参观行政审批服务中心学习心得体会.docx

参观行政审批服务中心学习心得体会 3 月 24 日本人有幸来到大丰市行政审批服务中心参观 学习。 走进审批中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域， 由于是项目审批，所以，这种敞开式的办公方式大大方便 了客户，提高了办事效率。 来到二楼，我们通过一段走廊，看见墙上挂着许多宣 传图片。负责接待我们的蔡主任边走边介绍墙上的名人名 言、曾经来过这里的专家和领导、员工成长的照片。 。 。 。 。 。 大丰市审批中心宣传工作做得如此好，给我留下了深刻的 印象。 我们走进一个中型会议室，看到主席台上醒目的横幅 标语，显然将有一场演讲比赛。蔡主任解释说他们正在为 明天的创优服务演讲比赛作准备，自己也要当一天的辛苦 评委。 我们被邀请到一个小会议室，也是对外宣传的场所， 观看了大丰市审批中心标准化建设的专题片,认真听取了关 于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节， 就标准化问题我们跟蔡主任进行了交流。半天的学习不算 长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性 上有了进一步的认识和提高。尽管大丰审批中心和我们机 关事务管理有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我 们借鉴的地方。 一、体制不一样。为方便项目审批，大丰审批中心的 做法是：抽调各单位的工作人员，然后整合在一个项目的 服务窗口。工作人员工资普遍不高，大都在 1000 元左右， 每人每月也只是 200 元的考核奖。而我们除服务单位外人 员都是正式编制，都是吃国家饭的工作人员，由于历史原 因，各人文化层次不一样，年龄结构也趋于老化，传统型 的人才比较多，遇到新的改革举措，总会遭到一些人的极 力反对，所以，要创新，要搞标准化和现代化，困难重重， 其阻力是可想而知的。 二、服务对象不一样。大丰市行政审批中心是典型的 窗口单位，服务范围相对比较单一。而我们行政中心，服 务范围比较广，有窗口的，也有幕后的，比如，110 热线、 办理车辆通行证、办理就餐卡、北门传达室进出人员登记、 智能卡验证、会场服务以及部分维修人员等与服务对象直 接接触，其它的都是幕后服务即间接服务，如设备的运行 保障、卫生保洁、音控监控、治安巡查、消防检查、质量 监管服务等。因此，我们只能学习共性的东西，同时也要 区别对待，不能照搬照抄。我们可以学习他们如何“创先 争优” 、如何搞好服务，如何取得质量认证得以冠名的过程， 如何打出自己的品牌。要学到更具体更全面的东西，我认 为还不如到同行单位去参观学习来得更为合理和直接，比 如，已通过 ISo 认证的无锡市市级机关事务管理局、连云 港市市级机关事务管理局等。 三、观念和意识不一样。大丰是县级市，一个审批中 心三年前就通过了省级标准化认证，很不简单，最起码有 先进的理念和意识。而我们只是刚起步，还处在调研阶段， 要取得 ISo 标准化认证，还有一定的差距，还有许多需要 探讨的地方，还有大量的工作要做，这不是靠一个人两个 人能完成的。我认为贯标工作首先要动员全体人员参与进 来，然后培训学习，让大家理解什么是 ISo，什么是贯标， 如何以主人翁的姿态搞好标准化，标准和创新不是压制人， 而是更好地激励人去发自内心地提高服务质量；其次，请 专业人士来精心策划，组织相关人员实施，按照标准化要 求做好台账建设，将标准化要求细化到工作中去，在实施 过程中，请专家来指导，对指出的不足之处加以整改和完 善；最后，做好一系列的宣传工作，条件一旦成熟，就请 有关认证机构组织验收，并顺利通过认证和得以冠名。当 然，这需要一些资金投入，但只要有成果，我认为还是值 得的。我们不妨借鉴一下大丰的做法，在二楼会议室安装 一套音响设备，播放一些专题片，大力宣传我们盐城机关 事