西钞战略咨询项目-人力资源规划方案设计思路-kyf-050926

北京捷盟管理咨询有限公司 西安印钞厂战略咨询项目 人力资源规划方案 2005年 9月 5日 西安 机 密 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 研讨结论 咨询结论 决策方案 研讨结论 工作职能内容要求 发展要求 实证研究结果 2 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 西安印钞厂人力资源规划方案 一、 人力资源战略 1、 公司战略 2、 企业文化 3、 人力资源战略 二、 人力资源盘点 1、 总体状况： 2、 管理人员 3、 生产人员 4、 辅助人员 三、 人力资源需求 1、 影响因素：外部因素、内部因素、人力资源因素、技术、劳生产率 2、 数量 3、 结构 4、 素质 (员工素质模型 ) 四、 人力资源供给 1、 影响因素：生产率 2、 数量 3、 结构 4、 素质 五、 人力资源规划行动计划 (关键人才培养计划、职业生涯规划 ) 六、 人力资源政策调整与职能转变 (包含薪酬调整、 绩效管理 BSC方案设计 ) 3 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 4 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源规划中的责权划分 制定人力 资 源 计 划的 项 目 高 层 管理者 人力 资 源 部 门 职 能部 门 经 理 相关 专 家 制定 组织战 略目 标 P P 制定人力 资 源 战 略目 标 P P P P 收集相关信息 P P P 预测 HR需求 P P 预测 外部 HR供 给 P P 预测 内部 HR供 给 P P 分析 组织 HR现 状 P P P P 制定企 业组织 HR计 划 P P P P 实 施 HRP P P P 收集 HRP实 施反 馈 信息 P P 5 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 西钞的 人力资源发展使命建议 西钞的使命 各利益相关者满意的，可持续发展的卓越企业 发展战略 通过与国内外伙伴的广泛合作 , 企业管理和技 术创新 ,为消费者提供高附加值的储藏产品 追求的价值和目标 建立一个 学习型的组织 ,为所有希望有所做为 的有能力的人才提供一个发挥他们才能的舞台 西钞的人力资源使命 培养和造就一批人才 : 一批适应经济全球化竞争 的专业管理和技术人才 6 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源使命应包括：人力资源使命应包括： 集团层面：集团层面： 作为主要管理杠杆，推动集团化管理进程，提高组织运 作效率，为集团成为世界级企业奠定基础。 业务层面：业务层面： 推动变革管理，提供足够的人才及政策支持以适应业务 拓展和市场变化。 职能层面：职能层面： 为员工提供优良的成长机制和发展空间，提高员工的贡 献度和竞争力。 HR战略 选择 7 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源愿景应考虑：人力资源愿景应考虑： 集团层面：集团层面： 形成业绩导向的组织机构、管理流程、工作习惯和企业文 化；企业凝聚力高、团队协作顺畅，反应速度提高，保持持续竞争力。 业务层面：业务层面： 能够准确及时地配置管理人才、技术人才、国际人才、特 殊人才，有效应对业务拓展及相应的技术发展、组织调整、区域变化。 职能层面：职能层面： 各项工作专业化，总体管理水平国内领先；有充分的变革 管理能力；使中集成为优秀管理人才、专业人才的摇篮。 HR战略 选择 8 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源战略目标应包括：人力资源战略目标应包括： 职能层面 集团层面 业务层面 通过资源整合，形成统一的 HR管理平台 通过 HR开发和配置，有效支持业务拓展 通过竞争平台强化业绩导向 ， 提高组织效率 HR战略 选择 9 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 企业需要树立明确的人力资源管理理念，这是制定各项人力资源政策的出发点，而先 进的人力资源理念才是留住人才、用好人才的关键因素。 人力资 源理念 灵活 授权 标准 奖励 团队 明确 规章制度不能束缚 人才的创造力 给人才必要的权力 不仅要有，而且要统一 付出要有回报，并且要公 平 指员工知道企业的前景，明白这前景 与自己的关系及公司对自己的期望 指员工是否为自己的企业而自豪 ，是否能够互助 成功地吸引和保留人才的人力资源理念有六个共同点，即：标准、奖励、明 确、团队、灵活和授权，其中最重要的是 “ 标准 ” 和 “ 明确 ” 10 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源管理理念 以人为本 客户导向 有章可循 崇尚学习 自主管理 团队发展 管理者都是人力资源主管 尊重人 尊重劳动 培养人 以人为本 客户导向 体系、流程、 制度 知识、经验、 技能、能力 授权、素质、 行为、习惯 目标达成，绩 效实现 尊重人 尊重劳动 培养人 11 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源管理战略目标 构建科学的、战略导向的人力资源管理体系 合理配置人力资源，控制员工总量，保障战略实施 为高层有价值的决策信息 (战略角度 ) 为中层提供有效的员工管理支持 (流程制度技术角度 ) 为基层提供实现价值认可和个人成长的良好职业环境 (员工满意度角度 ) 12 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源规划目标与资料分析 13 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 拟定人力资源规划需要考虑的因素拟定人力资源规划需要考虑的因素 外部环境思考 组织现状思考 应对措施与方法 思 考 要 素 1、未来三到五年环境如何变化 2、未来三到五年总体外部人才 环境以及面临的挑战是什么？ 3、竞争对手发展中核心人才能 否充裕的供给 4、具有核心技能的人员总体流 失率对企业影响的程度与广度 5、未来三到五年哪些人才稀缺， 这些人才的短缺是否对企业发展 有制约 等等 1、未来战略需要什么样的组织 来支持 2、提高效率需要的流程变革导 制的组织变革会使得哪些岗位 人员冗员 3、组织扁平化下的组织如何管理 幅度比例和如何变化 4、关键岗位人员冗员比例多大， 如何安排 5、如何提高组织效能减少人才 浪费和相互消耗 等等 1、招聘和培养什么样的人减少 环境变化导致的核心人才流失 2、人员如何调整实现组织效能 提高 3、培养哪些关键岗位人员，可以 提高人岗匹配效果 4、实现阶段工作目标，各团队配给 人数总体发展情况，如何节约人工 成本 5、培养关键管理岗位人员，采用 何种晋升调配形式确保有效 14 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 建立标竿实现人才合理配置建立标竿实现人才合理配置 研究世界上 前 500家收益 最好的企业 组织扁平化组织扁平化 管理专业化管理专业化 研究性企业 /部门 工程 /设计部门 质量控制部门 财务部门 10： 1/8： 1 12： 1/10： 1 14： 1/12： 1 12： 1/10： 1 机构类别 员工：管理人员 15 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源规划重点解决人才供需矛盾人力资源规划重点解决人才供需矛盾 人力资源需求预测步骤 : 1、 职务分析，确定未来职务编制 和人员配置 2、进行人力资源盘点，统计缺少 人员情况，确认人才标准 3、将统计结果汇总修正，与 相关部门讨论确认人员需求 4、根据企业战略规划，各部门 提报人员需求 5、预测各个阶段人员退休，流失 情况 6、根据历史情况进行流失率 分析与统计预测 7、将现实需求和未来需求情况 汇总，完成人力资源需求 人力资源供给预测步骤 : 1、 进行企业目前各部门人力资源现状 分析与汇总 2、分析企业历史阶段职务调整政策， 确认员工，管理人员比例 3、汇总得出企业内部各类人员需求 4、分析行业和市场阶段情况，了解现 状，各类人才供给情况分析，公司影响 力和吸引力分析 5、根据情况扩大调研范围得出决策 6、研究相关行业规范和国家就业政策 7、将现实供给和未来供给情况 汇总，完成人力资源供给预测 16 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 公司战略目标、业务模式决定人力资源的数量和结构，企业文化和业务行为规范决定 了人力资源的素质要求 财务目 标 非财务目 标 业务与生 产 运作流程 收入 利润 成本 内部经营 学习与成长 业务运作 模式 控制人数 工资总额 影响结构 编制 人力资源总量和结构要求 管理人员 技术人员 生产人员 辅助人员 行为方式 行为能力 素质要求 人力资源素质要求 管理能力 技术能力 生产技能 保密意识 责任心 工作内容 工作规范 工作质量 知识 技能 经验 动机 个性 兴趣 人力资源 素质规划 17 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源规划盘点 18 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人 力 资 源 规 划 的 程 序 和 方 法 企业的战略决策 产品组合 市场组合 竞争重点 市场区域范围 企业的经营环境 人员、交通、文化 教育、法律、 人力竞争、择业期望 企业现有人力资源 各类人力资源数量、 质量、分布、利用 及潜力状况，流动率 I 需求分析 II 供给分析 组织外部因素 组织内部因素 人力资源因素 外部供给内部供给 人力资源信息库分析 人力资源流动分析 晋升 退休 降职 辞职 平调 休假 解聘 人口政策及现状 劳动力市场发育程度 社会就业意识及择业 偏好 户籍制度 需求预测 内部供给预测 外部供给预测 需求数量、质量层次结构 供给数量、质量层次结构 计划的制定与实施 计划的控制与评估 比较 19 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 明了企业人力资源的家底 企业的人力资源结构合理吗？ 人 力 资 源 结 构 的 诊 断 各部门人员比例合理吗？ 各层级人员比例合理吗？ 各层级、各部门人员的知识结构合理吗？ 各层级、各部门人员的年龄结构合理吗？ 各层级、各部门人员的学历结构合理吗？ 各层级、各部门人员的职称结构合理吗？ 富余人员 缺乏人员 20 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 公司人力资源管理的计划性如何？ 人力资源规划 人员需求计划 是否对人员需求 进行详细分析 人员需求是否是 临时提出来的 是否领导临时拍 板决定人员引进 （示例） 公司战略规划 人力资源部对人 才市场了解吗？ 公司是否建立了 后备资源的储备 是否存在大量的 临时调用或临时 招聘 （示例） 人员供给计划 21 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源需求预测 经验估计法 统计预测法 工作研究法 自下而上 自上而下 由直线部门的经理向自己的上级主 管提出用人要求和建议，征得上级 主管的同意 由公司经理先拟定出公司总体的用 人目标和建议，然后由各级部门自 行确定用人计划 通过工作研究，包括动作研究和时间 研究，计算完成工作的工时定额和劳 动定额，考虑变动因素，进而 比例趋势分析 经济计量模型 通过研究历史统计资料的各种比例 关系，考虑未来情况的变动，估计 预测期内的比例关系，进而 先将职工需求量与影响需求量的主 要要素之间的关系用数学模型的形 式表示出来，进而 22 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源供给预测 * 分析公司目前的员工状况，如部门分布、技术知识水平、工种、年龄构成等 * 分析公司目前员工流动的情况及其原因，预测将来流动的态势 * 掌握公司员工提拔和内部调动的情况，保证工作和职务的连续性 * 分析工作条件如休息制度、轮班制度的改变和出勤率的变动对员工供给的影响 * 掌握公司员工的供给来源和渠道 人力供给预测是对将来从内部和外部能得到的职工的数量和质量进行预测 23 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 员工素质模型建立 素质模型基本理论 素质模型的含义、内容与分级 素质模型建模流程与方法 西钞管理岗位基本素质模型 西钞素质能力库 素质的评定与测量 24 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 岗 位 素 质 模 型 核心素质 与核心竞争力 和企业文化相 关的核心素质 通用能力 职业化素养 可迁移能力 专业技能 主要 包括个人效能族、认知族、目标与行动族、帮 助与服族、影响力族、管理族相关素质。 主要包括 领导 能力、沟通能力、判断和决策能力 、 计 划和 执 行能力 、客户服务等 包括秘书 服 务 、 会计核算、薪酬设计、技术开发、 工程预算、产品设计、机械操作、手工制作、电脑 绘图等等 运用知识经验 从事专业工作 的能力 主要包括职业化的形象、职业化的行为、职业化的 态度、全局的观念、客户的视角、社会同情心等 与岗位要求相 关的核心素质 主要 包括个人效能族、认知族、目标与行动族、帮 助与服族、影响力族、管理族、 职业兴趣、行为风 格。 25 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 素质分类 个人工作效能族，反映出个人与他人以及工作的相关性，该族的胜任特征决 定了一个人在遇到紧急事件时排解压力解决困难等一系列行为的有效性 认知能力族，是个体设法了解情况、任务、问题机会或知识的主体，它是帮 助一个人了解和认识外界事物的基本条件 成就与行动族，主要针对如何完成任务、如何达成目标，反映的是一个人对 设定目标和采取驱动目标实现的行动的取向 帮助与服务族，主要体现在愿意满足别人的需要、使自己与他人的兴趣需要 相一致以及努力满足他人需要等方面 冲击与影响族，反映的是一个人对他人的影响力大小，常被称为权力动机 管理族，反映的是影响并启发他人的胜任特征 26 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 绩效人员与一般人员的差异 待人接物的方式有所不同 关注的话题有所不同 思维方式有所不同 关注行为的结果有所不同 情绪控制能力有所不同 其他特征有所不同 27 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 核心素质分类 目标与行动族 帮助与服务族 影响力族 管理族 认知族 自我概念族 成就导向（ ACH） 主动性（ INT） 次序与品质 (CO) 信息搜集 (INFO) 人际理解力（ IU） 客户服务（ CSO） 影响力（ IMP） 关系建立（ RB） 组织认知 (OA) 培养人才（ DEV） 团队合作（ TW） 命令 (DIR) 团队领导 (TL) 演绎思维（ AT） 归纳思维（ CT） 专业知识技能（ EXP） 自信（ SCF） 适应性（ FLX） 自我控制 (SCT) 组织承诺 (OC) A.-1-5 B.-1-5 分级定义 典型 行为 28 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 A级 初级 （ Knowledgeable） 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念 B级 中级 （ Experienced） 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识 ,完成一般复 杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 C级 高级 （ Advanced） 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力 D级 专家级 （ Expert） 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做 出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 能力素质模型构建 能力素质层次划分基本原则 29 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 1、团队精神行为锚定法、团队精神行为锚定法 级别 定义 一级 能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时 会考虑团队目标与利益 二级 尊重团队中每个成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的 合作精神和态度，当团队利益和个人利益产生冲突时，总是以团 队为先 三级 经常为团队提出合理化建议，当团队目标个人利益产生冲突时候 ，总是以团队利益为先 四级 能加强团队中其他成员的合作意识，能加强跨部门团队成员合作 意识，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队利益 为先 五级 能 管理团队成为最高配合，互相信任与支持团队，并与其他团队 紧密配合，团队成员都能做到当团队利益与个人利益产生冲突时 ，绝对以团队利益为先 30 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 2、责任感行为锚定法、责任感行为锚定法 级别 定义 一级 根据一般职责要求，基本完成工作目标 二级 根据工作标准来完成工作目标 三级 严格执行工作标准，有高度自觉性和主动性 四级 对 工作标准进行审视，能够提出改进意见 五级 能 对整体工作方法，流程进行分析，并提出改善意见和方案 31 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 3、服务意识行为锚定法、服务意识行为锚定法 级别 定义 一级 根据工作职责提供必要服务 二级 关注内外部顾客需求，提升服务质量 三级 以 外部客户需求为导向，主动提供服务 四级 以外部客户需求为导向，改善工作流程、方法 五级 以 顾客利益为中心，全面建设服务氛围 32 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 4、进取心行为锚定法、进取心行为锚定法 级别 定义 一级 按照工作职责要求，主动地完成工作任务 二级 具备对本职工作的热爱，积极努力地完成工作任务，主动找差距 三级 具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，主动创新 四级 具备较强的使命感和事业心，坚持学习，吸取新知识，为自己树 立更高目标 五级 具有强烈的使命感和事业心，主动迎战工作挑战，不断地向更好 目标奋进 33 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 西钞的能力模型 西钞的能力模型由公司五种核心能力和不同专业能力组成。 公司核心能力是指公司实现战略发展和业务目标所需要的关键能力，如知识、技 能、能力。公司核心能力反映了公司的文化和价值取向，因此这些能力需要体现 在每一个员工，包括生产一线的员工工作中。 专业能力则是指一个具体工作中所 需要的知识和技能。专业能力根据岗位的不同而不同 西 钞 公 司 能 力 模 型 公司核心能力 专业能力 责任心 忠诚 沟通 自我学习 解决问题 层次 1 概念性的理解 层次 2 能在较基本的情况下应用 层次 3 能在复杂的情况下应用 层次 4 能传授或指导别人 层次 1 本基本要求 层次 2 基于第一层基础上表现出的能力要求 层次 3基于第二层基础上表现出的能力要求 34 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 西钞核心能力 (举例 ) 西钞公司核心能力 能力 5: 自我学习 寻求机会 , 不断学习 , 发展和提高自己能力 层次 1. 本能力的基本要求 层次 2. 基于第一层基础上表现出 的能力要求 层次 3. 基于第二层基础上表现出 的能力要求 有效利用公司提供的机会 , 学 习和提高工作技能 在日常工作中不懂就问 不断反省以吸取经验和教训 乐于向他人学习 对自己的成长和发展负责 总是追求学习新鲜事务 , 愿意 尝试未知领域的新工作 将每一遇到的新情况 , 新挑战 视作学习的机会 主动寻求机会做更具有挑战 性的工作 广泛地吸取其他领域的知识 和经验 重视他人的知识和经验来倡 导自我学习和发展的氛围 在组织中提供学习的机会和 渠道 35 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 西钞部门专业能力 (举例 ) 1 概念性的理解 2 那在较基本的情况下应 用3 能在复杂的情况下应用 4 能传授或指导他人 知识 / 了解 描述 质量标准 熟悉国际质量认证体系；了解质量检测的方法和手段；了解产品质量标准 生产工艺 熟悉产品标准和生产工艺 检测设备 了解质检设备的功能、使用 软件 熟悉各类刻录设备和软件及其技术指标 技能 / 能力 描述 分析能力 对产品质量进行分析，提出判断意见 内部协调 通过有效协调和沟通，获得各部门的合作 培训指导 能够指导外观检验部员工的工作 设备维护 对质检设备的简单维护、校正 西钞公司专业能力 质检员 36 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 关键人才培养计划 关键人才的确定 关键人才的素质要求 关键人才吸引、激励、开发、保留 37 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 职业生涯规划流程 组织战略 决定了公 司的业务 发展方向 及组织架 构 企业文化 决定组织 的管理哲 学和激励 手段 管理系列 技术系列 营销系列 生产系列 根据业务 流程和职 能进行通 道设计 理清 组织战略 和企业文 化 设计职 业通道 设计 界定 任职资 格 员工个体 职业生涯 规划 HR政策支 持与职业 发展 知识 经验 技能 能力 素质 从五个角 度来界定 任职资格 自我定位 确定目标 选择路径 规划行动 评估调整 是员工生 涯规划的 五个步骤 招聘管理 培训管理 绩效管理 薪酬管理 晋升管理 五个方面 来支持职 业发展 规划的目标 规划的对象 规划的层次 规划的原则 职业生涯规划管理 (提供理论、工具、辅导、培训 ) 明确规 划的重 点和目 标原则 38 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 捷盟方法展示 1：人力资源管理的分析模 型战略性分析 战术性分析 改善方案设计 工作范围 ：对企业的外部环境进行研究，以 把握企业经营环境对人才的客观要求和 在社会环境的影响下人才的主观追求，判 断使二者协调的关键因素，及其机会和威胁。 分析要点 ： 企业所处行业的特征。指智力密集程度、装备密集 程度、经营活动连续程度、环境动荡度等 。 企业的特征。指成熟程度、文化传统特征及其坚实 程度、人员素质特征及可塑程度等。 企业的战略经营领域特征。指成功关键因素是什么 ，对企业机能的要求，对人才素质的关键性要求等 。 人才资源和人事管理的战略地位。 企业社会环境的特征。包括人才资源的供需形势及 筹集条件、各类人才资源的需求特征及其发展趋势 、关键性人才的筹集代价等。 主要竞争对手的人才资源实力和人力资源管理能力 工作范 围：对企业内部的人事系统进行分析，以 便判断企业人才资源的功能状况、人事系统的特 征、人才资源与人事工作适应企业发展战略的程 度，及其优、劣势和主要问题所在。 分析要点 ： 人才资源的现状（各类人员的结构及其素质结构、 能力结构及其趋势，人员的流动性、士气、作风等 。 人才资源的功能现状。 人事工作及其管理的现状。 人才资源与人事工作在企业里的现有地位。 改进企业人才资源现状及人事管理现状的条件。 分析目的 ：为企业的人事管理工作找到客观的参 照模式，为咨询工作找到客观的判断标准。 分析目的 ：通过企业人事管理现状与客观要求的 对比分析，找到关键问题，并根据改善其现状的 可能性，初步形成人事管理系统的现实目标模式 的雏形。 工作范围 ：从关键问题入手，提出并选定改善人 力资源管理功能的系统、可行的措施，包括两部 分：人力资源管理的战略方针和人力资源管理的 战术管理。 分析要点 ： 人力资源管理的战略方针 人才资源在企业里的地位。 企业要确立的企业文化。 筹集、凝聚，任用、考评，教育、培养，酬劳、 激励等人事工作的基本原则。 各战略经营领域对人才资源功能的基本要求， 强化重点，以及人事工作的基本对策。 企业各部门在人事职责权限方面的分工、 协作关系，战略期内的工作中心。 酬劳激励物质手段的预算最高限度。 人力资源管理机能的战术管理 建立职能部门与直线部门互相配合，彼此协调 的人事管理体系。 加强人事管理薄弱环节的具体改善方案。 分析目的 ：提出系统的改善方案。 三、建立人力资源规划 39 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 捷盟案例展示 1：人力资源规划的内 容计划类别 目标 政策 步骤 预算 总规划 总目标： （绩效、人力总量素质、 职工满意度） 基本政策： （扩大、收缩、 保持稳定） 总步骤： （按年安排、如完善 人力信息系统） 总预算 XXXX万元 人员补 充计划 人员素质标准、人员 来源范围、起点待遇 拟定补充标准，广告 吸引、考试面试、录用、 教育上岗 招聘挑选费用 类型、数量、层次，对人力 素质结构及绩效的改善等 人员分 配计划 任职条件，职位轮换 范围及时间 略 按使用规模、差别及 人员状况决定的 工资、福利预算 部门编制，人力结构优化及绩 效改善、人力资源能位匹配， 职务轮换幅度 人员接 替和提 升计划 全面竞争，择优晋升，选拔标准， 提升比例，未提升人员的安置 略 职务变动引起的工资变动 后备人员数量保持，提高人才 结构及绩效目标 教育培 训计划 培训时间的保证，培训效果的保 证（如待遇、考核、使用） 略素质及绩效改善、培训数量类 型，提供新人力，转变态度及 作风 教育培训总投入产出， 脱产培训损失 工资激 励计划 工资政策，激励政策，激励重点 略人才流失减少，士气水平、绩 效改进 增加工资奖金额预算 劳动关 系计划 参与管理，加强沟通 略降低非期望离职率、干群关系 改进、减少投诉和不满 法律诉讼费 退休解 聘计划 退休政策及解聘程序 略编制、劳务成本降低及生产率提高 安置费、人员重置费 三、建立人力资源规划 40 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 捷 盟 人 力 资 源 规 划 的 程 序 和 方 法 企业的战略决策 产品组合 市场组合 竞争重点 市场区域范围 企业的经营环境 人员、交通、文化 教育、法律、 人力竞争、择业期望 企业现有人力资源 各类人力资源数量、 质量、分布、利用 及潜力状况，流动率 I 需求分析 II 供给分析 组织外部因素 组织内部因素 人力资源因素 外部供给内部供给 人力资源信息库分析 人力资源流动分析 晋升 退休 降职 辞职 平调 休假 解聘 人口政策及现状 劳动力市场发育程度 社会就业意识及择业 偏好 户籍制度 需求预测 内部供给预测 外部供给预测 需求数量、质量层次结构 供给数量、质量层次结构 计划的制定与实施 计划的控制与评估 比较 三、建立人力资源规划 41 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 捷盟方法展示 2：人员配置与接替模型 高 利用下列模型分析目前人员配置情况： 执行新工作计划的潜能 低 价值最高人 员（如何留 住他们？） 目前业绩非 凡，下一年 又如何？ 业绩可靠人员 下年度可能会 很有起色之人 （为什么目前 不是？） 无所建树之人 （会做得更好 吗？） 以往的工作业绩 高 低 三、建立人力资源规划 42 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 捷盟案例展示 2：人员配置与接替模型 员工 本表可以用来做人员接替计划 职务 任职者 姓名 任职 时间 级别 业绩 表现 潜能 特殊 群体 接替员工 姓名 职务 任职 时间 目前情况 业绩 潜能 特殊 群体级别 处所 或单位 三、建立人力资源规划 43 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 捷盟关键岗位分析方法：分析谁是未来的领头羊 姓名 职务 级别 任职时间 性别 教育背景 处所 下一岗位 参照经营战略、未来的组织结构、人员配置的要求，对照关键岗位确定五名最有 潜能的接班人，不但要考虑个人的能力，还要考虑其期望、兴趣在多大程度上满 足所设想的未来发展需要。列出这些人的情况，表明他门的强项和进一步发展的 可能性，特别要考虑公司和部门的未来要求，将接班人与其上司共同制定的发展 计划归档，以便有利于达到目的。 三、建立人力资源规划 44 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 捷盟方法展示 3：分析公司的技术与管理需求 （拥有我们最需要的技术） 组织的成败取决于是否拥有关键技术。前面已对未来人员需求和目前员工的技术、技能进 行了分析，这一部分将确立使组织中的 人员具有竞争优势的技术和技能以及如何获得这些技 术和技能。 参考确定的主要战略计划，明确哪些新技术对于完成每项战略计划并使组织具有竞争势。 确定哪些将会变为重要的技术、技能以及相关工作的增减趋势。 主要战略 /计划 所需技能（能力、工作机会 你的组织目前拥有这些技术吗 为了获得应有的必需的技能，你 的增减趋势） （有、无、一些？） 会怎么做（开发、学习、引进） 三、建立人力资源规划 45 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 捷盟方法展示 4：留住现有的人才和技术 为保证完成主要的战略计划，避免那些拥有关键、稀有技术人员的流失是至关重要 的。在组织中拥有这些关键、稀有技术的人是少数，要确定哪些是关键的、稀有的 ，可能是竞争 者日思夜想的？组织中哪些人拥有这些技术？失去这些技术对组织有 多大的损失？如何减少这些技术损失？ 关键、稀有技术 组织中谁拥有这些技术？ 失去这些技术对你有多大危害？ 要减少这些技术的流失， （很大、中等、不大）？ 能采取哪些措施？ 三、建立人力资源规划 46 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 47 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 提 升 上 去 D 提 升 上 来 E 招聘进来 C 退休 F 解聘 G 提升受阻 H现有人员 A 可提升人员 48 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 核心人才 辅助人才 通用人才 特殊人才 核心人才 稀缺性 X 战略性 Y 在启动人才培养计划时，一定要先从关键人才做起，不断积累经 验，再逐步推广。 49 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 判断关键人才的标准 稀缺性： v 对该职位的上岗者要求知识面宽，经验丰富； v 培养周期较长； v 专业特殊，在人才市场上比较难以找到替代者。 重要性： v 该职位对实现企业的战略目标起重要作用； v 该职位的业绩好坏，对企业的目标和效益影响很大； v 该职位在企业政策控制、程序运行中起关键作用。 50 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 1、依据战略明确核心人才的定义和范畴，即明确哪些是实现战略目标不可或缺 的核心人才 2、企业核心人才盘点，检视企业所拥有的核心人才是否能满足企业战略对核心 人才的需求（数量差异、能力差异与结构欠缺） 3、根据外部劳动力市场相应人才的稀缺状况及内部人才提升速度与成长速度比 较，确定核心人才队伍未来的发展变化与业务的匹配状况 4、核心人才总量、结构与提升的系统规划 5、核心人才队伍建设策略规划：核心人才吸纳规划、核心人才培养规划、核心 人才保留规划、核心人才激励规划 关键人才规划步骤 51 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 核心团队 核心员工 具有潜力 的员工 中高层管理人员 中层技术人员 3-5名 公司能力水平 个人能力水平 目标群体 平均公司能力 2.0以上 至少 1个能力在 3以上 平均公司能力 1.5以上 至少 2个能力在 2以上 专业能力 3.0以上 专业能力 2.5以上 专业能力 1.5以上 中下层管理人员 主要技术等专业人员 8-10名 管理 /行政人员 普通员工 15名左右 核心队伍的划分 52 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 受尊重的社会地位 公司决策和管理的参与 -主人翁精神 (Owership) 职业发展 核心需求 激励措施举例 职业发展 /晋升 工作的成就感 领导对工作的认可 员工的尊重 每月管理垦谈会 个人职业发展 总经理奖金 (红包 ) 核心员工的职业发展 /指导员 “优秀员工 ”的旅游活动 给予非岗位的工作锻炼机会 : 如专项公关 ,学 习活动负责人 职业发展 /晋升 被认为是重要员工 制定专门的职业发展指导员 (coach) 提供一定的培训机会 核心团队 核心员工 具有潜力 的员工 制定员工针对性的激励措施 53 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 高层经营管理人员和核心技术人员持股 业绩红股 /奖金 期权 (在当前中国股市情况下操作难度较大 ) 住房基金 各类保险 (养老、教育、投资等 ) 其他形式的组合激励 财务性激励 晋升或赋予更大的权力 提供企业家创业机会 成就肯定 个人的职业发展和培训 社会地位和名誉 (例如：会员卡、公司用车等 ) 其他形式的组合激励 非财务性激励 激励措施有财务性和非财务性两种形式 核心团队的激励措施举例 54 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 核心团队的留任措施建议 年终奖金的延迟支付 : 对于核心团队成员的年终奖金分 三年支付 : 当年支付本年度奖金的 40% 第二年支付 30% 第三年支付以下 30% 若公司解雇员工 ,公司将支付未付奖金的 X % 若员工自己辞职 ,公司将不支付未付奖金 核心员工离职 /辞退 年终奖金支付 年终奖金支付 -举例 建立这些制度的目的不是约束人才辈出 而是为建立核心团队提供一定保障 重要的是通过管理人员的工作去激励员 工自我发展和为公司作出大的贡献 55 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 56 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 57 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 58 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 59 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 60 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 61 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 62 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 63 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 64 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 65 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 管理人员判断法 职工需求预测的基本方法 ,组织的各个部门根据自己单位、部门的需要预测将来 某时期内对各种人员的需求量，人力资源管理的规划人员把各部门的预测综合起 来，形成总体预测方案。这种方法由上而下布置预测工作，再由下而上逐级进行 预测和汇总。叫由下而上预测法，适用于短期预测和组织的生产服务比较稳定 的情况。上级管理人员先拟出预测计划，并逐级传达到下级，开展讨论和进行修 改，上级听取并集中大家的意见后进行修改总的预测和计划。叫由上而下预测法 。这种方法适用于短期预测，在组织作总体调整和变化时尤其方便。最好是将 “ 自下而上 “与 “自上而下 “两种方式结合起来运用：先由公司提出职工需求的指导性 建议，再由各部门按公司指导性建议的要求，会同人事部门、工艺技术部门、职 工培训部门确定具体用人需求；同时，由人事部门汇总确定全公司的用人需求， 最后将形成的职工需求预测交由公司总经理审批。 66 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 经验预测法（工作负荷） 就是利用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司的特点，对公司 职工需求加以预测。这种根据以往的经验进行预测的方法，简便易行。有些组织 常采用这种方法做预测。例如，组织认为车间里一个管理者（如工头）管理 10 个员工最佳，因此依据将来生产员工增加数就可以预测管理者（如工头）的需求 量。又例如，依照经验，一个员工每天可以加工 10 件上衣，则若要扩大生产规 模即可按产量（如上衣件数）计算出员工的需求量。运用这种方法，还可以计算 出有关方面的预报数。 67 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 68 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 69 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 70 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 71 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 72 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 73 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 74 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 75 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 76 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 77 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 78 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 79 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 80 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 81 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 82 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 83 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 84 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 人力资源规划研讨会 定义关键人才 (先下发问卷、后统计、再研讨 ) 提炼核心素质 对职业通道的建议 对外部因素进行分析：产量、技术、劳动力市场 (专业技术人员供给与价格 ) 对内部因素进行分析：人力资源制度、技能 人力资源重点问题 85 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 平衡计分卡研讨会 目前考核体系合理可借鉴的内容 指标讨论 考核流程讨论 86 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 日常管理和运作 公司战略与发展 人 流程 人力资源战略计划 公司业务支持 企业文化与形象 公司战略的支撑 员工参 与 组织变革 绩效管理 员工培训 和发展 员工关系 劳资关系 环境与安全管理 员工满意度 调查 薪酬政策 福利 人力资源信息系统 制度遵守 企业管理的专家 员工关系的专家 组织变革的代 言人 人力资源部的新角色人力资源部的新角色 87 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 举例：管理者素质能力评价的十二个量表举例：管理者素质能力评价的十二个量表 评价管理者评价管理者 计划与组织管理 潜能评价表 决策质量管理 潜能评价表 决策果断性管理 潜能评价表 授权管理潜能 评价表 设置目标管理 潜能评价表 书面沟通管理 潜能评价表 口头及表达管理 潜能评价表 领导力管理潜能 评价表 敏感性管理潜能 评价表 紧张时忍耐管理 潜能评价表 分析问题管理 潜能评价表 主动性管理潜能 评价表 资 源 管 理 技 巧 管理能力 团 队 管 理 88 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 超级明星 规划多重快速发展步骤， 确保有足够的薪酬业绩 不佳者 给予警 告，提供 有针对性 的发展 支持 表现尚可 保留原位 失败者 淘汰出局 表现尚可 考虑发展 中坚力量 进入下一个发 展机会 中坚力量 计划下一步的 提拔，并提出 特殊的发展指 导 能力潜力 可简单地描述为 “ 有能力晋升 ” 可明确地包括诸如领导能力、价值观等特有品质 高 中 低 高中低 业绩 基于业绩评估打分， A/B/C或五分制 强调结果 /成就 经常使用强制分布 ，以使每个分类都 达到一定的百分比 超级明星 10-15% 中坚力量 25-30% 表现尚可者 25-40% 业绩不佳者 15-25% 失败者 5-10% 对于业绩评估的结果，将建议采用下面的矩阵来决定不同考核 结果人员未来的使用方向，这为人才评价提供动力 举例 89 捷盟咨询 敬业、职业、专业；责任、胜任、信任 西安印钞厂战略咨询项目建议书 45 平衡记分法 平衡记分法即平衡计分卡方法，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核 . 平衡计分卡是 1992 年由哈佛大学商学院教授罗伯特 S卡普兰和复兴国际方案总裁戴维 P诺顿设计 的 ,是一 种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法最突出的特点 是：将企业的