县地税局直属分局创建“巾帼文明岗”先进事迹.docx

县地税局直属分局创建“巾帼文明岗”先 进事迹 扬巾帼风采 树文明新风 XX 县地方税务局直属分局创建“巾帼文明岗”先进事 迹 XX 县地方税务局直属税务分局成立于 XX 年 10 月，由 原 XX 县地税局嘴头所改制而来，是 XX 县地税局唯一基层 征收单位。现有税务干部职工 12 人，其中女性 7 人。7 位 女税官平均年龄 39 岁，大专以上学历 6 人，占总人数的 86%。 承担着全县 5000 多万元税收及社保费任务，受理纳税户发 票领购、停歇业等工作，同时担负零散户代开发票 4200 余 户。在市、县地税局的指导下，税收由 XX 年的 702 万元递 增到 XX 年的 4845.47 万元，各类基金 4093.92 万元，累计 组织各项税费 8939.39 万元。分局自成立以来始终以科学 发展观为指导，立足工作和岗位实际，注重政治素质和业 务技能学习，规范管理、优化服务，树立了严格执法，公 正廉洁、文明服务、优质高效的地税新形象，确保了各项 税收工作任务顺利完成，为地方经济发展作出了积极贡献。 一、抓优质服务，提升素质理念 一是领导重视。将办税服务厅纳税服务工作纳入分局 领导班子绩效考评的重点内容，由局一把手负总责，分管 副局长具体抓，按照税收全面质量管理要求将责任细化到 每个窗口和岗位，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作 局面。二是加强学习。办税服务厅专门制定了政治、业务 学习培训制度，通过分组学习、业余自学等方式开展学习 培训，不断适应新形势下岗位的需求。三是树立典型。把 窗口创建工作同贯彻落实党的十八大精神相结合，同个人 的发展相结合，以办税服务厅为重点，深入开展了“党员 示范岗”和“巾帼文明示范岗”和“优质服务明星”创建 活动。四是丰富载体。以效能建设、政风建设、作风教育 月等活动为载体，广泛开展“假如我是纳税人”换位思考 活动，找准优质服务的切入点，不断强化服务理念，提升 服务品质。 二、抓规范服务，强化基础措施 一是优化服务举措，拓展窗口服务功能。实行“一窗 式服务、一站式管理、一票式征收”。积极开展一张笑脸 相迎、一席好言好语、一颗诚心待人、一流效率办事、一 腔正气执法的“五个一”活动，以“四个一样”为标准， 即不管生人熟人一个样、不管闲时忙时一个样、不管年老 年少一个样、不管大户小户一个样，为纳税人提供周到、 细致、便捷、高效、优质的服务。二是拓展服务外延。从 纳税人和社会各界反映强烈的焦点、热点问题入手，力求 做到想纳税人所想，急纳税人所需将税法宣传日常化、制 度化，提高企业对税法的遵从度。三是完善服务设施。实 行办税服务厅集中敞开式办公，真正实现了纳税人税收业 务咨询、申请、受理、办结“一趟清”。并且为纳税人提 供了笔、眼镜、复写纸、计算器、沙发、茶几、饮用水等 必须用品，同时在纳税办公区域设置“便民服务柜”，提 供最新的纳税宣传材料和税务公告，启用了电子触摸屏， 方便纳税人查询涉税事宜。 三、抓文明服务，发挥示范效应 办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是地税系统对外 展示的形象窗口，更是连接纳税人的桥梁和纽带。一是实 行首问责任制，开展“一站式”服务。纳税人需要办什么 事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借 口推诿。二是开辟“绿色通道”。指定专窗受理，为一些 办税事项特别多的纳税大户及有特殊困难的纳税人节省办 税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“连 续工作制”和“预约服务制”。只要有一个纳税人还未办 完，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。 四是建立纳税人监督评价制度。设立了举报监督电话、意 见簿和意见箱，启用了纳税服务电子评价器。 “成功源于勤奋，汗水铸就辉煌”。连续 5 年多次获 得省、市、县