门店员工培训体系

罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 门店员工培训体系 直营渠道部 建苗 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 课程目的 教会店长 如何建立 门店培训体系， 掌握 必要的 培训方法和技能，并 有效组织 门店培训，促进 员工成长。 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 门店培训工作中 店长的工作职责 1 建立（或协助建立）门店培训工作体系 2 组织实施（协助组织实施）门店培训项目 3 培训、带教门店员工（新员工 /在职员工） 4 检查和跟踪培训效果（包括组织考核） 5 完善培训制度 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 课程大纲 一、如何建立门店培训体系 二、门店的培训方式和方法 三、有效组织和实施门店培训 四、培训评估与效果跟踪 五、培训的循环与发展 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 培训理念 培训天平 胜任工作 培训经验知识技 能 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 对培训的几点共识 1 培训是重要的 2 门店员工的技能通过培训是可以提升的； 3 做连锁加盟企业，培训是必须的； 4 培训是一项长期的、系统的工作！ 适合企业的人是企业培养出来的！ 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 什么是培训 体系 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 门店培训体系 建立 门店培训管理制度 年度 /月度 培训工作规划 组织实施培训观察培训效果 指导 实践 必须 修正 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 门店培训管理制度 培训工作思路 培训目的 培训适用范围 培训工作分工及职责 培训指导思想 培训宗旨 培训模块及工作流程 *年度费用预算 *年度培训项目规划 核心 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 培训模块及工作流程 举例：导购员培训工作模块 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 举例：导购员培训工作模块 一 培训目的 二 培训时间 三 培训方式 四 培训课程 五 培训组织和实施 六 培训考核与奖惩 七 培训制度发展与完善 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 培训流程 -6步骤 培训需求调查 培训计划 培训准备 培训组织实施 培训评估 跟踪改进，循环培训 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 培训类别 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 1 根据培训对象分类 加盟经理培训、店长培训、导购员培训 导购员培训： 新导购员入职培训 在职导购员培训 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 2 根据培训工作项目分类 a 每年 2季新品上市培训 b 新方案和推广政策培训 c 新店开业专项培训 d 大型促销活动专项培训 e POS使用培训 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 3 根据培训内容分类 a 知识类培训 b 技能类培训 c 态度类培训 d 提升类培训 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 培训方式 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 a 理论培训 b 实践培训 c 案例培训 d 音像 /光盘培训等 自学、讨论会等 a 脱岗培训 - -大集中 b 在岗培训 - -小集中 c 个人跟踪指导 教练式 分类 1 分类 2 实际培训往往是多种方 式的结合 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 如何发现培训需求 1 新员工培训 -必要的技能培训 2 连锁加盟复制所需要的培训 3 绩效不达标 4 提升的需要 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 如何制定培训计划 举例：上海门店新员工 2月培训计划 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 如何做培训准备 1 培训场地的确定 2 培训讲师的确定 3 培训教材的确定：最好使用 PPT 4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等 5 培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通 6 培训主持人：培训导航、纪律控制、串词 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 培训的组织和实施 1 培训导航：课程安排、人员破冰等 2 课堂形式：分组，增加竞争性 3 培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、 快乐纪律、纪律 PK公布； 4 提高学习成果：提问抢答； 5 考核：考核是手段，不是目的 6 奖惩：将培训成果与晋升 /薪资挂钩 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 培训评估 1 反应评估 通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何； 2 学习评估 通过考核成绩来反应 3 行为评估 学员在工作中行为发生的改变 4 绩效评估 培训对绩效提升的帮助 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 分模块分享门店培训的要点 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 新员工培训 1 理论培训是必须的：店长或督导负责 课程：必须的 5-6门 2 实践培训 制定学习计划 +指定培训导师 3 跟踪考核： 每天有考核（口试） +周周笔试 4 自学： 指定心态类的书籍阅读 5 提升培训： 安排到好的门店参观学习 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 破冰 0.5小 时 新 员 工分 组 、相互熟悉、培 训纪 律 公司介 绍 0.5小 时 公司 简 介、公司 发 展 历 史、公司荣誉、上海直 营发 展及 业绩 介 绍 企 业 文化 1小 时 企 业 文化介 绍 、 职业 生涯 发 展 门 店 规 章制度培 训 1.5小 时 薪酬、 奖惩 、 绩 效考核、工作 职责 、工作流程、 办 事指南 罗 莱 产 品基 础 知 识 1.5小 时 产 品 风 格、 产 品 编 号、 产 品分 类 、 产 品特色、面料知 识、工 艺 知 识 、 应 季新品 畅销产 品知 识 2-3小 时 08秋冬 畅销 品 类产 品知 识 标 准化培 训 3小 时 标 准煤 销 售服 务 流程及 语 言模板 规 范、 仪 容 仪 表 规 范、常用 语 言模板 规 范（ 20个模板） 09年 陈 列 规 范 2小 时 货 柜 陈 列 规 范、新的 陈 列手法、 优 秀 陈 列 图 片 赏 析、 陈列道具使用 商 务组 培 训 05 如何要 货 、退 换货 流程及 规 定、 质 保培 训 POS系 统 使用 2小 时 POS在 门 店的使用 5项 技能 练习 +考核 新的 陈 列手法 练习 46 小 时 逐个 员 工考核 过 关 理 论 考核 1 理 论 培 训 相关内容 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 新员工门店实习培训计划表 说 明： 1 店 员门 店 实习 培 训 期 1-2个月， 请 在日期一 栏 根据自己的到 岗 及排班 时间 填写具体的日期。 2 如因 专项 工作需要 协 助而 发 生 调动 （如新店开 业 、特价活 动调动 等），可适当 调 整或 顺 延日期。 时间 培 训 内容 培 训 要点 学 习 形式 资 料来源 店 长检查 备 注 阶 段 日期 第一周要求：熟悉基本情况，熟悉 产 品 编 号及含 义 ，熟悉 货 品包装能 单 独找到 货 品，熟悉 产 品价格。 第一天 熟悉 门 店 环 境 1 熟悉 门 店基本布局、店内布局 店 长 介 绍 2 熟悉 门 店所 处 商圈 环 境，是否有 竞 争品牌， 对竞 争品牌 的感受 个人逛商圈 个人 记 录 3 门 店 历 史 销 售：近 3年年 销 售，每个月 销 售、店 庆时间 、 特价活 动 那个 时间 、活 动销 售 额 ； 店 长 介 绍 个人 记 录 4 门 店周 围 居民 环 境及消 费 力 店 长 介 绍 门 店基本介 绍 1 上下班 时间 、上班着装要求， 仪 容 仪 表要求（ 见终 端 标 准化） 店 长 介 绍 个人 记 录 2 熟悉工作伙伴（每个人的姓名、 电话 、 爱 好、工作特 长 等） 店 长 介 绍 、店 员 自我介 绍 3 店 铺 日 营业 /月 营业 的淡旺基本 规 律 店 长 介 绍 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 导购员在职培训 1 导购员在职培训管理办法 培训表现与晋升和评星级相结合； 2 培训内容 应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案 缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化 3 培训的有效方式： 案例教学、经验分享、晨会 4 培训的频率 每周培训 1-2次 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 导购员 在 职 培 训课 程 分 类 序号 课 程 课时 课 程状 态 培 训 形式 参加人 员 考核与 奖惩 备 注 每年固定 培 训 1 春夏新品上市培 训 2 天 市 场 部提供 集中培 训 全体，分 两批 笔 试 考核 2 秋冬新品上市培 训 2天 市 场 部提供 集中培 训 全体，分 两批 笔 试 考核 3 新推广方案培 训 市 场 部提供 自学 +集中培 训 全体 现场 考试 通用培 训 项 目 1 企 业 文化 1 需完善 2 门 店 规 章制度 2 知 识类 培 训 1 产 品知 识 培 训 2 需整理、分 级 分三 级 2 新材料培 训 2 需完善 自学 +集中培 训 全体 笔 试 考核 3 产 品工 艺 培 训 2 需整理 自学 +集中培 训 全体 笔 试 考核 4 家用 纺织 品洗涤 保养 2 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 技能 类 培 训 1 如何 销 售真 丝 套 件 2 待研 发 集中培 训 全体 笔 试 考核 2 如何 销 售羽 绒产 品 2 待研 发 集中培 训 全体 笔 试 考核 3 如何 销 售蚕 丝产 品 2 待研 发 集中培 训 全体 笔 试 考核 4 如何 销 售羽 绒产 品 2 待研 发 集中培 训 全体 笔 试 考核 5 如何 销 售毛毯 2 待研 发 集中培 训 全体 笔 试 考核 6 导购 服 务 技巧 2 现 有 课 程整理 案例教学 全体 笔 试 考核 7 终 端 标 准化服务 体系 40 已有 训练 全体 演 练 考核 逐步推 进 8 会 员 管理 需整理、分 级 9 团购 需整理、分 级 10 陈 列 规 范与原理 需整理 11 如何提升店面形 象 需完善 12 POS系 统 使用 已有 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 提升 类 培 训 1 如何做一个优 秀的 导购 员 2 待研 发 集中培 训 全体 2 职业 生涯 规划 2 待研 发 案例教 学 全体 员工 3 罗 莱 销 售英 语 100句 问 答 2 待研 发 自学 高档 门店 员 工 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 店长培训 1 店长在职培训管理办法 培训表现与晋升和评星级相结合； 2 培训内容 应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案 缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化 3 培训的有效方式： 店长例会、店长论坛 4 培训的频率 每年到公司参加 1-2次培训 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 提升 类 培 训 1 如何做一个 优 秀 的 导购员 2 待研 发 集中培 训 全体 2 职业 生涯 规 划 2 待研 发 案例教学 全体 员 工 3 罗 莱 销 售英 语100句 问 答 2 待研 发 自学 高档 门 店员 工 4 团队 管理 5 家居 环 境与 产 品销 售 6 产 品 质 量 标 准 7 让 存 货转 起来 8 如何 识别 投 诉质量 问题 的 责 任者 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 如何制作培训教材 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 先求实，再求式 1有可能的话，尽量使用 PPT 2 用数据说话 3 大量使用实际图片 4 产品知识的教材：最好附带销售数量 5 培训教材简洁：求内容不求长度 6 有开头，有结尾 7 教材的模式： 课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、 祝福语 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 如何讲授课程 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 切忌照本宣科 1 提前准备试讲，学会使用批注； 2 练习：开头、结尾、过渡 3 提升学员积极性：多提问 4 提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例 5 提升课程的实用性：加入实际的销售数据 6 避免口头禅 7 注意基本的肢体语言要求 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 如何带教新人 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 1 我做你看 2 我坐你做 3 你做我看 注意点： 知道了吗？ -知道了 知道了吗？ -知道了 -那你说一遍 回了吗？ -会了 -那你做一遍 严格是大爱 检查是帮助 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 考核与奖惩 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 1 考核 a 考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般 应该比较简单，给学员增加信心； b 批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是 下次授课的重点； c 陈列考核：分组、计时 2 奖惩 a 奖惩是手段不是目的，如快乐基金， 5元即可， 不建议更多； b 对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物； 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程 培训执行案的重要性 罗莱家纺股份