第3章组织设计职务分析

第三章 组织结构与工作分析 余建 年 武汉大学商学院 余建 年 武汉大学 第三章组织设计职务 分析 1余建年武大 WTO学院 复习问题 n 什么是人力资源 ?战略性人力资源管理和 人力资源战略 ? n 介绍人力资源基本功能和人力资源管理 5P模式 第三章组织设计职务 分析 2余建年武大 WTO学院 案例 : 从微软中国到微软大中华区 n 自 1992年进入中国设立北京代表处以来 ，微软在华的员工总数已增至 900多人 (2004)，形成以北京为总部、在上海、 广州设有分公司的架构。 n 从 1992年至 1995年是微软在中国发展的 第一阶段。在这一阶段，微软主要发展 市场和销售渠道。 第三章组织设计职务 分析 3余建年武大 WTO学院 从 1995年至 1999年，微软在中国相继成立了 微软中国研究开发中心、微软全球技术支持 中心和微软亚洲研究院等科研、产品开发与 技术支持服务机构， 微软中国成为微软在 美国总部以外功能最为完备的子公司 西雅图微软 总部 第三章组织设计职务 分析 4余建年武大 WTO学院 微软中国组织结构 第三章组织设计职务 分析 5余建年武大 WTO学院 微软中国组织结构 中国内地 第三章组织设计职务 分析 6余建年武大 WTO学院 微软中国组织结构 兼任 中国内地 第三章组织设计职务 分析 7余建年武大 WTO学院 唐骏？ n 和大多数跨国公司在华发展一样，微软也设置 大中华 区与中国区两层企业组织 。 n 2002年唐骏正式成为微软中国第四任总裁 n 中国内地经济的蓬勃发展，内地市场潜力远在港台地 区之上，但是公司业绩一直不理想。 政出多门是业务 发展举步维艰的症结所在，受限于在公司管理架构中 的层级，微软中国前几任总裁在全球高度一致的市场 策略面前几乎无能为力 n 跨国公司微软在中国的管理架构进行了调整 第三章组织设计职务 分析 8余建年武大 WTO学院 陈永正上任 n 微软中国管理架构进行调整，作为大中 华区 CEO以及全球副总裁，陈永正要负 责微软在中国内地的整体战略和业务运 作；同时他还要领导微软中国领导小组 ，统管微软在大中华区所有业务。 第三章组织设计职务 分析 9余建年武大 WTO学院 以牺牲 微软 中国为代价，在横向控制上，设置 强势的 “ 大中华区 ” 解决了困扰数年的多头管 理问题；从纵向结构上，获得了微软总部对大 中华地区战略地位的肯定以及来自总部的更多 资源 ,提高了组织效益 . 组织结构调整也是领导团队的人事调整。 思考题 :组织战略如何影响组织结构与工作岗 位的设置 ? 第三章组织设计职务 分析 10余建年武大 WTO学院 案例 :这是谁的责任 ? l车工 l服务工 l勤杂工 l问题： 人力资源部经 理如何解决这 一问题 第三章组织设计职务 分析 11余建年武大 WTO学院 n 一个机床操作工把大量的液体洒在机床周围 的地板上 , 车间主任叫操作工把洒掉的液体 清扫干净， 操作工拒绝执行，理由是工作 说明书并没有包括清扫的条文。车间主任未 去查工作说明书上的原文就找来一名服务工 来做清扫工作。但是服务工同样拒绝，他的 理由是工作说明书里没有包括这一类工作。 车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务 工是分配到车间来做杂务的临时工，该服务 工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。 第三章组织设计职务 分析 12余建年武大 WTO学院 n 人力资源管理部门人员看了投诉后，审阅了这 三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工 和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定，操 作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作 状态，但并未提及清扫地板；服务工的工作说 明书规定，服务工有责任以各种方式协助操作 工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务 ，但也没有清扫地板。勤杂工的工作说明书中 确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时 间是正常工人下班后开始 第三章组织设计职务 分析 13余建年武大 WTO学院 讨论问题： n 对于服务工的投诉 , 你认为该如何解决 ? n 你认为该公司在管理上有何需要改进 的地方 ? 第三章组织设计职务 分析 14余建年武大 WTO学院 本章 内容 n 组织结构 n 工作分析 第三章组织设计职务 分析 15余建年武大 WTO学院 培训开发 职务分析 组织设计 绩效 考评 薪 资方案招聘选拔 1.组织设计 职务分析的 功能位置 提高绩效 改善关系 组织目标 一、组织结构和组织设计 第三章组织设计职务 分析 16余建年武大 WTO学院 2.组织结构基本概念 n 组织结构：组织内各个部分之间关系的 模式，是组织工作之间相对稳定的连接 网络，包括组织结构的复杂度，形式和 决策权威集中度 n 组织设计是研究如何合理设计企业组织 结构 第三章组织设计职务 分析 17余建年武大 WTO学院 3.组织战略 /组织结构 /工作岗位 组织战略 成本战略 创新战略 组织结构 按照职能划分 删除多余支 持性部门 追求效率最大化 按照跨职能划分 工作组合范围扩大 内容完整 追求灵活性最大化 工作性质 细致简单 专门化的 工作 复杂完整 自我决策 的工作 员工要求 低技能 低工资 高技能 高工资 第三章组织设计职务 分析 18余建年武大 WTO学院 4.组织结构类型 n 直线式 n 职能式 n 直线职能式 n 矩阵式 n 分析型事业部制（独立型） n 立体多维组织（矩阵协调型 ） 第三章组织设计职务 分析 19余建年武大 WTO学院 5.经营 管理模式 与组织结构 完善公司治理结构 （所有层、经营层、管理层、 执行层。所有者的责任义务 /权利利益分配格局） 集权 /分权的组织结构设计 明确总部和分支机构的功能定位 企业内部各业务单元的目标与责任 第三章组织设计职务 分析 20余建年武大 WTO学院 例 :某公司流程图 第三章组织设计职务 分析 21余建年武大 WTO学院 6.组织结构设计的原则 n 组织战略 n 精简 n 权责对等 n 统一指挥 n 灵活性 n 效率效益 n 管理幅度 n 分工协作 n 弹性 第三章组织设计职务 分析 22余建年武大 WTO学院 7.组织结构的集中化和分散化 集中化（集权） 决策权威在管理上层 分散化（分权） 组织决策权威在组织基层手中 第三章组织设计职务 分析 23余建年武大 WTO学院 u 组织结构和决策 n 拒真 False n Negative 1 狭窄行政结构 n (p) n n 宽幅扁平结 构 n n (p) 纳伪 false positive 1第三章组织设计职务 分析 24余建年武大 WTO学院 顾客 顾客服务中心 （登录） 服务中心负责人 （档案，人员） 维护工程师 （维修方案）维修完成 通知客户 主管 产品设计师 中心工作人员 （跟踪） 维修工程师 （维修） 售后服务实例（维 修人员的瓶颈效应 ） 1 2 3 45 6 需要帮助 ！ 8.流程分析 第三章组织设计职务 分析 25余建年武大 WTO学院 顾客 服务中心（登录，跟踪） 故障案例库 系统 故障诊断专家系统 维修工程师 通知客户 主管 研讨数据库 技术支援 基于互联网的 服务 咨询系统 重组后的 系统流 程 1 2 3 4 第三章组织设计职务 分析 26余建年武大 WTO学院 案例：国有企业减员增效改革 从组织结构设计到工作分析 减员增效目标战略 工作流程分析 业务职能分解 管理幅度和层次确定 部门和岗位设置 工作要素调查评价 归级归岗 编写职务说明书 第三章组织设计职务 分析 27余建年武大 WTO学院 二、 工作（职务）分析 1.工作分析的意义 n 工作分析是了解，描述，研究职务 的性质、责任和技能，确定该职务 ）对任职者具体要求的过程。系统 全面描写工作内容和相关因素： n 工作说明 (描述 )书 n 工作规范 (任职资格 )） n 工作分析可区别工作差异，帮助组 织察觉环境正发生变化的事实 第三章组织设计职务 分析 28余建年武大 WTO学院 2.分析的内容 1、 Why 为什么做？ 2、 Who 用谁？劳动力质量数量 3、 What 做什么？ 4、 When 何时做？ 5、 Where 在哪里做？ 6、 How 如何做？ 需要哪些条件？ 7、 For whom 为谁 做？ 第三章组织设计职务 分析 29余建年武大 WTO学院 3.工作分析的必要性 n 新组织建立，新的工作产生，工作分析首次被正式引进 n 职务分析不合理（职责矛盾、定额落后） n 人事震荡和重新安排以后 n 精简冗员， n 重新进行绩效考评方案的设计 n 薪酬改革 n 企业所有制改革（事业单位变企业、国有股份制改造）和 组织结构调整及部门改革 n 满足企业进入某一市场战略的人员需求， n 当工作由于新技术、新方法、新工艺、新流程的产生而发 生重要变化时， n 改善人力资源管理职能 n 其他 第三章组织设计职务 分析 30余建年武大 WTO学院 工作分析与人力资源管理其他 功能的关系 人力资源管理功能 n 人力资源规划 n 选拔聘任 n 培训开发 n 职业生涯规划 n 绩效考评 n 薪酬 n 劳动保护和劳动关系 工作分析 做什么 ? 工作说明 (描述 ) 什么人 做 ? 工作规范 (资格 ) 第三章组织设计职务 分析 31余建年武大 WTO学院 三、工作说明书 工作说明书由工作描述和工作规范构 成 1.工作描述 Job Description 以书面形式说明描述工作的 目的、任务、职责、活动，地 点、流程、关系，环境、范围 等工作特性方面的信息。 第三章组织设计职务 分析 32余建年武大 WTO学院 工作描述实例 :资料员岗位 n 工作名称 : 资料员 n 所属部门 : 监理部 n 直接上级 : 总监理工程师 n 工作代码 : IF 043 n 工资等级 : 8-13 n 工作目的 : 负责项目监理部的监理资料 n 工作责任 : 监理资料的整理、打印工作以及项目部相 关办公设备的保管工作。 n 工作标准 : 认真负责，准确、及时 第三章组织设计职务 分析 33余建年武大 WTO学院 续 :资料员工作描述 n 工 作职责范围 n 负责项目监理部有关监理资料的整理、打印工作以及项目 部相关办公设备的保管工作 n 按工程建设监理档案资料的有关规定，做好立卷、归档、 保管、借阅工作 n 项目部各类往来文件、表格、资料的收发、登记工作 n 做好项目部有关规范、图集、定额的保管、借阅工作 n 及时掌握收集有关工程建设监理工作的最新信息动态，并 提供给有关人员参考 n 负责项目部有关物品的申购、领用、保管工作 n 完成公司领导交办的其他工作 第三章组织设计职务 分析 34余建年武大 WTO学院 工作描述构成 n 工作概况 n 工作目的 n 工作职责 n 工作范围 n 工作环境（物理条件） n 工作关系（社会环境） n 工作待遇（工作时数、工资等级、组织位置、 晋升机会、） 第三章组织设计职务 分析 35余建年武大 WTO学院 2 工作规 范 n 对工作任职人的要求说明，规定了完成 该工作任务所必备的生理与心理的要求 n 一般要求（学历、工作经验等） n 生理要求 n 心理要求 n 特殊才能 n 综合素质（职业道德） 第三章组织设计职务 分析 36余建年武大 WTO学院 工作规范 (任职资格 )特点 Job Specification Job Specifications are specialized job descriptions; statements of the specific knowledge, skill, and ability required of individuals who will be performing the job n 工作规范是对人的任 职资格要求的书面描 述，全面反映工作对 从业人员的教育程度 、技能、知识、能力 、个性品质等方面的 要求。 第三章组织设计职务 分析 37余建年武大 WTO学院 案例：任职资格要素举例 类型 1 知 识要求 技术要求 能力要求 工作中所包含的身体活 动 工作的特定环境条件 典型工作事件 雇员兴趣 类型 2 n 学历与专业 n 工作经历、经验与绩效 n 综合素质和心理品质 n 知识和专业技能 n 招聘本岗位应考核内容 n 上岗后培训内容 n 上岗后培训内容 n 身体条件 第三章组织设计职务 分析 38余建年武大 WTO学院 人力资源薪酬福利专员任职资格 n 人力资源管理 ,行政管理等专业 . n 了解现代企业人力资源管理模式 ,较为熟练地处理人力资 源管理的事务性工作 ,熟悉工作流程 ;对薪酬设计 ,福利待 遇等有一定的实践经验 ; n 熟悉国家 ,地区及企业关于合同管理 ,薪金制度 ,保险福利 政策 ; n 熟练使用办公软件及相关的人事管理软件 ; n 良好的口头及书面表达能力 ;较强的沟通 ,协调和分析判断 能力 ; n 很强的敬业精神和工作热情 ,工作态度积极乐观 ;较强的忠 诚度和归属感 ; n 受过现代人力资源管理技术 ,劳动法规 ,企业管理 ,心理学 , 财务会计知识等方面的培训 . 第三章组织设计职务 分析 39余建年武大 WTO学院 如何获取高管人员任职资格信息 高 管 人员任职资格初审后的调查 n 任职资格审查（学历、专业、工作经历、经验 、绩效和工作能力信息） n 学历证书、专业技术职务任职资格证书、居民 身份证、护照等 n 原任职机构的证明材料 n 有关部门的考察材料（如金融保险业高管人员 在原任职机构接受过的有关监管部门包括审计 、税务等的检查或调查结论） n 要求提交的其他材料 第三章组织设计职务 分析 40余建年武大 WTO学院 总结：工作说明书模板 一、基本资料 岗位名称 岗位编号 所属部门 定员标准 直接上级 工作地点 所辖单位 所辖人员 分析日期 分析人 批准人 二、工作描述 工作概况 工作目的 工作职责 工作关系 岗位权限 工作难度 工作禁忌 工作时间 仪器设备 工作待遇 三、工作规范 一般要求 生理要求 心理要求 知识技能 一般和特殊才能 第三章组织设计职务 分析 41余建年武大 WTO学院 3、工作分析的步骤 明确目的 确定样本 广泛宣传 调查与职务分析 有关的背景信息 选择有代表 性的职务 进行分析 分析总结收集的 信息形成初稿 和 员工共同 审查初稿 编写职务说明书 工作描述 工作规范 n工作活动流程 n工作中人的行为 n工作使用的机器 ，设备，辅助工具 等工作绩效标准 n工作背景 n工作对人的要求 职务分析所获得的信息 用途直接决定了需要收 集何种类型的信息 工作有很多 选择重点工 作分析（二 八原则） 只有和直接工作人 员及直接主管进行 核对后才不会出错 。并提供了审查和 修改的机会，以及 有关人员的认同 。 第三章组织设计职务 分析 42余建年武大 WTO学院 一级职能 二级职能 三级职能 四级职能 财务管理 与审计 财务管理 审计 备注 宏伟公司财务审计部职能分解 第三章组织设计职务 分析 43余建年武大 WTO学院 四、 收集 工作分析信息的方法 访谈法 The Interview 问卷法 Questionnaires 观察法 Observation 现场工作日记和日志 Participant diary/logs 借鉴法 Reference 第三章组织设计职务 分析 44余建年武大 WTO学院 1.访谈法 对员工的个体访谈 对同工作的员工的集体访谈 对了解该项工作的主管人员的访谈 访谈法的优点？ 信息的全面性 生动直观 有利沟通 简单快速 访谈法的缺点？ 信息的扭曲和夸 大 第三章组织设计职务 分析 45余建年武大 WTO学院 例 :访谈题一 n （ 1）请问你的姓名、职务名称、职务编号是 什么？ （ 2）请问你在哪个部门工作？请问你的部门 经理是谁？你的直接上级是谁？ （ 3）请问你主要做哪些职务？可以举一些实 例。 （ 4）请你尽可能详细地讲讲你昨天一天的工 作内容。 （ 5）请问你对哪些事情有决策权？哪些事情 没有决策权？ （ 6）请讲讲你在工作中需要接触到哪些人？ 第三章组织设计职务 分析 46余建年武大 WTO学院 n （ 7）请问你需要哪些设备和工具来开展你的 职务？其中哪些是常用的？哪些只是偶尔使用 ？你对目前的设备状况满意吗？ （ 8）请问你在人事审批权和财务审批权方面 有哪些职责？可以举些实例。 （ 9）请问你任务做好这项职务需要什么样的 文化水平？需要哪些知识？需要什么样的心理 素质？ （ 10）如果对一个大专学历层次的新员工进行 培训，你认为需要培训多长时间才能正式上岗 ？ 第三章组织设计职务 分析 47余建年武大 WTO学院 n （ 11）你觉得目前的工作环境如何？是否还需 要更好的环境？你希望哪些方面得到改善？ （ 12）你觉得该工作的价值和意义有多大？ （ 13）你认为怎么样才能更好的完成工作？ （ 14）你还有什么要补充的？ （ 15）你确保你回答的内容都是真实的吗？ 第三章组织设计职务 分析 48余建年武大 WTO学院 2.人员素质（心理）调查项目 G 智力 intelligence V 言语 verbal N 数字能力 numerical S 空间想象力 spatial P 理解力 perception Q 办事能力 clerical perception K 运动协调 motor coordination F 手指灵活 finger dexterity M 手臂运动 manual dexterity C 色彩识别 color dissemination E 手眼脚协调发展 eye- hand-foot coordination 第三章组织设计职务 分析 49余建年武大 WTO学院 实例展示 : 湖港股份有限公司职务分析方案 n 为进一步强化岗位管理，公司近期开展了岗位规范编 制工作。岗位规范是企业基础管理性重要文件，主要 内容包括两方面：一是确定工作的具体特征，即岗位 主要职责；二是描述任职人员的各种要求，即任职资 格。岗位规范不仅为公司任用、选拔、培训、考核员 工提供比较明确的标准，而且能够为各级各类员工进 行在职学习和提高指明方向。 n 针对岗位规范编制工作涉及面广、专业性强的特点， 此次编制工作采取明确编委会组织、设计指标内容、 细化工作步骤等做法，确保有组织、有计划开展。按 总体规划，分为以下四个阶段： 第三章组织设计职务 分析 50余建年武大 WTO学院 n 第一阶段，确定组织机构名称及岗位名称。由人力资 源部、综合管理部收集和查阅港口行业机构和岗位设 置情况，在此基础上，拟订组织机构名称及岗位标准 名称报领导小组审批。 n 第二阶段，将岗位按工作性质进行分类、编制。根据 编写规范的需要，将公司各级岗位进行分类，明确各 类岗位规范的具体编写要求及内容。按类别将岗位规 范内容进行分解，以 “ 科学适用、符合要求、突出特 色、文字简练 ” 为原则开展文件编写。由编写人员在 公司原有的各类岗位职责基础上，参考交通部出台的 岗位规范对各类岗位主要职责、任职条件进行规定。 n 第三阶段，整理、统稿、收集