第一章人力资源规划6

关于企业人力资源管理师（三级） o 题型与考点分析 考试分为 “理论知识 ”和 “技能操作 ”两张试卷。 o “理论知识 ”题卡作答： 选择题（ 125题）： 职业道德（分值： 25，权重： 10%） 理论知识（分值： 100，权重： 90%） o “技能操作 ”纸笔作答： 简答、计算、综合题等：专业能力 （分值： 100，权重： 100%） 企业人力资源管理师（三级）* 2 考情分析 结 构 题 量 分 值 答 题时 间 职业 道德 25道 理 论 知 识 部分 100道 100分 90min 实际 操作 题 简 答 (210) 计 算 (120) 综 合 (320) 总 分 100分 120min 三级真题结构 o 考试时间安排 每年上半年和下半年各举行一次。 o 具体时间是： 上半年， 5月的第三个周末（一般是周日） 下半年， 11月的倒数第二个周末（一般为周日 ） 企业人力资源管理师（三级 ） 人力资源规划 人力资源规划* 5 引导案例 o A公司是一家在华北地区知名的 IT企业，成立于 1999年，历经多位公司元老的苦心经营， 2004年 公司达到稳定局面，并维持一定规模。负责公司人 力资源工作的王经理在处理公司人事问题也总是可 以得心应手。 2005年，公司新招聘一名人力资源 专业研究生小李来辅佐王经理。 人力资源规划* 6 引导案例 o 经过一段时间的了解，小李向王经理建议应该从公 司发展战略出发进行系统的人力资源规划，但王经 理认为， n 公司以前没有做过人力资源规划，工作仍然开展的很好 ，平时出现一些问题，及时解决就行了； n 做规划工作费时费力费钱，又不见得有什么好处，没必 要做人力资源规划。 人力资源规划* 7 引导案例 o 2006年，随着公司连续几年 60%以上的增长速度，公司 业务日趋繁忙，人员结构开始变得不再稳定了，出现了 离 职、内部晋升困难、员工情绪不满 等情况。 o 人力资源部虽然在近年增加了近 1倍的 HR专员，但不断增 长的日常事务性工作使 HR们的工作应接不暇； o 招聘工作总是等到人才流失后才开始着手进行，造成职位长期 空缺；招聘来的人员绩效不能达标，造成公司工作开展越来越 捉襟见肘。面对这样的局面王经理既感到着急万分，又感到异 常困惑。 人力资源规划* 8 引导案例 o 王经理着急的是人力资源部的 HR们工作兢兢业 业，公司的人力资源工作反而越来越力不从心 ，困惑的是 o 公司的人力资源工作出现了什么问题 ? w 3分钟思考 w 提问与讨论 人力资源规划* 9 案例分析 o 人力资源工作一团糟 （ 1） HR忙于日常事务性工作，没有效率，没有绩效； （ 2）招聘没有明确的标准，造成招聘工作事倍功半； 招聘没有合理的计划，造成招聘工作捉襟见肘； （ 3）员工情绪不满： HR没有做好公司的沟通工作； （ 4）员工开始离职：员工对薪酬、劳资关系的不满； （ 5）内部晋升困难：缺乏有效内部晋升机制。 o 根本原因是公司没有在 企业快速发展 的过程中做好 相应的 人力资源规划 工作，造成公司 人力资本（质 和量）的积累 跟不上公司 业务 的发展速度。 人力资源规划* 10 人力资源规划* 11 人力资源规划应该在什么时机进行？ o 一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对下 列时机时，则显得特别重要 人力资源规划* 12 整体结构 人力资源规划* 13 人力资源规划的基本概念 人力资源规划* 14 o 狭义 : 为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据 企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对 企业人力资 源的需求和供给进行预测 ，制定相宜的政策和措施，从而 使企 业人力资源供给和需求达到平衡 ，实现 人力资源的合理配置 ， 有效 激励员工 的过程。 广义： 企业 所有 人力资源计划的总称，是 战略计划 与 战术计划 （ 具体的实施计划）的统一。 人力资源规划的内涵（ P1） 人力资源规划* 15 o 从 规划期限 上看，人力资源规划可以区分为 长期规划（五年以上）、中期计划（一年到 五年）和短期计划（一年及以内）。 人力资源规划* 16 人力资源规划的内容（ P1-2）（ 重点 ） 战略规划 组织规划 制度规划 人员规划 费用规划 是根据企业总体发展战略目标，对 企业人力资源开发和利用的大政 方针、政策和策略的 规定，是各种 人力资源计划的核心 ，是 事关全 局的关键规划 。 是对 企业整体框架的设计 ，主要包括组织信息的采集、处理和应用 ，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整， 以及组织机构设置等。 是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括 人力资源管理制度体 系建设 的程序、 制度化管理 等内容。 是对 企业人员的总量、构成、流动的整体规划 ，包括人力资源现状 分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 是 对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划 ，包括人力资源 费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。 人力资源规划* 17 制度规划 人员规划 费用规划 工作岗位分析与设计 企业劳动定员管理 人力资源管理制度规划 人力资源费用预算的审核与支出控制 本章内容 人力资源规划 人力资源规划* 18 企业人力资源管理活动 选人 育人 用人 留人 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理 ？ 人力资源规划* 19 人力资源规划不仅具有 先导性 和 战略性 ，而且在实施企业总体 发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政 策和措施， 指导人力资源管理活动 ，是人力资源管理活动的 纽 带 ； 工作分析 、 劳动定员定额 等基础工作是人力资源规划的重要前 提； 人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、 福利和保险等各环节提供了 详尽的安排 。 人力资源规划与企业管理活动系统的关系 （ P2） 人力资源规划* 20 o 人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动 中起决定性作用的规划。 人力资源规划与企业其他规划的关系（ P2） 企业规划 产品或服务更新规划 （包括技术创新规划等） 营销规划人力资源规划 企业文化规划组织规划 专项规划 （如电子商务战略规划等） 华为基本法第九条： 我们强调人力资本不 断增值的目标优先于 财务资本增值的目标 。 人力资源规划* 21 例题 人力资源规划的内容包括（ ）。 08年 11月 P1 ( A )人员规划 ( B )制度规划 ( C )战略规划 ( D )薪酬规划 ( E )部门规划 n 考点：人力资源规划的内容 n 参考答案： ABC 人力资源规划* 22人力资源规划 22 例题 在人力资源规划中，人员规划的内容包括 ( ) 。 09年 11月 P2 (A)企业劳动定员 (B)人力资源现状分析 (C)人员供需平衡 (D)人力资源费用控制 (E)人员需求与供给预测 n 考点：人力资源规划的基本概念 n 参考答案： ABCE 人力资源规划* 23 第一节 工作岗位分析 人力资源规划* 24 工作岗位分析的概念（ P2） o 工作岗位分析是对各类工作岗位的 性质任务 、 职责 权限 、 岗位关系 、 劳动条件和环境 以及 员工承担本 岗位任务应具备的资格条件 所进行的系统研究，并 制定出 工作说明书等岗位人事规范 的过程。 人力资源规划* 25 工作岗位分析的概念（ P2） s性质任务 s职责权限 s岗位关系 s劳动条件和环境 s工作对象与资料 岗位对员工的素质 要求 s知识要求 s工作经验 s心理品质 s身体状况 人事规范文件 s岗位规范 s工作说明书 坑 岗位属性 员工资格条件 结果 人力资源规划* 26 岗位分析的信息来源（ P4） 供工作 岗 位 分析的信息 1 2 3 4 书面资料 各类岗位现职人员 的资料记录及岗位 责任说明等。 任职者的报告 可以通过 访谈 、 工 作日志 等方法得到 任职者的报告。 从任职者的上级、 下属处获得资料 同事的报告 能提供一些其它方 法不能提供的信息 。 作为岗位分析人员， 要寻找最为可靠的信息来源渠道 ！ 还可能来自顾客和用户等处 。 直接观察 人力资源规划* 27 例题 95、工作岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究， 并制定出岗位人事规范的过程。 08年 11月 ( A )性质任务 ( B )职责权限 ( C )岗位关系 ( D )劳动环境 ( E )员工社会关系 n 考点：工作岗位分析的概念 P2 n 参考答案： ABCD 人力资源规划* 28 39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范 和 ( ) 07年 11月 (A)培训制度 (B)工作说明书 (C)工资制度 (D)任务计划表 n 考点：工作岗位分析的概念 P2 n 参考答案： B 人力资源规划* 29 准备 阶段 实施 阶段 总结 阶段 1 2 3 工作岗位分析的程序（ P7-9） 初步了解，掌握基本数据和资料 岗位调查方案 做好员工思想工作 分解工作任务 培训人员 访谈法 问卷法 观察法 小组集体讨论 对岗位调查深入分 析，文字图表全面 的总结和归纳 依据调查方案，对 岗位进行认真细致 的调查研究 了解情况，建立 联系，设计岗位 调查方案，确定 岗位分析的范围 、对象和方法 最后阶段 人力资源规划* 30 阶 段 工作内容 准 备阶 段 （ 月 日 月 日 ） 1.明确工作分析的目的及主要任 务 2.前期的宣 传 、沟通 3.工作小 组 人 员 的确定 4.确定收集信息的内容和方法 5.工作分析 过 程中必要工具的准 备 6.公司 现 有 资 料的 调 研 实 施 阶 段 （ 月 日 月 日 ） 1.分 发调查问 卷 2.员 工拿到 调查问 卷后， 须 在两天内填写完 毕 并上交部 门负责 人 3.人力 资 源部与相关人 员进 行 访谈 或到工作 现场观 察 4.收集 调查问 卷表和工作日志表 描述、整合 阶 段 （ 月 日 月 日 ） 1.对 收集到的信息 进 行 审 核、确 认 2.人力 资 源部工作人 员 与部 门负责 人、 岗 位任 职 者 进 行沟通，确 认 信息的 真 实 性 3.形成初步的 岗 位 说 明 书 4.综 合各方面的信息， 对 初步形成的 岗 位 说 明 书进 行修正，将最 终 形成的 结 果存档保管。 人力资源规划* 31 例题 39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（ ） 09年 5月 （ A）尽可能进行全面调查以保证调查质量 （ B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作 （ C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果 的准确性 （ D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的 形式表现 考点：工作岗位分析的程序 P7 参考答案： A 人力资源规划* 32 起草和修改工作说明书的具体步骤（ P9） 起草 初稿 订正 修改 颁布 执行 1 2 3 人力资源规划* 33 例题 o 在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪 些工作 ?（ 10分） 08年 5月 P7-P8 o 简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（ 10分） 08年 11月 P7-P8 考点：工作岗位分析的程序 第三部分 岗位规范和工作说明书 人力资源规划* 35 岗位规范的概念 （ P4） 亦称 劳动规范 、 岗位规则 或 岗位标准 ，它是对 组织中各类岗位某一 专项事务 或对某类 员工劳动 行为、素质要求 等所作的统一规定。 三个别称 两项内容 人力资源规划* 36 岗位规范的主要内容（ P4-5）（ 重点 ） 岗位劳动规则（劳动过程） 时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则 行为规则 岗位培训规范 定员定额标准 编制定员标准 、 各类岗位人员标准 时间定额标准 、 产量定额标准 或 双重定额标准 等 岗位员工规范 岗 位 规 范 的内容 人力资源规划* 37 例题 96、岗位劳动规则的内容包括 ( )。 07年 5月 (A)时间规则 (B)行为规则 (C)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则 考点：岗位规范的内容 P4 参考答案 : ABCE 人力资源规划* 38 例题 95. 岗位规范中，定员定额标准的内容包括（） 08年 5月 (A)编制定员标准 (B)产量定额标准 (C)时间定额标准 (D)双重定额标准 (E)各类岗位人员标准 考点：岗位规范的主要内容 P5 参考答案： ABCDE 人力资源规划* 39 岗位规范的结构模式（ P5-6）（ 重点 ） 管理岗位知 识能力规范 生产岗位技术 业务能力规范 管理岗位 培训规范 生产岗位 操作规范 其它 w职责要求 w知识要求 w能力要求 w经历要求 w指导性培训计划 w参考性培训大纲 w推荐教材 w应知 w应会 w工作实例 w岗位的职责和主 要任务 w任务数量和质量 要求，完成期限 w任务的程序和操 作方法 w与其它岗位的协 调配合程度 管理岗位考核规范 生产岗位考核规范 例题 94、岗位规范的结构模式包括（ ） 09年 5月 （ A）管理岗位培训规范 （ B）生产岗位操作规 范 （ C）管理岗位知识能力规范 （ D）管理岗位考核规 范 （ E）生产岗位技术业务能力规范 n 考点：岗位规范的结构模式 P5 n 参考答案： ABCDE 人力资源规划* 41 例题 39、管理岗位培训规范的内容不包括 。 08年 5月 (A)经历要求 (B)指导性培训计划 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲 n 考点 岗位规范的结构模式 P5 n 参考答案： A 人力资源规划* 42 o 工作说明书是组织对各类岗位的 性质特征（ 识别信息） 、 工作任务 、 职责权限 、 岗位关 系 、 劳动条件和环境 ，以及 本岗位人员任职 的资格条件 等事项所作的统一规定。 工作说明书的概念（ P6） 坑 人力资源规划* 43 工作说明书的分类（ P6） 按说明对象的不同： 岗位工作说明书 以 岗位 为对象所编写的工作说明书； 部门工作说明书 以 某一部门 或 单位 为对象所编写的工 作说明书； 公司工作说明书 以 公司 为对象所编写的工作说明书。 人力资源规划* 44 1. 基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员 标准、直接上下级和分析日期等方面的 识别信息 。 2. 岗位职责（ 职责概述 和 职责范围 ） 3. 监督与岗位关系（ 横向 和 纵向 与其它岗位之间的联 系） 4.工作内容和要求（岗位职责的 具体化 ） 5.工作权限（须与工作责任协调一致） 6.劳动条件和环境 工作说明书的内容（ P6-7）（一）（ 重点 ） 人力资源规划* 45 7.工作时间（工作时长、轮班设计） 8.资历（ 工作经验 和 学历 ） 9.身体条件（ 体格 和 体力 ） 10.心理品质要求 11.专业知识和技能要求 12.绩效考评 工作说明书的内容（ P6-7）（二）（ 重点 ） 人力资源规划* 46 96、工作说明书的内容包括（）。 08年 5月 （ A）监督与岗位关系 （ B）资历 （ C）劳动条件与环境 （ D）绩效考评 （ E）身体条件 n 考点：工作说明书的内容 P6 n 参考答案： ABCDE 例题 人力资源规划* 47 例题 95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（ ） 09年 5月 （ A）岗位名称 （ B）工作权 限 （ C）岗位等级 （ D）定员标 准 （ E）工作内容 n 考点：工作说明书的内容 P6 n 参考答案： ACD 人力资源规划* 48 岗位规范和工作说明书的区别 (P6-7)(重点 ) 内容 突出的 主 题 结 构 形式 人力资源规划* 49 例题 39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错 误的是 ( )。 09年 11月 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 n 考点：岗位规范与工作说明书的区别 P7 n 参考答案： A 人力资源规划* 50 例题 38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（ ） 09年 5月 （ A）涉及的内容不同 （ B）结构形式不 同 （ C）突出的主题不同 （ D）劳动者 n 考点：岗位规范和工作说明书的区别 P7 n 参考答案： D 人力资源规划* 51 例题 96、以下关于工作说明书的说法正确的是 ( )。 09年 11月 (A)内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围 n 考点：工作说明书的内容 P5 n 参考答案： ABCE 人力资源规划* 52 第二单元 工作岗位设计 第一部分 人力资源规划* 53 o 影响和制约因素 n 客观因素 n 主观因素 n 软环境条件 决定工作岗位存在的前提（ P13） 总系统功能 分功能 分功能 分功能 分支功能 分支功能 分支功能 子功能 子功能 子功能 工作岗位 人力资源规划* 54 例题 97、影响工作岗位的因素有（） 08年 5月 P14 (A)相关的技术状态 (B)历届任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性 (D)部门对岗位目标的定位 (E)企业生产业务系统的决策 考点： 决定工作岗位存在的前提 参考答案： ABCDE 人力资源规划* 55 例题 40、工作岗位设计的影响因素不包括 ( ) 。 09年 11月 P14 (A)管理信息系统 (B)软环境条件 (C)劳动环境条件 (D)职能性技术专 家 考点：决定工作岗位存在的前提 参考答案： A 人力资源规划* 56 工作岗位设计的基本原则（ P15-16） 2 合理分工协作原则 3 权 (人、财、物 )责利相对应原则 对岗位进行整体性评价 “因事设岗 ”是岗位设计的基本原则 明确任务目标原则1 人力资源规划* 57 例题 96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（ ） 09年 5月 P15 （ A）要遵循明确任务目标的原则 （ B）岗位应以 “事 ”、 “物 ”为中心设置 （ C） “因人设岗 ”是设置岗位的基本原则 （ D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的 （ E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配 使用权 考点：工作岗位设计的基本原则 参考答案： ABE 人力资源规划* 58 o 传统的方法研究技术（ Method Study） o 现代工效学方法 o 工业工程（ Industrial Engeneering） 工作岗位设计的基本方法（ P19-22） 人力资源规划* 59 o 概念： o 具体步骤： o 具体应用技术： n 程序分析 n 动作研究 传统的方法研究（ Methods Study）（一） 人力资源规划* 60 例题 41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（ ）。 08年 11月 P19 ( A )流程图是分析生产程序的工具 ( B )操作人程序图是以宏观的物料流程为对象 ( C )人 -机程序图是显示机手并动的操作程序图 ( D )多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协 作关系 考点：工作岗位设计的基本方法 参考答案： B 人力资源规划* 61 96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用 以改善工作方法，可分为（ ）方面。 08年 11月 ( A )人体利用 ( B )工具和设备设计 ( C )多作业分析 ( D )工作条件的改善 ( E )工作地布置 考点：工作岗位设计的基本方法 P19 参考答案： ABDE 人力资源规划 * 62 o 概念 o 作用 现代工效学的方法 人力资源规划* 63 o 概念 o 目标 o 基本功能 o 具体功能 工业工程（ Industrial Engineering） 人力资源规划* 64 例题 42、以下关于工业工程的说法错误的是（ ）。 08年 11月 (A)研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统 (B)基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新 (C)研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究 方法 (D)研究任务是构建一个完整的 “人 机 环境 ”系统并保障 其有效运行 考点：工作岗位设计的基本方法 P23 参考答案： C 人力资源规划* 65 第二部分 改进工作岗位设计 改进岗位设计的基本内容（ P16-18） (一 )（ 重点 ） 工时制度 劳动环境 优化 扩大化 丰富化 满负荷改进工作 岗位设计 Ford公司的例子 o 工作扩大化和丰富化的差异（ 重点 ） 扩 大化 增加任务 扩大岗位任务结 构 任务的内容、形 式和手段发生变 更 丰富化 工作内容充实 任务的内容、形式 和手段发生变更 人力资源规划* 68 o 岗位工作满负荷 n 岗位设计最基本的原则 n 过高、过低 o 岗位的工时制度 n 双重意义（企业、员工） 改进岗位设计的基本内容（二） 人力资源规划* 69 o 劳动环境的优化 （ 1） 物质因素 工作地的组织 照明与色彩 设备、仪表和操纵器的配置 （ 2） 自然因素 工作岗位设计的基本内容（三） 人力资源规划* 70 例题 40、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不 包括 。 08年 5月 (A)岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化 考点 岗位设计的基本内容 P16 参考答案： C 人力资源规划* 71 例题 4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正 确的是 ( )。 09年 11月 (A)前者增加任务 (B)后者扩大岗位任务结构 (C)后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更 考点：改进岗位设计的基本内容 P16 参考答案： B 第二节 企业劳动定员管理 第二单元 企业定员的基本概念（ P2425、一） 劳动定员 人员编制企业定员 是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经 营活动的正常进行，按一定的 素质要求 ，对企业配备 各类人员所预先规定的 限额 。 定编、定岗、定员、定额 范围 常年性生产、工作岗位 与用工形式无关 生产人员、管理人员、专业技术员、辅助生产 人力资源规划* 74 o 编制的定义 n 机构编制 n 人员编制 按社会实体的性质和特点 n 行政编制 n 企业编制 n 军事编制 企业定员的基本概念 （二） 定员与编制 人力资源规划* 75 企业定员的基本概念 （三） 定员与定额 定 额 定 员定 员 是定 额 的下位概念， 是一种 发 展形 势 u内涵一致： 对活劳动的消耗量 u计量单位 u实施范围 u制定方法： 劳动效率、设备、岗位 、 比例、组织机构 工日，工时 人年、人月、人季 小！ 大！ 人力资源规划* 76 例题 97、企业要制定用人标准，即需要加强（ ）工作， 促进企业劳动组织的科学化。 （ A）定编 （ B）定额 （ C）定岗 （ D）定员 （ E）定薪 09年 5月 考点：企业定员的基本概念 P25 参考答案： ABCD 人力资源规划* 77 例题 43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是 。 08年 5月 P25 (A)应用范围相同 (B)劳动时采用的单位长度不同 (C)概念内涵相同 (D)都是对人力消耗所规定的限额 考点 企业定员的基本概念 参考答案： A 人力资源规划* 78 企业定员原则（ P27-28）（ 重点 ） 保持 先进合理 的定员水平 1 必须以 企业生产 经营目标 为依据 6 定员标 准适时修 改 2 以精简 、高效、 节约为目 标 3 各类人 员比例关 系要协调 4 人尽其 才，人事 相宜 5 创造贯 彻执行定 员标准的 良好环境 产品方案设计要 科学 提倡兼职 工作应有明确的 分工和职责划分 两个方面 内部 外部 人力资源规划* 79 例题 42、以下关于企业定员的说法错误的是 08年 5月 P27 (A) 在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到 (C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 (D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者 考点 企业定员原则 参考答案： D 第二部分 核定用人数量的方法 人力资源规划 * 81 o 按劳动效率定员 o 按设备定员 o 按岗位定员 o 按比例定员 o 按组织机构、职责范围和业务分工定员 核定人员数量的基本方法 (P28-32) 人力资源规划* 82 企业定员新方法 o 运用 数理统计法 对管理人员进行定员 o 运用概率推论确定经济合理的医务人员人数 o 运用排队理论确定经济合理的工具保管员人数 o 零基定员法 人力资源规划* 83 例题 98、 核定用人数量时，比例定员法适用于 ( )的定员。 09年 11月 (A)食堂工作人员 (B)卫生保健人员 (C)工程技术人员 (D)托幼工作人员 (E)政治思想工作人员 考点：核定用用数量的基本方法 P31 参考答案： ABDE 人力资源规划* 84 例题 42、以下关于定员方法的表述不正确的是（ ） 09年 5月 （ A）辅助生产工人可按比例定员 （ B）化工、冶金企业适合按岗位定员 （ C）检修工、检验工适合按岗位定员 （ D）机器制造和纺织企业适合按以比例定员 考点：核定用人数量的基本方法 28 参考答案： D 人力资源规划* 85 例题 43、企业定员的新方法不包括（ ） （ A）零基定员法 （ B）效率定员法 （ C）运用概率推断确定医务人员人数 （ D）运用数理统计方法对管理人员进行定员 09年 5月 考点：核定用人数量的基本方法 28 参考答案： B 人力资源规划* 86 例题 44、以下关于零基定员法的表述不正确的是 。 08年 5月 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人数 (C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 (D)零基法对工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人 兼职蒹岗 考点 企业定员新方法 P32 参考答案： C 人力资源规划* 87 人力资源规划 * 88 o 定员标准是由 劳动定额定员标准化主管机构 批准、发 布，在一定范围内对 劳动定员 所作的统一规定。 o 劳动定额标准体系（ 人力 /活劳动消耗 ） o 劳动定员标准的特征 （ 科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性 ） 定员标准的概念（ P37） 人力资源规划* 89 定员标准的分级 国家劳动定员标准 是由 国家 标准化机构 批准、发布 ， 全国 范围 内统一实行 的劳动定员 标准。 行业劳动定员标准 是由 行业 标准化机构 批准、发布 ， 行业 范围 内统一实行 的劳动定员 标准。 地方劳动定员标准 是 由省、 自治区、直 辖市 标准化 机构批准、 发布， 当地 范围内统一 实行的劳动 定员标准。 企业劳动定员标准 是由 企业 标准化机构 批准、发布 ， 本企业 范 围内统一实 行的劳动定 员标准。 1 2 3 4 人力资源规划* 90 例题 98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可 分为 ( )。 07年 5月 (A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (C)行业劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准 考点：劳动定员标准的分级分类 P37 参考答案 : ACDE 人力资源规划* 91 定员标准的分类（ 重点 ） 定员标准的综合程度 单项定员标准 （亦称 详细定员标 准 ） 定员标准的具体形式 效率定员标准 综合定员标准 （亦称 概略定员标 准 ） 设备定员标准 岗位定员标准 比例定员标准 职责分工定员标准 人力资源规划* 92 例题 98、按照定员标准的综合程度，企业定员标 准可分为 ( ) 07年 11月 (A)比例定员标准 (B)概略定员标准 (C)详细定员标准 (D)单项定员标准 (E)综台定员标准 考点 企业定员标准的分级分类 P37 参考答案： BCDE 人力资源规划* 93 定员标准的内容 企业定员标准 人员素质要求和数量界限 行业定员标准 不同类型企业的 机构设置、管理层次、轮休组织形式 、作业率、出勤率 人力资源规划* 94 编制定员标准的原则 依据要 科学 方法要 先进 计算要 统一 形式要 简化 保 证 定 员标 准的先 进 性、技 术 性、科学性、可行 性 u本行业本企业 u要求 u充分研究 本行业本企 业 u传统与 先进 u国家标准u指标名 称 u计算口 径和方法 u标准内部 u与其他各 项标准之间 定员水平要 科学、先进、合理 内容要 协调 定员标准的编写格式 人力资源规划* 96 o 国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的各 种 法规、条例、规定、实施细则 的要求； o 编写格式要完全符合 标准化工作细则 提出的各 种要求。 编制定员标准的依据 人力资源规划* 97 编制定员标准的总体编排 概述 封面 标准正文 一般要素 . 标准名称 适用范围 引用标准 技术要素 目次 前言 首页 定义、符号、 缩略语、用人数 量和质量要求 、 标准的附录 补充 提示的附录 图注 脚注 条文注 表注 . GB/T 1.1 人力资源规划* 98 例题 45、以下关于定员标准的说法错误的是（ ）。 08年 11月 ( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成 ( B )概述由封面、目次、前言和首页构成 ( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成 ( D )一般要素包括标准名称、范围和引用标准 考点：定员标准的总体编排 P39 参考答案： A 人力资源规划* 99 o 篇 n 章 条 o 正文框架的设计按一定的逻辑顺序编排 o 定员标准的具体内容 定员标准的层次划分 人力资源规划* 100 编制定员标准表的格式设计 表的编号 表的接排 表格的画法 表头的项目设计 三线表 封闭式 企业人力资源制度规划 人力资源规划* 102 o 制度化管理的概念 以 制度规范 为手段协调企业组织集体协作行为 的管理方式。（个人权威） 通常又称作 “官僚制 ”、 “科层制 ”或 “理想的行政 组织体系 ”。 人力资源规划* 103 制度化管理的特征（ P42-43） o 1、权力和责任作为明确规范而制度化。 o 2、各机构、层次形成有序的指挥链或等级系统， “科层制 ”“官僚 制 ” o 3、岗位特性以文字形式规定。 o 4、所有权与管理权相分离。 o 5、管理人员在实施管理时服从制度规定。 o 6、管理者应忠于职守，而不是忠于某个人。 人力资源规划* 104 制度化管理的优点 o 个人与权力分离； o 以理性分析为基础； o 适合现代大型企业组织的需要。 人力资源规划* 105 例题 45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的 是（ ） 09年 5月 P42 （ A）所有权与管理权相结合 （ B）管理者忠于职守而不是某个人 （ C）把责任和权力作为明确规范而制度化 （ D）以文字形式规定岗位特征，提出员工应 具备的素质 考点：制度化管理的特征 参考答案： A 人力资源规划* 106 例题 45、制度化管理的优点不包括 ( ) 07年 11月 P43 (A)个人与权利相分离 (B)适合现代小型企业组织的需要 (C)以理性分析为基础 (D)适合现代大型企业组织的需要 制度化管理的基本理论 参考答案： B 人力资源规划* 107 制度规范的类型 (重点 ) 企业基本制度 是企业的 “宪法 ” 包含形式 内容（ 3 方面） 管理制度 是对企业 管理 各基本 方面规定的 活动框架 。 部门法 调节集体 协作行为， 而非个人行 为 技术规范 是涉及某 些技术标准 ，技术规程 的规定。 业务规范 是针对业 务活动过程中 那些 大量存在 ， 反复出现 ， 又能 摸索出科 学处理方法 的 事物所制定的 作业处理规定 。 行为规范 个人行为 品德规范、 劳动纪律、 仪表仪态等 的规范。 1 2 3 4 5 涉及的层次和约束范围不同 人力资源规划* 108 例题 44、 ( )被称为企业的 “宪法 ”。 07年 5月 P43 (A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (C)企业薪酬制度 (D)企业培训制度 n 考点：制度规范的类型 参考答案 : B 人力资源规划* 109 例题 45、企业基本制度的内容不包括 ( )。 09年 11月 P43 (A)企业章程 (B)董事会组织 (C)人事制度 (D)高层管理组织规范 n 考点：制度规范的类型 n 参考答案： C 人力资源规划* 110 例题 44、以下关于制度规范的表述不正确的是（ ）。 08年 11月 P43 ( A )管理制度主要针对集体而非个人 ( B )业务规范所规定的对象均具有可重复性特点 ( C )管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范 ( D )技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广 的制度规范 考点：制度规范的类型 参考答案： D 企业人力资源管理制度 人力资源规划* 112 录用 调整 保持 考评 发展 围绕各管理环节展开 企 业 人力 资 源管理制度到体系体 现 了人力 资 源管理的基本 职 能 企业人力资源管理制度体系的特点（一） 规划 招聘 绩效 薪酬 培训与开发 绩效 劳动 人力资源规划* 113 企业人力资源管理制度体系的特点（二） 物 质精 神 体现了物质存在和精神意识的统一 人力资源规划* 114 观念 目的 定位 以 任务 为中心的管理哲学 员工是人工成本的承担者 着眼于企业的近期目标 经济人 以 人 为中心的管理哲学 员工是具有能动性重要资源 重视员工职业生涯规划，着 眼于企业长远发展 社会人 战略 引诱式 参与式 手段 物质刺激的单一手段 激励员工的多种手段 方式 权利 -命令 -服从 民主 -尊重 -参与 关系 职责僵化、画地为牢 沟通、协调、合作 态度 被动执行 自觉主动 企业的两种管理哲学 人力资源规划* 115 例题 46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能 不包括（ ） 09年 11月 (A)营造良好的企业文化氛围 (B)明确组织中工作岗位的需求 (C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会 (D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选 考点：企业人力资源管理制度体系的特点 P45 参考答案： A 人力资源规划* 116 例题 99、实现企业人力资源管理基本职能中保持职 能的活动包括 08年 5月 (A)营造良好的企业文化氛围 (B)有效 的激励员工 (C)为员工提供健康、舒适的环境 (D)提出 人员补充计划 (E)保持员工有效工作的积极性、主动性 考点：企业人力资源管理制度体系的特点 P45 参考答案 ABCE 人力资源规划* 117 o 共同发展原则 n Peter Drucker的 Human Resource理论 企业人力资源管理制度规划的原则（一） 基本原则 The Practice of Management, 1957 人力资源规划* 118 企业人力资源管理制度规划的原则（二） l外部环境： l国家有关劳动人事法律法规法令 l劳动力市场结构、供给需求 l劳动者的择业意识和心理 l劳动力市场工资水平 l 内部环境： 企业生产经营状况 生产与资金实力 管理机制与组织状况 人员整体的素质结构 适合企业特点 人力资源规划* 119 o 学习与创新并重： 企业人力资源管理制度体系应当 学习借 鉴国外先进人力资源管理理论 的同时 ,有所创新、有所前进 ； o 符合法律规定： 企业人力资源管理制度规划和创新，必须 在 国家劳动人事法律、法规的大框架 内进行； n 任意性规范 n 强制性规范 企业人力资源管理制度规划的原则（三、四） 人力资源规划* 120 o 与集体合同协调一致： 企业人力资源管理制度规划必须与 企业集体合同 保持协调一致。 n 什么是集体合同？ 外部与内部 o 保持动态性： 必须重视管理制度信息的采集、沟通和处理， 保持企业人力资源管理制度规划的 动态性 。 n 向上收集员工信息 n 写满字的废纸 企业人力资源管理制度规划的原则（五、六） 人力资源规划* 121 制定人力资源管理制度的基本要求 （ 1）从企业具体情况出发； （ 2）满足企业的实际需要； （ 3）符合法律和道德规范； （ 4）注重系统性和配套性； （ 5）保持合理性和先进性。 人力资源规划* 122 例题 99、企业人力资源管理制度规划的基本原则 包括 ( ) 07年 11月 P46 (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)保持制度稳定 (D)符合法律的规定 (E)适合企业特点 考点 人力资源管理制度规划的原则 参考答案： ABDE 人力资源规划* 123 例题 46、 ( )是企业人力资源管理制度规划的基 本原则。 07年 5月 P46 (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 (D)保持动态性原则 n 考点：人力资源管理制度规划的原则 n 参考答案 : A 人力资源规划* 124 例题 98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（ ） 09年 5月 P46 （ A）企业的生产经营状况 （ B）竞争对手在人力资源方面的情况 （ C）国家有关劳动人事法律法规法令 （ D）各类学校和教育培训机构专门人才供给情况 （ E）劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况 n 考点：人力资源管理制度规划的原则 参考答案： BCDE 人力资源规划* 125 例题 99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（ ） 09年 5月 P49 （ A）符合法律和道德规范 （ B）保持合理 性和先进性 （ C）从企业长远规划出发 （ D）注重系统 性和配套性 （ E）满足企业的实际需要 n 考点： 制定人力资源管理制度的基本要求 n 参考答案： ABDE 人力资源规划* 126 o 起草人力资源管理制度草案 n 大纲、结构、基本内容等 o 广泛征求意见