医院人力资源部门建设与管理者素质提升第四天下午

主 讲 :张 英 景惠管理研究院 首席研究员 信诺九州医院管理咨询公司 首席培训师 清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院 EMBA班 主讲教授 中国人民大学商学院医院 MBA班 主讲教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院 EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授 医院人力资源 部门建设与管理者素质提升 1 提 要 2 人力资源管理者在医院中的角色 角 色 行 为 结 果 战略伙伴 医院战略决策的参与 者，提供基于战略的人力 资源规划及系统解决方案 。 将人力资源纳入医 院的战略与经营管理活 动当中，使人力资源管 理与医院战略相结合。 顾 问 运用专业知识和技能 研究开发医院人力资源产 品与服务，为医院人力资 源问题的解决提供咨询。 提高医院人力资源 开发与管理的有效性。 3 人力资源管理者在医院中的角色 角 色 行 为 结 果 员工 服务者 与员工沟通，及 时了解员工的需求， 为员工及时提供支持 。 提高 员工的满意度， 增强员工的忠诚感。 变革 推动者 参与 变革与创新 ，组织变革过程中的 人力资源实践 。 提高员工对组织变革 的适应能力，妥善处理组 织变革过程中的各种人力 资源问题，推动组织进程 。 4 人力资源管理的责任承担 院 级领导的角色与 责任 从 大局着眼与把握未来人力资源管理发展方向，倡导医院各级 管理 人员关心 人力资源问题，承担人力资源管理 责任。 角色 定位： 人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制定者、 领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。 人力资源 部门的角色与责任 人力资源 部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对医 院人力资源管理起决策支持作用。 角色定位： 人力资源开发与管理方案的制定者、人力资源政策 和制度执行的监督者、人力资源管理人员的专业化 。 5 人力资源管理的责任承担 科室主任的角色与责任 科室主任是医院人力资源管理和医院文化最直接的体现者。 角色定位： 人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施 的制定者、人力资源管理氛围的营造者。 员工自我开发与管理的责任 由他律到自律，自我开发与管理，心理契约、团队管理、学习 型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队职能的合作。 6 7 医院人力资源部与科室 在人力资源管理中的职责 职能 工作内容 科室职责 人力资源部职责 选人 招聘 工作分析 岗位设计 人力预测 招聘选拨 协助提供需求计 划，任职资格条件， 参与招聘选拨，协助 作出用人决策。 对各项活动作 出规划，负责招聘 选拨。 用人 授权 工作指派 沟通领导 授权协调 人力运用 指导咨询 实质进行工作指 派，沟通协调，授权 等工作。 协助建立医院 内层级负责及沟通 协调等规章制度， 并督查执行情况。 8 医院人力资源部与 科室 在 人力资源管理中的职责 职能 工作内容 科室职责 人力资源部职责 育人 培训 在职培训 教育培训 生涯规划 个人发展 主要负责岗位培 训和业务提高，创造 适合员工个人发展的 良好工作氛围。 负责职业训练 及与培训活动有关 的其他活动的配套 设计。 留人 激励 绩效考核 薪酬福利 职务晋升 内在激励 评估员工业绩贡 献，给予相应的薪酬 待遇和发展机会。 研究制定绩效 考核方案，制定薪 酬政策和晋升政策 ，建立完善的激励 机制。 提 要 9 医院人力资源部的主要职责 职责要点 任务描述 制度规划 负责组织解读 劳动法 、 劳动合同法 及地方的有 关劳动法律法规，根据相关法律、法规的规定，负责医院有 关人力资源管理制度的拟定、修改、完善和实施等工作，确 保医院人力资源规划和各项政策措施符合法律法规。 人力资源 配置规划 综合考虑医院及各科室的现状、发展方向及科室用人申 请，编制医院年度人力资源规划，包括：部门与科室设置、 床位编制、岗位设置、人员编制等，经医院领导批准后予以 组织实施。 人力成本 管理 与医院财务部合作，建立人力资本会计体系，对人力资 源费用进行预算管理，包括招聘费用、调配费用、奖励费用 ，以及其它非员工直接福利待遇但与人力资源开发利用有关 的费用。 10 医院人力资源部的主要职责 职责要点 任务描述 岗位管理 定期对医院岗位进行工作分析，组织修订医院岗位说明 书；根据国家人事政策、制度和有关职称管理规定制定医院 专业技术人员设岗方案、聘任考核与管理办法并组织实施， 负责全院专业技术人员职称推荐、申报、考试、晋升等手续 的办理。 招聘调配 组织制定医院的人才招聘方案及招聘流程，会同医院相 关业务部门和科室在规定时间内共同完成招聘任务；根据相 关制度和政策，制定内部员工调配管理制度并贯彻实施。 培训管理 负责全院职工教育与人才培养的规划与组织工作，提出 全院员工的培训教育计划（非专业技术类），并组织实施； 负责制定全院新进人员岗前培训（非专业技术类）计划，并 组织各科室、部门实施。 11 医院人力资源部的主要职责 职责要点 任务描述 绩效管理 负责医院各部门、各科室绩效考核方案的制定；组织开 展全院绩效考核工作，并在科室实施考核时进行督导；汇总 各科室、各部门的绩效考核结果。 薪酬管理 根据国家的相关政策，适时调整薪酬结构，做好员工工 资调整及报批工作；根据科室或部门考核结果，按医院薪酬 方案及相关规定核算科室绩效工资，并指导科室开展员工绩 效工资的发放工作。 福利管理 按照国家规定，协助配合做好职工社保及相关配套政策 的落实工作；制定针对困难补助的相关措施，做好困难补助 的申报、审核和统计工作，按期发放补助并及时了解职工生 活情况。 12 医院人力资源部的主要职责 职责要点 任务描述 纪律管理 负责医院劳动纪律管理工作，对员工进行劳动纪律与法 规教育，定期检查劳动纪律；负责全院的考勤工作，制定考 勤、休假等人事管理制度，依规定审批各种假期，办理员工 的探亲、婚、产、丧、病、事假等手续。 离退休 管理 按照政策和有关规定认真、及时、准确办理员工的退休 、退职手续；并配合工会做好离退休员工的节日慰问、伤亡 抚恤等管理工作；关爱帮扶离退休人员，及时解决离退休人 员反映的有关问题。 人力资源 信息管理 负责全院人员人事档案管理，认真收集归档资料，及时 变更调整信息资料，进行科学管理、分类、归档，并按规定 执行查阅、转递档案手续。 13 提 要 14 发展 期 核心人才 人力资源 成熟 期 技术水平 技术资源 生存 期 收 益 财务资源 医院管理者应该关注什么？ 医院资源 品牌 期 声誉资源 核心竞争力 15 管理技能与管理层次关系示意图 高层管理： 院级领导 中层管理： 科室主任 主管： 主诊医师、护 士长、班组长 概念与设计技能 人际关系技能 技术技能 医院管理者技能 16 医院管理者技能的重要性 职 务 技 能 要 求 专业 能力 决策 能力 人际 能力 17 管理者技能结构 自我管理 -影响力 角色定位 心智修炼 时间管理 工作管理 -执行力 目标管理 有效授权 高效沟通 绩效评估 人员管理 -领导力 员工激励 员工培育 团队建设 18 美国企业管理协会提出的 20项领导者能力 领 导 者 的 20 项 能 力 1.工作效率高 11.善于利用谈心做工作 2.有主动进取精神，总想 不断改进工作 12.热情关心别人 3.逻辑思维能力强 13.能使别人积极而又乐观地工作 4.富有创造精神 14.能实行集体领导 5.有很强的判断能力 15.能自我克制 6.有较强的自信心 16.能自行作出决策 7.能帮助别人提高工作能力 17.能客观地听取各方面的意见 8.能以自己的行为影响别人 18.对自己有正确估价，能以他人 之长补已之短 9.善于用权 19.勤俭艰苦，具有灵活性 10.善于激发别人的积极性 20.具有技术和管理方面的知识 子曰： “ 君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌 思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。 ” ( 论语 季氏第十三 ) 孔子说： “ 君子有九种情况要考虑：看的时候，要考虑是 否看清楚了；听的时候，要考虑是否听清楚了；脸色考虑是否 温和；容貌态度，要考虑是否庄重；说话，要考虑是否忠诚老 实；做事，要考虑是否严肃认真；遇到疑问，要考虑怎样向别 人请教；欲发怒，要考虑会有什么后患；看见可以得到的东西 ，要考虑自己是否应该得到。 ” 20 孔子九思 21 第五 级领导 者 第五级领导（ Level 5 Leadership）所依据的理 论思想是，一个品行无私的、尊重下属、且具有顽强 意志的领导者，必能带领同仁勇往直前，实现最佳的 组织绩效 。 第五级领导是谦逊的个性与强烈的专业意 志看似矛盾的混合， 他们是顽固的、无情的， 然而 ，他们又是谦逊的。 他们对自己的 组织 充满热情，雄 心勃勃，但是又绝不允许丝毫个人的自负成为组织发 展的桎梏。对于组织来说他们功勋卓著，但是，他们 自己却将所有的贡献归功于同仁、属下以及外部帮助 ，或者用他们的话说， “ 纯粹是运气 ” 。第五级领导 率领的是一支训练有素的队伍，在这支队伍中，员工 们思想统一，行动一致，积极配合他的 决策 和 领导 。 22 第五 级领导 者 的特征 1.谦 虚有礼， 对 公众的 赞 美 视 而不 见 ，从不夸夸其 谈 。 2.取得 辉 煌的成功，是 组织实现质变时 必不可少的催化 剂 。 3.决策冷静、温和，依靠雄心勃勃的 标 准，而不是吸引人的号 召，促 进员 工 积 极性的提高和 组织 的 发 展。 4.制定了 长 期 奋 斗目 标 以后，不管 过 程多么困 难 ， 坚 持 奋 斗 目 标丝 毫不 动摇 。 5.将雄心壮志引入整个 组织 ，而不 仅仅 局限于个人， 为组织 下一代更 为 健康地 发 展 选择 合适的接班人 选 。 6.确立 长 期宏 伟业绩 ，制定出一整套 标 准体系，事无巨 细 ， 面面俱到。 7.当 组织业绩 不佳 时 ，看着 镜 子而不是窗外， 严 于 责 己，不 埋怨 别 人，不 报 怨外部因素，也不抱怨运气太差。 8.当 组织评 功 论赏时 ，看着窗外而非 镜 子，从来都是把成功 归 因于其他人、外部因素。 易经 乾卦：乾上乾下 乾卦 乾， 元亨利贞。 彖曰： 大哉乾元！万物资始，乃统天。云行雨施，品物流 形。大明终始，六位时成。时乘六龙，以御天。乾道变化 ，各正性命。保合大（太）和，乃利贞。首出庶物，万国 咸宁。 象曰： 天行健，君子以自强不息。 23 初九， 潜龙勿用。 象曰：潜龙勿用，阳在下也。 九二， 见龙在田，利见大人。 象曰：见龙在田，德施普也。 九三， 君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎 。 象曰：终日乾乾，反复道也。 24 九四， 或跃在渊，无咎。 象曰：或跃在渊，进无咎也。 九五， 飞龙在天，利见大人。 象曰：飞龙在天，大人造也。 上九， 亢龙有悔。 象曰：亢龙有悔，盈不可久也。 用九， 见群龙无首，吉。 象曰：用九，天德不可为首也。 25 U字型问题解决程序 问题现象 排列顺序 问题分类 找出原因 行动方案 假设方案 修 正 评估测试 26 认识沟通 沟通是为了 一个特定的目 标 ,把信息、思 想和情感在个 人或群体间传 递并获得理解 与反馈。 27 28 “ 未来竞争是管理的竞争 ,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效 沟通上。 ” 奈斯比特 沟通的重要性 美国普林斯顿大学对 1万份人事档案进行分析，结果 发现个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的 25%， 75% 取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组 1995年调查 显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职的占 82%。 29 沟通的三大功能 1 实现 目标 2 传递 信息 3 交流 情感 30 沟通的元素 国际专家研究表明，语言是近期才成为人类的沟通方式 （大约在 200万年至 50万年前），在此之前，在人类口语尚未 进化完成之前，肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递感情 和信息的主要方式。 20世纪 50年代的一位研究肢体语言的先锋 人物 阿尔伯特 麦拉宾 发现： 一条信息产生的全部影响力， 7%来自语言 （仅指文字） ， 38%来自声音 （包括语音，音调等），而 55%来自无声的身体 语言 。 31 32 有国际专家甚至有这样的观点： 话语（指文字）的主要 作用是传递信息 ，而 身体语言左右着人与人之间思想的沟通 。这表明，身体语言在人类沟通和交流中发挥着重要作用， 只是如今人们更多的把注意力集中在口语上，而忽视了身体 语言的重要性。 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 德鲁克 33 管理沟通的主要障碍 34 有效沟通 什么是有效沟通： 在一定的时间和场合，为了一定目 的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人 正确理解和执行、达到某种效果的过程。 有效沟通的四原则： 受众能感觉到沟通的信息内涵。 沟通是一种受众期望的满足。 沟通能激发听众的需要。 所提供的信息必须是有价值的。 德鲁克 拉氏韦尔 5W2H沟通方法 Who(执行者 )： ； What(做什么 ) ： ； How(怎么做 ) ： ； When(时间 ) ： ； Where(地点 ) ： ； How ma