第一节 工作岗位分析与设计

企业人力资源管理师 （三级） 讲师：胡菁菁 考试情况 08:30-10:00 理论知识考试 10:30-12:30 专业能力考核 职业道德 选择题 125 题 题卡 作答 25分 10% 理论知识 100分 90% 专业能力 简答、计算、综合题等 纸笔作答 100分 100% 理论知识考核 分数构成 基础知识 20 分 教材 80 分 题型构成 单选： 60题， 60分 多选： 40题， 40分 考试分值分布 考试分值分布 专业能力考核 分数构成 教材 100 分 题型构成 简答、计算 改错、图表分析 案例分析 方案设计 企业人力资源管理师（三级）考试 章次 名称 理论知识 专业能力 第一章 人力资源规划 15 15 第二章 人员招聘与配置 15 20 第三章 培训与开发 15 15 第四章 绩效管理 10 15 第五章 薪酬管理 10 20 第六章 劳动关系管理 15 15 合计 80 100 第一章 人力资源规划 第一节 工作岗位分析与设计1 第二节 企业劳动定员管理2 第三节 人力资源管理制度规划3 第四节 人力资源 费用预算的审核与支出控制4 第一章 人力资源规划 一、工作岗位分析与设计 工作岗位分析 工作岗位设计 二、企业劳动定员管理 三、人力资源管理制度规划 四、人力资源费用预算的审核与支出控制 人力资源规划的内涵 广义： 是企业所有 HR计划的总称 是 战略 规划和 战术 计划（具体的实施计划）的统一 狭义： 指为 实施 企业的发展 战略 ， 完成 企业的生产经营 目标 ，根据企业内外环境和条件变化，运用科学的方法， 对企业人力资源的 需求和供给进行预测 ，制定相宜的 政策和措施，从而使企业 HR供给和需求达到平衡 。 历年真题 广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是 ( ) 的 统一 (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划 考点：人力资源规划的内涵 参考答案 : A 人力资源规划的期限 长期： 5年以上； 中期： 1-5年； 短期： 1年及以内。 历年真题 从 规划的期限上看，人力资源规划可以区分为 ( )。 A 长期规划 B 中长期规划 C 中期计划 D 中短期规划 E 短期计划 ABD 人力资源规划的内容 HR战略规划 ：是各种 HR具体计划的核心，是事关全局的 关键性 规划。 组织规划 ：是对 企业整体框架 的设计。 HR制度规划 ： HR制度是 HR总规划目标实现的重要保证。 人员规划 ：现状分析、企业定员、人员需求供给预测及 供需平衡 HR费用规划 ：对企业 人工成本、 HR管理费用 的整体规 划。 企 业 整 体 框 架 图 人力资源规划的战略地位 人力资源规划在企业规划中起 决定性 作用； 具有 先导性、战略性 ，是 HR管理活动的 纽带 ； 工作分析、劳动定员定额基础工作是人力资源规划 的前提； 人力资源规划为招聘、培训、绩效等各个环节提供 了详尽的安排。 历年真题 被 称为人力资源管理活动的纽带的是 ( )。 A 制度规划 B 人力资源规划 C 战略规划 D 工作岗位分析 B 历年真题 人力资源规划的内容包括（ ） 。 ( A )人员规划 ( B )制度规划 ( C )战略规划 ( D )薪酬规划 ( E )部门规划 考点：人力资源规划的内容 参考答案： ABC 历年真题 ( )是对企业总体框架的设计 (A)战略规划 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗位规划 考点：人力资源规划的内容 参考答案： B s性质任务 s职责权限 s岗位关系 s劳动条件和环境 s工作对象与资料 岗位对员工的素质 要求 s知识 要求 s工作经验 s心理品质 s身体 状况 人事规范文件 s岗位规范 s工作说明书 员工资格条件岗位属性 结 果 工作岗位分析概念 历年真题 工作 岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究，并制定 出 岗位 人事规范的过程。 ( A )性质任务 ( B )职责权限 ( C )岗位关系 ( D )劳动环境 ( E )员工社会关系 参考 答案： ABCD 工作岗位分析的内容 对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定；对岗位 内在活动内容进行系统分析：对岗位名称、性质、任 务、权责等进行逐一比较、分析和描述，并作出必要的 总结和概括。 明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的 资格和条件。 按一定的程序和标准，将前两项以 文字 和 图表 的形式加 以表述，最终制定出 工作说明书、岗位规范 等人事文 件 。 工作岗位分析的作用 1 1.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础； 2.为员工的考评、晋升提供依据。 3.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要 条件。 通过工作分析，可以揭示生产和工作中的薄弱 环节，反映工作设计和岗位配置中不合理、不科 学的部分。 工作岗位分析的作用 2 4.是制定有效的 HR规划，进行各类人才供给和需求 预测的重要前提。 5.是 工作岗位评价的基础 ，而岗位评价又是建立、 健全企业薪酬制度的基础。 员工通过职位说明书等文件可以明确自己的工作 性质、任务、职责、权限和地位；以及职位晋升 路线。 历年真题 ( )为企业员工的考核、晋升提供了依据 (A)工作岗位分析 (B)工作岗位设计 (C)人员流动统计 (D)人员需求计划 参考 答案： A 历年真题 ( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (A)人员需求计划 (B)人员 供给计划 (C)工作岗位分析 (D)工作岗位调查 参考 答案 : C 工作岗位的主要来源 书面资料 ； 任职 者的报告 ； 同事 的报告 ； 直接 的观察 。 尽管可能会对任职者现场造成一定的影响，但可 提供其他方法所不能提供的信息。 历年真题 工作 岗位分析信息的主要来源有 ( ) (A)直接观察 (B)事件访谈 (C)工作日志 (D)书面资料 (E)同事报告 参考 答案： ABCDE 岗位规范 P4 概念： 岗位规范即 劳动规范、岗位规则 或 岗位标准 。 是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工 劳动行为、素质要求 等所作的统一规定。 岗位规范的主要 内容 p4 1.岗位劳动规则包括 ：时间规则 、 组织规则 、 岗位规则 、 协作规则 、 行为规则 。 2.定员定额标准包括： 编制定员标准 、各类岗位人员标 准、 时间定额标准 、 产量定额标准或双重定额标准等 。 岗位规范的主要内容 p4 3.岗位培训规范 ：对 本岗位员工的职业技能与开发所作的 具体规定。 4.岗位员工规范 ： 对某类员工任职资格以及知识水平等素 质要求作的规定。 历年真题 岗位 劳动规则的内容包括 ( )。 (A)时间规则 (B)行为规则 (C)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则 参考 答案 : ABCE 历年真题 岗位 规范中，定员定额标准的内容 包括 （） (A)编制定员标准 (B)产量定额标准 (C)时间定额标准 (D)双重定额标准 (E)各类岗位人员标准 参考 答案： ABCDE 岗位规范的结构 模式 （ 1-5） （ 1）管理岗位知识能力规范 *职责 要求 *知识 要求 *能力 要求 *经历要求 （ 2）管理岗位培训规范 *指导性培训 计划 *参考性培训大纲和推荐教材 （ 3）生产岗位技术业务能力规范 *应知 *应会 *工作 实例 岗位规范的结构模式（ 1-5） （ 4）生产岗位操作规范 *岗位的职责和主要 任务 *岗位各项任务的数量和质量要 求，以及完成 期限 *完成各项任务的程序和操作 方法 *相关岗位的协调配合程度 （ 5）其他种类的岗位规范 如：管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等 历年真题 岗位 规范的结构模式包括（ ） （ A）管理岗位培训规范 （ B）生产岗位操作规范 （ C）管理岗位知识能力规范 （ D）管理岗位考核规范 （ E）生产岗位技术业务能力规范 参考 答案： ABCDE 历年真题 管理 岗位培训规范的内容不 包括（）。 (A)经历要求 (B)指导性培训计划 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲 参考 答案： A 工作说明书 是对各类岗位的 性质和特征 （识别信息）、 工作任 务 、 职责权限 、 岗位关系 、 劳动条件和环境 ，以及 任职资格条件 等事项所作的统一规定。 分类 岗位工作说明书 部门工作说明书：以部门或单位为对象 公司工作说明书 工作说明书的主要内容 基本资料 岗位职责 监督与岗位关系 工作内容与要求 工作权限 劳动条件和环境 工作时间 资历 身体条件 心理品质要求 专业知识和技能要求 绩效考评 历年真题 工作 说明书的内容包括 （ ）。 （ A）监督与岗位关系 （ B）资历 （ C）劳动条件与环境 （ D）绩效考评 （ E）身体条件 参考 答案： ABCDE 历年真题 （ ）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等 事项所作的统一规定。 ( A )岗位分析 ( B )工作说明书 ( C )岗位规范 ( D )劳动说明书 参考答案： B 历年真题 工作 说明书中说明岗位的基本资料，如（ ） （ A）岗位名称 （ B）工作权限 （ C） 岗位等级 （ D）定员标准 （ E）工作内容 参考 答案： ACD 岗位规范与工作说明书的区别 1 1、从内容看 工作说明书 是以岗位的 “ 事 ” 和 “ 物 ” 为中心进 行分析的结果； 岗位规范 覆盖的范围、涉及的内容更广泛；（如 任职资格等） 部分内容（如岗位人员规范）有交叉。 岗位规范与工作说明书的区别 2 2、突出的主题不同 岗位规范 ：通过岗位系统分析，解决 “ 什么样的 员工才能胜任本岗位工作 ” ，以便在招聘、培 训、考核等环节提供依据； 工作说明书 ： 通过岗位系统分析，还说明 “ 该岗 位是一个什么样的岗位？这一岗位做什么？ ” 等。 岗位规范与工作说明书的区别 3 3、结构形式 工作说明书 不受标准限制； 岗位规范 一般是由企业单位职能部门按企业标准 化原则，统一制定并发布执行的。 历年真题 岗位 规范和工作说明书的区别不包括（ ) （ A）涉及的内容不同 （ B）结构形式不同 （ C）突出的主题不同 （ D）劳动者 参考 答案： D 历年真题 以下 关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是 ( )。 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所 交叉 A P7 准备阶段 调查阶段 总结分析阶段 了解情况 设计方案 调查研究 详细记录 深入分析 归纳总结 工作岗位分析的程序 P7 工作岗位分析的程序 P7 准备阶段 初步了解，掌握基本数据和资料 岗位调查 方案 :目的、对象 和 单位、项目、表格 和 填写 说明、 的时间、地点和方法 做好员工思想工作 分解工作任务 培训人员 工作岗位分析的程序 P7 调查阶段 访谈法 、问卷法、观察法、小组集体讨论 总结分析阶段 成果： 工作说明书、岗位规范 等 起草和修改工作说明书的具体步骤 P9 1、在企业内进行系统全面的岗位调查，并起草 初稿 ； 2、召开专题会议，对工作说明书的 订正、修改提出具 体意见 ：部门经理、主管及相关管理人员； 由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形 成工作说明书 “ 审批稿 ” ，最终交由单位总经理或负 责人审查批准，并颁布执行。 阶段 工作内容 准备阶段 （ 月 日 月 日） 1.明确工作分析的目的及主要任务 2.前期的宣传、沟通 3.工作小组人员的确定 4.确定收集信息的内容和方法 5.工作分析过程中必要工具的准备 6.公司现有资料的调研 实施阶段 （ 月 日 月 日） 1.分发调查问卷 2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人 3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察 4.收集调查问卷表和工作日志表 描述、整合阶段 （ 月 日 月 日） 1.对收集到的信息进行审核、确认 2.人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息 的真实性 3.形成初步的岗位说明书 4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成 的结果存档保管。 工作分析的实施流程及时间 安排（完） 第一章 人力资源规划 一、工作岗位分析与设计 工作岗位分析 工作岗位设计 二、企业劳动定员管理 三、人力资源管理制度规划 四、人力资源费用预算的审核与支出控制 工作岗位的影响因素 1. 技术状态、劳动设备工具 2. 劳动条件和环境 3. 劳动对象的复杂性、多样性 4. 本部门对岗位任务和目标的定位 5. 不同时段、不同经历的任职者 6. 企业生产业务系统的决策 7. 职能性技术专家对岗位设计的影响 8. 软环境条件的影响 历年真题 工作 岗位设计的影响因素不包括 ( )。 (A)管理信息系统 (B)软环境条件 (C)劳动环境条件 (D)职能性技术 专家 参考 答案： A 岗位设计的基本原则 1、明确任务目标的原则 2、 合理分工协作的原则 3、 责（ 人、财、物 ）权利相对应的原则 设置岗位的基本原则 -因事设岗：以 “ 事 ” 和 “ 物 ” 为中心设置，而不是 “ 因人设事，因人设岗 ” 。 一切从实际出发 历年真题 96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（ ） （ A）要遵循明确任务目标的原则 （ B）岗位应以 “ 事 ” 、 “ 物 ” 为中心设置 （ C） “ 因人设岗 ” 是设置岗位的基本原则 （ D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的 （ E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权 参考 答案： ABE 改进岗位设计的基本 内容 4项 1、岗位工作扩大化和丰富化： 工作扩大化 （ Job Enlargement）：使岗位工 作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单 调，乏味的状况。含横向扩大工作、纵向扩大 工作； 工作丰富化 （ Job Enrichment）：充实工作内 容，增加岗位技术和技能的含量。 1. 任务的多样化 2. 明确任务的意义 3. 任务的整体性 4. 赋予必要的自主权 5. 注重信息的沟通与反馈 岗位丰富化的要求 历年真题 96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（ ）。 （ A）有利于提高劳动效率 （ B）使工作范围和责任增加 （ C）有利于员工发挥技术专长 （ D）促进员工综合素质提高 （ E）有利改变员工对工作的单调、乏味 感 ABCDE 扩大化 1.增加 任务 2.扩大 岗位任务结 构 3.任务 的内容、形 式和手段发生变更 丰富化 1.工作 内容充实 2.任务 的内容、形 式和手段发生 变更 使岗位的工作变得 丰富多彩，更有利 于员工身心健康 。 工作扩大化和丰富化的关系（重 ） 联系： 工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗 位设计的重要方法。 差异： 历年真题 以下 关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正 确的是 ( )。 (A)前者增加任务 (B)后者扩大岗位任务结构 (C)后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生 变更 B 2、岗位工作的满负荷： 有限的劳动时间应当得到充分利用。 这是进行岗位 设计的一项 最基本的原则和要求。 避免 低负荷、 超负荷。 改进岗位设计的基本内容 4项 改进岗位设计的基本内容 4项 3、岗位的工时制度：科学地安排员工工作轮班和 作业时间； 4、 劳动环境的优化： 物质因素：工作地的组织；照明与色彩； 自然因素：空气、湿度等； 综合多学科：心理学、生理学、人体工程学等。 历年真题 改进 岗位设计可以从很多方面入手 ,但不包括 ( )。 (A)岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的 优化 C 历年真题 影响劳动环境的因素不包括 ( ) (A)温度与湿度 (B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩 参考 答案： C 能力要求：岗位设计基本方法 （一）传统的方法研究技术 （二）现代工效学的方法 （三）工业工程 （ IE） （一）传统的方法研究 运用调查研究的实证方法，观察、记录、分析。 步骤： 1）选择研究对象； 2）用直接观察的方法记录全部事实； 3）分析观察记录的事实，找出改善的方案； 4）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方 法。 5）贯彻执行新方法。 传统的方法研究应用的具体技术 1、程序分析 1)作业程序图 :显示产品在加工制作中，各个作业以及保 证其效果的检验程序的图表。能显示从原料投入到检验 等全部的作业程序。 2)流程图 :显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、 延迟、储存等全部子过程的图表，比作业程序 图更具体 更详细。 3)流线图 ：是用平面图和立体图来显示产品加工制作的 全过程。 传统的方法研究应用的具体技术 1、程序分析 4）人 -机