加油站站长个人事迹汇报演讲.docx

加油站站长个人事迹汇报演讲 刚到加油站的时候，一切都很新鲜，可时间一长，更 多体会到的是辛苦：工作环境的偏僻，工作内容的单调乏 味，业余生活的寂寞枯燥，特别是冬天夜里上班，寒冷、 困倦、孤独，曾经让我产生过放弃的念头。然而，能吃苦 是大山人的本色，我坚信：只要肯付出，终有回报。 碧鸡加油站是西南地区的第一家“五星级加油站”， 但在 XX 年，由于社会加油站的前堵后截，碧鸡加油中心的 销量每况日下，全年销量仅 9000 多吨。组织上让我担任碧 鸡加油中心站长，在机遇和挑战面前，我辗转反侧、认真 思量：一个劳务工站长，能管好五星级加油站吗？我在心 里不止一次地告诉自己：张守旗，碧鸡五星级加油站是中 石化红土高原上的一面旗帜，你要守住这面旗！ 抓管理、促规范，破旧立新 不干则已，干就要干出个样子来。加油八步法是我们 加油站工作的一个重要流程，针对这种情况，我在班前会 上用小品的形式，从不同的角度，模拟客户要求，对员工 进行应变能力训练，带动了员工加油八步法的练习热情和 积极性。经过强化训练，一张张谦和的笑脸，一句句发自 内心的文明用语，一整套规范的服务动作，使客户对我站 的服务连连称赞，刮目相看。随着客户满意度的提高，又 重新赢回了失去的客户，逐步在竞争中赢回了主动，日销 量不断上升。 真情塑造服务品牌 一次，在与一位来自大理的驾驶员交谈中得知，长途 驾驶员常年一人在外，除饱尝长途驾车的疲惫外，心中也 有许多孤独与寂寞。出门在外很想多交几个朋友，这个信 息让我找到了发展忠诚客户的突破口。于是，我向员工下 达任务，要求他们每天至少要与 15 个客户成为朋友，并要 建立详细的客户档案，经常保持联系，从而不断调整完善 我们的服务。 一年来，全站员工都达到了这个要求，有的员工已经 有了 30 多个客户朋友。根据他们的要求，我们在加油站安 装音响；播放优美的轻音乐；设置了驾驶员休息室，他们 可以在里面看电视、打牌、下象棋；我们还搞起了投飞镖、 猜灯谜比赛，对调节驾驶员的情绪起到了很好的作用；针 对长期在外的客户，我们每天提供天气预报信息，免费提 供药品，免费为客户洗座套、衣服等服务；油品紧张期间， 我们为长途汽车开设加油绿色通道 很多驾驶员都说：“在云南境内上千公里的 320 国道 上，碧鸡加油中心最有人情味，来到加油站就能感受到像 回家一样的温暖。” 心系员工，情牵油站 去年 3 月，一位员工生病住院一个多星期，我坚持每 天利用工作之余到医院照顾她，为他洗脸洗脚，并带去可 口的饭菜。他拉着我的手说：“张站长，你比我的亲人还 要亲，你这样关心员工，我没有理由不好好干。” 节假日是值班员工不能与家人团聚的时刻，他们渴望 在岗位上也有一份过节的气氛，每当此时，我都亲自买菜 下厨为他们做上几个拿手好菜，并组织联欢，让他们在欢 歌笑语中体味加油站这个大家庭的温暖。 我当过 6 年员工，也是一个从大山中走出来的打工仔， 我深知加油员工的心理需要。从我当站长以来，我始终坚 持做到和员工以心换心：员工做错事，我从不当人面大声 斥责，而是告诉他们正确的方法，保护他们的自尊心；夏 天，我买来驱蚊器和药片，放到员工的宿舍里；冬天，我 为场地的员工送取暖水袋和棉手套 他们在关爱和温暖中认真工作，员工队伍形成很