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15 年银行员工述职报告 银行员工述职报告【1】 大家好，我是 xx。很高兴能同大家一起共事，作为一 个刚毕业的大学生，能够有幸来到贵银行工作我感到很高 兴，也很激励。一直以来我都很看好银行这份工作，在毕 业之后的这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍，虽 然现在我还没有过多的经验，但是我有更多的知识，如果 有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准 自己的位置，尽快进入角色，认真履行责任。 希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以 满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作。 为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中 的服务形象，特制定如下工作计划： 第一、搞好团结 我希望大家要搞好团结。 “团结就是力量”是一个颠 不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以 心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。 二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。 平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的 团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有 搞好团结，才能克服一切困难，才能做好各项工作。 第二、关于服务工作 1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群 众生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物 质和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择 和挑剔的时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的 生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反， 而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。 2、关于服务技能方面的问题 第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理， 所以，今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念：把 顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露 出会心的微笑;你会高兴地站起来，主动迎上去;你会热情 地打招呼;你会让座并端上茶水;你会为他办理任何业 务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使 办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归 的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情 味;多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺 柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展 以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大 家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户， 提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、 一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。 第二要在提高服务速度上下功夫。 “打铁先要自身硬” ， 没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问 题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两 个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提 高操作技能，减少客户等待时间。 (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主 动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚 持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领 导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强 团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量 和综合效益。 1，进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经 济政策的研究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化 信贷投向。在有效控制风险的前提下，根据客户具体情况 有针对性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等 垄断性行业，要加大力量营销、积极介入，争取更多市场 份额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放 松。 2，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业 主流动资金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问 题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户， 要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益 为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想办法，取 得客户信任，从而达到双赢的目的。 3，转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇 票业务的短期融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数 客户只是表面了解，认识不到位，小部分虽然在其他银行 办理，但时效性不强，不能满足客户业务发展需要。这就 是一个机遇，但只要我们宣传到位，服务跟上，我们就能 争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现 力度，增加票据贴现量，增收创利。 4，加大对银行卡及代发工资业务的宣传 突出宣传我行贷记卡实时短信、积分兑奖等综合服务 优势，重点瞄准收入高、消费意识强、信用状况好的公务 员、教师、医生、企业中高层管理人员 和经营状况好的私 营、民营业主等客户群体，大力营销贷记卡;加大代发工资 的宣传，确保有贷户企业代发工资的基础上，将对一些行 政事业单位特别是医院的代发工资作为重点去攻，客户代 发工资一旦归入我行，凭借我行优雅的环境和高效的服务， 一定会使客户成为我行的忠实客户。 以上，是我对银行工作的计划，可能还有很多不清晰， 不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。 展望未来我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作， 也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉 形象。 今年将是我行各项工作充满希望的一年、全面开展我 行各项业务的一年，全体员工将振奋精神，在总行的正确 领导下，以饱满的热情，百倍的干劲，坚持思路创新，加 大营销力度，提高服务水平，全面完成总行下达的各项目 标任务，促进全行各项业务快速健康的发展。 我会时刻牢记自己是公司的一名成员，应具有坚定的 立场，要始终站在公司的整体利益上考虑问题，不能计较 个人的得失，要从大局出发，处处维护公司的利益，不谋 私利。在以后的工作中，我要发扬光大自己的优点，改正 自己的缺点，争当一名优秀的员工。 XX 年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和 智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我们是一个整体， 唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标!我 会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功! 银行员工述职报告【2】 我是 XX 年开始担任支行科技专管员，至今已四年。 四年，在人生的漫长旅途中只不过是那短暂的一瞬间，但 对我个人来说却是一段终生难忘之历程。回想这几年来自 己的银行工作与学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获， 不再一一列举。但是我只想说明的是，成绩是来之不易的， 这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职 工的帮助和支持。这四年来，我作为科技专管员，只不过 是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下几个方 面： 一、 加强管理、保障安全 银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果 就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先， 保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，制定 了我行计算机方面的各种制度和措施，强调了科技工作的 必要性和重要性，将制度、责任细化，责任到人，在管理 层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进 行。并且，在各部门共同配合下，保障了各项制度的贯彻 执行。全年没有发生一起重大计算机安全责任事故，各项 系统运行平稳，运行质量明显有所提高。 二、科技项目、重点实施 随着推广的应用系统和新产品的不断增多，保障各项 系统安全平稳运行成为我们的基本工作任务，我们始终把 计算机系统安全运行管理摆在各项安全生产工作的首位， 加大了对系统运行的技术支持力度，一是我行的网络线路 已全部更新为光纤(双回路)线路，从很大程度垫定了我行 业务系统的稳定和高效运行的基础.二是加大了对我行计算 机安全工作的检查的力度，从管理和技术着手，切实保障 了系统、设备的安全。三是针对目前运行中存在的问题， 自已能解决的马上解决，解决不了的及时市分行科技处反 映帮助解决。四是规范运行维护流程，全面提高了应用水 平，确保了各项应用系统安全、平稳、高效运行。 XX 年自助查询机、POS 机、网上银行等这些新产品得 到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能， 逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客 户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。 网络和信息系统的安全稳定运行是科技工作的命脉， 只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才 能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的 和新开发的业务产品的作用。 三、内强素质、外树形象 一直以来，我十分注意提高自己的业务能力，不断培 养自己做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。 平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为 一名科技人员，要求我针对事务实事求是，要有脚踏实地 的工作作风和务实的工作态度。始终坚持自警、自励、自 省、自勉。事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作 指导思想落实到工作中。努力在工作中提高自己，完善自 己，丰富自己的工作经验，在工作中寻找到自身的社会价 值。 四、总结经验、改进不足 经过四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是 还存在很多不足的地方。 1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰 富，业务能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出， 多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水 平。 2、深入各网点了解业务系统运行情况，及时处理各 种隐患问题，为客户提供稳定的系统环境。加大系统安全 管理力度，保障系统稳定运行，提高业务系统的运行效率。 3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设 备建立档案，规范计算机操作。 4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的 计算机应用培训。 回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养 下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这 都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在 工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样 的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩， 再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，望各位领导 和同事批评指正。 银行员工述职报告【3】 xxxx 年是不寻常的一年。由于国家紧缩银根，加之抢 购挤兑风和社会集资风的影响，造成信货资金严重短缺的 局面。面对这种情况，在生级行和市委、市政府的正确领 导下，依靠全行干部、职工的共同努力，紧紧围绕“控制 总量，调整结构”的金融方针，艰苦奋斗，克服困难，较 好地完成了全年各项工作任务，有效地支持了我县国民经 济持续、稳定地发展。回顾过去，我主要抓了以下几项工 作： (一)依据党的路线、方针、政策、进行科学决策 作为行长，认真贯彻党的路线、方针、政策，坚持正 确的政治方向，是我的首要职责。因此，对于党中央、国 务院和省市领导机关的文件和指示，我都认真学习，掌握 精神实质，结合我行情况，制定科学决策，抓好落实工作。 譬如，党中央、国务院要求 xxxx 年经济要进一步稳定，改 革要进一步深化，我根据总行制定的指导思想和任务，提 出了我 行 xxxx 年“转变观念，锐意改革;改善服务，广聚资 金，调整结构，从严治行，强化管理”的总的奋斗目标。 经行务会议讨论通过后，作为全行的工作重心，通过层层 贯彻落实，使我们的改革有了新突破，各项存款超额完成 了年度计划，信货资金使用效益显著提高，内部管理工作 进一步加强;又如，为了认真贯彻执行“控制总量，调整结 构”的金融方针，我和计划科、信货科的同志共同研究具 体措施，在反复宣传、统一思想的前提下，严把新货款投 向关，保证了全行不超信货规模、不超差额、不占用联行 资金。一、二类企业货款比重上升，三、四类企业货款比 重下降，信货结构有明显改善。 进入 xxxx 年，为了使我行的改革迈出更大步伐，于 3 月份组织人员赴外地学习。结合我行情况，我主持制定了 xxxx 年金融体制改革方案 、 目标承包实施细则和 劳动人事制度改革方案 ，经报市 政府和市体改委批准后，在全行试行了经营目标承包 责任制。通过指标分解，层层承包，全行上下形成了人人 肩上有指标，千斤重担大家挑。同时，我们时基层也明确 了责任制，使他们既有压力，又有活力。我们又修订了年 度评比办法，明确承包任务完成情况计分评先。由于这一 系列的科学决策，进一步调动了各科室、各基层和全行干 部职工的积极性和创造性。在业务竞争更加激烈、信货资 金空前紧张的严峻形势下，较好地完成了各项承包任务。 (二)抓好资金调度，维护银行信誉 xxxx 年，信货资金异常紧张，供需矛盾空前突出。如 果信货资金营运不好，该保的企业保不住，应支付的存款 支付不了，不仅不利于国民经济的稳定发展，而且将有损 于银行的信誉。因此，抓好资金问题，是行长的主要职责。 xxxx 年我分管计划和信货工作。面对紧缩银根、信货 资金供需矛质十分尖锐的严峻形势，我首先从形势教育入 手，讲明国家紧缩银根的重要意义，分析影响信货资金来 源和运用的主要因素，指出我们应当采取哪些对策，使各 级领导千部认清形势，统一思想，振奋了精神，树立了战 胜困难的信心和决心。其次，采取多种措施大抓存款，不 仅一把手亲自抓，而且动员全行千部职工人人抓，并明确 规定，对干部、职工业余榄储要给予一定物质奖励，从而 很快形成了全行上下通力合作，大抓 存款的可喜局面。在抢购挤兑风最严重时期，全行各 部门都通力协作，千方百计保证了存款支付，安定了储户 心理，维护了我行的信誉，很快扭转了被动局面。再则， 在社会上集资风盛行，存款又出现了大滑坡时，我一面向 市政府和上级行提出刹住集资风的建议，同时召开有关会 议，并从机关抽出 26 名同志，深入各所、社，经过 20 多 天的艰苦努力，很快刹住了集资风，稳住了储蓄存款，保 证了第四季度储蓄任务的完成。到年末，我行各项存款， 增加了 7114 万元，超额完成了年度计划的 15. 1%。存款 自给率由上年的 60%提高到%。第四，抓好资金调度工作。 由于今年信货资金十分紧张，我和负责计划、信贷的同志 们都认真坚守岗位，及时掌握资金变化情况，分析资金变 化因素，研究制定平衡资金的措施，不失时机地调度好资 金，使我们的信货差额和规模都没有出现大的问题。既保 证了全行不超常额、不超规模、不占用联行汇 差资金，又做到了“四保” ，即：保证了全行存款支 付，保证了开户单位的工资正常发放，保证了农副产品收 购资金兑现，保证了双节物资供应资金的需要，同时促进 了经济的发展，维护了安定团结的政治局面。最后抓了信 货结构调整工作，本着控制总量，调整结构，保证重点， 压缩一般原则，对乡镇企业进行了评估。并在此基础上， 按四种类型进行了分类排队，实行区别对待，扶优限劣。 要求新增货款投向要保重点企业，二类企业货款保证平衡， 三、四类企业货款只准下降，不准上升。经过职 能部门和各所、社的共同努力，改善了信货结构。在 信货资金十分紧张的情况下，有效地支持了我县国民经济 持续、稳定的发展。我行今年各项货款增加了 3251 万元， 增长%，保证了我县多增长，少增资，速度和效益同步增长。 (三)抓好领导班子建设，做好思想政治工作 xxxx 年是我行任务最重，困难最大的一年，也是各级 领导干部经受严峻考验的一年。一年来的实践证明，我行 的各级领导班子是团结战斗、能打硬仗、维护大局、勇于 进取的领导班子。我们之所以能这样，是我们长期重视班 子的思想建设和作风建设的结果，在思想建设方面，我经 常组织领导干部学习党的文件、中央领导同志的讲话和上 级指示精神，讲自己的心得体会，引导大家正确认识形势， 了解紧缩银根的意义，掌握党的路线、方针、政策，自觉 地同党中央在政治上保持高度一 致。在作风建设方面，几年来，我引导各级领导干部， 养成了公是公，私是私，公私分明的观念。处理公事坚持 原则，严明纪律，奖优罚劣，一丝不苟，同级干部和上下 级干部职工之间不分职位，友好相处，增进感情，互相帮 助。由于平时形成了政通人和的局面，在 xxxx 困难的形势 下，大家都能识大体，顾大局，团结协作，共渡难关。 为了做好思想政治工作，我紧紧依靠市行党委和各级 党组织，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模 范作用，保证党的路线、方针、政策在我行正确贯彻执行。 同时，充分发挥工会和共青团的作用，通过参政、议政， 加强对职工和青年的思想教育。组织开展业务技术练兵、 劳动竞赛和各种有益的文体活动，提高了职工素质，活跃 了职工生活。在任务最重、困难最大的时候，部分领导干 部和职工产生了悲观畏难情绪。于是，我充分发挥党的政 治优势，大力加强思想政治工作，加 强对职工的形势教育和艰苦奋斗精神的教育，使全行 同志既看到困难的一面，又看到 xx 银行的优势和有利条件， 树立爱行如家和奋勇拼搏的精神。同时力所能及地帮职工 解决一些实际问题。例如，为了调动大家的积极性，在各 支部加强政治工作的同时，我决定发动全行同志业余揽储， 并付给代办费，提前发放了行长基金，保证了全行同志的 基本奖金。加之基层也采取了相应的措施，从而稳定了全 行干部职工的思想，保证了各项业