供应商质量管理(经典3)

供 应 商管理培 训 供 应 商管理培 训 教材 中文版 MAR-04-03 供 应 商管理培 训 基本内容 无 论 是米粒那 样 小的芯片 还 是 像 飞 机一 样 大的机器都是供 应 链 不可或缺的一 环 除非令人 满 意的 产 品能 够 源源 不断的及 时满 足客 户 ，否 则 任 何企 业 都不会得到成功和 发 展 任何一 环 的失 误 都会 导 致整个 供 应链 的崩 溃 ，所以要确保和 你的公司相关的任何一 环 都 处 于良好的工作状 态 。 %WIN 供 应 商管理培 训 重要信息 % 所表述的 观 点 仅 供参考 % SUPPLIERS 应该 建立自己的 发 展 战 略，而不能 仅 仅 只是 满 足（客 户 的）需求。 % （ 后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的 产 品 % 要 权 衡好一个公司系 统 的 实 用性和正确性 供 应 商管理培 训 通常容易 误 解的几个 问题 ： M 供 应 商管理 =进 料 检验 M IQC/ VQA应该 全 权负责 供 应 商管理 M Supplier 受 产 品成本的 压 力而不会重 视产 品的 质 量 M 一旦供 应 商 导 入某 项 制度（系 统 ），他 们 就会自 动 的把它做好 M 有 问题发 生能 够 及 时应对 就足 够 了 M 如果当前的供 应 商 发 生了 问题 我 们 可以立即 导 入第二供 应 商 WHY? You will get all the answers after finishing this course 供 应 商管理培 训 流程 图 执 行 Supplier 调查 实 地稽核 商 谈质 量 协议 选择 供 应 商 质 量管理 计 划 (OTPV and Supplier) 新 产 品准 备 会 管理 /管控 商 务 季度 评审 会 Supplier 改善措施 持 续 改善 计 划 设计评审 (OTPV or Supplier) Supplier 资 源 战 略 Supplier 质 量状况 Supplier-Related 工程 变 更 供 应 商 改善与后 续 稽核 监 督与 重复 AUDIT SQE Program BPI 供 应 商管理培 训 流程 图 供 应 商管理培 训 Supplier 资 源 战 略 2 Supplier 评级 （ A, B, C or I, II, III） 2 Supplier 管理方 针 2 联 合 团队 2 联 系 实际 ，灵活推 动 2 考 虑 政府部 门 的相关政策 供 应 商管理培 训 调查 / 问 卷 2 公司的基本咨 讯 /管理 团队 /员 工人数 然后基于已知信息和第 一个 问题 的答案 ,问 第二个 问题 这样 重复 5次 . 供 应 商管理培 训 基本信息 : CLCA-8D报 告的基本格式 : 样 本 供 应 商管理培 训 CLCA 步 骤 1 4 填写公司名称 4 确 认 失效品料号 4 描述失效状况 ,如 时间 ,地点 ,批号 4 填写 CLCA号及客 户 号以便追踪 供 应 商填写： CLCA NO.： _ 厂商： _ 料号： _ Step1:不良 问题 点 供 应 商管理培 训 CLCA 步 骤 2 Step2: 问题 点解决小 组 成立 (品 质 、生 产 、技 术 等部 门 人 员 )： 组长 ： 组员 ： _ 4 成立解决小 组 4 SJQE主 导 推 动 、全程追踪、参与 供 应 商管理培 训 CLCA 步 骤 3 4 评 估 对 品 质 /客 户 会有什么影响 ? 4 此种不良是否影响同系列的其他 产 品 ? 4 已 经 生 产 了多少数量可能有 问题 的 产 品 ?都在什么地方 ? 4 客 户 方有多少可能有 问题 的 产 品 ?如何 处 理 ? 4 在途品 /库 存品的数量有多少 ?如何 处 理 ? 4 良品是否可以区分开 ?是否有必要清 仓 ? 4 步 骤 3的完成 时间 Step3: 应 急 处 理： 在 OTPV产 品 处 理措施： _。 负责 人： 日期： 供 应 商管理培 训 CLCA 步 骤 4 4 描述 问题 的根本原因 4 如果失效原因是由于某一部分引起的 ,那么 这 一部分的失效原因也需要 详 细说 明 4 使用解决的工具如 鱼 骨 图 ,推移 图 等来找出最根本的原因 4 第四步完成 时间 Step4: 原因分析： 负责 人： 日期： 供 应 商管理培 训 CLCA 步 骤 5 4 提供短期改善 对 策 ,包括 : 制程中的 专门检查 制程中的 专门测试 采取其他的短期 对 策以减少和消除 问题 4 相关的 ECR需要 经过 customer的批准 4 对 策的有效性需要有数据来 验证 4 第五步的完成 时间 Step5: 短期 对 策： 在途品 处 理措施，数量： ， 处 理措施： _ 厂内 库 存品 处 理措施，数量： ， 处 理措施： _ 厂内待 验 品 处 理措施，数量： ， 处 理措施： _ 厂内半成品 处 理措施，数量： ， 处 理措施： _ 负责 人： 日期： 供 应 商管理培 训 CLCA 步 骤 6 4 提供 长 期的 预 防 对 策 ,包括 : 针对 根本原因的 预 防 对 策 全 检 以消除任何一个可能存在的同 样问题 相关的 ECR需要 经过 customer批准 4 第六步完成 时间 Step6: 长 期 对 策： 对 策 实 施日期： 负责 人： 日期： 供 应 商管理培 训 CLCA 步 骤 4 提供 证 据以 证 明 对 策的有效性 ,包括 : 短期 对 策的有效性 长 期 对 策的有效性 如果 对 策由第二 阶 供 应 商提供 ,需要第二 阶 供 应 商和装配供 应 商 制程 /OQA的数据确 认 4 需要追踪整个 过 程确 认 ,包括 : 文件 /训练 的完成状况 对 策 导 入 时间 /改善品批次的数量及性能 4 第七步完成 时间 Step7: 对 策 验证 ： 验证时间 ： 验证 批量： 验证结 果： _ 负责 人： 日期： 供 应 商管理培 训 CLCA 步 骤 4 修改相关的指 导书 /程序文件 版本控制 保 证 使用最新版本的 标 准文件 4 对 相关人 员进 行教育、培 训 ，明确 变 更内容及注意事 项 Step8: 标 准化 (如修正或增加程序文件、 规 格、指 导书 等 )： 时间 ： 对 程序文件、 规 格、指 导书 _条款 进 行修正 或增加。 负责 人： 日期： Step9: 教育 训练 ： 时间 ： _ 对 _ 层级 人 员进 行培 训 。 负责 人： 日期： 供 应 商管理培 训 管理 /管控 2 工程 变 更通知的管控 4 ECN必 须 是由 supplier权 威人 员 核准的正 规 文件 4 口 头 通知的 变 更不被 认 可 4 得到客 户 的 书 面承 认书 后方可 导 入 4 详细说 明 变 更 (切入 )时间 4 主要包括以下 变 更 : 所有的 设计变 更 /修正 重要的生 产 工 艺变 更 其他会影响到 产 品外 观 /功能 /结 构的 变 更 供 应 商管理培 训 管理 /管控 2 ECN 工程 变 更通知 单 的内容 4 受到影响的料件批号 4 详细说 明 变 更内容 (电 路 图 /照片 ) 4 变 更原因 4 能 够证 明 质 量（可靠度）同等或得到提升的数据 4 出具引起 变 化的所有 产 品参数 4 如果需要的 话 ，提供 样 品 进 行 评 估 4 现 有 产 品（ 变 更前）最后定 单 的接收日期 4 当前 设计 的 产 品的 库 存 总 量 (WIP 半成品 , finished goods成品 ) 4 产 品的分布状况 (WIP 半成品 , finished goods成品 ) 4 鉴别变 更料件的方法 供 应 商管理培 训 管理 /管控 “ ECN Control 工程 变 更通知 单 ” 样 本 供 应 商管理培 训 稽核和追踪 2稽核 4 确 认现 有系 统 的配合度及系 统 /制程的有效性 4 通常要先制定一些基本原 则 ；比如每年 Audit 两次等 4 Audit 频 次依据 supplier 以往的 评级 状况等 问题 来定 F/ U Audit 追踪稽核 4 Supplier新的或已 经变 更的制程 4 改善及 预 防措施的 执 行状况 4 根据需要安排日程、 计 划 供 应 商管理培 训 QBR 季度商 务评审 2 关注 supplier以往的品 质 状况 2 用供 应 商 积 分卡 给 供 应 商作出 评 价 2 强 调 未来 发 展方向和 发 展 战 略 2 根据 QBR授 权 /剥 夺 商 务权 2 加 强 商 务 关系 2 持 续 改善、化解隔 阂 2 使 产 品以最 优 品 质 参与 竞 争 2 达成未来合作目 标 2 将重要 问题 反 馈 到供 应 商最高管理 层 供 应 商管理培 训 季度商 务评审 会 成功的关 键 ， 品 质 是核心， 它占 25%的比例 供 应 商管理培 训 季度商 务评审 会 “Supplier 得分 评级 ” 样 本 供 应 商管理培 训 CIP持 续 改善 Continuous Improvement Program 2 重点关注前几大不良或重要料件的供 应 商 2 确保 实际 品 质 达到要求 2 还 要明确以下几点： 4 （ 持 续 改善的）目 标 4 定期会 议 4 管理 层 的 许诺 4 相关 TEAM的 责 任 4 根本原因分析 4 反 馈 信息 2 根据 预 定的 计 划和措施确定 预 期的目 标 供 应 商管理培 训 CIP “ CIP持 续 改善 ”样 本 供 应 商管理培 训 S/JQE 工作流程 customer GSQE 供 应 商 GQAM 供 应 商 SQE Site C 供 应 商 JQE Site A customer RSQE Site C 供 应 商 JQE Site B 供 应 商 JQE Site C S-JQE Subcon. A S-JQE Subcon. B S-JQE Subcon. C 选择 培 训 认证 管理 管理 选择 培 训 认证 管理 选择 培 训 认证 管理 选择 培 训 认证 管理 供 应 商 customer 分承包商 供 应 商管理培 训 GQAM Customer GSQE- RSQE JQE 当地 FAE 供 应 商 customer SQE/GQAM 将推 动项 目的在一定水平 执 行 项 目 实 施后 GQAM/供 应 商将承当全部的 职责 Customer SQE 将通 过 GQAM来保 证 制程、数据、 问题 点和持 续 改善活 动 持 续进 行 第二 阶 供 应 商 SQE 进 料 检验 供 应 商 ECN/PCN FAI 的承 认 , 管理 Sub-Tier 制程控制 关注供 应 商名 录 All Dept. 监 控品 质 制程的 认证 /管理 CA改善措施 / CIP持 续 改 善 S-JQE 仅 沟通关系 报 告 绩 效 供 应 商管理培 训SJQE各 TEAM职责 职责 一、决策 组职责 1. 与客 户 沟通 联络 2. 审 批 发 布 QMP程序文件，确保各 级 人 员 理解， 执 行 3. 制定与批准品 质 目 标 并考核其 实现 情况 4. 负责 CLCA的 审 批与 纠 正 预 防措施开展的 组织 。 5. 负责组织 QSA 6. 及 时 向分管的 SQE汇报质 量运行情况 7. 签 定品 质协议 8. 组织 QBR等品 质 会 议 二、 执 行 组职责 1. 编 写 检验规 范 2. CLCA的 发 出及整改的落 实 、效果追踪 3. 对 基 层 管理人 员 及工人 QMP程序文件的培 训 及 执 行督 导 4. 执 行各种会 议 所 拟订 的措施及 传 达精神 5. 提供日 报 ，周 报 ，月 报 所需信息 6. 参加相关 CLCA问题 原因分析及措施 拟订 三、技 术组职责 1. 负责产 品生 产 技 术 工 艺 的制定 2. 负责 生 产过 程技 术问题 的解决。 3. 编 写作 业 指 导书 及操作人 员 作 业规 范遵守的督 导 培 训 。 4. 参加相关 CLCA问题 原因的分析及措施 拟订 四、 SJQE职责 1. 与客 户 沟通 联络 ,组织执 行 AOC JQE所要求事宜 2. 及 时 向分管的 SQE汇报质 量运行等情况 3. 组织 QBR等品 质 会 议 4. 负责组织 QSA 5. 组织编 写、 审 批 QMP程序文件，确保各 级 人 员 理解， 执 行 供 应 商管理培 训 Responsibility (SJQE 职责 ) Monitor suppliers factory performance 监 控供 应 商生 产过 程 Develop and perform process audit 开展 执 行制程稽核 Coordinates timely corrective action response to OTPV SQE 当 发 生品 质问题时 , 及 时 地反 馈 相 应纠 正措施 给 OTPV SQE Perform periodic quality system audit of ISO elements 以 ISO为 基 础 ,定期地完成品 质 系 统 稽核 Prepares quality data report to OTPV SQE 提交日常品 质报 告 给 OTPV SQE Tracks and provides failure analysis reports 追踪、提供不良分析 报 告 Supports SQE in development of quality goals 协 助 SQE制定制程品 质 控制点目 标 Participates in quality agreement content and ensure is deployed at all sites 参与 拟 定品 质协议 ,并确保全面开展 Assists SQE in development of the QMP 协 助 SQE发 展 QMP（ 品 质 管理 计 划） Coordinates the management and all aspects of CA/FA/CLCA system 配合管理完善 CA/FA/CLCA系 统 Focal point for all quality reports, review and distributes. 审 核并 发 布所有的品 质报 告 Knowledge Requirements ( SJQE要求 ) Senior quality engineer, ISO background 有 ISO背景 , 品管工程 师 3 years or above working experience 三年以上工作 经验 Experienced and skillful in handling multi-function matters 具有同 时处 理几件事情的 经验 与技巧 Strong leadership and communication skill 具 备较 强 的 领导 能力与沟通技巧 Good command in English and computer skill, such as excel, word, powerpoint 较 好的英 语 和 计 算机 应 用能力 Manufacturing process and commodity knowledge 了解制程及 产 品特性知 识 Auditing (Process and Systems) experience, and lead assessor training 有 过 稽核 过 程及系 统 的 经验 ,并能 训练 内部稽核 员 Program management skills 专 案管理技巧 Self Starter (self motivated) 有 强 的心理承受能力 ,自我激励 Proven Track record of high performance 对问题 有好的追踪能力 Process management knowledge (SPC, FMEA, process mapping, etc.) 要求 制程知 识产权 (如 : 统计 制程控制 ,失效模式与效 应 分析 ,制程地 图 ) Strong problem solving skills 要求 强 解决 问题 能力 供 应 商管理培 训 SJQE 工作 计 划流程 图 custmer 供 应 商品 质计 划 新 产 品 评审 会 GQAM/JQENPRR QMP Development CIP GSQE/RSQE 发 展供 应 商 供 应 商稽核 QBRs 设计评审 会 选择 供 应 商 开展 QMP 新 产 品准 备 会 持 续 改善 计 划 持 续 改善 计 划 委任 GQAM/JQE NPRR QMP CIP 品 质 改善 计 划 供 应 商管理培 训 设 立 SJQE 供 应 商品 质计 划 设计 原材料 制程 影响品 质 = 材料和制程 问题 供 应 商管理培 训 建立 SJQE工作 计 划 CIP NPRR QMP 品 质 家族 品 质 系 统 基 础 内部稽核，制程 /产 品稽核，品 质 方 针审 核 JQE 的基本功 能与 职责 供 应 商管理培 训 供 应 商管理 失效分析（厂内 /市 场 ） 制程能力 Sub-tier 工厂 Monitor 工厂 客 户 体 验一次通 过 率 & 统计 制程控制 明确 产线 不良率 Verified Field Incidents Sub-tier 供 应 商管理 分析市 场 不良 问题 点 主要是 为 了降低 质 量保 证 的成本 数据相关性 供 应 商管理培 训 Sub-tier 供 应 商管理 监 控供 应 商的 产 能 监 控供 应 商生 产线 直通率 /SPC OTPV 厂内料件使用状况 分析市 场 不良 失效分析 (厂内和市 场 ) 结 果的相关性 Sub-tier Management 加 强 商 务 流程改善的利用 - BPI Enhanced Utilization of Business Process Improvement - BPI 失效分析及改善措施 改善一次通 过 率 改善 产线 批退率 改善可靠性 供 应 商管理培 训 Sub-tier Management 供 应 商厂内 产 品合格率 较 高的 产 品合格率 OTPV客 户 的不良监 控工厂的不良 =更好的 OTPV市 场 成 绩 内部目 标 -持 续 改善 内部目 标 -持 续 改善 内部目 标 -持 续 改善 供 应 商管理培 训 目的 : 借助 OTPV SQE的帮助，使 sub-tier 的系 统 符合 OTPV的要求 ， Supplier 有 责 任管控好他的出 货 并向 OTPV报 告其 产 品 质 量状 况 适用范 围 : 使用于所有的 产 品 依据供 货 量或供 货 成本排定 执 行 Sub-tier Management 次序 Sub-tier Management 导 言 供 应 商管理培 训 总 体要求 : 推 动 sub-tier 把基本的品 质 原 则 作 为 供 货 基 础 。 Supplier可 以借 鉴 使用 OTPV的管理方式去达成 OTPV预 期目 标 评 价 标 准 : Sub-tier, Supplier 的品 质报 告 OTPV所要求的相关数据 VLRR批退率 , IFIR早期市 场 不良率 and FIR市 场 不良率 Sub-tier Management -导 言 供 应 商管理培 训 Sub-tier Mgmt 执 行 供 应 商制定 第二 阶 供 应 商 (Sub-tier)策略 n 每一位 Supplier都要有 发 展 Sub-tier的 计 划 n 必要情况下（ Supplier发 展 Sub-tier的 计 划） 须经 OTPV SQE同意 明确关 键 部件 n 影响 产 品 质 量的潜在和 实际 因素 n 专 注于 IFIR/VLRR前几大不良的相关数据 n 根据上述定 义 排列关 键 供 应 商 Supplier必 须 制定 第二 阶 供 应 商 稽核 计 划和 执 行稽核 n Audit频 次依据 sub-tier 品 质 状况而定 n 有必要的 话 Audit还 要包括 QSA 、 QPA n 化解双方存在的隔 阂 /要求 sub-tier 做相关改善 供 应 商管理培 训 Sub-tier Mgmt -执 行 Supplier开展 SQE/ SJQE/ GQAM 计 划 n 挑 选 / 培 训 /认证 /管理 Supplier 明确培 训项 目 n 供 应 商要有 书 面的 SQE和 Sub-tier培 训计 划 n 培 训项 目要包括必要的品管技能 (ie: BPI绿带 培 训 ) n 培 训项 目要包括 OTPV明确提到的 特定 要求 Supplier 建立品 质协议 n 品 质协议 要要求到所用到的每个料件 n 品 质协议 要明确 产 品从 设计 到 报废过 程的品 质 控制的要求 供 应 商管理培 训 Sub-tier Mgmt -执 行 Supplier 建立 QMP n QMP要要求到每一个零件和 组 件 n 确保 有一个适当的品 质 管理涵盖 产 品的 设计 到 报废过 程 n 通 过 QMP把重要信息 (FAI/ CLCA ) 传递 到 sub-tier Supplier 确定关 键 制程 /参数 n 确定需要改善 /优 化的关 键 程序 /参数 Supplier开展品 质 控制 n 通 过发 展品控方法使 产 品的重要程序 /参数使用适当的 统计 技 术 n 明确 监 控 产 品品 质 的 标 准和目 标 供 应 商管理培 训 第二 阶 供 应 商管理 -执 行 供 应 商 审 核品 质报 表 收集 n 搜集需要完全 监 控的 sub-tier 的日常 报 告 n 提供相关的改善数据 建立 评级 系 统 n Supplier应该 建立 sub-tier的 评级 系 统 n 可以依据品 质 的 评级 状况 衡量 sub-tiers 优 劣并推 动 其改善 供 应 商 进 度及成效 报 告 n 呈 报 OTPV SQE sub-tier 专 案 /品 质 状况 n 重点关注 产 品品 质 状况 较 差的 supplier并将其做 为 重点 辅导监 控 对 象 n 第二 阶 供 应 商依 OTPV的 报 告格式 报 告来 评 估 进 展状况 供 应 商管理培 训 第一 阶 供 应 商 n 平均出 货 水平 (AOQ) n 进 料品 质 n 工厂直通率 n 产线 不良率 n 开箱 检验 (OBA) n 供 应 商 评 分系 统 (Focus supplier list ) n AVL 管理 n Sub-tier 培 训计 划 OTPV n VLRR n IFIR n FIR 第二 阶 供 应 商 n 平均出 货 水平 (AOQ) n 工厂直通率 n 产 能 n 增加的 QPA得分 n 信耐性 (ORT) n 增加的 QSA得分 Ensuring OTPV and Supplier visibility/monitoring through bridge chart reporting通 过 相关 联报 告确 保 OTPV及供 应 商品 质 透明 度而且便于 监 控 供 应 商管理培 训 供 应 商品 质 关系 供 应 商品 质 制程 供 应 商品 质 绩 效 供 应 商品 质 改善 供 应 商 评鉴 供 应 商品 质标 准 (SQS) 品 质协议 品 质 系 统 稽核 制程稽核 品 质 管理 计 划 /制造品 质 控制 新 产 品 计 划及 记 分卡 安全投 产 生 产 /上 线 /市 场报 表 日 /周 /月 报 (QQR)季度品 质检讨 CLCA系 统 持 续 改善 过 程 业务 关系 制程 设 立和 认证 客 户 体 验 促使 变 化 (改善 ) 第二 阶 供 应 商管理 - 工具 供 应 商管理培 训 SQE专 案追踪表 目的：提供 专 案的 执 行状况 每月更新 保存在 OTPV网站上的共享文件 夹 中 第二 阶 供 应 商 (Sub-tier)关注第一 阶 供 应 商 (Supplier)评 分卡 目的 : 追踪 Sub-tier 和 Supplier的料件 质 量状况 每月更新 评 分卡 格式可以不同，但 Supplier必 须 按期呈 报 存在 Sub-tier Supplier (OTPV网站 ) 文件 夹 下的 Valuechain 子文件 夹 内 Sub-tier Mgmt - tracking 供 应 商管理培 训 供 应 商管理培 训 供 应 商管理培 训 Sub-tier Mgmt Tracking 供 应 商管理培 训 一些通常的 误 解： M 供 应 商管理 =进 料 检验 M IQC/ VQA应该 全 权负责 供 应 商管理 M 供 应 商由于成本 压 力而重 视 品 质 M 一旦供 应 商 导 入某 项 制度（系 统 ），他 们 就会自 动 的把它做好 M 有 问题发 生能 够 及 时应对 就足 够 了 M 如果当前的供 应 商 发 生了 问题 我 们 可以立即 导 入第二供 应 商 为 什么 ? 你 现 在 应该 知道所有 问题 的答案。 供 应 商管理培 训 Audit过 程中 可能出 现 的典型 问题 供 应 商的品 质 改善 报 告没有足 够 的 证 据可以 说 明以前所 发 生的 问题 已 经 追踪到有效的改善效果。日常 对 供 应 商稽核的 问题 点 不能及 时 有效的 结 案。 可行的改善措施 : 使用 CLCA追踪表来追踪供 应 商改善措施的有 效性 如果 进 料不良率超 过 了目 标 ，就 应 取消免 验资 格。 对 免 验 料 应 统计 制程（生 产线 ）的不良率。但是一些零件仍 维 持免 验 ， 虽 然已 给 供 应 商 发 了几份 CAR要求改善。 可行的改善措施 :供 应 商 应 将 IQC、 制程、 ORT和市 场 的不良状 况列入停止免 验 的 标 准。 供 应 商管理培 训 Audit过 程中 可能出 现 的典型 问题 VCAR 只是 IQC用来管理供 应 商供 货 品 质问题 ，厂内制程上的 问题 使用另外一个流程， VCAR流程没有明确 规 定，也没有 说 明 VCAR的 发 放 标