九州通培训与开发体系

医药通九州 健康送万家 培训与开发 洪增华 2010.8.31 医药通九州 健康送万家 目录 第一部分：培训管理人员角色认知 第二部分：九州通集团培训管理体系介绍 第三部分：培训管理制度流程 第四部分：培训需求调查与分析 第五部分：培训评估实务 第六部分：培训教材及档案资料管理 医药通九州 健康送万家 第一部分 培训管理人员角色认知 医药通九州 健康送万家 一、培训管理与人力资源管理一、培训管理与人力资源管理 医药通九州 健康送万家 一、培训管理与人力资源管理一、培训管理与人力资源管理 开发 培训 企业员工培训与开发 医药通九州 健康送万家 二、培训管理人员的角色认知 人力资源 专业人员 普通 管理者 一般 文员 培训 导师 专业及跨专业 知识技能 档案及文字处理 组织沟通协调控制 理念流程技术方法 医药通九州 健康送万家 二、培训管理人员的工作职责 2、培训规划与组织管理、培训规划与组织管理 3、内部、内部 /外部培训导师管理外部培训导师管理 4、员工职业发展与岗位资格认证、员工职业发展与岗位资格认证 5、培训课程体系建设与维护、培训课程体系建设与维护 1、培训制度流程建立与维护、培训制度流程建立与维护 5、培训档案资料、培训教材管理、培训档案资料、培训教材管理 6、培训课程开发、培训辅导、培训课程开发、培训辅导 7、企业文化建设、企业文化建设 医药通九州 健康送万家 第二部分 九州通集团培训管理体系介绍 医药通九州 健康送万家 一、企业培训体系简介 管理体系结管理体系结 构构 宗旨 使命 政策 制度流程 操作手册 记录资料 为什么做？ 如何支持？ 如何去做？ 问题处理？ 改善依据？ 医药通九州 健康送万家 二、九州通集团员工培训管理体系 培训管理文件体培训管理文件体 系系 员工培训管理 制度 新员工培训及上岗前 辅导管理办法 内部培训导师 管理办法 项目性培训 管理办法 在职员工培训 管理办法 培训教材及资料 管理办法 培 训 操 作 手 册 细则 1、计划与预算 2、培训与辅导 3、评级与评优 4、子公司考核 5、教材资料管理 6、管理表格工具 医药通九州 健康送万家 评估系统评估系统教材系统教材系统 HR流程流程 三、培训管理体系的运作 模块构成模块构成 需求调查需求调查 计划预算计划预算 组织实施组织实施 评估跟进评估跟进 课程系统课程系统导师系统导师系统 HR战略战略 核心 流程 管理 导向 支持 流程 组织结构组织结构 医药通九州 健康送万家 二、九州通集团员工培训管理体系 培训管理基本流程 需求调查 计划与预算 培训实施 绩效评估 医药通九州 健康送万家 第三部分 培训管理制度流程 医药通九州 健康送万家 三、培训管理制度流程 新员工培训及上岗前辅导管理办法 新员工培训基本内容 集团概况及公司发展战略 规章制度 安全管理 企业文化 敎唱 九州通祝福 九州通员工行为规范及礼仪 自我管理 医药通九州 健康送万家 三、培训管理制度流程 新员工培训及上岗前辅导管理办法 岗前辅导基本内容 岗位说明书 中新员工将要承担的工作岗位技 能、职责要求 部门管理制度与工作流程 新员工需要从事工作所涉及的各种说明文件 工作岗位必须的安全知识 工具、设备等正确使用知识 其他与新员工将要承担工作的相关知识、技能、 规定等 医药通九州 健康送万家 三、培训管理制度流程 内部培训导师管理办法 内部培训导师评聘 分级管理 内部培训导师激励 内部培训导师培训培养 医药通九州 健康送万家 三、培训管理制度流程 项目性培训管理办法 项目性培训立项 项目性培训的实施 考核评估与结果运用 外部合作机构、培训导师管理 医药通九州 健康送万家 三、培训管理制度流程 在职员工培训管理办法 在职员工培训体系 岗位 岗位层级 培训课程体系 员工职业生涯规划与岗位资格认证 医药通九州 健康送万家 三、培训管理制度流程 培训教材及档案资料管理办法 教材编制与保存 教材修订 教材的使用与发放 培训档案管理 培训档案资料处理 医药通九州 健康送万家 第四部分 培训需求调查与分析 医药通九州 健康送万家 一、培训需求的产生 公司业绩 公司战略 管理变革 员工行为 员工绩效 员工建议 员工发展公司文化 TRAINING 医药通九州 健康送万家 二、培训需求调查 需求对象 需求阶段 需求层次 组织 岗位 个人 新员工 在职员工 当前 未来 培训需求 分析内容 医药通九州 健康送万家 二、培训需求调查 组织 需求 组织 文化 组织 效率 人力 资源需求 种类 /数量 /质量 投入 /产出 管理 /价值体系 医药通九州 健康送万家 二、培训需求调查 岗位 分析 标准 职责 任务 医药通九州 健康送万家 二、培训需求调查 人员 分析 新员工 老员工 绩效 素质 技巧 能力 医药通九州 健康送万家 二、培训需求调查 当前业务 发展战略 需求阶段 分析 医药通九州 健康送万家 二、培训需求调查 信息收集 方法 问卷调查 座谈会 个别访谈 绩效分析 管理动态 记录报表 员工建议 医药通九州 健康送万家 二、培训需求调查 高层管理 战略层面需求 管理变革科技导入 文化传播 需求信息获取途径需求信息获取途径 医药通九州 健康送万家 二、培训需求调查 中层管理 需求信息获取途径需求信息获取途径 运作层面需求 绩效 流程技能 素质 医药通九州 健康送万家 二、培训需求调查 需求信息获取途径需求信息获取途径 基层员工 操作层面需求 操作技能 职业发展 职业素质 医药通九州 健康送万家 三、需求分析与计划制订 基本原则 公司需求为主，部门需求为辅 部门需求为主，兼顾员工发展 内部资源为主，外部资源为辅 分层配置资源，分清主次轻重 医药通九州 健康送万家 三、培训需求分析与计划制订 培训需求的转化培训需求的转化 公司需求 部门需求 个人需求 分解与转化 年度计划 月度计划 分解与转化 医药通九州 健康送万家 三、培训需求分析与计划制订 计划确定的要点计划确定的要点 重要的 紧急的 医药通九州 健康送万家 第四部分 培训评估实务 医药通九州 健康送万家 一、培训评估体系介绍 培训前评估 培训中评估 培训后评估 资源、内容与需求、对象的匹配度 过程监控、内容及方法的调整 效果评估、投入与产出衡量、改善 医药通九州 健康送万家 一、培训评估体系介绍 培训前评估 工作 知识 技能 员工知识、技能与工作的相关度员工知识、技能与工作的相关度 培训对象 培训内容 解决 医药通九州 健康送万家 一、培训评估体系介绍 培训中评估 通过学员的注意力、反映，判断其接受度 参与状况 解决 接受状况 认可程度 授受差异 医药通九州 健康送万家 一、培训评估体系介绍 培训后评估 受训前后的差异变化 投入与输出 解决 知识层面 行为层面 绩效层面 意识层面 医药通九州 健康送万家 二、柯克帕特里克四级评估方法 反应层面评估 环境 老师 方法内容 工具 问卷 医药通九州 健康送万家 二、柯克帕特里克四级评估方法 学习层面评估 沙盘模拟 方法 实习 笔试 原理 技术 技能事实 医药通九州 健康送万家 二、柯克帕特里克四级评估方法 行为层面 评估 方法 上司评价 同事评价 自我评价 客户评价 培训前 培训后 医药通九州 健康送万家 统计报表分析 二、柯克帕特里克四级评估方法 结果层面评估 方法 事故率 生产率 流动率 次品率 士气 满意度 利润率 培训带来的收益 医药通九州 健康送万家 第五部分 培训教材及档案资料管理 医药通九州 健康送万家 一、培训课程体系的构建 培训课程体系与员工培训 拓展与提升 技能提升 基本技能 入职培训 精英 有潜能员工 熟练员工 新上岗员工 新入职员工 精英 培训课程 体系 对象群 医药通九州 健康送万家 一、培训课程体系的构建 培训课程体系的形成 基础资料 公司战略 文化、职业化 业务 培训课程大纲 培训课程体系 公司文化 公司业务 管理 员工发展 医药通九州 健康送万家 一、培训课程体系的构建 培训课程体系的形培训课程体系的形 式式 培训课程 PPT 视频 讲义、教材 医药通九州 健康送万家 一、培训课程体系的构建 培训课程体系的发展方向 子公司 B 九州通集团 培训课程体系 及培训课程 共享资源库 子公司 A 子公司 C 子公司 D 医药通九州 健康送万家 二、培训教材管理 培训教材管理的重要 性 知识 管理 文化传承 总结积淀 潜能开发 企业竞争 流程规范 管理创新 医药通九州 健康送万家 二、培训教材管理 培训教材管理的原则与方法 便于追溯 便于识别 便于保管 便于记忆 规律明显 不易重复 容易掌握 系统管理 医药通九州 健康送万家 三、培训记录资料管理 记录资料管理的必要性 1. 培训结果运用的依据 2. 管理检讨改善的依据 3. 培训需求确定的参考 4. 人才选拨储备资源库 医药通九州 健康送万家 三、培训记录资料管理 培训记录资料管理需要注意的几个问题 完整性完整性 系统性系统性 便于提起便于提起