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第三章 工作分析 物流学院 人力资源管理 请问 :大家有没有了解过具体一项工作，搜集 过相关信息？ 物流学院 人力资源管理 你是否了解货运车辆调度员的工作？ 物流学院 人力资源管理 货运车辆调度员（ “活地图 ”） 去仓库对货物进行了解，知道每条线路能否发车 ？有货是否有车？再了解库房货源结构后回办公 室进行一天的发货装车计划，安排仓库进行装车 。 要求要熟悉经营范围内的公路、地名、地点； 要求熟悉各个车辆的司机、和各辆汽车的车况； 要求熟悉国家对货物运输的各项规章制度；计算 机的使用 6只猴子、 3间屋子和食物的故事 物流学院 人力资源管理 第三章：工作分析 工作分析概述 工作分析的程序与方法 工作设计 3 1 2 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 一、基本概念（单选、多选） 要素 任务 职责 职位 职务 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 p 要素：工作中不能再分解的最小动作单元，如打开机器 开关，取出工具等都属于要素 p 任务：达到某种目的而所需要的一系列活动 p 职责：个体在工作中担负的一项或多项任务的集合 p 职位：就是岗位 p 职务：职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或 者统称。存在同一职务，但是多个职位，如副总经理中 有负责生产的、负责营销的、负责后勤的等 物流学院 人力资源管理 二、基本概念 职务 职务 职务 职位 职位 职责 职位职位 任务 职位 职责职责职责 工作要素工作要素 职责职责 任务任务 工作要素 任务任务任务 工作要素工作要素工作要素 工作要素 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 要素 是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。（分拣员） 任务 是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。（教师教学任务 、科研任务） 职责 是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。（销售人员职责） 职位 有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的 职责的集合。（教学、行政岗位） 职务 是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。 人们就可以把一些工作组合起来设立一个职务，交给某一部门或交给某一 个人去完成。 物流学院 人力资源管理 销售人员的岗位职责 (not very good) A、服从老板（经理）的安排。 B、协助接待员接待顾客，对有购买意向的顾客推荐相关 产品和服务。 C、协助接待员做好顾客资料整理。 D、协助老板（经理）做好各种市场调查和市场推广。 E、即时向老板（经理）反应产品和服务所遇到的问题。 F、随时收集相关新产品和新的服务整理后上报。 G、有针对性对同行进行调查和分析。 H、负责对产品的日常管理。 此处略去 100字 物流学院 人力资源管理 职务及职权 职务 （头衔） 类的集合，职位是具体到某一个点上 、 是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职 位的总和。 举例： 职业人力资源经理是？ 职务 迪信通北京分公司人力经理是？ 职位。（教师） 职权 :职位依法赋予的某种权利（ 毒姜 ） 物流学院 人力资源管理 物流学院 人力资源管理 职系 教师 科研人员 实验人员 图书、资料、档案 研究人员 工程技术 会计 统计 管理 农业技术人员 职系 职系 是指职责繁简难易、 轻重大小、所需资格条件 也并不相同，但工作性质 却相似的所有职位集合。 如：采购工程师属于哪个 职系？ 物流学院 人力资源管理 计算机及会计记录工作 会计员 簿记员 出纳员 预算员 A公司簿记员 B公司簿记员 C公司簿记员 B公司负责任务 a、 b、 c的张某 B公司负责任务 a、 b、 c的王某 B公司负责任务 a、 b、 c的李某 a 将财务信息输入 会计记录 b 据时间卡计算员 工工资 c 审 核 分类账记录 收 集 时间卡 利用计算器将小时 数乘以小时工资 输入全部 员工收入 员工经验 计算能力 工作族 职业 职务 职位 任务 要素 员工贡献 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 1.工作 狭义 :在一段时间内实现某一目的而进行的活动，即任务 。 广义 P97 2.工作分析定义 工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程， 最终产出变现为 职位说明书 。（单选题） 职位说明书对应两部分：工作描述和工作规范。（多选） 工作描述 “ 该职位是做什么事情的 ” ， “ 工作内容是什么？ ” （工作本身） 工作规范 “ 什么样的人来做这些事情合适 ” ，雇佣什么样的人来从事工作？ (人及任 职资格） 物流学院 人力资源管理 16 工作举例 足球运动员 工作 前卫 中卫 后卫 前 卫 一 前 卫 二 前 卫 三 后卫 1 后卫 2 职责 一些防守任务 岗位 岗位 岗位 物流学院 人力资源管理 外 部 专 家 员 工 监 督 者 访 谈 问 卷 观 察 工 作 记 录 职业名称词典 职位目的职位目的 任任 务务 职职 责责 业绩标准业绩标准 使用设备使用设备 职位背景职位背景 必要知识必要知识 所需技术所需技术 必要经验必要经验 任 务 职 责 绩效要点 技术条件技术条件 身体条件身体条件 工作评价工作评价 招聘选拔招聘选拔 培训开发培训开发 绩效考核绩效考核 薪酬管理薪酬管理 收集信息的方法 信息的来源 职位信息 工作描述 工作规范 人力资源管理职能人力资源管理职能 搜集搜集 制作制作 影响影响 工作分析系统模型 物流学院 人力资源管理 职 位 说 明 书 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 职位名称 直属上级 工作职责 工作联系 物流学院 人力资源管理 举例：物流专员 -工作描述 职位名称：物流专员 |助理 工作描述 1.普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务； 2.完成上级交给的其它事务性工作； 3.实施和跟踪监督公司的物流管理工作，包括物资采购、原材料、半成 品、制成品的仓储和分拨； 4.与生产、销售、采购部门协调仓储物流工作， 5.推进公司物流控制系统以确保原料和产品的供应， 6.负责接收、存货和装运工作。 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 物流学院 人力资源管理 工作规范的具体范例 某公司销售经理工作规范 职务名称：销售经理 年 龄： 26-40岁 性 别：男女不限 学 历：大学本科以上 工作经验：从事销售工作 4年以上 生理要求：无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，有时需要走动和站立；平时以说、听、 看、写为主 心理要求标准： A-90分以上、 B-70 89分、 C-30 69分、 D-10 29分及 E-9分以下 心理要求：智力： A 观察能力： B 记忆能力： B 理解能力： A 学习能力： A 解决问题能力： A 创造力： A 知识域： A 数学计算能力： A 语言表达能力： A 性 格：外向 气 质：多血质或胆汁质 兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛 态 度：积极、乐观 事 业 心：很强 合作能力：优秀 领导能力：卓越 物流学院 人力资源管理 看下列描述是属于哪些职位的？ 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 三、工作分析的定义 三个方面定义 工作分析是一个 过程 ； 这里的信息主要围绕两个方面 工作本身的描述和关于任职资格方面 的内容。 （单选） 工作分析的最终产出为 职位说明书 ，采用书面的方式系统地表达 出工作描述和工作规范的内容。 物流学院 人力资源管理 6W1H Why （为 什么做） 灯光师配合导演 Who （谁来 做） When (艺 人、咨询师 )Where （ 从事勘探作业、 车间、 office） for Whom （客 户是谁）学校的 顾客 How（如 何做） 医生 望闻问切、公务 员监考 What （ 做什么） （灯光师助理） 工作分析的八要素 6W1H （简答题） 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 薪酬管理 绩效管理 为员工提供咨询和 职业指导 招募、选拔和人员 配置 人力资源规划 工作分析 工作说明书 （岗位职责） 培训与开发 工作规范 （任职资格） 工作责任 工作内容 工作职务 技术 能力知识 三、工作分析的作用（简答、论述） 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 （二）工作分析的作用（简答、论述 ） 1、人力资源规划（ run a new restaurant） 多少职位达到工作的要求等等；作适当的处理和安排 2、招聘与甄选（文秘加班、打字要求） 确定选人用人的标准 3、员工的任用与配置 把最合适的人安排到适当的职位上的任务 4、培训 （缺乏经验 ,提高到什么程度， ERP全培训尖端的知识没必要） 5、绩效管理： 有章可循 ,如宾馆里的清洁人员 6、薪酬设计（薪酬管理）： 按学历评定教师岗位的工资、 宽带薪酬 7、职业生涯设计（管理）： 国际学校的 TA，银行的客服人员 物流学院 人力资源管理 职位名称职位名称 ： 人力资源经理人力资源经理 （分公司） 职责职责 ： 确保 所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。 确保 对员工进行有效的培训以提高员工的质量。 通过对下属的甄选、培训、激励以及开发 确保 他们能够胜任当前以及 未来的职责。 任职资格任职资格 ： 大学及大学以上教育程度。 人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。 对国家政策和规章制度有全面了解。 良好的英语和计算机应用能力。 工作分析在招聘中的运用 中外运敦豪国际快件公司招聘广告中外运敦豪国际快件公司招聘广告 物流学院 人力资源管理 第一节：工作分析概述 酒店的宽带薪酬制度 项 目 试 用期 一 级 二 级 三 级 四 级 五 级 资 深 1 资 深 2 文 员 500 800 850 900 950 1000 1050 1100 接待 员 600 950 1000 1050 1100 1150 1200 1250 清 洁员 400 640 670 700 730 760 790 820 物流学院 人力资源管理 1.与职位任职者沟通 2.制定调查分析工作计划 3.调查分析数据 1.确定工作分析的目标和侧重点 2.实施宣传培训 3.建立工作分析项目组和有序组织 4.选择工作分析的方法 撰写工作说明书 包括工作描述和任职资格 第二节：工作分析的方法与流程 1.确定工作分析目的 ； （ 考核 OR招聘） 2.确定岗位范围 3.获得管理者及高层的配合 和支持 工作说明书的使用 培训，修订和调整 （一）准备阶段 调查分析阶段 实施阶段 形成结果阶段 应用反馈阶段 物流学院 人力资源管理 1、观察分析法 2、访谈法 3、问卷法 4、功能性 职务分析法 基本 方法 5、工作日志法 6、工作参与法 第二节：工作分析的方法与流程 一、工作分析的基本方法 物流学院 人力资源管理 第二节：工作分析的方法与流程 （一）观察法（霍桑实验） 观察法这是工作分析中 最简单 的一种方法。（单选题） 观察法主要 适用于 工作过程和工作结果 容易观察 的工作；标准化、 周期短的体力活动为主的工作。 如装配线工人、保安人员、厨师、拓展训练、幼教及动作研究 等 、行政人员年会举办、服务人员 应用观察法需要注意一个现象，即 “霍桑效应 ”。 在运用观察法时需要注意以下几个原则：（记住标题） 稳定原则； 信任原则；（不是被监督的感觉） 隐蔽原则； 详尽原则； 代表原则； 沟通原则。 物流学院 人力资源管理 工作分析观察提纲 被观察者姓名： 日 期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部分： 观察内容： 、什么时候开始正式工作 、上午工作多少小时 、上午休息几次 、第一次休息时间从 到 、第二次休息时间从 到 、上午完成产品多少件 、平均多长时间完成一件产品 、与同事交谈约多长时间 、每次交谈约多长时间 、室内温度 度 、上午抽了几支香烟 、上午喝了几次水 、什么时候开始午休 、出了多少次品 、搬了多少次原料 、工作地噪音分贝是多少 物流学院 人力资源管理 第二节：工作分析的方法与流程 （二）访谈法 概念：通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息 ，可以采用一对一的方式，也可以采用集体访谈的形式。 访谈的主要内容：除了了解有关工作的一般信息外，还可 以分析有关任职者的工作态度、工作动机等内容。 工作目标； 工作内容； 工作性质和范围； 任职者所负的责任。 任职资格 物流学院 人力资源管理 、你向谁报告？ 、谁向你报告？ 、你在预算上所负的责任如何？ 、你主要的职责是什么？ 5、你怎么运用大部分的工作时间？ 练习：对于班委的工作访谈 访谈应包括的问题 P107 物流学院 人力资源管理 班长 访谈 同学，您好！为了了解各位班长的工作情况，工作职责，工 作中易碰到的问题，以更好的得出结论，服务各班级与学校，我们制定了本调查问 卷。希望能得到您的配合，本调查不计名，并对您的回答高度保密，请您在回答本 问卷时尽量认真、坦诚。您可以根据实际情况选做，我们对您的支持表示衷心地感 谢！ 1. 您所在学校？ 专业 ？ 2. 您 为 什么要 竞选 班 长 ？ 3. 工作内容有哪些 ？ 4. 胜 任 这 一 职务 需要什么 样 的知 识 、技能、 经历 ？ 5. 您 认为这 一 职务 平 时 需要与那些人交流以及用什么方式与 他 们联 系 6. 您 认为 你 拥 有的 权 利有哪些， 应 尽的 义务 有哪些？ 7. 怎 样处 理和 辅导员 的关系 8. 怎 样组织 班 级 活 动调动 同学 积 极性 9. 怎 样对 班委的 权 利 进 行分配 10. 当系里的一些决定引起同学不 满时 ，您会怎 样处 理 看 11. 怎 样 解决班 级 内部矛盾 12. 当您与 别 人 发 生矛盾 时 如何 处 理 13. 您怎 样 平衡工作与学 习 14. 当您遇到挫折、困 难 、有 压 力 时 怎 样处 理 再次感谢您抽出时间完成我们的调查问卷，祝您身体健康， 学业顺利！ 物流学院 人力资源管理 第二节：工作分析的方法与流程 p访谈法的优缺点 优点 迅速收集多方面关于体力和脑力劳动的资料，更易发 现观察不到的信息。 缺点 耗时多、成本高 分析人员固有的观念会影响对分析结果的正确判断 访谈双方的谈话技巧会影响访谈的效果。 物流学院 人力资源管理 第二节：工作分析的方法与流程 （三）问卷法 问卷的分类 从内容划分： 职务定向和人员定向 ； 从形式划分： 结构式、开放式与混合式 优缺点 优点 费用低、速度快 调查范围广 调查样本量大。 缺点 不能面对面交流信息； 不易唤起被调查对象的兴趣； ，问卷内容若较少，不能获得足够的信息。 物流学院 人力资源管理 姓 名 所属 部 门 现 任 工作 工 龄 工 作 时 间 调 查 内 容 1.正常工作 时间 的安排 (若周六日不加班，可不填写 f、 g 两 项 内容 ) a.周一工作自（ ） 时 开始至（ ） 时结 束。 b.周二工作自（ ） 时 开始至（ ） 时结 束。 c.周三工作自（ ） 时 开始至（ ） 时结 束。 d.周四工作自（ ） 时 开始至（ ） 时结 束。 e.周五工作自（ ） 时 开始至（ ） 时结 束。 f.周六工作自（ ） 时 开始至（ ） 时结 束。 g.周日工作自（ ） 时 开始至（ ） 时结 束。 2.每日什么 时间 休息？（ ）平均休息 时间为 （ ）小 时 ，或者根本无休息 时间 ？（是，否） 3.每日平均加班 时间为 （ ）小 时 。 4.实际 上下班 时间 是否随 业务 情况 经 常 变 化？ （ 总 是，有 时 是，偶 尔 是，否） 5.所从事的工作是否忙 闲 不均？ （是，否） 6.若工作忙 闲 不均， 则 最忙 发 生在周几的哪个 时间 段？（ ） 7.若工作忙 闲 不均， 则 最忙 发 生在每天的哪个 时间 段？（ ） 8.每天浪 费 的 时间 占正常工作 时间 的（ ） %，具体浪 费时间 的原因（ ） 9.您 对 于工作 时间 的 调 整有什么建 议 和看法， 请 把自己的真 实 想法 说 出来？ 备 注 物流学院 人力资源管理 第二节：工作分析的方法与流程 (四 )功能性职务分析法 (FJA: Functional Job Analysis ) pFJA:以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列 出需要的信息和分析的工作分析类别，从而进行职务 分析 ； p该方法的基础是 DPT理论： 信息、人、物三个方面来 对工作进行分类 物流学院 人力资源管理 FJA员工的基本职能 信 息 人 事 0综合 0监控 0创建 1配位 1协调 1精密作业 2分析 2指示 2运行的监控 3汇编 3监督 3运行的启动 4计算 4引导 4操作 5复制 5劝说 5供应 6比较 6交流 6进料及取货 7服务 7处理 8接受指示 接待员的工作 :(即与信息、人和事情有关的方面 )分别标注上 5、 6、 7，这代表复制信息、同别人交谈传递 信息、处理事情。医院中的精神分析助理员 :则可能 3三个方面的情况分别标为 1、 7、 5。 物流学院 人力资源管理 第二节：工作分析的方法与流程 (四 )功能性职务分析法 (FJA: Functional Job Analysis ) pFJA内容（四个部分） p任务描述（完成什么工作） p工作特点分析（员工应该如何完成工作） p员工特点分析（正确完成工作所必备的条件） pFJA包含四个因素 在执行工作时需要得到多大程度的指导； 执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度； 完成工作所要求具备的数学能力有多高； 执行工作时所要求的口头及评议表达能力如何。 物流学院 人力资源管理 工作者的功能量表 接待员的工作 :(即与信息、人和事情有关的方面 )分别标注上 5、 6、 7，这代表复制信息、同别人交谈传递 信息、处理事情。医院中的精神分析助理员 :则可能 3三个方面的情况分别标为 1、 7、 5。 物流学院 人力资源管理 第二节：工作分析的方法与流程 运用美国劳工部工作分析技术得出最终结果的一个样本 工作分析结果表 1所分析工作的名称： 面粉搅拌工 2所处行业： 烘烤产品业 3标准产业分类代码及名称： 2051面包及其他烘烤制品 4工作简述 根据操作程序的要求，操纵搅拌机将各种成分搅拌成现成的、松软的 (含酵母 )生面团。 指导其他工人进行面团的发酵，并用手工或刀具将其切成一个个小块 5对所执行工作的等级评价： D P (T) 工人功能 信 息 人 事 5 6 2 工作范围 烘烤、食品准备 6对工人能力要求评价 (由工作分析人员填写 )： 要求的培训时间、 能力、 气质、 兴趣、 身体要求和 环境条件等 物流学院 人力资源管理 第二节：工作分析的方法与流程 （五）工作日志法 1、概念 是让员工每天记工作日记或日志为工作分析提供信息和依据的方法 。 2、 优缺点 p优点： 信息可靠性强，采取日志记录，可避免遗漏；信息详尽。 p缺点 注意力集中于过程，而不是结果； 任职者对工作的情况和要求很清楚 整理信息的工作量较大 填写者不认真填写可能会漏填某些内容 填写日志会影响正常工作 存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查 物流学院 人力资源管理 工作 日志填写实例（正文） 5月 29日 工作开始时间： 8:30 工作结束时间 :17:30 序号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗 备注 1 复印 协议文件 4页 6分钟 存档 2 起草公文 贸易代理委托书 8页 1小时 15分 钟 报上级 审批 3 贸易洽谈 玩具出口 1次 40分钟 承办 4 布置工作 对日出口业务 1次 20分钟 指示 5 会议 讨论东欧贸易 1次 1小时 30分 钟 参与 16 请示 货代数额 1次 20分钟 报批 17 计算机录用 经营数据 2屏 1小时 承办 18 接待 参观 3人 35分钟 承办 物流学院 人力资源管理 第二节：工作分析的方法与流程 （六）工作参与法 由工作分析人员亲自参加工作活动，了解工作 的方方面面，从中获得工作分析资料的过程。 物流学院 人力资源管理 三、工作说明书的编写 （一）工作说明书的主要内容 工作说明书主要包括工作识别、工作综述、工作职责与任 务、工作权限、绩效标准、工作环境条件及工作规范等方 面的内容。（多选） 第二节：工作分析的方法与流程 物流学院 人力资源管理 工作职责与任务 工作说明书结构示意图 工作识别 工作规范 工作综述 工作联系 绩效标准工作权限 工作条件与环境 物流学院 人力资源管理 职位基本信息 职位名称 供应经理 所属部门 供应部 职位编号 A001 直接上级 主管副总 直接下级 采购员，采购办公室主任 职业发展方 向 主管副总 薪资等级 经理一级 薪点值 400 审核日期 2005-1-10 工作描述 工作概要 建立并完善供应管理体系，确定、组织实施公司采购计划，维持合理的库存水平，进行采购成本控制， 以确保印刷及其他部门所需的各类物料的按时、准确供应。 工作职责 序号 职责内容 形成的文件或记录 1 拟定公司的采购战略规划，建立并完善供应管理体系 供应管理手册 2 编制月度采购计划并监督实施 ; 掌握市场行情变化，及时调整采购策略 月度采购计划 3 编制货款支付计划并监督实施 货款支付计划 4 确定公司纸张， PS版等主要原辅材料供应商名单，定期评审和管理供应商，维持与供应商的联系 主要供应商名单 5 参与大宗印刷设备与印刷物资的采购、重大技改项目的实施以及重大质量事故的处理 供应部经理工作说明书 物流学院 人力资源管理 主要绩效考核指标 1、物质采购质量的合格率，不合格物料批次； 2、物资采购成本及管理费用指标 3、主要物料供应商的数量与质量 4、物资供应的及时性 工作权限 1.对供应部员工有处罚权、奖赏建议权、人事建议权 对 5万元以下的物资采购合同有审核权 对部门 5000元以下的经费使用有审批权 工作联系 主要内部联系 1.向各部门收集相关信息 与生产经理协调生产与供应的关系 财务部对供应商货款支付的审批 主要外部联系 1.向供应商收集相关信息协调与政府相关部门的公共关系 工作环境 时间特征 经常出差，工作时间很不规律；每月休息少于四天 物流学院 人力资源管理 危险性 出差途中可能会有交通事故的危险 均衡性 忙闲不均衡 办公条件 办公室环境。必要的设备包括计算机、打印机、计算器、电话等 任职要求 学历要求 本科及以上学历，经济管理或相关专业毕业 经验要求 具有 3年以上采购工作经验 技能要求 熟悉印刷工艺流程和印刷机械设备；熟悉合同法；具有较强的谈判技巧及良好的文字表达能力；具备基本的电脑操作知识 能力要求 有一定的领导艺术和较强的统筹能力 具有较高的管理水平和科学的管理方法 具有良好的沟通技巧，能促进与公司内外的良性沟通 具有很强的市场敏感度，能准确判断市场行情变化 任职者签名 直接主管签名 公司主管副总签名 日 期 日 期 日 期 物流学院 人力资源管理 1、 如何编写工作标识 限定词 + 名词 如：财务部经理 产品部经理 行政助理 人事专员 注意： 1、职位名称要与部门职位图、定编 表、等组织规划成果相对应。 2、要照顾任职者的心理， “环卫保洁员 ” 3、 不要使用类似 “主管 ”“领 导 ”这样的共 性名词，要分开层次，如销售。 物流学院 人力资源管理 1、 如何编写工作标识 v繁简程度要根据企业具体情况，原则是应该 写到该职位所属的最小组织细胞 v一般会有以下几种情况： 如果是正职或副职填所在机构或公司名称。 各部门人员的所在部门填所在机构或公司及对应部门的名称；如果部门内还有处 ，则一般员工还应该写到属于哪个处； q例如：某一般规模子公司人力资源部员工，填 “子公司名称 +人力资源部 ”；如果部门很大，还分 有各处，则招聘处的员工填 “公司名称 +人力资源部招聘处 ” 物流学院 人力资源管理 用一、二句话高度概述职位存在的意义 句型 负责 工作，达到什么目的。即：动词 +内容 +目的 为了 目标，在 条件下，做什么（职位存在的理由） 2、如何编写工作综述（职位概要） 为什么要设这个 职位？不设这个 职位真的不行吗 ？ 岗位目的岗位目的 （该岗位存在的主要目的和价值）（该岗位存在的主要目的和价值） 为有效配置、合理开发及管理公司人力资源 ,在公司经营 战略和政策规定指导下 ,制定 人力资源规划和策略， 建立 人力资源管理体系， 组织和指导 员工招聘选拔、绩效考 核管理、薪酬福利管理、员工激励、培训与开发。 举例举例 组织建立、实施、维护人力资源管理体系，通过人力规 划、选拔、激励、培养与开发，满足公司发展需求 。 岗位岗位 -人力资源部经理人力资源部经理 物流学院 人力资源管理 “为 / 目标 ” 市场 业绩 利润 效率 生产率 质量 服务 期限 安全 持续性 价值观 法律 原则 政策 策略 方针 模型 方法 技术 体系 作法 习惯 程序 条件 模式 规定 常规 指示 规则 准则 “在 /条件、限制 ” 工作说明书的结构 目的（目标、条件和存在的理由） 做 ” 推动 参与 支持 推荐 计划 批准 指派 / 授权 审核 提议 建议 物流学院 人力资源管理 3、如何编写工作职责与任务 1、定义 :这是指对应职位要做的事 ,有人称之为职能领域。通 常都在 10项以内 。超过 10项可能在 分类 上就有问题了。 2、句式：用名词 +动词即可。例：战略规划、人事管理、 账务管理等。 3、不要使用修饰性语言， 不要使用形容词。例：认真做好 账务管理，努力招聘员工等。 物流学院 人力资源管理 编写工作职责注意事项 是岗位长期及经常性的工作，而不是短期或临时性工作 尽量不用 “ 负责 ” 、 “ 管理 ” 等笼统的词；不要使用修饰性语言， 不要使用形容词。 避免采用模糊性的数量词。 对重的工作，可以继续进行二级细分。展开的繁简程度决定于。 职责的排列顺序 按照职责的内在逻辑顺序，如培训主管的职责：拟定培训计划、 实施培训计划等 按照各个职责占用的时间多少进行排列 5%为 “ 其它 ” 若两者比较，首先考虑逻辑顺序 X 负责 预算 工作 X 负责 培训 工作 . X 负责 仓库保管 工作 X 负责 保卫 工作 物流学院 人力资源管理 准备、监督和控制 制订和实施 部门年度预算 培训计划和方案 以保证开支符合业务计划要求 以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验， 以取得出色业绩 动 词 （做什么） 对 象 （ 对什么 /对谁 ） 结果（什么结果） 与人力资源部门配 合，有计划地培训 、训练 所属人员 以提高其工作能力和素质 妥善存储、整理及 保管 所有待销的商品 以确保出仓商品的优良质量 职位职责书写的正确格式 物流学院 人力资源管理 3、如何编写工作职责 类别 工作内容 具体事项 3、 日常行政事 务管理 3.3组织公司会议：具体工作包括以下： 3.3.1编制并下发会议通知； 3.3.2准备会议所需文件资料和其它物品 ； 3.3.3准备和布置会议场所； 3.3.4进行会议记录； 3.3.5编制并分发会议纪要； 3.3.6跟踪会议决议事项，并向会议主持 人反馈。 3.4 xxx 3.1对重要的工作，可以继续进行二级细分。例如： 工作内容 职责 具体任务 3、 日常 行政事务 管理 3.3组织公司会 议 3.3.1编制并下发会议通知； 3.3.2准备会议所需文件资料和其它物品； 3.3.3准备和布置会议场所； 3.3.4进行会议记录； 3.3.5编制并分发会议纪要； 3.3.6跟踪会议决议事项，并向会议主持人 反馈。 3.4 xxx 物流学院 人力资源管理 招聘培训专员工作任务 职责 与工作任 务 ： 职 责 一 职责 表述： 负责 招聘 实 施。 工 作 任 务 完善并 监 督 执 行公司招聘管理制度，并根据需要 进 行及 时调 整、修改。 协 助各部 门负责 人制定 员 工招聘 计 划， 编 制公司年度招聘 计 划表， 组织 开展招 聘 实 施。 编 制年度、季度招聘 预 算， 报 人力 资 源 经 理 审 核。 负责 收集并管理 应 聘人 员 相关材料， 进 行 简历筛选 。 负责 安排 应 聘人 员 面 试 工作， 进 行初 试 。 负责协 助并帮助新 员 工 办 理入 职 手 续 。 负责 招聘宣 传计 划和招聘宣 传 材料的 设计 和制作。 建立企 业 后 备 人才 库 。 物流学院 人力资源管理 常用动词选择总结： 按事项分类 A、 针对 制度、方案、 计 划等文件： 编 制、制 订 、 拟 定、起草 、核准、 审 定、 审 核、 审查 、 转 呈、 转 交、提交、呈 报 、 下达、 备 案、存档、提出意 见 。 B、 针对 信息、 资 料 ： 调查 、研究、收集、整理、分析、 归纳 、分析、 总结 、提供、 汇报 、反 馈 、 转 达、通知、 发 布、 维护 管理。 C、 针对 某 项 具体工作 ：主持、 组织 、指 导 、安排、 协调 、指 示、 监 督、管理、分配、控制、 牵头 、 审 批、 审 定、 签发 、批准、 评 估。 3、如何编写工作职责 物流学院 人力资源管理 常用动词选择总结： 按行为类别分类 A、 思考 /专 家行 为 ：研究、分析、 评 估、 发 展、建 议 、倡 议 、参 与、 推荐、 计 划 B、直接行 动 ： 组织 、 实 行、 执 行、指 导 、 带领 、控制、 监 管、采用、生 产 、参加、 阐 明、解 释 、提供、 编 制、 设 计 、 协 助 C、 下级行为 ：检查、核对、收集、获得、提交、办理 D、 领导 与管理行 为 ： 评 估、 许 可、 鉴 定、批准、定 义 、 确定、指 导 、确立、 规 划、 监 督、决定、 协调 、控制 3、如何编写工作职责 物流学院 人力资源管理 4、如何编写主要工作关系 要点： 1、要表达清楚联系的具体方面； 2、联系频率能用数字表示的用数字表示；如每月一次、每周二次等。不能 用数字表示的可以用：频繁、需要时、偶尔等进行定性描述。 3、不要捏造联系事项。有些职位没有督导、没有外部联系，没有就是没有 。 物流学院 人力资源管理 招聘培训专员工作关系 工作关系： 内部工作关系 外部工作关系 物流学院 人力资源管理 招聘培训专员工作关系 工作关系： 内部工作关系 汇报 每周周末、每月月末向直接上 级递 交 周工作 汇报 、 月度工作 总结 。 每一期招聘、培 训 后向直接上 级递 交 招聘工作 总结 、 培 训 工作 总 结 等。 随 时 向直接上 级进 行口 头 工作 汇报 。 协调 与各部 门 就招聘、培 训问题进 行沟通 协调 。 支持 辅导 公司参与面 试 的工作人 员 面 试 方法、沟通技巧等相关 专业 知 识 。与 各部 门负责 人沟通企 业 在招聘 过 程中的 间 接成本，建立成本意 识 。 外部工作关系 代表公司与各招聘、培 训 机构 进 行沟通，了解最新市 场 行情和信息等 物流学院 人力资源管理 针对工作任务方面针对经济费用方面针对人事方面 5.工作权限 人事权利 经济权利 工作权利 物流学院 人力资源管理 权限 类型 权限 级别 工作权限 (有章可循的工作 ) 经济权限 (能够以货币计 量 ) 人事权限 (人事制度范围 之内 ) 一级 否决权 /更改权 o20000元以上 o任免权 二级 审批权 /决定权 /修正权 o5001-20000 元 o调动权 o分配权 三级 设计权 /处理权 /改进权 /报审 权 o1001-5000元 o评估权 o奖惩权 四级 拟定权 /监督权 /检查权 o500-1000元 o建议权 o提名权 五级 办理权 /执行权 /操作权 /建议 权 o500元以下 o工作指挥权 岗位说明书的结构 权限级别表 物流学院 人力资源管理 工作权限的书写格式 q主要工作权限的填写句式结构为： 对 有 权。 财务权限：批准 元以内的 费用 人事权限：批准 类（或级）以下员工的录用、考 核、升迁、出差、请假等； 业务权限：批准 （事项） 三、工作描述（权限 ） 权限一 : 对各部门的安全隐患有限期整改权 权限二： 权限内的财务审批权 权限三： 对所属下级考核评价权 举例举例 物流学院 人力资源管理 权限划分 建议 /提案权 执行权 审核权 审批权 工资分配方 案的确定 5万元以内 的物资采购 假设某公司有如下几个岗位：车间、部门主管、人力 资源部长、物流管理部长 ,公司分管副经理，公司经 理，根据下表如何合理安排各自的工作权利。 建议 提案权 执行权 审核权 审批权 工资分配方 案的确定 车间、部门 主管 车间、部门 主管 人力资源部 部长 公司经理 万元以内 的物资采购 物流管理部 部长 物流管理部 部长 公司分管副 经理 公司经理 物流学院 人力资源管理 主要说明本岗位工作地点、使用工具或设备、危险性等。其 中危险性中必须注明有无危险、环境污染和职业病危险等。 6、工作环境 工作 环 境： 主要工作 场 所 室内 室外 工作 环 境的舒适性 舒适： 主要工作在 办 公室完成； 一般：一部分在 办 公室，一部分 到作 业现场进 行工作指 导 、 检查 ； 较 差： 主要工作在生 产 作 业现场 ； 工作 环 境的特殊性 及危 险 性 无 举例举例 物流学院 人力资源管理 7、工作时间考虑的重点 维度 具体界定 选择 工作 时间 的波 动性 定时制： 一个工作周期内（管理人员一般为一个月，或 者更长）基本上，工作量没有太大的变化，比如出纳员 。 适度波动： 一个工作周期内，出现以天计的工作忙闲不 均的情况。比如工资发放的主管，在月末比较忙，而平 时工作比较简单。 周期性： 在长期的工作过程中，出现强烈的反差，比如 市场人员，在投标前期工作极其紧张，但是交接工程部 门以后，相对轻松。 出差 时间 的比 重 经常出差，占总时间的 40以上 出差较为频繁，占总时间的 20 40 出差时间不多，占总时间的 10 20 很少出差，占总时间的 6 10 偶尔出差，占总时间的 0 5 物流学院 人力资源管理 物流学院 人力资源管理 （二）编写工作说明书应遵循的原则 1、对岗不对人 2、对事不对人 3、对当前不对未来 4、对职责不对待遇 (是岗位评价的依据，不鞥设计奖惩处理的内容 ) 第二节：工作分析的方法与流程 物流学院 人力资源管理 三、工作说明书的编写 （一）工作说明书编写的基本要求（多选） 1. 清晰 2. 具体 3. 简洁 4. 规范 第二节：工作分析的方法与流程 物流学院 人力资源管理 第三节 工作设计 (一 )工作设计的含义 为了有效实现组织目标采取与满足工作者个人 需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的 设计。 （ 商店的零售作业、餐厅的烹饪作业、银行的出纳作业、邮局的打包作业、 医院的门诊作业 ） （二）工作设计的内容 工作内容 工作职责 工作关系 工作结果 工作结果的反馈 任职者的反应 物流学院 人力资源管理 北京 “打车难 ”的问题 2013年 1月 15日，一些出租车于交通晚高峰来临前停靠在北京健德桥附近 每个月他要上交给公司的 “份子钱 ”为 5157元，并且承 担交通违规、车辆修理和保养等各种风险费用，加上 油钱成本， “一个月出去的钱在 9000元左右，所以每天 我一睁眼就欠着 300元钱了，拉够了 300元钱的活，才 能保本儿，剩下的才是自己的。 物流学院 人力资源管理 解决办法 1.北京市交通委获悉，截至 5月 19日，首批 170处出租车扬招 站 2.增加出租车的数量，北京人口在增长（ 1400多万），而出 租车的编制不便 3.城市交通拥堵、出租车运营效率不高 4.GPS技术手段监测到某个区域大批静止出租车，通过平台 进行调度，公司再让利给司机点拥堵补助，司机 4个移动终端，一个联想 3GPad，二个酷派手机，最左边还有一个是出租车公司的，前三个里面装有十五 个叫车应用，车内无线 WIFI环境，还有一个扩音器，装了这些设备后日增收入 150元，节约油费 50元，获 各种应用终端奖励月均 2000元。 ” 物流学院 人力资源管理 第三节 工作设计 （三） 工作设计需要考虑的因素 1 环境因素，包括人力 资源储备 和社会期望。 2 组织因素，包括专业化、工作流 程 和工作习惯。 3 行为因素 多样性 （喷漆工人改全套工作：装配发动机电子维修） 整体性 重要性 （医院擦地板的人改重症病房的护理者） 自主性 （ 负责例行处理打进来电话的接线员改自己安排日程） 和反馈度 （电子工厂半导体安装到质检部检验，改自己全套） 物流学院 人力资源管理 第三节 工作设计 (四 )工作设计的原则 因事设岗原则 系统性原则 实用性原则 简单化原则 匹配原则 物流学院 人力资源管理 案例 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上 他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法 。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人 员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资 和一定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完 成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和 高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立 一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到 绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本 两个部分。 物流学院 人力资源管理 案例 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系 统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询 顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作 描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目 标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设 定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业 绩。 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门 间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售 部销售预测准确性太差 , 而销售部埋怨生产部无法按时交 货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降， 利润也在下滑。 物流学院 人力资源管理 案例分析 这个案例的问题出在哪里呢？为什么设定目标 并与工资 挂钩 反而导致了矛盾加剧和利润下降？ 1. 设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。 2. 因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不 能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的 修改。 3. 各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。 4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。这就意味着私人关系对绩效 评估流程还是有很重要的影响。经理在考核绩效时仍然存在主观因素， 经理和下属的关系亲密与否导致了系统的不平等性。 5. 这也可能是最重要的一点，目标不符合公司扩大市场份额的特定战略 。原来的目标只关注销售额和按时交货，但是战略最重要的几个关键面 没有得到特别体现。 物流学院 人力资源管理 第三节 工作设计 三、工作设计形式和方法 (一 )工作设计形式 1. 基于任务的工作设计（生产线） 2. 基于能力的工作设计（服务，咨询公司） 3. 基于团队的工作设计（项目、新产品开发，督导 小组、质量管理小组） 物流学院 人力资源管理 第三节 工作设计 三、工作设计形式和方法 (二 )工作设计的方法 1. 工作专业化（福特公司的专业化， KFC， UPS） 2. 工作扩大化 3. 工作丰富化 4. 工作轮换 5. 工作特征再设计 6. 工作设计综合模型 物流学院 人力资源管理 第三节 工作设计 1、工作轮换 工作轮换，也称为 交叉培训 法，就是在员工感到一种工作 不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、 技术要求相近的另一个岗位上去的方法。 “ 用一个零换另一个零。 ” 注： 让员工先后承担不同的、 但是内容很相似的工作 物流学院 人力资源管理 第三节 工作设计 物流学院 人力资源管理 第三节 工作设计 2、工作扩大化（零上加零） 工作扩大化：即我们所说的 横向工作扩展 ，就是通过增加 员工的 工作数量，