案例：知识管理在企业中的应用-蓝凌km解决方案

CI-1 2002.1.25 知识管理在企业中的应用知识管理在企业中的应用 蓝凌软件：杨键伟蓝凌软件：杨键伟 CI-2 2002.1.25 从旧经济过渡到新经济，其实质是 从生产有型商品的经济变成生产和应 用知识的经济，而新经济下需要新的 思维方式。 摘哈佛大学 2001年新任校长 萨默斯博士语 引言引言 CI-3 2002.1.25 今天分享的内容今天分享的内容 知识管理认识知识管理认识 (10min) 知识管理的知识管理的 IT实现实现 . (10min) 知识管理实践知识管理实践 (10min) CI-4 2002.1.25 知识管理认识知识管理认识 知识管理的范围知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界个人、企业、国家、世界 知识管理的历史知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天从前、昨天、今天、明天 CI-5 2002.1.25 问题的提出 管理需求的革命性变化 知识经济时代企业的核心竞争力 知识经济时代企业的核心利润源： 产品、品牌、产能 企业的人本管理： 以人为本 以能为本 产能 m 知识 激情 什么是知识管理 CI-6 2002.1.25 从管理系统看业务和事务管理系统 与 KM关系 方向层 战略、目标 KM 工作层 方法层 工作方式、方法 ERP OA CRMSCM HRM KM PDM CI-7 2002.1.25 Baldridge的调查： CEO们所评选的最重要趋势 知识管理的接受程度？知识管理的接受程度？ CI-8 2002.1.25 知识的层次 数 据 信 息 知 识 智慧 数据是原始函数 信息是可以对比并有相关资料的数据 知识是可用于指导行动的信息 智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件 CI-9 2002.1.25 今天的议程建议今天的议程建议 知识管理认识知识管理认识 (10min) 知识管理的知识管理的 IT实现实现 . (10min) 知识管理实践知识管理实践 (10min) CI-10 2002.1.25 明确企业的知识资源明确企业的知识资源 了解知识管理的动态过程了解知识管理的动态过程 关注影响知识管理的外部环境关注影响知识管理的外部环境 实施知识管理需要解决的问题？实施知识管理需要解决的问题？ CI-11 2002.1.25 识别识别 创新创新 应用应用 共享共享 组织组织 搜集搜集 推进推进 1 文化文化 技术技术 规划规划 /组织组织 评测评测 组织的知识组织的知识 1. 业务知识：业务知识： 由由 ERP等业务系统所管理。等业务系统所管理。 2. 员工知识员工知识 ：员工个人技能、知识潜力、工作经验：员工个人技能、知识潜力、工作经验 、工作记录。、工作记录。 3. 流程知识流程知识 ：将知识嵌入业务流程之中，在关键环：将知识嵌入业务流程之中，在关键环 节能有专家知识支持。节能有专家知识支持。 4. 组织记忆组织记忆 ：记录现有经验以备将来之用。既可以：记录现有经验以备将来之用。既可以 采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包 括案例与历史档案。括案例与历史档案。 5. 客户知识客户知识 ：通过客户关系发展深层知识，提高产：通过客户关系发展深层知识，提高产 品和服务质量，以此赢得更多客户。品和服务质量，以此赢得更多客户。 6. 产品和服务知识产品和服务知识 ：产品中要有知识含量，围绕产：产品中要有知识含量，围绕产 品提供知识密集服务。品提供知识密集服务。 7. 关系知识关系知识 ：提高跨领域的知识流动，比如利用与：提高跨领域的知识流动，比如利用与 供应商、客户以及雇员的关系等。供应商、客户以及雇员的关系等。 8. 知识资产知识资产 ：智慧型资本：智慧型资本 /专利和无形知识产权，专利和无形知识产权， 控制其发展和利用。控制其发展和利用。 9. 外部情报外部情报 ：从：从 Internet等外部收集而来。等外部收集而来。 有哪些知识？有哪些知识？ CI-12 2002.1.25 影响知识管理的外围环境影响知识管理的外围环境 文化文化 技术技术 规划规划 /组织组织 评测评测 识别识别 创新创新 应用应用 共享共享 组织组织 搜集搜集 推进推进 1 知识管理过程知识管理过程 组织的知识组织的知识 完整的知识管理模型完整的知识管理模型 CI-13 2002.1.25 1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型 ; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程 ; 8. 广设知识发布渠道； 9. 建立知识门户 ; 10.实施知识推进机制 . 知识管理系统的建设知识管理系统的建设 CI-14 2002.1.25 未来核心应用系统架构未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心）是管理链的核心） 企业信息门户企业信息门户 董事会董事会 /股东股东 /主管机构主管机构 分析分析 决策决策 控制控制 激情激情 协作协作 决策支持系统决策支持系统 kBI 员工工作平台员工工作平台 kOA 企业信息门户企业信息门户 内部员工、管理人员内部员工、管理人员 企企 业业 信信 息息 门门 户户 客客 户户 、 代代 理理 商商 销售销售 市场市场 服务服务 客客 户户 关关 系系 管管 理理 企企 业业 信信 息息 门门 户户 供供 应应 商商 、 合合 作作 伙伙 伴伴 采购采购 物流物流 库存库存 供供 应应 链链 平平 台台 SCM kCRM企业营运生产平台企业营运生产平台 ERP 知识知识 产品协同商务产品协同商务 CPC 业务流程重组与流程优化：业务流程重组与流程优化： kWF 业务链业务链 管理链管理链 CI-15 2002.1.25 知识化的知识化的 IT应用架构应用架构 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 知识发掘、商业智能 kBI 企业门户 EKP 员工办公 信息平台 kOA 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 公司员工 分支机构 客户供应商 客户端：浏览器 注：红色部分构成企业注：红色部分构成企业 IT管理价值链系统管理价值链系统 CI-16 2002.1.25 CI-17 2002.1.25 kOA系统门户（分级门户系统）系统门户（分级门户系统） 组织文化管理组织文化管理 内部论坛 文化窗口 网上调查 贺卡系统 员工活动 电子期刊 目录服务、系统管理目录服务、系统管理规范协作管理规范协作管理 任务分派 审批流程 TeamRoom 项目协作 规范制度 会议管理 经验知识管理经验知识管理 案例管理 计划总结 专家网络 知识文档 培训系统 考试系统 行政办公管理行政办公管理 个人事务 资源借用 考勤管理 公文流转 员工行程 车辆管理 邮件短信邮件短信 组织架构组织架构 人员管理人员管理 权限管理权限管理 KM机制机制实时协作实时协作 LKS核心服务系统核心服务系统 应用服务器应用服务器 数据库数据库 服务器服务器 Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400 eMail Web Browser 手机手机 /PDA 其他系统其他系统 (数据库、数据库、 ERP 等等 ) R6 体系结构体系结构 CI-18 2002.1.25 人力资源管理功能思考人力资源管理功能思考 企业使命、愿景、企业文化 双向沟通 人力资源政策、策略和规划 选 招聘选拔 育 培训开发 用 绩效考核 留 报酬激励 企业目标 v 人力资源部是大厦的规划设计者 v 各部门是大厦的建设和使用者 人力资源管理大厦人力资源管理大厦 围绕企业战略目标围绕企业战略目标 在企业文化的推动下在企业文化的推动下 在核心价值观的引导下在核心价值观的引导下 运用程序化和人性化的手段和方法运用程序化和人性化的手段和方法 达到达到 “以人为本以人为本 ”的目的的目的 HR功能思考功能思考 CI-19 2002.1.25 文档数据库文档数据库 业务数据库业务数据库 上下文关联上下文关联 文件档案系统文件档案系统 内部网内部网 知识库知识库 全文检索全文检索 知识发现知识发现 自自 动动 分分 类类 专专 家家 定定 位位 知知 识识 地地 图图 知知 识识 价价 值值 场场 所所 地地 位位 知知 识识 门门 户户 网站（外网网站（外网 ) 网络情报网络情报 (外网外网 ) 情报自动收集情报自动收集 分析分析 实时协作实时协作 知识挖掘知识挖掘 个性化个性化 知识利用知识利用 知识表现知识表现 业务系统业务系统 业务处理业务处理 协作流程协作流程 知识沉淀知识沉淀 知识文档知识文档 知识沉淀知识沉淀 OA办公办公 知识沉淀 知识沉淀 知知 识识 库库 系系 统统 信息源信息源 知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统 CI-20 2002.1.25 企业知识门户企业知识门户 企业知识门户系统（企业知识门户系统（ LKS-EKP） 基于基于 KM的工作管理的工作管理 企业级通信协作平台：企业级通信协作平台： LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：基于知识管理的办公信息平台： LKS-kOA 企业知识资源管理企业知识资源管理 知识库管理系统（知识库管理系统（ LKS-kDOC） 情报收集与分析系统情报收集与分析系统 (LKS-kCI) 企业知识化管理企业知识化管理 基于知识管理的业务流程管理（基于知识管理的业务流程管理（ LKS-kWF ） 基于知识管理的客户关系管理（基于知识管理的客户关系管理（ LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（基于知识管理的人力资源管理（ LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（企业知识培训与考试系统（ LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（知识发现与商业智能系统（ LKS-kBI） 蓝凌知识管理系列软件产品体系蓝凌知识管理系列软件产品体系 :LKS CI-21 2002.1.25 今天的议程建议今天的议程建议 知识管理认识知识管理认识 (10min) 知识管理的知识管理的 IT实现实现 . (10min) 知识管理实践知识管理实践 (10min) CI-22 2002.1.25 （ 2001年 6月至今） LKS最新大客户 TCL王牌 TCL销售 三九医贸 三九股份 华瑞日钟表 彩虹集团 爱施德电讯 太平洋海洋工程 南晟德顾问机构 中国移动 (香港 ) 研发中心 重庆龙湖置业 广华电子 石化集团 丽星丰达 开发科技 记忆科技 CI-23 2002.1.25 知识化的知识化的 IT应用架构应用架构 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 知识发掘、商业智能 kBI 企业门户 EKP 员工办公 信息平台 kOA 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 公司员工 分支机构 客户供应商 客户端：浏览器 注：红色部分构成企业注：红色部分构成企业 IT管理价值链系统管理价值链系统 CI-24 2002.1.25 1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型 ; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程 ; 8. 广设知识发布渠道； 9. 建立知识门户 ; 10.实施知识推进机制 . 知识管理系统的建设知识管理系统的建设 CI-25 2002.1.25 知识管理咨询顾问 以知识管理为核心的软件系统 完善的知识管理实施服务 蓝凌蓝凌 KM解决方案解决方案 CI-26 2002.1.25 蓝凌咨询方法服务：蓝凌咨询方法服务： 变革推动方法论变革推动方法论 引发激情或危机感引发激情或危机感 组建团队组建团队 确定目标确定目标 分步实施并取得阶段成果分步实施并取得阶段成果 传播成功的感觉传播成功的感觉 引发需求规模建设及推广引发需求规模建设及推广 固化及优化固化及优化 CI-27 2002.1.25 项目管理方法论项目管理方法论 过程管理 转变管理 生产应用 实施 业务创新 企业实施 试点单位 试点应用 开发环境 和标准 业务流程 设计 技术 实施平台 试点环境 蓝凌方法论：加速价值方法（蓝凌方法论：加速价值方法（ AVM） CI-28 2002.1.25 项目启动 项目结束 理念和方法培训 调研制定知识管理工作策略 规划知识管理主要内容 制定知识内容管理的方式和方法 制定管理组织与流程建议方案 协助制定知识管理制度 知识管理实施应用培训 知识管理平台功能需求分析 平台建设方案并系统设计 平台系统开发和系统测试 管理咨询部分 软件平台开发部分 蓝凌知识管理方法论：蓝凌知识管理方法论： CI-29 2002.1.25 知识管理的实践体会知识管理的实践体会 v 知识管理总是从解决企业实际问题开始知识管理总是从解决企业实际问题开始 v 三分技术七分管理相结合三分技术七分管理相结合 v 领导的关注和参与是关键领导的关注和参与是关键 v 知识的提供很重要知识的提供很重要 v 要有适当