员工任用课件

CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 第二模块：员工任用 主讲人：闫凤芝 亚洲咨询培训与发展协会中国研究员 PTT国际银章职业培训导师 高级管理咨询顾问 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 本模块主要内容 q基于战略的人力资源规划 q工作分析 q员工招聘甄选操作实务 q员工 入职 管理 q员工离职管理 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 带着如下问题参加本次培训 q我们是否需要员工？ q我们什么时候需要他们？ q我们需要什么样的员工 ？ q我们通过什么渠道寻找他们 ？ q我们如何识别他们？ q我们如何对待他们 ？ CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 第一篇：基于战略的人力资源规划 q 人力资源规划 是指为实现企业总体发展战略和生产经营 目标，根据内外环境条件的变化，运用科学的 方法，对人力资源进行供求预测，采取相应的 政策和措施，确保组织在适当的时间 获得适当 的人选。 人力资源规划的总目标：最大限度地开发和利 用企业人力资源，有效地激励员工，提升员工 的素质，不断增强企业人力资本竞争的优势 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 人力资源需求预测 经济发展水平 产业结构 技术水平 国家政策 战略方向 速度规模 市场 组织结构 财务预算 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 人力资源需求预测方法 q德尔菲法德尔菲法 也叫专家会议预测法。内外部专家背对背多也叫专家会议预测法。内外部专家背对背多 轮预测，直至结果趋于一致。轮预测，直至结果趋于一致。 要点：要点： q比率预测法比率预测法 （适用于短期预测）（适用于短期预测） q经验分析法经验分析法 q回归预测法回归预测法 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 人力资源供给预测 q外部人员供给预测 经济 社会 政治 法律 技术革新 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 人力资源供给预测（续） q内部人员供给预测 员工满意度与忠诚度分析 员工储备与开发记录 /计划 素质测评纪录 人员调配图 跟踪了解 计算机信息系统 q马尔科夫模型 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 人力资源规划流程 企业战略企业战略 现有人力资源盘点现有人力资源盘点 人力需求预测人力需求预测 人力供给预测人力供给预测 人员需求量人员需求量 内部配置内部配置 外部招聘外部招聘 执行计划执行计划 反馈完善反馈完善 影响需求因素 市场需求 技术组织结构 预期活动变化 工作时间 教育培训 人员稳定性 外部招聘 内部晋升 培训开发 配置 员工生涯规划 绩效管理规划 薪酬福利规划 其他政策 劳动力过剩 劳动力短缺 影响供给因素 外部 内部 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 不同类型的人力资源规划 q中 长期规划 企业 HR总体发展战略规划 组织变革与组织发展规划 HR管理制度改革规划 企业 HR技能开发规划 企业人力资本投资规划 员工职业生涯规划 q短期计划 年度人员补充计划 年度绩效管理与评价计划 年度劳动生产率提高计划 年度定编与劳动定额计划 年度薪酬与福利计划 人事调配晋升与离退休计划 劳动安全与职业卫生计划 劳动关系改善以及员工满意 度提升等计划 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 第二篇：工作分析 q什么是工作分析？ q为什么进行工作分析 ? q工作分析内容及方法 ? q如何编写职位说明书 ? q如何进行职位评价 ? q如何进行工作设计？ CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 一、工作分析释义 q工作分析 （ job analysis） 它是指完整地确认工作整体，以便为管理 活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一 系列的工作信息收集、分析和综合的过程。 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作分析 人力资源管理的基础 绩效考核绩效考核 战略规划 人才选拔 培训开发 劳动关系 职业管理 自我诊断系统 薪薪 酬酬 管管 理理 工作分析工作分析 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作分析的前提 企业战略 组织机构 职能分解 职位设置 q工作分析的前提工作分析的前提 q何时需要工作分析 ？ v新的组织建立 v新的工作产生 v工作发生变化 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作分析中的几个基本概念 职位 （岗位） 工作 （职务） 职业 工作族 工作要素 任务 任务 B 任务 A 任务 C 职 责责 为达到某种目的而进行的系列活动 组织中职位的数量等于其成员的数量 两个或两个以上工作组成的工作体系 主要职责在重要性上相 当的一组职位的统称 工作中不能继续分解的最小动作单位 为 实现组织职能的一项或多项任务职责 担负一项或多项责任的任职者所对应的位置构成职位 相似的工作构成职业 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作分析的基本步骤 确定目的 背景信息 工作选择 工作信息 信息审查 工作说明书 职位描述 工作规范 岗位设计 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 二、如何开展工作分析？ CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作分析的常见误区 q“五重 ”“五轻 ” 很多误区的产生是 因为目的不 明确而造成的， 理解了为什么做， 如何做就好 解决了 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作分析的原则 系系 统统 动动 态态 目目 的的经经 济济 职职 位位 应应 用用 工作工作 分析分析 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作分析的基本信息 q基本信息：基本信息： 6“ W”1“H” ： 用用 “ 谁谁 ” （ Who） 做做 “ 什么什么 ” （ What） 何时何时 （ When） 在哪在哪 （ Where） 如何如何 （ How） 为什么为什么 （ Why） 为谁为谁 （ For whom) CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作分析应关注的内容 岗位设置目的 岗位职责内容 掌握重要信息 岗位层级图 岗位权利责任 沟通协作关系 岗位任职资格 岗位培训要求 工作条件 设备与工具 工作特性 职业发展路径 劳动强度与饱和度 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作分析方法 q问卷法 q访谈法 - 标准化访谈表。个人、集体、管理人员 q观察法 - 适合工作重复性强的职位； q日记法 q关键事件法 q工作实践法 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 新时代背景下的工作分析 q战略特点 q组织结构 q信息渠道 q员工素质 q激励手段 规范化、标准化、个性化？ 模糊化、柔性化、团队化？ CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 三、职位说明书 工作分析工作分析 职位说明书职位说明书 过程 结果 q工作分析与职位说明书工作分析与职位说明书 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 关于职位说明书编写的思考 谁来编制 如何避免 流水帐？ 面向现状 还是 面向 “理想 ” 如何把握 职责衡量 标准？ 若组织结构 频繁调整， 是否还要 编制？ CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 职位说明书的主要要素 岗位说明书 基本资料 岗位职责 任职资格 岗 位 编 号 岗 位 等 级 定 员 标 准 直 接 上 级 岗 位 名 称 分 析 日 期 工 作 职 责 岗 位 关 系 工 作 内 容 要 求 工 作 权 限 工 作 环 境 条 件 工 作 时 间 资 格 条 件 身 体 条 件 心 理 品 质 知 识 技 能 绩 效 标 准 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 编写职位说明书注意事项 q对事不对人 q尽可能具体，可操作 q表述准确 q剔除废话 q任职资格与岗位责任对应 q建立工作系统，完善任务与岗位的关系 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 如何将 “事 ”交代清楚？ q工作的主要产出 q描述的是工作结果而不是全过程 q每一描述都是单独的不同的工作结果 q不是广义的含糊的结果 q非临时性工作 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 如何将 “人 ”描述明白？ q把握职责 q把握关键胜任能力 q发展的眼光 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 基于素质特长的任职资格 素质又称 “能力、才干、资质 ”等，是驱动 员工产生优秀工作绩效的各种特征的集合，是 通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、 个性与内驱力等特征。 组织的成功组织的成功 取决于管理者和员工取决于管理者和员工 在工作执行过程中在工作执行过程中 起重要影响作用的起重要影响作用的 关键性关键性 能力要素能力要素 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 素质冰山模型 知识 技能 价值观 态度 自我形象 个性、品质 内驱力、动机 素质潜能 表 象 的 潜 在 的 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 职位胜任素质维度 素质维度 显性素质 知识 经验 技能 隐性素质 个性 动机 绩 效 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 员工素质模型设计 选定研究职位 选择代表人员 行为事件访谈 信息收集分类提炼素质项目描述素质特征 建立素质模型 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 四、工作设计 q工作设计是指根据组织需要，并兼顾个人的需 要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在 组织中与其他岗位的关系的过程，工作设计将 直接依赖工作分析的结果。 岗位设计的中心任务 是要 保证 事得其人，人尽 其才，人事相宜 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作设计方法 q工作扩大化 q工作丰富化 q岗位轮换化 q优秀业绩工作体系 q辅助工作设计 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作设计的原则 q因事设岗原则 q规范化原则 q系统化原则 q最少岗位数原则 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 岗位轮换应注意的事项 q用人所长 q自主自愿 q合理流向 q合理周期 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 五、职位评价 q职位评价释义： 是衡量工作价值的方法。是依据工作分析 的结果，按照一定的标准，对工作的性质、强度 、 责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异 进行综合系统评价的活动。 评价的是事而不是人 衡量的是岗位的相对价值 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 为何进行职位评价？ q公开公平公正的评价体系的基础 q工作分析成果的核心部分 q为其他 HR管理提供科学依据 q当组织结构调整、薪酬体系调整时要进行岗 位评价。 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 q排序法 q职位分类归级法 q要素记点法 职位评价方法 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 1、排序 法 排序法 由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对 价值按高低次序进行排列的方法。 获取职位信息 选择等级参照 选择报酬因素 职位排序 综合统计 步 骤 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 2、职位分类归级法 职位分类法职位分类法 按照生产经营过程中各类岗位的作用和特 征，将企业的全部岗位分成几个大的系统 并将各个系统中的各岗位分成若干层次。 根据工作职责和任职资格确定各岗位的相 对价值的方法。 q横向分类规则： q纵向划分要素： CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 3、要素记点 法 要素记点法 该法首先是选定岗位的主要影响因素，并 采用一定点数表示每一因素，然后按照预 定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐 一评价，求得点数，经过加权求和，最后 得到各岗位的总点数。 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 3、要素记点法（ 续） q步骤 ： 确定职位类型确定职位类型 收集职位信息收集职位信息 选择报酬要素选择报酬要素 界定报酬要素界定报酬要素划分要素等级划分要素等级确定要素权重确定要素权重 确定要素点值确定要素点值 培训辅导培训辅导 职位评价职位评价 点值统计划分点值统计划分 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 管理岗位评价八要素 q职位资格 q人际沟通 q管理监督 q工作环境 q解决问题 q责权范围 q基本影响 q成长促进 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 如何减少主观偏差？ q确定一致性的评估指标 q评估人员的选择 q培训宣贯 q检验调整 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 第三篇、员工招聘甄选操作实务 q人才招聘战略 q人才招聘计划与组织 q人才甄选测试技术 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 q了解市场了解市场 q分析对手分析对手 q自我优势与不足自我优势与不足 一、人才招聘战略 诱因？诱因？ CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 关于人才招聘理念的思考 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 q微软：聘用微软：聘用 “ 聪明人聪明人 ” 的策略。聪明人一定要的策略。聪明人一定要 反应敏捷，善于接受新事物；富有创新精神和反应敏捷，善于接受新事物；富有创新精神和 合作精神。合作精神。 q麦当劳：寻求相貌平平但具有吃苦耐劳和创业麦当劳：寻求相貌平平但具有吃苦耐劳和创业 精神的人。精神的人。 q东芝：要尊重人就应委以重任，谁拿得起东芝：要尊重人就应委以重任，谁拿得起 100 公斤，就交给公斤，就交给 谁谁 120公斤的东西；公斤的东西； “ 量才适用量才适用 ” 的用人路线，在企业中实行的用人路线，在企业中实行 “ 内部招聘内部招聘 ” 。 q西武企业：不用西武企业：不用 “ 聪明人聪明人 ” ，自大、欲望、野，自大、欲望、野 心、私心。心、私心。 q联想：少用同学，排异、碰撞。联想：少用同学，排异、碰撞。 q三星：无简历面试。三星：无简历面试。 知名企业选人策略知名企业选人策略 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 人力资源招聘新趋势 q多样化员工配置 q基于素质的人力资源管理理念 q规范化与人性化相结合的岗位设计 q“面试 ”岗位与面试人 q个性化的招聘策略 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 二、人才招聘计划与组织 q招聘职位招聘职位 q招聘数量招聘数量 q任职资格任职资格 q到位时间到位时间 q招聘渠道招聘渠道 q招聘方式招聘方式 q组织分工组织分工 q费用预算费用预算 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 人才招聘渠道（内部） 内部招聘 v内部提拔 v竟聘上岗 v横向调动（轮岗 ）q方法： 人才储备 工作公告 招聘替代方案 工作扩大化 加班 工作外包 临时雇佣 员工租赁 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 人才招聘渠道（外部） q常用招聘渠道 媒体广告媒体广告 专场招聘会专场招聘会 猎头公司或中介机构猎头公司或中介机构 网络招聘网络招聘 校园招聘校园招聘 推荐、自荐推荐、自荐 其他其他 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 如何让人才招聘会变得有效？ q选择对自己有价值的招聘会选择对自己有价值的招聘会 q招聘会前的准备工作招聘会前的准备工作 展位；资料；设备；人员准备；沟通联系展位；资料；设备；人员准备；沟通联系 ； 招聘会的宣传等。招聘会的宣传等。 入场时间；精神风貌；言行举止；尊重原入场时间；精神风貌；言行举止；尊重原 则；高效率；应对能力。则；高效率；应对能力。 q 招聘人员素质表现招聘人员素质表现 q 善后工作（快速回复）善后工作（快速回复） CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 网络招聘注意事项 q网站的选择 q琏接设置 q招聘设计 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 校园招聘注意事项 q政策规定 q灵活性 q就业指导 q把握需求 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 何时选择与猎头公司合作？ q行业人才需求状况 q人才类别 q猎头公司的选择 q注意事项 确信能完成整个招聘过程与业确信能完成整个招聘过程与业 务负责人直接面谈；信誉调查务负责人直接面谈；信誉调查 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 如何撰写招聘广告？ q 招聘广告设计 原则原则 （ 注意 兴趣 愿望 行动） q 注意事项 （ 真实 合法 简洁） q 包含内容 （ 公司介绍、职位介绍、应聘者准备、联络 办法等） CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 招聘环节中的组织分工 人力资源部人力资源部 用人部门用人部门 1、 招聘过程规划：招聘过程规划： a 招聘渠道选定、广告刊登招聘渠道选定、广告刊登 2、 实施招聘过程实施招聘过程 a 应聘简历筛选登记应聘简历筛选登记 b 公司情况介绍公司情况介绍 c 评价方式、候选人确定评价方式、候选人确定 d 面试、各类测试的组织面试、各类测试的组织 e 背景调查背景调查 f 录取通知书寄发录取通知书寄发 g 录取报到手续办理录取报到手续办理 h 新员工培训新员工培训 3、 评价招聘过程评价招聘过程 1、 辨认招聘需求辨认招聘需求 2、 传达招聘需求传达招聘需求 a 招聘申请的制订与报批招聘申请的制订与报批 b 招聘岗位要求的填写招聘岗位要求的填写 c 新增岗位说明书填写新增岗位说明书填写 3、 参与招聘过程参与招聘过程 a 负责协助外地招聘的联负责协助外地招聘的联 系或广告刊登系或广告刊登 b 传达公司及岗位信息传达公司及岗位信息 c 笔试或实际操作、考卷笔试或实际操作、考卷 及标准设定及参与评价及标准设定及参与评价 d 参与应聘人员的初选参与应聘人员的初选 e 参与面试和候选人确定参与面试和候选人确定 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 四、人才甄选测试技术 q简历筛选 q结构化面试 q情景模拟 q面谈技巧 q背景调查 q劳资谈判 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 招聘筛选漏斗 图 q招募所引来的求职者 q接到面试通知者 q实际接受面试者 q接到录用通知者 q新 聘用人员 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 如何评估面试效果？ q用人单位满意度 q求职者满意度 q面试人员的选拔与考核 求职者为何中途退出 ？ 求职者为何拒绝聘书？ CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 1、面试前的准备 q熟知职位说明书 q向应聘者提供的关于薪酬福利等的标准 q阅读简历熟悉背景，初步判断 q面试时间和场地： q准备一些基本的问题。 面试前的准备 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 简历筛选技巧分享 指标类别指标类别 指标名称指标名称 评价评价 评价依据评价依据 主要主要 考核考核 指标指标 学历学历 是否符合企业设定标准是否符合企业设定标准 毕业院校毕业院校 是否符合企业期望是否符合企业期望 专业专业 是否具专业技术及是否符合是否具专业技术及是否符合 同岗工作经验同岗工作经验 是否有并达到要求年限是否有并达到要求年限 工作背景工作背景 是否有知名外企工作背景是否有知名外企工作背景 次要次要 指标指标 论文作品论文作品 是否在专业媒体有作品发表是否在专业媒体有作品发表 求职动机求职动机 是否具有与岗位要求冲突因素是否具有与岗位要求冲突因素 培训记录培训记录 是否有相关内容受训记录是否有相关内容受训记录 统计结果统计结果 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 读出 简历中的 “玄机 ” 外观与行文是否得当？ 找出材料中空白或省略的内容。 留意与应聘职位或行业相关的工作经历。 留意应聘者工作变动频率和可能的原因。 应聘者工作经历中时间上是否有间断或重叠？ 候选人教育背景及与工作经历的相关性。 注意候选人对薪酬的要求。 在简历中提炼出同行的信息。 注意简历的时效性。 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 电话筛选应聘 者 确认应聘信息 判断职业兴趣 确定正式面试 事项 目的： 不是为了选拔出胜任者 而是为了筛掉明显不适合者 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 工作申请表 q工作申请表的用途？ 信息收集 真实性分析 判断 评价 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 结构化面试 面试前预先设定 所提的问题，在 面试中有准备地 系统提问。 结构化面试 评委结构化 问题结构化 标准结构化 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 结构化面试特点 q特点特点 工作相关的问题清单工作相关的问题清单 使用标准答案使用标准答案 即时打分即时打分 总分计算总分计算 明确分工明确分工 q优点： 把握关键问题 快速收集重要资料 提供充足职位信息 客观程度高 充分准备，保证效率 对面试者要求低 不足 ： 不 利于问题跟踪；面试 过程呆板，机械化 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 某 公司结构化面试评价纬度 专业技能 评估 行为能力 评估 价值认同 评估结构化 面试维度 认知与 知识 经验与 技能 综合素质 表达与沟通 健康与仪表 情绪与应变 职业成熟度 待遇与期望 文化认同感 意向与动机 是否是我们企业所需要的类型 ? 是否具备岗位所需的专业知识技能？ 是否符合 “ 适人、适岗 ” 的选拔原则 ？ 是否符合 “ 增长 +成本 ” 的基本用人原 则？ CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 综合能力考察八要素 q 举止仪表 q 言谈 q 综合分析能力 q 动机与岗位的匹配性 q 人际协调能力 q 计划组织协调能力 q 应变能力 q 情绪的稳定性 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 2、不同类型的问题设计 行为性 开放性 假设性 探索性 导入性智能性 意愿性 情境性 应变性 封闭性 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 行为测试四要素 （ STAR） 情境 Situation 目标 Target 行动 Action 结果 Result q要点： CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 面谈的环境氛围营造 q座次 q肢体语言 q着装 q面部表情 q其他 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 面谈中的信息收集 q读出应聘者的内心世界 仪表、外貌、神态、肢体语言 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 面谈过程与问题导向 q关系建立阶段 q导入阶段 q核心阶段 q确认阶段 q结束阶段 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 面谈技巧分享 q面试时应避免的问题 q如何积极有效倾听 q注意非言语信息 q如何面试各种被面试者 面试者要少说多听 , 要会思考 ,要善提炼 羞怯紧张型 喋喋不休型 消极失落型自我中心型 情绪失控型 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 面试常见误区 q晕轮效应 q优先效应 q近因效应 q相似性错误 q对比效应 q寻找超人 q文化差异 面试者面试者 对工作的了解程度越高，面试效果 越好； n面试者经验与训练的程度越高，面试效 果越好； n当有录用压力时，面试者评价容易高反 之则低。 n记录越及时详细，面试效果越好； n面试时间与顺序对结果也有一定影响。 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 3、人事测量 程序 原则 诊断需要人 /事对应表； 确定方法工具，实施测评 ，鉴定效果 人 /事匹配； -依据岗位描 述，使工具适应岗位而不是 岗位适应工具 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 智力 /能力倾向测量 q韦氏 成人智力量表 q瑞文标准推理测验 q能力倾向测验 q特殊能力测验 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 个性测验 q自陈式量表法 q投射测验法 (联想、构造、完成、表达 ) q情境测验 q加州心理调查表（ california Psychological Inventory） CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 个性测验 （续 ） q乐群 q敏锐 q稳定 q影响 q活泼 q规范 q交际 q情感 q怀疑 q想象 q隐秘 q自虑 q变革 q独立 q自律 q紧张 q卡特尔卡特尔 16种人格因素测验种人格因素测验 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 个性测验 （续 ） q霍兰德职业兴趣测验 C（ 常规 ） E（ 事业 ） S（ 社会） A（ 艺术 ） I（ 研究 ） R（ 现实 ） CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 个性测验中应注意事项 q表面效度 q水土不服 q信度 q理性态度 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 人事测量原则 1） 将某项测试当作甄选的补充依据。 2）计算测试方法的成本。 3）测试因子和结果要与工作绩效有关。 4）设计好评价的程序及计划 5）保留准确的测试记录。 6）验证测试方案。 7）良好的测试环境很重要 。 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 4、综合人事测评 （评价中心） 15%-35%-75% CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 不同测评方法在评价中心中的使用 测评方法 使用比例 比较复杂的 比较简单的 角色游戏 25% 文件筐 81% 小组任务 未调查 小组讨论 分配角色 44% 未分配角色 59% 演讲 46% 案例分析 73% 搜寻事实 38% 模拟面谈 47% CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 无领导小组讨论 评估要素 表现记录 得分 意见被采纳次数、百分比 高于 50%有效 意见未被采纳次数、百分比 低于 10%有效 是否有新观点提出 是否成为讨论的组织者 意见是否成为决策的关键 形成决策是否是民主的 沟通表达是否清晰 是否具有亲和力 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 文本筐测验 序号 专业方向 主题 符合度评分 得分 1 市场战略 2 专项制度 3 财务分析 4 人员调配 5 劳资纠纷 6 费用预算 7 产品质量 8 员工思想 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 评价决策注意事项 q把握职位要求，衡量行为事例的有效性； q把握职位要求，区分能力的相对重要性 q同一事例，可说明两项或多项能力 q欠缺能力的可培养性评估 q找出不同能力之间的互补性关系 q能力 -岗位的匹配度预测 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 评分方法 q评分准则：确定分数代表的含义。 q辅助符号的统一使用。 q绝对分数与相对统一 CHRP项目培训之第二模块 员工任用 CHRP Certification of Human Resource Professional注册人力资源管理师职业资格认证 背景调查 q背景调查的意义 q背景调查中的组织者与参与者 q调查时间 q调查对象 q调查方式 q调查内容 CHRP项目培训之第二模块 员