6 活动目标的设定 一 . 目标值设定原则 : 1. 既不能太高 ,否则难以达成 2. 又不能太低 ,否则成效不明显 3. 难度要适中 ,经过全体圈员的努力应该是 可以达成的 ,让大家有成就感 4. 目标值的设定一定要经过全体圈员开会一 致决定 ,让每一个人都有参与感 二 . 计算改善值和改善比例 : 改善前不良率 -改善后不良率 =改善值 改善比例 =(改善前数值 -改善后数值 )/改善 前数值 *100% 2006-1-4 24 第八 节 :推行 步骤 7 QCC 特性要因分析 一 . 何谓特性要因图 1953年日本的石川馨教授所提出的一种把握结果 (特性 )与原因 (要因 )的极方便而有效的方法 提问 ,特性要因图为什么又叫鱼骨图 特性要因图因其形状象鱼骨 ,故又称之为 鱼骨图 .在现场问题的改善方面 ,使用最方便最迅速最有效 二 . 特性要因图的画法 (略 ) 三 . 绘制特性要因图的注意事项 : 1.集合全员的智能秘经验 2 应按特性绘制多张持性要因图 3 以 5W1H方法自问自答 ,以解决问题为重点 四 . 评价特性的分类 : 1. 品质特性 -尺寸 /强度 /外观 /色彩等 2. 数量特性 -效率 /工时 /产委第 /作业时间 /加班时间 3. 成本特性 -损耗率 /原材料费用 /废料 /制造费用等 4. 安全特性 -工倭事故件数 /效能事故件数 5. 工作态度特性 -出勤率 /迟到率 /不遵守标准作业件数 五 . 4M的深层次展开分析 : 不良为什么为这么多 ? MACHINE 设备 MAN 人 METHOD 方法 MATERIAL 材料 2006-1-4 25 第八 节 :推行 步骤 7 QCC 特性要因分析 4M 项 目内 容 的 深 层 次 探 讨 一 . MAN 人 作业者 1是否遵守标准 2作业效率是否良好 ; 3是否具有问题意识 4是否具有旺盛之责任感 5是否具有技术 6是否具有经验 7配置是否适当 8是否有改善意愿 9人情关系是否良好 10健康状况是否良好 二 . MACHINE 设备机械 工具 1是否能负荷生产能力 ; 2是否具备充分制程能力 ; 3加油是否适切 4有无充分的检点 5是否发生故障停止 ; 6是否有精度不足现象 7是否会发生异常 ; 8配置是否适当 9数量是否有过多或不足现象 10整理整顿是否做好 2006-1-4 26 第八 节 :推行 步骤 7 QCC 特性要因分析 三 . MATERIAL 原材料 1数量有无发生错误 ; 2等级有无发生错误 3厂牌有无发生错误 ; 4有无混入异质材料 ; 5在库量是否适切 ; 6有无浪费之现象 ; 7处理情形是否良好 ; 8配置情形是否良好 9品质水准是否良好 四 . METHOD 方法 1作业标准内容是否良好 ; 2作业标准是否有更改 3此种方法是否可行 4此种方法是否可以改进 5此种方法是否能提高效率 6作业顺序是否适切正确 7相互的协调是否良好 8温度湿度是否适当 9照明通风设备是否适当 10前后工程之连接是否良好 2006-1-4 27 第八 节 :推行 步骤 7 QCC 特性要因分析 六现场分析演练 : 1.饭为什么不好吃 ? MATERIAL METHOD MAN 人 MACHINE 七 .现场分析演练 : 2 阿狗为什么找不上女朋友 ? MATERIAL METHOD MAN 人 MACHINE 2006-1-4 28 第九 节 : 推行 步骤 8 QCC 相 关对策 的 制订 一 .圈会讨论 ,意见一致 （ 附改善对策拟定表如下） 序号 不良要因 对 策 实施日期 担当人 1 2 二 .课堂作业 （ 米饭质量差相关对策的制订） 序号 不良要因 对 策 实施日期 担当人 1 煮饭工无做饭经验 换一个有经验会煮饭的人 * 张三 2 煮饭设备为铁锅 ,质量差 将铁锅换成高压锅 * 李四 3 米质不好 用晚稻米或泰国米来做饭 * 王麻子 4 水质不好 选用清甜的井水来做饭 * 二狗子 5 米和水的配对比例不当 按米和水 1:1的比例进行 * 张 * 6 火过大或过小 饭快要上气时火要关小些 * 齐 * 2006-1-4 29 第十 节 :QCC推行 步骤 9. QCC 活动 的改善 实施 一 .实施改善对策 1.拟定改善对策的实施计划 1. 整理计划 2. 使计划得到上司的认可 3. 准备实施计划的必要事项 4. 决定工作分担 2.实施改善 : 1. 拟定日程预订 2. 实施结果以数据表示 3. 虽未获得预期结果但不灰心 4. 注意其它方面的影响 5. 让圈员充分了解实施改善对策的内容 2006-1-4 30 第十 节 :QCC推行 步骤 9. QCC 活动 的改善 实施 二 . 实施改善对策的注意事项 : 1.推移图挂到工作现场 ,使全体圈员都能了解数据的变动 情形 2.实施对策必须采取分段实施 ,一个一个对策地实施 ,不要 全部同一时间一起实施 3.每一对策实施后必须立即确认效果 ,再进行下一对策之 实施 4.利用每天上班前 10分钟集合圈员说明昨日之实施结果 及今后之实施内容 2006-1-4 31 第十一 节 :QCC推行 步骤 10 QCC 活动 效果的 确认 一 .确认效果的注意事项 1.1 实施改善对策后的结果有何改变 1.2 改变情形是否能以数据把握 1.3 是否能认为有真正效果 1.4 对其它方面是否能产生反效果 1.5 效果是否会长久继续 1.6 确认效果的尺度是否良好 1.7效果是否被承认 2006-1-4 32 第十一 节 :QCC推行 步骤 10 QCC 活动 效果的 确认 二 .推移图的运用 推移图示样 见 WORD文件 1. 推移图就是数据的变动 ,以点与折线连接起来的开图形 2. 功能 : 2.1 作为观察数据时间变化的一种好方法 2.2 影响数据的要因 ,如能区分记入 2,就可以了解其影响度 3. 绘制法 :略 4. 推移图的用法 : 4.1 视察数据变异的时间变化 4.2 作业的管理上用 三 .柏拉图在确定活动效果上的运用 见 WORD檔 2006-1-4 33 第十二 节 :QCC推行 步骤 11 QCC 活动创造效益 的 评定 一 . 有形的效益 -经济效益 包括生产效率的提升 ,不良率的降低 ,成本的降低 二 . 无形的效益 : 1.员工工作积极性主动性的提高 2.士气的提高 3. 沟通合作的加强 4.QC手法的熟练掌握 5. 分析问题解决问题能力的提高 2006-1-4 34 第十三 节 :QCC推行 步骤 12 QCC 活动 改善提案的 文件 化 标准 化 一 . 将改善提案修订成 技术文件和技术标准作业标准 , 从而使技术成果不会因人的异动而流失 . 二 . PDCA以制订标准为前提 ,通过不断的维持和不断的 改善 ,来达到持续改进的目的 . 三 . 课堂练习 :提高米饭质量的标准化 2006-1-4 35 第十四 节 :QCC推行 步骤 13 QCC 活动 成果 报告会 一 . 准备阶段 : 1.品管圈发表会发表表的意义 : 1通过评审委员的评审和听众的质问 ,提高对自己优点和缺点的全面了解 2不但使圈员有表达的机会 ,并可训练其表达能力 3成果在大会上发表 ,作为永久记录 ,这是一种莫大的荣誉 ,可以鼓舞士气和信 心 4使自己的成果供他人参考和借鉴 ,达到相互启发的效果 5可体会改善后的真正乐趣 ,并可以促进圈员的改善意欲 . 2.发表的要领 2.1 多用图表少用文字 ,做昒于了解之发 2.2 深入浅出 ,特殊技术和专有名词的口语化 ,让众人都能了解 2.3 不只发表改善过程 ,对于圈员努力的工夫亦要报 2.4 将圈员如何活用 QC手法很适切地编织在发表的内容里 2006-1-4 36 第十四 节 :QCC推行 步骤 13 QCC 活动 成果 报告会 3.发表的技巧 : 3.1 确实掌握每一段的发表主题和内容 3.2 从容的解说 3.3 很清楚的发音 3.4避免模糊的表现 3.5 表现很有朝气 3.6 一开始 ,就能给听众以强烈印象 3.7 注意停顿与气氛的掌握 3.8好的连接词的使用 3.9避免面对着图来讲解 3.10 回答问题时要把握重点 ,表达实情 2006-1-4 37 第十四 节