医院行风建设工作汇报.docx

医院行风建设工作汇报 优质服务创品牌 转变作风树形象 医院与人民群众联系密切，医疗服务质量和医德医风 极易引起社会的广泛关注，极易成为群众关注的焦点。因 此我院把行风建设作为一项重要工作列入工作日程，于 XX 年率先在宣城市卫生系统成立了行风建设办公室，切实将 行风建设抓实，抓好，抓出成效。通过几年来的努力，全 院职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平得到了广泛 的提高，有力地促进了医院的发展，树立了良好的社会形 象。医院先后获得宣城市“十佳文明单位”、“诚信医院” 、全国“巾帼文明示范岗”、宁国市“计量、价格信得过 单位”等。并涌现出一大批先进人物，如李启明获安徽省 劳动模范、王长根获宁国市“十佳共产党员”、朱敏芬获 宁国市“十大女杰”、谢志娇获宁国市“十大杰出工人” 称号等。同时医务人员的工作质量和服务质量也得到社会 各界的广泛赞誉，仅 XX 年即涌现出好人好事 20 余起，获 得锦旗 8 面，表扬信 24 封，鲜花 85 篮，拒收红包 14 个计 3750.00 元,贺卡 1 张。现将我院行风建设的具体工作和实 施举措汇报如下： 一、加强领导，扎实推进，确保行风建设取得新成效。 行风建设工作是一项长期性和常规性工作，涉及到日 常工作的方方面面，必须切实加强领导、落实责任才能抓 出成效。我院成立了由一把手为组长、分管院长为副组长、 行政办公会成员组成的行风建设领导小组，下设职能部门 行风建设办公室，负责对行风建设进行有计划的组织、 领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制，明 确各部门在行风建设中的具体责任，实行工作目标责任制。 责任到人，一级抓一级，确保了行风建设工作健康有序的 开展。 二、完善监督，加大宣传，在民主评议活动中取得新 进展。 1、“二箱三栏一屏一活动”：“二箱”即投诉举报箱 和院长邮箱。在门诊部和病房开设投诉举报箱 2 个，每月 开箱两次，同时公开院长邮箱，接受群众投诉举报。 “三 栏”即公示栏、锦旗展示栏和宣传栏。公示栏中，将医院 政务、社会承诺、践诺公示等行评工作情况向职工和社会 直面公开；对病人及其家属赠送给各科室的锦旗定期在锦 旗展示栏中展出，并根据医院不同时期的工作中心命名主 题，以身边的人和事教育身边的人；根据不同时期发病特 点，定期在宣传栏宣传疾病发病特点和预防方法，让老百 姓了解疾病的发病特点，达到早期预防的目的。“一屏” 即电子显示屏。在门诊及住院部大厅安装电子显示屏，对 医院各种诊疗活动及常用收费及药品价格进行滚动显示， 以利监督。“一活动”即民主评议行风活动。在广泛宣传 发动，使大家充分认识行风评议重要性的基础上，进行深 刻的自查自纠，今年发放满意度调查表 200 余份，接受群 众意见和建议 20 余条，并将收集的意见、建议逐项进行研 究，结合群众的意见和建议，有针对性地进行自查自纠和 整改，努力转变行业作风。 2、“三条热线零接触”。“三条热线”：即“投诉举 报热线”、 “咨询服务热线”和“便民服务热线”。设立 “投诉举报热线”4011300，接受群众的投诉，及时纪录并 处理；在门诊部、外协办公室和妇产科病房设立“咨询服 务热线”4011330、4011302、4011368，接受群众意见建议 和咨询，并为群众健康咨询进行答疑解惑；“便民服务热 线”即在住院部各病房安装健康电话 166 部，为病人及其 家属提供方便。“零接触”即医务人员与病人及其家属间 的沟通。在全院上下形成一种视病人如亲人的氛围，运用 语言和非语言沟通技巧与病人及其家属进行心的沟通，拉 近了医患之间的距离，通过医患之间的“零接触”，得到 了病人及其家属的信赖。 3、“四项机制促行风”。对群众反映的问题，进一步 完善四项工作机制，促进行风建设。一是综合目标考核机 制。进一步完善综合目标考核机制，每月对精神文明、劳 动纪律、文明行医、合理用药、医院文化等方面进行全面 考核，考核结果与绩效工资挂钩，对出现行风问题进行一 票否决制。二是聘请行风监督员，增强监督力度，完善监 督机制。为了促进医院的行风建设，在全市各部门聘请 11 名行风监督员，对医院医疗服务进行监督。定期组织行风 监督员召开一次座谈会，收集群众对各部门行风建设的意 见和建议，进行监督指导。我们采取了不同方式，转变行 业作风。采取“一告知、二承诺、三公开、四监督”的做 法，使医疗活动全过程置于病人及其家属的监督之下。三 是建立职工医德档案制，从职工的基本情况、上级表彰情 况、本院受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、 年度考核七个方面全面考核，并与年终考评、绩效工资挂 钩。四是增强科室负责人的责任意识，不断完善制约机制。 对科室明确责任，狠抓制度落实，结合群众反映的意见和 建议，我们完善修订了行风建设责任书、社会服务 承诺书，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层 层负责，让广大人民群众广开言路，适时监督，反映意见 和建议，促使医院转变行业作风，完善各种机制，有力地 促进了行风建设，进一步优化了发展环境。 三、突出重点，多措并举，全面落实行风建设各项任 务。 今年医院行风建设指导思想是：以邓小平理论和“三 个代表”为主要思想，以提高服务质量为目标，以开展创 建活动为载体，以强化行风建设制度化管理为保证，唱响 “树正气、讲团结、求发展”的主旋律，进一步转变工作 作风，树立宁医人新形象。 加强行风建设工作，是贯彻为人民服务的工作方针的 必然要求和有效途径。为此，我院始终以让群众满意为标 准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，从严抓五项 工作入手：抓优质服务、抓制度落实、抓文化学习、抓文 明创建、抓特色工作，提高了队伍素质，弘扬了宁医精神。 1、加强思想教育，转变服务观念。医院是窗口服务行 业，与人民群众的健康息息相关，服务质量的好坏直接体 现行业风气的优良。为提高服务质量，满足广大群众的医 疗需求，我们首先从转变服务观念入手。自年初以来，除 了安排常规地思想政治学习活动之外，还特地安排了中国 人民大学金正昆教授关于“职业道德与服务礼仪”的讲座， 西安第二军医大学樊代明教授关于“生命科学与科室学科 建议”的讲座，邀请了武汉中国光谷潘晓海教授来院作 “开拓创新打造品牌医院论医院管理与服务品质提升” 的专业学术报告，邀请上海第二医科大学马进博士讲授 “现代医院发展的思路论医院的企业化管理”等一系 列专题讲座。他们的讲座形象、生动，切合当前形势，与 实际联系紧密，博得了广大职工的一致好评。大家也从中 受到深刻的教育，职工的服务意识得到了强化。 2、加强制度建设，用制度管理行风。用制度来加强长 效管理，用制度堵住可能产生不正之风的漏洞，是行之有 效的约束机制。工作中，我们全面推行“告之制度”、 “首问负责制”、“投诉程序制”、 “综合目标考核制”、 礼仪服务规范、完善计算机管理，在做好门诊医疗费用清 单制的基础上，进一步做好住院病人的每日费用清单制。 并把这些制度编辑成册定期组织学习和考核，把各项制度 渗透到职工头脑中，贯穿于日常工作中，落实在工作行为 上，从严要求强化了敬业意识。 3、加强文化学习，提高整体素质。以往的经验告诉我 们，行风建设的关键是提高人的素质。结合医院工作特点， 我们把以学习提高素质作为我院实施素质教育的原则。首 先，抓好政治理论学习，每月从政治、法律、法规及业务 知识等方面制定学习计划发放到各科室，收集相应的教材， 组织职工利用早会时间学习，并定期考核，使职工综合素 质在循序渐进的过程中不断得到提高。为便于职工自我教 育和学习，我院设立了图书室，购置图书 余册，订阅报刊 余份，营造了良好的学习氛围。同时学以致用创办了院级 刊物宁医简报。本刊共设 6 个固定版块，包括精神 文明和行政管理、医护管理与预防保健、财务后勤管理、 党团建设、工青妇活动与好人好事、药事动态，力求集知 识性、专业性、娱乐性于一体，及时反映医院各部门工作 动态和业绩，展现和讴歌职工的精神风貌，架设与各兄弟 单位交流与沟通的桥梁，提供一方展示自我聪明才智的舞 台。 4、加强文明创建，展示天使风采。我院将行风建设工 作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“诚信 医院”、“文明单位”等有机结合，同步进行，把行风建 设的规定、要求融入到创建活动中，协同团支部和女工委 齐抓共管，增强了行风建设工作力度，拓宽了工作层面。 在创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明单 位”的基础上，03 年作为宣城市唯一一家自主申报参加创 建诚信医院活动的医院，我院对照安徽省纠风办、安徽省 卫生厅关于创建“诚信医院”的二十条标准，努力改进工 作，自觉接受社会监督，在这期间我们积极参加宁国市消 协组织的“3.15”诚信服务承诺活动，认真接受物价部门 的检查，主动组织病人满意度调查，并对调查反馈得到的 意见进行整改。对医院大型设备和大宗物资实行招标采购， 对销量前十位药品进行公开招标。通过招标，对 200 多种 药品实行降价销售，平均降幅达到 40，每年让利约 110 万元，XX 年 6 月 30 日，我院非常荣幸的接受了宣城市纠风 办、宣城市卫生局授予的“诚信医院”奖牌，05 年通过了 “诚信医院”复评。通过各种创建活动的开展，不仅丰富 了生活，而且鼓舞了士气。去年三月份，我院代表卫生局 参加了“庆三八妇女风采展示会”， 六月份参加市直机关 工委组织的首届运动会，九月份参加宁国市 “爱我宁国” 文艺汇演，均取得了圆满成功，使我院职工的精神风貌得 到充分的展示。 5、改善服务环境，提高服务质量。03 年，我院投资 110 万元，安装了中央空调，改善住院条件，保证了患者能 够清凉渡夏。经过近三年的努力，通过外国政府贷款项目 购买的超声聚焦刀、体内伽马刀、体外高频热疗仪、赫磁 共振、CR 等设备，另外，通过招商引资，11000m2 的门诊 楼预计今年 4 月投入使用。在服务方面，我们加强了门诊 导诊工作，为离休干部开设了专门诊室，并为他们提供送 医送药上门服务。同时进一步完善了 120 急诊工作，增添 了驾驶员，保证同时有 3 辆以上的救护车在岗待命，随时 救护伤员。在病房里