经典实用有价值企业管理培训课件：供应链下的绩效考核

供应链环境下的绩效管理供应链环境下的绩效管理 （内部资料） 作者：赵洪初 文章结构文章结构 前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。 第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括 绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用。 第四部分：个人总结。 绩效管理的重要性绩效管理的重要性 摩托罗拉的观点： 企业 =产品 +服务 企业管理 =人力资源管理 人力资源管理 =绩效管理 寻找约束 (约束理论 ) 建立标杆（标杆管理） 激励机制 持续改进 John Kennedy Effect Performance management, like Kennedys speech, is an act of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon. Performance management puts the wind in their sails. David McClelland 绩效管理中的误区绩效管理中的误区 误解一：将绩效评价等同于绩效管理 误解二：绩效等于业绩 误解三：绩效考评就是对人进行考核 误解四：考评就是为了发奖金 误解五：考核者是人力资源部 误解六： 及早进行 360度考核 文章结构文章结构 前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。 第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括 绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用。 第四部分：个人总结。 绩效管理的概念绩效管理的概念 （ 1）基于 HR的绩效管理 摩托罗拉 定义为： 绩效管理是 一个不断进行的沟通过程， 在这个过程中员工和主管以 合作伙伴的形式就下列问题 达成一致： 1、 员工应该完成的工作； 2、 员工所做的工作如何为组 织的目标实现做贡献； 3、 用具体的内容描述怎样才 算把工作做好； 4、 员工和主管怎样才能共同 努力帮助员工改进绩效； 5、 如何衡量绩效； 6、 确定影响绩效的障碍并将 其克服 （ 2）基于物流系统（供应链）的 绩效管理 解决让无形资产有效的创造价 值的问题，它针对的是知识、 技能和人的管理。 1、 强调过程的监控，通过对行动 过程中各项指标的观察与评估，保 证战略目标的实现 2、事实的管理（ Management by Fact,MBF） 而非目标管理（ Management by Objective,MBO） 发展历程发展历程 (1)观察性绩效评价阶段：主要在 19世纪以前，企业规模小，对其评 价意义不大，故评价以观察为主。 (2)统计性绩效评价阶段 ： 19世纪工业革命后，企业规模扩大，评价 工作愈显重要，企业设计了一些统计性的业绩评价指标，但这些 指标与财务会计无必然联系，只是统计性的。 (3)财务 性 绩 效 评 价 阶 段 ： 20世 纪 50 60年代 ，卖方市场，以低成 本实现利润最大化，企业以财会指标（ 投 资报 酬率、 经营 收入、 投 资 回收期等 ） 来衡量 经营 管理 绩 效。 (4)财务指标和业务指标相结合的综合绩效评价阶段 ： 20世 纪 70年 代 后，买方市场，由成本管理向客户关系管理发展； 80年代后期 和 90年代，设计出综合的企业绩效评价指标体系。 绩效管理的原则绩效管理的原则 （ 1）能够反映客户、企业和供应链自身的需求 （ 2）指标尽可能量化，并易于理解，能够作出前后一 致的解释和综合反映评价对象的真实价值 （ 3） 不要企图在一套绩效管理系统中解决所有的问题 （ 4）绩效管理系统应当自上而下实施，在组织内要做 到公开化和透明化。 （ 5）经常进行双向沟通和反馈。 （ 6）不到万不得已的时候不要改变绩效管理系统。 （ 7）可以作为一个标准的、共享的衡量尺度 文章结构文章结构 前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。 第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括 绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用。 第四部分：个人总结。 绩效管理的三个组成部分绩效管理的三个组成部分 一个集成的，持续的评 估，报告和行动循环而 非 “一次性 ”事件，以 监 督、报告和分配绩效职 责 绩效管理循环 绩效管理文化绩效管理基础架构 人 流程 技术 成功支持结构 绩效管理 循环 /文化 人、流程和技术与 战略和绩效管理程 序连接，确保 交付 及时可信的绩效信 息的流程和技术 一种责任，权力和 义务的文化， 支持 接受职责和达成绩 效目标 绩效管理的步骤绩效管理的步骤 1、绩效管理的战略环境分析、战略目标确定及评价体系框架 模型的确立。 2、确定 绩 效管理 对 象。如 HR员 工、物流 过 程、供 应链 等。 3、 确定绩效评价指标及其计算方法。 4、确定 评 价方法。 5、记录现有绩效表现。 6、设立绩效目标 。 7、进行绩效评价。 8、对绩效进行持续跟踪观察和测量 。 9、交换绩效反馈信息。 10、 制定行动计划，即制订具体的绩效实现策略。 11、持续改进、不断循环。 目标范例目标范例 在 12个月内使某地区的销售利润增长 10%。 结果 测量标准 时间要求 使增长 某地区的销售利润 10% 12个月 目标 绩效管理对象的确定绩效管理对象的确定 绩效管理的对象由企业的经营目标决定 企业经营目标 ： 为实现企业远景和任务而制订的在一定期限内企业 应当取得的经营成果 绩效管理对象确定 ： 经营目标按层次分为整体目标和分目标，按时间分为 长期目标和短期目标，按业务内容分为赢利目标、顾 客服务目标、员工目标、社会目标等。每种目标的实 现都依赖于一些关键任务的完成，通过对经营目标进 行分析，可以得到每个目标的关键成功要素。这样就 确定了进行绩效管理的对象。 评价指标的选取评价指标的选取 （ 1） Pawar和 Driva的调研结果，总成本、实际成本与预算成本之比 、实际完成时间与预定完成时间之比、市场提前期和生产前的试 验领域，已经成为企业目前在产品开发和设计中最常用的五项评 价指标。 （ 2） Bond通过分析发现，目前中小企业采用的绩效评价指标主要有 六个，即质量、交货可靠性、客户满意度、成本、安全和士气。 （ 3） Medori和 Steeple按照竞争优势和企业成功因素对应列出了六 项指标，他们包括质量（提供供应商质量）、成本（减少存货） 、柔性（减少启动次数）、时间（缩短提前期）、交货（按照时 间表完成任务）和未来成长（新产品引进）。 （ 4） Lynch和 Cross则提出了一个层次模型，其目标层是企业形象， 该指标通过市场指标和财务指标来描述。在应用过程中，又将企 业形象进一步细化为客户满意度、柔性和生产率。其中，柔性主 要表现在数量、交货时间和产品组合方面，而生产率则包括流程 时间和损耗成本。 绩效评价的方法绩效评价的方法 （ 1）印象评判方法：包括闭目浮现法、排空意念形象法、回忆形象法、第 一印象法、印象归因评判法、印象类比评判法等。 （ 2）静态考核方法：包括记录考核法、评级量表法、等级择一法、普洛夫 斯特法、布兰茨混合法、强迫选择表等。 （ 3）员工比较考核方法：包括简单排序法、交替分级法、配对比较法、强 制分配法、组间对象比较法、人物推定法等。 （ 4）工作性行为的考核方法：包括分级法、清单考评法、量表考评法、民 意测验法、个人判断法、专家小组考评法、强制选择法、关键事件法、 行为锚定等级评价法、行为观察量表法、评价中心法等。 （ 5）工作成果的考核方法：包括目标管理法、岗位绩效指数化法、层次分 析法、关联矩阵法、德尔菲法、综合评价法等。 （ 6）绩效考评的变异技术：包括 360度反馈评价法、双向评估、效力增强 法、 “使用你的头脑法 ”等。 （ 7）供应链绩效评价方法： 德鲁克的改革论绩效评价法、霍尔的 “四尺度 ” 法、卡普兰和诺顿的平衡计分法、内斯和库克扎的 ABC成本核算法、 EVA 评价法以及克罗林和林奇的 “等级制度法 ”等。 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案 数据收集 绩效考核中最耗时的部分 根据不同分析需要，确定信息的准确程度与详细程度 避免数据收集的不一致性 关键考核指标越详细，数据收集的成本就越高 内部渠道 内部报告 从前的研究 内部专家 公开渠道 研究 财务报告 数据服务公司 出版物 其他 有针对性的调查 第三方研究 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案 人力资源部在绩效管理中的角色 是绩效管理工作的牵头者和协调者 对于整个绩效管理体系运作的监督和调整 本部门原始 数据汇总 填制本部门 考核报告 提供考核 支持文件 奖惩制 度制定数据复核 协助数 据复核 数据计算 平衡分数 卡制作 资料归档 人力资源部 稽核审计部 其他部门 分工 部门 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案 当指标的实际值与目标值发生较大差异时 分析差异产生的真正原因 根据实际情况决定对当期评价结果与分配方案的影响 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案 绩效管理文化的建设 1、建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员 工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的 2、充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使 员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效 管理体系才能发挥应有的功效 3、以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分 数卡实施到相适宜的程度 。 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案 信息技术平台的应用 绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐，即便在自动化程度很高的情况下，也 可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功 信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用，将有利于提高绩效考核实施的成功机会 绩效评估绩效评估 系统系统 策略策略 计划和执行计划和执行 监督和评估监督和评估 激励和反馈激励和反馈建立目标和评估体系建立目标和评估体系 关键绩效指标关键绩效指标 绩效评估绩效评估 电子商务系统电子商务系统 数据库数据库 (客户中枢系统客户中枢系统 ) 决策支持决策支持 系统系统 数据采集 数据采集管理信息查询系统管理信息查询系统 在线分析流程在线分析流程 OLAP 知识管理系统知识管理系统 供应链供应链管理系统管理系统 客户关系客户关系 系统系统 企业资源规划系统企业资源规划系统 文章结构文章结构 前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。 第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括 绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用。 第四部分：个人总结。 绩效评价体系四步骤绩效评价体系四步骤 第一步：绩效评价指标的设计（包括判别 关键目标和设计评价指标） 第二步：评价指标的选取（分为初选、校 对、分类 /分析和分配四个步骤） 第三步：评价体系的应用（评价、反馈和 纠偏行动） 第四步：战略假设的验证（反馈） 企业绩效评价企业绩效评价 模型模型 （ 1） Sink and Tuttle模型： 七组评价指标 （ 2）绩效改进度量方法模型： 三组评价指标 （ 3）评价指标家族模型： 五组评价指标 （ 4）平衡记分卡模型： 四组评价指标 Sink and Tuttle模型（模型（ SAT） 以 “供应商 -投入 -加工 -产出 -客户 -成果 ”模型为 基础 七 组 指标： 效率（投入）、有效性（成果）、 生产率（产出 /投入 ）、 盈利能力、质量（加 工）、创新、工作环境质量。 突出特点： 将企业绩效的评价与战略计划过程 紧密结合在一起。 绩效改进度量方法模型绩效改进度量方法模型 （ PIMM） 基本思想： 根据企业的近期和远期目标衡量企业的改进 程度，根据客户的投入设定组织目标，并及时 进行内部质量检查 三组指标： 绩效改进的客观成果、成本状况、技术风险 。 特点： 广泛用于评价企业的研发绩效和一般绩效。 评价指标家族模型评价指标家族模型 （ FOM） 五组指标： 盈利能力、生产率、外部质量（客户）、内部 质量（效率、损耗）和其他质量（创新、安全 、组织文化）。 特点： （ 1）强调 FOM概念和跨组织层次的评价指标的 集成 （ 2）企业中每个职能部门的指标均分为两类： 该部门自身特有的评价指标和可集成为下一层 次上的一项相关指标。 平衡记分卡模型平衡记分卡模型 （ Balanced Scorecard） 四组指标： 财务指标、客户指标、内部运营过程指标、学习和成 长指标。 特点： （ 1）财务和非财务衡量方法的集成 （ 2）不仅是控制行为和评估历史业绩的工具，也可以用 来阐明并传播企业战略，并帮助衔接个人、组织和部 门间的计划，以实现共同的目标。 （ 3）企业可以根据自身的需要设计出不同的平衡记分卡 。 供应链供应链 绩效评价绩效评价 模型模型 （ 1）关键业绩指标模型（ Key Performance Indicator, KPI） （ 2） 平衡记分卡模型（ Balanced Scorecard, BSC） （ 3） 供应链运作参考模型（ Supply Chain Operations Reference， SCOR） （ 4） 制造商的 CPQ策略 关键业绩指标模型（关键业绩指标模型（ KPI） 定义： 企 业 关 键业绩 指 标 (KPI)是通 过对组织 内部流程的 输 入 端、 输 出端的关 键 参数 进 行 设 置、取 样 、 计 算、分析，衡量流 程 绩 效的一种目 标 式量化管理指 标 ，是把企 业 的 战 略目 标 分解 为 可操作的工作目 标 的工具，是企 业绩 效管理的基 础 。 KPI的 SMART原则： S 具体 (Specific)， 指 绩 效考核要切中特定的工作指 标 ，不能 笼统 ； M 可度量 (Measurable)， 指 绩 效指 标 是数量化或者行 为 化的， 验证这 些 绩 效指 标 的数据或者信息是可以 获 得的； A 代表可 实现 (Attainable)， 指 绩 效指 标 在付出努力的情况下 可以 实现 ，避免 设 立 过 高或 过 低的目 标 ； R 现实 性 (Realistic)， 指 绩 效指 标 是 实实 在在的，可以 证 明 和 观 察； T 代表有 时 限 (Time bound)， 注重完成 绩 效指 标 的特定期限 KPI考评考评 的步骤的步骤 第一步： 明确企业的战略目标 ，寻找 企业价值评估的重点 。 第二步： 用 头脑风 暴法找出 这 些关 键业务领 域的关 键业 绩 指 标 (KPI)， 即企 业级 KPI。 第三步： 各部 门 的主管需要依据企 业级 KPI建立部 门级 KPI 。 第四步： 各部 门 主管和部 门 KPI人 员 一起再将 KPI进 一步 细 分，分解 为 更 细 的 KPI及各 职 位的 业绩 衡量指 标 。 第五步： 设 定 评 价 标 准。 第六步： 对 关 键绩 效指 标进 行 审 核。 管理者 企业级 KPI 上级部门的 KPI 部门 级 KPI 下属 KPI 指标制定的流程指标制定的流程 物流企业的物流企业的 KPI考评考评 三个组成部分： 1、供应链物流能力考评：供应链统一、信息技术、信息分享、联系 、标准化、简化、纪律； 2、公司物流绩效考评： （ 1）物流成本考核：物流成本率（ =年物成本总额 /年销售额）； （ 2）库存周转率（ =年销售量 /平均库存水平） （ 3）顾客服务水平 ：订货的满足率、交货的及时率、货物破损率 、 投诉次数 3、物流部门绩效考评 ： （ 1）物流部门收益考核 （ 2）运营费用比率 平衡计分卡模型（平衡计分卡模型（ BSC） 四个分析角度： （ 1） 客户导向方面（供应链增值角度） （ 2） 供 应链 内部运作（流程角度） （ 3）未来发展角度（组织、创新角度） （ 4） 财务价值（供应链角度） 公司 远景和战略客户维度 内部流程维度 财务维度 学习与发展维度 平衡计分卡（平衡计分卡（ BSC） 团队建设 高素质的队伍 高效率的产品开发 高质量的管理体系 高效果的经营活动 满意的客户 高盈利 充足的现金流量 提高员工劳动生产力 财务方面 客户市场方面 内部管理方面 员工 /学习方面 平衡记分卡四个方面的关系平衡记分卡四个方面的关系 供应链绩效平衡诊断分析指标供应链绩效平衡诊断分析指标 财务价值角度 业务流程角度 目标 测评指标 目标 测评指标 收益 成本 效率 供应链资本收益率 供应链总库存成本 现金周转率 减少提前期 弹性响应 成本运作 设计革新 有效提前期率 时间柔性 目标成本 新产品销售率 未来发展性角度 客户服务角度 目标 测评指标 目标 测评指标 流程化 信息集成 组织协调 产品最后组装点 信息共享率 团队参与程度 订单时间 客户保有 服务及时 客户价值 订单总循环期 客户保有 客户响应时间认同 客户价值率 供应链运作参考模型（供应链运作参考模型（ SCOR） 1、 SCOR模型的结构 ： 四个组成部分： 供应链管理流程的一般定义、对应于 这些流程的性能指标基准、供应链 “最佳实施 ” (best practices) 的描述和选择供应链软件产品的信息。 四个层次： 第一 层 描述了五个基本流程 。 第二 层 是配置 层 ，由 26种核心流程 类 型 组 成 。 第三 层 提供改善供 应链 所需要的信息。 第四层实施层，实施已配置的特定供应联。 2、 SCOR模型的应用 ： 三步走。 SCOR模型的第一层 第一层描述了五个基本流程 (如图一所示 )：计划 (Plan)， 采购 (Source)， 生产 (Make)， 发运 (Deliver)和退货 (Return) 。 SCOR模型的第二层 SCOR 模型第二层 由 26种核心流程类型组成 ，下图描述了其中 19 个标准流程元素 。 SCOR模型的第三层 SCOR模型的第 四 层 为企业提供了改善供应链时，要成功的规划和确定目标所需 要的信息。规划的内容包括过程的定义、目标的评验、最佳 实施和为达到性能最佳所需要的系统软件的能力。企业主要 在这一层上调节作业战略。 实施层，实施已配置的特定供应联。这一级定义了企业获 得竞争优势，并适应于变化业务条件下的实施方案。这一 层随企业的具体情况而异，因此 SCOR并没有进行具体的定 义。 SCOR模型的应用模型的应用 第一步：从企业供应链的物理布局 (Physical layout)开 始构建供应链的工作 。 供应链的物理布局 第二步：就是根据企业自身供应链流程的特点，适当选择 SCOR模型第二层中定义的标准流程元素来描述其供应链。 SCOR模型的应用模型的应用 用 SCOR 模型第二层流程元素描述的供应链流程 第三步： 企业通过使用 SCOR 模型确定每一个流程元素 需要哪些信息输入，并期望哪些信息输出。 SCOR模型的应用模型的应用 流程元素所需要的输入和可能的输出 供应链参考模型的衡量项目供应链参考模型的衡量项