第三章 培训与开发1

第三章 培训与开发 人力资源管理师职业资格认证 1 本节内容提要 第一单元 企业员工培训规划与课程设 计 第二单元 教学计划的制定 第三单元 培训课程的设计 第四单元 企业培训资源的开发 第五单元 企业管理人员培训 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 2 第一单元、员工培训制度规划的制定 学习目标： 掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要 求，以及制定培训规划的基本步骤和方法 知识要求： 员工培训规划的概念 制定培训规划的要求 培训规划的主要的内容 能力要求 : 制定培训规划的基本步骤 制定培训规划应注意的问题 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 3 员工培训规划的概念第一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 关键词 : 培训需求、企业发展战略、培训资源、计划期、统一 4 员工培训规划的制定要求 制定培训规划的要求 系统性 -统一性和一致性 标准化 -规则和规范 有效性 -可靠性、针对性、相关性和 高效性 普遍性 - 满足不同的培训需求 5 培训规划的主要内容 v 培训的目的 v 培训的目标 -培训目的的具体化 v 培训的对象 v 培训的范围 v 培训的规模 v 培训的时间 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 6 v 培训的地点 v 培训的费用 -直接的培训成本和间接的培训 成本 v 培训的方法 v 培训的教师 v 培训计划的实施 培训规划的主要内容 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 7 v 培训需求分析 v 工作岗位说明 v 工作任务分析 v 培训内容排序 v 描述培训目标 v 设计培训内容 v 设计培训方法 v 设计评估标准 v 试验验证 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 制定培训规划制度的基本步骤（ 2007/05） 能力要求：两个问题 8 p制定培训规划应注意的问题 制定培训的总体目标 确定具体项目的子目标 分配培训资源 进行综合平衡 X 能力要求：两个问题 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 9 综合案例的讲解 某合资企业生产高新电子产品，员工人数约在 800 人左右，管理干部 300人，技术工人 500人，年产值 15 亿元人民币，公司净利润今年达到 7%。董事会决定企 业进一步发展，计划 3年后产值提高到 25亿元，递增 18.5%。计划新投资 2.5个亿，从国外引进一条新生产 线和一批新设备。另外计划招聘一批新工人和管理干 部，招聘人员预定如下： 工人 30人；各类主管 5人，区域销售经理 2名；销 售工程师 5名；装配车间主任 2名，质量管理人员 2名； 生产计划人员 1名，采购员 1 名；财务经理 1名；会计 师 1名；产品开发设计工程师 2名；培训师 1名。 公司产品大部份销往国外，部份国内销售，公司 重视质量与环保，已通过 ISO-9001及 ISO-14001认证， 公司组织机构如下： 10 总经理 1名；副总经理 1名 下设：总经理办公室；财务部（财务总监 1名） ；人力资源部；销售部；制造部；生产计划采购部， 质量部；技术开发部；电脑计算机系统管理。 公司重视企业文化建设，并有工会组织。 公司产品市场竞争激烈，管理水平和人员素质 有待提高。公司员工平均工资 3000元 /月，公司准备 加大国内市场开发，努力提高市场占有率 1%。 公司重视企业员工培训工作，把员工培训作为 企业发展战略措施之一，计划 3年内管理干部全部本 土化。 要求人力资源部制定一份 3年的员工培训规划， 包括员工素质的提高，人才培养和培训经费预算 。 综合案例的讲解 11 综合案例的讲解 企业培训的目的 企业规模高速扩展，产值每年递增 18.5%，达 25亿元；市场占有率提高 1%， 加大国内市场销售，管理水平要求上一台 阶，管理干部本土化。 增加投资 2.5亿元，引进设备，补充工 人和管理干部，提高管理水平，要求通过 加强培训，培养管理干部和技术人才，把 培训人才作为实现目标的战略措施之一。 12 培训需求目标 满足公司战略需求，（按公司领导 层的指示和要求） 满足不同层次员工的培训需求 重点提高管理人员素质水平 综合案例的讲解 13 培训的对象和内容 新员工数量较多应分别工人，干 部，技术人员的不同要求。工人以岗位 操作技能为主；干部，以职业道德，管 理能力，管理创新，提高应变能力为主 。 综合案例的讲解 14 综合案例的讲解 根据受培训人员职位和不同培训类别，确定培训目标要求 ，以便今后的培训考核 培训计划预排 : 国外培训： 工人岗位实习培训 -人次；工程师专业技术培训 - -人次（附清单） 参加国内公开管理课程培训： -人次（附清 单） 公司内部举办公开课程：附公开培训课程计划 表 新聘员工入职培训计划 “管理本土化重点培训班 “计划（ MLP）（ 培训课 程，内容，人数，重点培训人员名单由总经理确定） 特殊专业资格证书或岗位证书考试培训计划 15 培训资源 加强培训资源信息档案管理，对外 信息沟通，经常与有关咨询公司联系， 了解所需信息，包括资质，课程，价格 ，服务等。 综合案例的讲解 16 综合案例分析 培训经费分析预算 目前状况：年产值 15亿元，人均产值： 187.5万元，净利润： 1.05 亿元，人均创净利： 13.125万元，扩展后：产值达 25亿元，人均产值： 293.1万元，净利润： 1.75亿元，人均创净利： 20.5万元，人员增长 6.6% ，人均利润增长 56.2%，扩展后的效益十分可观， 按 “培训计划 “计算培训成本费用（附培训成本费用计算表） 按全体员工基本工资总额的 1.5%计算， 3000元 12 月 853 人 = 46万元 由于企业有特殊扩展项目，因此需追加培训费用。拟按净利润 1% 预计为 10500万元 0.01 = 105 万元，以上两项合计 46 + 105 = 151万 元 与培训计算数额进行比较，判断是否合适？然后报公司。 培训预算报批 呈报 “ 培训计划规划编制说明 “ 公司总经理及公司财务部平衡核准。 17 第二单元 教学计划地制定 学习目标 ： 掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计 划涉及的基本程序和方法 知识要求： 教学计划的内容 教学计划的设计原则 能力要求 : 国外几种常见的教学计划设计程序 我国常用的教学设计程序 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 18 教学计划的内容 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 课程设置 教学环节 时间安排 教学形式 教学目标 教学内容 19 教学计划的设计原则 适应性的原则 针对性的原则 最优化的原则 优化程度 = 创新性的原则 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 培训效果 时间 20 能力要求：国内外的教学计划设计 v 肯普的教学设计程序 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 三个基本问题 学习什么 教学程序、教材和人员如何结合 评价学习结果的手段 步骤 列出课题。确定教学目的 分析学员特点 学习目标 教学内容和大纲 设计预测题 选择教与学的活动和教学资源 协调辅助服务 实施教学 评价、反馈和修正 21 能力要求：国内外的教学计划设计 v 加涅和布里格斯的教学设计程序 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 系统 A级 教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分 分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统 确定课程范围和顺序，设计传递系统 课程级 确定某一门课的结构和顺序分析一门课的目标 课堂级 系统 B级 确定行为目标 制定课堂教学计划 选择教学媒体与手段 评价学员行为 教师方面的准备 现场试验及修改 形成性评价 系统的建立和推广 22 能力要求：国内外的教学计划设计 v 迪克和凯里的教学设计程序 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 制定 具体的 行为目 标 确定教学目标 分析教学对象 教学内容分析 设计和开展形成性评估 开发教学策略开发教学课件 设计标准参照测试修改完善教学计划 23 能力要求：国内外的教学计划设计 v 我国常用的教学设计程序 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 选择 教学策略确定教学目的 阐明教 学目标 分析教 学对象的 特征 评价学员的学习情况 实施具体的教学计划 选择教学方法及媒体 24 第三单元、培训课程的设计 学习目标： 掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程 序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求 知识要求： 培训课程的要素 培训课程设计的基本原则 课程设计文件的格式 能力要求 : 培训项目计划 、培训课程分析、信息和资料 的收集、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试 验、信息反馈与课程修订 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 25 课程要素 课程目标 课程空间 课程内容 课程时间 教学组织 课程评价 教学策略 教学模式 课程教材 培训课程的要素 培训教师 学员 26 培训课程设计的基本原则 培训课程设计要符合企业和学员的要求 培训课程设计要符合成人学员的认知规 律 培训课程的设置应体现企业培训功能的 基本目标，进行人力资源开发 27 培训课程设计文件的格式 封面 导言 内容大纲 开发要求 交付要求 产出要求 28 培训项目计划 （一）企业培训计划 （二）课程系列计划 （三）培训课程计划 能力要求 29 课程目标分析 学员分析（教材 p156)知识和技能、心理品质与能力素质、 特殊因素 任务分析（教材 p156)工作对于就职人员的要求 课程目标分析 三个要素 操作目标、条件、标准 培训环境分析 实际环境分析 限制条件分析 引进与整合 器材与媒体可用性 先决条件 报名条件 课程报名与结业程序 课程与证明 培训课程分析 30 三、 信息和资料的收集 咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程 四、 课程模块的设计 课程内容设计 课程教材设计 教学模式设计 教学活动设计 课程实施设计 课程评估设计 信息和资料的收集与课程模块设计 31 原则：缺少什么培训什么，需要什么培 训什么 课程内容的选择 课程内容的制作 课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到 难 课程内容的确定（核心问题） 32 六、课程演练与试验 头脑风暴法、问卷调查法 七、信息反馈与课程修订 检查课程目标并修改课程内容 修改活动 核查资料 调整培训风格 课程演练与试验与信息反馈与课程修订 33 第四单元、企业培训资源的开发 学习目标： 掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来 源，特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要 求 知识要求： 培训中的印刷材料 培训教师的来源 能力要求 : 设计合适的培训手段 开发培训教材的方法 培训教师的选配 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 34 培训中的印刷材料 工作任务表 岗位指南 学员手册 培训者指南 测验试卷 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 35 培训教师的来源 聘请企业外部培训师 优点：范围大、新的理念、较大吸引 力、提高培训档次、容易营造氛围 缺点：对企业缺乏了解，增加培训风 险；培训适用性降低、纸上谈兵、成本高 途径：学校、专职培训师、顾问公司 、专家学者、网络联系 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 36 培训教师的来源 开发企业内部培训师 优点：更有针对性、交流顺畅、容易 控制、成本低 缺点：不容易树立威信；选择范围小 ；受环境影响，不宜上升到新高度 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 37 能力要求 设计合适的培训手段 课程内容和培训方法 学员的差异性 学员的兴趣与动力 评估手段的可行性 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 38 能力要求 开发教材的方法 培训教师的选配（几种类型的培训教 师） X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 39 第五单元 企业管理人员的培训设计 学习目标 掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能 够进行管理人员培训项目的设计 知识要求 管理人员的层次等级 管理人员的技能组合 能力要求 企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 40 管理人员的层次等级 高层管理人员 洞察力、高瞻远瞩、战略眼光 中层管理人员 具体计划、组织领导和控制工作 基层管理人员 直接管理人员，其管理水平直接影 响到企业员工的积极性和忠诚度 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 41 管理人员的技能组合 不同层次管理人员在能力上的侧重要 求（ %） 不同层次管理人员所应具备的能力组 合 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 42 能力要求 企业管理人员的一般培训 知识的补充与更新 技能开发 观念转变 思维技巧 高层管理人员的培训 高层人员培训的方式 接班人的教育培训 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 43 能力要求 中层管理人员培训 侧重业务培训 提高其胜任未来工作的经验、知识和技能 适应不断变化的环境 宣传和深化企业的文化 培养高层接班人 中层管理人员培训的内容 任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力 基层管理人员的培训 p174页 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 44 能力要求 管理技能开发的基本模式 X 第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 和 课 程 设 计 敏感性训练 角色扮演 决策竞赛 决策模拟 轮流任职 短期学习 替补训练 在职开发 模式 跨文化管理训练 45 第二节 企业员工培训效果评估 第一单元 培训评估系统的设计 第二单元 培训评估标准的确立 第三单元 培训效果评估的方法 第四单元 撰写培训评估报告 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 46 第一单元 培训评估系统的设计 学习目标 掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果 或标准并掌握培训评估的步骤 知识要求 培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式 能力要求 作出培训评估的决定 制定培训评估的计划 收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告 及时反馈评估结果 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 47 培训效果和培训评估含义 v 培训评估： 企业组织在员工培训过程中 ，依据培训的目的和要求，运用一定的评估 指标和评估方法，检查和评价培训效果的活 动过程 。 v 培训效果： 企业和受训者从培训当中获 得的收益。对受训者的好处是，他们可以学 习各种新的技能和行为方式；而企业则可获 得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处 。更高的社会和经济效益 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 48 培训效果评估的作用和内容 培训前评估的作用 (1)保证培训需求确认的科学性； (2)确保培训计划与实际需求的合理衔接； (3)帮助实现培训资源的合理配置； (4)保证培训效果测定的科学性 培训前评估的内容 (1)培训需求整体评估； (2)培训对象知识、技能和工作态度评估； (3)培训对象工作成效及行为评估； (4)培训计划评估。 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 49 培训效果评估的作用和内容 培训中评估的作用 (1)保证培训活动按照计划进行； (2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整； （ 3）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要 依据 (4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际 培训中评估的内容 (1)培训活动参与状况监测：。 (2)培训内容监测： (3)培训进度与中间效果监测评估：。 （ 4)培训环境监测评估。 (5)培训机构和培训人员监测评估： 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 50 培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的作用 (1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解 目标达成否； (2)受训人知识技能提高或行为表现是否来自培训； (3)检查培训的费用效果； 评价培训者 为管理者决策提供依据 培训效果评估的内容 (1)培训目标达成情况评估 (2)培训效益效果综合评估 (3)培训工作者的工作绩效评估 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 51 培训效果评估的形式 非正式评估和正式评估 建设性评估和总结性评估 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 52 能力要求：培训评估的步骤 作出培训评估的决定 评估的可行性分析 确定评估的目的 制定培训评估的计划 1、选择培训的评估的人员 2、选定培训评估的对象 3、建立培训评估数据库 4、选择培训评估的形式 5、选择培训评估的方法 6、确定方案及测试工具 收集整理和分析数据 培训项目的成本收益分析 投资回报率 = X 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 培训项目产出 培训项目投入 53 能力要求：培训评估的步骤 撰写培训评估报告 及时反馈评估结果 1、培训管理人员 2、高层的领导者 3、受训员工 4、受训的直接主管 X 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 54 第二单元 培训评估标准的确立 学习目标 掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效 果评估标准的方法 知识要求 评估培训成果的标准 培训成果的层次等级 培训效果的四级评估 制定培训评估标准的要求 能力要求 培训评估标注的应用举例 五种培训成果的评估 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 55 评估培训成果的标准 标准 标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范 评估培训成果的标准 企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一 的尺度和规范 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 56 培训成果的层级体系 美国培训专家柯克帕特里克四个层级的 评估 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 57 培训效果的四级评估 反应评估 v 反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了 解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。 v 反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、 方法、材料、设施、场地、报名的程序等。 v 这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的 评估方式。但它的缺点显而易见，比如，因为对老师 有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满 而全盘否定课程。 X 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 58 (二 )学习评估 v 学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量， 即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收 获。 v 学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演 、讨论角色扮演等多种方式。 v 优点： v 缺点： X 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 培训效果的四级评估 59 行为评估 v 行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大 程度的改变。 v 这个层面的评估要花很多时间和精力，人力资源 部门可能忙不过来；问卷的设计非常重要却比较难做 ；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合 ；员工的表现多因多果，如何剔除其他因素的影响也 是一个问题。 X培训效果的四级评估 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 新警察的故事 60 结果评估 v 这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引 起的业务结果的变化情况，其目标可以包括对每个 项目的度量方法。通过诸如质量、数量、安全、销 售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上 司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成 果的转化来说明培训效果。 所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培 训协调员或外部的评估人员。 X培训效果的四级评估 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 61 制定培训评估标准的要求 相关度 标准干扰和标准缺陷 信度 测量结果的长期稳定程度 区分度 受训者取得的能真正反映其绩效的差别 可行性 对培训成果进行评估时，采集测量结果的 难易 程度 包括认知成果、技能成果、情感成果、绩 效成果及投资回报率 。 Y 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 62 能力要求 培训评估标准的应用举例 认知成果 学习评估的主要对象和内容 技能成果 评价受训者对于培训项目中所强调的操作技巧 技 术或者技能以及行为方式等所达到的水准 学习评估和行为评估密切相关 现场观察、工作抽样等方法进行评判 Y 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 63 能力要求 情感成果 测量受训者对于培训项目的态度、冬季以及行为 等方面的特征 绩效成果 用来评价受训者通过该项目培训对于个人或者组 织绩效所产生的影响程度 投资回报率 投资回报率 = Y 第 二 节 企 业 员 工 培 训 效 果 评 估 培训项目收益 -培训项目成本 培训项目成本 X100% 培训成本包括：直接成本和间接成本 64 第三单元 培训效果评估标准的方法 学习目标 掌握培训评估的具体方式和方法 知识要求 培训效果评估的定性评估方法 培训效果的定量评估方法 能力要求 问卷调查法、观察