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XX 年银行员工个人工作总结 为银行客户提供更优质的服务，把优质服务工作落到 实处!下面是小编整理的 XX 年银行员工个人工作总结，以 供大家参考阅读! XX 年银行员工个人工作总结一 本年的各项工作基本告 一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工 作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人 在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的 服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作 中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个 储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的 业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因 此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作 中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度 来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努 力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工 作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他 的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细 心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老 同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要 求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。 想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业 务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出 来。不论加班到几点， 我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领 导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业 务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的 工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给 的每一项工作。也受到了同志们的好评。 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围 还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天 都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化， 平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所 里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我 们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里 这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上， 同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也 是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提 高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在 储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加， 做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味 着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。 因 此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把 客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致 的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们 学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下 次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他 们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储 蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么 还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。 “他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应 该的。 ”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。 当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖 胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时 候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是 对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧 学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期 的挑战明年会有 更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己 鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于 自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。 我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经 验，共同进步。征取更好的工作成绩。 XX 年银行员工个人工作总结二 20xx 年是我负责工作的 第 3 年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完 成年度工作任务，现将履职情况汇报强化服务意识，优质 高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关 系到总行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养， 将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎 实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所 想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。 1、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了 反洗钱法规汇编 、 个人金融业务营销手册和内控管 理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、 抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手 狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是 注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的 指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支 行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜 员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。有计划 有步骤地选择营业室经理日志推荐到心桥 ，制定 20xx 年季度柜员考核表 ，以目标为导向，促使员工成长。 2、强化营销意识，积极为客户服务。20xx 年是转型的 一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护 并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘 客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务 3、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重 员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工 轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定 为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力 举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通 会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放 矢进行会计辅导 4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都 有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战， 还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不 够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应 我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履 岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以 下几个方面努力： 1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务 知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。 2、努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们 把工作做得更好。 XX 年银行员工个人工作总结三 在过去一年的工作学习 中，我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作， 不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的 科学理论水平，我通过成人参加了*大学的本科函授，平时 也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事， 开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事 们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客 户们都认为*分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里 开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有 200 多个， 会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔， 人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于 服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常 常提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好“三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务” ， 耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也 试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬 勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。 面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、 专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政 治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表 现。 针对