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XX 双十一调查报告 导语：阿里巴巴集团控股有限公司于 XX 年 11 月 1 日 向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，XX 年 12 月 28 日取得该商标的专用权，XX 年 10 月末，阿里发出通 告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标(注册号 码：10136470，10136420)，经阿里巴巴集团授权，天猫就 “双十一”商标享有专用权、受法律保护，其他任何人的 使用行为都是商标侵权行为。 XX 双十一调查报告 调研发现，调研显示，消费者大多 数在 XX-XX 年之间，加入了双十一购物的行列，提到双十 一，人们想到的是剁手打折、促销、抢购、秒杀这些词汇， 电商平台层出不穷的活动更是让消费者沦为“剁手党” 。 从 XX 年第一年出现双十一购物节到今天，已经进入第 八年，天猫双十一交易额达到 1206 亿，突破千亿级。为了 研究双十一消费者的消费行为以及对双十一的看法、态度， 知萌咨询机构对全国 10 个城市的 XX 名 60 后90 后的消费 者进行了调查研究，并发布了千亿级狂欢的背后：XX 双 11 消费行为调查报告 ，解读双十一消费者的“剁手故事” 。 电商购物，深得消费者之心 数据显示，电商购物已经深入人心，成为了人们主流 的购物方式。%的消费者表示“基本不去实体店、电商购物 为主” ，%表示“电商、实体店购物各半” ，仅有%表示基本 不电商购物，实体店购物为主。 这种现象的背后，一方面是由于电商平台发展迅猛， 大规模抢占市场份额，另一方面是由于电商购物的便捷性、 多样性，能满足不同类型、不同需要、不同地域的消费者 的多重需求。 对于参加双十一消费者的购物习惯进行调研，41%的消 费者表示使用了购物 App 进行购物，%表示在购物网站购物， %表示购物 App 和购物网站两者都会使用。App 由于使用方 便、快捷的特点，深得消费者之心，将逐渐成为一种主流 的网购终端。 消费者渴望第一时间加入购物狂欢，但购物活跃时间 各有偏好 对于不同年龄阶段的消费者来说，由于生活习惯、购 物需求、时间安排等诸多因素，在双十一这一天中活跃的 购物时间有所不同：60 后偏好在白天慢慢购物，70 后会选 择下班后的搬完时间选购产品，80 后最喜欢熬夜、在凌晨 依然坚持买买买，90 后希望第一时间加入购物大军，而 95 后则会在购物节落下帷幕之前发力，疯狂买一波。 总的来说，%的消费者在双十一的 0:00 加入抢购。消 费者对于双十一长期的期待、希望买到尽可能多可能好的 商品，故而选择 0：00 加入抢购。 双十一购物，谁消费最高?大家喜欢买什么? 调查显示，%的消费者表示今年双十一花费了 501-1000 元，%表示花费了 1001-XX 元。同时，%表示今年双十一消 费比去年要高，消费在不断升级。各年龄阶段的消费者中， 85 后双十一平均花费 1779 元，为各年龄段最高，其次为 80 后、70 后。同时男性消费者也加入了双十一抢购大战， 对比女性消费略高，男性平均消费 1561 元，女性平均消费 1497 元。 对于全体消费者来说，服装、鞋子，是大家消费的主 要产品，这与服饰类商品消耗快，需要较快的更换代快有 关系。对于不同年龄的消费者来说，他们的需求也是千差 万别：95 后大部分还处于读书阶段，会购置文具、零食等; 90 后喜欢购买美妆、手机是他们的需求;85 后双十一更喜 欢购买一些母婴用品、新鲜食材;对于 80 后、70 后来说， 家具、家电等家居类产品、小家电是他们的刚需;760 后的 子女大多开始上大学或者走入职场，家庭负担减轻，有更 多时间和金钱享受生活，他们最喜欢购买旅游产品。对比 男女消费者的购物偏好，女性喜欢购买 衣服、包、洗发用 品、美妆用品、卫生纸品、玩具、新鲜食材和美容、美发、 美甲服务。男性消费者在生活更加注重科技感、追逐科技 的潮流，故而喜欢购买智能产品、手机、电脑等，女性消 费者更注重家庭生活的建设和个人外貌的修饰，乐于购买 衣服、包、美妆用品或者卫生纸品、新鲜食材等。 消费者由盲目抢购向理性消费转变 经过前几年的积淀，消费者双十一购物趋于理性化， 在寻找优惠商品的同时，也会较为理性的考量自己真正需 要的是什么，不提倡盲目囤货、选购促销产品。虽然消费 者期待双十一抢购优惠商品，但是大多数消费者依然可以 理性对待双十一，%认为自己购物的态度是“根据自己的需 要，理性购物” 。仅有%的消费者表示“看到打折力度大的 产品，会囤货” 。盲目囤货、追求便宜产品已不在是双十一 购物的主流，消费者更愿意根据实际需求，来为自己购置 产品。这种转变，一方面是由于经济水平的显著提高，人 们的物质需求得到了极大满足，对某种产品并没有非常强 烈的渴望，看到这种产品打折而盲目购买;另外一方面，电 商的迅速发展，让人们随时随地可以购入产品，不需要借 双十一之机大量购买。这种转变的背后，与经济的飞速发 展和电商运营模式的成熟密不可分。 多种新兴购物互动方式受关注，抢红包依旧最受欢迎 对于今年双十一的互动购物方式，大部分消费者表示 参与了多种互动方式，但这其中依旧是抢红包、赢奖品活 动最受消费者推崇。根据调研数据显示，%的消费者表示双 十一参加了互动赢红包、奖品活动，%表示参加了双十一购 物的线下活动，%观看了双十一有关的直播，%表示观看了 双十一晚会，%表示体验了 VR 购物。新的互动方式无疑能 够吸引消费者，让消费者参与互动的同时，感觉到代入感、 增强体验感，愉快的买买买。 电商的发展，消费的升级，都是双十一的催化剂。双 十一是互联网时代的产物，购物形式的变迁、消费的升级， 让双十一成为消费者的狂欢盛宴。双十一在消费者脑海中 形成了购物节的刻板印象，即时购物需求不够强烈，消费 者也会在这一天不自觉“剁手” ，因为在这一天进行抢购已 经成为了一种习惯。但是物质的极大丰富和满足，让消费 者不再盲目推崇打折、促销，在双十一抢购廉价却不需要 的产品，消费者更愿意理性思考自己的需求是什么，在双 十一之前作好购物准备，在双十一当天进行抢购。但是， 由于双十一的“全民娱乐性” ，消费者不但把双十一当成了 购物的好时机，也成为了放松心情、释放压力的娱乐时刻。 人们在购物的同时，也乐于参加双十一的互动活动。人们 在追求物质享受的同时，也追求精神世界的丰富和满足。 双十一无疑诠释了人们需求的升级，由生理需要到精神需 要的变迁。只有满足消费者高级需要，才能让双十一立于 不败之地，成为永久的“狂欢节” 。 XX 双十一调查报告 造节的代表，自天猫创立至今，已 经演变成每年网络购物者的狂欢日。在今年的双十一电商 购物节期间，各大电商平台的促销力度可谓空前。阿里巴 巴集团刚刚宣布，其 XX 双 11 全球狂欢节成交额为 912 亿 元，再创历史新高。剁手党们再一次向世界证明了中国人 民的消费能力。 速途研究院分析师团队通过对双十一期间产生的数据 进行整理，解读今年双十一购物节战况，带您感受这场电 商的狂欢。 1 今年“双十一”再创新高 人们对于网购的热情持续增加，双十一作为网购者的 节日，成交额每年都在不断刷新着记录。在众人期盼的目 光中，此次天猫双十一的最终成交额定格在亿，再次刷新 记录，创造历史新高。如此庞大的数据背后，是天猫之前 精心的准备和商品优惠力度的放大，和中国消费者网购能 力的提高，是一个个剁手党们，亲手创造了这个奇迹。 2 双十一期间交易额增速飞快 时间的指针划过 11 月 10 日的 0 点 0 分，代表双十一 电商购物狂欢节的正式开始。1 分 22 秒天猫交易额破 10 亿， 2 分 22 秒破 20 亿，仅到了中午 11 时 50 分，就打破了去年 整个双十一的交易额，而数据还在飞速增长，截止到零点， 本次销售额达到了亿。而在今年购物节中，国际化是重头 戏。数据显示，在 11 日 9 点 46 分，天猫国际销售额达到 10 亿元人民币，超过去年全天交易额的倍，日本、美国、 韩国、德国、澳大利亚成为进口成交 TOP5 国家。 3 无线交易额增长迅速 在此次双十一购物节中，无线端交易额的飞速增长无 疑成为了一个亮点。双十一仅开始了 22 秒，无线交易额就 已经突破 1 亿，1 分 28 秒体魄 10 亿，17 分 58 秒达到了 100 亿，可以看出移动端用户的购物热情很高，而天猫之前 策划的一系列活动，也刺激了无限用户的消费。 4 双十一期间各商城流量分布 从各大网络商城在双十一期间网站的流量分布上看， 此次淘宝天猫依然又是赢家，淘宝网的网站流量占比达到 了%，而相比于去年，京东的网站流量总体占比有了较大的 提高，成为双十一期间消费者购物的热门，亚马逊的网站 流量占了%，较去年有了很大程度的下降。此外其他购物网 站较去年都存在着不同程度的下降，在此次双十一购物节 中，大量的流量向淘宝天猫和京东汇集。 5 消费者在双十一都在“抢”什么 今年的双十一，服装鞋帽品类的商品依旧是热门，入 冬之际消费者对服装的热情持续升温。而数码通讯类是商 品也同样是你今年消费的热门，在天猫京东等多平台的竞 争下，双十一期间 iPhone6s 16G 的价格甚至一路狂降到了 4650 元，而其他品牌的手机、数码产品在此次双十一期间 也都给出了巨大的优惠，消费者对于数码通讯类的商品的 消费热情暴涨，此外食品、生鲜、化妆洗护用品等日常所 需的商品品类，在商家的巨大优惠下，也吸引了大量消费 者“囤货” ，成为此次的热门。 6 双十一期间商家优惠有多大 从本次双十一期间商家的促销力度上看，整体来说要 比去年高了许多。%接近半数的商家优惠额度在 11%-20%之 间，%的商家优惠额度达到了 21%-30%，优惠力度在 31%-40%的 商家约占%，而此次双十一优惠力度超过 50%的商家也占到 了%的比重，总体和去年相比今年双十一的优惠力度要大很 多。而每年双十一都是商家们的一场战争，也是商家促销 的主要发力点。 7 双十一期间用户“抢货”设备的转变 在今年的双十一电商购物狂欢节中，多屏网购是主要 现象之一，随着移动互联网的发展，越来越多人网购的工 具开始从 PC 端向移动端转移，网购时手机、平板的使用率 增加，本次双十一期间 68%的成交额来自于无线设备。购物 场景的改变使得大部分消费者在双十一抢购的时候已经不 再是紧张的坐在电脑前，床上、沙发上、卫生间，只要有 互联网，让剁手党的梦想随处可以实现。 8 十二星座谁该剁手 在本次双十一购物狂欢节期间，巨蟹座作为最败家的 星座荣登榜首，成为本次双十一最该剁手的星座，而去年 最败家星座摩羯座在今年仅居第五。双子座、处女座在今 年双十一期间的败家程度也很高，还望各位小心预防。 本次双十一购物节在众人的惊叹声中结束了，随之而 来的是一项项被打破的记录和令人惊讶的数据。有人说数 据还在飞速攀升，也有人说将迎来一波退货狂潮。今年是 阿里全球化的元年，也是中国 B2C 电商取得进展最大的一 年，行业竞争力度增大，整合速度加剧。 当然这一切都离 不开剁手党们的支持，毕竟他们才是双十一数据的缔造者。 XX 双十一调查报告 20XX 年 11 月 12 日，市场部就光棍 节促销活动召开总结会议。会议对光棍节促销活动取得的 成绩和存在的问题做出总结分析，并对年底的目标任务做 出总体规划。 公司于光棍节期间开展的“光棍节，王者归来”活动 已经结束，公司针对此次活动的开展情况，进行会议总结。 上午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司 总经理周才友、营销总监冉亚夫、营销中心其他管理人员 和各区域市场主管负责人。各区域市场负责人先后做了工 作报告，会上大家各展风采，认真分析、总结了活动开展 过程中凸显的新问题和值得借鉴的经验，把在这次活动过 程中的工作成绩与大家一同分享，把自己在平时工作实践 中的心得和经验倾力奉献出来。对于活动进行过程中存在 的问题，大家各抒己见，对活动情况进行细致的分析和探 究。 最后，总经理周才友和营销总监冉亚夫分别对会议内 容做出总体评价，充分肯定此次活动取得的成效，强调各 市场代表之间应该互相吸取经验和教训，营造一个互相学 习，彼此提高的良好氛围，同时也是大家取得进步的好机 会。周才友说：各市场代表和经销商要客服自身惰性，满 足甚至超越公司要求，不断提升公司形象，提高自身效益， 实现良性发展和多赢的局面。大会最后