培训师的十大培训技巧-英盛

2014-7-31 主 讲 杨 天林 1 培训师的十大实战技巧 充分的上场准备技巧 引人人胜的开场技巧 余音绕梁的结尾技巧 克服讲台恐惧症技巧 提升现场感染力技巧 灵活掌控学员的技巧 有效 激励学员的技巧 应对困难局面的技巧 增强讲授说服力技巧 与学员沟通的技巧 2014-7-31 主 讲 杨 天林 2 1、充分的上场准备技巧 了解场地 提前到场 检查设施 强化练习 调节状态 2014-7-31 主 讲 杨 天林 3 了解场地 座位的安排 （倒 V形、 U形、分组式、讲 座式、圆桌式等） 培训师的位置 场内设施 辅助工具 相关的服务项目 客观条件 （交通、天气） 2014-7-31 主 讲 杨 天林 4 了解场地 倒 V型 优点 形式活泼不呆板 学员容易看到投影 培训师可以通过通道和任 何学员沟通 缺点 不便于学员互相看见对方 有些学员视线会被挡住 2014-7-31 主 讲 杨 天林 5 了解场地 U形 优点 学员可以互相看见便于交流 培训师可以走进 U形与学员沟通 适于鼓励学员沟通和演示 缺点 U形两边对面的学员不便于沟通 靠近投影仪的学员常常要转大 角度来看投影 2014-7-31 主 讲 杨 天林 6 了解场地 分组式 优点 可以将学员灵活分组 有利于培养团队精神 培训师可以在各组巡视并 加入 缺点 有的学员所处的位置不便 于看到投影 容易造成小组成员开小会 2014-7-31 主 讲 杨 天林 7 了解场地 讲座式 优点 空间利用比较充分 投影效果好 适用于报告式的培训 缺点 学员之间难以沟通 培训师难以观察和指导单个学员 2014-7-31 主 讲 杨 天林 8 了解场地 圆桌式 优点 对于人少的培训比较有利 有助于学员之间的讨论 学员和培训师之间距离近 易沟 通 缺点 只能在 15人以下的培训中使用 学员中的领导者容易被忽视 有些角度的学员不容易看到投影 2014-7-31 主 讲 杨 天林 9 2、引人人胜的开场技巧 开场白要达到的目的 对整个培训內容作一个概述，简略介绍要点 提高学员对培训师的认可程度 与学员建立起联系 勾起学员对讲授内容的兴趣 调动学员听课的积极性 吸引学员将注意力集中在培训师的身上 为整个课程的授课气氛奠定良好的基础。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 10 引人人胜的开场技巧 技巧七 运用场面话 技巧八 应用名言 技巧九 运用视听材 料法 技巧十 幽默渲染 技巧十一 出其不意 技巧一 开门见山 技巧二 故事吸引 技巧三 问题切入 技巧四 事实陈述 技巧五 相互交流 技巧六 新闻事件讨 论 2014-7-31 主 讲 杨 天林 11 课后作业 根据自己选定课题演练课程的导入 2014-7-31 主 讲 杨 天林 12 3、余音绕梁的结尾技巧 完美的结尾应该做到 使整个课程首尾呼应、完整统一 重复授课主题和主要的授课內容 确认学员对整个课程是否还有疑问 帮助学员加深对课程內容的印象 使学员的情绪再次高涨 2014-7-31 主 讲 杨 天林 13 余音绕梁的结尾技巧 技巧一 要点回顾 技巧二 故事启发 技巧三 名人隽言佐证 技巧四 触动情感 技巧五 行动促进 技巧六 小组竞赛 技巧七 引用诗文名句 2014-7-31 主 讲 杨 天林 14 完满总结宝典 从回顾中归纳学习成果，如有必要， 应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作 中 带领大家作回顾，或请学员回顾 当全体一致通过后就可以把总结挂到 墙上以便于今后参考 2014-7-31 主 讲 杨 天林 15 结束要求 水到渠成 自然妥贴 结构完整 首尾照应 语言精练 紧扣重心 内外沟通 开拓思维 2014-7-31 主 讲 杨 天林 16 结束语要避免的情况 寻求赞美 重复示意将要做的总结的要点 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 还有许多来不及讲了 草草收场、充忙结束 要结束时又开始一个新的话题 2014-7-31 主 讲 杨 天林 17 课后作业 根据自己选定课题演练课程的结尾 2014-7-31 主 讲 杨 天林 18 上台表 达 的 14个 提示 01.记 住 开场 白和 结论 ，不要看稿子 02.站上 讲 台 时 要 气 定神 闲 、 有 权 威感 03.正式 讲 授之前 暂 停一 会 ，眼光在 学员 身上逡巡一遍 04.在 学员 中 选几 位友善的面孔， 开 始 讲课后 保持笑容 05.和 学员 保持良好的 视线接触 。必 须 看 笔记 本上的重 点 提示 时 ，先 暂 停 说话 ，低下 头 ，看好之 后 抬 头 ，再 继续说话。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 19 06.双 手的高度保持在腰 际 ，手 势 要自然，身 体 不可僵硬 07.要面 对学员 ，不要背 对 他 们 08.重要的地方， 说话 速度要放慢 09.适当 的 暂 停，好 让学员 消化 听 到的 内 容 10.音 调 的高低要有 变 化，以突 显 重 点 2014-7-31 主 讲 杨 天林 20 11.句子要短，一口 气说 一句 话 12.做你自己，充分 发挥 自己的 个 性，呈 现 出 特殊的 个 人 风 格 13.敏 锐觉 察教 学 情境， 适时应变 14.结 束 时请 明 确 的 让学员 知道，然 后稳 步下 台 2014-7-31 主 讲 杨 天林 21 4、克服讲台恐惧症的技巧 讲台恐惧症的表现 胃一阵一阵紧缩 手心出汗 脑门汗珠直冒 心砰砰地跳个不停 手一直不停地颤抖 两脚发软 膝盖发软 脑子一片空白，想不起要授课内容 手足无措，慌慌张张，却不知要点什么 希望自己得重病 2014-7-31 主 讲 杨 天林 22 克服讲台恐惧症的技巧 技巧一 剖析原因 技巧二 正视恐惧 技巧三 精神激励 技巧四 实战演练 技巧五 做做运动操 2014-7-31 主 讲 杨 天林 23 克服讲台恐惧症的技巧 正视恐惧 1，人人都会紧张 2除了你自己没人会看出你的恐惧 2014-7-31 主 讲 杨 天林 24 克服讲台恐惧症的技巧 技巧五 做做运动操 练习 1皱眉： 绷紧额头的肌肉，然后放松，并重复练 习。 练习 2紧闭眼睛，抿紧双唇：好象脸的两边受到压力 ，皱起你的脸，持续 30秒，然后放松。 练习 3一手放置胸前，一手按置腹部，鼻子吸气、呼 气，腹部随着一张一缩，重复练习。 练习 4：解开衣领，双手分别放置两肩，呼气，头部 后仰，手指慢慢移至锁骨，重复几次。 练习 5：左手放置右肩，轻轻挤压，持续三分钟后， 然后放松，接着再重复。之后，右手放置左肩，重复同 样动作。 练习 6：右手支撑左肘，左手手指连续敲击右肩胛 骨。然后左手支撑右肘，重复同样动作。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 25 克服讲台恐惧症的技巧 练习 7：双手拉下头顶，轻轻下拉头部，保持这一姿 势直至颈后有轻微的紧绷感。 练习 8：右肩耸起，慢慢后转，接着左肩重复同样动 作，然后双肩同时转动，手臂保呆持下垂放松。 练习 9：朝前坐在直背椅上，双手交叉放在右小腿上 ，并将右膝拉向胸部，头部低过膝盖。保持这种姿势约10秒钟。每条腿重复三次。 练习 10:手臂自然下垂，双腿并拢，小跳 5-10下。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 26 5、提升现场感染力的技巧 技巧一 注意言语措辞 技巧二 增添声音魅力 技巧三 巧用身体语言 2014-7-31 主 讲 杨 天林 27 提升现场感染力的技巧 技巧一 注意言语措辞 言语措辞要具有的要素：准确、简洁、专 业、自信。 在授课时应去掉这些不必要的表述： “ 我想 ” “ 怎么说呢 ” “ 如果你知道我的意思 ” “ 如果你不相信这一点 ” “ 我真正想说的是 ” 2014-7-31 主 讲 杨 天林 28 提升现场感染力的技巧 技巧二 增添声音魅力 使你的声音积极起来 不要用鼻音说话 2014-7-31 主 讲 杨 天林 29 提升现场感染力的技巧 技巧三 巧用身体语言 1自然的表情 2眼神交流 3优雅大方的体态 4恰当的手势 2014-7-31 主 讲 杨 天林 30 6、灵活掌控学员的技巧 技巧一 识别信号 技巧二 有效提问 技巧三 巧妙的测试 2014-7-31 主 讲 杨 天林 31 灵活掌控学员的技巧 培训师主要了解以下信息 你讲授的內容是学员所关注的吗 ? 学员认可你的授课风格吗？ 学员能够完全理解你的讲授吗？ 对于你及你所讲授的内容，学员有什么看法 吗？ 2014-7-31 主 讲 杨 天林 32 技巧一 识别信号 头 部 动 作 眼睛 嘴唇 手 势 身体的姿 势 和 动 作 脚的姿 势 与 动 作 2014-7-31 主 讲 杨 天林 33 技巧二 有效提问 通过提问，培训师可以达到以下的目的 了解学员的培训需求； 了解学员的知识水平； 帮助学员更加积极地投入到课堂的学习氛围中去； 检验学员的理解程度； 使学员保持高涨的学习热情； 引导学员讨论的方向； 提醒学员注意； 引发学员积极的讨论 2014-7-31 主 讲 杨 天林 34 技巧二 有效提问 1直接式问题 直接问题 是针对一群人中特定对象提出的 问题，也就是说提问者直接指定回答者回答某 个问题，了解回答者对特定问题的看法。 可以检查学员对某特定问题的了解程度 ;可 以 拉回开小差的人的注意力 及引导沉默、不积 极的人参与。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 35 技巧二 有效提问 2整体式问题 对象 :全部学员。 目的： 检查全体学员对培训师讲授内容的理解程度。 吸引全体学员的注意力，创造参与的气氛。 发现学员中的活跃分子。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 36 技巧二 有效提问 3，封闭式问题 封闭式问题 就是回答者只能回答 “ 是 ” 或 “ 否 ” 。 对策： 在问封闭式问题时，如果再继续追问 “ 为什 么 ” 、 “ 谁 ” 、 “ 怎么样？ ” 、 “ 什么时候 ” ，这样就能可得到较准确的反馈信息。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 37 技巧二 有效提问 4引导性问题 引导性问题 就是给予学员一定的指示，比如对事情进 行整体描述，启发学员说出他的想法 ,通过循循善诱， 从多角度了解学员的对问题的看法，从而得知学员刚才 是否认真听课，以及他对内容掌握的程度。 5开放式问题 开放式问题 :答案开放、方法开放、思路开放，即答案 没有统一的标准。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 38 技巧二 有效提问 6传递式问题 传递式问题 是指将某人的答案作为问题提出 来再问另外的人，一个接一个对问题发表自己 的意见 . 2014-7-31 主 讲 杨 天林 39 技巧二 有效提问 必须遵循的原则 明确目的 语义清晰，难易适中 重复学员正确的答案。 给予学员思考的时间，并给予积极评价。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 40 技巧三 巧妙的测试 常用的 测试 种 类 1知 识 点 测试 2心理 测试 3技能 测试 2014-7-31 主 讲 杨 天林 41 7、有效 激励学员的技巧 自我 激励 需求 挖掘 奖 励 刺激 压 力 刺激 话语 提醒 幽默 调剂 2014-7-31 主 讲 杨 天林 42 8、应对困难局面的技巧 技巧一 克服自身的困难 技巧二 应对难对付的学员 技巧三 应对失控的时间 技巧四 应对失控的场面 技巧五 消除环境与设备影响 2014-7-31 主 讲 杨 天林 43 技巧一 克服自身的困难 出 错 了 怎么 办 突然忘 词 了 怎么 办 学 员 的 问题 答 不上 来 怎么 办 2014-7-31 主 讲 杨 天林 44 技巧二 应对难对付的学员 过 于安 静的学 员 打瞌睡 的学 员 开小会 的学 员 好表 现 的学 员 反客 为 主的学 员 2014-7-31 主 讲 杨 天林 45 技巧三 应对失控的时间 1 时间 太 充裕 2、 时间 不 够 2014-7-31 主 讲 杨 天林 46 技巧三 应对失控的时间 事前 写 作教案， 规划 分段 时间 培养对时间的 敏感度 课 程重要部份必 须 掌握 弹 性 规划时间 巧妙避 开时间 陷阱 对内 容 项 目 设 定 优 先次序 2014-7-31 主 讲 杨 天林 47 技巧四 应对失控的场面 提醒学 员 ，他 们 的 讨论 已 经 偏离主 题 。 坚 决打断学 员们 的争 执 。 如果在游 戏 当中出 现 学 员 的情 绪 失控，我 们还 可以告 诉 学 员 ： 这 只是一个游 戏 而已。 2014-7-31 主 讲 杨 天林 48 技巧五 消除环境与设备影响 1 设备 影响 2 环 境影晌 2014-7-31 主 讲 杨 天林 49 9、增强讲授说服力的技巧 技巧一 说服自我 技巧二 现场演示 技巧三 用工具说话 技巧四 事实胜于雄辩 技巧五 善于借用 技巧六 巧讲故事 2014-7-31 主 讲 杨 天林 50 技巧一 说服自我 设 身 处 地 为对 方 设 想 “消化 ”说 服内容 倾 注 热 情 2014-7-31 主 讲 杨 天林